Протор-Сервис
589 отзывов
11 апреля 2024
Хороший сервис, сдали кофемашину по гарантии, через два дня забрали, мастер позвонил, сказал, что поломки нет, некорректные настройки). С парковкой проблематично.
3
2 марта 2023
Сомнительная контора, такой официальный сервисный центр отбивает все желание покупать технику Candy, навсегда !
Приехал очень грубый и не профпригодный мастер.
Купила я сушильную машину за 43.000р -25.02.2023 года , при первом осмотре на взгляд машинка была не сломана , все было ок, стали устанавливать, заметили болтающуюся панель управления, сразу же сообщили в магазин и в сервисный центр , приехал мастер этой сомнительной конторы , и заявляет мне вы сломали в гарантийном ремонте отказ, в обмене отказ, я говорю «ну ка расскажите как могла сломать» , а он мне « у нас таких как вы сотни, постоянно ломают сами»
И тут я выпала , то есть люди обращаются в сервисный центр при получении сушильной машины, говорят о некачественной сборке , а оказывается мы сами все ломаем, 😀 так если таких людей сотни , вопрос уж точно к производителю» но как сказал этот мастер-фломастер такая у них политика компании обвинять всех кроме самого производителя, магазин, покупателя.
Работник этой конторы даже не указал в акте осмотра, что повреждение внутренне , сказал это не важно и так все понятно .😂 когда я попросила указать и сказала, что это важно, он сказал не учите меня работать у меня такого в трудовом договоре нет😂
Какого такого интересно ?
Понаберут , а потом вот так целый производитель теряет клиентов навсегда
5 дней я ждала мастера , две недели я имею право на возврат , хотя хотела просто обменять, так как хотела именно эту сушильную машину . Мастер мне доказывал не моргнув глазом. что мы сами изнутри ее сломали, устанавливая, у них видимо какая то установка делать так чтоб клиент больше не вернулся . Ну ничего страшного , на такие конторы всегда найдется человек который их научит работать !
Делаю возврат так как имею на это право в течении двух недель с момента получения, хотя хотела сделать просто обмен. С таким сервисом никогда больше не куплю технику канди, зачем оно нужно с таким хамством и некомпетентностью сталкиваться за свои же деньги!
Фу!
Акт я подписывать отказалась и стала звонить в магазин , мастер просто развернулся и ушел, не дождавшись разрешения ситуации .
Из-за вот таких недобросовестных, некомпетентных авторизованных сервисов, производитель , который их и кормит теряет покупателей.
13
2
7 июля 2023
Отвратительный сервис. Духовой шкаф сломался после 2-х недель использования. Обратились в сервис и первое обращение было утеряно. После 2 обращения 2 раза на наш адрес отправляли одного и того же мастера, который не починил технику. Мастер почему-то выезжает всего лишь 1 раз в неделю. Отправили к нам доставку, которая забрала шкаф и снова ждала пока они приедут неделю и пока привезут шкаф тоже неделю. Выезд по четвергам тоже. В итоге привезли шкаф с повреждениями и грязный.
11
2
14 ноября 2023
Неоднократно приносил на ремонт мелкую бытовую технику. По ценам отлично, правда в последний год, видимо, увеличился поток заказов, и стало чуть дольше по времени ремонта. Но некритично.
3
2
28 апреля 2024
Если хотите, чтобы вам нахамили и ничего не сделали - вам сюда. Если гарантийное обслуживание у вас только в этой конторе, сочувствую, значит у вас нет гарантийного обслуживания
10
4
27 сентября 2024
телефон не починили, а деньги за ремонт не возвращают! Ещё так грубо общаются, никакого уважения к посетителям!!
5
5
13 сентября 2022
Сдавал в ремонт микроволновку Самсунг. Понравился профессиональный подход мастера Дудкина Аленксандра. Ремонт выполнен качественно с внимательным отношением к клиенту. Спасибо. Всем рекомендую этот сервисный центр.
