Ужасный сервис.
Сделала заказ в аптеке, с платной доставкой от 30м -1ч. Прошло 3 часа заказ так и не привезли. Я заказ отменила, деньги вернули, все нормально. Но проходит 3 дня и у меня списывают с карты деньги за данный заказ, я в поддержку, там мне все решим и тд и тп.
но оказалось что все веселье впереди, сначала меня попросили скинуть скрин списания средств что именно их организация списала, я скинула , но мне пишут что наша организация не списывала , пришлите выписку, прислала выписку но и после этого начали отнекиваться , шаблонные фразы и все тому подобное .
Так что не советую пользоваться данным сервисом, деньги списывают с карты когда хотят без вашего ведома😀 так потом и не вернёшь и чеки и выписки не помогут
12
Fiction
Знаток города 14 уровня
14 февраля 2024
Сегодня привезли заказ, в котором в 2 позициях был несогласованный перевес в 50% от заказанного и 2 позиции с несоответствием в описании. Итого с легкой руки какого-там сборщика сумма моего заказа увеличилась на 10%!! Без моего ведома и согласования. Потратила на общение с поддержкой 3(!!) часа своего времени, вопрос так и не решился. Это был последний заказ в этом недосервисе, благо сейчас у каждого сетевика есть своя доставка, да еще и с постоянными промокодами. Пока остальные сервисы улучшают свою работу, сбермаркет, в погоне за прибылью, стремительно летит в помойку
Сервис окончательно испортился в последние полгода. Пробили дно. Пора прощаться, хотя заказывала на Сбермаркет несколько лет . Недовоз более половины заказа, гнилье, путаница ассортимента, доставка с опозданием в полдня и тд и т п. Жаль, когда то был супер-сервис.
Не выполнили заказ, предупредив о невозможности его исполнить за 5 минут до окончания срока доставки . Я не стала отменять заказ, решила перенести на другрй день, чтобы асе условия по заказу сохранились с учетом акции 12-13 ноября.Но менеджеры сделали отмену сами!
В итоге:1.Условия акции СберПрайм ( 12-13 ноябоя)уже недоступны при оформлении того же заказа 2. Не доступен также промокод за первый заказ в сервисе. Бесполезная трата времени. Несвоевременно проверяют заказы, поздно формируют сборку, не предупреждвют о проблемах, не соблюдают условия по доставке заказа и не несут ответственность за невозможность переноса заказа на условиях акции.
Заказал продукты в Пятницу, времени не было перенесли на субботу доставку. в течении дня переносили время сами. в итоге перенесли на воскресенье. По итогу в Воскресенье не привезли и сами отменили доставку. очень печально(. Зачем Делать столько рекламы если не привозить.
Сделал заказ, по итогу заблокировали аккаунт, звонил в поддержку сказали подождать очередь, ждал 20 минут, после этого ответил бот и сказал что не могут ответить на звонок… самый тупейший сервис который я видел #сберотстой
Имея огромный опыт использования доставки продуктов, хотелось бы поделиться мнением о худшем представители такого рода услуг - Сбермаркете.
Достаточно одного показательного случая, чтобы понять, что сервис просто ужас.
Сделал 22.05 заказ в Окей, примерно в 7 часов вечера. Заказ большой, долго выбирал продукты, нашел промокод на 200 рублей от 3000 тыс., где эти 200 рублей съела доставка. Но не суть, я экономлю в первую очередь время, которое мог потратить на поход в супермаркет.
Почти в 10 часов вечера мне звонят и говоря, что у Окей проблемы и доставить заказ не могут. Предложили доставить завтра. Я подумал и отказался, в принципе время еще ок и можно было посмотреть ассортимент других сервисов доставки.
Не найдя варианта лучше, 23.05 в 13:00 я снова сделал заказ в Окей. Мне же оператор обещал доставить на следующий день. Сделав повторный заказ корзины + добавив еще больше продуктов я начал ожидать. В часа 3 мне позвонили, чтобы уточнить детали заказа и заменить того, что не было. Нормальная практика, ничего такого. Я потратил время, помозговал и вроде бы все, окей.
