Ак Барс Банк
870 отзывов
27 июня 2023
27.06.2023 в 14:01 пришла в банк на последнем переулке,24! По талону увидела ,что передо мной 7 человек, по факту -2 человека ! 2 окна, в ипотечном отделе 2 человека,2 кассы! Девушка зашла(к тому времени я сидела мин 40 точно)- ее просто подозвали (Сотрудник Гульнара)и решили ее вопрос ! Тогда я начала выступать! Это вообще кошмар! Попросила менеджера ( администратора )! Мне ответили ,что администратора нет! Тогда сотрудник зашел в ипотечный отдела и попросил меня обслужить ! Час моего ожидания - и 30 сек решения моего вопроса ( распечатать реквизиты)!!! Обидно,что такие случаи бросают тень на банк! Махатаева Инна Борисовна !
6
15 января 2024
ВНИМАНИЕ! Для тех кто покупает доллары. При покупке больше 2000$, навязывают сертификат на юридические услуги стоимостью 6500р.!
Не видитесь на низкий курс. Это вся заманиловка. Жуткие очереди по полтора часа. Проще обменять в другом банке с аналогичным курсом, учитывая эти 6500, даже будет выгодней
7
13 января 2024
Более двух часов ожидания по талону. Перед вызовом, узнать, что инвалиды обслуживаются вне очереди! Ни один сотрудник не объяснил и подсказал. Инвалид второй группы отстоял 2 часа в общей очереди!
Незаконно впаривать ненужный какой то мед. серфикат!!! Посылом, если не согласишься, то откажут в услуге.
Беспредел!
5
6 сентября 2024
Светалана - хороший специалист - оперативно все сделали
24 ноября 2024
Все такое старое. Банк вообще очень старый, нет никаких инноваций. Нужно делать вручную , электронно мало что делают. В колл центре вообще всегда разную информацию предоставляют.
1
16 марта 2024
Качество пластика карт оставляет желать лучшего,качево магнитных чипов такое же.
До операторов не дозвониться,если повезёт дозвониться, будут переключать с одного специалиста на другого.
Отношение к клиентам ниже плинтуса.
3
19 сентября 2024
Просто удивительно, как в светском государстве может существовать некий шариатский банк. Совсем уже крыши уехали.
3
1
21 июня 2024
Самое медленное обслуживание за всю историю моего посещения разных банков!!!
Пришла получить 2 выписка! Перед мной 2 человека!!! Я уже час сейчас сижу!!! Это просто кошмар!!!
1
1 сентября 2023
Если б было можно , поставила 0
Время полдесятого , работает один специалист для физиков и других не ожидается . Ипотечный специалист вообще отсутствует - на выездной сделке , замены ему нет . И никто не может даже по времени сориентировать , сколько ожидать . Обслуживание одного первого клиента физика занимает до 30 минут , т.к. не все программы запущены ( все это обсуждается вслух)
Пришлось покинуть это отделение и направиться в другое!
5
16 мая 2024
Спасибо сотруднице в обменнике валют, очень вежливо и грамотно обслужила )))
19 сентября 2024
Банк просто днище.хуже банка за всю историю наверное не было.одобрений нет так ещё и издеваются над клиентами
3
1
8 сентября 2023
Ужасный банк! Открытие расчётного счета для юр. Лиц, живая очередь , в маленьком коридоре кучу народу! Это средневековье какое-то! Начальство не реагирует , с таким недовольным лицом отвечает, если типо что-то не нравится, не сидите! В одном окне сотрудник просто сидит в телефоне, на мой вопрос, почему не принимаете , начальник отвечает, она увольняется сегодня и смысл ей принимать 🤦♀️🤦♀️🤦♀️.
Одним словом, мерзкий банк! По возможности обходите стороной ! Если бы я знала, что здесь такое отношение к клиентам, не пошла бы открывать сюда счёт!
6
18 апреля 2024
Замечательное обслуживание. Все быстро и в сроках
Доброжелательные
2
13 мая 2024
Кассир Наталья, большая благодарность- очень внимательный и вежливый подход!
1
1
19 июля 2024
Полное отсутствие коммуникации с клиентом и некомпетентный менеджер, который не может предоставить текст запроса на месте. Надуманные предлоги для заморозки денег и полное отсутствие коммуникации
19.07 - прошло 3 недели с момента моего обращения в банк и получения некого запроса на предоставление документов. 3 недели банк удерживает мои денежные средства, все документы на которые мной были предоставлены.