4
7
11 января 2023
Удобное расположение, есть парковка, вежливый персонал, время ожидания заняло не более 5 минут, ремонт кофемашины был выполнен за 10 дней, результатом ремонта доволен, рекомендую данный сервис
4
7
27 сентября 2024
Хамское отношение, отказываются возвращать деньги. Никакого уважения к клиентам. Просто отвратительный сервис!!!
6
3
29 января 2024
Если вы обратитесь по гарантийному случаю вы не дождетесь мастера !!!! По телефону слышишь одно хамство , мастера я все жду и не как не дождусь , обещали перезвонить ну и звонка походу не дождусь
9
2
25 сентября 2023
Не могу адекватно оценить этот сервис так как обратилась с телевизором в ремонт для меня услуга оказалась дорогой не посчитала нужным ремонтировать ТВ без каких либо достойных качеств ( смарт) и тд за почти большую стоимость от него в наше время можно за те же деньги купить такой же простой без начинки
2
3
12 августа 2022
Приехал мастер Гагарин Сергей из Протор- сервис чинить по гарантии посудомоечную машинку Lex. Все быстро и аккуратно починил: заменил неисправные детали. Мастер очень профессионально выполнил всю работу. Приятно было общаться с таким вежливым и культурным человеком. Спасибо Протор- сервису за отличную и безупречную работу!
4
9
10 июня 2024
Помогли быстро и качественно. Спасибо за срочность и чуткость!
3
1
18 июня 2024
Быстро нашли проблему в посудомойке, не потребовалось ждать запчастей, все починили на месте
3
2
10 июля 2023
Обращаюсь сюда не впервые, два раза сломалась пмм. Всегда квалифицированно консультируют и помогают. Запчасти, которые были нужны, в наличии. Всё заменили и работает👍
3
8
16 февраля 2023
Добротная мастерская, видно что люди работают. В основном все эпизоды починки электроприборов были положительные. Но иногда очень долго ждешь диагностики. И помещение ужасное, тяжело наверное мастарам в таких каморках работать.
2
5
18 апреля 2023
Сложно оценить. В принципе функцию свою выполнили. Получили неисправный фен по гарантии, заказали ЗЧ, за месяц не получили их, составили акт о невозможности ремонта, вернули фен и акт.
Но вскрывали его такое впечатление, что консервным ножом. Если бы починили всё-таки, то такой аппарат я бы отказался забирать.
И в акте указали, что возвращают не в связи с невозможностью ремонта, а в связи с письменным отказом клиента от ремонта. Хотя никакого отказа не было. Непонятно для чего такие махинации.
2
2
25 мая 2024
Нахамили уже при выяснении причины поломки. Про поломку даже и неспросили. Просто сказали, что это мы не берём в ремонт хотя услуга указана
5
4
26 апреля 2024
Ребята молодцы: цены не задирают, работают качественно. Так держать.
2
3
25 мая 2024
Перестал работать холодильник LG, позвонил, назначили дату встречи и оперативно отремонтировали. Благодарю!
3
3
21 апреля 2023
Оперативно, качественно.
Почистили посудомойку, теперь она отлично работает.
Чистка от кальция настольной посудомойки = 4000р
3
6
29 августа 2023
Не могу похвалить. Несколько раз сдавал сюда разные приборы. По моему ни разу ничего не починили. Просто плачу за диагностику, по итогам которой с меня берут деньги, но не чинят устройства. Или не модем или нет проблем. Самого ремонта никогда не было. Может дело в моих устройствах. Но по факту так
5
3
20 января 2023
Отвратительно общаются менеджеры. Хамят, пишут свои комментарии относительно адекватности клиентов! Так же говорят, что жалобами в Роспотребнадзор их не напугать. Их Путином каждый день пугают. Про продукцию Lex вообще молчу.
Купила микроволновку. Через месяц пользования испортился сенсор. Поменяли мне сенсор, и еще 4 дня опять глючил. Мастер не до конца вставил вилку в розетку. Доставали сами, исправляли.
Далее сломалось стекло. Заказала его в августе. Привезли и установили только в январе!! Каждый месяц я сама писала письмо менеджеру, на что получала ответ, что я хамка, долга понять и молчать, что они обещали 2 недели, а везут полгода.
