Поиск

Yves Rocher

4,7

941 оценка

Оцените это место

416 отзывов

По умолчанию

Знаток города 2 уровня

Добрый день! Несколько лет пользуюсь косметикой ив роше, очень понравилось заказывать именно в интернет-магазине из-за подарков и дополнительной скидки за онлайн оплату. Вчера получила очередной заказ и была разочарована, из выбранных мной подарков были только 3 пробника. Когда оплачивала заказ, то в корзине лежали такие подарки как портативная колонка , крем для глаз, скидка 20% и приз за онлайн оплату - ничего этого не положили. В службе поддержки сказали, что произошел сбой и подарки вышлют отдельно или с другим заказом как я сама выберу, но подарки предложили совершенно другие, не интересные для меня. На вопрос "почему подарки не те , которые я выбрала?" ответили, что у меня ссылка не та. В общем я разочарована, я точно помню какие продукты были в корзине, а почему ссылка не та которая надо, я не знаю, вероятно технический сбой, но кто теперь это докажет. Будте внимательны при заказе продукции Ив Роше !!! Теперь я подумаю о подборе косметики для себя другой фирмы.

Посмотреть ответ организации

Олеся *.

Знаток города 5 уровня

Была в салоне у косметолога Инги, делала чистку, окраску бровей и ресниц. Все понравилось, профессионально, спокойная и расслабляющая обстановка. Спасибо 🌷😍🌸

Посмотреть ответ организации

Артём Г.

Знаток города 5 уровня

Интернет-магазин ужас. Заказ вовремя доставить не могут. Зато на почту будут спамить потом нонстопом. Везде обман: 1) пробуешь отписаться, так все равно присылают спам 2) оставляешь жалобу, обещают удалить через заявку, так все равно шлют спам Примерно во всем такое отношение к клиентам.

Посмотреть ответ организации

Светлана Рыбникова

Знаток города 7 уровня

Хожу в салон много-много лет. Пользуюсь услугами косметолога и мастера маникюра. Были разные специалисты, иногда результат был не совсем таким, как хотелось бы... Но в настоящее время нареканий к тем мастерам, к которым хожу, нет. Однозначно могу рекомендовать маникюр и педикюр у Надежды Бузиной, косметологические услуги у Натальи Сухаревой и Елены Орешкиной

Татьяна Иванова

Знаток города 3 уровня

Красивый просторный магазин, приветливые продавцы, приемлемые цены, приятные подарки. Пользуюсь продукцией компании более 20 лет.

Посмотреть ответ организации

Анонимный отзыв

Отвратительная работа интеинет магазина.Делала заказ 03.03.2023(подарки на 8 марта)так мало того что заказ вовремя не привезли,так и деньги не вернули сегодня 19.04.2023.На мои звонки все извеняются и просят ждать.Видимо придется обращаться в суд.

Посмотреть ответ организации

Ekaterina Kutukova

Знаток города 4 уровня

Очень уютный магазин. Приветливый и вежливый персонал. Качество продукции и соотношение цен- радует.

Посмотреть ответ организации

Lorem Ipsum

Знаток города 10 уровня

Отвратительный сервис. Сделала заказ в интернет-магазине. Заказ в статусе «передан на сборку» лежит 4 дня. Консультанты по телефону ничего сказать не могут, когда посылка будет отправлена, не знают. Часто покупала эту косметику, но больше не буду. Зачем продавать через интернет, если не умеете это делать?

Посмотреть ответ организации

Дарья Сидоренко

Знаток города 9 уровня

Косметика хорошая, упаковка красивая. Незнаю как всем, но у меня проблемная кожа и из за этой косметики у меня начались высыпания. А так все хорошо

Посмотреть ответ организации

Александр Пендус

Знаток города 3 уровня

Кошмар!! Крайне недовольна!! Сделала заказ в сезон скидок!!! Очень его ждала !! По купону была хорошая скидка!! Сегодня пришёл отказ!! Как будто задвоенный подарок! Это бред!! Всё проверено досконально! Не позвонили и не сообщили, дождались конца акции, а это 5 дней и сообщили!!!