Никакое руководство, отзыв которому якобы был передан, со мной не связывалось. Банк совершенно не дорожит своей репутацией, позволяя зарвавшимся кадрам превышать свои полномочия. Либо же намеренное удержание средств клиентов путем блокировок является основой политики банка…
Разберется ЦБ…
2
5 августа 2023
Вобщем так. Из достоинств только ставка 10% на остаток денежных средств на карте, да и то только до 100т. Остальное мрак! Поддержки считай нет, ничего толком сделать не могут и ничего не знают, а связь будто на другой конец мира позвонил. Разблокировка приложения только личной поездкой, а перевыпуск карты неизвестно по какой схеме проходит(которая 200р.! стоит), но жду неделю уже, а ответа по телефону не получить, ибо связи с отделением на Сухаревской НЕТ и поддержка ничего не ответит! ))) Абсурд. Вобщем поеду закрывать счёт, мне такая жалкая контора не нужна более.
5
23 августа 2023
Из за того, что в базе НБКИ отображается некорректная информация по уже давно закрытой карте, срывается сделка по недвижимости, т. к. другой банк не даёт одобрение, а ждать справку от Ак Барс Банк по отсутствии задолженности до 30 дней!!!!!!!!!!!! Это издевательство!!!
Я отправил запрос по этой почте - 16.08.2013! И когда ждать ответа?????? Опять 30 дней?????????
Номер обращения 271177
5
13 мая 2024
Небольшой филиал, неплохое обслуживание, но если хотите поменять валюту рассмотрите другие варианты, ооочень долго
28 февраля 2024
Очень долгие очереди, не торопятся от слова совсем. Стали брать комиссию за обмен валюты, а на сайте этого не предупреждают, какие-то дополнительные проверки паспорта дополнительным человеком при покупке 1000$
3
9 июля 2024
Покупали валюту, очень понравилось обслуживание.
Всё на высоте!
1
2
4 мая 2023
Сделала рефинансирование, перейдя в этот банк. Сильно об этом пожалела. Обременение переведено на банк 21 июня, а моя процентная ставка так и не изменилась. По телефону с банком связи никакой нет, по электронной почте менеджер не отвечает. В приложении банка тоже нет информации. Приехала в офис, ждала 40 минут, но моя очередь так и не подошла. Я подошла к свободному столу и задала свой вопрос. Пообещали, что все решится. Обещания так и остались обещаниями. Придется, вероятно, действовать только через суд. А на этапе сделки вообще выкручивали руки со страховкой. Никому не рекомендую акбарс банк.
04.05.23 дополняю отзыв!
Какое счастье, что я закрыла ипотеку в этом ужасном банке. Но и тут они усложняют жизнь! Получить справку о снятии обременения можнь получить только в одном отделении!
Они изменили режим его работы, оповещений не приходило. Я приехала в обед в надежде получить справку и что? Специалист работает, видите ли, только с 14.30. Короче, если хотите скотского отношения - вам сюда)
7
30 мая 2023
Нахожусь в очереди в отделение по работе с юр лицами. Никаких талончиков, ничего нет, живая очередь в маленьком коридоре как в советской поликлинике. Обслуживает иногда 1 специалист, иногда вообще никого ("потому что обед, а вторая отошла"). Некоторые люди в живой очереди ждут более часа. Думал, что такого вообще уже нигде нет. Банку надо либо надо большую часть работы с юр лицами выводить в онлайн, либо взять ещё больше специалистов Окошек, кстати, тут 5 (с 13 по 17, если по номерам), но по факту принимает клиентов только одно, видимо, чтобы их окончательно выбесить ожиданием и обслуживанием.
9
4 сентября 2023
Как я рада , что закрыла ипотеку в данном банке 🙏🏻 абсолютно не клиентоориентированный банк. Помогать клиентам не собираются. Чтобы узнать приехала ли моя закладная , мне надо ехать в сам банк в центр. На горячей линии Вера без фамилии отвечает дерзко и спрашивает - еще есть вопросы , таким тоном , что хочется просто сказать , куда Вере пойти. Про отделение на Ленинградском шоссе я вообще молчу.