Установили новое стекло. Опять полетел сенсор. Теперь говорят, так как было сломанного стекло, с гарантии на сенсор сняли.
Никогда не обращайтесь в данную организацию. Менеджер «Ксения» худший сотрудник, которого я когда-либо встречала. Жаль нельзя тут ставить 0 звёзд.
9
1
2 апреля 2023
Пользуюсь услугами Протора много лет, технику возил всевозможную. Последний раз была стиралка - отремонтировали, но запчасть бракованная оказалась. Реабилитировал ситуацию мастер, телефон которого у меня был - в 23 часа подробно описал мне что сделать для устранения. Живу в своём доме - по этому соседей не затопил, жил бы в квартире - предъявил бы притензию.
3
4
11 августа 2024
Сломалась петля стиральной машины,поменять 3 тысячи,обалдеть,поехал в Москву заказал,петлю,200р.,сам поменял.
3
1
27 декабря 2022
Безобразное обслуживание! Девушки на приемке не об'ясняют, что они только принимают в ремонт и не за что не отвечают. Когда мастер посмотрит, когда займется ремонтом - все на усмотрение мастера. Может пройти нелеоч, две, а на звонки вам будут отвечать- мастера сегодня нет. Сдала на диагностику вакууматор, позвонили, сказали нет пакетов. Принесла пакеты - и тишина. Сдала 16, звоню через день, мастера нет, но скоро будет, перезвонит. Теперь выясняатся, что он будет только 29-го. Хочу забрать свою вещь, мне говорят, что она закрыта у мастера в комнате, а он будет только 29. Возможность отремонтировать прибор до праздников ( когда он особенно необходим) просто испарилась. Отвратительное о ношение к клиентам. Никому не советую сюда обращаться!
8
1
16 июля 2024
Оставлял на ремонт робот пылесос lg, сделали быстро, хотя в другом сервисе сказали что он не восстанавливается
1
3
8 февраля 2023
Обратился 07.02. текущего года в "Протор-Сервис", корп.1534 по вопросу ремонта варечной плиты Gorenje.
Приемщик сервиса Грекова Л.И. вежливо приняла заказ.
Точно в назначенное время на следующий день приехал мастер. Провел диагностику варечной панели. Быстро и аккуратно устранил дефект.
Мастер Бойко Олег профессионал, выражаю ему свою благодарность. Спасибо, что есть еще такие мастера.
Наряд-заказ 150263 от 07.02.2023
4
4
26 февраля 2023
Сдавал в данный сервис кофемашину филлипс. Из хорошего сделали, но работа построена так, что сначала принимают, разбирают далее мастер скидывает фото разломанных деталей и озвучивает заоблачную сумму на установку новой детали или вариант ремонта сломанной дешевле в два раза, но тоже очень дорого. 🤦♂️и получается что машина уже разобрана на части и как бы вариантов уже нет. Пришлось соглашаться на ремонт детали, так как новая деталь предлагалась по сумме половины стоимости за кофемашину. После ремонта пока работает, дальше посмотрим, но буду искать альтернативу уж больно по карману бьёт.
2
3
21 апреля 2022
Выражаю огромную благодарность мастеру Козыреву Олегу. Очень вежливый и профессиональный мастер. Быстро и качественно починил. Холодильник работает отлично! Спасибо.
7
7
23 февраля 2024
Хороший сервис,ремонтируют почти все что есть в доме и цена адекватная !
3
1
7 ноября 2023
Плохой сервис. Невозможность простроить нормальную связь с клиентом по коммуникации для прихода мастера. Так еще и с наездом и хамством общаются сотрудники.
По договоренности заранее позвонить и сообщить о визите мастера заранее звонка и не дождались.
7
2
1 марта 2023
Такой ужасный сервис. Никому не советую. 2 раза обращался к ним и оба раза сплошной негатив. Я понимаю, что есть проблемы с запчастями, а у них проблемы с персоналом. Есть мастер молодой высокий. Будет вам обещать все починить, а потом уберёт ваш заказ далеко на полку. А если ваш мастер заболеет, или уйдёт в отпуск, то ремонтировать вашу технику никто не будет. Операторы тоже работают не очень хорошо. Если в моменте нельзя решить вашу проьлему, то они про нее забывают. Уже второй раз жду технику месяц с ремонта .
