Центр госуслуг района Дмитровский
1044 отзыва
10 мая
Не первый раз обращаюсь в этот центр по разным вопросам. Хочу отметить профессионализм сотрудников на ресепшен. Они всегда дадут нужный совет или консультацию. Отдельная благодарность специалистам, которые консультируют во время работы в личном кабинете, на ПК. Они всегда доброжелательны, стараются по максимуму оказать поддержку и разъяснить порядок действий. Даже по вопросам, не относящимся к их компетенции помогают в рамках своих полномочий, если возникли вопросы. Руководителя Макарову С. Н. хочу отдельно поблагодарить за профессионализм, внимательное отношение к клиентам и прекрасную организацию работы данного Центра, которая позволяет эффективно обслуживать многочисленных посетителей.
1
1
18 декабря 2024
В последнее время мне не удается получить необходимую помощь, которую раньше я здесь получала, в частности помочь в оформлении положенных мне льгот по инвалидности. Ответили, что многие функции теперь у них забрали и перенаправили меня в Долголетие. , но и там не получилось по техническим причинам и меня опять перенаправили в Мои документы. А персонал, в основном , внимательный, но сотрудников стало значительно меньше.
3
26 января
Приятные сотрудники и очень терпеливые дай Бог вам всем здоровья !
Артём приятный консультант всегда будет рад вам помочь !
Успехов вам в 2025 году !!!
1
10 апреля
Очень большой офис, неожиданно большой. И работающий как единый отлаженный механизм, без сбоев и задержек. На входе сотрудники быстро и точно выясняют причину посещения и выдают талон ожидания очереди. Специалист в назначенном окошке без промедлений всё принимает и выдает (при следующем посещении). В зале чисто, толчеи и неразберихи нет. Туалет чистый. В целом - удивительно приятное место.
8 марта
Я осталась недовольна после визита данного места. Это заведение отняло много сил и времени. При оформлении заграничного паспорта мне пришлось узнать информацию от каждого сотрудника, чтобы собрать целую картину подачи документов. Почему отстояв очередь, мне дают ответ в двух словах? И я вынуждена ходить и искать полноценной помощи? Спустя месяц, после подачи документов, меня оповещают смс, что меня ожидают для получения документов в МФЦ. А когда я прихожу по данному адресу мне сообщают, что здесь моего паспорта нет!!!
3
1
5 января
Работает хороший специалист, консультант с ограничениями здоровья. Очень отзывчивый умный. Ностоящий ЧЕЛОВЕК который любит помогать людям.
1
6 апреля
Три звёзды за конкретный косяк сотрудников
На рецепции спросили что нужно для прописки. Сотрудница сказала, что выписка из ЕГРн и паспорта. НО выписку нужно распечатать. Можно у них через компьютер, можно в соседнем доме быта за деньги с телефона.
Мы удивились, но прошли квест. А теперь самое интересное (о чем я ,в принципе, догадывалась): эту выписку специалист, в окне у которой нас обслуживали, распечатала и прикладывала к остальным позициям по данной процедуре!
Это ж сколько ещё введут в заблуждение!😒🤔
1
20 декабря 2024
Обратилась в данный мфц по необходимости прописки с ребёнком к родственникам, 2 недели ожидания в день выдачи по документам выясняется что ребёнка не прописали, пришлось приезжать из некрасовки оставлять маленького ребёнка на пол дня,далее забыли снять галочку в программе по выписке,более 10 дней ничего не менялось, приехала ,крайнего так и не нашли ,меня выписали с предыдущего адреса, а ребёнка опять нет,пришлось возвращаться ещё раз ...и так до бесконечности ,только Ирина сотрудник из МВД отдела помогала разобрать этот ком,за что спасибо. Но рекомендую обращаться сюда
3
1
4 января
Классное место. Сотрудники хорошие за реееедким исключением. А директор так супер профессионал. Да и просто приятная женщина
3
1
1 июня
Удобно. Хватает народа на ресепшене, все четко и быстро. Бывает и аврал. Компьютеры для удобства имеются.
