Сбермаркет
532 отзыва
30 декабря 2023
К сожалению, сервис Сбермаркет очень ухудшился!!! Часто заказы просто не привозят. Сегодня мне из ресторана после 2 часов ожидания просто отменили заказ. Без всяких компенсаций неудобств. Часто привозят неполные продукты. В прошлый раз вместо 10 яиц в упаковке лежало 9 . И тоже для них это нормально. Никому не советую им пользоваться. Есть другие сервисы, с намного лучшим обслуживанием!
1
7 декабря 2023
Отвратительная доставка из метро. Доставка должна была быть с 16.00 до 19.00 Время 20. 00 звонок на горячую. Говорят через 30минут доставим. Итог: 21.10 опять звонок на горячую. Ответ: курьер не может сказать через сколько он приедет. Классная работа. Так держать. Ещё и купон истратил метро на скидку 15%. Ответ оператора извините. А зачем вы тогда создаеие службу доставки, если не можете доставить и ваши курьеры не звонят, если не успевают ???!!!
3
9 апреля 2024
Задержали заказ на 3 часа. Заказ оформила заранее с доставкой на следующий день в промежутке с 13 до 15 часов. Хотела порадовать коллег. В итоге не все коллеги дождались. Никому не рекомендую и сама больше заказывать не буду.
1
6 мая 2024
Обслуживание отвратительное , привозят товар испорченный , либо пытаются подменить сортом дешевле . Деньги не возвращают, ссылаясь, что нужен полный забор . Лучше заказывать у продавцов напрямую , у них ответственность какая- никакая , но есть.
1 июня 2024
Время действия :30.05.2024,10 утра.
Место действия : г. Балашиха, мкр. Гагарина, д. 11.
Событие: 1.Курьер своей машиной преградил подъезд к дому;
2.Во время ДЛИТЕЛЬНОГО ожидания не отключал двигатель своего авто;
3.На вежливые просьбы и замечания множества жильцов дома не реагировал.
22 марта 2024
Ужасный сервис, принимают заказы , снимают деньги за оплату товара + за доставку товара потом звонит оператор и оповещает " что заказ не могут доставить , при этом деньги вернутся на карту в течение трёх дней" . Ужасный сервис не советую. Нарушаете закон. Воронеж.
2
30 марта 2024
Их нет от слова совсем. Кидают людей на деньги! Оплатила заказ частями от сбермаркета, заказа нет, первональный взнос сняли, еще и график платежей появился. Те сейчас придется ежемесячно оплачивать несуществующий заказ! Деньги вернуть не могут, тк у них какой то технический сбой. Отправила жалобу в роспотребнадзор.
14 января 2024
Привезли все продукты !!!НО МЫ заказывали 1 кг помидоров , привезли 300 гр. При заказе приложение тормозило . Хотели сфоткать , но когда открыли придложение то оказалось за нас все исправили . НЕ ХОРОШО ВЫ ДЕЛАЕТЕ!! Скрывая тем самым свои косяки
4
20 мая 2024
Единственный сайт,где не удалось ничего толком и заказать. Принял меня за нечеловека, мол слишком быстро выбираете)). Придется заказывать на других сервисах.
14 августа 2023
Пользуюсь сервисом несколько месяцев. Доставка всегда вовремя.
По началу опасались заказывать овощи и фрукты, думала что попадут в заказ подпорченные товары, но в принципе в порядке. Если что-то и бывает, то это скрытый дефект. который сборщик не мог видеть.
Всегда применяю промокоды и списываю бонусы, получается очень выгодно.
Снимаю звезду только из-за кол-ва пакетов. Иногда их неадекватно много.
2
3
11 мая 2024
Доставили не тот товар и не хотят возвращать. Надеются, что на них не напишут заяву в полицию и просто отказывают в возврате на автомате. Чат поддержки бесполезен. Сотрудники получают зарплату за нажатие одной кнопки - отклонить.
1
22 июля 2024
Худший агрегатор который только есть на рынки два часа ожидание доставки и после этого звонок что в связи с трудностями
не могут доставить
Ужас
14 апреля 2024
Ни денег, ни заказа. Заманили скидками, в итоге товар привезли не тот. Деньги списали сразу, а вот возврат велели ждать 3 дня. А в самом Сбере сказали, что это отдельный, оказывается, магазин, а по закону он может от 5 до 30 дней крутить мои деньги! Вот так-то.
21 апреля 2024
Ужасный сервис доставки.
Привозят в другой день и в другое время. Заранее не ставят в известность.
Сегодня просто не привезли половину товаров. По телефону обещали довезти. В итоге просто вернули деньги. Не рекомендую. Больше заказывать не буду.
