Протор-Сервис
589 отзывов
21 ноября 2023
03 сентября 2023 года я обратилась в СЦ ООО "Протор-Сервис" с заявкой о поломке стиральной машины Maunfeld, находящейся на гарантии.
06 Сентября 2023 года приехал мастер от сервисного центра, по результатам диагностики требуется замена двигателя, мастер его снял, забрал и уехал.
В октябре месяце, не дождавшись информации от сервисного центра, я дважды обращалась по телефонам сервисного центра, операторы принимающие входящие вызовы проинформировали меня о том, что детали в наличии нет, что направлен запрос производителю, но производитель отвечает не быстро… ждем ответа. И я ждала….
08 ноября я снова позвонила в сервисный центр, и меня соединили с менеджером Яной
Когда я попросила ее предоставить мне документы для замены стиральной машины по гарантии, она сказала что без ответа от производителя она сделать этого не сможет и 08 ноября она направит запрос производителю, ранее запрос производителю не направлялся! Потому что я — клиент якобы не требовала этого. Ответ от производителя был получен в течении дня и 09 ноября менеджер Яна мне сообщила следующее: мы получим детали в начале след недели. Давайте как получим, я вам сразу наберу и проконсультирую на счет выезда мастера.
17 ноября, не дождавшись звонка от менеджера, я связывалась сама с менеджером Яной, она подтвердила, что деталь получена, однако она ждет пока мастер сможет ко мне выехать.
20 ноября я снова позвонила в сервисный центр менеджеру Яне, на вопрос когда приедет мастер она не предоставила мне четкий ответ, на мои возмущения, что я жду замены двигателя уже 2,5 месяца она просто бросила трубку. Я перезвонила, мне ответили, что Яна вышла и кроме нее мне никто не может предоставить информацию о том, когда мне починят стиральную машину.
Я 2,5 месяца живу без стиральной машины, стираю на руках или вожу белье в прачечную, мне сервисный центр не предоставил подменную технику, не производит ремонт, не отвечает на вопросы, менеджер бросает трубки. Не советую данный сервисный центр!
16
4
23 ноября 2023
Знакомство с этим Анти-П.сервисом, случилось летом 2022г., когда наша новая стир.машина Аско (на гарантии) перестала работать. Со мной связалась оператор П.сервиса для согласования даты визита мастера, в процессе разговора дама-оператор стала дико хамить, я положила трубку. Позвонила в Гарантию Аско, составила претензию на замену П.сервисного центра. Перезвонил другой СЦ ( не помню названия), договорились, приехали, все сделали по гарантии без проблем и все были очень вежливы и учтивы, правда порадовали. Но позже выяснилось, что стир. машина оказалась бракованной , ее заменили на новую. И уже в новой машине появилась маленькая проблема, и вуаля снова назначили Протор сервис. а я как-то про них и забыла. На сей раз оператор не хамила, но вот мастер во время визита удивил, он пытался отверткой открыть нижний лючок СМ, я его остановила и спросила-с какой целью вы пытаетесь отверткой поцарапать мою СМ, он ответил что хотел бы увидеть там шильдик с номером СМ, я очень задумалась о его компетенции, тк в Аско наклейка шильдика всегда находится на внутренней стороне люка барабана. После он пытался расшатать колонну стиралки и сушки, не зная , что машинки сзади сцеплены. Я просто офигела от этого сюра. Попросила больше ничего не делать и попрощалась с мастером. Снова пришлось звонить в гарантию Аско и менять П.сервис. Но наступило лето 2023г и мне не очень повезло с новым кондеем Хаер, какие-то косяки в работе, но вот снова назначили П.сервис, просто эврика ))) в итоге общения с оператором и самим мастером, который жутко хамил и грубил в телефонном разговоре в день визита, я просто положила трубку. Прошло несколько недель, с оператором переназначили день визита мастера на 23.11.2023г( сегодня), но он с....ка даже не приехал и никто не позвонил не предупредил, что его не будет, я тупо просрала свой день, отложив свои дела. Просто нонсенс.
Откуда вы такие беретесь горе-человеки таких сервисных центров, тратите время, ресурсы нормальных людей?! Ахтунг!!!!
16
5
8 мая 2023
Отличный сервисный центр, часто туда обращаюсь на склад за запчастям, так как сам занимаюсь ремонтом бытовой техники))). Всегда все есть. Очень приветливый персонал и мастера. Спасибо Вам за то, что Вы делаете!))
