Банк ВТБ
380 отзывов
22 февраля
Очень удобно и понятно! Я получил свой заказанный платёжный стикер втб для смартфона. Очень приятная, вежливая, опытная работница в 8-окне мне всё объяснила, выдала мой заказанный стикер, помогла мне его зарегистрировать!!! Меня всё устроило. Оценка 5!
1
21 января
Обратилась за получением карты.Банк отказал.
Причина отказа -они не обновили вовремя данные.
Написала заявление,рассмотрели в кратчайшие сроки и снова приглашают за картой.
Персонал вежливый, есть электронная очередь, внутри работает кондиционер.
Высокие потолки, что может быть важно клаустрофобом.
В момент посещения работали все окна, никто не прохлаждался, очередь была 3 человека и все по разным вопросам.
Время ожидания составило до 10 минут.
После повторного визита обновлю отзыв с новыми впечатлениями.
При повторном посещении после обновления данных карту дебетовую опять не дали и брокерский счёт не смогли открыть.
Нет претензий к персоналу, плохо работает сама система сбора данных
1
13 февраля
Недавно обратился с нестандартной проблемой- персонал вежливый, обходительный, предоставили нужную информацию и варианты решения моего вопроса. Посещением остался очень доволен, в этом отделении работают профессионалы, рекомендую
1
27 декабря 2024
Огромная благодарность консультирующим сотрудникам отделения, особенно Сухоцкой Маргарите. Полностью помогла решить вопрос, все рассказала и помогла оформить вклад через приложение, не пришлось сидеть в очереди! Очень вежливо и исчерпывающе на все вопросы ответила, видно, что очень хорошо в материале, спасибо за сэкономленное время!
12 мая
Очень удобный офис , рядом с домом. Сотрудники ПРОФЕССИОНАЛЫ!!! Вежливые , грамотные , очень внимательные! ВСЕ СУПЕР !!!👍👏👏
1
11 марта
Самый ужасный банк все не для клиентов!
Приходила как-то узнать подробности кредита, в ответ сказали что мы не можем вам предоставить вам график и информацию. Через старшего менеджера как-то получилось посмотреть проценты на ноутбуке не печатая. Это вообще как?
Прежде мне сказали что онлайн это сделать никак, только очно приходить в офис.
Все как-то не для людей.
Как получила карту ВТБ, начали звонить все кому не лень. Слили мой телефон и данные. Совпадение? Не думаю.
Очередь не совпадает с электронной.
Оживление умножайте на х5/10
1
12 февраля
Обратилась в это отделение, чтобы закрыть все счета, тк больше не пользуюсь услугами банка. Получилось приятное прощание! Отделение чистое, весь персонал дружелюбный, готовый помочь в любых вопросах. Мой вопрос был решен быстро, дали все рекомендации и подсказали, как лучше закрыть счет. Спасибо большое персоналу 🤍
1
14 марта
Вероятно один из худших отделений, в котором я была.
Неудобный зал, при разговоре с сотрудником, весь зал ожидающих слышит о чем разговор, зал очень тесный.
Сотрудники все молодые и неопытные, работают медленно, часто берут клиентов вне очереди, что неприятно, когда ожидание более 30 минут.
Табло с номерами не работает, из за этого путаница.
2
12 февраля
Хорошее помещение, всё объяснили, показали, указали, очень вежливый и понимающий персонал - особенно Юлия! Спасибо за помощь, обращусь ещё на раз!
1
1
27 февраля
Спасибо большое, сотрудник Анаит все хорошо объяснила, вежливая , доброжелательная, приятно общаться.
1
3 января
Надо было получить карту, дел на 5 мин. Посетил 3 января в сокращённый рабочий день, ожидал минут 30. Картина такая, работают два окна и два планктона, работают медленно, тянут время ну прям видно. Ушел через 30 минут. Плохая выработка, нужно делать ограничение на услуги по времени иначе они так и будут просиживать время за деньги.
2
1
12 февраля
Прекрасное отделение! Быстро помогли со всем разобраться, а сотрудники оказались очень приветливые и компетентные в своей работе.
