Отличный банк. Делал рефенансирование в нём. Доброжелательный и отзывчивый персонал. Дали кредитную карту. Очень удобная вещь. Банк ВТБ рекомендую друзьям и знакомым.
Ужасное отношение - банку, видимо, не нужны новые клиенты. Пришла, терминал выдал талон, бегала с этим талоном по помещению, нумерация и расположение - сразу не разобраться, свободных сотрудников была масса, но куда пройти сказал один из немногочисленных клиентов. Зашла в кассу(почему терминал выдал мне талон в кассу при запросе на оформление карты -отдельный вопрос, почему сотрудница у терминала проигнорировала меня, болтая с охранником - вопрос новый), в кассе с диким взглядом заорали "вам не сюда вапще". Да, мне явно не сюда, понесу вклад в другой банк, где с клиентами умеют работать.
Отношения к клиентам на низком уровне. Не могут объяснить толком ни чего. Обратились по поводу погашения ипотеки. Ответили звонить на горячую линию. Позвонили на линию ответ убил совсем Вышлем кредитный калькулятор и посчитайте сами остаток. Так что думайте сами.
Летом 2020-го выбрали квартиру, за которую не выплачена ипотека от ВТБ. Обратились в банк за консультацией, менеджеры были вежливы, улыбчивы - "оплачивайте остаток долга а мы снимем обременение и Вы ее купите". Заплатили в июле примерно 1150 т.р. и стали ждать закладную. Вот тут сотрудники "преобразились": подняли хвосты, стали ходить как павлины, разговаривать сквозь зубы, смотреть высокомерно. Затем начали навязчиво предлагать заплатить 6 т.р. за ускорение. Говорили, что закладная на квартиру находится в Москве и без денег мы ее будем ждать месяц, а с деньгами быстрее (якобы от трех до семи дней). Попросил договор на оплату услуг с указанием конктретных сроков, а они говорят: "не надо указывать сроки - мы и так сделаем быстрее". Я им: "А если будет не 30 дней а, скажем, 25 - то какой смысл платить за такое "ускорение?". Менеджер: "Тогда мы вернем деньги". Я: "А 24? 23? 22?". Менеджеры замялись и я спросил: "А в Вашем регламенте вообще прописана такая услуга?" Мне ответили, что нет, они просто таким образом помогают людям. После того, как они были посланы подальше, менеджер предложил заплатить "ну хотя бы 3 т.р.", пришлось их послать еще раз. Но и через месяц закладная не пришла. Позвонили на горячую линию, и нам ответили, что закладная... не заказана вообще. После этого началась игра в прятки-догонялки. Стоило нам зайти в банк (сотрудники перестали брать трубки и отвечать на письма от слова совсем), как они прятались по кабинетам и не выходили. А другие за них отвечали, что те очень заняты, на больничном, на выезде и т.д. и т.п. Начальства все время не оказывавлось на месте. Пришлось их отлавливать как крыс по одному (а здание то огромное) и выяснять подробности, одна пробалталась что: Банк ВТБ, воспользовавшись своим правом, продал закладную бандитам, и их представители сидят в этом же здании, но в другом отделе. Другая проговорилась, что закладная давно лежит у них на столе. Только после того, как написали обращение на имя руководителя, дело сдвинулось (ох, каким плотным заслоном нас туда не хотели допускать, и печать у них "потерялась", чтобы поставить на нашем экземпляре отметку о принятии). Наказание, насколько я знаю, никто не понес. Виноватыми назвали нас самих: нужно было после оплаты ипотеки требовать (да, именно требовать) бланк особой формы для заказа закладной, который они нам и хотели "продать" за 6 т.р. Завершилось это только в сентябре, с момента оплаты более миллиона рублей прошло 2 месяца, сколько туда пришлось походить и потратить нервов - уже не сосчитать.
Хороший банк, хорошее обслуживание, но пробыв в банке 3 часа оформляя ипотеку удивились что нет туалета для клиентов. И приходиться кого то просить из персонала.