5 ноября 2024
Неожиданно приятное место. Возможно, Москва не стоит на месте и уже во всех МФЦ все так прекрасно- люди отзывчивые, профессионалы, вопросы решаются, атмосфера добра и уюта, блеск! Я не ожидала, осталась в полном восторге, все помогли оформить, на все вопросы ответили, с улыбкой и заинтересованностью 😍
3
6 ноября 2024
Обратилась по возникшим делам и вопросам в данное МФЦ. Администраторы на ресепшене хорошие, само место просторное, очередей почти нет. В первый раз по моим вопросам, я попала к специалисту Юрченко О. С. Это просто золото! Она мне объяснила все от и до, каждый документ мне рассказала, что значит. Я очень довольна тем, что меня отправили к этому сотруднику! Я очень ей благодарна и желаю всех благ этой потрясающей девушке! НО!!! Во второй раз я когда пришла, меня отправили к специалисту Орлова В. А. Это что то.... Орлова абсолютно неконтактная, она сидела облокотившись на свою руку, а другой печатала на компьютере, у меня сложилось такое впечатление, что как будто я к ней домой пришла. На мои вопросы, она что то бурчала под нос, я даже переспрашивала. Такое ощущение, что она была погружена в свои проблемы и ей просто было не до меня.. Я считаю, такие специалисты, тем более по серьёзным вопросам, не должны быть на этой должности. Это хорошо, что мне в первый раз Юрченко все рассказала, но чтоб было , если бы я пришла к Орловой в первый раз, а т.к. я человек не совсем разбирающийся в Егрн, соответственно и прихожу за помощью к специалисту. Но не дай бог попасть когда нибудь ещё раз к Орловой, останешься не то, чтобы без консультации, тебе до свидания не скажут. Вообщем я расстроена , что в МФЦ есть такие "специалисты"....
3
1
7 декабря 2024
В целом все хорошо . Единственное в окне где загс , сотрудник не очень доброжелательный . И на вопросы отвечала не понято . Постараюсь к ней больше не попадать
1
1
9 апреля 2024
Считаю что место отличное!
Просторно, светло, чисто.
На входе встречают и помогают!
Многократно бывал - все устраивает!
После 15 мин в очереди - кофе.
Один раз правда всего затянули, и кофе правда налили в ближайшей кофейне по их купончику.
1
4 января
Пользуюсь этим мфц, есть и компьютеры для посетителей, и угол здоровья. только вот народу много здесь… но если ждешь более 15 минут- сами предлагают кофе) хотя окон очень много.
4 августа 2024
Хочу выразить благодарность ст. специалисту МФЦ Королевой Татьяне Петровне. Спокойно, доходчиво объяснила. Качественное и быстрое обслуживание. Все прошло отлично!
4
1
12 февраля
Сколько терпения, эмпатии и отзывчивость у сотрудников! Я тут частый посетитель. И каждый мой визит готова завершить благодарностью людям, которые тут служат.
19 мая
На данный момент вопросы по решению снилса не выполняются , отправляют мигрантов в ПФР для решения проблем а россияне должны по 5 часов сидеть чтобы решить свои вопросы , в ПФР работают 3 сотрудника .
А МФЦ работать не хочет!!!!!
1
1
12 января
Тетеньки на ресепшен уже устали работать с людьми. Самых опытных сотрудниц давно пора заменить. Внешне все, может быть, и прилично. Но невербальные сигналы оставляют очень неприятное впечатление.
4
10 декабря 2024
Отвратительно! Паспорт изготавливают не 5 рабочих дней, а я свой через месяц не получила ещё! Мне сказали, что они не виноваты, а МВД которое работает у них так. Сказали приходите к ним завтра, в итоге я пришла и ничего не получилось. А сказать, что через мос.ру зарегистрироваться к ним на прием надо ?…..
3
22 января
21.01.25 посетила МФЦ.Я пенсионер после операции,
,попросила распечатать документ по запромсу.Консультант Беляева Юлия неправильно меня проконсультировала,грубила ,довела меня до слёз.
Прошу руководство МФЦ обратить внимание на работу и компетентность данного сотрудника.
1
17 марта
Это просто дикая дичь какая-то в цифровом веке ждать своей очереди 40!!!! минут! Что это вообще такое? Просто тупо ждать получения бумажки! Кто ответственный за эту дичь, должен добровольно убраться отсюда.
11 марта
Жена подала заявление на замену паспорта 19.02.
Идет уже 14 рабочий день (вместо 5 !!)
Прогресса 0, никто ничего не знает!
Паспорт нам необходим для переоформления других документов, ну сколько можно?!
14 апреля 2024
Обращался по вопросу регистрации, удобное расположение рядом с домом, просторное и чистое помещение. Качественное и быстрое обслуживание. Вежливый и приветливый персонал. Все прошло отлично!
3
1
27 сентября 2024
Отличный многофункциональный центр, справляющийся со множеством вопросов. Приветливые сотрудники, грамотный подход. Сейчас можно обращаться без привязки к району.