8 декабря 2023
Кидают личной промокод , а он не действителен , пишет для определенных пользователей. И также берем два телефона с одного доставка бесплатно с моего 449 р и не важно будни или выходной . Уже на постоянной основе. Видимо что то делают для новых клиентов , а те кто заказывает постоянно и средний чек ( 3000-3500) решили попрощаться . Ну ладно , вам виднее темболее конкурентов много магазины и сами доставлят продукты.
3
29 июля 2024
Вполне согласна с предпоследним отзывом,
когда сборщик не согласует отмену товара когда указано: "позвонить мне при отмене или замене".
Отвратительные сотрудники в этом плане!!!
30 июля 2023
Это просто форменное издевательство!
САМЫЙц ХУДШИЙ СЕРВИС!!!
07.08.2022
10:15
Заказ из магазина МАГНИТ.
Обещаное время ожидания 60 мин
После оформления прождал 3 часа, заказ никто даже не начинал собирать.
Пришлось отменить.
Сразу оформляю второй заказ в 13:30
Заказ магазин ПЯТЕРОЧКА
время ожидания сборки и доставки заказа 30 минут
Прошло 2 часа, на мой заказ до сих пор не назначен сборщик.
Три раза звонил на горячую линию, трижды назначали «точное время визита курьера» естественно никакого курьера не было. ПЯТЬ С ПОЛОВИНОЙ ЧАСОВ ПОТРАТИЛ , чтоб получить свой заказ и все в пустую, сейчас позвонил попросил соединить с менеджером по контролю качества, 12 мин провисел на линии слушая мелодии, в итоге мне сказали, что его нет и соединить с ним меня не смогут.
К ожиданию добавили еще два часа.
Целый день потратил на этот САМЫЙ УЖАСНЫЙ СЕРВИС СБЕРМАРКЕТ!
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ!
29
1 апреля 2024
Время потрачено, товар не получен.
Вместо оплаченного килограммового пакета кофе привезли 250 гр. Два дня ехали с обменом, отняли у меня на ожидание их курьера кучу времени, в итоге забрали 250 гр и ничего не привезли взамен! Худшая из доставок, с какими сталкивалась!
1 декабря 2023
Сервис испортился. В последний раз из всего заказа привезли только треть, а сейчас вообще подняли цену на доставку с 59 рублей до 448р. Это вообще не выгодно, такая стоимость доставки съедает все акции магазинов. В общем одно разочарование, лучше не поленюсь и схожу в магазин сама.
2 марта 2024
Каждый заказ стали косячить. Недовозят постоянно. Каждый раз. Из какого магазина не закажи продукты, что то да будет. То просрок, то чужой заказ, то пакет курьер не принесёт с несколькими товарами. Качество сотрудников плохое, отдел качества не справляется вообще.
1
14 мая 2024
Заказала доставку из Гипермаркет Глобус. Торт и пирожные. Привезли все в непотребном виде, торт разломан, как будто его кинули. Все пирожные перевернуты, смяты. Являюсь давно клиентом сбермаркета, была всегда положительного мнения о них и очень обидно, что при заказе на день рождение получилось такое негативное впечатление
5 июля 2024
Пользуюсь давно и всё было хорошо,но один раз,заказал продукты для поездки на дачу,шашлыки и прочее... НО,мало того,что доставка стала платной, они тянули и продливали доставку полтора часа,типо курьер везёт,но задерживается , так в конце,вообще отменили по тех причинам. В итоге сорвалась поездка на дачу👎
21 ноября 2023
Сбермаркет работает все хуже и хуже. Если раньше доставка заказа просто задерживалась. то теперь заказ вообще не привозят. В магазине его быстро собирают, ждут курьера, а курьер не приезжает. Заказ магазин разбирает. Люди- берегите свое время и нервы- не заказывайте доставку через Сбермаркет
1
26 июня 2024
Два раза делала заказ и два раза его отменяли, заказала из delivery, привезли за 30 минут. Сбермаркет не рекомендую никому, никакой клиентоориентированности!
1
13 июля 2024
Раньше пользовалась сервисом практически каждый день, но с каждым разом всё хуже и хуже. Привозят не те товары, заказываешь один вес, привозят в 2-2,5 разв больше без твоего ведома и списывают деньги. Не звонят при замене товара. Если продукт заморожен, он обязательно будет лежать с остальными продуктами, и их не волнует, в каком состоянии приедет товар. Максимально разочарована в данном сервисе и никому больше не советую его использовать.
13 июня 2024
Постоянно привозят не те товары, если проверил их не сразу - возврат уже не сделают. Мясо из магазинов приезжает гнилое. Мне 5 раз вызывали курьера за забором (хотя мне привезли не тот товар, я доказала это фотографиями). 5 раз он не приехал. Позвонили еще через пару дней, но простите, я не готова хранить гнилое мясо у себя в холодильнике вечность, ожидая вашего снисхождения и адекватной работы.