8
1
25 января 2024
Сервисом не доволен. Администрация и ремонт оторваны друг от друга. Сдавал в ремонт робот пылесос, две недели потребовалось чтобы сказать ,что не знают как отремонтировать.
6
3
28 ноября 2023
Отличный сервис. Великолепные мастера. Потерял гарантийку от посудомойки, но всё равно сделали по гарантии за 10 минут(повезло-просто замена датчика)
3
4
4 октября 2023
Никогда , ни за что не обращайтесь к ним!!!
К сожалению именно сюда отправили мою посудомойку по гарантии!
1)перед отправкой прикрепил к корпусу шланги малярным скотчем ,на котором написал свой номер тел
Так вот ПМ вернулась ко мне, нетронутой, все шланги как были примотаны так и остались, с диагнозом :«дефект не выявлен»(как вы могли выявить ,если вы даже не отсоединили подводку????
2) придя в магазин ,забирать свою технику после типа гарантийного ремонта , мне пытались выдать стиральную машину, на которой были прикреплены все документы моей посудаМойки(как впоследствии выяснилось, в сервисном центре перепутали технику, я свою посудомоечную машину ждал три недели!!!! её три недели простор не мог найти!!!!)
3) конечно же, посудомойка как не работала, так и не работает, минус месяц возьни с ними и все по-новой
Задумайтесь, прежде к ним что-то приносить!!!!
7
2
12 апреля 2024
По заявке на ремонт холодильника вопросов в принципе нет, но остался небольшой осадок от работы по замене дисплея. Во-первых, неаккуратность при демонтаже неисправного дисплея, теперь он с трещиной. Во-вторых, при демонтаже-монтаже "мастер" поцарапал дверцу холодильника.
На тот момент дома была только жена, и сразу на этом внимание не акцентировала. На следующий день уже я позвонил оператору, обрисовал ситуацию, на что мне ответили:" А к нам какие вопросы? Ничем помочь не можем."
2
3
12 октября 2022
Если у вас ремонт по гарантии -смело проходите мимо этой организации.
Наряд-заказ 138267 от 28.08.2022
Забрал без ремонта, и без акта (не)выполненных работ - 12.10.2022
Сломалась микроволновка на гарантии, привез на ремонт. Забрали, сказали, мастер свяжется, как будет готово.
Подождал 2 недели, звонка нет - позвонил сам.
Сказали: сломался модуль управления, ждём, когда поставщик привезет запчасть. Хорошо.
Звоню спустя месяц, мне говорят: вот буквально пару дней назад заказали запчасть, ее одобрили, ждём.
Я говорю: постойте, но я же уже звонил 2 недели назад, Вы говорили, что запчасть уже заказана. На что мне ответили: говорю как есть. Запчасть заказана 2 назад, ждём, и вообще у нас на ремонт есть 45 дней. Хорошо.
Прошло 45 дней, звоню, спрашиваю о готовности. Песня та же, ждём запчасть. И вообще менеджер который этим занимается, сегодня не на месте, звоните завтра.
Связался с продавцом, продавец сказал, обязательно заберите микроволновку, привезите нам - деньги вернём(акт о том, что ее не могут отремонтировать - необязательно, главное - микроволновка). Я и не мог предполагать, что мне не захотят ее отдавать.
Но так и вышло.
Как только я за ней приехал, ВДРУГ оказалось, что запчасть СЕГОДНЯ пришла. Мастер не хотел отдавать мне микроволновку, говорил, что у него есть время до конца рабочего дня. Как я только сказал, что акт для меня не принципиален, другой мастер сказал: да отдай ты человеку микроволновку, раз акт не нужен.
В общем, это нечестно и некрасиво.
Я не верю в такие совпадения, что запчасть пришла именно тогда, когда я приехал забирать микроволновку.
Понятно, чего они ждали. Чтобы я устал ждать, и сказал: давайте ремонтировать за деньги.
