Икс-Трим
210 отзывов
14 апреля
С декабря 2024 года подключил проводной интернет Икс-Трим - пинг, скорость, доступность сети всë в пределах заявленных провайдером. Качеством услуг доволен, вот только цена кусается.
Ps. Ранее был на беспроводной lte сети йота - отличия значительны по скорости особенно в летний период, но и цена тоже много ниже.
В текущих условиях единственный доступный вариант.
1
1
20 марта
Оставлял заявку на подключение в поселке Ольшаники, но месяц не получал ответа. После повторного обращения в чате мне сообщили, что подключение невозможно. При этом скрутка оптики находится всего в 150 метрах, а на сайте есть прайс-лист на дополнительные метры. Я не получил никакого аргументированного объяснения. Несмотря на то, что я готов оплатить подключение на это расстояние, никто из поддержки не проявил желания обсудить вопрос. Кроме того, если подключение действительно невозможно, почему меня не уведомили об этом заранее? На скриншоте с сайта прекрасно видно что в поселке должны подключать частные дома, просто нет желания...
p.s.
Спустя время мне позвонили и состоялся конструктивный диалог, где были предложены все возможные методы протяжки.
1 марта
После 5 лет сотрудничества с этим провайдером ставлю твёрдую 4!!! Операторы вменяемые, тех поддержка с терпением (всегда помогают и спокойны). Бал снят за скорость, я плачу теперь 730 рублей за сотку, при измерениях всегда, что входящие, что исходящие дай бог 70, чаще 58. Вопрос: ребят, когда закончится эта хрень? После общения с техподдержкой изменения есть, но не надолго... Имейте совесть!
28 марта
Долго не писал отзыв, но каждому терпению приходит конец. Подключен несколько лет вроде сначала все было нормально, но то что твориться последние пару лет просто трэш. Постоянные отключения и не на пару часов, а на пару дней! Заявленная скорость интернета не соответствует действительности. Служба поддержки только и может, что твердить про аварии и их тяжелое устранение. Видимо данному оператору уже никогда не наладить нормальную работу.Сейчас 28.03.2025 интернета нет уже два дня. Оператор призналась, что у них нет сил и средств устранить аварию в одном поселки в течении двух дней. И что может и пять дней не быть интернета. Если у вас есть альтернатива, то никогда не подключайтесь к ним. Никогда!
16 мая
К великому сожалению вынужден пользоваться услугами данной организации уже почти 10 лет. По своему образу и подобию напоминает дизельный трактор: медленно, криво, с нюансами, но работает практически всегда. Сайт за 10 лет не поменялся от слова совсем, форма оплаты работает через одно место, из банковских приложений провайдера давно удалили и в раздел платежей добавлять не собираются. Техническая поддержка представлена старшим поколением, представители которого, к сожалению, не могут помочь в решении проблемы, когда проблема действительно имеется. Для данного провайдера является нормальным наличие великого множества ошибок в тексте на основных страницах сайта, является нормальным не исправлять косяки форм оплаты, является нормальным в одностороннем порядке поднимать стоимость тарифа, является нормальным не обеспечивать заявленную скорость соединения. Рекомендую только в том случае, если других вариантов для подключения не имеется, хотя я бы все-таки раздавал с телефона и испытывал бы меньше трудностей. С удовольствием завершаю долгосрочные отношения с этими чудными господами переездом в локацию, где доступны услуги нормальных представителей отрасли.
8 апреля
Отвратительно. 4 апреля оставила заявку на замену и установку нового роутера который приобретала за 3600 у компании xtrim. Плюс вызов мастера 150₽+ 750₽ настройка роутера. По телефону сказали что смогу выбрать роутер из трех ценовых позиций, по факту "мастер" притащил самый дорогой и сказал - других НЕТ! Менеджер Анна, по телефону хамила, при согласовании времени прихода мастера бросила трубку. Мастер вообще отдельная история. Верещал как нежная барышня, что он не в силах установить роутер и делать он этого не будет, т к боится залезать в ящик распределительный в квартире, где находится розетка для роутера. И что у него нет инструмента и вообще это не входит в его обязанности!!! У меня вопрос- зачем он вообще приходил, если настроить можно дистанционно. Ответ очевиден- втюхать самый дорогой роутер!! Ужас в общем.
