Во первых - в чате абсолютно бестолковый робот, ничего не понимает, что ему пишут,а еще мне предлагают выбрать одну из тем, по которым я могу обратиться к роботу, а если у меня совсем другой вопрос? а другой вопрос робот не понимает, вот все, общение кончилось
Очень большая очередь, все медленно и мучительно. Ситуацию спасают как могут молодые и активные операционистки (которых на такой поток клиентов должно быть в пару раз больше). За них +1 бал.
Банк обманывает клиентов заранее))При заполнении заявки на дебетовую карту,отчество не указано обязательным!Но перезвонили и сказали,что не получится.Перезаполнила-и тишина.Теперь просят подъехать в офис.Рядом их нет.Неудобства создает и провоцирует сам банк.Кто писал эту программу?Это полностью косяк банка и пусть несут за это ответственость.Клиенты им не нужны
Замечательный Банк!!! Работают профессионалы. Да, иногда бывают очереди.. Ну что поделаешь??? Банк очень востребован как физическими, так и юридическими лицами. Персонал вежливый, клиентоориентированный, профессионалы своего дела. Спасибо сотрудникам и руководству за хорошо выстроенную работу коллектива. Клиентом Банка являюсь с 2015 года. Всегда только положительные эмоции после посещения отделения и общения с сотрудниками. Процветания и обязательно всем здоровья!
Худший банк на свете!!! Начиная с открытия р/сч, заканчивая обслуживанием. Пока не позвонишь ничего не будут делать. Лучше вообще не связывайтесь с ним.
Полный отстой. Работает только одна касса, очередь больше двух часов, никто ничего не объясняет, а парковка капает. Управляющий не выходит к клиентам. Избегайте
Не советую!!! Предлагают при устройстве на работу оформить дебетовую карту, после оформления карты на связь не выходят, скорее всего так делают план по своим картам. Так что если уже здесь происходит обман, то 100 раз подумайте прежде чем обращаться в этот банк!
Нужны были наличные фунты. Посмотрели вроде продают, позвонили на горячую линию говорят да есть старые по курсу цб но сколько есть и где не говорят. Допрашивал 3 минуты говорят не можем сказать и все тут. Ладно поехал на другую часть города сюда. Приезжаю а мне говорят мы не торгуем наличными, даже лицензии на это нет и да постоянно к нам присылают не знаем почему не вы первый. Вот так вот работают( отстой короче не советую связываться.
Взяли ипотеку и начались «сюрпризы» . Выдали карту для погашения , сказали бесплатная. В итоге каждый месяц списывают 600 руб за обслуживание , для того чтобы отключить эту функцию «коробка» которая не понятно как подключилась , нужно ехать в банк который работает до 18:00 . На всю Москву несколько отделений банка и ещё меньше банкоматов для внесения платежей. На горячую линию не дозвонится . Это четвёртая ипотека и самый ужасный банк по обслуживанию , есть с чем сравнивать .
Отвратительный банк , сотрудников для физ лиц нет . Одна девушка работает на весь зал . Все рабочие места пустые , никто ничего не знает . В юр отделе постоянно огромная живая очередь . Ждать нужно минимум час.
Омерзительный банк
Во первых курьер, который вез мне дебетовую карту, хоть я и звонила, просила приехать по раньше, специально поставил меня в самый конец своего маршрута. Во вторых на второй же день после совершения операции с моими же личными деньгами, банк заблокировал карту и мои деньги. И теперь требуют чтоб я перлась хрен знает куда и тратила самое личное время, чтоб они разблокировали мою карту. Я считаю что это воровство в крупных размерах от 3-х тысяч рублей. Банк присвоим мои средства и ещё хочет украсть моё время.
Ужасный банк. Работало два кассира, народу много было, одна резко уходит на обед, вторая долго обслуживает. Короче очередь большая, сотрудники не расторопные.
Банк довольно приятный на первый взгляд: симпатичная девочка ласковым голосом рассказала, что все будет хорошо, впечатление создала хорошее.
Но потом.. Заказала карту, ждала две недели, после первой же операции карту заблокировали, средства на ней заморозили - не достать, чат в приложении глючит, на телефоне робот, связи с банком нет!!! Не знаю, возможно, стоит с ними работать с продуктами 19 века, более современные технологии ими еще не освоены. Открыть сберкнижку типа, и наличкой класть и снимать, тогда и нервы в порядке будут. Плюс, приобретете антикварный релакс часового ожидания в очереди!