6
5 апреля 2023
Самый отвратительный офис который мне приходилось видеть. Правильнее не офис, а те "вареные мухи", которые сидят операционистами в оперзале. Пришла СМС-ка о том что карта готова и ее можно забрать. В итоге пришлось отпрашиваться с работы и ехать в банк. Маршрут для меня, прямо скажем не удобный и не ближний. Но постарался приехать за час. В итоге получил талон в 18:11. Передо мной было 5 чел, согласно талона. В итоге 2 сотрудника, которые уже думали о том как бы поскорее закончить рабочий день и видя перед собой очередь совершенно не спешили делать работу, зная что если не обслужат клиентов, то ничего не случится, в другой раз приедут! В итоге рабочий день закончился. Операционистка 5 окна встала, сказав, что ее день закончился и ушла. На просьбу сообщить свою фамилию отказалась это сделать. Вообще то таблички или нагрудные знаки с ФИО должны присутствовать. Но в этом офисе это не предусмотрено почему-то. ИТОГ потерянное впустую время. Теперь вряд ли второй раз отпустят с работы и получен полный негатив на работу нерасторопного офиса! Заметил только одно как в 18 часов все дружно, видимо из офиса, побежали по домам.... . Заботы о клиентах нет. Она напрочь у них отсутствует. Везде принято если успел получить электронный талон, то значит гарантированно получишь услугу. Чтобы такого не было, надо аппарат электронной очереди отключать тогда за час, чтобы не было возможности записаться в очередь. А еще лучше сделать так, что оперкасса должна работать до 20-21 часа и работать должны расторопные сотрудники, А в вечернее время должны быть все 5 операционистов, а не два сонных уставших, от того, что в течение дня никого не было, а к вечеру появились.
13
30 ноября 2022
«У меня есть посылка, но я вам ее не отдам»
Сегодня приезжал курьер (не очень приятный и не очень располагающий, сомнения закрались сразу) и не отдал заказанную и одобренную онлайн дебетовую карту, так как муж не указал свое отчество в онлайн заявки, заполнив только поля с пометкой «обязательные к заполнению», поле отчество обязательным к заполнению не являлось. Сначала, когда курьер сказал, что карту из-за этого не отдаст, я была уверена, что он прикалывается. Ведь перед ним сидит человек с оригиналом паспорта, что же еще нужно? И самое смешное, что ни исправить, ни переделать, ни создать новую заявку онлайн уже нельзя, либо только через 5(!) лет!!!))))) это не шутка, так как мы потом еще пол дня общались со службой поддержки банка по номеру 8-800 и там нас в этом заверили. Я то просто была уверена сначала в том, что это курьер такой некомпетентный попался, как часто бывает, а по телефону сейчас все разрулят. Вот такой маразм. Я вижу в первый и надеюсь в последний раз. Надо ли говорить, что картой этого банка я пользоваться никогда не буду. Сервис ниже нуля. Кто знает какие еще «удобства» для клиента у них имеются. Проверять на себе не хочу. Хотели завести карту по рекомендации подруги, для оплаты покупок и получения кэшбэк. Но уж нет, банков полно, а связываться с малоизвестными банками у которых нет сервиса смысла нет. Или деньги пригодятся и другим более достойным банкам.
32
7
14 января 2024
У жены был вклад в данном типа банке. Она перевела деньги. Но эти нехорошие почему-то решили обогатиться за наш счёт. Снимают ежемесячно 249 ₽!!! Теперь туда ни ногой ни тем более рублём!!!!!! Сначала говорят что обслуживание счёта бесплатно, а в итоге в плюсе! Банк в плюсе!
2
31 мая 2023
Пришла 31 мая 2023 года, чтобы обменять 450 евро. Взяла талон в 15:36, на котором было указано, что передо мной 3 человека, через 40 минут вызвали в кассу, где мне кассир сообщила, что валюту они больше не покупают, а только продают, т.к. выбран лимит. Сказать, что я расстроилась - это ничего не сказать. Как можно так неуважительно относиться к самому бесценному, что есть у человека, ко времени?! Украсть 40 минут из жизни! Просто воровство! Кстати, за мной в очереди был точно такой же бедолага, который вылетел следом за мной с ругательствами.
7
2
21 февраля 2023
Хороший банк с выгодными предложениями, вежливые и грамотные сотрудники
НО: всегда очередь на 1-2 часа в отделении, даже если приезжаешь в будни днём, когда у всех рабочий день ещё длится! Это очень разочаровывает(( Воо только один недостаток по моему мнению, но этот недостаток такой существенный
26 февраля 2024
Обмен валют: комиссия за обмен 200 р, при обмене небольшой суммы теряется суть выгодного курса. Дирхамы только купюры 500. Очередь минут 30-40. Поход в этот банк АБСОЛЮТНО зря потраченное время
1
31 июля 2023
Ужасное отделение. Три раза тут был - каждый раз время ожидания больше часа! при 5 клиентах.