Посмотреть ответ организации

Степан Степанченко

Знаток города 5 уровня

Полное разочарование!!!! Прислали духи которое уже были на мой взгляд использованы! Предложили в качестве извинений новые духи, но при оформлении отказали и бросили трубку!!!! Очень жаль, что такие сотрудники портят статус компании!!!!

Посмотреть ответ организации

Евгения ,.

Знаток города 2 уровня

Добрый вечер. Сегодня оставила заказ 401803820 на сайте, попыталась по ссылкам выбрать подарки, но кнопка <подарки> не работает. Не раз сталкиваюсь с этой проблемой. При этом деньги за заказ списали моментально. По телефону просьбу вложить подарок в заказ оказывается технически не возможной. Здорово. Не довольна работой сайта! Сделайте так, чтобы те приятности, которые вы предлагаете своим клиентам действительно приносили радость а не разочарование.

Посмотреть ответ организации

Никита А.

Знаток города 4 уровня

Номер заказа 402762645. Оформили заказ в 12:39, 19.02.2023 года. Заказ был оформлен экспресс доставкой в течении 3 часов. В 15:40 «эксперт» Наталья сообщила, что не видит информацию по заказу. Сказала самим уточнять в бутике. Спустя час нашли бутик, куда отправили наш заказ (КЛИЕНТ САМ ЗВОНИЛ ПО МАГАЗИНАМ И ИСКАЛ СВОЙ ЗАКАЗ). В магазине ответили, что не могут выдать на доставку, потому что не видит оплаты (Директору магазина Оксане большое спасибо, за помощь и содействие!). После того, как узнали, что нет оплаты якобы, хоть и оплата априори есть, деньги списываются сразу при оформлении заказа, начали звонить опять «экспертам». Наталья и Марина, недоэксперты, которые работали в этот день, начали хамить и бросать трубки (есть записи разговоров). На просьбу связать с руководителем отдела - сброс звонка. В 19:28 сообщили, что заказ отменен по техническим причинам. Позвонили в магазин - не отменен, все так же ждёт оплаты. Эти эксперты постоянно врут и разговаривают заученными скриптами. Пока ни письма/смс с ответом об отмене нет. Хамы Марина и Наталья ничего сказать не могут. Если не умеете запускать интернет магазин, так не беритесь за это. Вы просто крадете деньги и время у людей! А таких экспертов, в лице Натальи и Марине надо гнать с окладных вакансий, всю репутацию компании рушите своим сервисом! Требую срочно связаться по данному заказу!!!

Посмотреть ответ организации

Максим

Знаток города 3 уровня

НЕ ВНОСИТЕ ПРЕДОПЛАТУ ПРИ ИНТЕРНЕТ ЗАКАЗЕ. Сделал заказ в интернет магазине 7.12.2022. Внёс предоплату, так как ранее делал покупки и всё было норм. Но не в этот раз. И началось.... 2 дня тишина, позвонил сам 10.12.2022 на горячую линию(есть аудиозапись), девушка оператор сказала что заказ не укомплектован, товар появился и она его отправила на доставку. На мой вопрос: " А что если бы я не позвонил?" ответила: " Я не знаю, могли бы не отправить" 11 декаря на сайте появилась инфа что заказ доставлен в пункт выдачи, но заказа нет пор факту выдачи. В колл центр 7(495)787-76-72 так и не дозвонился, операторы не берут трубки. Звонил несколько раз, ожидал на линии более 10 минут. Есть скриншоты, аудиозапись разговора с оператором. Клиентоориентированность - ниже нуля ! сам больше заказывать у них ничего не буду из принципа и дргуим не советую

Посмотреть ответ организации

Создатель

Знаток города 7 уровня

Очень понравилось отношение к клиентам! Работала с нами , кажется, Комракова Елизавета. Много знает и рассказывает по делу, четко и грамотно. Помогла при выборе декоративной косметики и средств по уходу. Выражаем огромную благодарность за теплое отношение к клиентам и понимание.