27 января 2024
Большое помещнние,приятный ,отзывчивый персонал,готовый придти на помощь,если что то не получается и есть вопросы.Чисто внутри,есть где припарковать автомобиль у входа.Внутри есть ,банкомат,кабинка для фото,аппарат с кофем,даже зона для детей(столик для рисования и телевизор),есть уголок здоровья.Так же там есть местный паспортный стол,можно переоформить паспорт.Мне нравиться ,все удобно.
1
2
30 сентября 2024
Удивительно приятные, радушные , отзывчивые люди тут работают. Всегда готовы помочь. На любой вопрос есть грамотный ответ. Огромное спасибо вам за вашу работу и внимание.
30 января
Как же я благодарна Сергею Семёновичу за создание МФЦ, кто бы знал! Вы экономите нам время для жизни! Огромное спасибо!
16 августа 2024
После назначенного времени высветился мой талон, подошла к окну, а там еще несколько человек в очереди. Зато сразу же уведомление пришло, что «услуга оказана» и все «вовремя». Далее 10 минут девушка не могла понять, что я утратила паспорт и отправляла меня в другие инстанции, хотя я записалась на мос.ру и все нужные документы заполнила. Далее после заполнения очередной стопки бумажек мне просто отказали, потому что я не рядом живу. Как мне могут отказать в услуге, если я смогла записаться сюда через гос. портал и ни в одном месте не было написано, что я с изготовлением паспорта должна была обращаться по месту прописки или месту жительства?
На мой вопрос, почему так, меня отправили к начальнику, который отказывается общаться и отправляет ждать в другой кабинет, но с кем-то другим из посетителей все-таки общается. Что за избирательность? Где объяснения, почему мне отказано в услуге?
Ну и бонус — я здесь уже не первый час, но ни одного места нет, чтобы посидеть возле нужного окна. В очереди стойте смирно или сидите на полу
Через полчаса надо мной сжалилась сотрудница, посмотрела мои документы, отправила в соседнее окно, где мне сказали явиться на следующей неделе для составления протокола, и уже потом подавать документы. Почему нигде об этом не сказано? Зачем еще какой-то протокол? Ни одного ответа не получила. Разочарована посещением
4
1
19 июля 2024
Хочу выразить благодарность ст. специалисту МФЦ Нефедовой Валентине в решении моего вопроса. Сделка с продажей квартиры была под угрозой из-за плохой работы работников МВД по оформлению выписки. Подача документов на выписку была сделана через портал госуслуги. Установлены сроки 6 дней. На самом с момента подачи и реально оказанной услуги прошло 30 дней. Могло быть и больше. Если бы я настойчиво не звонила по номеру тел. госууслуг, и в результате меня не соединили бы с Нефодовой Валентиной, которая и помогла решить вопрос. Оказалось, что работники МВД просто не подали вовремя отрывной талон на выписку со старого места жительства. Хотя на сайте госуслуг отмечено, что услуга оказана.
3
1
17 февраля
Сотрудник отказались оказать услугу, Отправили самому оформлять документы за компьютер. При этом ни помощи ни консультации оказано не было.
1
2
30 января
Грубый персонал,толком ничего не объясняют,говорят всё в электронном виде делайте,а зачем тогда они?!насчет субсидии ответ толком не дали, сунули бумажку и сказали, все онлайн. И все.
3
10 декабря 2024
Операторы очень вежливые всё доходчиво объясняют. Но на стойке по вопросам мне попалась очень вредная,пожилая тётка(бяка).
3
5 июля 2023
Здесь всегда многолюдно, но ожидание комфортно. Работает большое количество окошек, ожидание в очереди редко затягивается больше, чем на 10 минут. Всегда вежливые, высококвалифицированные сотрудники. Огромный спектор вопросов, которые можно здесь разрешить. При каждом посещении вопрос разрешается. Просторно, чисто. Даже при посещении с детьми (детской коляской) дискомфорта не возникает. Удобное расположение, ТЦ оснащен лифтом.