1
13 мая
Хороший стабильный интернет по разумным ценам. Работаю на удаленке, поэтому качество интернета критично. Все сбои, если случаются, чинятся оперативно.
Спасибо!
13 апреля
С 2019г являемся абонентами икс-трима. Всё отлично. Если возникали какие-то вопросы или проблемы, они решались достаточно быстро. Несколько раз приезжали специалисты на дом. Звезду сняла только за стоимость... Дороговато, конечно, по сравнению с городскими расценками... Но другой альтернативы здесь нет
9 мая
Не самый лучший провайдер. Подключил проводной интернет в Ильичёво, пришел мастер и просто кинул шнур в квартиру, настроил Роулинг и ушел. Скорость не самая лучшая, переодически проседает. Почему-то закрыт YouTube, хотя другие провайдеры уже давно его открыли заново. Сервис по оплате не удобный, допотопный. Подбираю нового провайдера.
13 апреля
Последние 4 года пользуемся услугами данного провайдера. Каких-то глобальных проблем нет, иногда случаются аварии, но устраняют довольно оперативно. Плата поднимается, но она растёт у всех. Довольны, пока менять не планируем. Успехов в работе!
1
30 декабря 2024
Здравствуйте! Сегодня и вчера общалась с тех поддержкой в лице Николая! Хочу сказать огромное спасибо, за помощь и необыкновенное терпение и такт! Николай настоящий профессионал! Направлял меня от А до , очень вежливо! Спасибо!!! Из 100 баллов ставлю 200
3
11 марта
Хочу отметить в лучшую сторону мастера Сергея, знаток своего дела! Качественно выполняет работу, доброжелателен, вежлив.
2
7 мая
Плюсы:
✔ Доступные тарифы по сравнению с крупными конкурентами
✔ Лояльные условия подключения (часто без абонентской платы за оборудование)
✔ В некоторых районах стабильно высокая скорость интернета
Минусы:
✖ Качество связи сильно зависит от района — возможны перебои
✖ Служба поддержки не всегда оперативно решает проблемы
✖ Ограниченная зона покрытия в городе
✖ Устаревший личный кабинет и сложности с дистанционным обслуживанием
Итог: Может быть выгодным вариантом, если вы в зоне стабильного покрытия и готовы мириться с возможными временными неудобствами. Для важных рабочих задач или геймеров лучше рассмотреть более надежных провайдеров.
16 ноября 2024
Решила перейти на x-trim. Оператор сразу разговаривала так, как будто я звоню денег попросить. В голосе явно слышалось недовольство:"Что вам нужно? Что вы звоните? ) В 2022 году уже оставляла заявку и сегодня вспомнила, почему так и не подключилась. На мой вопрос о стоимости тарифов, времени работы мастера и остальных нюансах, мне ответили коротко, одним предложением, игнорируя остальные вопросы:"Ну такие же, как 2022 году". Потрясающий ответ, если учитывать, что на носу 2025 год и я не являлась клиентом провайдера и уж точно не записывала специально условия и стоимость тарифа. Дааа, так вы корову не продадите. Но есть огромный плюс, сразу ясно, что обслуживание будет на том же уровне, "что вам еще нужно". За предупреждение спасибо.
2
2
19 августа 2024
Пришла и моя очередь оставить отзыв об этом провайдере.
Когда в прошлом году подключились, и правда проблем не было: быстрый монтаж, вежливые сотрудники. Мы оплатили интернет на год, - в договоре так и было сказано, что на год. Только вот через 10 месяцев тарифы выросли, и мы с удивлением узнали, что на нас это тоже повлияло, несмотря на предоплаченный год, пришлось доплачивать. Менеджер при выяснении постоянно путалась в показаниях, то фиксированная стоимость должна быть, то фиксация - отдельная услуга, то фиксировать можно на другом тарифе, максимальном.
А уже в этом году начались постоянные технические проблемы. Интернет регулярно пропадает на час-два, причем оповещения о сбоях на сайте провайдера нет.
