Была на приеме у оператора Муравьевой Анны Владимировны по поводу загран паспорта,очень довольна и благодарна.очень грамотный ,терпеливый и тактичный работник.Большое спасибо!!! Сачкова Т Н
Специалист приняла не все необходимые документы пришлось дополнительно приезжать в соц защиту. Соответственно уровень подготовки специалистов не всегда соответствует. В целом все быстро, вежливо, есть кондиционер)))
14.12 я записалась в МФЦ на Ползунова 15 по интернету на получение пособия на погребенье. Придя за 15 минут до назначенного времени и не увидев своего номера на экране через 20 минут я обратилась за помощью в соответствующее окно и была удивлена услышав ответ, что моя очередь прошла именно в назначенное время. Мне предложили номер через 1,5 часа, но т.к. времени ждать не было меня записали на след. день на 12:00. Вы не поверите, но на следующий день ситуация повторилась!!! В окне "помощи" мне предложили подождать часов до 15.40, т.к. раньше они не могут посадить меня к кому-то на колени... Обратившись к руководству я услышала, обвинения в свой адрес, что сама во всем виновата, что надо было смотреть и слушать лучше и не опаздывать!!! И что каждую неделю такая ситуация повторяется!!! Говоря это мне искали мой номер в записи на камере и оооочень долго не могли найти т.к. он постоянно проскакивал. Сложилось такое впечатление, что в технике неполадки. Номера в зале на экране иногда шли сдвоенные, т.е. объявлялись 2 номера одновременно и видимо, когда добавлялся третий номер, он просто не обозначался на экране или другая проблема, я не знаток техники, этим должно заниматься руководство центра, а не обвинять клиентов огульно не разобравшись в проблеме. Услугу я получила, но извинений так и не услышала...
В МФЦ на Ползунова работает некая Муравьева АВ в окне 16, абсолютно наплевательское отношение к клиенту! два раза попадали к ней в течение трёх недель - не разбирается в ситуации, только и слышно: я не знаю. Я не компетентна. Это не моя проблема. Поднимает голос! Хамит на мои возражения. Не слушает мои доводы, на повышенных тонах говорит поверх моих слов! Благодаря этой работнице были потеряны деньги с размере 1000₽, так не правильно была взята ( благодаря ее разъяснениях) госпошлина. Теперь бумажная волокита с возвращением этой пошлины. В течение этих трёх недель попадали на различных работников этого мфц и только с этой женщиной возникали проблемы. Очень неприятно что в таких учреждениях работают такие люди. Это очень опускает уровень данного заведения и создаётся впечатление забегаловки с базарными тетками. Стыдно. Ведь вы же гос учреждение!
Рекомендую этот МФЦ, он большой, есть парковка, за стойкой девушка-оператор, которая поможет с выбором услуги, есть автомат с кофе и детский столик, где ребёнок может поиграть или порисовать.
Посещала часто. Все вопросы решила. Ждала недолго. Очень довольна, что теперь есть такие удобные центры. И госпошлину там же можно заплатить. Очень хорошо консультируют
МФЦ Фрунзенского района в Ярославле оказывает огромную помощь жителям города в решении насущных житейских проблем. Персонал профессиональный и отзывчивый.
Огромные очереди. Человек, специально посаженный вместо аппарата выдавать талончики. Место неудобное - с города разворот делать. . Но большая парковка.
В апреле месяце пришла за помощью в мфц, помочь оформить и отправить заявление в Пфр на перечисление материнского капитала в строящееся жилье. Талон выдали быстро, очередь подошла тоже быстро, но попав к сотруднику Павлова О.А. мы просидели больше часа, оформляя документы. При этом сотрудник сказала что у нее нет на нас много времени. Также она сама незнала как оформить документы и оформлила неправльно. После того как оформила документы сказала мне что я получу отказ. На вопрос почему? Ответила увидете сами, вам пришлют. А КУДА? Она ответила: ДО СВИДАНИЯ! Я пришла с ребенком маленьким, измучались сидеть, и ушли в ужасном настроении.
По итогу: через время позвонил сотрудник Пфр, сказала что заявление составлено не правильно, спросили когда я могу подойти, чтоб переоформить. Через 2 недели мы всё получили.
Вот Как теперь доверять таким сотрудникам МФЦ документы, мало того что незнают как оформить, грубо отвечают и еще добавляют свои выводы отрицательные.
