Сегодня получал две перевыпущенные зарплатные карты. Одну забирал в одном из филиалов Сбера (на Хрустальной). Вторую в главном отделении ВТБ (на Гончарова).
Когда попал в Сбер, то испугался большого количества людей в отделении и в растерянности остановился на проходе. Подумал, что придётся долго ждать очереди. Но не тут-то было: подошла молодая девочка, спросила причину прихода. Тут же пробила талон и попросила подождать. Ждать пришлось не долго. Удивился, когда после пяти минут ожидания, на табло появился номер моего талона. Ещё через 3 минуты принесли мою карту и я был таков. Спасибо Сберу за качественное и быстрое обслуживание!
Поехал на Гончарова.
Зайдя в банк, я подсказал так называемому "АДМИНИСТРАТОРУ", что мне нужно забрать перевыпущенную зарплатную карту. Эта девочка пробила мне талон на оформление дебетовой карты. Прошел в зал ожидания и стал наблюдать. Народу не много - 15 человек физических лиц, и ещё меньше юридических в другом зале. Постояв примерно с полчасика и услышав не лестные отзывы о данном отделе банка от клиентов, я задумался что может быть мне талон не туда выписали? Минут ещё через 15 я увидел, как молодой мужчина (который кстати пришел в банк после меня) не выдержал и подошел к старшему менеджеру (или надзирателю, не знаю как её называют, мне в дальнейшем так и не объяснили). Я услышал как он громко спросил:-" Почему он так долго ждёт очередь, что бы забрать перевыпущенную карту? Эта старшая менеджер тут же отправила его к так называемому администратору у входа. Мужчина прошел к администратору и задал вопрос, что может ему талон не тот дали? Ему всего лишь забрать карту! Прыщавая девочка-администратор сказала что всё правильно и нужно подождать. Мужчина недовольный вернулся назад. Когда он проходил мимо меня, я сказал что я стою по этой-же причине, но гораздо дольше его. Мы сверились талонами и увидели что обоих направили на оформление дебетовой карты. Через ещё минут 10 я увидел, как старший менеджер пальцем указала мужчине на освободившееся окно без талона. Он удивленно мосмотрел на меня и прошел. Через три минуты он получил карту, и выразив свое недовольство обслуживанием, а также пожелав мне удачи, ушел. Я решил, что талон это не главное в данном заведении. А решает тут всё тот самый менеджер. Подошел к данной особе и поинтересовался об происходящем. Не дав мне договорить, меня (уже видимо по привычке) послали куда подальше - к администратору. Пока я шел к администратору данный менеджер собрала бумаги и предусмотрительно и благополучно ретировалась в волшебную дверь. К этому времени прошло уже больше часа ожидания. Администратор вообще врушка. Её видимо обучили этому. Она ничего не знает. Она ничем неведает. У неё нет телефонов вышестоящего начальства. Все начальники ушли, уехали, обедают и вопрос решить некому. И ей всё по барабану! Я стал звонить на номера 800 и 1000. Там только посочувствовали проблеме, зарегистрировали обращение и извенились. Номера местных управленцев физическими лицами не отвечали. Мне просто стало самому интересно как можно долго издеваться над клиентами в баке ВТБ. Я стал ждать... Прошло ДВА ЧАСА с лишним! ДВА ЧАСА, КАРЛ!!! Многим прибывшим клиентам банка стало самим интересно дождусь ли я очереди? В итоге, после очередного громкого разбирательства у стойки АДМИНИСТРАТОРА, я затребовал ещё один талон, с намерениями ждать ещё два или три часа! Но ждать до последнего!..
И, О Чудо! Через менее минуты после взятия второго талона на табло высветился мой номер! Счастью моему (и многих подошедших к тому времени и переживающих за меня клинтов) не было предела! Мне в течении 2х минут принесли заветную карту!
Так что люди добрые! Если решили идти в ВТБ на Гончарова, то берите термоса, заряжайте телефоны до 100 процентов. Ведь сидеть вам в зале ожидания придется очень долго.
