Центр госуслуг районов Восточное Дегунино и Бескудниковский
1888 отзывов
20 февраля
Все отлично, всё рассказали и подсказали
16 января 2024
МФЦ часто посещаемое. Чём-то отличаться от других МФЦ - не нашёл отличий. Стабильно работающая организация. Место рядом с остановками общественного транспорта.
3
23 февраля 2024
Все понравилось. Сотрудники вежливы, грамотны, видно стремление помочь в любой ситуации. Справляются с образованием очереди.
3
6 ноября 2023
Все отлично, быстро, организованно, приняли документы выдали расписку. Модно даже давление померить. Работает даже в воскресенье с 8 до 20, очень удобно
1
1
25 июня 2024
Обращаюсь безрезультатно в 3 раз по поводу проставление штампа о гражданстве для ребёнка. Услуга предоставляется по записи через мос ру, поймать запись сложно и ещё дважды записывался неправильно т. к. не могут объяснить как правильно, а мос ру предлагает запись за данной услугой в любой мфц Москвы.
3
8 сентября 2023
У меня в этом мфц случилось аж две неприятных ситуации. Первая. Мне нужно было поменять имя в кабинете государственных услуг, так как смена имени уже в паспорте. На рецепшне мне дают талон. А в окне номер 21 сидит молодая женщина, которая с упреком и претензией не понимает, что ей делать. Меня направили в это окно. Я в окне объяснил. Она не понимает, что ей делать и сзади неё стоит блондинка средних лет с короткой стрижкой, которая мне ВЫЧИТАЛА и РАЗГОВАРИВАЛА с претензией, что я пришёл в это окно. А ничего, что меня в него послали? Я как и любой посетитель, прихожу, рассказываю и мне дают талон, это не моя обязанность понимать куда идти. Это делает рецепшн. Эта блондинка с короткой стрижкой обратилась к проходящей женщине с репецшна «Лариса ( это точно) отчества не помню Ивановна?», зачем вы его сюда послали. На что эта проходящая Лариса с репецшна - отвечает «ну я не знаю, что он там говорил». Это что за отношение такое? «Он», «что он там». Милые мои сотрудники, если я работник культуры и в мои 35 выгляжу, как «хороший мальчик», это не значит, что меня можно гнобить и травить. Мы не в школе находимся, не в каком то агрессивном заведении, где надо быть «с яйцами». Мы находимся в центре помощи гос.услуг. Милые мои МФЦ, я вижу, что какой то женщине отказали в помощи из за цвета кожи, мне из за моей приятной внешности, не раз приходилось испытывать на себе «доминацию» и «власть» сотрудников, смешанную с личным отношением, которого быть не должно. Проведите личный тренинг со специалистами, что специалистам надо быть вежливым со всеми. Со всеми. Вне зависимости от того, нравится ли вам пришедший человек или нет. Вы вот пишите «наши специалисты обязаны быть вежливыми», а пока не наблюдается. Вот вообще. Соберите их и проведите личный тренинг. Всеми мфц по всей Москве. А то слишком много хамства на почве личного отношения к клиенту. Так вот. Подхожу потом на рецепшн, а мне эта Лариса пытается узнать что происходит и потом говорит «не кричите». А как не кричать, когда сначала мне «нет, я вас не вызывала» холодным тоном, в ответ на вежливый и мягкий вопрос «вы не меня случайно вызывали», потом «я не знаю что он сказал там». Как не кричать, когда меня обвиняют за мое обращение в окне, талон на которое мне дали на рецепшне. Благо, там есть одна добрая женщина, имени не запомнил, был усталый. Тоже с рецепшна, которая извинилась за всех, порадовалась, пожелала помочь. Вот ей спасибо! Но это она добрая и хорошая! Но извинившись за других, она не исправит Ларису, эту женщину из 21 окна и ещё одну блондинку средних лет. Займитесь вашим персоналом.