Сегодняшняя ситуация вообще добила: интернета нет два часа, по классике, никто не реагирует на заявку в ЛК, информации нет на сайте и в соцсетях. Звоним в ТП, и оператор Оксана рассказывает, что обесточен узел связи, и их оборудование отключено, но - внимание! - это НЕ СБОЙ, т.к. проблема-то не у них! А то, что их клиенты не могут получить оплаченную услугу, их не волнует. Понятие SLA им, видимо, вообще не знакомо. И так во всем, - такой уровень ТП я последний раз видела в 2000-е, когда конкуренции не было.
Руководству стоит не слать позитивные ответы, а наконец обработать обратную связь и принять меры.
А мы, как удаленщики, переходим на другого провайдера, и всем советуем.
10
27 января
Согласна с предыдущим отзывом. Интернет постоянно пропадает, приходиться перезагружать постоянно. Скоро этот провайдер останется без клиентов! Никому никогда не посоветую, кроме минусов, ничего хорошего сказать не могу.
2
6 октября 2024
Если бы можно было поставить минус 100, поставила бы. Вечные проблемы со скоростью, особенно вечером и ночью. Частые отключения ни на один час. Вот в данный момент опять исчез интернет, и приходится пользоваться мобильным интернетом и раздавать с телефона на другие устройства, дозвониться не возможно, и не то что бы ты висишь на линии и ждёшь ответа, даже этого нет, про сто, линия занята... А в те редкие случаи, когда удаётся поговорить с оператором, общаются так, как будто я не с проблемой по их услуге звоню, так то платной, а просто надоедаю вопросами, почему, когда и как, а в ответ всегда пренебрежение и чуть ли не вздохи . В общем плюсов нет, какой то ужас, не кому не советую, и когда спрашивают всегда говорю , главное не икс-трим. И сама буду уходить от них, как месяц оплаченный закончится, уж лучше я буду с мобильного раздавать, чем ЭТО....
7
8 апреля
Постоянные перебои сети, пойду посмотрю куда перейти, мне уже кажется что меморостелеком стабилнее, никто мне теперь не вернëт мой ранг :)
Спасибо за испорченное настроение
Свапнул на Скайнет, xtrim даже не думайте ставить :)
1
3 октября 2024
К самому провайдеру претензий нет, обратная связь быстрая, все объяснят и решат проблему.
Но, самая главная претензия к вышестоящему оператору, который некачественно выполняет свои услуги.
Очень часто отсутствует интернет по причинам, что случилась авария у вышестоящего оператора.
Что ж там за аварии такие, что люди сутками без интернета сидят, может стоит оборудование обновить, а не просто черпать деньги за тариф и пытаться восстановить некро-оборудование?
И кто все же вышестоящий оператор. Хотелось бы отправить претензию?
6
12 ноября 2024
Если у вас будет выбор между Xtrim и другим провайдером, лучше выбирайте другого. Единственный плюс на то, что они постоянно на связи))) А так у них проблем никогда нет, все проблемы у вас ) Если смотреть фильмы то норм, но не более того. Если хотите, онлайн поиграть и у вас нету выбора, то мне вас жаль!!! Сам в таком положении((((((((((((((((
2
2
6 июня 2024
Всё сделали быстро, качественно, недорого! Пользуемся уже долго, проблем никаких нет. Обслуживание очень приятное. Услугой остались довольны, большое спасибо за помощь!
2
1
8 ноября 2024
Прочитала отзывы и удивилась. Пользуюсь услугами этого провайдера около двадцати лет. Проблем не было. Только при оплате тарифа сегодня почему то не смогла сделать это через банк онлайн. Получилось только в личном кабинете. ?????? Это первое неприятное событие. Сочувствую всем тем кто пережил неприятные моменты. Надеюсь, что сотрудники провайдера учтут ваши пожелания и исправят свои ошибки.
3
2
13 апреля
Пользуюсь услугами уже достаточно давно. Интернет стабильный. Поддержка работает хорошо. Мне все нравится.
