Ужасная организация и точно такой же сервис.
Обслуживание никакущее(
Сотрудники не умеют грамотно и тактично изъясняться.
Одним словом УЖАС!!!
Никому не посоветую этот сервис. Мрак
8
1
Anton V
Знаток города 8 уровня
1 мая 2022
Когда заходишь - ощущение что попал в Советский Союз. Несколько окошек, дверей, куда идти непонятно, где то мужики чинят технику, где то женщины в бумажках копошатся. До тебя никому нет дела. Приходится то к одному подойти объяснить что хочешь - он говорит не ко мне, попробуй дальше - идёшь к другому объясняешь, там снова говорят - не по адресу. Куда то звонят общаешься по телефону. Полный сюр. Плохая организация обслуживания. Отнимает очень много времени.
Спасибо вам большое, что у вас очередь на вызов мастера на две недели вперед. Людям же без холодильника можно две недели пожить. Если бы не такая очередь я бы так и вызвал вас. Но пришлось починить холодильник самому. Еще раз спасибо. Удачи в бизнесе.
Никому не рекомендуем! Неслыханные цинизм и бессовестность! Рассказываю, как «мастера» из этой конторы гарантийный холодильник Беко с реально видимыми и слышимыми проблемами признают абсолютно исправным: деформировались стенки камер внутри? - ерунда, на работу не влияет; некорректно работает морозильная камера? – ну и что, морозит же; стал гудеть? – да все в пределах нормы; отслоился пластик на задней стенке и почти каждый цикл охлаждения днем и ночью раздается громкий «пластиковый» треск на всю квартиру? – ну, правильно, там же сзади испаритель приклеен, это тоже нормально, холодильник ведь работает. Просто полный ИГНОР! Впечатление,что по гарантийному обслуживанию (не за деньги покупателя) установка до упора признавать технику исправной.
Проблема с телевизором. Защел в сервис без телевизора (он ждал в машине. Не хотелось просто так таскать), нашел мастера. Тот сразу сказал, чтобы я принес телевизор. Как только телевизор был принесен мастер спросил, в чем проблема. Как только я сказал, что появились горизонтальные полосы мастер отказался брать телевизор в ремонт и диагностику, мол это умерла матрица и он не будет с телевизором ковыряться. Как будто других проблем, вызывающих подобную неистравность не бывает! Да и про средства индивидуальной защиты в условиях пандемии там ни кто не в курсе!
На днях отнес туда залитый ноутбук и заодно вызвал мастера посмотреть доставшуюся по наследству посудомоечную машину. Ноутбук прям при мне разобрали посмотрели, объяснили что произошло и какие перспективы ремонта, я в восторге. Посудомойка просто оказалась очень старой, но вполне рабочей, мастер провел диагностику, объясните нюансы эксплуатации данной модели, наживаться не стал, все круто. Да и когда заходишь в их контору кругом коробки с техникой, оборот впечатляет.
Отдал холодильник в ремонт по гарантии,перед этим приезжал мастер зашол в квартиру не снимая обуви,о средствах защиты и говорить нечего, при этом дома маленький ребенок,мастер сказал надо везти в СЦ,через неделю приехала доставка с порога одели бахилы,попросил одеть маски что они безприкословно выполнили...Фирма одна а отношение к работе разное,СТРАННО...
Обратился в Протор-сервис как к официальному партнеру Timberk. Нужно было починить водонагреватель на даче. Подробно описал проблему и объяснил, как доехать. Ждал неделю, не дождался мастера ни в назначенный день ни в первую половину следующего, как договаривались с менеджером. Мастер позвонил только вечером, когда я уж не мог его принять, и переспросив, в чем поломка, предложил отменить заказ, так как нужной запчасти на складе все равно нет. Менеджер отказалась принимать жалобу, т.к. я сам отказался от заказа.
Проблема не решена, время потеряно.
Покупал подшипники для стиральной машины. Там же и перепресовали. Есть запчасти для электроплит аристон. Нет запчястей для обогревателей. Надо бы исправить.
Контора - огонь! Заявку на ремонт гарантийной техники оставлял трижды: 28.10, 08.11 и 09.11. Не сработала НИ ОДНА. Под конец соизволили: "Мастера ждите 15.11".
Анекдот помните: " И пятую точку показывал, и унитаз приносил, а туалетной бумаги так и не дали". Вот это про Протор -сервис.
появились проблемы с холодильником Атлант и этот сервис был единственным официальным. Начитался отзывов тут и немного расстроился, потому как очень много негативных. Но после звонка быстро договорился о выезде мастера. В назначенный день предупредили. Мастер хоть и приехал уже под вечер, но это даже к лучшему, не пришлось с работы отпрашиваться. На месте решили проблему, что Самое главное! На все мои вопросы я получал полные ответы. Короче говоря, всё прошло Отлично!
