Сняла звезды за некомпетентность сотрудницы, которая ввела в заблуждение по поводу накопительного вклада, из-за чего пришлось вначале положить деньги на счёт, а потом снять, так как открыть нужный вклад не получилось.
Прекрасное быстрое обслуживание, удобная локация, есть парковка
Посмотреть ответ организации
Александр
Знаток города 15 уровня
6 февраля 2023
В январе обратился с платежом через отделение ВТБ Бибирево, кассир 40 минут заполняла платежку, тыкая по одной цифре в компьютер. В итоге взяли комиссию в 500 рулей, прошло несколько дней - платеж так и не поступил по назначению. Приехал в отделение, обратился к высокомерной даме в кассе ( она же и проводила платеж) с просьбой понимания почему не прошел платеж и оказалось ошибка в цифрах счета получателя. На мою просьбу отозвать платеж, мне ответили что платеж вернуть не смогут , надо ждать 5 рабочих дней и комиссию вряд ли вернут ( такие правила банка) и мы Вам позвоним. Прошло 10 дней из них рабочих дней точно 5, но увы деньги не вернулись обратно. Начал разбираться сам, в итоге нашел этот платеж, оказалось что казначейство не возвращает автоматом платежи а надо ехать писать заявление. Зачем ждал 10 дней , почему управляющий банка не в курсе этого - не понятно. Персонал в целом хамоватый, клиент-ориентированность нулевая, не все конечно но 3 сотрудника с которыми общался это точно. Жаль что нельзя поставить минусовую оценку, надеюсь что такая безграмотность не во всех отделениях, сам банк заслуживает доверие и надежность.
Банк как банк, но персонал откровенно так себе. С посетителями разговариаают, будто мы им деньги должны. Проблемы стараются отфутболить, не решая. Неуютное место.
Ужасное обслуживание, звонишь в банк с проблемой, по телефону просят обратиться в офис банка, обращаешься в офис, в офисе говорят звоните оператору на горячую линию. Не могут восстановить пин код карты, Итог: элементарную проблему в течении 3-ех часов сотрудники данного офиса в банке не решили.
Сотрудница данного офиса сказала: вместо того, чтобы решить проблему самостоятельно, вы обращаетесь в банк со своими проблемами.
Привилегия оказалась не привилегией, а наоборот. Придешь, ждешь час, потому что работают всего два сотрудника и по классике жанра перед ними сидят неторопливые люди с 1000 вопросами. В обычном отделе не выпускает карту, если у тебя Привилегия. Вообщем, самое то для пенсионеров.
Пробую с ними работать - названивали, дали кредит под норм процент (А Было нужно срочно), и навязали сверху кредита страховку, которая списала всю выгоду(((( - Пока.. Оценка плохая, посмотрим как поведут себя дальше, (Возможно это инициатива менагера)
Квалифицированные, дружелюбные сотрудники отдела по работе с
юр. лицами, ценят своих клиентов и знают свою работу на все 100%! Работаем не первый год, проблемы если и возникали, то решались оперативно и легко. Вера, Женя с юр. отдела - отдельное спасибо!
Очередные паразиты на теле налогоплательщиков и государства !
При личном обращении ощущение что тебя терпят , а не хотят помочь и приятно почему ! как предлагать такие отвратительные ипотечные продукты ?
естественно 9 из 10 встают с матюгами! Ну а 10м придёт силовик или другой госслужащий и для него всё есть!
ПС
к слову сказать интернет Банкинг и мобильное приложение отстали лет на 10 ть минимум!
Служба безопасности так же !!!
В отделе VIP длительное время может ни кого из сотрудников не быть, а когда появляются хамоватым и неуважительным тоном разговаривают. Ощущение, что посетитель для них отвлекающий фактор мешающий заниматься своими делами.
Вежливый персонал на данный момент ничем особо не могут помочь если карточка заблокировалась или забыли пароль или что-то такое вам не смогут помочь в связи с тем что в стране не спокойно
Хорошее помещение. Просторно, есть где присесть. Много банкоматов. Работают медленно. Не понравилось, что меня единственную заставили одеть перчатки. У остальных окошек клиенты сидели без перчаток и никто им замечание не делал
Всё хорошо, но полный бардак с системой очередей. Заявки по талон не одпабатываюи, подходите напрямую к скучающим специалистам не дожидаясь своей очереди.
3
1
Посмотреть ответ организации
Криви Анастасия
Знаток города 9 уровня
24 июля 2023
Всё работает супер! Работники доброжелательные, всегда подскажут. Всё быстро
для меня удобное отделение банка, рядом с домом. Просторно, немноголюдно. Банкоматы доступны 24/7. Отделение обслуживает всех своих клиентов. Персонал в основном молодой, но уже достаточно опытный. В отличие от соседнего банка ненастойчиво предлагают что-то из своих услуг.
Время ожидание около часа и больше, расположение не удобное, машину поставить не где, стоянки нет, обслуживание удовлетворительное, пытаются решить вопрос создают видимость, но решения нет
Хотите простоять полтора часа, что бы получить дебетовую карту, вас сюда, сотрудникам вместо стульев, нужно ставить кровать, что бы они после каждого клиента могли мин 15-20 поспать! Хамят клиенту на просьбу помочь в разрешение проблем с банком. Заблокировали карту потому, что срок действия заканчивался через 3 месяца!!! Это как??? Банк решил выпустить вам новую карту - слова спящего сотрудника.
В данном отделении работают, точнее просиживают рабочее время абсолютно неквалифицированные сотрудники, нежелающие приложить хоть каплю усилий, чтобы разобраться с вопросом, по которому к ним обращается клиент. Возможно, выбрать программу для внесения вклада или открыть счет Вам помогут, но не более. С элементарным вопросом по подключению смс-оповещения для социальной карты учащегося сотрудники данного отделения справится не смогли. Причем даже руководитель ДО "Бибирево" не захотела разбираться в заданном вопросе, а ввела в заблуждение, сказав, что данная услуга для социальных карт недоступна. Обратившись в другой офис услугу мне подключили за 10 минут.
Отвратительный Банк Обслуживание так же
Внёс деньги в банкомат на Ивантеевской
Банкомат деньги сожрал и чек не выдал
Целый день провозился На счёт не упали
В итоге пришлось второй раз вносить через кассу .Потерял целый день Ужассс
Никаких дел с этим Банком лучше не иметь
Очень долго, ужас банк для людей у которых много времени, для пенсионеров, пришёл в банк за картой, заранее заказал, в итоге прождал 30 минут, пока карту выдали, это жесть, первый банк где ты заказываешь карту заранее, и ещё в отделение потом ждём столько же, как ты пришёл был и на месте оформлял бы. Очень долго, банк плохой
3
1
Посмотреть ответ организации
Ksenia Gurova
Знаток города 20 уровня
4 октября 2023
Не все операции можно сделать в отделении. Например распорядится маткапиталом, направив заявление пенсионному фонду, на погашение ипотеки в втб в этом отделении нельзя
Сегодня посетила филиал банка ВТБ на улице Пришвина. Хотела бы обьявить благодарность администратору Сорину Алексею Константиновичу. Я пришла со своей проблемой по карте. Алексей внимательно выслушал, всё объяснил, помог составить заявление. В течении дня связывался со мной для уточнения деталей. Сотрудник очень компетентный, внимательный, отзывчивый. Прошу руководство оценить работу этого сотрудника и премировать его по результатам его отличной работы с клиентами. Я осталась очень довольна, побольше бы таких сотрудников. Алексею огромное спасибо, успехов в работе и личной жизни!