Протор-Сервис
589 отзывов
1 сентября 2021
Отвратительный сервис и обман клиентов. У меня при покупке крупной техники от продавца шла бесплатная установка и бесплатный монтажный комплект для подключения к сети. Вызов мастера пришлось ждать почти неделю. Предварительно несколько раз по телефону обсудили условия и мне подтвердили, что у мастера все будет с собой и это бесплатно. В итоге мастер отказал в услуге и сказал, что бесплатно он только вилку в розетку воткнет. Из сервиса перезвонили позднее, нахамили и отказались выполнять заказ. Также сообщили, что бесплатно только вилку в розетку, за остальное платить дополнительно. Бросили трубку. Услугу не оказали.
15
1
5 октября 2021
Ужасное обслуживание и отношение сотрудников сервиса Протор сервис г. Зеленоград, в частности диспетчер Инна, которая отказалась называть свою фамилию. Изначально началось с хамского обращения, перехода на личности и, извините, разговора, как с «друганом». Заявка оставлена 2 Октября, 5 Октября со мной связалась диспетчер Инна и сказала, что мастер не раньше 12 Октября может к вам приехать и ее не волнует, что у меня там, «у мастера и без вас заявок много, у него будет Заявка в г. Лобня, а во сколько к вам он приедет, понятия не имею». Отвратительно! Судя по отзывам, я не один такой, с кем по хамски обращаются. Не советую! Номер обращения (заявки) 211002075173
10
1
25 августа 2023
Сделали пылесос быстро и качественно, но дорого.
2
5
22 января 2023
на вызов приехал какой-то хам, который не только не поздоровался, но и не попрощался, скидывал телефон, вёл себя непрофессионально. «мастер» не смог даже самостоятельно снять плинтус со встроенного шкафа. не рекомендую 👎 работу не сделали, настроение испортили, так ещё и развести на дополнительные услуги хотели (оплата за наличные или переводом на карту без чеков).
3
2
5 марта 2024
Чёткие ребята, Кофемашину починили!
3
1 февраля 2022
Отличный ремонт техники , уже лет 15-25 там стоят .
Быстро работают и адекватные цены .
Жаль что очереди дурные туда . специалисты все же
2
7
22 декабря 2023
Сдали кофемашину в ремонт. Ждём, надеемся и верим. Подъехать не просто!
2
3
4 января 2024
Сервис так себе: ощущение, что ребята остались в начале нулевых.
1
4
13 июля 2022
Холодильник перестал холодить, я вызвала мастера из Протор-Сервиса, т.к. это рекомендуемый сервисный центр от производителя Веко. Целый месяц ремонтировали мой холодильник, месяц(!), а когда я звонила "почему так долго?" говорили что холодильник на диагностике, ищут причину и т.п. Наконец мой холодильник отремонтировали, устраняли утечку хладогента, меняли трубку, гарантия на эти работы 1 месяц (что???), да, именно так, но мастер меня уверил что теперь проблем с холодильником у меня не будет долго и я могу не переживать. Прошло два месяца и мой холодильник снова перестал холодить. Я позвонила в Протор-Сервис с вопросом "как же так, два месяца и все?" а мне сказали мы меняли хладогент, а теперь у вас вышел из строя компрессор, это другие работы, платные и мы не при чем, но можем приехать и отремонтировать.
Неприятное отношение к клиентам и странное предоставление услуг, т.е. протечку хладогента искали месяц в своем центре, а поломку компрессора определили по телефону и за 30 секунд.
Подумайте прежде чем к ним обращаться. Месяц ремонта, два месяца работы, денежные траты, но мы снова там где и были. Ужасно!
4
1
17 сентября 2023
Ну так себе... обычный сервис по ремонту и гарантии бытовой техники
3
2
20 мая 2022
Довольно долго проводили диагностику (почти месяц)....
Далее сказали, что починят и заказали запчасть. В итоге выяснилось, что ремонту вещь не пригодна. Написали бумажку (заключение). В итоге вещь была возвращена в озон (жду возврата средств).
3
1
19 сентября 2022
Безобразная компания, мастера ходят на заказы пустые, без расходников, такое сложилось впечатление что вся их работа заточена на выезд и диагностику
6
1
1 июля 2023
Отвратительный сервис. Диспетчер бросает трубку. Заплатили деньги, а проблема так и не решена.
7
2
30 июля 2024
Отличный сервис!!!
3
3
3 сентября 2023
Шикарное место. Сервис ремонтирует ВСЕ́!!!
2
2
28 октября 2023
Ремонт по гарантии был робот-пылесос. Потеряли гарантийный талон.
4
1
30 августа 2023
Сколько раз обращался, всегда уходил с решённой проблемой. Молодцы!
