Отвратительное обслуживание, на клиентов не обращают никакого внимания, персонал расслабленно ходит общается, как будто спят на ходу, смысла в предварительной записи нет, приходишь и ждешь минимум 40 минут когда кто то отреагирует
Отвратительный сервис! С первых минут персонал сделает все, чтобы вы почувствовали себя экскрементом. Сервис абсолютно отсутствует, доброжелательность тоже. Отношение к банку начинается с сервиса! Пришли в отделение обратиться в отдел ипотечного кредитования, никакого администратора, обратились к сотрудникам где найти отдел и сотрудника, нам указали на пустую стойку за которой видимо должен быть администратор и сказали «вон там белый телефон с табличками номеров, звоните». ЧТОООО??????? Я клиент, принёсший деньги в этот ужасный банк, которого по факту должны облизывать, вот так вот отвечают? Обслужи себя значит сам, я что устроилась в ваш банк? В итоге пошли звонить, сотрудник не отвечает, спрашиваем как-то ещё может возможно связаться. И знаете каков ответ? «Звоните по остальным номерам, кто-нибудь поднимет». А когда до «кого-то» наконец дозвонились, финиш ответ «а вы знаете как выглядит нужная вам сотрудница?». Ага, конечно знаю, прям вот весь ваш отдел знаю, впервые на сделку пришла сидела изучала. Просто браво!!!! Приходилось в итоге вылавливать сотрудников, чтобы к нам пришла нужная девушка. В итоге все было бесконечно долго, девушка все уныло вяло объясняла, давала документы и вообще вот это вот отношение что какого вы вообще пришли, как же все задолбало. А то что банк вечером перед сделкой утром прислал ещё одну анкету для страховки, хотя все данные есть? Ну черт с ним, что надо опять заполнить, ладно, но впритык почти по факту это адекватно?!?? В общем настроение максимально испортилось, отношение к банку и сотрудником просто отвратительное, груз усталости и хочется кричать на каждом углу, чтобы в этот банк не обращались!!!! Была бы оценка минус миллион, я бы поставила.
Время ожидания всегда от часа до 2х часов, даже на простые запросы. На сайте время работы одно а по факту другое. Когда говоришь что время работы в воскресенье до шести, выходит охранник, выгоняет и говорит "я Питеру не подчиняюсь" 😄. Набрали клиентов а обслужить не могут. Даже в сбербанке где намного больше клиентов и то быстрее
Очень долгое ожидание в очереди, которое не встречала ни в одном другом банке. Из-за этого второй раз негативное впечатление.
Больше 40 минут в очереди - это плохой сервис.
Нормальный банк с достойным отношением к клиентам хорошо подготовленный персонал. Единственная претензия была к тому, что при оформлении мед. страховки оформление проводилось в этом отделении банка, а получать карту пришлось ехать куда-то в Крылатское , в дичь, в дальние дали, где вой волков сливался с воем ветра... Шучу! Но - далеко и неудобно.
Добрый день . Чтобы получить зарплатную карту мне сотрудник банка сказал ждать 1ч 27мин. А в очереди до меня люди уже сидят больше часа . УЖАС . Я в шоке . Очень сильно пожалела что выбрала этот банк . Кому хочеться провести полдня в банке милости просим . Я нахожусь в банке сотрудник разговаривает на повышенных тонах. Как будто здесь Не Люди сид
Вечные очереди. Не менее 1,5 часов надо просидеть в очереди, и не факт, что ваш вопрос будет решен. Что сказать, это ВТБ, другого не ожидаю от этого банка.
Сотрудники ведут себя как будто ты им что-то должен, хотя я просто хотел стать новым клиентам. Когда пришло время оплатить что-то в кассе оказалось что фамилия была написана неправильно, пришлось процедуру оформления пройти еще раз. Для полного набора был вызван специалист способный научить пользоваться приложением, попросил разрешения подержать телефон и почитать смс при необходимости, но к сожалению тоже не смог до конца разъяснить все премудрости использования. На отказ оценить качество обслуживания у сотрудника недовольно искривилось лицо, хотя это было ему на пользу, ведь я поставил бы 1 за такое обслуживание.
Время ожидание в очереди 1,5-2 часа, чтобы получить элементарный график платежей, поскольку из мобильного приложения сделать этого нельзя! Полный зал людей по обслуживанию физ. лиц, зато те кто обслуживают Юр. лица, видите ли не могут бумажку распечатать)))) Разгоните этих бездельников, начните работать нормально!!!