Отделение работает до 19, в 18 часов все менеджеры встали и просто ушли, оставив дежурного. Прошёл за это время 1 человек.
Отличный сервис и клиентоориентированность! Вы потеряли 3 клиентов.
5
30 января 2024
Это самый худший банк, который можно только себе представить!!!!
Работодатель перечисляет зароботную плату и аванс на карту АК Барс банка, а денежные средства могут зачисляться до недели , хотя зачисляются тоже со счета работодателя в том же банке, на что поддержка отвечает, что у них такой регламент банка
5
27 июня 2024
Максимально нелояльный к клиентам банк, если можете его обойти стороной - обходите.
19.06.24 подавали заявку на ипотеку (семейную), регламентные 5 дней рассмотрев документов на дом и участок прошли:
1. Персональный менеджер Гузель динамит максимально, даже трубки не берет и в чат не отвечает;
2. На горячей линии помочь не могут, откуда у них инфа?)
3. В отделении в последнем переулке 24 все тоже ручками развели.
4. На запросы на почту тоже не отвечают.
Такое ощущение, что ты у них побираешься, а не собираешься отдать два конца по ипотеке…остаешься наедине со своими проблемами.
Управляющий разъяснил все, отзыв чуть-чуть корректирую.
16 июня 2023
В юридическом отделе вечно живая очередь минимум на пару часов... Так как головной офис в Казани, то бывает что сотрудники не могут помочь с какой-либо проблемой, так как не владеют последней информацией о внутренних изменениях в политике банка, радует что при этом сотрудники стараются. Ощущение такое что отделение держится на энтузиазме сотрудников. Также отсутствует электронная очередь.
3
1
19 марта 2024
Вчера посетил отделение. Весь перечень моих операций сотрудники сопроводили быстро и четко
3
2
6 марта 2023
Отвратительный банк! Отношение к клиентам отвратительное! Чтобы узнать что с твоим кредитом исключительно надо приехать офис, а информацию по твоему кредитному менеджеру по телефону не дают, а если его нет то так и будешь ездить до потери сознания! Прошел месяц после закрытия кредита (ипотеки) , информации ни у БКИ нет, ни в Росреестре. Но в чате мы пишем что мы с вами свяжемся через 10 дней после закрытия ипотеки или сами подадим документы!! Но в ответ тишина и при звонке в банк одна отговорка приезжайте в банк!
И пабам!!! Приехала в банк , а меня спрашивают а вы звонили, а вы заказывали! Приходите через 10 дней заявку составили!!!! Это фееричный банк! Продолжение следует: прошло 17 дней с последнего посещения этого .... 10 рабочих дней прошли и тишина!!!! Телефоны в отделении ни кто не берет! И при звонке на горячую линию тебя опять отправляют банк!!!! Жаль нельзя выругаться!!!! Боюсь потратить 3 часа на дорогу и услышать приходите завтра!!!!!! По БКИ еще веселей, принесите отчет из БКИ в банк и мы все проврем!!!!! То есть мы свою работу не выполняем пока нас носом не ткнут!
Продолжение следует! На улице 6 марта 2023 года, звоню в службу поддержки и меня опять отправляют в отделение! В итоге сделали запрос и дату решения моей проблемы назначали на 27.03.2023!!!
8
18 октября 2023
Самый худший банк , который предлагает обмен валют , завлекает хорошим курсом , а по факту нет ничего у них , продают только то что приносят в отделение клиенты , как бабки которые сидели в начале 2000х, только пересели в офисы
5
22 марта 2024
Сидеть негде, душно, очереди большие на обмен валюты, которая максимально быстро заканчивается/которой практически всегда нет. Но предупреждают об ее отсутствии - это плюс
2
27 декабря 2024
Хорошие и вежливые сотрудники
6 ноября 2023
Свыше 5 лет были с женой клиентами этого ... банка. Но они без уведомления изменили условия программы кэшбэка и мы из-за этого потеряли деньги.