Ситуация вторая. Я сделать новый военный билет по смене имени, спрашиваю как получить новый военный билет. Мне говорят, что надо сделать, но говорят, что если больше 30 дней со смены имени, то это в военкомат и при этом говорят, что можно все таки попросить через мфц, но вот в ближайшие дни. А вдруг. У меня жар. Но я помню, что если попробовать в ближайшие дни, то можно. Я прихожу. Посылают в окно, по моему 09. Там сидит такая дородная дама с рудыми пышными волосами и начинает говорить что «нет». «Не даём». И она как бы в своём праве, если бы не начала меня виноватить что «как можно было запустить», «как можно было причти и попросить», несколько раз жестко продекларировала этот закон. А когда я усталый, проверил, все от вещи забрал, она улыбнулась очень неприятной улыбкой. Милая моя, чтобы вам пройти несколько остановок пешком с жаром. Вот тогда я на вас посмотрю. У людей бывают разные обстоятельства и не вам их виноватить по много раз и упрекать. Достаточно один раз вежливо сказать «извините, не можем». Это будет вежливо. А тут упреки, виноваченье. Тем более что мне сказали, что попробовать можно. Не дело это все. Общаться по другому надо.
Я кстати проанализировал портреты тех, кто жалуется, что ему хамят. Одной по ее словам нахамили за тип кожи, другой выглядит полненько и доверчиво так. Я выгляжу с ясным взглядом голубых глаз и длинными волосами. И в целом добр. Получается хамят и возвышаются над теми, кто выглядит как добрый, доверчиво или чем то отличается от массы. Но это же уровень школы. Тут взрослые люди. Да и человек, пришедший за помощью, значит ему надо что то улучшить врядли будет фонить уверенностью и быть на «мега - яйцах». А уровень - «вежливо и мягко общается равно слабый, равно продоминировать и нахамить» - это не уровень государственного учреждения, которое занимается помощью гражданам по различным вопросам. Поэтому мое обращение лично к руководству МФЦ как этого филиала. Так и всех филиалов Москвы. Проведите отдельный личный тренинг с вашими сотрудниками по Вежливому общению с людьми, вне зависимости от того понравятся они или не понравятся сотруднику лично
Обнял, Крисс Светлов.
7
1
17 февраля
Грубое обслуживание со стороны администратора🐷🐷, дерзкое общение, нулевой сервис.
4
3
28 января 2024
Довольно вежливые сотрудники для МФЦ:)) Радует что очень много рабочих мест, поэтому не приходится долго сидеть в очередях. На ресепшен хотелось бы повежливее дам.
3
1
10 октября 2023
После поверки водосчётчика хотел сдать документы о поверке в Управляющую компанию - 18.09.2023г. - Очереди от 20-25 до35-40 человек! Поехал в МФЦ р-на Бескудниковский,подумал какая разница. Ан нет! Не смог даже получить талон к специалисту! Отказ! МФЦ дескать такие документы не принимает.Сдавайте в свою Упр.компанию. Простите, но я итак это знаю. Обратился В МФЦ как в альтернативу, чтобы не торчать в 3-4 и более часов В Упр.компании. Ранее в 2016 году сдавал документы в МФЦ и даже в Упр.компанию не носил и всё было в порядке! Попросил прокомментировать почему данная услуга теперь не предоставляется, но внятного ответа не получил. Хорошо живём! И всё у нас порядке! На сайте данного МФЦ даже телефонов толком нет! "Модный " нынче атрибут - стандартный общий телеф. номер городского информационного центра. Развиваемся потихоньку. Раньше можно было хотя бы дозвониться до конкретной организации и непосредственно получить ответ на интересующий вопрос.Сейчас нет, иж чего захотели! вот Вам номер(конт.центра) там и выясняйте! Оберегают нервы сотрудников, МФЦ в данном случае. Не знаю может это и улучшает работу подобных организаций,но я так не думаю. То же самое касается Мосэнергосбыта и др. подобных контор. Чтобы туда дозвониться Вам придётся ещё и помучиться,чтобы пробиться через занудное бормотание компьютерного бота и уж потом к Вам снизойдёт голос оператора - я вас слушаю. Вот как-то так! А в общем ничего хорошего. Раньше был другого мнения о работе и услугах данного МФЦ
3
1
24 апреля 2024
Скажите, пожалуйста, почему у этого МФЦ такой высокий рейтинг?!? Отвратительное обслуживание! Меня отправляли из кабинета в кабинет 4 раза! И каждый сотрудник говорил, что он "не занимается данным вопросом"! А мне всего лишь нужно было подать документы на загранпаспорт
5
2
30 декабря 2024
Даже не верится, что ещё лет 15 назад ходили по кабинетам, сидели под дверями в очередях и было тяжко. А сейчас все открыто, все оперативно, всё для нас - любая справка, любой документ!