После сбора заказа, Окей не спешил отправлять заказ. В часов 5 я написал Сбермаркету "где мой заказ? когда он будет доставлен?", на что мне ответили, что у Окея тех проблемы, заказ будет доставлен, но где-то через часа 3. По прошествии трех часов, я снова написал о том, где находится мой заказ. В ответ мне позвонили и сказали, что Окей не может доставить заказ. У них нет курьеров.
Что, простите? То есть у Окея свои личные курьеры, которые приезжают в куртках Сбермаркета и с брендированными пакетами?
Самое смешное, что они соизволили уведомить меня только тогда, когда я сам докопался. Притом, что в пять часов ответить они не смогли.
Мне вновь предложили доставить заказ завтра, на это я ответил что и завтра сбермаркет ничего не сможет сделать. Менджер/оператор/просто какой-то парень ответил мне, что хорошо, отменяем заказ.
Я подумал - а какого черта я должен отменять заказ? И начал вести споры в чате, а после еще раз в звонке. Когда другие сервисы за свои косяки готовы довезти/придумать альтернативные варианты, сбермаркет просто врет и начинает отнекиваться, мол, это проблема Окей. Ну чтобы не позориться еще сильнее, вызовите такси, привлеките курьера Деливери, вы же работаете с ними. Но нет, лучше ударить в грязь лицом и показать свое отношение клиенту)
В чате просто обман за обманом. За отмену первого заказа дали 300 рублей (тоже достаточно бесполезный промокод, тк в других сервисах выгоднее и без извинений), а за второй дают 200 и утверждают, что это максимум за такие прецеденты.
Итог - не связывайтесь с этой, мягко скажем, обманывающей конторой. Только потеряете кучу нервов и времени.
Не доставили заказ, деньги впустую. Поддержка абсолютно бесполезна и на стороне курьера.
1
Посмотреть ответ организации
Татьяна Новикова
Знаток города 8 уровня
16 мая 2024
Сделала заказ. Жду. Должны прийти гости. Нужны продукты. Звонит курьер и долго, и грубо спрашивает, где мой подъезд. Обьясняю. Находит. Приходит злой и недовольный. Заносит тяжеленные пакеты. Выясняется-не работает терминал. Вместо извинений, неадекватное поведение. Жалею, что не вызвала полицию. Оставила жалобу. Прошло 10 дней. Со мной никто не связался. Никому не рекомендую данный сервис.
Кинули перед Новым годом! В день доставки, прямо к времени доставки , позвонили и сказали: О, нет сборщиков, отменяем заказ. И все!!
Посмотреть ответ организации
Людмила
Знаток города 3 уровня
20 июня 2024
Привозят товар дешевле или не тот,а иногда вообще не кладут. При оформлении возврата отказывают,типа всё в порядке. Ссылаются на бесконечное изменение в регламенте, теперь товар нужно проверять при курьере. Теперь мы вообще не дождемся своих заказов,если каждый покупатель будет разбирать по 5-10 пакетов.
Раньше пользовалась постоянно. Накладок не было. Последние месяцы - одни мучения. Привозят продукты когда хотят, а не по времени. Сейчас в час ночи привезут, до этого сами решили, что на следующий день привезут. И всегда это с заказами, сделанными в районе 18-00. Неужели аналитики или AI не видят проблемы? Не могут процесс перестроить, алгоритмы, причины понять? Беспорядок. Больше заказывать не буду и никому не советую.
Ужасная организация! Ни одного заказа привезенного во время, мало того, удача, если он собран полностью и ничего не забыли! Обычно задерживались на пол часа - час. Но последний заказ просто вывел из себя. Доставка стояла на 18-19:00. В 21:00 заказ только начали укомплектовывать, на мои возмущения дали купон на 150 рублей!!! Покупатели, наверно, не просто так выбирают время заказа! Если вы не справляетесь, у вас не хватает людей, так оповестите об этом сразу, я выберу другую организацию! Два часа моего времени стоят дороже, чем купон на 150 рублей при следующем заказе, который так же, как обычно, задержится! Это был мой последний заказ у вас и знакомых оповещу даже не пробовать с вами связываться!