3
1
2 марта 2023
Ремонтировали холодильник, всё работает! Робот-пылесос, так же. Проверенный временем сервис.
4
2
20 февраля 2024
Мастера адекватные. Дамы на приемке - хамят.
3
22 июня 2021
Добрый день! В апреле 2020г мы приобрели холодильник, в этом году у нас сломался холодильник, вот и пришлось по гарантии от производителя обратить в сервис центр. И вот что получается, новый холодильник теперь не новый( см. Фото) . Мастер нас заверил, что на холодильнике не будет никаких повреждений, а в итоге все только слова. Оценка сервис центра на 0! Менеджеры безграмотные, хамское отношение к клиентам, надеемся что руководство компании сделает свои выводы.
9
1
4 сентября 2024
Профессионально
1
2
3 августа 2022
Очень внимательный персонал, даже получил бесплатно колнсультацию не касающиеся ремонта по которому я обратился, рекомендую!
2
4
19 февраля 2021
Не смотря на мой придирчивый и ворчливый харатер 10+ из 10 балов этому сервису. Очень отзывчивые и чуткие сотрудники. Выезд мастера точно по договоренности. Ремонт холодильника проводил мастер Сергей -аккуратный и грамотный специалист. Спасибо большое за оказанную услугу.
6
10
6 мая 2021
Заказ-наряд 93278
Ужасный сервис по уровню ниже палатки в Митино. Не советую приносить им технику сложнее чайника, так с ремонтом они не способны справиться. Принёс им микроволновую печь 10.02.2021 так они месяц её не чинили, когда починили никто даже не позвонил, приходилось раз в неделю самому звонить. После починки печь сломалась через неделю. Взялись починить во второй раз, прослужила 2 месяца, при том что месяц были в отпуске. Так ещё «мастер» использовал совершенно иной инвертор, чем оригинал.
9
1
26 апреля 2021
Обратилась в Протор-сервис как к официальному партнеру Beko. Мастер Протор-Сервис проводил ремонт моей п/м машины на дому. В ходе ремонта на внутренней обшивке машины была оставлена вмятина металлическим инструментом, которую, к сожалению, обнаружили только спустя неделю (все эти дни машина не эксплуатировалась и даже не открывалась). В результате ремонта техника не была приведена в рабочее состояние, дальнейший ремонт планировался в техническом центре Протор-Сервис. На дому же был заменен AquaStop, гарантия на который 30 дней (!), как и на все другие ремонтные работы, предоставляемые Протор-Сервис, что, как мне кажется, говорит о том, что Протор-Сервис не готов нести реальную ответственность за качество своей работы. При этом стоимость ремонта составила 7000 рублей (!), при стоимости AquaStop 2500 рублей. Представители Протор-Сервис приехали для того, чтобы забрать п/м машину в технический центр через 7 (!) дней после первичного визита мастера. Приехав на место, грузчики отказались забирать п/м машину по надуманным причинам (несмотря на то, что ранее все детали доставки были заранее тщательно согласованы с оператором call-центра Протор-Сервис). После этого не осталось никакого желания продолжать коммуникацию с Протор-Сервис. Категорически не рекомендую данную компанию!
19
2
14 октября 2020
Ремонтировал холодильник. Ремонт сложный, выполняется в цеху.
К качеству ремонта нареканий нет. Забрали своим транспортом, привезли обратно, тут без нареканий.
Мастер позвонил, все объяснил, что случилось, как будет исправлять и сколько стоит.
Но административная часть вопроса - это ужас.
Диспетчер не знает ничего. Говорит много-много слов, а по сути - ноль информации.
После того, как забрали холодильник, неделю ничего не происходило.
Диспетчер не знает, вообще, смотрел ли мастер холодильник. Когда посмотрит - не знает. Когда починят - не знает, что сломалось - не знает.
Уже собирался забирать и передавать в другую компанию.
Но спустя две недели позвонили (не диспетчер, а доставщики).
Оплату принимают только налом и требовали без сдачи. Пришлось искать банкомат и размен.
Телефонные линии ужасные. Ничего не слышно. Какой-то шум: дети на заднем плане, кастрюли гремят, другие разговоры в помещении слышны. Слушал 5 минут, у кого какая стиралка сломалась. Где этот диспетчер сидит?
Никаких современных технологий: прием и отслеживание заказов через сайт, оплата банковскими картами, работа через социальные сети.
Компания застряла в 90-х.
7
1
22 июля 2022
Ремонтировали стиралку. Быстро определили дефект, качественно отремонтировали, гарантия 1 месяц.