4
5 декабря 2023
Несколько раз оформлял документы. Всё доходчиво объясняют, вежливо, стараются помочь. Очередь небольшая, ждать уютно.
19 декабря 2024
Четко, уверенно, быстро, результативно.
3
1
26 мая 2024
Обслужили быстро. У стойки всё подробно объяснили. Оператор сделала всё сама. Ничего не пришлось ксерокопировать. Хороший центр. Все и всё работает.
5 марта 2024
МФЦ это то что нужно. практически все вопросы можно решить в одном месте за довольно короткий срок времени. Обращался за документом по оплате налогов, потому что налоговая не прислала письмо.
1
29 мая 2024
Хорошая организация рабочего процесса. Персонал доброжелательный. В целом, получил все нужные документы и освободился раньше, чем опасался)
24 декабря 2023
Хочу поблагодарить специалиста МФЦ на Дубнинской 40а Макарову Юлию Викторовну. Очень доброжелательно отнеслась к пожилой женщине. Внимательно выслушала нас. Мы не знали точно какая нам нужна справка. Юлия Викторовна помогла определиться. И всё это не раздражаясь, не подгоняя. Спасибо большое.
1
1
18 августа 2023
Пришел сегодня, 18 августа 2023 года, за получением заграничного паспорта, примерно в 12:40. По прибытии на ресепшен меня направили в кабинет 38, тот же, где я сдавал документы для оформления паспорта. Встретила меня сотрудница в полицейской форме, но, к сожалению, её тон и манера общения были далеки от вежливости. Она сообщила мне довольно резко, что я ошибся кабинетом.
После этого я отправился в кабинет номер 36. Я поприветствовал сотрудников, но мои слова остались без ответа или даже внимания. Мне был выдан заграничный паспорт, и я не забыл поблагодарить сотрудников за их помощь. Однако моя благодарность также осталась без ответа.
Довольно обидно, что государство старается обеспечить удобные условия для граждан через МФЦ, но впечатление портят такие негативные встречи с сотрудниками.
4
16 сентября 2024
Семина Марина Владимировна, окно 23, очень неприятная, грубая женщина. Расстроила до слез и не помогла. Сказала искать информацию через интернет, а не к ней приходить
3 августа 2023
К сожалению, идея была хорошая, но исполнение оказалось мягко говоря никаким. Обратились за услугой по замене загранпаспорта и дальше не могу точно сказать что это тотальная некомпетентность сотрудников или наличие указания не давать подобного рода документы и препятствовать их получению, но это круги ада. Каждый новый "специалист" вводил свои правила заполнения анкеты, несмотря на образец который есть в МФЦ. Первому специалисту не понравилось место рождения Россия, которое указано в гражданском паспорте, другому подчерк и надо было всё перепечатывать, третьего не устроило то что надо указывать не все промежутки отсутствия работы, а только 2 крайних, четвёртого то что номер загранпаспорта указан "не там" это прямая цитата и отсутствия кода подразделения хотя в форме под него даже графы нет и пятый отказал в приёме заявления потому что надо найти юридические адреса всех своих работодателей даже ликвидированных и указать все промежутки отсутствия работы. Как итог: оформляйте через госуслуги и не тратьте время на бестолковых сотрудников
3
6 ноября 2024
Все понравилось, сотрудники внимательные, вежливые, компетентные
2
27 октября 2023
Окно №15, Иванченко Елена Васильевна - некомпетентный, хотя и старший специалист центра. Вопросы не по существу, непрофессионально, абсурдно, хотя это всего лишь простейшая услуга для населения.