1
10 февраля
Была 10 февраля с кучей текущих проблем проблем, которые успешно решила сотрудник Новичкова Юля , а именно: перевела мою пенсию, сделала автоплатеж, оплатили квитанции двух моих квартир, и помогла открыть накопительный счёт, работает быстро и четко. Спасибо большое за профессиональный подбор штата.
1
17 февраля
В отделении на Наличной д 51 очень быстро и качественно помог сотрудник! Осталась очень довольна!
1
26 февраля
Все чин/чинарем,сервис по красоте.
Помогли быстро организовать перевод средств за спецтехнику,комиссию не взяли ✅
1
6 января
Я сменила паспорт, все банки позволяют изменить данные онлайн ..но не втб!!! Нужно идти в отделение. В котором очередь 20 человек! Обслуживают долго, некомпетентно! Отвратительно
2
2
27 сентября 2024
Небольшое помещение, но диваны для ожидания есть, электронная очередь есть, а главное приятный и отзывчивый персонал. 2 банкомата в режиме работа офиса, один круглосуточно.
4
5 декабря 2024
Уйма народа, тесно, душно, дали неверную информацию, пришлось возвращаться, отсидела очередь, опять получила наполовину верную информацию. Не понравилось
1
25 марта
Хочу оставить негативный отзыв на руководство данного офиса ВТБ Банк по адресу Наличная 51.
Приходила ориентировочно в 13 и 24 числах марта, наблюдала ужасную картину.
Руководство, а если быть точнее, то директор офиса Решетова Т.А. и заместитель директора Щепихина Ю.О. позволяют себе оскорбление и общение на повышенных тонах с подчиненными сотрудниками. Мало того что, как руководители, они работу нормальную не могут организовать,очереди бешеные всегда стоят, дак еще и судя по всему срываются на своих подчиненных. Пообщавшись с людьми в очереди, когда при мне произошла такая ситуацию еще 13 марта, поняла, что такое происходит постоянно. У других клиентов руководство данного офиса по адресу Наличная 51 ВТБ Банк тоже вызывает вопросы в плане слаженности работы и грубого общения с подчиненными.
24 марта уже во второй раз наблюдала такую картину. Опять же других клиентов, находящихся со мной в очереди, ситуации с хамством со стороны руководства, в сторону подчиненных, тоже ставит в ступор.
Хотелось бы, чтобы вышестоящее руководство лучше обращало внимание на то, кого ставят директором и заместителем детектора в офисы ВТБ Банка.
Сами сотрудники работают хорошо. Видно, что работа организованна плохо и не хватает людей для обслуживания клиентов, но имеющиеся сотрудники хоть как-то пытаются вытянуть это место и оказать быструю и качественную помощь всем клиентам, даже не смотря на ужасное давление, прилюдные оскорбления и крики со стороны руководства.
Думаю, что людей такого типа мышления и поведения как Решетова Т.А и Щепихина Ю.О. можно отнести в людям с синдромом "основателя", а таких персонажей, как мы знаем, вообще нельзя пускать на руководящие должности.
Если еще буду наблюдать ситуации подобного рода со стороны руководителей в сторону подчиненных, буду вынуждена направлять дальше жалобы уже в другие органы на такое "Горе" руководство.
Ставлю 5 звёзд только для поддержки сотрудников.
1
3 февраля
Ужасное обслуживание, огромные проценты, не работает корректно программа очереди клиентов, ради небольшой операции пробыла там долгое время.
1
22 января
Как можно вообще работать до 19?
Как людям успеть после работы?
Сделайте что-нибудь с рабочими часами! И номерки непонятно как выдаются, всегда очереди.
