Центр госуслуг района Замоскворечье
1310 отзывов
23 марта
Была на прошлой неделе и осталась приятно удивлена. Хочу выразить благодарность Бабич Светлане, более грамотного и тактичного специалиста давно не встречала. Светлана разъяснила мне многие вопросы касательно моей ситуации, прекрасная женщина. В самом МФЦ чисто, сотрудники вежливые, услуга оказана быстро. Спасибо.
1
26 февраля
МФЦ замечательная идея. Пришел и за очень короткое время решил свои проблемы. Так было в начале. И что теперь.
Пришел с вопросом и практические по любому из них отправляют в компьютерный зал. Там тупо сидят у компьютера в основной массе старики (и я в том числе - мне 79 лет), между ними мечутся один-два сотрудника, которые показывают на какие кнопки нужно нажать. А поскольку нас много, кнопок, которые нужно нажать много , не всегда мы, старики, понимаем что нужно и т.д. весь процесс затягивается на очень длительное время. И не всегда удается решить проблему, Зато нервов потрачено столько, что сразу нужно обращаться к врачу.
Вот так замечательная идея превращается в свою полную противоположность.
4
1
27 февраля
К работе сотрудников "окошек " вопросов нет, всегда работают оперативно.
Были с дочерью 23.02 в этом отдалении. На яндекс картах оьмечено, что отделение работает( не только мы пришли в этот день). Сразу не разобрались. Позвонили дежурному в отдалении, есть звонок. Вышла женщина и очень грубо поинтересовалась у нас русские ли мы и умеем ли читать объявления? Обратила внимание, что по телевизору всем сказали, что сегодня выходной. И все в такой тоже.
Я считаю , что такое обращение с клиентами на рабочем месте не допустимо. Непонятно, почему сотрудники МФЦ хамят, а выполняют свои должностные обязанности?
Было бы здорово провести работу с дежурными. На сайте не нашла куда можно отправить свое замечание по работе филиала.
26 декабря 2024
Прекрасное отделение! Очередей нет, все быстро и спокойно. Помещения чистые, сотрудники приятные и компетентные) много мест для ожидания со столиками и удобными диванами)
5
3
25 апреля
Замечательный центр, приветливый персонал, очень хорошо поставлена информирование. Время ожидания даже меньше заявленного в талончике
Квалифицированные специалисты, спасибо большое, все удалось решить!
17 марта
Отличное МФЦ, всегда все быстро. Отдельную благодарность хочу выразить сотруднику Бабич Светлане Александровне. Была записана на два приема в один день, но в разное время. За полчаса разобрались с обоими вопросами, да еще и по третьему получила подробную инструкцию. Замечательно квалифицированный сотрудник. Спасибо!
2
24 ноября 2024
МФЦ удачно расположен. Маленький , компактный зал как на первом так и на втором этаже. Администраторы все готовы помочь старшему поколению с госуслугами и мос. ру.
3
21 апреля
Прекрасное место, если у Вас нет в планах быстро и оперативно получить свои документы) Подала заявление на замену паспорта, в другом МФЦ знакомый, подававший в один день со мной, получил за 5 дней. Мой документ не готов уже в течение 3 недель. Пришла разбираться, на что сотрудник мне ответил: «Девушка, ну массовая задержка, по срокам сориентировать Вас вообще не могу, ждите месяц.» Отвратительное место, не тратьте время и нервы
3
27 января
Полный бардак. Если решили поменять или поучить паспорт, лучше идите в другой мфц! Записываешься через госуслуги на дату и время. По приезду выясняется, что без записи работат и зря ждал!!! Потом тебя начинают гонять то наверх без талона в порядке очереди, где тебя отфутболивают обратно. Ждали готовности паспорта месяц, так и не дождались! Пришлось раза два три приезжать...на третий раз мне сказали, что документы не готовы и их не спускали вниз, в то время как на втором этаже люди в погонах уверили что сейчас спустят доки, тк они уже готовы. В итоге мы прождали часов пять-шесть!!! При том я постоянно дергала специалистов за стойкой. Под закрытие мфц я поднялась опять на верх сказала, что нам уезжать...Велико было удивление, когда дама нехотя выдвинула коробку с паспортами и нашла наш документ!!! Вот это отношение! Не советую. И таких как я возмущенных море было. Кто-то к начальству пытался пробиться с жалобой. И одной звезды не стоит мфц
2
2
3 марта
Выражаю огромную благодарность сотруднику Тодуа Майе Витальевне!