3
5
12 августа 2024
Свинское отношение женщины-оператора.
Хотел узнать по телеыону стоимость ремонта конкретной детали в микроволновке, так заявила что обязаиельно поивозить иначе ничем помочь не может и бросила трубку.
Даже не ясно чинят ли они такие СВЧ и есть ли детали, но я должен везти к ним аппарат, а потом забирать
7
1
22 марта 2024
Добрый день!
Обратились в данный сервис с вытяжкой по гарантии, был повреждён блок кнопок, оставили на ремонт. Забрали сегодня, стали устанавливать и обнаружили то, что блок кнопок нам заменили, но видимо мастер когда закручивал саморезами сломал основание для установки блока, в спешке склеил по частям и нам отдал как отремонтируваную. Обходит данный сервис стороной! Целее вещи будут.
5
6
18 ноября 2023
Совсем не клиентоориентированный сервис и не понятный документооборот. Предварительно спросил у администраторов на возможность ремонта полотенцесушителя электрического и администратор сказал привозите , справимся. Потом на протяжении двух недель звонил и ждал результата, но его не было , кормили завтраками,обещали, что мастер позвонит и оценит масштаб работы и цену .Администратор сказала что не имеет отношения и все вопросу к мастеру который также не звонил. Потом сказали , что прибор не ремонтопригоден и забрали документы с формулировкой «нет документов, так, как не берем с вас денег» . По итогу отнес прибор в другой сервис, где его починили менее чем за три дня. Не рекомендую, не тратьте свое время !!!
11
3
3 сентября 2024
Не связывайтесь с этой фирмой. Купила стиралку Индезит, запустила, а она подтекает. Позвонила на горячую линию, вызвала мастера по дефектам. Они втечение трёх дней присылают специалиста. В последний день он позвонил в 19-30 и сказал, что много работы и свободное время только завтра утром. Деваться некуда, согласилась. Когда пришёл, попыталась сказать, когда я увидела, что лужа на полу во время стирки. Он меня обхамил, я ему работать мешаю. Во время диагностики выяснилось, что машинка подтекает. Составил акт отказа от ремонта и возврата. Спрашиваю- что дальше? Фото акта отдайте в магазин и они скажут, когда машинку забирать. Поехала в магазин, там нужен оригинал акта. Звоню в ремонтную фирму, эти говорят, менеджер сам позвонит. Когда? Не знаем, ждите. А нельзя было не гонять меня по магазинам? Отношение просто хамское, что у диагноста, что у сотрудников мастерской. Не знаю, как они ремонтируют, но не рекомендую. День испорчен с утра.
4
1
11 апреля 2024
5 звёзд мастерам, сделали всё отлично!
2 звезды тем, кто принимает документы. Когда звонишь, они не знают, готово или нет, они в принципе ничего не знают, но зачем-то там сидят)) всё скидывают на мастеров.
Мастера повторюсь отличные, только благодаря им стоит обратиться, если это необходимо!
3
1
2 апреля 2024
Девушка оператор грубиянка каких свет не видел. Звонил сегодня, не представилась, общалась таким тоном, будто одолжение делает, очень грубая, а потом вообще трубку повесила. Про здравствуйте и до свидания вообще речи не идет. Ощущение будто я звонил не в сервисный центр, чтоб узнать о статусе ремонта своей бытовой техники, а к ней домой.
11
4
27 сентября 2024
НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ в в этот сервис. Работают случайные люди. Холодильник «Бирюса». Приезжал мастер дважды, что то поменял, ничего не работает. Пришлось вызвать частного мастера.
2
3
27 сентября 2024
Сервис оставляет желать лучшего. Персонал в своей работе совсем не разбирается, подсказать ничего не могут. К тому же отказываются возвращать деньги. Не рекомендую
5
4
24 сентября 2024
Отвратительная компания!!! Никакой это не сервис. Купили новый холодильник, а он не работает. Производитель дал номера этой сервисной службы по гарантии. Звонила им 9.09.24. Записались на вызов мастера на 24.09.24, раньше сказали не могут. Пришлось приезжать сегодня специально на дачу ради этого вызова. Три часа дороги, потраченные деньги и время и результата ноль! Позвонила уточнить когда приедет мастер, на что мне грубо ответили, что никто не приедет, так как вызов был вчера!!! И типа они звонили и я не ответила! По журналу звонков от них нет, только мой вызов. Я вчера специально звонила уточнить во сколько будет мастер, так как ехать мне 3 часа! Сказали ждите с 9-18 ч. А сегодня это отрицают. В итоге акт не составлен, вернуть продавцу я не могу без него. Буду писать в прокуратуру, чтобы провели проверку этой шарашкиной конторы.