Andrey

Знаток города 8 уровня

Салон красоты и магазин. Классные гели для душа и уходовая косметика. Декоративная косметика не стойкая. Парикмахерские услуги на хорошем уровне

Посмотреть ответ организации

галина

Знаток города 7 уровня

Нравиться расположение магазина, ассортимент товаров, акции. Хорошие стилисты на втором этаже. Внимание, профессионализм.

Валерия

Знаток города 8 уровня

Очень люблю этот салон. Делаю стрижки, маникюр и педикюр, коррекцию и окрашивание бровей. Все красиво и качественно.

Посмотреть ответ организации

Ирина Бобарыкина

Знаток города 5 уровня

Сегодня посетила салон на Тверской и осталась очень довольна работой косметолога Инги-массаж лица с маслом жожоба был великолепен!Рекомендую,не пожалеете!

Посмотреть ответ организации

Екатерина

Знаток города 13 уровня

Прекрасный Спа-салон. Отзывчивый персонал. Отличные процедуры. Всё понравилось, обязательно приду ещё.

Посмотреть ответ организации

Александра Калинина

Знаток города 3 уровня

Интернет магазин ужасен! Заказы не обрабатывают - отследить невозможно!!!! Поддержка перегружена, ответить где твой заказ и когда его доставят они не в состоянии. Я просто в шоке. Итог: отмена одного из заказов, денег не вернули. Не рекомендую! Вы потеряете время, нервы, деньги! Мне теперь надо искать деньги на другие подарки! не знаю, что я уже могу успеть купить. Просто мерзость! Надеюсь уволят кого надо, по-хорошему надо везде писать жалобы и в суд подать.

Посмотреть ответ организации

Светлана Новичкова

Знаток города 3 уровня

Компания очень сдала в отрицательном смысле . Сделала заказ на сайте на приличную сумму - для сотрудников напишу номер 402507737. Заказ на сборке 2 недели . По факту нахожусь в Москве . В итоге не могу попросту подарить своим коллегам подарки. При звонках дежурные фразы - Большое количество заказов и сроки увеличены . Ок - но почему нет этой информации сразу на сайте? - Я бы заказала в другом месте . Ощущение что меня либо кинут , либо под конец января пришлют - если повезёт. Честно говоря я не думала что такая серьёзная компания может работать несерьёзно. Безнадежно испорченное настроение под Новый год .

Посмотреть ответ организации

Денис Цуканов

Знаток города 7 уровня

Короче, зашел в Yves Rocher на Тверской, чтобы купить жене подарок, и оказался весьма удивлен качеством и ассортиментом парфюмерии.

Посмотреть ответ организации

Олеся Панова

Знаток города 9 уровня

Наконец-то нашла свой идеальный магазин косметики! В YVES ROCHER FRANCE все продукты высокого качества, а ассортимент просто огромен!

Посмотреть ответ организации

Наталия О.

Знаток города 3 уровня

Магазин хороший. Все чисто и аккуратно. Продавцы вежливы-все показали. Один минус-Зто связано с санкциями. Просто хотелось бы более широкий ассортимент для мужчин. Искал одеколон а на выбор всего 5 вариантов-очень скромненько.

Посмотреть ответ организации

анна плохова

Знаток города 4 уровня

Ужасное отношение к своим клиентам!!! Оформила заказ. Заказала услугу экспресс доставки (1-3 часа). Нужно было на следующий день идти на день рождение!!! Вечером заказ так и не привезли и не позвонили . На следующее утро мне пришлось звонить самой. Меня уверили что курьер со мной свяжется и уже сегодня точно заказ привезут !!! НО через пол часа пришло сообщение о том что мой заказ принят на возврат и вам вернут деньги… я опять начала звонить , они извинились и сказали что никак не могут доставить мой заказ! Я спросила что мне делать , мне говорят - оформите новый заказ и опять оплатите его!!!! Деньги за недоставленный заказ вернут только в течении 3-5дней, а я должна ещё раз им заплатить!!! И где я должна набраться столько денег , чтобы по 10 раз им оплачивать и потом ждать , когда же они вернут или деньги!!! Не предложили никакой компенсации , никакого подарка или скидки в качестве извинений !!! Просто кинули и все!!! С чем идти теперь на день рождение подруги , я не знаю !!! Пожалуйста не оформляйте заказы на этом сайте , имейте ввиду что доверять им нельзя!!!