1
5 ноября 2024
Ну что ж, настало мое время рассказать свои впечатления от посещения... Судя по оценке, вы понимаете, что они крайне негативные! Первое оно же главное-клиентоориентированность, девочки менеджеры сбрасывают очередь чтобы видимо в отклонение какие то не уходить, от чего народ ждущий по 30-40 минут на элементарные операции звереет, стоит ор как следствие, споры кто за кем и почему! Действует прекрасный принцип-кто орет громче что устал ждать, тот и получает услугу вне очереди (лично и наглядно видел, сижу спокойно жду свою очередь Ф089, приходит женщина после меня через 10 минут, у нее талон Ф093, начинает истошно орать что ей надо и она уже устала сюда ходить, девочка менеджер ее принимает и разумеется милая, спокойная женщина сидевшая в углу с талоном Ф073 взрывается внегодавании, я не торопился-поэтому тактично промолчал да и ругаться я не особо люблю в общественных местах, не так воспитан))) В целом обстановка такая, что зайдя сюда с возможным желанием взять кредит, оформить карту, взять ипотеку - у любого человека без острой нужды именно оформить в втб-пропадет всякое желание что то тут оформлять и даже находится) Уважаемый ВТБ, пожалуйста, организуйте конфликт тренинги сотрудникам, это же просто непостижимо так конфузится на ровном месте будучи одним из крупнейших банков России....
Работающим людям, особенно тем кто хочет что то успеть в обед, куда угодно, но не в это отделение! Если принципиально сюда, берите за свой счет и с утра вперед😭🤣
5
14 мая
Переводили пенсию в банк ВТБ бабушке.
Нам повезло с сотрудником(Ким Оксана). Очень грамотная и быстро всё оформила.
1
30 декабря 2024
Отличное обслуживания
Юлия Александровна сотрудник
Спасибо большое
1
2
26 декабря 2024
Отлично
Спасибт юлии александровне
Очень грамотный специалист
1
26 декабря 2024
Благодаря стажеру Маргарите сегодня я все быстро сделала и получила наконец то доступ к своему счету. Спасибо!
7 декабря 2024
Очереди, как и во многих отделениях ВТБ. Мне нужна была консультация как юридическому лицу, получила ответы на многие вопросы
17 марта
Работа Анны Шиколевой просто шик. Всем очень доволен. Рекомендую.
1
17 декабря 2024
Часовые очереди, совершенно изматывающие, хочется всё бросить и уйти, но нужно закрыть счет, чтобы больше никогда сюда не приходить
25 апреля 2024
В данном отделении банка были второй раз. Не очень удобное , удачное помещение выбрано под это отделение банка или так неудобно спланировали проектировщики. В день посещения, в отделении практически не было посетителей, но не смотря на это нам пришлось ждать. Как потом оказалось сотрудники пили чай и потом старшая выдавала им какие-то значки и вроде галстуки. Видели что мы единственные ждем но не предприняли мер к обслуживанию. Работало только первое окно, нас и пригласила эта специалист как освободилась, хотя специалистов было много. Специалист которая нас приняла, очень грамотная и внимательная, все нам объяснила и помогла открыть счет. Большое ей спасибо. Но в целом при посещении создалось впечатление, что клиентоориентированностью здесь и не пахнет. Видимо так поставлена работа, пришли и ждите, а у нас свои дела.
2
1
22 октября 2024
Сотрудники намеренно меняют работу аппарата электронной очереди. Отключают звук,но после регистрации всплывает приглашение к окну 13 (его нет). Как буд-то началось обслуживание клиента, а по факту говорят сесть и что вызовут в порядке живой очереди (видимо для невозможности контроля руководством банка по времени обслуживания клиентов). В итоге, я просидела в очереди 1 час 15 минут. Если бы не заказ получения наличных (в других отделениях на В.О. не получить) ушла бы.
2
17 февраля
Сотрудник Анаит, доброжельная, все четко объяснила, спасибо?
1
20 ноября 2024
Отвратительное обслуживание. Если вы думаете, что не любите свою работу, то поедите и посмотрите на сотрудников в этом отделении! Девушки медлительные. Единственное приятное, что выдавливают из себя это «спасибо за ожидание». Как будто у нас есть выбор!
Правильно сделала что пришла закрыть счет в этом банке. Невозможно получить ни каплю сервиса.
2
12 февраля
Хорошее отделение, быстро обслужили, персонал молодцы!
1
20 февраля 2024
Удобное расположение офиса рядом с метро. Наличие нескольких банкоматов в отделении. Работают профессионалы, всегда готовы оперативно помочь в решении вопроса.
1
1
19 февраля 2024
Здравствуйте.
Хочу выразить свою благодарность за высокое и качественное обслуживание банка. Пользуюсь услугами вот уже 2 года и всегда получаю грамотную , квалифицированную помощь. Последний раз дали очень подробную консультацию о приобретении кредитной карты.