Да, и лайфак: берите не один, а сразу несколько талонов. Какой нибудь может и выстрелит пораньше )
Всем Добра!
Приходила получать дебетовую карту, просидела в очереди 40 мин, окон много, из них работают меньше половины, менеджер работала хорошо, но были неполадки с системой( не знаю, часто ли у них такая ситуация), просили оценить работу, поставила 4 ( максимум 5) и менеджер сразу начала говорить, возмущённо, почему такая оценка, я не виновата что очереди и тд, честно, хотелось бежать из банка, я всего лишь указала на минус - очереди, я не писала жалобы и претензии, но как за мгновение изменилось отношение менеджера, как будто я сделала что то ужасное, вообщем изменила оценку на 5, просто хотелось быстрее покинуть отделение. Вопрос только, зачем давать анкеты о качестве обслуживания, если чуть ли не принудительно заставляете изменять оценки, "в очередях мы не виноваты, в том что система не работает не виноваты, в том что в офисе духота тоже". Получается для отчётности все хорошо, а как на самом деле никому не интересно.. Вообщем отделение не советую, что касается самого банка-время покажет..
Я здесь была 2 раза , в зале по работе с физ лицами , во-первых:очередь не скончаемая, одного клиента обслуживают час-полтора . Во-вторых: когда рефинансировала ипотеку это был треш, под шумок сотрудница пыталась мне впихнуть кредитную карту , и когда я начала отказываться от неё мне посыпались угрозы что тогда мне не могут рефинсировать ипотеку потому что обычная карта выдаётся только в комплекте с этой картой . Кредитную карту должны одобрить ! Потому что на кредитная !!!! Ее всем подряд не дают блин ! Сотрудница и впрям решила что она до ужаса умная ! Отправила меня в отдел ипотеки что бы мне объяснили что только так выдаётся , видемо думала что я не уточню , но сотрудник отдела ипотека сам подошёл и перед ней сказал что я имею права отказаться от услуги так как ЭТО ПРЕДЛОЖЕНИЕ!!!! ПРОДАЖУ так не предлагают ! А если на юриста напороться самим то не стыдно , женщина взрослая а такая дура .
Сколько раз была там на консультации столько раз и уходила оттуда с поднятыми нервами
По ошибке переправил деньги большие со своей карты ВТБ на не тот лицевой счет, попросил дать реквизиты отказали 3 раза, в ответе попросили связаться с получателем, а как если не предоставили реквизиты. Буду добиваться через органы. Ужасный банк. Работать не хочет!
Учтите - тут очереди.
Прекрасный персонал, отличный банк, но всё портит программа оптимизации. Раньше отделений ВТБ было больше, трава зеленее...
А счас тут очереди для частных лиц. Сам просидел час, из за минутной услуги проверки паспорта.