Всем удачи!
Вчера, 16.09.2022 (около 18:00), мы поехали в Ак Барс Банк. Впечатления остались только плохие.
Нам нужно было обменять валюту. Заходим в банк, подходим к сотруднице и спрашиваем насчёт обмена валюты в их банке. Девушка-операционистка, сидящая за первым столом, рядом с аппаратом выдающим талончики, начала спрашивать, а какую валюту вы хотите поменять, мы ей говорим, что евро, она нам отвечает: "уточните в кассе". А сразу за нами заходит парень и говорит, что он тоже за обменом валюты. И представляете, уже ему, сотрудница любезно говорит "возьмите ТАЛОНЧИК в кассу".
Операционистки у вас, видимо, нормально обслуживают, только приятных им мужчин.
И естественно, у него получился талончик раньше нас, ведь его-то она удосужилась предупредить. (Банк для нас новый, неизвестный, и откуда нам было знать, что там надо брать талончик, нам же она о нём не сказала)
Но на этом ужасное обслуживание не закончилось)
Дальше мы ждём своей очереди. И вот парень выходит. Проходит 1, 2, 3, 10, 20, 30 минут, а нас не вызывают) А КУРС ТО УЖЕ ОБВАЛИЛСЯ. Получается там специально ждут пока курс упадёт и только после этого зовут следующих?
Во всех нормальных банках касса не обслуживает один раз в 30 минут, там быстро вызывают по очереди, но в вашем банке либо кассиру приспичило именно в это время по телефону поговорить (крашенная блондинка с короткой стрижкой лет 60-ти) , либо она специально ждала когда курс станет меньше. Если бы она нас вызвала сразу после того парня (который вперёд нас прошмыгнул) этого отзыва бы не было! Но мы у вас в первый раз и не знали, что у вас такие порядки, если бы знали, то к вам бы точно не поехали.
Обменять валюту стояло всего два человека, что не так с вашим кассиром?!
(отделение банка на сухаревской)
7
3
Посмотреть ответ организации
Kirill Repin
Знаток города 9 уровня
12 мая
быстро и оперативно закрыли счет в банке, работой доволен, очереди не было
Лучший курс обмена $, самый выгодный. Неоднократно мониторили всегда подтверждается выбор этого банка. По обслуживанию всё как везде, талоны и очередь, но всё приемлемо и удобное расположение. Только если меняете маленькую сумму- надо учитывать что там комиссия 200р.
Не тратьте своё время на этот безграмотный банк! Была сегодня там 3.11.22, пришла за обменном валюты, взяла талон на валюту! Просидела в очереди пол часа!!! И Никто не сказал что валюты нет! И нигде не написано даже.. Ведь талон взяла на валюту, и сотрудники должны видеть это как то.. Хотя накануне звонила я и уточняла по наличию, сказали всегда есть валюта. Бардак в общем. Поехала в два других банка и без очереди всё обменяла!
Странное привлечение клиентов.
Искала подработку, написали в ватсап, но что бы начать стажировку нужно было оформить карту данного банка. Я решила не заморачиваться и не стала отвечать. Через несколько дней снова пишут. Зашла, оформила, через два дня курьер привез карту. "Менеджеры" пополнили карту на 100р, совершила покупку и усё, тишина. Зато уведомления от банка приходят))
Отвратительный банк. Перекрыла ипотеку, позвонила оператору, где мне сказали, что если Вам в течении суток не позвонил клиентский менеджер, то в течении 10 суток, он сам должен направить закладную для снятия обременения. Связаться с клиентским менеджером возможности нет, телефон не предосрввлябт, мне никто не позвонил и в итоге в 21 веке, чтобы узнать точную информацию - нужно обязательно ехать с паспортом в отделение и терять время на дорогу, по вопросу, который бы занял 2 минуты разговора по телефону.
Хуже банка я не встречала!
Все началось с того, что из-за ненадобности решила закрыть карту. Картой не пользовалась (смс не приходили), но за обслуживание содрали!!! Закрыть карту онлайн нельзя, только в отделении!!!