Долго не мог получить паспорт, даже написал гневный отзыв, но потом удалил)
Майа Витальевна помогла решить проблему: лично нашла паспорт, доступно объяснила причину задержки. Хочу отметить вежливость Майи Витальевны, заинтересованность, желание помочь!🙏🏻
Так же можно отметить эти качества у всех сотрудников данного МФЦ (отдельная благодарность Михаилу на ресепшен)
Спасибо!🫶🏻
2
16 ноября 2024
Сам МФЦ хороший, но вот МВД, который находится в этом мфц просто отвратителен!
Сейчас меняю паспорт в 20 лет. Даже когда получала в 14 мне его потеряли! То есть я около часа в 14 лет вместе с сотрудниками МВД ждала пока мне найдут мой первый паспорт.
Но сейчас не об этом, так к слову пришлось.
Сейчас я заменяю паспорт в 20 лет, пришла по записи вечером, так как пары с утра до вечера, очередь в МВД непонятная, сначала пишешь черновик, потом его же переписываешь в заявление, что уже очень увеличивает время нахождения в этом ужасном месте. Пока до меня с моим заявлением дошла очередь основной сотрудник МВД, который в форме, ушел. Отдавала я заявление какой-то девушке из этого же кабинета и попросила временное удостоверение личности, в заявлении я это указала, да и в электронном заявлении я указывала, что мне понадобится временное удостоверение личности. В итоге девушка говорит, что сегодня его мне не выдадут - приходите завтра. А «завтра» я не могу, потому что они работают с 15 часов дня! У меня пары снова до вечера, а утром зайти не могу, так как они еще не работают.
Прихожу через день, мне отвечают, что они УЖЕ не работают. И говорят, что вообще то мне должны были выдать временное удостоверение в день подачи заявления и причины того, что меня попросили прийти позже непонятны.
А я не ребенок, что мне делать без паспорта?!!
Я и за рулем каждый день и прохожу по паспорту на работу! На стойке в мфц сказали, что если остановят ДПС говорить, что мне не выдали временное удостоверение личности и все! Вот такие там все оптимистичные в надежде, что сотрудник ГИБДД поверит, что у меня забрали паспорт и я просто сейчас без него!!
Пришла теперь в субботу, специально вышла заранее, так как и в субботу я учусь, но девушка за стойкой очень по хамски мне сказала, что МВД УЖЕ закрыт, в 12:53 не работают, это мне нужно было в 7 утра чтоли прийти?!
Ни на каких сайтах я достоверный график работы МВД не нашла, на мос.ру тоже искала, нигде нет информации, что МВД закрывается в 12 или открывается в 15!
Как разумный человек, без паспорта или временного удостоверения я на машине боюсь ездить, а МВД ведет себя отвратительно по отношению к людям! До сих пор не понимаю почему мне не выдали это гребанное временное удостоверение в день подачи заявления!!!!
Также допускаю возможность того, что в МФЦ не понимают, что мне не 14 и я пришла не за первым паспортом, поэтому такое отношение. Поскольку я уже каждый день пытаюсь попасть в это МВД, одна из сотрудниц на мой вопрос, что же мне делать без временного удостоверения за рулем, ответила - возьмите с собой свидетельство о рождении! О да, сотруднику ДПС это и нужно. Когда я сказала, что Я езжу за рулем и МЕНЯ могут остановить для проверки, до сотрудницы дошло что-то и она спросила: «а… вы не за первым паспортом…?» мда…
Вот такое ужасное МВД, к сожалению, находится в нашем МФЦ.
В итоге сейчас, в субботу, мне сказали приходить во вторник, но я и так уже в четверг должна получить паспорт, надеюсь, хоть в этот раз его не потеряют.