Отличное обслуживание, высокий профессионализм сотрудников, удобное расположение офиса и хороший график работы. Один минус - непрезентабельный
вид фасада здания и вывиски
Летом 2020-го выбрали квартиру, за которую не выплачена ипотека от ВТБ. Обратились в банк за консультацией, менеджеры были вежливы, улыбчивы - "оплачивайте остаток долга а мы снимем обременение и Вы ее купите". Заплатили в июле примерно 1150 т.р. и стали ждать закладную. Вот тут сотрудники "преобразились": подняли хвосты, стали ходить как павлины, разговаривать сквозь зубы, смотреть высокомерно. Затем начали навязчиво предлагать заплатить 6 т.р. за ускорение. Говорили, что закладная на квартиру находится в Москве и без денег мы ее будем ждать месяц, а с деньгами быстрее (якобы от трех до семи дней). Попросил договор на оплату услуг с указанием конктретных сроков, а они говорят: "не надо указывать сроки - мы и так сделаем быстрее". Я им: "А если будет не 30 дней а, скажем, 25 - то какой смысл платить за такое "ускорение?". Менеджер: "Тогда мы вернем деньги". Я: "А 24? 23? 22?". Менеджеры замялись и я спросил: "А в Вашем регламенте вообще прописана такая услуга?" Мне ответили, что нет, они просто таким образом помогают людям. После того, как они были посланы подальше, менеджер предложил заплатить "ну хотя бы 3 т.р.", пришлось их послать еще раз. Но и через месяц закладная не пришла. Позвонили на горячую линию, и нам ответили, что закладная... не заказана вообще. После этого началась игра в прятки-догонялки. Стоило нам зайти в банк (сотрудники перестали брать трубки и отвечать на письма от слова совсем), как они прятались по кабинетам и не выходили. А другие за них отвечали, что те очень заняты, на больничном, на выезде и т.д. и т.п. Начальства все время не оказывавлось на месте. Пришлось их отлавливать как крыс по одному (а здание то огромное) и выяснять подробности, одна пробалталась что: Банк ВТБ, воспользовавшись своим правом, продал закладную бандитам, и их представители сидят в этом же здании, но в другом отделе. Другая проговорилась, что закладная давно лежит у них на столе. Только после того, как написали обращение на имя руководителя, дело сдвинулось (ох, каким плотным заслоном нас туда не хотели допускать, и печать у них "потерялась", чтобы поставить на нашем экземпляре отметку о принятии). Наказание, насколько я знаю, никто не понес. Виноватыми назвали нас самих: нужно было после оплаты ипотеки требовать (да, именно требовать) бланк особой формы для заказа закладной, который они нам и хотели "продать" за 6 т.р. Завершилось это только в сентябре, с момента оплаты более миллиона рублей прошло 2 месяца, сколько туда пришлось походить и потратить нервов - уже не сосчитать.
Жесть. Ощущение что это не офис банка, а отделение почтовой связи где придя решить вопрос на 5 минут, ты проведёшь в очередях 2 часа одного человека меньше чем за 30 мин в этом банке не обслуживают. Видимо операционных сотрудников как и исполнительного директора по качеству обслуживания переманивали по целевому набору с почты России. Придя в этот офис я взяла талон в котором указано что до меня 11 человек, все посадочные места были заняты. В зале возле ресепшена клиенты скандалили недовольные качеством обслуживания и временем т. к ожидание 1.5 часа уже. На что специалист сказала что все облуживаюся по очереди вне зависимости от их вопроса. Спустя 40 мин когда освобилось 2 окошка каково же было всеобщее удивление когда были вызваны люди которые пришли 15 мин назад. Клиенты пошли разбираться и тут выясняется что есть ещё одна очередь в этой шарашкиной конторе "по записи". Я просто шоке... Люди 2 часа сидят в очереди а оказывается здесь свои законы, надо поскандалить и записаться по записи. Тогда придя в следующий раз тебе оформят талон который обслуживается первым освободившимся сотрудником. Я 3 дня оббивала порог этого заведения только лишь по тому что их же сотрудник при выдаче карты допустил ошибку со счётом. И вот что я поняла за это время что для этого банка это практика а не единичный случай. Столько негатива и скандалов от клиентов я давно нигде не видела. И суть этих претензий в ошибках сотрудников и многочасовом ожидании.