4
2
14 марта
Тут отлично сделают вам ремонт не дорого и быстро;)
16 июня 2023
Недавно обратилась в данную организацию. Отличное обслуживание. Приемлемые цены. Профессиональный мастер. Очень удобный график работы. Благодарю! Хорошо, что вы есть!
3
4
20 декабря 2023
Не советую обращаться в Протор сервис.
Я обратилась в Протор сервис по поводу ремонта духовки в эл.плите, низ духовки греется не на полную мощность, при запекании блюд снизу не готовится.
Пришедший мастер проверил духовку с помощью своего телефона, объяснив, что это тепловизор🙈 и он показывает нагрев нижнего тена на 260 градусов. Проверять по другому отказался, заявив, что я не правильно готовлю и вообще не умею готовить и очень долго со мной спорил, как надо правильно готовить(.
Мастер выписал 1000 рублей, не проведя диагностики, выставив меня дурочкой и обманув. Очень плохая организация, не советую. Буду искать нормального мастера, умеющего проверить и отремонтировать духовку.
7
4
11 июля 2023
Сдавала в ремонт "старые" телевизоры, в ином сервисе отказались бы даже проводить анализ поломки, но не тут!!! Мастер по TV - большой умничка, все сделал быстро, тем самым помог продлить жизнь технике.
Данные телевизоры, за время проведенное в нашем доме, стали, как члены семьи и с ними расстаться дед уже не может, спасибо за сэкономленные время и нервы.
Минус одна звезда за то, что не все комплектующие есть в наличии, приходится самим искать на Али...
3
2
23 октября 2023
Столкнулись с хамским отношением при попытке выяснить, во сколько примерно будет мастер, поскольку нам скалами «ждите в понедельник после 17» и все. В 17:30 мы позвонили уточнить время, на что было сказано, что если вам не нравится и вы не согласны ждать, мы тогда заявку отменим и всё. При попытке объяснить диспетчеру что вообще хотелось бы получить более точную информацию, было сказано после 17 значит после 17, мастер позвонит!! Типа и нефиг тут названивать, сидите ждите. Дальше полилась брань этой же девушки диспетчера. Хамло и совок. Ноль звезд. Позвонили в другую мастерскую, где мастер по телефону сказал, что проверить, мы все сделали и техника заработала!!!
10
3
1 февраля 2024
Принес в декабре печь, мне оператор сказала ждать пока не придёт запчасть, в итоге прождали до середины января. Звоню спрашиваю, что с моей духовкой, мне говорят вы заказ закрыли мы её не сделаем, хотя до этого мне никто не звонил, и оставил ещё на 3 дня. В общем пришёл спросить, что с ней. Мне ответили у нас нет времени её делать, забирайте. Вот нет бы сказать поуважительней. Но она так и мне сказал.
Раньше приносили все сюда. Теперь сомневаюсь в их обслуживании
8
4
6 ноября 2023
Из двух приборов привезенных мною в ремонт (китфорт), не починили ни один. Первый акт сверки а возврат средств (вопросов нет). А вот второй (кофеварка) : течет кофе из всех щелей( распространенный дефект для данной модели, источник интернет) ,, ремонт заключался в том что цитата: я шланг поправил, вроде не течет. Забираю домой, все течет через край. Приезжаю второй раз из Куркино 40 минут в каждую сторону если повезет. Спрашиваю и что мне делать? Сколько раз проматать бензин, ведь производитель при неу устранении обязан списать прибор при вторичнрм аналогичном обращении. Ответ вкраце: нет мы будем чинить до усеру, а вы возите пока не кончится гарантия (своими словами, но смысл понятен).
О теперь объективно: возможно и неплохая мастерская, но без лишних понтов - шарашка на три комнатки с узким коридором буквально заваленная техническим хламом, без малейшего намека на склад. находящаяся в бомж двухэтажном здании с ремонтом Аля Припять. Ни чего дороже блендера , кофеварки даже на пушечный выстрел там не оставил. Когда оставлял, мысленно сменился с потерей, в том или ином смысле.