Не знаю, каково качество ремонта не по гарантии. Но для ремонта по гарантии, я бы не советовал сюда обращаться. Обращайтесь сначала к продавцу.
18
1
29 декабря 2023
Приехал в пятницу, 29.12, в 17:50. И на сайте, и на двери написано, что в пятницу открыто до 20:00. Никаких объявлений о выходных нет. Тем не менее, дверь заперта, трубку не берут.
4
2
3 мая
Починили телевизор быстро
1
5 апреля 2024
В Зеленограде лучший. По срокам правда бывает зажержки, много работы у мастеров.
3
1
11 апреля 2024
Отремонтировали планетарный миксер Китфорт. Развалилась втулка, по понятным причинам купить оригинальную невозможно. Мастер
3
3
15 марта 2023
Это место нужно держать в голове. Крайний раз чинили здесь кофемашину, уже 2 месяца работает как новая. Отремонтировали быстрее, чем обещали. Обстановка конечно внутри своеобразная, НО профессионалы находятся именно тут. Общение по делу, ничего лишнего.
3
6
14 ноября 2024
Отвратительная компания! Девушка на телефоне только хамит и бросает трубку. Ничего объяснить не может. Зачем этот центр указан в документах в качестве сервисного центра холодильников теслер, если они ничего не делают, я так и не поняла.
1
1
7 июля 2023
Отвратительная некомпетентность мастера. Обратилась в данную компания т.к. не работала варочная панель. Приехал молодой человек, покрутился по улыбался, сделал 😜 взял с меня 7000. Не успел спустится с 4 этажа, а плита опять не работает. Таких походов было три.
11
2
1 апреля 2023
Очень хорошие специалисты по ремонту. Чинила телевизор, швейную машинку, утюг, кофемашину, микроволновку. Всё отлично!
3
4
25 октября 2022
Это был, мягко говоря, феерический опыт!
2 сентября, с первыми холодами, сдох обогреватель Redmond SkyHeat.
Решил везти в сервис в Зеленограде.
1. Когда привез, выяснили, что еще должна быть жива гарантия. Чека с собой не было (остался у бригады, делавшей ремонт). Решили действовать по схеме: я досылаю чек и устройство идет в гарантийный ремонт; если бригадир чек не находит - отправляем в платный ремонт.
Оценку поставил 2 балла, а не 1 только за то, что девушка пошла навстречу и предложила этот вариант, чтобы я лишний раз не катался.
2. Через день бригадир нашел чек в отбивках из Леруа и я переслал его на почту сервиса.
3. На след. день или через день после отправки недостающих документов, я пощвонил в сервис, чтобы уточнить:
А. Получили ли они документы для ремонта по гарантии?
Б. Надо ли от меня что-то еще?
В. Приступили ли к ремонту?
Г. Какой ориентировочный срок готовности?
Мне сказали, что все получили, устройство передано в ремонт, срок готовности сказать пока затрудняются.
3. Прошло две недели. Дозвониться не смог и решил заехать лично. Мне сказали, что устройство в ремонт поступило, не хватает какой-то детали, срок ее поставки неизвестен и, исходя из этого, неизвестен срок готовности обогревателя. Договорились, что мне перезвонит мастер. Звонка не было.
4. Прошло еще две недели. Я позвонил в сервис и мне повторили все то же самое. Выяснили, что был некорректно записан мой телефон. Поправили. Снова обещали перезвонить. Звонка не поступило.
5. Так повторилось еще несколько раз! 13-14 октября мне набрал мастер и спросил, когда я привезу документы, подтверждающие, что нагреватель попадает под гарантию! Мне сообщили, что нагреватель все это время стоял в уголке и никто за него не брался!
Я был в шоке! Более месяца мне сообщали при каждом звонке и при личном визите, что документы получены, а нагреватель в работе! Я предоставил мастеру дату отправки письма.
6. На след. День мастер позвонил, извинился за накладку и пообещал отремонтировать за 1-3 недели.
7. Отремонтировали быстро! Реально за 1 неделю. Сообщили об этом 20 октября.