Нарекларимировали мне карту ВТБ, якобы детские пособия переводишь на эту карту и 2000 в подарок банк даёт.Оформила карту, минут 30 сотрудники банка пытались войти в личный кабинет, активировать, но карта упорно не работала. Ок, сделали перевыпуск. Тем временем пошла перевела детские пособия через МФЦ, потратила своё время. Прихожу за картой перевыпущенной, она опять не работает, ну думаю Бог с вами, заберу 2000 подарочные и закрою карту, а пока через кассу снимать буду. Так как не карта не работает, не личный кабинет. Спрашиваю а где 2000? Пособия перевела же. Мне ответ рано наверное, придите позже. По итогу ходила 3!!! Раза спрашивать где мои 2000. То рано, то наверное программа уже закончилась, то ещё чего. Придя уже в ярости заключительный раз (сколько времени уже потратила) сотрудник все таки пошевелился и проверил где ж мои 2000. Оказалось НЕ ТЕ ПОСОБИЯ ПЕРЕВЕЛА 🤣🤣🤣🙈Я перевела детские пособия 200р, в принципе как мне изначально и озвучивали ДЕТСКИЕ пособия, оказывается надо или до 1,5 лет или путинские, в общем более крупные суммы. Но как если банк фактически не функционирует??? Карты у меня так и нет, личный кабинет не работает! В итоге говорю давайте закрывать счёт и отдайте мои родненькие накопившиеся на счёту, мне в ответ снятие через кассу только с комиссией🤣 Итог обещали 2000, обманули, ещё и свои заплатила комиссию за свои же деньги. В итоге мне пришлось ещё 2 раза бегать чтоб закрыть счёт.
Да, кстати, муж у них же ПО АКЦИИ тоже каких то там обещаний оформлял расчётный счёт ООО, его в итоге тоже кинули, ничего не дали. Такая же история была, бегал раз 5 в банк в итоге обман.
Персонал доброжелательный, ответят на любой вопрос, ожидание как и везде зависит от количества посетителей, есть круглосуточный банкомат. Минус - нет достаточных парковочных мест, хотя это же центр города.
Отличный банк. Делал рефенансирование в нём. Доброжелательный и отзывчивый персонал. Дали кредитную карту. Очень удобная вещь. Банк ВТБ рекомендую друзьям и знакомым.
Пришли на сделеку. Пока ждали, попросились в туалет. Не смотря на то, что с нами была женщина в положении не смогли добиться разрешения на посещения туалета. Мне не удобно даже о таком писать, но оскорбительное отношение сотрудников данного банка вынуждают писать о таких вещах. Пришлось оьратиться к руководителю, но услышали только оправдания. По такой мелочи можно сделать вывод об отношении к клиентам этого банка.
Ужасное отношение - банку, видимо, не нужны новые клиенты. Пришла, терминал выдал талон, бегала с этим талоном по помещению, нумерация и расположение - сразу не разобраться, свободных сотрудников была масса, но куда пройти сказал один из немногочисленных клиентов. Зашла в кассу(почему терминал выдал мне талон в кассу при запросе на оформление карты -отдельный вопрос, почему сотрудница у терминала проигнорировала меня, болтая с охранником - вопрос новый), в кассе с диким взглядом заорали "вам не сюда вапще". Да, мне явно не сюда, понесу вклад в другой банк, где с клиентами умеют работать.
Обман Банка ВТБ Банка, не начислили Бонус!!
ОЦЕНКА:
1
ПРОВЕРЯЕТСЯ
По акции Выгодная Пенсия Я оплачивал коммунальные услуги в размере 10000 рублей. Согласно условия должны были прийти 10%, что состовляеет 1000 рублей. Оплата была произведена ещё в прошлом году 4 ноября 2021 года, но до сих пор ничего не пришло. Многочисленные переписку в службу поддержки через форму онлайн сама ВТБ банка, не дали результата. Ответ банка через онлайн чат был таким: -" Кешбэк в размере 10% от оплаты покупок и услуг в категориях аптеки и ЖКХ/ оплаты ЖКХ в ВТБ-Онлайн начисляется ежемесячно, не позднее конца месяца, следующего за отчетным". Простите так уже прошло 4 месяца!! Где же ваши бонусы? Уже идёт просрочка банка.... Кто будет мне возмещать просрочку?? Просто. Мошенничество ВТБ банка на лицо... Последний раз обратился в службу поддержки через онлайн форму ВТБ банка. Обращение зарегистрировано под номером CR-8565721 и будет рассмотрено в срок до 08.01.2022. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе «Связь с банком» > «Обращения» в ВТБ Онлайн. Результат, в срок ответ не получил... Одним словом обман потребителей. Буду обращаться в суд. И в Роспотребнадзор
Открыла расчётный счёт в банке ВТБ. Успела провести 3-4 операции, далее была вызвана для дачи пояснений по движению денег на расчетном счёте. Опрос по данному вопросу проводила менеджер банка Гузель. Впечатление о квалификации данного специалиста, занятого на столь ответственном участке работы, осталось крайне негативным.