3
1
22 июня 2022
Иванов АА вытянул 45тысяч за ремонт холодильника,дал гарантию 3месяца,не дал квитанций,через 5дней холодильник перестал работать,скрывается,деньги не отдает
10
2
19 ноября 2021
Купили новую стиральную машинку Канди, не сразу заметили проблемы стирали не каждый день, отдали обратно где покупали, они отвезли в эту контору. Приехала машинка, ремонт так и не сделали, как была причина , так она и осталась. Я понять не могу управа на них есть или нет!!! Отзовы ужасные. Такое впечатление, что они не мастера
8
1
14 октября 2021
Единственное место где быстро и дёшево починили российскую стиралку. В Москве хрен найдешь.
Ребятам огромное спасибо
2
7
6 декабря 2021
Отдал чинить микроволновку. Звонят - починили. Забираю, приношу домой, включаю - поворотный столик не крутится. Возвращаю мастеру - «а вы включали ее хоть? Включал. А как же не заметили что не крутится? Ну вот не заметил»
Жду теперь, когда посмотрит столик и я надеюсь, дочинит.
5
1
3 сентября 2022
На звонки отвечает абсолютно невоспитанная девушка! Разговаривает грубо и бросает трубку не закончив разговор. Если там и мастера такие же, то лучше обходить сервис стороной.
7
1
15 марта 2023
Много раз там чинил оборудование. У всего теперь есть вторая жизнь)
3
4
22 июня 2022
Ребята шарят! Приехал починять мультиварку, оказалось сенсорная кнопка перестала гореть, но она работает. Объяснили, что замена нецелесообразна, ибо дорого. Пометили на панели кнопку. Ни копейки не взяли. Красавчики!
3
4
30 ноября 2021
Отличные и внимательные мастера,на дом вызывали,делают все качественно и отлично, Спасибо
4
3
24 апреля 2021
По своей глупости обратились в данный сервис. Обнаружила, что сушильная машина не сливает воду в резервуар, при этом сушит белье как обычно. Муж позвонил, нам озвучили условия - приходит мастер, проводит диагностику, определяет неисправность и называет стоимость ремонта. При согласии на ремонт диагностика бесплатно.
Приехал мастер, диагностику не проводил, провёл визуальный осмотр, выслушал от нас жалобы на работу и сказал, что сломан насос, стоимость ремонта 6000 руб. муж оплатил диагностику 1500 руб., мастер уехал. Через день приехали и забрали машину (сами дураки, что отдали). Ещё через день позвонили мужу и сказали, что сломан компрессор и ремонт обойдётся нам в 25000 руб. (деталь не оригинал!), это 30% от стоимости машины. На вопрос, как же она сушила?!, мужу ответили, что она не сушит!!!!
Я позвонила и устроила скандал, но меня просто послали. На требование вернуть машину в исходном состоянии ответили отказом. На вопрос «диагносту», как же он тогда проводил диагностику и брал за это деньги, ответили, что даже хирурги ошибаются, а они тем более. Нормальные мастера, высшего разряда!
В итоге мужу пришлось самостоятельно забирать машину. Причём даже там этот так называемый диагност пытался развести мужа на ремонт.
Дома при осмотре фильтра я обнаружила там грязь, камни, осколки пластика и ещё разную гадость. Т.е они сушили в ней мокрую грязную половую тряпку!
В итоге чинили машинку в официальном сервисе электролюкс. Приехал мастер, с помощью комбинации клавиш запустил каждую деталь по отдельности, проверил работу. Потом разобрал машинку, проверил компрессор и нашёл на нем запаянную дырку.
Т.е супермастера протора, поняв, что срубить бабла на нашем ремонте не получится, просто слили фрион, тем самым испортив самую дорогую деталь в сушилке.
Мастерам, а тем более руководству, все равно на свою репутацию, они ничего не боятся, ведь завтра такая же дура обратится снова в этот говносервис и вместо квалифицированного ремонта получит нервный срыв, испорченную технику и пустой карман.
29
1
27 декабря 2021
Никому не порекомендую. Нарушают закон.
Ждали неделю мастера для ремонта слива кондиционера в стиральной машине. В результате "диагностики" было только одно заключение, что машинка установлена не верно. Хотя на отдельном режиме полоскания средство для кондиционирования прекрасно забирается машинкой и вода поступает в машину. На это мастер ничего внятно ответить не смог и все упорно сводилось к напору воды. Ремонту много лет, эксплуатировали 2 стиральные машины и все с кондиционером и напором было хорошо.
Но дальше началось самое интересное, на вопрос почему оплата за выезд 600 и диагностику 600, превратилась в 1700 вместо 1200 рублей. С учетом того, что никаких дополнительных работ произведено не было. Мастер начал повышать голос орать и говорить что ему пришлось "тягать" мою машинку. На самом деле она стоит в открытом доступе и не никуда не встроена и убирать грязь. Это стоит 500 руб. (мастер достал 2 носка из под машинки). Никаких документов, заключений диагностики выдано не было. Никаких актов и чеков. Мастер кричал на меня в трубку и говорил, ну я же не 10 тыс у вас прошу, на простой и банальный вопрос о работах произведенных за 500 руб.
