Хорошее отделение, специалисты работают достаточно оперативно.
Из минусов стоит отметить, что:
- не самый удобный график работы (в будние дни с 18.00 до закрытия в 19.00 велик риск не успеть попасть к специалисту);
- Вцелом небольшое количество офисов ВТБ порождает большое количество очередей.
11.09.19г.мне на телефон поступил звонок от сотрудника банка ВТБ с целью проверки совершаемого платежа по карте, по его словам в тот момент мошенники пытались совершить перевод и я должна назвать код, который придет по смс от банка, чтобы деньги не пропали со счета. Сообщение действительно от банка VTB, с номера по которому всегда мне поступают смс пароли. Ни малейшего подозрения, что это мошенники у меня это не возникло, т.к.сотрудник перечислил мне все операции, которые я совершила по карте за весь день. Подозрения возникли когда сотрудник попросил назвать номер моей карты. Я сразу же с другого телефона начала звонить моему персональному менеджеру, но она ни разу из 6 звонков не взяла трубку. Пришлось идти в ближайшее отделение банка ВТБ. В банке особо не отреагировали на мою ситуацию, ни управляющего, ни начальника службы безопасности не удивило, что смс от мошенников мне на телефон поступило от их банка и информация по моей карте в свободном доступе. Начальник СБ наоборот обвинил меня, что я много расплачиваюсь картой! Управляющая мне даже сказала, что я Молодец! Потому что не раскрыла данные моей карты, видимо хотела оказать мне психологическую помощь вместо того, чтобы сразу же предпринять все возможное и подобное больше не случалось с другими клиентами банка. Единственный сотрудник, который позвонил по номеру телефона мошенников - это персональный менеджер, но естественно там сказали, что она ошиблась номером. Считаю, что для такого банка как ВТБ подобные действия отрицательно сказываются на репутации банка...
Подкорректируйте график работы. Работающему человеку не отпрашиваясь с работы попасть в отделение банка очень проблемно. Чтобы получить карту пришлось приезжать 3 раза.
Дополню. Сегодня в этом банке не смог оплатить госпошлину. Через приложение при оплате по реквизитам возникала ошибка. Решил доехать до банка и оплатить в кассе. Не тут то было. Для сотрудников банка простой перевод по реквизитам вызвал ступор. Никто ничего не знает. Некомпетентность полная. В очередной раз зря потраченное время на визит в это отделение ВТБ. Пришлось снимать наличку в банкомате и оплачивать в Сбере. Зачем вообще нужно это отделение и какая от него польза клиентам ВТБ - остаётся неясным. Только здание в центре города зря занимают )
Угораздило меня обратится по поводу кредита в это, как я думал, солидное заведение. Два раза на сайте проходил предварительное одобрение и оба раза при посещении лично меня разворачивали без объяснения причин. В итоге.... Получил кредит в другом банке где консультант подробно объяснила причину отказов. Как оказалось всё было до банальности просто - две старые кредитные карты с невероятно раздутым кредитным лимитом которыми я пользовался (не нарушая кредитных обязательств). Естественно я их закрыл и всё ОК. Работники ВТБ... Что этого нельзя было сразу объяснить? Или хотелось повыпендриваться???
Безобразное обслуживание. Не корректное открытие и ведение банковских расчетных счетов, в связи с чем вы можете деньги на карту ВТБ внести, которую вам банк выдаст, а вот снять деньги с карты по банковским причинам вы уже не сможете. Будете метаться и выбивать свои же деньги с этого банка. Горячая линия вам так же ничего не скажет, только переключает то к одному, то к другому специалисту и все.
Большое отделение в отдельном здании - круто! 😊
Однако на мой взгляд совсем беда с парковочными местами. Если бы придумали парковку и схему проезда к ней (поблизости) для длительных операций, то было бы лучше
Безобразное облуживание. Чтобы получить справку, надо в очереди просидеть 1,5 часа. Кроме того, заместитель начальника отдела обслуживает своих знакомых без очереди. Операционист отказалась внести фактические данные по моей кредитной карте и направила меня на горячую линию. Но на "горячей линии" меня отправили в офис продаж. Игра в футбол. Администратор не владеет достоверной информацией. Ни в одном банке подобного обслуживаеия не наблюдалось.