9
3
29 августа 2023
Отвратительное и хамское отношение! Если нет интереса заработать, то работать не хотят!
Пришлось обратиться в этот сервис, т.к. он является официальным представителем производителя моей морозильной камеры.
Позвонил, диспетчер принял заявку. Мастера работают с 9 до 18. Интервалы, в которые приходят мастера до 14 и после 14, никакие пожелания никто не учитывает, т.е. в любом случае брать выходной. Надо так надо, взял выходной, а маспр просто не пришел в оговоренную дату!! Позвонить, видимо, было не в его компетенции!! Снова позвонил диспетчеру, никак адекватно мне это не прокомментировали... Перенесли дату на 1.5 недели вперёд! (Напомню, что все это время я пользовался не правильно работающей техникой) и с теми же интервалами. В итоге с мастером встретилась супруга.... Это жесть!! посмотрел, дверью похлопал, погрел уплотнитель нашим феном и принял волевое решение, что надо менять по гарантии... Все бы ничего, но при заполнении акта указал неверные даты, а когда ему начали указывать на это, он начал хамить и дерзить,!!! 120 раз пожалел, что пришлось супруге с ним встречаться... В итоге со словами "и так сойдет" просто ушел, оставив нас с неверным актом . Вот так и работают ребята. С этого начал этим и закончу " нет денег- нет интереса!" Имя мастера Александр Иванов.
17
2
15 июня 2024
Хочу поблагодарить менеджера Ольгу и мастера Сергея! Грамотная и клиентоориентированная работа! Спасибо!
3
1
9 января 2024
Ремонтировали 2 фена, не включались. Всё сделали, оба работают. По времени заняло несколько дней. Оплата только наличными. По стоимости около 1000 руб. Не забудьте квитанцию с собой, иначе придётся ее печатать заново, ждать, тк без неё не оплатить. Хорошее расположение, рядом Пятёрочка, есть парковка. В целом нормальный сервис.
3
16 октября 2023
Не надёжная компания, вызвала мастера в четверг, на понедельник.В 10.30 я сама позвонила, оператор сказала, что мастер не сможет приехать. На мои вопросы, почему?оператор изо всех сил старалась мне не нахамить! Спасибо! Никакой информация она дать не может и ни за кого не отвечает! И никому не интересно,что я отпросилась с работы. По моей просьбе, сказать имя оператора и мастера, который должен был приехать, девушка отказалась, видимо секретная информация. Подумайте, прежде чем обращаться в этот "сервис". Могу предположить, что мастера выезжают, туда, где есть выгодный заказ, у меня холодильник на гарантии. Руководители обратите внимание, на то, что репутация у вас Не лучшая!
11
2
6 августа 2023
отвратительная конторка, если есть выбор - обходите ее стороной! у меня выбора не было, это была единственная ближайшая по местоположению, которая "обслуживала" технику на гарантии, как заявил производитель, так вот, холодильник ремонтировали дважды, один раз на дому, второй - забирали в цех для диагностики и ремонта, итог - после 2-х ремонтов холодильник не работает, я без холодильника почти 3 месяца и это еще не конец, естесственно, никакой аналогичной техники, пока моя в ремонте, мне предоставлено не было, на мои звонки и вопросы, когда уже?- отвечали "заявка в работе, ждите", даже не удосужившись проверить статус заявки. когда я второй раз сделала заявку на ремонт, холодильник забрали недели чер 3 (!) на диагностику, видите ли, в мою сторону машины их не ездят (нахожусь в 40 мин езды от Зеленограда), а когда привезли - заявили, что у них доставка до подъезда, они не грузчики и заносить холодильник в дом не обязаны! вымогали деньги за занос! на мой ответ, что у меня ремонт по гарантии, а не доставка новой техники и ничего оплачивать я не планирую - очень неохотно заволокли (по другому не сказать) в дом, поцарапав пол, порог и дверцы холодильника, что потом пришлось решать вопрос по компенсации царапин и вмятин с конторой! на их счастье, холодильник снова не работал в третий раз после их "ремонта" и теперь я просто жду акт о неремонтопригодности, чтобы вернуть деньги за холодильник.
Грубые, некомпетентные сотрудники (не скажу про всех, но одна особа запомнилась, когда перешла со мной на повышенный тон), которые не хотят работать или отвечать за свои ошибки, а хотят ничего не делать и получать деньги от производителей!
29
2
6 января
Сдавал кофемашину в ремонт. Все сделали. Правда очень долго.
