Постоянная очередь к менеджеру. Обслуживание с ожиданием практически 2 часа, присесть негде для такого количества людей. Результат не получен в полной мере. Информацию по решению результата пришлось получать "Ногами" и ожидание в очереди. Такого никогда нигде не видел))) Похоже как был "заточен" под "большой" бизнес, так не научились работать с людьми.
С продуктами все отлично: кредиты дают, работают четко и быстро по телефону. Но офис: ВТБ - Всегда Тормозящий Банк. ЧАС получал новую карту. Другой популярный банк выдал за 15 минут, и очередей не было совсем. А в этом офисе очередь - постоянное состояние. А сам банк отличный
Филиал 7806 г.Санкт-Петербург. Хамское отношение персонала, приём по талончикам существует, но по тихому вне очереди обслуживают "своих", которые пришли намного позже. Клиентоориенторованы ли?- Нет.
Захочу ли я воспользоваться услугами ВТБ или посоветовать знакомым?- Нет.
Быстрое обслуживают?- Нет.
"Спасибо" за час проведённый в очереди впустую.
Обращался в данный офис 4 дня назад для оформления потребительского кредита и последствия теперь не самые лучшие. Менеджер банка Конорезов Андрей Сергеевич грамотно заговорил зубы и умудрился 3 раза меня обмануть по условиям потребительского кредита:
1. Навязал совершенно ненужную кредитную карту
2. Оформил мне страховку на 146 000 тысяч рублей к сумме кредита. При этом страстно доказывал , что данная страховка не входит в плато суммы кредита и идёт отдельно. Получилась скрытая комиссия и огромная переплата на 5 лет именно по данной страховке.
3. Утаил возможность замены навязанной страховки другими более дешёвыми страховками в 15-20 раз.
Считаю , что подобное поведение сотрудников обусловлено несоответствием занимаемой должности, либо легальной мошеннической схемой банка. Никому не рекомендую связываться с данным отделением и сотрудником.
Пришла с мыслью, что быстро на обеде заберу свою оформленную карту. Но тут я встретила очередь длительностью в вечность. За полчаса моя очередь сократилась лишь на два человека, при том что в начале было 6. Спасибо ВТБ за скорость обслуживания, сбербанк по сравнению с вами просто Флэш
"ВТБ-сиеста или 19 век в 21-вом". Работники заполняют собой кресла, однако в лучших традициях итальянской сиесты не двигается никто. Все вальяжные, неторопливые словно их пригрело жаркое солнце Тосканы. Потирают глазоньки в мониторы с отсуствующим видом. Тем временем клиентов столько, что "на танцполе нет свободных мест", сидела 2 часа!!! ждала карту. Не дождалась, ушла проклиная это место. Отделение отчаянно нуждается в эффективном управленце. Талантливые менеджеры-не проходите мимо этого, забытого головным офисом угла!!! Иначе даже пенсионеры разбегутся оттуда, столько ждать! Если будет лишних пару-тройку часов зайду к вам, поталкаюсь в приятной компании разьяренных клиентов. А вообще стыдно, устраивать такое безобразие, все таки в 21 веке живем!
Общалась на днях с целью закрыть карту и сделать ЕКП. Воспользовалась услугой приём по записи через сайт ВТБ, выбрала данное отделение. Пропустили по записи на определенное время без очереди. Все прошло достаточно быстро, попала в 3-е окно, молодой человек (если не ошибаюсь зовут Зинявичус Вячеслав) очень четко и подробно все рассказал,
, переоформили карту.
Для получения так же буду записываться через сайт - приходишь в отделение и идёшь мимо очереди, потратив дома 5 минут времени на запись. Большое спасибо за такую услугу!
Несмотря на постоянно большое количество посетителей, предельно внимательные и вежливые операторы. Всегда все разъяснят и тщательно обработают поданную заявку.
Очень длинные очереди. Очень. Трудно сказать с чем это связано, но эта проблема никогда не исчезает.
В вестибюле несколько банкоматов.
1
1
Посмотреть ответ организации
Юлия Жуланова
Знаток города 6 уровня
14 января 2023
Отвратительный банк. Минус 2 клиента. Ребята ждать 1.5 часа получит карту? Вы в своем уме? Почему я должна сидеть в очереди с людьми которые часами общаются насчёт ипотеке. Мы надо просто забрать карту, вы что работать разучились, не можете это делать через отдельную очередь.