Здравствуйте. УЖАСНОЕ отделение, такое ощущение что управляющему данного отделения вообще все ровно что происходит в отделении, люди как "не люди" сидят в очереди часами и всем все ровно!!! в отделе юр. лиц 20 чел операционистов клиентов 0, а физ лица обслуживание 2-3 операциониста и клиентов полный зал!!! Зашел вчера вклад сделать в ВТБ мне сказали в очереди 14 чел ты уже не успеешь.......пипец полный!!!!! Сбербанк давно уже избавился от очередей, УЧИТЕСЬ, 2 БАНК ВТБ СЧИТАЕТСЯ ПО КРУПНОСТИ!! АУУУУУУ ВТБ!!!!
интересненько а почему нету на карте банка что в новом городе?хотелось бы многое написать об этом банке,где людей мурыжат по 3 часа в очереди...там как килька в бочке народу.всюду QR код нужен а здесь такая толчея и полиция даже не нагрянет ни раз)специалисты как мухи сонные или своими проблемами заняты а пара тройка спецов просто могут сидеть..не принимая людей
Хуже отделения в жизни не видел, рассчитывайте минимум на час ( обычный вопрос занимает минут 40!!!) Очень долго! А в банкомат лучше деньги не вносить будут проблемы со снятием!!!
Открыла карту дебет и рассчетный счет в этом банке. Р.с. чтобы начать пользоваться, нужно пройти огонь воду и медные трубы, регистрируя и устанавливая разные программы для сертификатов и т п. С картой от физ лица еще веселее, при каждом переводе денег на счет другого человека блокируют, а для разблокировки вызывают в банк! Спрашивается тогда какого хрена вы "ОНЛАЙН" придумали, если пойти в банкомат и перевести деньги через него становится просто цветочками по сравнению с процедурой разблокировки!!!
Самый медленный банк в Ульяновске. За 30 минут не сменился состав клиентов, сидящих перед операторами. С момента получения талона истекло 40 минут. Либо операторы не очень компетентны, либо отношение к клиентам оставляет желать лучшего. В общем, если можно избежать визита в этот офис, нужно избежать. Украденное время!
1) Для оформления сделки по недвижимости по ипотеке требуется дикое количество дополнительных документов о квартире.
2) Очень долго, долго , долго оформляется сделка.
Преимущества: после сделки деньги перечисляются быстро.
Являюсь клиентом и вкладчиком!
Отвратительно хамское поведение многих сотрудников: молодой человек в окошке и девицы на ресепшене. Высокомерно оглядывают входящих людей, видимо как продавцы в ЦУМе, пытаясь по внешности измерить толщину кошелька)) и не особо отвечают на вопросы. Сейчас думаю перейти в другой банк, не только из за низких процентов, но и человеческого фактора!
Очень долгое обслуживание. Пришла подписать справку форму W8, просидела целый час, т.к только один сотрудник мне мог помочь с этим вопросом. Безобразное отношение. Только из за такого отношения, уже не хочется быть вашим клиентом.
К сожалению впечатление об этом месте только увы такое....неприветливые консультанты на ресепшене.также были вопросы по мультикарте,которые нужно было исправить,оператор ни в чем мне не помогла,а лишь сказала моему мужу отойти от меня,так как карта моя))))
У меня много вопросов к этому банку, чем ответов! Муж заказал платную справку, срок оказания услуги 3 дня, проходит неделя и выясняется что заявление только приняли в обработку, как это понимать? Почему нарушают сроки?
Отвратительный банк, уровень совка. Берите пример со Сбера там все на порядок лучше. Открывал эскроу, потратил час времени, чтобы активировать карту пришлось сообщать секретный код на ресепшене. 21 век.....
1
3
Сергей Николаевич
Знаток города 9 уровня
12 октября 2024
Долгое ожидание, сотрудники заняты своими делами, унылый банк
Была пару раз в этом районе по делам и заходилв в этот банк раза два или три в основном для того что-бы деньги либо снять либо положить, тем более что терминалов там более чем достаточно аж четыре штуки, что очень удобно в том смысле что не нужно людям у одного толпиться как в очередях супермаркетов.
Ужасно медленно работают , на просьбу пригласить сотрудников говорят что других нет , отдел корпоративного обслуживания полон сотрудников которые сидят без дела , некомпетентные сотрудники и руководители которые понятия не имеют что и как делать ссылаясь друг на друга и не решая проблему
Месяц не могут подключить систему быстрых платежей, которая стала особо актуальна в условиях санкций. Малый бизнес, постарайтесь не вляпаться в этот банк.