Посмотреть ответ организации

Ольга Всадникова

Знаток города 4 уровня

Приходила к вам за подарочным набором. Девушка хорошо обслужила, подобрали хороший уход за кожей. Подруге понравилось, спасибо большое!

Посмотреть ответ организации

Елена Мелихова

Знаток города 12 уровня

Очень навязчивые, на нервы действует, не хочется приходить. Прислали открытку, где написано при любой покупке подарок за 1495 рублей. Купила карандаш для бровей и мне выдали подарок. Людей бы не смешили бы. Это стоит таких денег?

Посмотреть ответ организации

Алина Лимонче

Знаток города 19 уровня

Я недовольна своим походом в ваш салон. 1. Я записалась на коррекцию бровей и окраску, и ресницы. Мне посчитали как архитектуру, не предупредив, что это другая сумма. Я заплатила, с намерением никогда больше не пользоваться салоном. 2. Когда я вышла на дневной свет, я увидела уровень работы, который ниже любых ожиданий. Левая бровь была как в татуаже снаружи линии выщипывания в мм. 3. Пришлось вернуться, попросить вернуть брови к симметрии. Ваш администратор порекомендовала подождать пару дней пока сотрется, чтобы не испортить сами брови ремувером. Хотя мне ещё на приеме использовали ремувер, потому что брови были как из-под татуажа. 4. Ко мне вышла по просьбе администратора косметолог в коридор с ваткой и сняла в коридоре до приличного вида. Я очень недовольна всем, и отработкой негатива, и уровнем работы, и тем, что стоила мне эта морока 2600₽. Это запредельно, у меня подруга некосметолог в студенчестве красила в разы аккуратнее. Вот фотка с улицы, после процедуры, брови с полоской окрашенной кожи в мм от линии роста волос, вторую бровь не сфоткала, там этот прокрас был внутри брови. Ресницы заметила уже после того как ушла вообще, я знаю прекрасно как обычно там подтекает краска, но в этот раз она была по всему веку, она долго там зачем-то полежала. Администратор решила вопрос плохо. Никак. Я бы прикрепила фото, если была функция, они лучше моего текста)

Каринэ

Знаток города 6 уровня

Любимый магазин парфюмерии. Непередаваемые ароматы, высокое качество продукции. Аромат So Elixir - любимый уже много лет. Удобный сайт компании и приятная бонусная система. Качество товара всегда на высоте за приятный ценник.

Посмотреть ответ организации

Павел

Знаток города 12 уровня

В самом центре. Выбор большой, продавцы приветливы. Ив Роше с видом на Кремль)

Посмотреть ответ организации

Е К

Знаток города 5 уровня

Курьер принёс заказ в ужасном состоянии, что то вытекло. Клиентская служба отказывается заменить заказ.

Посмотреть ответ организации

Ksenia Varga

Знаток города 7 уровня

Мастер Кречетова Анна - моя любовь! Супер профи и замечательный человек! Быстро, приятно и деликатно!

Посмотреть ответ организации

Екатерина Александровна

Знаток города 8 уровня

Обслуживание в магазине, мне понравилось. Разочарована, что на Пресне закрыли филиал. Теперь ездить далеко и не удобно

Посмотреть ответ организации

Ирина К.