24 декабря 2022
Добрый день, мне сервис очень понравился!!!! Сломалась стиралка, все грамотно сделали. Провели диагностику, забрали !без платно!. На второй день вернули отремонтированную. Все работает отлично. Меняли бак и подшибники, взяли всего 6.500 р. Привезли в отличном состаянии, чистую + в пакете как из магазина :) Ребята грузчики очень вежливые, и даже заходя в дом одели бахилы , и это +! Спасибо!! Всему персоналу!! Девочкам тем кто принимает заявки, мастерам! Буду вас рекомендовать!!! Ребята вы в Зеленограде лучшим!!
5
12
24 августа 2024
Отвратительное место, техническим центром назвать никак нельзя. Все отзывы, где пишут про хамское отношение, подтверждаю на 100%. Операторы хамят в открытую, мастер не отвечает, в общем, полное игнорирование. Если хотите ощутить полное отсутствие сервиса и море негатива, то вам сюда)))
Про сроки и один и тот же ответ: ждите, ждите, ваш вопрос в работе. Это так мило и шикарно.
Конкретно по моей проблеме: брак стиральной машинки → звонок в сервис в конце июня 2024 → мастер может выехать не раньше 11 июля. Ну ок, вариантов нет → 11 июля приезжает мастер, посмотрел, «мда, — говорит, — тут ничего не сделаешь, это брак, я поехал», естественно, акт не составил → попытки получить информацию или акт не увенчались успехом → 24 августа 2024 (прошло 45 дней с момента выезда), угадайте... правильно, акта нет, и все молчат. Паноптикум.
Давно я такого не встречал, в общем категорически не советую иметь с ними дело, одним словом - шарашкина контора.
6
1
15 октября 2024
Худший из тех.сервисов .
По порядку. Стиральная машинка Атлант. Начали возникать ошибки. Видимо полетела электроника. Вызвали мастера из этой организации по гарантии. Диспетчер открыто хамит , очень грубо разговаривает. Опустили этот момент. Но нас ждал ещё один сюрприз это мастер. Пожилой мужчина с особенностями. При проверки включил стирку и не дождавшись окончания цикла принудительно её выключил , а проблема была в том что она не может остановиться при отжиме. Собрал вещи и ушел. Всю свою работу сопровождал словом б.... Акт не выдал на руки. Оторвал гарантийный талон и сказал с машинкой всё хорошо . Вот такая диагностика . Тихий ужас. Буду писать жалобы во все инстанции.
2
3
29 ноября 2023
Обращалась в протор неоднократно. Ремонтировала холодильник, кофемашину, миксер. У родителей подключала посудомойку, ремонтировала стиралку. Все работает, цены на ремонт адекватные.
4
2
27 сентября 2024
Ужасная контора, пришли чтобы починить одно, сломали другое плюс разговаривают через губу и бесконечные сроки, просто ужас, ни в коем случае не рекомендую!!!
5
4
27 марта 2024
Просто отвратительно общаются с клиентами даже на этапе обращения, боюсь подумать, что происходит с теми , кто оплатил услуги данной фирмы. Я решила что после такого общения не хочу пользоваться услугами данной фирмы.
Операторы хамят, разговаривают отвратительно. Мастера при звонке тоже особо не утруждаются в вежливости.
7
4
4 октября 2023
Не рекомендую связываться с данной конторой. У нас выбора не было, производитель отправил сюда для ремонта по гарантии. За месяц два мастера не смогли установить причину неисправности стиральной машины и отказывали в ремонте по гарантии. В итоге пришлось обратиться к стороннему профессионалу, который устранил неисправность за 10 минут-поменял тэн в новой стиральной машине. Не теряйте время и не трепите себе нервы. Не исключаю , что там есть хорошие мастера, но нам не попался. К сожалению.
6
3
4 августа 2024
Ваши сотрудники не умеют общаться с людьми, а так же потеряли мой акт от производителя, я прихожу сюда уже 4й раз за ним и каждый раз одна и та же картина «вашего акта нет»
3
2
11 марта 2024
Не люблю оставлять негативные отзывы ,но девушка оператор ( не представилась , сказав у нас свои законы и мы не выдаём свои имена ) почему-то решила ,что имеет право оскорбительно разговаривать с людьми... Дирекции нужно обратить внимание на это.... Бог ей судья больше нечего сказать...