1 июля 2024
Отвратительная компания. Если хотите сотрудничать с данной компанией, будьте уверены, им совершенно все равно на вас как на клиента. Идти навстречу не будут, входить в положение тоже, а о таком понятии как «забота о клиенте» они даже не слышали. То, что интернет работает с перебоями, это мелочь, я могу понять, мы живем за городом. Но их клиентская поддержка и обслуживание просто ОМЕРЗИТЕЛЬНЫ. У нас произошла авария – за пределами участка упало дерево и повредило интернет-кабель. На следующий день (29 июня) мы обратились в компанию, чтобы нам направили мастеров. Нам сказали, что ближайший день - это 2 июля. Мы были в шоке, что так долго, ну ладно. Я позвонила в компанию 1 июля, чтобы подтвердить грядущий визит. Оператор подтвердил, что мастера прибудут 2 июля с 15 до 17 часов. Однако спустя три часа мне звонит другой оператор и говорит, что моя заявка стоит на 3 июля, то есть уже на среду!!!! Во-первых, оператор даже не сразу мне обозначила, о какой заявке речь, но это ладно. Я начала объяснять, что у нас заявка была аж с 29-го июня, она была поставлена на 2 июля, мы и так несколько дней без связи, на что оператор ответила, что за это время уже появились НОВЫЕ заявки, которые видимо приоритетнее, чем моя!! Такое отношение к клиенту никуда не годится.
7
10 января 2024
Лет пять точно я с ними. В Сертолово. Вообще нет проблем, интернет летает. Техподдержка работает оперативно, ребята все вежливые, объясняют доходчиво. За все время пользования их услугами, если и возникали проблемы, то решались в удаленном формате. Так же технические специалисты не отказывают в помощи с локальной сетью, могут как проконсультировать, так и помочь устранить проблемы. Благодарю специалиста Станислава за помощь в новогодние праздники. Данного оператора однозначно рекомендую!
5
3
14 апреля
Заменили оборудование. Интернет летает! Спасибо огромное за вашу работу! Благодарные пользователи Бриллианта.
1
6 ноября 2024
06.11.2024 сделал заявку на подключение и настройку "Смотрёшка". Выездной мастер Сергей созвонился, уточнил желаемое для меня время его прибытия. Прибыл ко времени. Все чистенько, аккуратно, профессионально! Спасибо!
3
1
8 мая
Отличный оператор. Пользуюсь интернетом много лет в Токсово, проблем с соединением не возникало. Скорость соответствует тарифу.
14 мая
Мастер хороший , а провайдер не очень ! Мастера которые устанавливают не супер ! Не могу зарегистрировать личный кабинет ?
6 марта
плюсов нет
подключил интернет позавчера, страницы грузит по 20 секунд
поддержка 5 минут пытается выяснить на кого договор, вместо решения вопроса
1
2
13 марта
Я уже давно являюсь абонентом компании. Цена тарифов адекватная по сравнению с другими провайдерами, качество услуг тоже устраивает.
2
28 сентября 2024
Живем в посёлке Свердлова, к сожалению всего два провайдера , качество интернета- дно. Постоянные проблемы и перебои . единственное что понравилось- адекватные люди в техподдержке, все остальное - мрак
1
1
14 апреля
Пос Бриллиант. Обслуживание быстро. Реагирование молниеносное. Спасибо
2
27 марта 2024
Хороший интернет провайдер, пользуюсь им не первый год, все работает стабильно без сбоев. Если вдруг случается авария, все устраняется очень быстро, в отличии от других провайдеров. Я работаю на удаленке, интернет без перебоев очень важен. Всегда оперативно решаются любые вопросы.
1
3
30 декабря 2023
Всем огромное спасибо за отзывы. Мы еще не подключились, а , как говорится « звоночки» уже прозвенели.
1. Оставили заявку. Ни ответа , ни привета
2. Спустя время мы еще раз позвонили.
3. Сказали, что по нашему адресу 2 месяца назад уже была завка ( от кого? ??) и , судя по всему, кого- то подключили. Хочется споосить кого подключили? И по какому адресу?
4. При наборе номера , мне оператор сообщил, что на моем счету 252 рубля.
5. Каком счету? К какому счету « привязан» мой номер телефона, если я позвонила впервые?
6. И весь этот бардак предлагается клиенту, который еще не подключился.