Видимо все делает, чтобы избежать свои прямые должностные обязанности, вместо того, чтобы просто принять документы от заявителя. В итоге в ситуации пришлось разбираться привлекая, и отрывая от работы руководителя, который в оконцовке сказал принять документы и оказать услугу.
3
16 июня 2023
МФЦ - это лучшее изобретение для людей! Все сотрудники молодцы, никогда не возникало проблем с обслуживанием в этом центре.
Из минусов и если придираться - большие расстояния от сотрудников выдающих талоны до второго зала.
3
22 февраля 2024
Замечательные отзывчивые люди там работают. Помощь населению в полном объеме. Подскажут расскажут и помогут! Если вы пенсионер то и проводят!
14 марта 2024
Расположен рядом с поликлиникой. Необычно . хорошо сделано . чисто вежливый персонал
14 января 2024
Пришли с мужем, он участник СВО, мобилизованный, есть удостоверение ветерана, при обращении предъявили этот документ, нас послали на мос.ру, причем девочки консультанты там были, муж начал возмущаться нам сказали что так вести себя нельзя и сказали что вызовут полицию, когда мы сказали вызывайте, почему то передумали , потом пришла начальница, выслушала развернулась и ушла.
5
1
1 мая 2023
Внутри все цивильно, но специалисты….помогают еле еле. То ли сами не знают, то ли работать вообще не хотят. Чтобы что то получить, надо по 3-4 раза туда-сюда приезжать. К сожалению. В окнах отправляют на сайт мос.ру, типо всё через сайт оформляется теперь. А чтобы спросить как найти на мос.ру, то что необходимо- отправляют на ресепшен. Там, естественно не знают ничего.
Хотелось бы увидеть людей, которых постоянно обучают и предоставляют новую информацию, чтобы людям помогали, а не стояли бесполезным бревном.
4
19 января
Некоторые сотрудники центра сидят не на своем месте, оформлял прописку в итоге прождал 20 дней ,пришел отказ, оказывается сотрудники в МФЦ не знают какой пакет документов нужен для запроса, а именно свидетельство о рождении одного из собственников которому нет 14 лет. Интернет в помощь.
3
1
16 июня 2023
Безразличие и введение в заблуждение. Обратился к ним, по замене паспорта, менял по причине того, что стукнуло 45ть лет. Очень милая девушка, объяснила мне, какие документы понадобятся. Тут вопросов нет, все отлично. Сделал фото, принёс документы, а именно: паспорт, снил, копию свидетельства о Рождении сына и тп. В общем, взяли с меня только паспорт, фото и госпошлину. Подождал 5 дней, написали на четвёртый и, началось самое интересное. Пришёл получать паспорт, открываю, а на страничке, где указаны дети, ничего не стоит, при этом информация про ранее выданные паспорта, указана. Спрашиваю, в чем причина. Мне отвечают, что сейчас это не ставится автоматом, и надо было предоставить свидетельство, но про него никто ничего не сказал, сдал те документы, которые попросили. Направляют в кабинет, где ставится отметка о детях, где мне заявляют, что копия им не подходит нужен оригинал. Я разведен, бывшая живёт в другом городе, само собой представить оригинал нет возможности, направляют в кабинет, где сидят паспортисты, полиция. Там мне заявляют, что копия свидетельства, не является аргументом для отметки,нужен оригинал. Объясняю смтуацию. И опять 25ть. Спрашиваю, зачем им оригинал. Отвечают - А вдруг вы его потеряли? И что с того, от этого у меня ребёнка не стало или что? Прошу письменный отказ. - Ну, выже не у нас делали паспорт, а в МФЦ. Уточню, две этих организации, сидят в одном здании, на одном этаже, в пяти шагах от рецепции и, чтобы к ним попасть нужно брать талон на рецепции Мфц. Прошу снова, дать письменный отказ. На что мне заявляют - Давайте паспорт и мы СНИМИМ КОПИЮ!!! А потом, в течении месяца, дадим вам ответ. То есть копия свидетельства о Рождении, это не аргумент, а копия паспорта, это аргумент? Не мы вам выдавали новый паспорт и не с нас спрашивать. Объяснили про то, что нужен оригинал и надо сделать дубликат, раз нет его на руках, в общем,ушёл ни с чем. Пришёл заказать дубликат. 350 руб.госпошлина, сделали дубликат, а на вопрос, почему в причине выдачи дубликат, написано - Утерян? Ответили, что это формальность, просто нужно указать причину. Подписал, указали и...в итоге, оказалось, что они анулировали первое свидетельство у бывшей супруги и, теперь новое нужно все равно отдавать ей иначе она не сможет ничего оформить на ребёнка. То есть по итогу получается, что вся эта махинация с печатями, паспортами и живыми документами, сделана только ради того, что бы стричь с людей бабки. Это они так упростили получение документов.