Снимали деньги по наследству и клали на новые 2 счета более 3 х часов, не вру, более 3х часов!!!Сканер допотопный, обслуживание медленное, никого в помощь не привлекли, не предупредили, что будет так долго, чтобы мы могли скорректировать планы, при этом не извинились, а нахамили в ответ на возмущение, издевательство над людьми!!!Обслуживала Акимова Виктория Александровна адрес Проспект Просвещения 87/1.
Час просидел, так и не дождался очереди открыть вклад. Дождался через 1:10 в 7 окно L044, оператор сказал, что я долго подходил, хотя подошел сразу. Отношение к людям, как к скоту. Еще потом в кассу ждать час, когда тебя подстригут. Причем видно, что некоторые сотрудники не работают, например следующий за кассами кабинет.
Обращался в это отделение банка. В моем случае были сложности при оформлении дебитовой карты. При этом менеджер банка более чем профессионально решила возникшие трудности. Обслуживанием доволен.
Обращался часто в этот офис, он рядом с работой. Очереди всегда колоссальные. Час минимум придется потерять для решения любого вопроса. И дальше благополучный исход зависит от грамотности менеджера к которому попадешь.
Последнее обращение - верх наглости!!Решил обьединить несколько кредитов в один так как удобнее платить в одну дату. Пользовался двумя кредитами всего полгода. Менеджер данного отделения заявила что страховку пересчитать не может, поэтому необходимо оформить при заключении договора новую страховку. По ее заверению неиспользованый остаток денег по старым страховкам вернут на счет, достоточно заполнить заявление в втб страхование через форму онлайн, даже ходить никуда не надо. Оформили.
Никакой онллайн формы для подачи заявления у ВТБ страхования нет. Меня долго динамили - гоняли по кругу. ВТБ страхование в отделение отправляли, отделение в ВТБ страхование . Пока не поднял скандал и заявление не приняли в отделении .... Ответ - страховая сумма не возвращается и менеджер не могла сказать что ее вернут поскольку это прописано в особых условиях к договору страхования ! Эти особые условия банк на руки при заклчении договора не выдает, их вам даже прочитать не дадут но услужливо подсунут в договоре лист где написано что вы с ними ознакомились.
Получается что банк занимается откровенным обманом клиентов чтобы получить лишние деньги!!! Не верьте ни единому слову менеджеров - врут нагло и с милой улыбкой!!
Категорически не советую пользоваться услугами данного банка!
Менеджеры - просто ленивцы. Сижу уже полчаса, а они как обслуживали клиентов которые были когда я пришел, так и обслуживают. В чеке было написано, что передо мной 5 человек, но уже 10 прошло, а меня так и не вызвали. Желание открыть тут счет пропало. В топку
Я потеряла много времени из-за сотрудников банка ВТБ. На талончике указана буква и номер! Получила талончик и буква и номер были те которые до и после. Мой номер с такой же буквой был пропущен. И сотрудники сказали, что мой номер не высветился на табло : потому что я не внимательно смотрела!!!! А не потому, что они так решили выбирать номера по всей видимости
Самое долгое обслуживание в моей жизни. Просидел в очереди 1,5 часа! Однозначно не рекомендую.
3
1
Посмотреть ответ организации
Asp812
Знаток города 16 уровня
9 марта 2022
Будь проклят тот день, когда я связался с этим банком, разместил средства на брокерском счете и в последствии потерял к ним доступ! В этом офисе перенести к другому броккеру вовремя не дали, тк очереди и запись только на сл неделю! Хамоватые менеджеры на входе, которые врут о том что в отделении нет брокерского обслуживания. Надеюсь выведу остатки и забуду про них навсегда!!
Огромная очередь, которая не движется. Сначала ожидание в холле, затем в зале. Сижу час, отслужили пару человек. Говорят, в первую очередь по предварительной записи. А почему я должна знать о том, что существует запись. Я не хожу в банк как за продуктами каждый день. Я работаю в будни до 20. Остаётся единственный день для посещения - суббота, который провожу в очереди
Чтобы забрать карту необходимо ждать в очереди час! Час! Знаете, Втб, оставьте карту себе, в ваш банк я больше ни ногой. И никому не советую идти туда в здравом уме.
Если не ошибаюсь, то любыми денежными операциями занимаются БАНКИ!!!!!!! При попытке разменять купюру мне ответили на рисепшине, что такой операции у них нет и вход в банк мне запрещен.Я в банк попала или на рынок????Это на Просвещения 87,СПб. Спасибо за услугу ,больше в ВТБ я ни за чем не обращусь.