Я инвалид, не выхожу из квартиры, меня обслуживает соцработник мне исполнилось 70 лет и мне положена 50% скидка за капремонт. Соцработник оформила справку из домовой книги (действует 10 дней).и поехала в Мои документы на Ползунова, 15 записаться на прием. Ее не записали, дали только телефоны. Я звонила не сколько дней по этим телефонам - никто не брал трубку. Я рассказала моей однокласснице о льготе. Она живет в Дзержинском районе, она зашла в Мои документы ей дали Список документов, какие нужны и явку. Сегодня она получила документы на эту льготу. А я сижу - плачу. Почему сотрудник , которая сидела рядом с охранником на входе, не отнеслась внимательно к соцработнику! И не дала ей список документов и явку? Что мне делать?
МОЖНО СДЕЛАТЬ ПОПРОЩЕ ЗАПИСЬ ЛЮДЕЙ НА КОНСУЛЬТАЦИЮ??? ?? И дальше- номера окошек висят под потолком в маленьких квадратиках.... Почему их нельзя было сделать ближе к уровню глаз и покрупнее? Вызов радио еле слышен, а где стоят стулья и ждут люди, там вообще не слышен, поэтому люди стоят у табло, чтобы не пропустить свой номер.. Стоять приходится долго...Очень долго..Стулья у окошек специалистов поставлены неудобно, сидеть приходиться боком, столики для документов узкие.. Место экономят?? Но ведь зал-то огромный!!! Перила при входе только для колясочников где-то сбоку на покатой поверхности, У лестниц перил нет.. Все очень плохо..
Считаю ,что работа организована нормально, хотя существует очередь, приходится ждать, а это от того ,что не хватает сотрудников, а ещё во время работы другие сотрудники отвлекают от работы. Оформлял карту транспортную карту, подошёл сотрудник и отвлекает вопросом. Сижу ,жду пока они поговорят. Считаю , что такого быть не должно. Кроме этого ,время исполнения по моему очень жавышено. Карту оформляют 2 недели. Кошмар.
Такое чувство, что сотрудники работают первый день, профессионализм, знания своего дела вообще отсутствует. Перед тем как приехать звонили, нам назвали нужный перечень документов. Приехали, подошли к одному окошку по записи, назвали другой перечень документов, пришлось съездить собрать, приехали второй раз, назвали третий перечень документов, пришлось опять ехать в администрацию для какого-то там разрешения, приехали туда, нам сказали, что ничего не нужно, никакого разрешения, что это тут все перепутали.
В итоге сделали всё, что нужно, ушел не 1 час, как планировали, а 4, ещё хорошо, что своя машина.
Ооо, это что-то а не "мои документы"
Работают 2 оператора, и то нехотя, очередь по 15 человек. На вопрос почему так долго?, ответили, что у них нет работников и идти к ним никто не хочет.
Вероятно из-за того, что большое здание, специалистов много, не очень большая очередь (3-5 дней).
Своя парковка, почти всегда найдется место для а/м.
Зарегистрироваться лучше через сайт "госуслуги".
Приветливые специалисты.
При необходимости буду обращаться сюда.
Рекомендую!
Нужное заведение для людей. Все бы хорошо если бы можно было попасть туда когда нужно, а не по записи за 2-3недели (((. Про всех инспекторов не скажу, но с которыми столкнулась я , были не очень компетентные, к сожалению. Бегали консультироваться , не знали какой пакет документов нужен, а однажды и вовсе потеряли документы. Поэтому 3 балла из 5
Качество оказания услуги специалистами МФЦ на высоте: ответили на все вопросы, дали подробные инструкции по оформлению и получению документов.
В самом МФЦ много посетителей, ожидающих приема, потому предпочитаю приходить только по записи и не пользоваться "живой очередью".
Обращался неоднократно, время ожидания не большое, сотрудники в целом владеют нужными навыками. Минус, нет кулера с водой, только кофе машина, кофе 100 рублей, когда по городу в среднем 50-65 рублей. Часто слышу, женщины с детьми спрашивают про воду. В остальном все хорошо, есть интернет запись.