Берут деньги за сборку, хотя сборку осуществляет магазин, а не сотрудники сбермаркета. Берут деньги за спрос, хотя это чисто воображаемая накрутка, курьерам эти деньги не идут. Поддержка игнорирует, перебивает, но каждый раз тянет время пустыми обращениями по имени и словами о том, как им жаль. Сотрудники поддержки могут по-разному решать одну и ту же проблему.
Вот почему в этой стране всегда так? Я год пользовалсь вами, рекомендовала всем знакомым. Замечательные цены, быстрая поддержка, немного тормознутое приложение, но его можно потерпеть. Теперь это отвратительный сервис со всех сторон.
2
22 декабря 2023
Заказала продукты. Доставку поставили на следующий день. А потом просто взяли и отменили оплаченый заказ перед доставкой. В поддержкепринесли извинения и сказали что все заново оформи и может быть завтра продукты привезут. Ну класс! Я перенесла все планы чтоб сегодня быть дома, в итогое все зря. Не умеете работать? НЕ ТРАТЬТЕ ВРЕМЯ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ
1
17 апреля 2024
Ужасный сервис. Сборщики кладут в заказ не те товары, в итоге, добиться возврата денежных средств за некорректно собранный заказ возможно только через претензионный отдел. Надеюсь, до суда не дойдёт. Но то, что операторы отвечают по скрипту и не готовы подключаться к решению проблемы - факт.
1
22 октября 2023
Сбер вы че вообще стыд потеряли?!Доставка мало того,что все время меняется(минимальная сумма даже от 5000тр!хотя даже в таких же магазинах нет такой суммы!)так еще они теперь и еще за доставку требуют от 400- 500р!И это при их бесконечных косяках.Вы свои проблемы с курьерами не перекладывайте на нас(покупателей)-платите им нормально и тогда вопросов не будет!Вы че думаете в ФАС не обратимся млм ,что?Аппетиты свои умерьте!
5
24 июля 2023
Опасные и агрессивные курьеры! Доверяла Сбермаркету как части Сбера и очень зря. Сегодня ночью у нас была заказана бесконтактная доставка.
Оставить у дверей.
В 23:00
На всю квартиру раздался страшный шум, который разбудил моего малыша и напугал всех. Дверь буквально выламывали. Я поняла, что это курьер и открыв дверь сделала замечание, что у меня бесконтактная доставка.
Курьер начал орать матом при маленьком ребенке. Посылать меня громко на 3 буквы угрожать тем что он знает где я живу и чтоб не смела жаловаться и он орал и матерился так, что выскочили соседи. После чего он пнул лифт и уехал.
Я была в ужасе. Позвонила в Сбермаркет они сказали, что им очень жаль.
Я не могу отпустить эту ситуацию. Думаю, обращаться ли в полицию.
В Сбермакет больше не буду обращаться, хоть у меня и много бонусов. Любое упоминание и напоминание об этом кошмаре у меня вызывает страх.
13
12 марта 2024
Клиентоориентированность на уровне 0. Заблокировали по непонятным причинам, 3 раза им звонил, говорят что создали заявку и перезвонят. Прошло 2 месяца, тишина.
Ниже ваш ответ, он для кого? Написано же, 3 раза я вам звонил... 3.
29 апреля 2024
Раньше работал нормально. Сейчас не связываются с магазинами и не возвращает деньги за порченный товар. Товар можете получить не свежий, могут забыть что-то привезти...
2
1 декабря 2023
Готовьтесь к тому, пока Вы выбираете товары условия доставки изменятся спустя минуту. Операторы объясняют это тем, что очень высокий спрос! Тогда смысл ставить «порог» на сумму для бесплатной доставки?! Данная ситуация повторяется постоянно! Акция не разовая, акция постоянная. А высокий спрос неожиданно появляется спустя минуту как вы начнете пополнять корзину
21 августа 2023
Отличный сервис! Живу в Подмосковье, постоянно пользуюсь. Вообще нет проблем. Пару раз не позвонили при сборке(ну это может быть проблемы со связью)... А в основном все на высшем уровне. Сборщики вежливые, курьеры деликатные. Пользовалась этим сервисом с начала мая минимум по 10 заказов в месяц, и продолжаю пользоваться.
2
6
15 марта 2024
*** и ***. Зарегистрировалась. Заказала продукты. Заплатила. Но аккаунт взяли и заблокировали без объяснения причины. И деньги не хотят возвращать. Ждите когда нибудь отдадим. Это как понимать. Куда на них жаловаться.?