Специалист вообще не разбирается в сути вопроса. Приведу примеры. Нормативно-правовые акты, менеджер Гузель искала у себя на телефоне в интернет поисковиках. Так же менеджер показалала полное незнание документации взаимоотношения хозяйствующих субъектов - для неё было открытием, что существуют договора с отсрочкой оплаты. Далее, что совсем выбило меня из колеии и оставило в полном недоумении фраза: "Юридическое лицо зарегистрированное в Ульяновской области каким образом может осуществлять деятельность на территории других регионов России". Я, честно говоря в неудоумении, мягко выражаясь. Это кратко об истории нашего с ней общения.
Резюмируя, менеджер Гузель сказала мне, что советует закрыть счёт в данном банке, на мой вопрос почему, менеджер Гузель ответила:" У меня сложилось ощущение, что ваше деятельность не ведётся"(напомню деятельность велась меньше одного месяца). На мой вопрос, что ещё необходимо предоставить для проверки, менеджер Гузель сказала, что не может ответить на данный вопрос и повторно сказала, что мне нужно закрыть расчётный счёт. Я предполагаю какое сопроводительное письмо менеджер Гузель могла дать моим документам на проверку. Я думаю, что расчётный счёт из-за такого работника мне закроют. Совет всем открывающим расчётный счёт, при возникновении такой ситуации выходить сразу на руководителя менеджера Гузель, так как общение с ней бессмысленно.
Интересно, кому и какие кредиты рефинансирует под маленький процент? Мне предложили под 13%, и я бы согласилась, так как у меня в рефинансируемые продукты вошли бы кредитные карты. Но! Страховка при сумме кредитования в 700000 составила 187000, а в случае отказа от страховки процент по кредиту возрастёт до 23%. Мне кажется, ни в какие ворота не лезет всё это!
Открыла карту дебет и рассчетный счет в этом банке. Р.с. чтобы начать пользоваться, нужно пройти огонь воду и медные трубы, регистрируя и устанавливая разные программы для сертификатов и т п. С картой от физ лица еще веселее, при каждом переводе денег на счет другого человека блокируют, а для разблокировки вызывают в банк! Спрашивается тогда какого хрена вы "ОНЛАЙН" придумали, если пойти в банкомат и перевести деньги через него становится просто цветочками по сравнению с процедурой разблокировки!!!
Шляпа полная,обслуживание ниже низшего ,очередь-каторга,сотрудники-неучи,на конкретные элементарные вопросы ответить не могут, по блату только можно получить все и вовремя ,администратор-хамка. Чтобы просто мне забрать з/п карту,причем ГОТОВУЮ!!!!!!!!!!мне сказали ,что надо ждать около 1,5 часа!!!!!!!!! Короче говоря бардак несусветный!!! Не советую,ставлю 1 звезду уборщице,т.к. чисто. У меня все.
Здравствуйте. УЖАСНОЕ отделение, такое ощущение что управляющему данного отделения вообще все ровно что происходит в отделении, люди как "не люди" сидят в очереди часами и всем все ровно!!! в отделе юр. лиц 20 чел операционистов клиентов 0, а физ лица обслуживание 2-3 операциониста и клиентов полный зал!!! Зашел вчера вклад сделать в ВТБ мне сказали в очереди 14 чел ты уже не успеешь.......пипец полный!!!!! Сбербанк давно уже избавился от очередей, УЧИТЕСЬ, 2 БАНК ВТБ СЧИТАЕТСЯ ПО КРУПНОСТИ!! АУУУУУУ ВТБ!!!!