Дополню свой отзыв, так как мне ответили из МФЦ. Они пишут, что не являются официальным органом, выдающимся паспорт. Возникает очевидный вопрос "Зачем вы, предоставляете услугу по выдаче паспорт, не являясь официальным органом?"
Шизофазия какая-то.
9
4 марта
Все быстро, удобно и в одном месте.
3
28 ноября 2023
Хороший бассейн, в столовой кормят хорошо, лечебный корпус, много процедур вмсе отлично. Жилой сектор, номера в которых мы проживает не соответствуют санитарный нормам. Проживаю в 1 корпусе на 5 этаже. Многие отдыхающие этого корпус в шоке от такого сервиса. Желает быть лучшего отношения персонала к отдыхающим.
4
1
23 сентября 2024
Ждал больше часа, чтобы задать вопрос по выписке егрн. На вопрос почему так долго, мне ответили, что все сотрудники уволились.
1
1
11 августа 2023
Вежливые сотрудники. Помощник рядом с терминалами оплаты очень хорошая девушка, помогла справиться с этой машиной) Работают слаженно и четко
4 февраля 2024
Очень большой МФЦ. В очереди сидела минуты 3. Вежливые сотрудники. Все объяснили и помогли. Меняла тут паспорт. Все получилось очень быстро.
1
3 февраля 2023
Все, что касается получения услуги в электронном виде - прошло хорошо. Проблемы возникли при обращении к физическим лицам, сотрудникам МВД. Когда подавала заявление, все прошло на удивление хорошо, сотрудница была вежлива и доброжелательна. Все сделала быстро. После подачи заявления, через 2 недели мне пришло уведомление, что паспорт готов. Я приехала через полтора месяца после подачи забрать паспорт. В окне выдачи началась целая история, сотрудница взяла российский паспорт, взглянула и начала искать мое заявление, после того как не нашла его, начала мне предъявлять претензии по поводу того, почему я так рано пришла, ведь мой паспорт должен готовиться 3 месяца. У меня не было под рукой письма с госуслуг, о готовности паспорта, она попросила его показать, пришлось искать письмо в ЛК, но так как в отделении МФЦ не ловила связь, у меня ничего не вышло, пришлось воспользоваться местным компьютером, из-за этого я потеряла много времени. Наконец распечатав письмо, я принесла его сотруднице, и оказалось, что в самом начале она не внимательно прочитала мою фамилию и искала паспорт не там где надо. Когда ситуация разрешилась таким образом, я не получила извинений, а получила еще порцию негатива, по поводу того что в моем паспорте плохо пропечатана фамилия, я вообще не "наша" , что она имела в виду я не поняла, "не наша" то есть не гражданин РФ? не отношусь к округу? какая разница я заплатила за услугу, и имею полное право обращаться в любое учреждение по месту нахождения. К тому же я получила подтверждение о готовности паспорта, а не зашла случайно, так как проходила мимо. Вывод таков: электронные услуги работают хорошо, человеческий фактор оставляет желать лучшего.
9
2
2 мая 2024
Вторую неделю не могу получить паспорт, заполнив анкету в электронном виде. Зачем тратить столько денег налогоплательщиков, чтобы в результате стоять в стометровой очереди за талончиком, который выдаёт сотрудник мфц?