1
8 сентября 2023
5 сентября сделала заказ в сбермаркете из Ашана. Время доставки, а еще и в магазине не пробивали заказ. Звоню, мол забыли обо мне не собрали заказ, не привезут. Мне говорят: "Не волнуйтесь, все уже собрали, всу будет". И так три раза. Итог: заказ не собрали и не привезли. Теперь мне каждый день по утрам присылают чек, что я буд-то бы купила этот заказ. Я каждый день звоню и ищу деньги за несостоявшийся заказ. Сегодня третьи сутки, а денег так и нет. Не вернули!
5
6 февраля 2024
Потратил полчаса на заказ из ленты доставкой сбермаркет, всё оплатил и ждал заказа, но... через 15 минут мне перезвонили и автоответчиком сообщили, что в сбермаркете нет свободных курьеров и отменили мой заказ, сказать, что я был в шоке, ничего не сказать.
1
1 февраля 2024
Так и будите топататься на дне сервиса доставок? Закзала в перекрестке продуктов, к ужину. Интервал доставки состовлял не более часа, в итоги ждала более 3-х часов с оплаты, я звоню оператору а он мне говорит что еще час ждать. В итоги я без ужина с отвратительмым настроением на ночь глядя. Не заказывате через сбер
29 апреля 2024
Постоянно опаздывают с доставкой.
Аривощят товары ненадлежащего качества и не делают возврат !
Даже если привощят не тот товар!руководствуются регламентом своей компании,которвй противоречит законодательству !!
31 января 2024
Привозят постоянно какую то просрочку или все ужасного качества
Главное не важно из какого магазина
За что получают зарплату сборщики не понятно, если все равно что складывают в корзину
14 апреля 2024
Отвратительно - заказываю из магнита, половина товаров просто удалили без объяснения причины, а мороженое которое там осталось просто растаяло, пытаюсь через подержку узнать что за ерунда - молчат
6 октября 2023
Мошенническое приложение. Данный сервис ограбил меня на 780 руб. Был сделан заказ на 6 упаковок товара по 156 руб каждый. Товар не привезли, но деньги списали (936 руб). После долгих переписок и перезвонов с поддержкой, удалось вернуть лишь сумму за одну шт товара. Т.е. 156 руб. Заказ Н41290190724.
Видимо, если в названии чего-либо есть слово "сбер", то это по определению не может быть чем-то приличным.
6
9 февраля 2024
Самая обогая площадка, при заказе не возможно заказть товар, в моем случае блоки для управления ковектором, спустя время пылесос, ничего из этого я заказать не смог, купил на других площадках. Да и цены выше чем на других площадках, из за этого считаю эту площадку бесмысленой для покупателя.
1
21 апреля 2024
Отвратительно. Ждала заказ целый день, первый раз позвонили и сказали, что задерживаются и привезут через полчаса. Второй раз позвонили уже ближе к вечеру и сказали, что заказ отменен. Мы просто в шоке..
2
2 апреля 2024
Если были отрицательные оценки, то поставила бы МИНУС 5!!!!!
Сделала заказ за сутки из магнита и за 20 минут до окончания срока доставки его отменили! Желаю такого обслуживания всем тем, кто причастен к отмене заказов
24 июня 2024
Мой 71 заказ продуктов через Сбермаркет стал последним. Раньше можно было отправить в поддержку фото и видео испорченных продуктов, в случаях если их напихал в пакеты нерадивый сборщик и получить возрат за такой неликвид. Это было редко, но имело место быть. В основном сервис и был предпочтителен именно тем, что старались собрать хорошие товары. Но, теперь в ответ на фото покрывшихся плесенью овощей они пишут типа «проверили, все нормально. Понимаем, вы испортились. Больше причин оставаться с вами - нет. И сборщики у вас с каждым разом все хуже и хуже. Не могут отличить хлеб из пшеничной муки от хлеба из ржаной. Надеемся в скором времени увидеть на рынке услуг по доставке нового, более качественного игрока.
1
28 апреля 2024
Из плюсов только цены и промокоды, и всё. Время ожидания оаоздали на час, и привезли не тот заказ, и жду свой уже 2 день, видимо не дождусь. Г. Воронеж
1
6 июня 2024
Сделал заказ через сбермаркет в метро
За10 минут до доставки метро отменил заказ
4761₽ ушли в никуда
Денег нет так же как и товара
Делайте выводы
24 февраля 2024
Огромная компания, а выстроить схему доставки не могут. Постоянно задерживают доставку, как итог, привозят продукты потекшие, фарш, мороженное, рыба в размороженном состоянии. Время ожидания продуктов, после указанного временного промежутка от 20 минут до 2 часов. Чаще всего такое происходит из магазина "Глобус".
2
17 апреля 2024
Привезли мне сегодня заказ из данного сервиса. Мороженое растаяло сыр осклиз молоко тепло салат из контейнера вывалился в пакет и ещё убеждали меня что типа нормально. Я блин в шоке. Плюс что самой в магазин идти не надо и это все. В остальном сервис ни о чем