Ответ организации просто убил. Надо же так себя не уважать, чтобы просто врать, как дети в детском саду. Что уж говорить об отношении к клиентам. Я звонила всего один раз. Спокойно поинтересовалась, в работе ли наша заявка. По ответам оператора поняла размеры бардака. И больше не звонила. О каком потоке оскорблений, с моей стороны, идет речь?
Чувство брезгливости и неуважения вызывает общение с Вами. Ответ можете не писать. Все ровно одно вранье опять будет.
9
4
4 июня 2024
Пять лет с этим провайдером,есть небольшие косяки, но идеальных нет, это лучшее из того , что есть в наличии в нашем посёлке (((, бывает вылетает интернет... Так что твёрдая 4, но не 5... Выбирать не из чего просто...
2
22 декабря 2024
Последнее время ужасное качество соединения. Ребят, вы нехилые деньги берете, какая потеря пакетов постоянная?
5 мая 2024
Около года пользуюсь интернетом, и всегда все стабильно, интернет быстрый. Ребята всегда отвечают на вопросы, все общаются вежливо. Благодарю!
5 июня 2024
Всё прекрасно работает. Интернет быстрый, без перебоев. Сотрудники общаются вежливо. Качеством обслуживания очень довольна. Благодарю!!!
1
1
12 апреля
Установили новое оборудование. Работает все замечательно
2
26 февраля 2024
По скорости и качеству интернет-соединения нареканий нет, но есть нюанс: за стандартную плату Вы получаете урезанный доступ к интернету. В частности, долго загружаются страницы из Википедии и просто не загружаются некоторые ВПН сервисы. При попытке доступа на те же сайты и сервисы с интернета от мобильного оператора все прекрасно загружается.
4
2
2 декабря 2024
Не вздумайте подключать его. Для пиара изначально всё хорошо. А потом сбор денег. Не советую вообще.
2
2
14 апреля
Живем загородом, любые вопросы решаются быстро, рекомендую
18 февраля 2024
Соединение отличное конечно, НО когда оно есть!! Систематические проблемы с подключением, что ни день то проблемы на линии.. да вашу кашу, что у вас с теми линиями? Постоянно они в стадии решения технических неисправностей , именно в ночь🤦♀️.. и поскольку вайфай в большей степени использую вечером , то прям раздражает эта закономерность
4
1
10 декабря 2024
А я вот что думаю. Интернет проводился только из-за Ютюб, причем на мобильник через wi-fi. Полгода Ютюбе нет. Звоню в компанию дескать раз нет услуги, сделайте скидку или другой тариф.
Ничем помочь не можем.
Ну тогда буду разрывать договор, 500 руб во времена кризиса дарить никому не собираюсь, за год это 6 тр.
2
3
13 августа 2023
Стабильность интернет соединения в последнее время отвратительная - постоянно пропадает, прерывается
Отношение к клиентам - еще хуже чем соединение
В выходные пропал интернет. Звоню в поддержку.
Ответ убивает наповал - «Там какой-то обрыв, но все ушли домой и никто 6ичего делать не будет - может быть завтра начальство что-то решит»
То есть аварийной бригады нет как понятия, а вы пока отдыхайте, как и сотрудники икс трим
На следующий день (сегодня) интернета все так же нет, в подлержке разве что нахрен н5 послали и сообщили «ждите»
После почти 20 лет с этим провайдером ждать надоело
Видимо придется переходить на другого - такого у которого есть бригады на случай поломок и не все уходят отдыхать, посылая клиентов нафиг
11
3
4 мая 2024
очень неудобный провайдер.
Оплатить через банк теперь невозможно. Нужно заходить в свой лк, и оплачивать там. Даже если нет интернета, никого это не волнует.
Оператор в этот раз затребоввла мои личные данные, номер паспорта. Очень невежливая Гульнара.
Буду искать адекватного провайдера без глючного инета.
5
2
5 июня 2024
Интернет провели быстро, работает все исправно. Общение с менеджерами тоже было вполне приятным. Благодарю за работу
3
1
4 марта 2024
Наш давний и надежный партнер!!! Цены на интернет гуманные!!! Своевременное обеспечение отчетной документацией. И самое главное!!! В "трудные финансовые времена" входят в положение клиента и не "отрубают" связь!!!
1
2
17 июня 2023
Рассказываю о 3-недельном опыте взаимодействия с этой компанией.