Отвратительное отношение к пользователям и покупателям. Сделала заказ 5.09 в 17:45. Время 20:00, ждала два часа, дети голодные, бросить их не могу, что бы пойти в магазин, доставки нет. При этом из службы доставки никто не позвонил, пришлось звонить самой. На вопрос:" где мой заказ и долго ли его ждать", оператор сказал что произошёл сбой в системе. При этом ни одна душа неудосужилась со мной связаться. Мало того, так ещё после долгого ожидания оператор, "большое спасибо" ему, любезно предоставил мне выбор отменить заказ или перенести его на утро. Какой же молодец, я ждала два часа что бы получить заказ утром, супер. Я отказалась, потребовала всё же доставить мне продукты в ближайшее время. Оператор обещал, что в течении часа мне наконец доставят продукты домой. Время 21:00, доставки нет, никто не звонит. Опять звоню сама, на этот раз отвечает девушка. Задаю всё тот же наболевший вопрос: "где мой заказ и долго ли мне его ждать?" Девушка раз десять извинилась, но сказала что заказ придётся отменить.
В ИТОГЕ:
1. Заказ не был выполнен.
2. Целых три грёбанных часа ожидания и потраченного времени в пустую.
3. И что самое непростительное-мама и трое малышей легли спать голодными.
СПАСИБО СБЕРМАРКЕТ, ХУЖЕ ВАС КОМПАНИИ НЕ ВИДЕДА!!! Вы не оправдали свой лозунг: "... сбермаркет горяч, доставка веримач"! И при таком отношении никогда не оправдаете. Самокат всегда будет на 1 месте, это факт!
Ну, что сказать! Подавали надежды, были вежливы, обходительны. Замороженное привозили в термопакетах, тяжелое - в специальных зелёных тележках. Всегда звонили, уточняли, класть то или другое, сигнализировали об истечении срока годности либо о непрезентабельном виде. Короче, старались. Но сделали платную доставку и сразу всё перечеркнули. Тем более, что она может доходить до 20-ти процентов стоимости заказа. Это уже перебор. Веет натяжкой, мол, куда денутся. А конкуренция, как известно, это борьба за деньги покупателя! Больше не заказываем. Подумайте.
Заказывала продукты год. Да, бывали косяки, но их всегда исправляли. Товар довозили, за испорченный возвращали деньги. Теперь изменилась политика. Уже 2 раз заказ просто не привозят. У них в интерфейсе ошибка в определении адреса. Я заказываю на правильный адрес (и метка на карте стоит верно), а система округляет адрес до города Химки д.7. Такого адреса не существует, но курьеры 2 раз уже говорят мне, что приезжают на указанный мной адрес. Менеджеры тоже в многочасовой переписке твердят мне, что я указала неправильный адрес. Я им посылаю видео, где у меня правильный адрес в личном кабинете, они его игнорируют. Попросила поменять менеджера, новый менеджер говорит, что я выбрала неправильный адрес магазина Глобус. То есть они даже не знают, что у них нет такой функции выбора адреса, а их система все выбирает сама. Вчера билась целый день. Мы прилетели с отдыха, остались без продуктов. Кое-как ночью уже отменили заказ, деньги пока не вернули. Ужас просто сервис стал.
7
Анна
Знаток города 4 уровня
30 мая 2024
Фатальной ошибкой было сделать первый заказ, радосто использовав промокод, и не почитать отзывы. Опоздали на 40 минут. Забыли положить семена на 63 рубля, зато привезли землю на 800 для этих семян. Маринованные грибы с плесенью, тёплые и размякшие салаты итд...
Посмотреть ответ организации
Pesadilla0710
Знаток города 9 уровня
18 июня 2024
Не заказывайте здесь. Надо писать жалобы в Роспотребнадзор и ОВД с просьбой проверить законность трудоустройства работников.
18 июня привезли все измазанные в чем-то липком и надкусанные фрукты.
800 рублей на ветер.
Надо коллективно обращаться в надзорные органы.
Сбермаркет отказывается возвращать денежные средства.
3
Посмотреть ответ организации
Алекс ИП
Знаток города 3 уровня
15 апреля 2024
Недавно заказал по Промокоду детские товары, так вот, из 13-ти предметов, довезли только 11 и по деньгам. Вместо 700р, списали 960р. H32211524227 Это номер заказа, в службе поддержки даже разговаривать не хотят. Плюс курьер опоздал за 3 часа, пришлось самому докупить с магазина! Одно разочарование!!