8
2 апреля
запись на получене загран паспорта. Специалист на стойке отправляет ждать и просит подойти за талоном ровно во время своей записи, но почему то передает талон человеку с записью после твоей...вызов в кабинет идет сразу как только зашел первый человек и тебя снова просят выйти и ждать и надо успеть не пропустить человека, который пришел за тобой, так как его номер тоже уже озвучил автомат. Расположение кабинетов запутанное 16,17 и сразу 20. 18 кабинет нужно искать в другом коридоре. К инспектору, который принимает вопросов нет, очень доброжелательная девушка. Тоже обратила внимание, что передо мной был человек по записи позже, предположила что я опоздала. Просьба этот момент проконтролировать. При записи, составляешь расписание на день, а не рандомно приезжаешь в МФЦ провести время
27 апреля
Народа много,но сотрудники терпеливы и вежливы. Всем уделяют внимание и всё доходчиво объясняют.. особенно нам пенсионерам это очень важно.
18 ноября 2024
Отличный персонал, красиво, уютно. Администраторы налили кофе бесплатный, который оказался очень вкусным. ( за ожидание 15 минут)
15 февраля
Потрясающе! Персонал сногсшибателен, в отличии от областных/не центральных мфц, тот, что на Замоскворечье оказался очень хорошим! Спасибо за удобство и комфорт
1
16 декабря 2024
Делала паспорт. На стойке информации и во всех окнах - доброжелательные приятные люди, все поясняют, есть фотокабина, как в ней разобраться- помогла приятная сотрудница, в возрасте, ей огромное спасибо. Она отвечала даже на нелепые мои вопросы. Самообладание на высоте.
1
1
24 июля 2024
Прекрасное место для подачи документов, персонал добрый и отзывчивый, порядок идеальный. Не первый раз подаюсь в данном МФЦ, хочу выразить большое Спасибо за консультацию и быстрый прием документов, сотрудников Касимова А.Н, Лукерина А.М, Иванова З.Д., Берникова С.Ю, данные специалисты профессионалы в своем деле, спасибо вам !
5
5
28 апреля
27.04 в 16:00
На ресепшене очень неприятная девушка со светлыми волосами на повышенных тонах и очень грубо общалась с нами. Она отвечала вопросами на наши вопросы сарказмом, как-будто это мы работники мфц, а не она. Мы несколько раз попросили у нее помощи в консультации, она перешла на крик. Отвечала по хамски, общалась как базаре. Прошу обратить внимание на данного работника, так как больше в это место мы не придем. Пришли с братом оформлять наследство, мы не были хорошо осведомлены в специальной терминологии и порядку действий по нашему процессу, пришли за помощью в инстанцию, в которой "ее оказывают"!
1
16 апреля
Мфц хороший. Люди хорошое работают. Но есть какой -то сбой в системе по поводу выдачи российских паспортов. Я месяц жду паспорт. Звоню на линию - ничего не знают, не готов. Приехала в мфц - говорят МВД сейчас не работает, позвоните им. Звоню им - говорят, по телефону личные данные не говорим- приезжайте. Приехала а здесь еще много таких кто стоит у кабинета и говорит что тоже месяц без паспорта. Решите пожалуйста вопрос, все- таки без паспорта жить немного некомфортно.
18 декабря 2024
Я приходила менять паспорт, так как мне исполнилось 20 лет. Ради этого мне пришлось прийти в МФЦ 6 раз. Уникальное время работы для выдачи паспорта - либо 3 часа рано утром, либо 3 часа поздно вечером. Сотрудники по-хамски обращаются с посетителями. Я переписывала заявление 5 раз! За это хочу отдельно "поблагодарить" работника МВД Алексея, который указывал на следующую ошибку в заявлении только после исправления предыдущей! Хотя мог сразу показать все места, где я неправильно заполнила заявление, а ведь переписываются данные вручную и очень важно в них не ошибиться.
Дальше, оказалось, что фотография не подошла (хотя я делала еë в ателье специально, с пометкой, что это для паспорта), но хорошо, фотографии я переделала, и пришла в этот же день, чтобы их передать, а эти удивительные люди ушли на обед, учитывая, что время приëма 3 часа. Дождалась конца обеда, отдала фотографию, спросила, когда мне приходить, на что мне ответили, что через неделю паспорт будет готов.
