Ак Барс Банк
870 отзывов
4 июля 2024
Сотрудники Пермского отделения не обьясняют клиентам как нужно досрочно выплачивать кредит, когда я досрочно погасил кредит, а сами мои денежные средства продержали на счету, тем самым ещё и подзароботали, а теперь требуют проценты, пришлось в суд обратиться с заявлением. Пусть теперь возвращают по ставке Рефенансирования за пользование моими денежными средствами.
1
6 апреля
Списывают обслуживание карты,даже при отключённой услуги.В самом банке пусто.Закрыли карту быстро))
15 мая 2024
Прекрасное обслуживание! Андрей Шикин отличился своей внимательностью, приветливостью, и конечно же профессионализмом! Очень приятный сотрудник банка!
1
5 сентября 2024
Мария Сычева. Безупречное обслуживание. Очень внимательно и с любовью к посетителю. Такими сотрудниками надо гориться!
1
2 марта 2024
Все положительные отзывы тут накрученные. Банк ужасный. С другого конца Москвы сегодня приехала в данный банк по адресу: улица Хачатуряна 20. С не законным на мои данными открытии счета и карты, выданной в нижнем Новгороде. Хотя сама в Москве и там никогда не была. В кол центре перед поездкой в банк подтвердили факт получения в нижнем Новгороде. Объяснив всю ситуацию сотруднице сегодня в банке, она сразу же стала меня уверять что получила я! Когда я сказала что хочу все закрыть и мне нужны все бумаги, договор, который кем-то за место меня подписан, выписки и прочее. Сотрудница стала агрессиветь, дала форму для заполнения. Забрала и не какой бумаги о том что принято заявление мое не выдала. На мою просьбу выдать документы: закрытии счета и карты, выписки и договор, стала кому то звонить по внутреннему номеру. Я сказала что буду писать заявление в ОВД и в СК после чего сотрудница изменилась в лице, сказав в грубой форме что ни каких документов мне не даст и сказала вызовет охрану. Я на месте вызвала наряд сотрудников полиции и написала заявление в ОВД по факту мошенничества. Заявление приняли, выдали талон. Дальше буду писать в высше стоящим органы по факту мошенничества банком ! И о проверке самого Банка. Не советую и не рекомендую банк! Отвратительный!
18
19 сентября 2024
В мае пришёл для смены номера мобильного телефона, чтобы можно было войти в личный кабинет. Сентябрь - ничего. Со службы поддержки тоже тишина, обращение не рассмотрено. Самый тухлятский банк как и его сотрудники с лишней хромосомой
4
2
14 марта 2024
Даже одной звезды много. Карта у партнеров от этого банка. Ее заблокировали по непонятным причинам. Самостоятельно вывести деньги не удается. По телефону сказали ехать в банк. Ок приехала. Час просидела заполняя кучу бумаг. Сказали 3 раб дня прошло 6 дней. Звоню в банк говорят ничем не могут помочь. Езжайте в отделение. Это что за сервис такой? Если у вас времени вагон и тележка , то я за Вас рада но не у всех так, и по мск всего 2 отделения . Хочется разнести в пух и прах во всех соцсетях .
10
19 августа 2024
Две с половиной недели снимали ипотечное обременение с квартиры, дошли до руководства. банк уверяет, что мы были первопроходцами :))) по этой части. В этот банк больше ни ногой. Как будто в 20 век попала.
2
10 апреля
Все отлично👌🏼
Обслуживание на высшем уровне💪
1
18 июля 2024
5 часов проводили сделку, так и сделали. ничего не прошло ни по кредиту ни по ипотек ни по Росреестру. кучу денег взяли низа что с клиента - аккредитив в 5 раз дороже чем в сбере, электронная сделка- в 2 раза дороже, страховка в 10. ужас какой то. не разговаривают, в договорах ничего не понимают.
1
10 декабря 2024
Прекрасное обслуживание !! Очень хорошее отношение к клиентам
1
26 декабря 2024
Замечательное обслуживание. Спасибо Елизаровой Ангелине.
1
20 августа 2024
Банк 20 века, чтобы получить ответ на свое обращение надо приехать в офис, простоять в долгой очереди (работает 2 окна из видимых 11) и пообщаться с очень недоброжелательными сотрудниками. Очень не рекомендую тут открывать счет ну и соответственно посещать данный офис!