Когда я оставила заявку на подключение, прибежали быстро – что есть, то есть.
При подключении их монтажник сказал мне, что роутер мой никуда не годится. Надо покупать новый. Можно прям щаз у них. А то мой сгорит от ацкой скорости их интернета. А следующая настройка роутера будет уже платной.
Ну ок. Купила я у них роутер. За 1800 руб. Потом, правда, увидела, что в магазине он стоит 700 руб. Неплохая наценочка. Ну, тут к ним претензий нет. Сама облажалась.
Подключили. Правда, не с первого раза. Монтажник сказал, что интернет через полчаса заработает, и ушел. Через полчаса интернет не заработал. Я позвонила монтажнику. Он вернулся и доделал. А ведь это был звоночек…
Прошло 2 недели. Интернет исчез. Я позвонила в службу техподдержки и долго объясняла оператору Ольге, что да как. Удаленная помощь не помогла, и они оформили мне визит сервисного инженера. На завтра, разумеется. Шел первый день без интернета.
Инженер пришел. Все тот же, что и подключал. Что-то сделал. Сказал, что должно заработать. Ушел. Интернет работал 1 час и исчез. Позвонила. Он вернулся. Еще раз починил. Сказал, что будет работать, но чтоб в следующий раз я звонила в службу поддержки. Интернет работал 1 час и исчез. Я позвонила в службу техподдержки и снова долго объясняла оператору Ольге, что да как. Мне оформили визит сервисного инженера. На завтра, разумеется. Я попросила их прийти утром, но они даже тут не пошли навстречу: «На утро уже все визиты расписаны».
Шел второй день без интернета.
На следующий день я была уже на грани. Мне казалось, что этот сервисный инженер скоро переедет в мою квартиру. Что-то сделал. Сказал, что должно заработать. Ушел. Интернет работал 1 час и исчез. Позвонила. Он вернулся.
Я предложила ему гениальное в своей простоте решение, которое почему-то не пришло в его светлую голову: потестить на другом роутере. На том самом, который он забраковал.
Он подключил мой старый роутер. Сказал, что будет работать, но чтоб в следующий раз я звонила в службу поддержки. Я сказала, что мне уже проще будет поменять провайдера, на что он философически ответил: «Дело ваше».
- А как вернуть деньги за роутер? – спрашиваю я.
- Возврат денежных средств не предусмотрен – заявил он.
Вот те раз!
О чудо! На моем старом задрипанном роутере все работает! Но что делать с тем г…щем, которое мне продали с наценкой 150%?
Звоню в службу поддержки. Оператор Ольга все тем же безмоциональным голосом говорит, что гарантия на роутер – 2 недели. А моя заявка была на 15-й день! Опачки – какая удача для них и неудача для меня!
После этого я сказала оператору Ольге, что говорить с ней не желаю, и попросила связать меня с ее непосредственным руководителем.
Руководитель со мной разговаривать отказался. Но передал через оператора Ольгу, что в понедельник у меня заберут роутер и вернут деньги. Но следующий визит сервисного инженера, если что-то случится с интернетом, будет за мой счет. О том, как мне будут компенсировать потерянное время, нервы и 3 дня без интернета – ни слова.
В общем, ребята, клиентоориентированность – 80 LVL.
Самое забавное, что когда говоришь провайдеру, что расторгаешь с ними договор, начинается: «А что так? А давайте мы вам скидку сделаем? А давайте месяц бесплатно?». А может, проще не творить ту дичь, из-за которой люди уходят?
Вся задача – продать, втюхать. А там – гори оно огнем.
А сейчас ваш сммщик, которому вы платите 10 тыс. в месяц, чтоб он «отрабатывал возражения», напишет, что вам «очень жаль, что я столкнулась с таким печальным опытом, и вы делаете все возможное в то, чтобы повысить качество обслуживания».
Я размещу этот отзыв везде, где это возможно. Я дам фидбэк о вашей компании всем новым жильцам 10-этажного дома. Сколько потенциальных клиентов вы уже потеряли просто потому, что у вас работают абсолютно некомпетентные люди, и вам плевать на ваших клиентов?
Привет оператору Ольге.
28
4