6
6
Сергей К.
Знаток города 6 уровня
11 октября 2022
Смените подход к клиентам, на начальном этапе. Задать уточняющие вопросы мастеру не возможно со слов оператора. Может инет смысла ехать к вам, тратя на это час другой. Оператор вообще позволяет себе бросать трубки. Что за не вежество.
Цены дорогие очень! Запчастей в наличии практически нет. Считаю, что услуги данного сервиса давно уже изжили себя, и в скором времени - они, тупо закроются!
Если бы могла поставить 0 – с удовольствием поставила бы. Компания ужасная, посоветовал знакомый, поэтому не подумали почитать отзывы перед обращением к ним. Сначала мы ждали мастера 2 недели, потом 2 недели ждали, когда приедут грузчики и заберут холодильник ( а дело было летом, когда без холодильника никак не обойдёшься). В итоге в середине августа его забрали – до сих пор от них вестей никаких) так что пришлось покупать новый. Хорошо, что отдали только 2600 за диагностику. Вывод: если вам дороги ваше время и деньги – обходите эту шарашкину контору стороной.
Сервис на ноль , изначально позвонили и заказали мастера для ремонта стиральной машинки на определенную дату , в день Х , нам так никто не позвонил , позвонили сами , взял трубку мужик с минимальными манерами и сказал «ждите, Вам позвонят и мастер придёт». Как результат к нам никто так и не пришёл !
Если Вы считаете себя официальным сервисом , могли бы хотя бы компетентных операторов посадить. И если у мастера не получается придти он бы мог хотя бы в известность ставить.
Ставлю 3. Освещение ни какое, куча всевозможных запчастей и т.п. ощущение что в запущеном подъезде, всегда грязно, хорошо хоть не воняет ну и добавлю ещё одну звезду только за то что заказы делают быстро ремонтируют качественно.
3
1
Павел К.
Знаток города 25 уровня
7 августа 2022
Последнее время становились на сервисе мастеров этой фирмы хоть далековато от нас но ценник приемлемые и квалификация высокая квалификация высокая
Хорошее впечатление у меня от обращение в сервис !Мастера знающие,грамотные специалисты
Быстро находят причину поломки и оперативно производят ремонт,дают гарантию.Цены приемлемые.Так что рекомендую при необходимости воспользоваться услугами данного Сервиса.
Имел неудачу посетить сей сервис. Предварительно дважды звонил по телефону , уточнял , смогут ли отремонтировать мою модель ТВ (Philips). Меня уверили, что да. По привозу мастер посмотрел и сказал, что они это не делают. ( такси туда-обратно) Договаривайтесь только очно, если надумаете сюда обращаться. А лучше не обращаться с таким отношением.
На рисепшене всем всё равно,заняты своим делом никто внимание на тебя необращает. Отношение к клиенту на отвали.
3
1
ММН
Знаток города 9 уровня
29 апреля 2022
Просто МОЛОДЦЫ! За 3 дня решили серьезную проблему с робот- пылесосом . Честно? Не ожидала . Почему ? Лет 8-10 назад обращалась - была не довольна. Сейчас прекрасно сработали!!!!!
Сервис не занимается ничем. Компьютеры они не чинят. Просел бак в стиральной машине- посоветовали выбросить или ремонт будет у них стоить 30тыс.руб. Сказали, что проще купить новую. А мы на сайте "мамочки зеленограда" нашли ремонтника и всё отлично!- за 10тыс.руб. Протер даже не принимает работающий телевизор на запчасти.
Ерунда полная,сотрудничают с мвидео психованного злобного пенсионера мастера для диагностики крупной бытовой, за три минуты тот прям все так определил, сунул акт и был таков.
Возил сюда телевизор в ремонт. Всё отлично починили, за что большое спасибо.
4
2
А
Анонимный отзыв
12 февраля 2021
Кажется, что единственный сервис в Зеленограде, который паяет миниджеки на наушниках. В плане административной части немного бардак и как-то СССР/90-ми наверно веет, но самое-то главное, что сделали все на отлично и без нареканий. Цена тоже отличная, вместо 1100 за припайку джека в Москве, взяли 650.
Сервисное обслуживание хуже нет, по гарантии на холодильник Haier назначили данный сервис, две недели без холодильника!!!! , мастер в назначенное время не приехал, операторы горячей линии мило отвечают (ожидайте звонка мастера) и кладут трубку, не какой информации не дают.