3
24 апреля 2024
Очень понравился банк и обсуживание! Наталья кассир очень помогла и была приветлива ! Отзывчивый персонал, приду еще!
5
6 августа 2024
Платишь им ипотеку. А тебе еще и за «коробку» карты им надо оплачивать 250₽ в месяц.
Впаривают страховку по двойной цене, пытаются навариться на всем.
Приложение работает отвратительно, на iOS даже не пытаются выпускать. Интернет банк, как и приложение - из прошлого столетия. С смсками постоянно сбои.
3
8 апреля 2024
Рад стать клиентом Ак Барс Банка!
Давно собирался, у меня несколько причин так утверждать:
1) Банк из моего родного региона
2) Банк партнер программы РЖД Бонус
3) Очень приятным было обслуживание, особенно в кассе (подарили картхолдер с логотипом и мне очень близко название АкБарс!)
Надеюсь на долгосрочное сотрудничество!
6
15 августа 2024
Не дай бог связываться с этим банком. Оценка не отделению, а банку в целом. Пришлось обращаться, т.к. им продали мою закладную по ипотеке. Процессы банка по сравнению с другими отлажены крайне слабо, всё ооочень медленно и крайне не удобно для клиентов.
3
31 октября 2024
Очень приветливый сотрудник Власов Денис. Сделал все оперативно и грамотно!!!
18 сентября 2024
Наверное самый худший банк в РФ. Всем на все наплевать. Куда то дозвониться и решить пустяковый вопрос(типа предоставления с/ф), надо убить несколько часов и свои нервы. Не говоря уже о валютном контроле. Ужас!
2
5 сентября 2024
Ужасный банк, заставили с инвалидностью просидеть очередь, а когда она подошла кассу закрыли на перерасчет денег. Не компетентный персонал, нет персонала, чтобы обслужить огромную очередь, которая создается искусственно!
4
16 мая 2024
Очень долго, много людей, при этом никто ничего не поясняет, инфо о валюте в наличии нет на экране, нужно дергать кого-то спрашивать, что вообще осталось, и стоит ли ждать. При огромной загрузке просто один кассир уходит на перерыв, и это никак не озвучивается, чтобы клиенты могли рассчитать время ожидания и оценить, стоит ли вообще ждать.
3
24 апреля 2024
Была тут год назад, с того времени ничего не изменилось - очереди, медленное обслуживание, молодой неопытный персонал (которого постоянно обучают и тем самым еще больше затягивают обслуживание клиентов). Открывала счет год назад целый час (если не дольше), закрывала столько же.
1
2 ноября 2023
Дорогие пользователи, спешу Вас предупредить, что при обмене валюты в данном банке, всплывают множество доп. услуг.
1. Если хотите поменять большую сумму, то у Вам скажут оформлять страховку, обосновывая это тем, что сумма большая и вас необходимо застраховать. В моем случае речь идет о сумме 8000 долларов. Непонятно взаимосвязь обмена валюты и страховки. Полный абсурд. Но допустим всем нужно зарабатывать. Идем дальше.
2. Следующий пункт, что даже при покупки страховки, решили запросить происхождение денежных средств, которое надо подтвердить. На предоставление справок об обороте денежных средств ИП или справка о движении денежных средств на накопительном счете, где сумма больше той сумме, которую я меняю - мне отказывают в приеме. Обосновывая это тем, что денежные средства должы были лежать там 3 месяца.
3. Был предложен вариант обменять валюты другим контактным лицом (девушка которая была со мной) в чем ей было отказана, обосновывая это тем, что по камерам видно что мы вместе.
4. Перед всем этим приходится отсидеть в очереди по талону минут 40-50 чтобы потом все это услышать.
5. Меняете денежные средства при всех за общим столом приема клиентов
Выводы делает каждый сам. Но за самым низким курсом валюты Ак Барс Банка прячется очень много подводных камней, в виде навязывания доп. услуг и абсурдных отговорок. Случай произошел в отделении банка Марксистская ул., 5.
P.S. Мне также не дали обменять валюту на меньшую сумму так, как в программе якобы уже стоит отметка о моем визите :)
16
22 января
Хорошее обслуживание, удобно и оперативно
24 сентября 2024
Приняли без очереди , когда попросил уточнить с ипотекой вопрос
Очень приятно
Спасибо сотрудникам
Ангелине особенно 👍🏻
2 августа 2024
Всё это выглядит и работает не очень современно, но всегда выгодный курс обмена валюты и приятные сотрудники в кассе 😌
8 мая 2024
Сегодня посетила данное отделение банка. Время ожидания порядка 4-5 минут. Операционист Наталья, вежливая милая девушка. Качественное быстрое обслуживание.