Знаток города 9 уровня

Отзыв относится не только к данному магазину, а к Ив Роше в целом. Однажды, лет 5 назад, производители Ив Роше начали продавать прекрасную тушь с удобной кисточкой, упали с горы заработанных денег, сломали пятую точку и поклялись друг другу никогда больше так не делать. С тех пор они производят исключительно отвратительные туши, которые склеивают ресницы, осыпаются или, например, как водостойкая, размазываются по лицу даже в сухую погоду (к сожалению, за последние пару лет я перепробовала ни одну их тушь в попытке найти хотябы близкую по качеству).

Посмотреть ответ организации

ФАА

Знаток города 27 уровня

Ужасное обслуживание в атриум , являюсь постоянным клиентов ! Зашел попросил продавца помочь со скачиванием приложения , данного магазина , меня тупо послали , сказали , чио не когда ! Еще на хамили , я сфотографировал данного продавца она бежала за мной по торговому центру с криками , жесть полная ! Не рекомендую , такие точки надо закрывать , еще мне перезонили с номера видимо продавец , используя персоональные данные мои ! Повесли трубку , это уже совсем не хорошо !!! Прошу разобраться в данной ситуации ,

Посмотреть ответ организации

Лейла Чудесная

Знаток города 5 уровня

В спа салоне работают не профессионалы. Была на одной процедуре, всё делали неправильно, было очень дискомфортно, и в результате были негативные последствия. Таких "косметологов" нужно дисквалифицировать.

Посмотреть ответ организации

Оксана Семина

Знаток города 4 уровня

Была на процедуре для тела во время сложной командировки. Юлия смогла понять мое состояние и за час успела меня расслабить и восстановить. Рекомендую!

Александр Зет

Знаток города 12 уровня

Необходимы были тени конкретного номера. Побывал в трёх магазинах Ив Роше и не обнаружил их в них. В одном из них продавец сказала, что на Тверской,4 полный ассортимент в отличие от других магазинов. Так и оказалось.

Юлия Александровна

Знаток города 5 уровня

Тверская 4. Хочу выразить огромную БЛАГОДАРНОСТЬ ВАШЕМУ ОХРАННИКУ, если бы он не помешал мне выбирать косметику , я бы все таки у вас купила набор ( искала подарок маме))) НО! Так как он не корректно общается, мне ничего не осталось, как уйти из вашего магазина ничего не купив) и действительно во благо , я увидела, что рядом с вами находиться Natura Siberica, где мне и помогли с выбором и разрешили подержать в руках Баночки и тюбики и чаем напоили и подарок подарили) Вот правда говорят « нет худа без добра» я так счастлива покупкой в Natura Siberica! Ещё раз БЛАГОДАРЮ вашего охранника)! Так держать 👍

Посмотреть ответ организации

Николай М.

Знаток города 5 уровня

Не оплачивайте заказ онлайн, никогда! Сделали заказ на сайте, СДЭК посылку не доставил, оформили возврат 3.11.2022-деньги не возвращены до сих пор. На горячей линии ответ один - ожидайте, заявку зарегистрировали, подтверждение не высылают никакого. Но заявки не региструются, проверено экспериментально. 21.11.2022 утверждали, что зарегистрировали, а 22.11.2022 сказали, что нет никакой заявки, поэтому и работы не ведутся. БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ!

Посмотреть ответ организации

Александра Т.

Знаток города 4 уровня

Возмутительно. В период короновируса я не могу оплатить онлайн покупку подарочным сертификатом, потому что он действителен только на территории бутика. Я должна подвергать себя риску и шляться по бутикам в такое время, или ждать, пока мой сертификат выйдет из срока? Почему остальные магазины адаптировались, а вы нет? Я хочу также совершать покупки в комфорте у себя дома.

Посмотреть ответ организации

Darya K

Знаток города 11 уровня

Была сегодня в spa на массаже тела - это что то невероятное ! Очень приятная косметолог, замечательная музыка , а кожа после процедуры просто супер !

Посмотреть ответ организации

Дарья А.

Знаток города 6 уровня

Светлана!! Вы чудо!! Положили пробники в заказ на 360 рублей! Хорошее расположение магазина, чудесный персонал и самое главное большой ассортимент!