7
3
5 августа 2023
Это не сервис это дно. Позвонила спросила смогут ли починить эпилятор. Ответили что зависит от наличия запчастей, подъезжайте, мастер будет в течение часа. Я взяла такси, оставила детей, бегом бежала, чтоб успеть. Когда приехала никого не было, долго ждала, после допроса диспетчеров выяснилось, что мастера ушли гулять посреди рабочего дня и вообще никаких запчастей у них не бывает. И надо заказывать у производителя. А что, по телефону это нельзя было сказать? Зачем я платила за такси и бежала? Просто взяли человека зря пригнали и всё. Это что за сотрудники такие у вас? Они и ремонтируют также технику видимо, плевать хотели на всех.
11
3
25 декабря 2023
Выражаю огромную благодарность работникам сервиса
Оперативно был принят вызов
Оперативно приехал мастер
К сожалению не спросила имени
Вызов был по адресу гИстра-1 (25.12.2023)
Отремонтировал , дал рекомендации
Ремонт был по гарантии, я думала такого не бывает
Огромное Вам человеческое спасибо за вашу работу
5
12 октября 2023
Сервис нулевой, пришёл мастер, начал хамить с порога, ковырялся с холодильником 2,5 часа, хоть что то смог сделать только с консультации по телефону,что в итоге было без толку, холодильник как не работал, так и не заработал. Мастер просто уже нашёл предлог, чтобы побыстрее свалить. На любой вопрос ответ, что они ничего не обязаны, при просьбе принять жалобу на мастера сообщили, что тогда к вам вообще никто не придёт. Совершенно не советую.
10
2
1 октября 2023
Купили холодильник Недисад в Икее. В новогодние праздники впервые обнаружили стекающее липкое вещество мутного цвета. Эта ситуация повторно произошла 12.03.2022 и на этот раз связались с сервисным центром для вызова специалиста по гарантии.
15.03.2022 по заявке пришёл мастер. Специалист, не выслушав до конца проблему, не полностью осмотрев холодильник, начал грубо разговаривать, о том, что холодильник исправен и брака нет, а доказать нам нечем, так как мы отмыли жидкость с пола ( так как она затекала под кухонный гарнитур) . Мы ему предложили посмотреть фотографии и видео, на которых зафиксирована жидкость и ее расположение, на что он ответил «мне это не интересно, холодильник исправен, я не собираюсь платить за ваш холодильник из своего кармана» и начал на повышенных тонах объяснять, что у нас течёт еда из холодильника , хотя таких продуктов в холодильнике не было, а это вещество оставалось на дверях и внутри холодильника.
Далее я начала звонить в сервисный центр , где объяснила ситуацию и мне сказали, что пока специалист им не отчитается, они ничем не могут помочь и было предложено дождаться их звонка на следующий день или позвонить самостоятельно. На следующий день со мной связались и сообщили о том, что холодильник исправен по заключению специалиста. На мои возражения и несогласие с заключением менеджер сказала, что свяжется с директором для решения дальнейших действий и перезвонит. И, конечно же, никто не перезвонил и ничего не сказал. Повторно набрав в эту горе-контору, мне сообщили, что никто ничего делать не будет, так как холодильник исправен.
Это максимально безответственная компания, в которой работают не компетентные специалисты, которым наплевать на свою работу и на людей. Из всего этого делаю обоснованный вывод- чем меньше брака они подтвердят, тем больше у них зарплата!
9
2
31 января 2024
Делают быстро даже по гарантии. Большие недели никогда не занимало заключение о полном не восстановлении, а если ремонт возможен, то 1-3 дня. Жена меня принципиально заставляет к ним ездить из-за этого, не смотря на то что не близко ехать с Химок.
3
2
4 февраля 2024
Все достаточно просто, и от этого печально. Коридоры заставлены ремонтной техникой, вначале отстоишь очередь на ресепшен, потом оказывается нужно идти к мастеру. Буду рад добавить отзыв после ремонта техники, но как сдал ее прошла неделя и никто не перезвонил.