2
3
1 декабря 2023
В этом банке никто никуда не спешит. Вообще. Никогда. Вы будете единственным клиентом в очереди, все операционисты будут на своих местах, обсуждать погоду, пробки, планы на выходные,но вы все равно отдадите лучшие сорок минут своей жизни на ожидание благосклонности хоть кого-то! Потрясающе, каждый раз поражает этот подход для избавления от лишних посетителей. На экране был номер А35, я вытянула счастливый А39, при этом номера между нами уже ушли еще до моего появления, отчаявшись ждать.
13
12 декабря 2024
Хорошее обслуживание, очень приятные менеджеры
1
5 июля 2024
Впервые столкнулась с тем, что наличие валюты узнаешь только в офисе банка. Предварительно сказали по телефону, что валюта есть, но сколько только знают в офисе. Специально ехала в отделение. Потратила время. А в офисе банка с порога - «Вы зачем? Валюты нет!».
1
25 ноября 2024
Была очень приятная кассир, сегодня обслуживала очень долгая истеричка. Жаль…
13 сентября 2023
В 9:06 взял талон, согласно талону был первым в очереди, но было 2 человека впереди видимо по другим вопросам. В 09:45 только дождался своей очереди, состоящей только из меня))) Обслужили за это время всего одного человека. Скопилось прилично людей, обслуживает реально всего 1 специалист. Оргтехника (принтер) барахлит. Всё происходит очень медленно.
Остальные сотрудники заняты какими-то другими делами. Неужели внутренние дела отделения банка важнее обслуживания клиентов?
Руководству нужно проработать данный вопрос, возможно нужно увеличить штат.
Дополнение от 14 03.2023
За один год ничего принципиально в качестве обслуживания клиентов не изменилось: по-прежнему очень долгое ожидание, все происходит очень медленно. Час в очереди - это минимум, который нужно закладывать на ожидание, причём это когда в отделении относительно немного клиентов.
Дополнение от 13.09.2023
Ничего не меняется.
Пришёл в 11ч. Взял талон - нулевой в очереди. В итоге сижу уже более получаса и тишина. Ответ один: ждите, вас вызовут. Представляете ситуацию: в очереди никого, сотрудник усиленно "трудится ", никого не приглашая по талону. Руководство их, похоже, в курсе ситуации, но ничего не предпринимает
11
16 декабря 2024
Получала зарплатную карту, все четко и быстро
2 мая 2024
Отличное отделение. Всегда доброжелателные сотрудник.
Дописываю отзыв!
Я ежемесячно посещаю данное отделение!
И желаю сотрудника данного отделения ОГРОМНОГО Терпения!!! Ни разу ни слышала от сотрудников грубых слов!!
1
21 июня 2024
Никогда не была клиентом данного банка. Открывают виртуальные карты с использованием чужих персональных данных и переводят туда микрокредиты. Мошеннические действия никак не проверяют. На любого человека можно оформить карту и посадить его в долговую яму. Написано заявление в полицию
1
5 апреля 2023
Всём добрый день! Уже давно являюсь клиентом этого банка, и к сожалению недавно столкнулась с такой проблемой что отдел разблокировки у них работает по разному! Была 2 месяца назад в другом отделении этого же банка на м. Марксизкая подавала заявление на разблокировку счета счёт разблокировали в течении 1-1, 5 в этом отделении сутки прошли так и не разблокировали бы если не поехала туда снова. И сотрудница Карина таже самая сотрудница которая принемала у меня заявление мне говорит я жду ответа. Вообщем попросила пригласить начальника отдела мне ответили её нет она на выезде! Как будем решать этот вопрос задала я вопрос этой сотруднице на что она мне ответила что ждите я вам позвоню! Я сказав что вы не имеете право держать арест более суток со дня подачи заявления. И потребовала жалобу, обращение. После этого сотрудница позвонила по телефону кому-то и арест был снят в течение 5мин.Вообщем ели у вас есть свободное время и нервы вам именно туда! Но я настоятельно не рекомендую!