9
1
1 апреля
Такое ощущение, что попал в 90ые. Сидят бабки не клиентоориентированные, без желания помочь людям. Был в других МФЦ и есть с чем сравнить
3
1
1 мая
ОЦЕНКА -0. администратор на ресепшен. сидела где-то час, не могли подать заявление🤷♀️🤷♀️🤷♀️ Отношение хамское, не грамотный персонал .30.04.2025
3
1
4 октября 2024
замена паспорта по возрасту через госуслуги с этим мфц займет месяц, причем по прописке. в 89-90 кабинете сидят девушки, которые делают вам одолжение, выполняя свою работу) разговаривают так, будто это не их работа, а посетители должны умолять дать нормальный ответ. что-то у них там сломалось, и они не могут проверить данные на госуслугах, поэтому мое заявление просто висит с подписью «запишитесь на прием», хотя я уже и записалась, и сдала оригиналы. кстати говоря, когда ходила сдавать документы по предварительной записи на мос.ру, пришла вовремя, к своему времени (10:30), по талону меня вызвали только в 10:45, дали заявление на заполнение, заполняла 10 минут, пытаюсь открыть дверь, чтобы отдать - они закрыли ее. из-за двери кричат «ЗАКРЫТО», потом, через 5 минут, открыли, отдаю заявление, а мне говорят «так у вас по времени запись кончилась» спрашивается, что же вы позвали меня по талону на 15 минут позже, так еще и закрыли дверь? к вам и так сложно записаться, все забито. по телефону с ними не связаться, запись на неделю вперед. сейчас 4 октября, я записалась на ближайшую дату - 10 октября. при этом неизвестно, готов ли к тому времени будет мой паспорт, тк на госуслугах заявление не трогают, а связаться с ними нереально. обязательно буду писать жалобу в досудебное обжалование, как по поводу отношения к работе, так и по поводу задержки исполнения услуги. добавлю еще, что на госуслугах оформила заявление 13.09, сейчас 04.10, насчет паспорта ни письма, ни звоночка. пожелайте удачи получить самый примитивный документ.
9
2
31 мая
Отлично добрые,ответственные,стараются помочь огромное спасибо
1 апреля
Сегодня был у них , у меня был запись на мвд, очень не приятный мужчина сидит, либо работать не хочет либо он сильно больной
3
1
22 сентября 2024
Большие очереди, неприветливые охранники.
Но сотрудники на ресепшене всегда помогают, а в окошках работают быстро и профессионально.
Удобно, что находится в тц, парковка платная свыше 30 минут
3
6 марта 2024
Огромный МФЦ, отзывчивый и вежливый персонал, спасибо огромное ведущему специалисту Гашиной Наталии Валерьевне за помощь. Я пришла оформлять выписку документа из госуслуг, она помогла оформить мне заявление на госуслугах. Была терпелива и вежлива, когда я сделала указала ошибочно другой номер заявления и пришлось все переделывать. Спасибо огромное!
3
5 июля 2024
Очень много вопросов задают и пытаются решать на месте выдачи талонов электронной очереди, поэтому бывает, особенно в час пик, большая очень. Поэтому, иногда, чтобы просто взять талон на приём в окне, приходится по 10-15 мин. а то и дольше, просто стоять и ждать пока решают какие - то вопросы, хотя могли бы человека отправить в окно и там всё решать.
3
8 февраля
Не советую, обращаться в данное учреждение по услуге выдаче, замене документов!!! Именно я ,столкнулся с нарушением сроков предоставление услуги замене паспорта Р.Ф., делают уже четвёртую неделю ( срок 10 дней максимум ),приходится переносить командировки, так как не могу купить ж/д билет!! Как долго это может затянутся, никто сказать толком не может. Написана жалоба в роспотребнадзор, далее прокуратура!! В самом цетре « Мои документы « сотрудники вежливые и приятные, всегда готовы помочь в любом вопросе, а задерживает выдачу паспортов ОМВД Дмитровского района, которое прикреплено к данному МФЦ. В другом районе, коллеге эта услуга была оказана за 4 дня. Вот и решайте, в какое МФЦ лучше обратиться, на сегодняшний день можно в любое, не обязательно по месту прописки!!!
24 марта
Очень хорошо обслуживает быстро качественно объясняют понятно
2
2
21 июля 2024
Пришла по вопросу замены паспорта. Отношение на ресепшн - Балакина Вера, как будто делает одолжение. Помощи 0. Дала qr код на оплату пошлины и сказала принести чек, мы спрашиваем как лучше оплатить, если по qr сделаем оплату, как нам печатать чек? Вера была явно не заинтересована помогать, но и соизволила сказать, что как хотим так и делаем, но можем воспользоваться компьютером.
Дала шаблон заполнения, не прокомментировала, где указывать старую или новую фамилию. Пришлось перезаполнять. Далее снова перечеркала весь бланк и отправила в окно, новый бланк не дала, сказала - в окне перепишите, хотя до этого давала.
Я поставила ей негативную оценку на ресепшн, на что Вера прокомментировала, чтобы я не забыла еще раз вернуться и поставить еще раз.
Отношение не приятное.