Касса была пустая, но мне пришлось долго ждать, пока меня пригласят (я была единственная с талоном в кассу).
В кассе долго оформляли, а потом сказали, что нужна наличка (с карт других банков пополнить нельзя). Потом долго оформляли мой отказ того, что они только что оформили (((.
Попросила в отделение книгу жалоб ее у них нет.
13
6
Посмотреть ответ организации
720863 Мухтарова
Знаток города 11 уровня
14 мая 2023
Расположен удобно, нашла его легко. Физ лица на первом этаже, юр лица на втором. Пришла к открытию, но все работники на месте, попала к старшему специалисту. На удивление, быстро обслужили. Впечатления от посещения только приятные.
1
2
Посмотреть ответ организации
. .
Знаток города 13 уровня
11 марта
оперативно установили мобильное приложение на телефон,и очереди не было
Очень хороший банк, но сделайте приложение на айфон
1
Посмотреть ответ организации
Валерия Королевская
Знаток города 11 уровня
20 марта 2024
Почему нельзя по телефону информировать о том,что в отделении нет нужной валюты??…ехала через весь город,чтоб узнать,что долларов нет!звонить бессмысленно,ответ один-можете узнать только по приезду в отделение…зато курс на сайте выставили выгодный))молодцы!….не знала ваш банк и дальше знать не хочу
Банк который кладет боль на клиентов при первичном получееии карты. Заказали карту, в назначеный день никто не позвонит. Теххподдержка пишет что звоните службе доставки. Служба доставка говорит ждите поляаса и перезвоним в итоге техподдержка отсылает тебя в доставку а доставка игнорит и не предупреждает и не пишет ничего. Впервые сталкиваюсь с таким…
Больше не поеду. Персонал хороший, но что-то оформить занимает половину дня. И зона ожидания очень маленькая. Оформление документов занимает полтора часа минимум. Работают 2 максимум три специалиста. Увы, я не могу больше 2 баллов дать
Чтобы заказать справку об остатке звдолженности нужно лично поехать в отделение и заказать. Делают её 10 дней, потом еще раз нужно поехать и получить. Только так. 21 век на дворе. Позвонить в отделение невозможно - только горячая линия с роботами.
Пришел обменять доллары, работает одно окно, вялая обстановка в офисе, хотя и клиентов два человека. Вопрос : зачем вам 6 рабочих окон, если работает одно?)
удачно зашел в это отделение. начиная от кассира и заканчивая управляющим прямо люди на своём месте. получил квалифицированную услугу с минимальной потерей времени. Гараев Зуфар Фанилович рулит)))
Не выполняют заявленных обещаний. Оформила дебетовую карту с обещанными 10% кешбек за все покупки. Кешбек изначально был непонятен по карте и в обещанный срок был минимальный. Не рекомендую
К сожалению, ужасный сервис, ждать в очереди нужно постоянно час и больше, также компетенция сотрудников оставляет желать лучшего ( не знают, какие документы они обязаны выдать при досрочном закрытии ипотеки).
Приехали в субботу ,вопрос был ипотечного характера ,девушка оказалась одна ,по горячей линии сказали ,что в субботу они примут ,документы теряются без конца ,какой банк ,такое и обслуживание
5
Посмотреть ответ организации
Артур Чернявский
Знаток города 15 уровня
7 октября 2023
Не знаю как остальной функционал банка, но обмен валют для меня оказался не удачным. Мне необходимо было обменять рубли на доллары, причём доллар нужен был свежего образца. В данном банке мне сказали, что есть только старого образца. Поэтому только три звезды
курс супер. обслуживание треш. на одного клиента по обменной операции уходит в среднем 20 минут.
3
Посмотреть ответ организации
Giulia Luck
Знаток города 16 уровня
20 декабря 2023
Была в данном офисе несколько раз и каждое посещение отнимало время при малом количестве посетителей. В последний раз вообще никого не было, а менеджеров было 2. При этом прождала 5 минут и спросила сколько мне еще ждать. Обслужили быстро, вопрос - зачем давать почувствовать клиентам свою ненужность?
Приходил сюда закрывать счёт, который остался от ипотеки. Удаленно закрыть нельзя, только лично визит в офис. Маленькое помещение, медленные сотрудники, очень длинное время ожидания в очереди.