Отвратительное обслуживание и отношение к клиентам в секции Привилегия, особенно, если чуть в сторону от стандартных операций, и особенно по операциям с ценными бумагами, сотрудники хамят, косячат, не могут нормально отсканировать документы, приходится по несколько раз приходить в офис по одним и тем же вопросам по вине сотрудников Банка ВТБ, по 30-40 минут куда то звонят, не знают что делать, из-за чего операция, которая должна быть выполнена квалифицированными сотрудниками за 15-20 минут растягивается на 2 и более часа, причем Вас еще попутно уверяют, что операцию сделать нельзя, но в начале третьего часа ожидания оказывается, что можно. Сотрудники полностью НЕклиентоориентированы, а уровень компетенции сотрудников секции Привилегия находится на самом низком уровне. А если Вы попытаетесь выразить свое недовольство обслуживанием цивильными словами, но в чуть более повышенном тоне, на что есть свои объективные причины, то Вам начинают угрожать, что сейчас нажмут тревожную кнопку.
Проблемы клиентов абсолютно НЕ волнуют сотрудников ВТБ, а косяки сотрудников должен расхлебывать сам клиент. За месяц общения с сотрудниками данного офиса ничего не поменялось, уровень компетентности так и остался низким, а уровень клиентоориентированности равен нулю. Очень жаль потраченного времени.
Я зашёл в это отделение, т. к. должен был получить информацию по пользованию социальной картой москвича. Несмотря на конец рабочего дня я был оперативно обслужен сотрудником банка и получил ответы на все, интересующие меня вопросы.
Самое ужасное отделение из всех ВТБ, живу рядом, вынуждена пользоваться банкоматами((((( из трёх всегда работает один!!! Сейчас банкомат съел карту! До колл-центра не дозвониться!!!! Через пятнадцать минут банкомат выплюнул карту, в руки совершенно другому человеку, когда он тоже пытался снять деньги с этого банкомата, хорошо я рядом стояла и забрала свою карту! Может уже давно пора директора отделения сменить??????
Уже давно не работает электронная запись по талончикам. Получить номер очереди надо через освободившуюся девушку -консультанта. Времени теряешь много! Постоянно говорю себе,что больше сюда не обращусь...но иду,так как рядом с домом.
Отделение омерзительное. Во-первых, когда заходишь не совсем понятно, что делать. Оказывается, надо подождать пока тебя заметят! Ну, или для этого нужно проявить инициативу и только после этого подойдёт девушка, выяснит причину визита и выдаст талон в небольшую, но оооочень долгую очередь. Причём не очень понятна причина столь долгого ожидания, так как в зале всегда свободно)) При выдаче карты по зарплатному проекту нахамила сотрудница, надеюсь у неё не всегда плохое настроение, потому что кому-то это может очень не понравится, а я просто посмеялся над ее глупостью и профессиональными навыками. Отделение не вызывает только отрицательные эмоции, напоминает жуткое просиживаете в бывшем ЖЭКе только без диких оров и постоянных реконструкций порядка очереди. Написал это пока сижу в кассу уже чуть более 15 минут и передо мной, как указано в талоне, 1 человек))
Четыре звезды только из-за тесного помещения. Нет отдельной закрытой зоны обслуживания приорити. Замечательные работники, по крайне мере, с кем сталкивался.
3
А
Анонимный отзыв
30 июня 2020
Был в отделении 24.06.20 нужно было обновить паспортные данные, прожда 30 минут в очереди ,сотрудник банка работ никаких не произвёл, данные не обновил
Полный ужас... Вот читал отзывы про свободные окна и очередь.
Приехал выписку взять по картам, просидел 20мин, в очереди только я, а номера на табло идут себе и идут, но только не мой, на вопрос в какое окно моя очередь-ответ: в какое загорится!!!!!! А мёртвые души идут себе и идут))))))))) окон 5 свободны, в чеке у меня надпись 5й в очереди ))))) красавцы.
1й раз такое отд. Встретил!!!!!!!!