Не связывайтесь с этим... банком. У них и без этого постоянные проблемы с обслуживанием
5
28 февраля 2023
Как только угораздило в этом отвратительное банке взять ипотеку, только от безвыходности, сделку не могли провести за 3 часа с лишним, если менеджер Шабанова Ирина Владимировна считается лучшей, то это тогда беда с кадрами, мало того переделывали документы, т.к. везде были допущены ошибки, так в итоге все равно накосячила с номером, теперь личный кабинет бесполезен, картой пользоваться не могу, т.к. смс будут улетать на чужой номер, не могу на счет деньги положить, т.к. опять инфа уйдёт на чужой номер. Сделка была 06.02, в номер как был неверен так и остался. Самый отвратительный медлительный косячный банк с менеджерами которые не могут даже исправить за собой ошибки!!!
9
2
16 сентября 2024
Хороший банк, особенное спасибо сотруднику Денису за помощь!
1
21 апреля 2023
Обращался по разным поводам в банк (обмен валюты, накопительные счета) В целом обслуживанием доволен. Но достаточное количество отделений только в Татарстане. Как и банкоматов. Это минус. Планирую открыть инвестиционные счета, если санкции их не накроют
25 мая 2023
Банк уровня "дна".
Часть офисов в Москве (их всего 3) закрытые на вечный ремонт. В других офисах работает по 1-2 человека, абсолютно некомпетентных, не знающих даже слово "вклад", не разбирающихся в продуктах банка.
Да и хамла хватает там.
Поддержка по телефону может только составлять обращения, на большее не способны.
Уровень работы банка на 1, в МФЦ Вам предоставят намного больше информации о банке, чем здесь
8
12 мая 2023
Отвратительный банк и само отделение. Максимально не рекомендую связываться – себе дороже.
Открывают клиенту кучу ненужных счетов без его ведома, приложение просто ужасное, дозвониться невозможно, все вопросы решаются только через личное посещение (21 век, привет). В отделении работают очень медленно, большие очереди и очень длительное ожидание, так ещё и сотрудница путает номера в очереди и уходит в какие-то непонятные "перерывы" (не обеденный) на 15-20 минут. Относятся наплевательски и по-хамски, навязывают ненужные услуги и опции. Не связывайтесь с этой конторой вообще!!!
1
8 июня 2023
Пользуюсь услугами дебетовой карты Generation. Списали плату за обслуживание 149 рублей, несмотря на то, что уложился в лимит более 15000 рублей в месяц, но т.к. последний платёж был 31 числа, то система банка проигнорировала из-за того, что он в обработке. На просьбу сделать перерасчёт и учесть платёж банк ответил отказом. Не рекомендую пользоваться услугами Ак Барс банка, т.к. условия очень продуманные и нет лояльного подхода.
7
19 февраля
Хорошие условия для получения кредита
1
9 апреля 2024
Обслуживание понравилось. Обменял валюту по хорошему курсу, кассиры доброжелательны.
2
7 июля 2023
Самый худший банк!4 раза приходила за выплатами и не получила их! То ВК барс банк потерял служебку, то необходимо получить им одобрение Казани-приходите в утренне время, в утреннее время пришла менеджер занимающийся моим вопросом в отпуске! Мы перезвоним когда найдем служебку обещал ак барс!Деньги не отдали!не перезвонили!
5
18 января 2024
Потерял 40 минут времени на визит в закрытое отделение в субботу.
Сотрудники банка не удосужились обновить информацию на портале Банки.Ру об измененном графике работы отделения.
И только лично посетив отделение, которое в Последнем переулке, 24, я узнал, что оно по субботам более не работает.
На вывеску с расписанием работы отделения скотчем приклееена бумажка с надписью "выходной" в графе Суббота.
Фото не делал, было не до этого, но если кому нужно фотодоказательство, то можете сами съездить и посмотреть.
Яндекс.Карты при этом корректно отображают субботу как выходной день, однако в карты перед поездкой я не заглядывал, ограничился расписанием на портале Банки.Ру.
2
2
30 июля 2022
Очень долго!!! Началось все с того, что заказал дебетовую карту домой, но курьер ее мне не отдал, так как в паспорте был небольшой надрыв в уголке (никто и никогда на это не обращал внимание), но здесь правила оказались суровые... Чтобы получить карту в такой ситуации пришлось поехать в банк. В субботу работает отделение на "Сухаревской". В субботу, в 13:04 я взял талон. Работало одно окно и касса. Передо мной был только один человек, которого обслуживал оператор. В 13:27 подошла моя очередь. Я сел, стали мне оформлять карту. Но оформили мне ее только 40 минут спустя, так как моему оператору пришлось ждать пока освободиться кассир у которого был клиент, чтобы у кассира забрать мою карту... В итоге, то, что можно сделать за 10 минут расстягивается на куда большее время...
18
3