8. 21 октября мне позвонила очень нервная женщина (я до этого уже несколько раз с ней разговаривал) и истерически-срывающимся голосом уведомила, что мой нагреватель сейчас отправят на утилизацию, т.к. он готов уже был 12 октября, а я его никак не забираю!!!! Когда я ей объяснил, что мне только вчера поступило уведомление о готовности, она бросила трубку.
9. 25 октября я приехал за нагревателем. Видимо та же странная дама, что звонила до этого сказала, что выдаст мне сейчас уведомление о неремонтопригодности!!!!
10. К счастью, в этот момент подорвалась ее соседка и отвела меня к моему нагревателю, который мы на месте проверили. Ура, все работало!
Итого:
- устройство починили
- срок ожидания 7 недель
- реально починили где-то за неделю
- на первой приемке была очень клиентоориентированная дама
- при последующих коммуникациях на телефоне (и на приемке) мне отвечала/меня встречала очень странный и неуравновешенный персонаж (сложилось такое ощущение).
Или в программу вносились кривые статусы или еще что-то непонятное происходило с моим устройством. Я так понимаю, что благодарить я должен мастера за то, что все сдвинулось в итоге с мертвой точки и я получил свое устройство назад отремонтированным не в конце зимы.
P.S. Конечно же, пока все это происходило (7-8 недель!), температуры сильно упали и мне пришлось купить другой обогреватель, чтобы отапливать помещение.
Заказ: 138652
9
1
10 октября 2022
Итак с чего бы начать, вызвали мастера для ремонта морозильника Indesit с системой No Frost 3.10.2022, за полчаса до приезда так никто и не позвонил, позвонил сразу в домофон Бобров Ю.Г., зайдя в квартиру и не одев даже бахилы, пока я ему не сказал, начал ходить в грязных кроссовках по коридору. Далее я показал ему морозилку и он приступил к "диагностике", прощупал предохранитель мультиметром, по его словам всё глухо как рыба об лёд, после прощупал ТЭН, а потом ещё что-то, вот тут прозванивается, а ТЭН не подаёт признаков, далее заметили, что вентилятор по какой-то причине слетел со шпильки и возможно уже держаться не будет. Для замены ТЭНа, сказал он, надо ехать в сервис, уехал и позже приехал. Приступил к замене ТЭНа, за который нужно будет заплатить 5500 рублей, а после достав свой вентилятор говорит, что если его ставить, то нужно ещё дополнительно 600 рублей платить, в итоге попробовав поставить его на место размер не подошёл, спросив меня есть ли ножницы чтобы подрезать концы вентилятора был дан отрицательный ответ, тогда решили попробовать поставить вентилятор, который был. Минут 5 он пытался его запихать туда силой, на удачу попав в отверстие, но ничего не вышло, тогда он открутил крепление мотора вентилятора и установил саму вращающуюся головку на место, но установив её обратной стороной. По окончании данных работ поставил всё обратно и закрутил. Включил морозилку, она запустилась, Бобров, заполнив заказ-наряд на замену ТЭНа испарителя, получил деньги и уехал, не став дожидаться проверки, что ТЭН будет работать, а также сказал, что гарантия на его работу 1 месяц. На протяжении оставшегося дня 3 числа и всего дня 4 числа было замечено, что вентилятор и компрессор не выключаются от слова совсем, к тому же вентилятор шумит так, что спать невозможно, а через некоторое время компрессор и вовсе отключился и не захотел включаться, 4 числа вечером уже вызывать было поздно, поэтому рано утром 5 числа оставили заявку на сайте на вызов мастера, но никакой ответной реакции не получили, тогда позвонили и оставили заявку по телефону, в этот же день Бобров был занят и не мог приехать на вызов, поэтому договорились, что 6 числа (шестого октября) он в течение дня позвонит за 30 минут до приезда. Далее утром 6 числа был звонок с нашей стороны, чтобы убедиться, что мастер действительно приедет, но к нашему удивлению оказалось, что нашей заявки на вызов нет и нам ещё раз пришлось оставить заявку с номером телефона, другого человека, потому что лично я не смог бы присутствовать. Далее время уже 13:34, но никаких