Прихожу я через 1,5 недели, жду в очереди, захожу, спрашиваю, и, оказывается, что со 2 декабря до 13 декабря паспорт сделать не успели, так как завиисла программа, пообещали сделать к 16 числу.
Прихожу на приëм 16 декабря, но паспорт мне не выдают, по одной простой причине, они ПОТЕРЯЛИ ЗАЯВЛЕНИЕ И МОЙ СТАРЫЙ ПАСПОРТ. Вечером этого же дня позвонил приснопамятный Алексей и попросил дома поискать заявление, а то вдруг я его с собой забрала...
Предварительно посмотрев дома, и, разумеется, ничего не найдя, я сообщила об этом сотруднику, на что мне сказали, что ничего страшного, и что нужно ОПЯТЬ ПРИНЕСТИ ФОТОГРАФИЮ, на мой закономерный вопрос, что случилось с моими старыми фотографиями, которые я принесла до этого, помолчав несколько секунд мне придумали отговорку, что не подошёл размер, да, размер, который проверила и я, и в ателье (конечно, ведь не скажешь, что просто потерял).
В итоге, паспорт я получила 18 декабря, истратив все свои нервы, потратив вагон своего личного времени и послушав в коридоре, как общается Алексей с посетителями (особенно с теми, кто не имеет российского гражданства), пришла к печальному выводу, который и решила облачить в текст и оставить в качестве отзыва.
Ещё прошу обратить внимание, что проблемы с получением паспорта не только у меня, что можно видеть по отзывам ниже.
Оставлю фотографию с режимом работы, вдруг кому-то пригодится...
4
26 января
Замечательный МФЦ. Рекомендую воспользоваться. Есть все или почти все. Удобная транспортная доступность. Метро Павелецкая рядом. Вперед господа!
1
26 апреля
Прошу соответствующие службы обратить внимание на мой отзыв
После регистрации брака обратилась за сменой паспорта. Пожалела я очень и очень сильно.
1. Во-первых получила я паспорт только сегодня (26 апреля), хотя моё заявление было принято 10 МАРТА, а в паспорте, кстати, стоит дата выдачи: 2 АПРЕЛЯ. 24 дня мой паспорт, видимо, лежал в кабинетике и подпирал там чей-то стол.
Знаете как я добилась выдачи паспорта после нескольких отказов?
Я при сотрудниках вызвала полицию, сообщив о краже паспорта.
И в этот самый момент свершилось чудо.
2. Отношение при этом ко мне было какое угодно, только не человеческое.
В последний раз, после очередного отказа, я запросила вызвать старшего и меня отправили к сотруднице - Коныгина Ольга. Женщина сказала, что паспорт уже 2 недели готов, поэтому она его заберёт, и передаст мне в следующую субботу (ибо они вечно предлагали мне посетить их в моё рабочее время, но, в отличие от них, я не могу так откровенно плевать на свою работу и разъезжать по городу).
Так вот. Ничего она не сделала. Забыла.
«Я вас не помню» - говорит.
Я включаю ей запись диктофона, спрашиваю: «А это не ваш голос?». Ну, вы поняли
3. Паспорт (чего не знают сотрудники данного учреждения) это не просто бумажка, а важный документ, необходимый для совершения многих ключевых операций.
На протяжении моего ожидания, пока мне вернут мой документ
мне было отказано:
- в постановке на учет по беременности;
- в прикреплении к государственной поликлинике;
- в принятии наличных денег при прохождении ТО автомобиля;
- в получении постоянной регистрации
Жаль, что я не могу получить никакой сатисфакции в связи с потерянными нервами и временем.
Надеюсь, гениальные сотрудники этого места прочувствуют всё это однажды на себе
1
17 апреля
Всегда все быстро,оперативно и вежливо!Спасибо всем работникам этого Мфц,всегда дадут консультацию и помогут во всех вопросах.
12 марта
Удобное месторасположение. Очереди нет. Сотрудники вежливые. Быстро и грамотно оформляют документацию. Рекомендую к посещению.
29 января
Отличное место, заходим туда постоянно, очень грамотные и вежливые сотрудники, у нас это самое любимое мфц, получали там карту Москвича и решали другие вопросы.