12
2
14 марта 2024
Первый раз сталкиваюсь с таким обслуживание в банке!
Очередь на обмен валюты - несколько часов, у посетителей сдают нервы!!! Никакой брони, никаких данных по наличию нет.
Обслуживание в кассе более 30 минут. В наличии 3 кассы, но при мне работало 2 кассы, и с огромными перерывами… Люди стоят в очереди без гарантии, что нужная валюта достанется.
3
26 сентября 2023
Ужасная не клиентоориентированность! 22.09.23 обратился в данное отделение по работе с юр.лицами открыть уже одобренный счет. Через 5 мин после того как отдал все документы зашел какой то не понятно кто и сказал что мы через 15 мин выключаем свет в здании, никто не спросил можем ли мы это сделать, просто поставили перед фактом. Вопрос почему нигде не была указана эта информация?! Почему отделение банка было открыто и принимало клиентов?! У данного банка всего 4 отделения в Москве, счет открывают только при личном визите. Уточнял про приезд курьера для открытия счета, как делают другие уважающие себя банки, на что мне сказано ожидание 3 недели !!! В итоге мне просто отдали документы обратно и сказали что они не успеют ничего сделать за 15 мин. Видимо клиенты должны бегать сами за банком, подстраиваться под банк. Ну а менеджеру который принимал документы было просто плевать, ей проще видимо было ничего не делать и лишний раз не шевелиться чуть скорее.
7
27 сентября 2024
Ооочень понравилось обслуживание Власова Дениса! Хороший и общительный парень!
1
26 декабря 2024
Очень учтивый персонал, спасибо большое!
1
6 июня 2024
Сервис клиентов - плохой Оставил заявку на кредитную карту, позвонили, одоброено, приходите забирайте, пришел, жду 20 мин, а они - ой извините, но какой-то сбой, теперь уже не одобрено. Потерял время. До самого банка сложно дозвониться, очереди двигаются медлено, в зале тесно и душно.
3 ноября 2023
***.
Приезжаю сюда второй раз, и второй раз уезжаю с неприятными ощущениями. Детали первого визита помню плохо, опишу второй.
3 ноября 2023 надо было купить евро. На банки.ру у этого банка курс продажи был 2й или 3й по выгодности. Я позвонил в колцентр. Сказали, что комиссия 200руб независимо от курса, а вот наличие валюты надо уточнять.
Народу в офисе много, отстоял очередь минут 40. Когда дошел до кассы, оказалось, что надо покупать еще "услугу партнеров". Такое теперь правило, т.к. очень высокий спрос на валюту. Если хочешь 5000 евро, надо купить услуги на более чем 3000 руб, если хочешь 10000 евро, то на 5000 руб с чем-то. В итоге выгодный курс превращается в невыгодный. И про это никто не пишет и не предупреждает - узнаешь после ожидания в очереди.
15
5 сентября 2024
Ожидала дольше привычного, 30-40 минут. Само обслуживание прошло быстро, качественно (Касса, Денис)
1
2 декабря 2023
Не понравилось буквально всё. В наше время, когда банковская сфера обслуживания удобна и понятна, там до сих пор берешь талон и стоишь в общей очереди и не важно продаёшь ли квартиру или меняешь валюту. Персонал ничего не понимает. Сидят 3 человека и над ними женщина-руководитель, которая подсказывает куда нажимать. Вместо вопроса на 5 минут, потратил минут 40.
6
27 февраля 2024
Посетил банк поскольку в нем самый выгодный курс валют. Банк в шаговой доступности от метро, быстрое обслуживание, очередей нет собственно как и валюты в кассе поскольку она закончилась.
1
11 сентября 2023
Даже не "троечник"! Мужчины, ловите пару лайф хаков чтобы вас пропустили без очереди сотрудники банка:
1. Нужно начать ругаться и громко кричать, что у тебя самолёт! И тогда тебя пропустят без очереди, не важно, что перед тобой остался только один человек и он тоже сидит в очереди больше полутора часов.
Важное уточнение! Этот лайф хак работает только с мужчинами!
Девушка, которая сказала, что у неё тоже самолёт, осталась сидеть в очереди(
2. Прийти в банк с беременной женой, и не важно, что для обмена валюты она тебе не нужна, главное, что она сидит рядом и говорит всем, что она беременна, да, возможно с моей стороны это выглядит как что-то из ряда вон, как можно говорить что-то про беременную женщину? ну, ок, а как можно притащить беременную жену в банк, зная, что там будет нереальная давка, потому что курс ролларва упал больше чем на рубль, посадить её в душное помещение на время больше часа, только чтобы вас пустили чуть раньше на пару человек?!