1
1
29 ноября 2024
Узкое,тесное помещение. Народу тьма. Духота!Хуже офиса и ниже уровня об
служивания вряд-ли найдёте. Просидеть в духоте час,а потом самому догадаться,что тебе нужно в другой офис и получить подтверждение от зам. зав. А при оформлении вклада нельзя было это сказать?Т.е на клиента наплевать. Не ходите в этот офис,заразитесь вирусом, т.к. очень большая концентрация людей на маленькой площади и нет вентиляции.
2
15 февраля
Помогли решить вопрос очень оперативно, спасибо Анне Ш.
1
24 октября 2024
Худший банк в РФ.
Хотел снять свои деньги по карте в банкомате ВТБ. Заблокировали карту. Попробовал вторую, и ее заблокировали. Удаленно разблокировать нельзя. Бред.
Пришлось ехать в отделение. Сижу а очереди уже 25 минут.
Я потратил деньги на бензин, парковку. Потратил полтора часа своего времени.
После 40 минут с оператором так и не решили вопрос блокировки. Остался без денег и карт.
Уходите из этого банка. Сервиса нет.
2
1
13 февраля 2024
Была приятно удивлена такими доброжелательными сотрудниками, помогли решить вопрос со вкладом и мобильным приложением! Много людей, но обслуживание достаточно оперативное!
1
1
26 сентября 2024
Обратился в банк, проблемы решили, приятная атмосфера, вежливые и внимательные сотрудники. Отдельное спасибо менеджеру Галкиной Ольге.
1
20 апреля
Персонал приветливый, все вопросы решены оперативно
1
7 августа 2024
Были проблемы с закрытием счета , не один месяц решала проблему, бесконечные очереди и электронная очередь которая глючит и показывает несуществующие окна .. и только операционист Ольга вникла в суть и постаралась максимально быстро разобраться с моим вопросом , за что ей выражаю огромную благодарность, такие сотрудники не вес золота !
1
9 февраля 2024
Очень хорошие сотрудники!!! Все вопросы всегда решают быстро , всегда приветливы. В отделении всегда чисто, что не может не радовать . В общем, рекомендую данное отделение
1
1
27 июня 2024
Удобное место положение, сотрудники внимательные, качественно и быстро все сделали, вопросов не осталось.
1
18 октября 2024
Из-за неработающего или работающего неправильного табло в банке происходит дурдом. Люди сидят по полтора часа в очереди, на табло загорается твой номер подходишь в нужное окошко, тебя посылают ожидать дальше. Дважды за неделю приходила в дневное время (не в час пик работы) и дважды такая ситуация происходит. Хуже чем в городской больнице 😁
3
9 декабря 2024
Отличное обслуживание, спасибо сотрудницам за помощь🙂
1
3 февраля 2024
Все великолепно, грамотно, четко, понятно:)
Понравилось обслуживание Ким Оксаны! Добрый, чуткий, профессионал своего дела!
1
1
27 декабря 2023
Очень плохое отделение банка! Не советую ни кому ходить! Сегодня моя мама открывала там вклад и ей вместе с вкладом втюхали кредит на 10 тыс. Руб. (Карточку) . Она ходила сегодня два раза, просила их аннулировать его. Но сотрудники пошушукались и сказали, что он лимитированный кредит, удалили его у нее из приложения и приостановили его, сказав, что через 3 месяца он сам пропадет. В итоге - кредит висит и ни куда не денется пока его сам не закроешь, в другом отделении сказали. Я очень прошу руководителя этого отделения обратить ВНИМАНИЕ на неправомерные действия своих сотрудников и наказать их! Я думаю прокуратура заинтересуется этим и полиция тоже! Просто безобразие, уже в банках обманывают!!! Я понимаю, что все зарабатываю бонусы к концу года, но не таким же способом это делать!
5
22 августа 2024
Чтобы получить свою же карту нужно отсидеть час с лишним! Знала бы, то заказала бы доставку курьером!! При этом часть окон не работает. Сотрудницы сидят вдвоем за компьютером и перебирают бумаги в то время, когда полный зал ожидающих. Разве клиентский отдел не должен работать с клиентами?
6