Мне жаль, что бюджетные средства в данном случае её помогают гражданам сохранить свое время (((
2
2
12 августа 2024
В целом вежливый персонал, быстрое обслуживание, мозги не делают. Заказал услугу- получил.
4 потому что, это все таки мфц
2 апреля 2024
Ездили зимой несколько раз, делать детям загран паспорта, очень скользко возле входа, куда смотрят коммунальные службы не понятно, чуть не переубивались все…. Сам центр отличный!
3
28 августа 2023
ОМВД России по Бескудниковскому району г. Москвы - самое ужасное отделение! Больше никогда туда не обращусь! Запись на оформление загранпаспорта за месяц вперед. Сначала нужно месяц ждать своей очереди на офорлмление документов, а потом месяц еще будут изготавливать загранпаспорт. В итоге оформление по месту прописки у вас займет не месяц, а минимум 2 месяца. Просто бардак. Сотрудница отделения, которая занимается оформлением - грубая женщина. 100 раз пожалела, что подала заявку на получение паспорта в это отделение и придется ждать 2 месяца вместо 1. Как оказалось в другие отделения можно записаться хоть на следующий день. А в это отделение можно записаться только онлайн через госуслуги. В другие отделения можно приехать и записаться в живую очередь. В общем, идите в любое другое отделение, но только не в это.
6
7 мая 2024
Думаете, записались на получение загранпаспорта, на этом ваши приключения окончены? Нет! Придя в назначенный день вас не примут без... барабанная дробь... талончика!!! При этом запись в системе они видят. Но без талончика никак.
3
1
11 ноября 2023
Обратилась за консультацией какие выплаты положены при беременности и родах. Мне дали талон. В итоге вся консультация специалиста дословно: вся информация на портале мос ру. Там узнавать и там же потом подавать заявление.
Не понятно зачем тогда вообще талон дали на консультацию.
Никто не может проконсультировать что положено работающей будущей маме. При этом налоги и отчисления все плачу исправно.
У меня вопрос к руководству МФЦ, почему в команде мэра даются такие «исчерпывающие» консультации. И к кому мне тогда можно обратиться за помощью.
5
1
24 апреля 2023
Сотрудник большие Молодцы. Подсказали, помогли, решили всё мои вопросы на раз, два и лишних вопросов не осталось.
Есть банкомат, детская комната и не только. Удобно
4
3
1 января 2023
Хороший МФЦ, очередей практически нет, очень много окон обслуживания (больше 40), решаются практически любые вопросы. Иногда есть технические сложности, как и везде, но в целом услугу можно получить быстро, нсли не надо заполнять много заявлений.
2
9 июля 2024
Сервис не решил мою задачу. Направили в один кабинет, потом в другой , на талоне написали вообще не тот номер окна, ходила по МФЦ в шоке от сотрудников. администраторы
5
1
11 сентября 2023
Большой центр, много операционистов, обращаося несколько раз по разным вопросам обслуживают быстро, персонал вежливый. Если что-то не понятно на ресепшене всё объясняют.
10 декабря 2022
Нам рождённым в СССР-МФЦ это место где помогают нам удобно и комфортно решать вопросы и проблемы. МФЦ по Дубнинская 40а это хорошее подтверждение выше сказанному. Отличная команда, душевные люди. Мэр может гордится.
3
21 января
Вежливые люди , работают быстро, очередей нет ни когда
26 августа 2024
Нарушен срок предоставления государственной услуги. На сайте mos.ru номер обращения найти невозможно. Звонок на горячую линию результатов не дал.
3
1
24 июня 2023
Все сотрудники были удивительно понимающие и поддерживающие, со всем помогли, удостоверились чтобы мне всё было понятно. Несмотря на то, что я готовился к худшему, к тому что решаться мой вопрос будет долго и сложно, все прошло без заминок. Так что нервничал я зря. Особенно после некоторых рассказов знакомых об ужасах МФЦ, этот МФЦ я могу порекомендовать
2
22 августа 2023
Большой МФЦ, много рабочих окошек, очередь идет быстро, регается множество вопросов в одном месте,приветливый персонал, одно плоховато припарковать машину почти негде
1