Вывод: к сожалению, электронная очередь не нужна никому, ни сотрудникам банка, ни тем более клиентам, увы, отношение сотрудников разочаровало(
P.S. в следующий раз тоже приду с кем-то беременным)
13
10 марта
Делают рассылку о задолженности однофамильцам! Требуют уплаты мифических задолженностей!!
20 сентября 2024
Добрый день! Сегодня обращалась в офис (Хачатуряна 20 ) за консультацией, рассказали все быстро и понятно, лишних услуг не навязывают.
3
16 апреля 2024
Само по себе отделение на 3, как всегда большая очередь, из 8 окон - работает 2.
Как банк - меньше 1. Вообще не рекомендую связываться с данным банком!
Если Вам скучно жить - можете испытать удачу!
3
7 июля 2023
Прошу внимания всего руководства!!!!
7.06.23 пыталась использовать виртуальную Кобрендовую карту OneTwoTrip-Акбарс для покупки авиабилета в приложении OneTwoTrip и возникли сложности, оплата не удавалась. Уже потом я узнала про лимит по карте:60 000₽. Но приключения начались, когда мне потом позвонил сотрудник безопасности банка и задавал вопрос-точно ли это я вчера пыталась многократно оплатить картой, на что я несколько раз четко повторила, что «да». Я объяснила, что сначала я пополнила баланс этой карты, думая что дело в недостаточности средств, но оплата не проходила все равно. Что это оказалось ограничение на сумму транзакции. Но сотрудник банка будто меня не слышала и снова повторяла точно ли я пыталась пополнить и оплатить многократно…. Я уже начала злиться и громко на нее наезжать, что, блин, ну надо хотя бы немного разбираться в партнерах банка, в котором работаете: карта кобрендовая с OneTwoTrip!!Для покупок на сайте и в приложении с повышенным кэшбеком!!! Сотрудник Элина (кажется) все равно была не уверена и снова задала вопрос, я просто не имела сил снова ей объяснять . Но я даже не могла и подозревать, что этот сотрудник впоследствии доставит мне столько проблем!!! Этой картой я больше не могу пользоваться: ни оплачивать покупки, ни переводить с нее на другую дебетовую карту Ак Барс…. Деньги просто зависли на счету, который сотрудник банка Заблокировал!!! О том, что мой счет заблокирован я узнала и то, не сразу, а спустя n-Ное количество попыток дозвона до КЦ, когда меня посылали в службу поддержки OneTwoTrip, которые направляли меня обратно в банк! Вы представляете, сколько времени и нервов это стоило?! Никто не хотел помогать, не хотел вникать. Наконец, мне посоветовали пойти отделение банка, физически. Что же. Я и туда пошла, 09.06. Выстояла очередь и я начала объяснять ситуацию сотруднику банка. Сначала меня снова хотели направить в OneTwoTrip , на что уже возмущением (а вы попробуйте все это стерпеть) требовать их нормально посмотреть. «Да у вас не карта заблокирована, а счет. Ничего поделать нельзя, только заявление. Закрыть счет нужно. В таком случае, банк деньги, которые остались на счету, переведет в другой банк по реквизитам, которые вы укажете, с комиссией за перевод. Другого выхода нет».
Нет, ну вы представляете?!! Нет другого выхода?!! Я хочу получить свои деньги , которые зависли у банка! И банк не может разблокировать счет, он может якобы только его закрыть и так перевести в другой банк, но еще за свою немощность он с меня деньги еще спишет в качестве комиссии!!! Я пыталась оспаривать, но сотрудник банка была непреклонна (отделение банка на ул. Марксистской, 3, Москва): либо заполняйте заявление, либо ничем не можем помочь. Что же: я заполнила, ибо уже и так потратила свое время.
Внимание, занавес: сегодня пятница 7.07.23, а я так и не могу воспользоваться своими деньгами. Мне так и не перезвонили из отдела качества (я, естественно, Оставляла жалобу), мне так и не перевели деньги.
Вы все еще думаете открыть карту в этом банке?
Нет клиентского сервиса и нет ценности помочь клиенту.
13