5
1
31 августа 2024
Ужасный паспортный стол. Подали документы на паспорт при достижении 14 лет. Смогли получить паспорт с боем только через 1.5 месяца! Звонила постоянно на горячую линию мфц, ответ был один: паспорт не готов. Пришлось ехать в мфц. Сначала сотрудник сказал, что сбой в системе, ваш паспорт не готов. Когда я начала возмущаться, почему сбой системы только в этом районне, а в других делают за 5 дней, сотрудник пошел к паспортиске, и паспорт чудесным образом нашелся. Паспортиска не отметила готовность документа в системе! Если бы не настояли, так бы паспорт и лежал "не готовый". Смс о готовности не отправляют, в системе не отмечают.
4
3
5 марта 2024
Организация мне очень нравится..Расположение, обслуживание, решение вопросов,все нравится.Но убираю одну звезду из-за одного сотрудника, Карцева Светлана. Когда иду туда,внутри себя молюсь, чтобы её не было на ресепшене. Потому что не первый раз попала к ней за талоном и она всегда со мной грубо и не хотя разговаривала,настроение испортила . 1 марта 2024 года где-то в 15 часов подошла к ней ,попросила талон к специалисту, она уточнила причину,я коротко объяснила,а она с вопросом и с насмешкой отвечает,отправила меня к моему рабодателью.Я говорю только от туда, она повторяла свой вопрос и не закончив со мной,начала разговаривать со следующим посетителем.Очень обидно было при других посетителей.Если даже я ей не приятна как человек,это не даёт ей право так со мной разговаривать. Она на работе и обязана была как другие сотрудники организации вежливо обслуживать всех посетителей одинаково. Я же не просила решить мой вопрос, просила талон к специалисту..Она же лицо организации, её вежливость и компетентность на первом месте должно быть..Тоже с людьми работаю,но никогда не позволю себе так разговаривать с людьми..Даже в тот день молча ушла,ей в ответ не грубила..Но эта последняя капля была и решила оставить отзыв..
4
26 апреля 2024
Супруга прописывалась по месту жительства. С ее слов:
Место, в целом, неплохое, но как обычно все впечатление портят отдельные сотрудники.
На входе висит плакат с Собяниным, где написано большими буквами, что человек на 1 месте и еще 8 положительных тезисов. По факту сотрудники МВД опровергают практически всё то, хорошее, что пытались создать.
Заявление на регистрацию было подано через гос.услуги, больше недели оно было в работе и, как я думала, оно обрабатывалось. На деле получаем следующее: приходишь ко времени получить штампик в паспорт с заветным адресом, но сотрудник забирает паспорт и отправляет гулять на 2-3 часа, чтобы обработать запрос и чтоб проверил начальник (А что тогда происходило за неделю, пока заявление находилось в работе на гос услугах??). У меня не было в запасе такого времени, пошла к начальнику в 95 кабинет попросить вникнуть в ситуацию и ускорить процесс. Начальник всеми возможными способами показал, что ему на мою личную ситуацию и время все равно, иди - жди, а то и вообще сегодня можем не успеть штамп поставить...
Возвращаемся к плакату с Собяниным:
пункт 4.Выслушать, услышать, помочь - мимо, даже намека со стороны МВД предпринято не было.
пункт 5. Беречь время клиента - мимо. Сотрудниками ценится только свое время, время клиента - проблемы клиента.
пункт 6. Помочь людям с удовольствием и гордостью. Скорее уж с презрением.
пункт 7. Дружелюбие и приветливость. Не почувствовала на себе ни того, ни другого.
пункт 8. Доступность и удобство. Доступно, но не удобно.
Впечатления остались негативные.
10
1
18 декабря 2024
Удобно, организовано, быстро и современно. Так держать!
1
5 августа 2024
Меняла паспорт, отстояла очередь на рецепшн, выдали заявление формата А5 с микроскопически напечатанным текстом и образец заполнения, еле нашла пишущую ручку, заполнила, встала снова в очередь, дали талон и отправили к окну, там мне выдали заявление - карточку (получается в первый раз был черновик). Сразу скажу не фоткайтесь там же в кабинке, фото бракуют как мало различимое!!! Госпошлину мне пришлось оплатить в другом окне, затем ещё одно заявление на внесение данных без разъяснения как заполнить, я обратилась за помощью, затем ждала пока дама внесёт данные в комп. А вот на выезде меня ждал сюрприз в виде 500 р. за 40 минут на парковке!!! Можно ли упростить данную процедуру при замене паспорта, чтобы не заполнять микроскопические заявления в нескольких экземплярах? Парковка для посетителей Мои Документы платная?
1
2