Не возвращают деньги за недоставленные товары, и говорят что все доставили))))
1
Посмотреть ответ организации
Павел
Знаток города 12 уровня
9 августа 2023
Я не понимаю за что сотрудникам платят зарплату и как сервис зарабатывает. Появилась рекламный банер с промокодом. Перешел на СберМаркет, выбрал магазин, товар, ввёл промокод, оплатил заказ, через минуту приходит сообщение: заказ отменен, аккаунт заблокирован (навсегда)! Заходит на этот же сервис супруга, выбирает магазин, товар, вводит промокод, оплачивает, через минуту заказ отменен, аккаунт заблокирован, навсегда! Звоню в службу поддержки, просят подождать, через 20 минут ожидаю: приносим извинения наша система что-то не так, но мы ничем помочь не можем. Сожелеем но Ваши телефоны навсегда заблокированы в нашем сервисе. Это вообще что за организация? Они вообще вменяемые? Куда смотрит Роспотребнадзор?!
Ситуация из ряда вон...
Я сделала доставку, когда курьер опащдывал на час я связалась со службой поддержки, сообщили, что доставят через 30 мин, я согласилась ждать, в итоге после 3,5 часов задержки мне отказали в доставке заказа, хотя деньги были списаны, поиому что маназин его собрал. Все это время мне никто не звонил и на связь не выходил, я сама интересовалась почему задержка и когда доставят заказ, деньги потом конечно вернули, но это ужас. Но и это не вишенка на торте, на след день ситуация повторилась в точности. Не знаю что случилось с сервисом, я постоянный клиент была ранее, а сейчас не хочется уже ничего там заказывать.
Ужасный сервис. Заказ из Ашана. Сначала привезли не мой заказ. Обещали привезти через несколько часов. В итоге позвонил сам и прождал еще несколько часов. Привезли только половину заказа. Свято обещали довезти оставшуюся часть заказа в тот же день. Но и на следующий день не привезли. После очередного обращения, еще прождал три часа. Опять позвонил. Попытались перенести доставку на следующий день. В итоге отменил заказ, буду ждать возврата денежных средств. Думаю и с этим вопросом будет история. Отпишусь по результату. 19.09.22
Печальный опыт пользования данным сервисом. Из 4 заказов - на один заказ курьер видимо не успевал или ещё что-то и названивал мне, настаявал на том, чтоб я отменила заказ. Один заказ я так и не дождалась, вместо обещенного интервала с 10 до 11, я ждала заказ до 14, так и не дождавшись, попросила привезти в 19, время к 20 заказа нет, звоню, мне сообщают, что курьер сможет быть не раньше чем через час. Короче благодаря этому чулесному сервису мы всей семьей легли спать голодные. Так ещё и деньги за заказ вернули не сразу. Берегите время и нервы, данный сервис не рекомендую.
Хотите тратить нервы то вам сюда.
заказал, доставка на след день, прошло две недели, никак не могут понять где заказ
1
Посмотреть ответ организации
N F
Знаток города 2 уровня
8 апреля 2024
Не надо пользоваться этой службой доставки, у них сбой, повсеместный, но вместо того, чтобы сказать вам правду, служба поддержки предлагает танцы с бубном, они попросту крадут ваше время, нервы, ставят в идиотское положение. Невозможно собрать и оформить заказ, приложение не работает уже два! дня.
Кое как втюхали мне промокод с бесплатной доставкой и скидкой 400р, ну решил заказать... В результате нужных мне стейков в магазине не оказалось, перезаказали другие, а счёт прислали вместе с теми, что были изначально, пришлось звонить три раза и обьяснять ситуацию трём разным операторам, в результате вернули за стейки не всю сумму ещё, а разницу возместили промокодом на 150р, который мне конечно же уже за даром не сдался. В общем последний раз связывался с этой конторой, столько времени и нервов на решение элементарного вопроса, мне ещё нигде не тратили.
Народ, а за что их в 0 накручивате? ;) Учитывая что была куча положительных отзывов с год назад.
Что-то не понимаю или это яндекс маркет хулиганит.