На линии к моей жалобе о работе мастера отнеслись равнодушно. Вам нужен акт вы и приезжайте. Видимо это нормальная практика работы. И что в диагностику видимо не входит просто отодвинуть машинку от стены в абсолютно свободной ванной комнате. А то что мастер оставил после себя грязь и лужи я вообще молчу.
5
1
11 мая 2021
Столкнулись с данным сервисом по поводу гарантийного ремонта холодильника Атлант. К сожалению, нам не повезло и пришлось вызывать мастеров аж 4! раза. Первый раз заменили реле, второй раз поменяли вентилятор, третий раз опять реле и вот в последний раз меняли помпу (на этом наш гарантий срок в 3 года закончился). А все беды списывали на якобы скачки напряжения. И вот спустя месяц морозильная камера перестала набирать нужную температуру и в итоге пришли к выводу обратиться в другую компанию. Выяснилось, что при последнем ремонте было плохо припаяно одно из соединений и как итог вытек весь фреон. Обращаться в эту компанию больше не собираюсь и вам не советую.
10
1
11 мая 2022
Ремонтировал робот-пылесос аж месяц! Правда сделали хорошо и не дорого (3,5 тыс) - заменили аккумулятор! Правда бардак там и грязно! Но главное результат!!!
5
23 марта 2021
Отвратительный сервис!!! Не могут (по расширенной гарантии стоимостью 5000₽), отремонтировать варочную панель 3 месяца!!! Лично Анастасия, обслуживающая Hotpoint , редкостная хамка! Не разу не смогла заказать нужную деталь, которую и фотографировали и номер диктовали и пять раз заказывали! Огрызалась и с мастерами и с нами -клиентами! И делала по своему! В результате, вызвала доставку до их мастерской, и предложила мне- женщине, отключить панель от сети , вытащить ее и предоставить доставщикам!!! Я в шоке! В результате, панель не ремонтируется, мастера не едут, детали нет. На вопросы отвечают : « вы отказались от доставки»!!
14
2
15 декабря 2022
Закахывал у них плату на морозилку, привезли быстро , деталь качественная. Рекомендую.
3
2
14 мая 2022
ВСЕМ ВНИМАНИЕ!!!!!
НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ДАННОЙ КОМПАНИИ. ВЫ ПОТРАТИТЕ ТОЛЬКО СВОИ НЕРВЫ, ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ!
ВСЕМ РЕКОМЕНДУЮ ЧАСТНОГО МАСТЕРА ИЗ ЯНДЕКС-УЧЛУГИ!
6
1
31 октября 2023
Дороговато но зато утром сдал вечером забрал.
3
3
25 апреля 2021
Сдали 10 отпариватель, через неделю позвонили сказали забирать. Заплатили за некую «сложную чистку» 2500 тысячи. В итоге приехали домой, включаю отпаривать и ничего не изменилось..от слова совсем.. видимо 2500 заплатили за хранение (1нед) отпаривателя. Отвезли по новой мастер сказал оставляйте перезвоню.. прошла ещё неделя, никто не звонит. По телефону девушка сообщает что мастер выходной и что с отпаривателем и как связаться с мастером она не знает. Что за отвратный сервис? Шарашкина контора какая-то
11
1
13 мая 2022
позвонила узнать цену на замену матрицы, оператор перевела на мастера, но мастер был на обеде, в 16:50 звоню, уже говорят надо по каталогу смотреть вот вам номер, по этому номеру: ой девушка у которой программа уже ушла, звоните в понедельник, отличный сервис, очень приятно обращаться, что даже цену не могут сказать, ещё и ждать 2,5 дня. понятное дело, что даже в минске быстрее ответили по цене матрицы
1
19 августа 2022
Быстро и качественно отремонтировали утюг. Спасибо всем!
4
3
31 мая 2022
Всё отлично,очень быстро заказали и доставили необходимую деталь.
2
4
20 марта 2021
Вызывала мастера для гарантийного ремонта стиральной машинки Веко, которая прыгала при стирке и смещалась на середину ванной комнаты. Гагарин С.А. - отличный мастер! Правильно сделал диагностику, потом заменил амортизатор и манжету люка, после чего машинка стоит как вкопанная. А до этого мастера другие говорили, что это машинка такая, маленькая и дешёвая, что надо смириться с её прыгучестью. В общем, Гагарин С.А. очень компетентный мастер. Благодарна ему очень.
5
4
15 июня 2024
Всё отлично.
3
2
26 декабря 2022
Огромное-огромное спасибо!!! Работают реальные мастера своего дела! 👍😃
3
3