Самое лучшее отделение, с самым лучшем персоналом , а персональные менеджеры - просто волшебники!!!
4
Посмотреть ответ организации
Наталья Романова
Знаток города 16 уровня
9 сентября 2022
Обслуживание ВИП клиентов могло бы быть и получше! Пришла к открытию банка, сидела в очереди пол часа! Люди, которые пришли на 15 минут позже, думаю, застряли на час-полтора…
Ужасное обслуживание..Чтоб получить карту..пришлось убить 2.5 часа!!!
Девушка на репсейшене повышает голос на клиентов...табло в одном зале не работает..
Неужели нельзя заменить состав банка вместе с управляющей!!!
Прислушайтесь к народу Господа...просим изменить обслуживание клиентов на более высокий уровень...
В данное время это базарные..не профессиональные работники..
Ужасное отношение администратора к клиентам. На обычный вопрос закатывает глаза. Это ее работа. Сотрудники плохо обучены. Не проверяют документы, пришлось переписывать заявление. Одни нервы и бутылка валерьянки в помощь при походе туда! Рекомендую обратиться в любое другое отделение по возможности.
Невероятно медленное обслуживание. Выдача дебетовой банковской карты, заказанной заранее, занимает 15-20 минут. Клиенты находятся в очереди по 60 - 80 минут. Смысл организовывать прием online заявок на карты, если все сводится на нет в момент выдачи банковской карты?
3
Самира Алиева
Знаток города 7 уровня
24 апреля 2023
Не отвечают на звонки ,хотя рабочий день до 20.00 ,не могу задать вопросы по ипотечному кредиту ,игнор
Это просто кошмар! Сижу уже больше часа! Никакого движения! Просто сообщить данные нового паспорта! Отвратительно поставлен процесс! Кто работает с юридическими лицами вообще не занят, так как через дорогу целое отделение по работе с юрлицами. Очередь с физлицами вообще не двигается!!!!
Печаль максимального уровня((( самое долгое обслуживания в моей жизни!! Если придёте к открытию в 9:00- то в лучшем случае, за час управитесь. Если в середине дня, то берите поп корн и скучайте сериал-минимум 2 часа!
Бываю в этом отделении примерно раз в полгода-год по разным вопросам. Но каждый раз сижу в очереди минимум 1-1,5 часов, иногда 2!!! Самое медленное в мире обслуживание. При том, что офис большой, 3 зала, и народу не то, чтобы много. Либо они очень медленно работают, либо работает всего 3 консультанта. Если б не зарплатная карта, никогда бы не пришла сюда сама. Ну, правда, ребят, эта ситуация с медленным обслуживанием как минимум 3 года уже продолжается. Ну, сделайте что-нибудь! Нельзя ведь так работать..
Посещал однажды.
Долгое ожидание в очереди, для подачи важных документов.
В итоге пакет документов был утерян по вине банка, пришлось ехать подавать заново в отделение на Энтузиастов.
Сидя в очереди наблюдал как персональный менеджер обслуживала VIP клиента Долинского ("кинозвезду"), а он ей долго рассказывал куда он там летал, и что делал.
Думаю его документы вряд-ли бы потеряли...
Меняется банк, надеюсь, что продолжит радовать клиентов своими продуктами. Очередь как попадешь. Иногда быстро, а когда и посидеть надо. Но лучше Сбербанка, который сменил ориентацию
Сами позвонили, сами предложили кредит, задали кучу вопросов, сказали, что кредит одобрен и нужно подъехать с документами на встречу. Согласовали дату и время встречи, попросили не опаздывать. Собрал документы, приехал, а там меня как будто и не ждали. Смысл записываться и согласовывать время если потом проводишь в ожидании больше 40 минут и когда тебя принимают - вручают анкету с вопросами, которые уже в телефонном режиме тебе задали... Сказали заполните и приходите снова. В итоге около 20 минут общения в телефонном режиме, условно одобренный кредит, сбор документов, посещение отделения в условленное время, ожидание сотрудника порядка 40 минут, встреча на 2 минуты и запуск клиента на новый круг... Так вот устроен банковский сектор для людей...
Ужасное обслуживание, администратор на ресепшене не хочет отвечать на вопросы, типа берите талон и ждите 1-1,5часа!!!чтоб узнать можно ли щас забрать карту... таких очередей как там нету даже на Почте и в Сбербанке, видимо банку не интесны обычные клиенты... по сравнению с этим местом очередь на Почте нулевая, при том что свободные сотрудники просто сидят и смотрят в монитор не вызывая клиентов к себе, хотя отделение большое