звонков от Боброва так и нет. Был совершён вызов диспетчерам для выяснения придёт ли мастер и есть ли заявка, на что сказали, что заявка есть - ожидайте. В 15:04 мне приходит смс о том, что мне звонили с протор-сервиса, я им перезвонил и спрашиваю в чём дело, мне говорит диспетчер, что мастер до вас не дозвонился и мы тоже, поэтому он уехал, но ведь звонка от мастера так и не было, потому что он как и в прошлый раз пришёл и позвонил в домофон, но по естественным причинам ему никто не ответил, потому что он должен был за полчаса позвонить на телефон, чтобы мы смогли приехать домой. В итоге после множества звонков и разъяснения данной ситуации было принято решение о вызове мастера на 10.10.2022 после 13 часов, потому что у Боброва 3 дня выходных и он не будет ничего и никому чинить. Наконец наступило 10 число и в 14 часов я позвонил в сервис, чтобы узнать когда же всё-таки придёт Бобров, на что мне сказали, что у меня заявка на время после 14 часов и чтобы я ждал. В скором времени поступил звонок на 1 из данных нами номеров в этот сервис и после чего Бобров позвонил в домофон. Зайдя в квартиру он одел бахилы и прошёл к морозилке. Говорит зачем вы её выключили. Я сказал, что из-за того что она постоянно работала и не выключалась совсем мы её отключили, а также вентилятор который он установил на место не дует в нужную сторону, на что он сказал, что вентилятор нельзя установить неправильно, я ему говорю, вот давайте разбирайте и смотрите как вы его поставили, на что он говорит что он будет крутиться всё равно в ту же сторону, парируя его ответ тем, что крутиться он будет в ту же сторону, но поток воздуха будет идти в другую он ответил, что ничего разбирать не будет и что в заказ-наряде нет никаких указаний о замене вентилятора. Я говорю, что вы в прошлый раз прозванивали и говорили, что "всё глухо как рыба об лёд". На это он ответил, что всё остальное работает. Далее с его стороны пошли агрессивные высказывания о том, что подавайте в суд и вызывайте независимого эксперта, он ничего делать не будет и скажет диспетчерам, чтобы по нашему адресу больше не принимали никаких заявок и что гарантию на данный заказ он аннулирует и что мы ему ещё должны за вызов 400 рублей, при том что он приехал на исправление своих же ошибок, снял бахилы и быстро удалился из квартиры. Как итог морозильник так и не починен, поменян только ТЭН за космические 5500 рублей и зачем он теперь нужен? Так что прежде чем вызвать тут мастера подумайте 1000 раз, даже если они что-то и сделают, то на исправление их ошибок может потребоваться ещё больше средств. Также я настаивал на другого мастера в разговоре с диспетчерами, на что они сказали, что этот Бобров не починил, вот пусть он приходит и делает (пришёл, ничего делать не стал, нахамил и ушёл). Ниже прикладываю скрины звонков и фото как он поставил вентилятор (кому интересно, то можете в интернете легко найти видео, где делают замену вентилятора и показывают, как он должен правильно стоять). Раньше этот сервис был более ответственен ко всему, а сейчас испортился, абсолютно некомпетентные мастера, которые хамят и не хотят исправлять свои же ошибки, в данном случае это Бобров Ю. Г.
20
1
20 июля 2023
Ужасный сервис. Делали три раза холодильник, мастер некомпетентен в этом вопросе после работы все бросил, пытался повесит свою вену на меня. Менеджера постоянно нет на рабочем месте, при ремонте не привозят холодильник в замен в -40
8
2
6 декабря 2022
Отвратительное обслуживание, сотрудники хамят, не способны оказать содействие в решении проблемы. Вызывали сотрудника на гарантийный ремонт варочной панели, параллельно включил духовой шкаф на прокаливание. Когда выяснилось что духовой шкаф не отключается набрали мастера, и сервисный центр, сотрудники в помощи отказали, сказали что придут через 3 дня, разбирайтесь сами со своими проблемами. Никому не рекомендую.
По итогам, сотрудник приехал менять деталь спустя две с половиной недели, привез не ту деталь, сроки ремонта непонятны
11
1