1
17 февраля 2024
Отличный офис, где находятся еще и сотрудники ЗАГС, действительно можно сделать все в одном месте. Ребята за столом максимально отзывчивые, готовы помочь и ответить на любые вопросы. Хотелось бы отдельно отметить специалиста, Сатимову Хамиду Ибрагимовну, очень профессиональный сотрудник, максимально помогающий с доками и решением вопросов!! 👏👏👏Побольше бы таких сотрудников, мир стал бы лучше☺️ приятный плюс, много парковочных мест рядом с МФЦ, всегда можно найти парковку.
7
2
26 ноября 2024
Все удобно,комфортно находиться,обслуживающий персонал обходительный и вежливый,все на высшем уровне!
4
1
20 июня 2023
МФЦ очень частенько везде, есть детская комната. Очередей нет, в ресепшене тоже всё четко и грамотно объясняют и помогают всем кто не сориентирован.
Хочу выразить огромную благодарность очень милой и приветливой сотруднице если можно так сказать, уполномоченный сотрудник Герасименко Ларисе Юрьевне из МфЦ района Замоскворечье на Бахрушина 13. Делали ребенку СНИЛС и компьютер не хотел выдавать нам эту информацию. Мы думали раз не получается, в следующий раз придем. Но Лариса дай Боженька ей крепкого здоровья и долгих лет жизни настаивала потерпеть и все таки добила или добыла можно сказать нашему малышу СНИЛС . От своего имени и от имени родителей малыша, я бабушка выражаю свою благодарность и желаю ей и всей этой организации дальнейших процветания во всех смыслах в работе и в жизни.
12
2
6 марта
15.02.25г. Были поданы документы на смену паспорта РФ, на основании свидетельства о смене имени (фамилии). По месту жительства. По состоянию на 06.03.25 результата нет. По телефону сообщили в МФЦ Замоскворечье, что документы еще не поступали в работу. На вопрос: сколько ориентировочно ждать, ответили неизвестно, программа МВД работает неполноценно как я поняла. По закону в течении 5 рабочих дней паспорт в работу должен поступить.Как оценивать данный ответ? Т.е. нужно жить как-то без паспорта неизвестно сколько времени. Сколько ждать свой паспорт?
2
1
24 января
Случайно зашел в этот мфц из визового центра Испании за срочной справкой . Сиидакова Марьяна супер профи и подход меня удивил , с душой к запросам . Спасибо
1
19 ноября 2024
Хочу поблагодарить специалиста Тюрина Виктория. Человек профессионал своего дела. Мой вопрос длительное время был в мертвом тупике. Спасибо Вам Виктория за оперативное решение и приобретенные навыки.
23 ноября 2024
Безобразное обслуживание работников на ресепшн. Ничего они не знают, ничего не хотят - один ответ "делайте самостоятельно". Не рассказали , что оказывается есть зона фото на документы, компьютер через который можно войти в свою учётку и чтобы помогли. На все один ответ - самостоятельно! При мне два пожилых человека были посланы с такой же формулировкой.
3
17 июля 2024
Всегда все четко и корректно, без задержек. Очень вежливый персонал. Единственное не очень большой зал, в час пик все места для ожидания бывают заняты, но честно сказать работают быстро так что и ждать особенно не приходится.
3
2
11 сентября 2024
Отличное заведение, прекрасный персонал, а главное очень квалифицированный, все объясняют и подсказывают. Спасибо огромное сотрудникам МФЦ, а еще вкусный кофе.
4
2
15 апреля
Сам МФЦ хороший, а вот ГУ МВД полный провал. Никаких оповещений о том что паспорт готов (я ждал более 2х месцев). Прихожу, говорят "записывайтесь в госуслугах, мы всем все отправляем" Я конечно понимаю, что там сидят ветераны умственного труда и им очень сложно перекладывать бумаги, но это "скотское" обращение бросает тень на МФЦ
3
3 марта
Народу очень много, ребятам тяжело справляться 😭
Но стараются очень...