2
6
Дарья Л.
Знаток города 3 уровня
15 апреля 2024
никогда не заказывайте на сбермаркете!
заказали заказ,начали переносить время заказа,потом и вовсе не привезли,потом ничего не сказав отменили,когда мы его ждали.
пообещали вернуть деньги в течении 24ч ничего не вернули.
Заказывал много раз: было разное в основном привозили на час и позже, но не критично. В этот же раз СПИСАЛИ С КАРТЫ ДВА РАЗА. Все обращения игнорируются. Вот представьте идёте вы в магазин - вам кассир говорит с вас 1500 рублей, а у вас с карты списывается 3000р. Желаю этой организации перестать оказывать некачественные услуги и воровать деньги с карты.
28 июля 2022 года я сформировал заказ из гипермаркета «Ашан» по адресу г. Москва, ул. Нижний Сусальный переулок, 5с5а кв 1 (Заказ H00025171274), при формировании заказа дополнительный условий доставки не было представлено.
29 июля 2022 года (в 11:07) курьер позвонил мне и уточнил про доступ на территорию. Доступ на территорию для пешеходов организован беспрепятственно, проезд на автомобиле платный (всем предоставляется 10 бесплатных минут), перед заездом есть парковочные места.
В 11.19 курьер сообщил, что не может оплатить проезд для автомобиля, пешком заказ отказался доставить до места выгрузки. Я рекомендовал курьеру уточнить у сотрудников сервиса «Сбермаркет», как решить данный вопрос (вопрос организационного характера, а также я занимался процессом организации празднования собственного дня рождения на рабочем месте).
В 11.29 позвонил сотрудник Денис, ссылаясь на пункт 6.1. (Правила сервиса «СберМаркет» в редакции от 20 июля 2022) пытался убедить меня отказать от товара по собственной инициативе. Я сообщил, что заказ готов получить (не отказываюсь), территория в свободном доступе для курьера и он может доставить товар пешком (у центрального входа в здание я его встречу).
Обращаю внимание, что в пункте 6.1. не указано, что организация доступа автомобиля доставщика является обязательным условием. Территория по адресу г. Москва, ул. Нижний Сусальный переулок, 5с5а кв 1 доступна для граждан и беспрепятственный доступ организован для всех людей.
Дополнительно курьер не уточнил условия проезда (если бы он выполнил свои должностные обязанности, то узнал про 10 бесплатных минут).
В рамках разговора Денис не прокомментировал данный факт, не ответил на мои вопросы, поставил отказ заказа (без моего согласия). Дополнительно проинформировал об отсутствии парковочных мест (что является клеветой и недостоверной информацией), а также завершил разговор без моего согласия.
ИТОГ. Сорванный план празднования собственного дня рождения, пришлось решать дополнительные организационные вопросы, которые появились по вине сотрудников «Сбермаркет».
Это просто жесть заказал КФС семье ждали потом хлоп и заказ отменили. Более того деньги за заказ сказали в течение трёх дней возвратят 👍🏼. Это просто сервис кому скучно жить
Путают товар..кладут вместо 1 упаковки 1 штуку.Деньги не возвращают
2
Посмотреть ответ организации
Igor Antsiferov
Знаток города 8 уровня
4 декабря 2023
Решили заказать доставку из ресторана, который находится в 10мин от дома.
Сначала доставка была назначена на 20-00 / 20-30, потом сообщили что заказ готов и ждёт курьера это было в 19-42. Потом извинились что так долго,но ждите. В итоге курьер привез в
Для извращенцев, которым хочется потерять время, а судя по другим отзывам еще деньги и нервы. Частенько курьер просто не звонит, а когда начинаешь лично обращаться в поддержку, то простите, курьер приехал к магазину, а он закрыт, вот такая вот ситуация, отменяйте заказ, всего доброго! (при учете что доставка переносилась несколько раз, менеджер на гор. линии не отвечал, лишь в whats app спустя пол часа решил поинтересоваться, от курьера к слову говоря не было вообще ничего, ни СМС, ни звоночка)
Постоянно чего-то нет. Доставляют раньше положенного, заказываешь в интервал, привозят раньше, намного. Курьеры говорят что это БД и что им нужно привезти как можно раньше.