Посмотреть ответ организации

Марта К.

Знаток города 6 уровня

Хочу написать отзыв в целом по поводу безответственной компании! Сделала свой первый заказ на сайте. Посылка должна была быть доставлена КУРЬЕРОМ, но вместо этого ее отправили почтой из за «технического сбоя на сайте». На этом, конечно же, сюрпризы не закончились. Подарки к заказу так же ОБНУЛИЛИСЬ, и, соответственно, не были доставлены. Спустя примерно 2 недели(именно столько собирали и доставляли мою посылку почтой), я все таки получила заказ. Обращалась в службу поддержки не раз, и в большинстве никто ничем помочь не может(спрашивается, а зачем тогда вообще нужна эта бестолковая поддержка?). В итоге сказали мне, что положат мне подарки В СЛЕДУЮЩЕМ заказе. Такое чувство, будто моя вина, что мне эти подарки не положили, но зачем тогда их вообще обещали?…) сказали, что нужно оформить заказ по телефону и все подарки, вместе с новым заказом, будут наконец то доставлены, но не тут то было))) по телефону позвонила в поддержку, начали оформлять заказ, а потом оказывается, что оплатить то я его могу либо курьеру, либо (как мне предложили) через ссылку, которую мне отправят на эл почту. Ссылку действительно отправили, но никто не гарантирует, что я получу свои кешбеки по карте. (Мне нужно оплачивать напрямую через сайт, потому что по карте есть кешбек от роше как от спонсора, что меня и сподвигло на еще один заказ на их сайте, иначе просто бы забила). Тут мне тоже никто помочь не может. Либо оплачиваю через их ссылку(ссылка посредник юмани), либо заказ отменяется. Что делать-не знаю. Очень расстраивает такое отношение. Обещают много всего, а по итогу теряются все бонусы и скидки. Хотелось бы, чтобы разобрались в данной ситуации, потому что я не считаю это нормой. Репутация этой компании в моих глазах могла бы и не падать, если бы не их «технические сбои» и я бы спокойно заказала второй заказ со всеми скидками и подарками. Отвратительное отношение к клиентам. Впервые встречаю такую крупную компанию, которая совершенно не дорожит репутацией.

Посмотреть ответ организации

Артем А

Знаток города 4 уровня

Заказ №402807539 был оформлен 02.03.2023. Выбрал экспресс доставку, так и не привезли, обещали привезти 03.03.2023, но заказ отменили и прислали сообщение о возврате денег. Вот интересно как это понимать.

Посмотреть ответ организации

Мария Горская

Знаток города 25 уровня

Отношение к марке в России изменилось в сторону адекватного. Раньше - это была чуть ли не "Лаборатория Органических Открытий" в средствах ухода". Сейчас - обычная сеть, использующая фетиш о "натуральности". Ну, и наименований все меньше, цены - все дороже.

Посмотреть ответ организации

Анонимный отзыв

Покупал пару раз подарки. Неплохое место, адекватные консультанты. Посоветовали правда хорошую косметику, девушки были довольны :)

Андрей Артюхов

Знаток города 5 уровня

Я ВАБЩЕ НЕЗНАТОК ЖЕНСКОЙ КОСМЕТИКИ. НО СЛЫШАЛ МНОГО РАЗ КАК ЛЮДИ ДЕЛЯТСА ВПЕЧАТЛЕНИЕМ ОТ ПРОДУКЦИИ, ИВ РОШЕ,,, У МЕНЯ СЛОЖИЛОСЬ МНЕНИЕ ШТО ПЯТЕРКА ПРЯМ ТВЕРДАЯ. ПЛЮС ВЕЖЛИВЫЕ ПРОДАВЦЫ, И ВНИМАТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.

Посмотреть ответ организации

Анна К.

Знаток города 4 уровня

Великолепный состав мастеров после инновации салона, адекватные цены, чудесная атмосфера. Спасибо!

Посмотреть ответ организации