1
1
15 августа 2023
Ужасная контора! Нас по гарантии к ним направил производитель индукционной варочной поверхности, которая по непонятным причинам перегрелась и дала трещину, а кусок стекла просто пригорел к кастрюле, испортив и саму кастрюлю…. Мастер отметил данное повреждение как механическое, хотя на поверхности в момент включения стояла кастрюля с водой. Сказал, что написать могут все, что угодно на кастрюле, но она не подходит для индукции, типа я не должна была верить надписи, а должна была как-то проверить, подходит она или нет к нашей поверхности. В итоге, по гарантии не забрали, оказалось, что она просрочена, хотя и сама фирма, и оператор, принимавший заказ, сказали, что гарантия ещё действует, содрали деньги за вызов… И варочная поверхность работает не вся, и осадок от такого отношения данной организации, конечно, остался сильный
13
2
27 сентября 2024
Делают работу некачественно, хамят и ломают все. Не рекомендую пользоваться их услугами, если не хотите испортить настроение и имущество.
6
3
9 июля 2023
Ждали мастера 2 недели. Сначала он дозвониться не смог, позвонили операторы, предложили самим с ним связаться. Мы дозвонились. Сказал, что приедет через неделю, надо за запчастью сьездить. Через неделю он заболел.. в общем это ладно. Операторы - отдельный разговор. Звонят, представляются и называют нас чужим именем, уточнили что зовут не так, но это не помогло ...так на протяжении всего разговора нас так чужим именем и называли и в последующих звонках тоже. Разговор не очень вежливый. обратились сюда только из-за гарантийного обслуживания. По возможности не будем обращаться сюда
9
2
14 июля 2022
Лучшее место в Зеленограде, где можно починить любую технику. Быстро, профессионально. Огромное спасибо менеджерам принимающие заявки по телефону. Всегда вежливые и терпеливо отвечающие на все вопросы.
4
16
23 сентября 2024
Не советую обращаться в этот сервис.
Имеется горький опыт обращения по гарантии.
Тянут до последнего и ещё пару недель сверху.
4
3
10 мая 2023
Две звезды только за то, что ремонт по гарантии бесплатно). Приобрели электрический гриль, примерно через месяц верхняя панель от нагрева начала падать, ничего критичного, но и приятного мало. Приняли решение попробовать сдать в сервис по гарантии, выбор пал на протор сервис в Зеленограде. Приняли гриль, дали бумажку и сказали ждать звонка мастера. Прошла неделя - тишина, решили сами позвонить узнать, в ответ - ждите с вами свяжутся. Еще через неделю супруг не выдержал и позвонил с вопросом, а можно ли приехать и забрать гриль, на что получил ответ, что приехать то можно, а вот забрать не известно. Мол, он может быть разобранный, и вообще по регламенту они имеют право проводить ремонт и держать прибор у себя в течение 45 дней. Ну теперь хоть было понятно, что придется запастись терпением. Прошла еще неделя и на очередной наш звонок ответили - ваша очередь еще не подошла). Правда через час перезвонил мастер и о чудо, оказалось, что там просто отошло крепление, он его поправил и можно приезжать за грилем. Счастливый конец) надеемся, что больше проблем не будет. А если возникнут, то выберем другой сервис.
6
4
29 ноября 2023
Отличный сервис! Мастер выехал оперативно ,быстро и не дорого починил холодильник. Спасибо за сервис)
3
3
2 июля 2024
Сломался холодильник LG , вызвал мастера причину поломка так и не нашли , сломался совсем обратился в сервис мне отказали в ремонте . Обратился в другой
4
2
27 августа 2023
Не рекомендую пользоваться услугами организации. При обращении в Сервисный Центр LG по ремонту СВЧ моя заявка была передана данной организации. Магнетрон у печей имеет гарантию 10 лет, соответственно нужна была его замена. Мастер сказал, что магнетрон рабочий и необходимо менять Инвертор (цена ремонта которого в два раза больше и он платный). От такого ремонта я отказался. После сдачи СВЧ сторонней организации оказалось, что сломан действительно магнетрон (который был бесплатный, оплата только работы).
8
3
5 апреля 2023
Добрый день. У нас сломался венчик к миксеру Китфорт. Позвонила я в протор - там мне любезная менеджер по китфортам сообщила что венчик есть на складе поставщика и после оплаты через 2 недели он будет у них. Я оплатила счет 3 марта и стала радостно ждать. Вот сегодня уже 5 апреля (завтра у ребенка др, но торта у него нет - угадайте почему?), а венчика так и нет. Все так же любезно менеджер мне сегодня сказала что венчик отправлен. К слову, этот же ответ мне вторили неделю назад. Вобщем, больше мы туда не ногой... и вам не советую. Надеюсь я все таки получу оплаченный товар. Спасибо за внимание.
12
3