Самый большой минус - не дослушают никогда до конца, сразу решают, что поняли вопрос и дают не тот талон, в конце меняют... Торопышки 😁
Пожалуйста ‼️
Слушайте людей 🙏
1
1
26 ноября 2024
12.11.2024 г. недовольная девушка на ресепшен дезинформировала об якобы отсутствии оказываемой услуги в МФЦ, а именно подтверждении сертификата УКЭП. Отвечала крайне высокомерно и неразборчиво, говорит: «Так эта услуга оказывается в регионах, но не в Москве». В итоге я потеряла уйму времени, чтобы найти добропорядочного сотрудника в другом МФЦ, который оперативно решил мой вопрос.
К другим сотрудникам претензий не имею.
4
1
22 февраля
Все хорошо ,но есть одно но !работники разные поподаются не все готовы тебе помочь и это не радует совсем !мы же обращаемся так как сами не умеем приходим за помощью и не получаем и это плохо
26 ноября 2024
Довольна обслуживанием, обычно быстро и толково ( но завит от специалиста, человеческий фактор в таком деле присутствует)
18 февраля
Отличный центр! Администратор работает очень быстро. Народу постоянно много, но нет толкучки. Очереди движутся нормально.
7 декабря 2024
Был один раз для подтверждения электронной подписи, это адрес в интернете дало где можно это сделать. Но увы не оказали мне эту услугу. И вообще МФЦ последние время много чего не делают. Перекладуют обязанности на самих посетителей которые не разбираются в компьютерах, и у некоторых их вообще нету.
6 февраля
Прекрасное МФЦ персонал вежливый, ответили на все поставленные вопросы. Чисто внутри очередей нет рекомендую
2
25 декабря 2024
Мне нравится. Удобно расположен, все компактненько. Вот только парковок нет, так что извольте пешочком туда чапать. В остальном норм.
27 февраля
Если приезжать к открытию, то без очередей можно быстро решить свой вопрос. Единственное, что если услуга/заявление оформляется онлайн на госуслугах/мос.ру, то вас отправят к компьютеру заполнять все самостоятельно.
25 апреля
К качеству предоставления услуг со стороны сотрудников МФЦ претензий не имею. К отделу МВД возникает множество вопросов, касающихся добросовестного исполнения сотрудниками своих обязанностей. Не могу получить паспорт в течение месяца, из-за чего доступ к счетам и возможности пройти паспортный контроль ограничен. В связи с этим я вынуждена подать заявление в прокуратуру.
1
23 февраля
Не советую, особенно выбирать услуги в этом МВД.
Беременную с инвалидностью 1 группы заставляли бегать туда-сюда, трижды заполнять анкету+ по записи не прошла, ломились люди по живой очереди.
Ну и самое основное, что в кабинете стоят свободные стулья, но тебе не дают на них сесть, хоть ты там рожаешь🥴
Хотя принимали женщины, но судя по всему, им непонятны эти состояния.
2
6 августа 2024
Отличный Центр , хороший персонал, отзывчивый, . При этом, никаких очередей! Был несколько раз и всегда остаюсь удовлетворен скоростью, качеством обслуживания и теплотой , исходящей от персонала.
3
3
24 января
К сожалению в последний год очень испортился сервис оказания услуг. Обращаясь несколько раз получала отказ с ответом «вы можете это сделать сами через госуслуги», аргумент, что нужна помощь/консультация игнорируются. Пришлось поехать в другой филиал, где оказали помощь.
1
29 марта
Хороший центр! Внутри чисто и аккуратно! Персонал приветливый и грамотный!
15 марта 2024
Окон много, во всех специалисты принимают. На входе администраторы-помогают и с талоном, и с оплатой пошлин в терминале, и с остальными вопросами. Есть криптобиокабина, лифт, детская , гардероб , кулер, автомат с напитками и снэками , фотокабина и тд . Даже давление можно измерить. В общем, оснащенный МФЦ , оформляла обычный детский загранпаспорт -очередь в мои визиты шла быстро. Хотя есть бонус ожидающим -если не приняли за 15 минут, угостят кофе , но мне не досталось -меня приняли шустро :)))) у нас принято почему-то ругать данную сферу , но я могу увереннно сказать спасибо за работу и терпение всем сотрудникам данного мфц. Южакова НН.
5