Пришла 06.07. 2021 что бы оформить пособие от 3 до 7 лет, женщина которая выдает талоны сказала что на сегодня все талоны на это пособие закончились, записывайтесь, до 13 числа записи нет ,а после 13 ей не выдает компьютер, смотрите На стенде информация по каким телефонам записыватся вот так сказала она мне, девушка стояла передомной ей надо было снять обременение ответ последовал тот же.
5
2
Оксана 😋
Знаток города 9 уровня
5 января 2024
Я очень рада, что рядом с моим домом есть МФЦ! Очередей нет, всё быстро оформила, и документы на собственность, и прописку.
На сайте МФЦ написано что можно записаться на прием прямо в МФЦ, фактически такого нет, время потрачено на поездку туда в пустую... Сегодня 27.10.21 после посещения этого заведения и отказа пришлось звонить по телефону на запись... И снова без толку, запись будет только завтра с утра на 08.11.21г. Причем электронно по интернету тоже записаться невозможно, талонов элементарно нет вообще... Если завтра не сумею дозвониться и записаться, буду писать жалобу в правительство области...
Осталась довольна посещением мфц 16.03.2023!
Была записана по предварительной записи на 5 дел, подача документов в Росреестр на погашение ипотеки . Перед посещением выяснилось, что вместо 5 дел, оказывается 10. Администратор Виноградова (к сожалению, не помню имя и отчество) помогла решить вопрос на месте. Оператор Мурашова Елена Вячеславовна приняла документы (10 дел), оперативно все оформила. Спасибо Вам большое! Приятно посещать МФЦ, когда отношение человеческое!
3
Посмотреть ответ организации
Tanusha
Знаток города 5 уровня
8 мая
Ничего плохого не могу сказать. Сколько раз была, всегда быстро и без нервов)
Ужасное обслуживание.
Администратор выдает талоны, на услуги которые они не оказывают. Потеренно 1.5 часа в очереди и только в окне сообщают что такого не оформляют.
Находилась в МФЦ по поводу утери транспортной карты. Сама процедура выдачи новой заняла 10 мин, оценка обслуживания персонала на отлично. Ожидание в живой очереди составило порядка полутора часов, из где-то 30 окон работало 6. Нехватка специалистов? Или просто мне так "повезло"..
Отзывчивые сотрудники. Всегда готовы пойти на встречу и помочь в трудной ситуации. Очень внимательный и грамотный руководитель данного МФЦ. Не бойтесь обращаться к ней за советом или помощью.
Телефон не берут. Звонила 2 дня подряд, чтобы узнать:готов ли документ?! Пошла сегодня сама. Наткнулась на хамство! Разговаривают так, будто-пришла к ним домой со своим вопросом!
Все быстро и понятно. Особенно если мне память не изменяет вроде бы окно 31 или 32 девушка сидит светлые волосы, Спец в своем деле на 100000000% все объяснила помогла, выслушала, ну просто все на высоте. Побольше таких сотрудников!!!!
При обращении на все вопросы ответили, проконсультировать. По талон у вызвали на 5 минут позже. Так все чисто, аккуратно, обработано, персонал вежлив и добро желателен при общении. Спасибо.
Оформление детских выплат ужасно( Информации никакой нет, приходишь - требуют согласие обоих родителей. Но второй родитель обычно находится с ребёнком, в итоге приходится в очереди снова сидеть( потом ещё за документами приезжай, почтой они не отправят, родственнику/ мужу тоже не выдают. Вобщем задумка хорошая, реализация хромает. Но это может только мне так «повезло» на оформлении губернаторской выплаты (причём с обоими детьми). 🤷♀️
Отвратительное место оформлял документы 3 года даже никто не подсказал что надо заявление на право на собственность теперь с натариусом проблемы потому что что бабушка умерла а документы на неё оформлял а про маски вообще молчу говорю вирус вылечить можете нет а документы сделать можете да но не будем потому что маски нет почему нехотят выполнять работу за которую им деньги дают бардак одним словом
Ужасное отношение к гражданам. Если в течении 2 минут не подошёл к окну,то приём отмененен,а если инвалид с палкой идёт,вот этот момент не учитываете?! В приёме мне было отказано,руководитель не предложил никакую альтернативу. Книги жалоб тоже нет. Порекомендовала бы персоналу научится вести себя более корректно. Хотя-бы научиться грамотно разговаривать с посетителями.
Понравилось то что люди там работают уравновешенные. Все по записи. Помещение просторное. Места ожидания организованны. Есть парковка что не мало важно.