Хочу выразить огромную благодарность специалисту этого отделения Козловой Дарье!! Очень грамотный, профессиональный и вместе с тем отзывчивый специалист! Отнеслась с пониманием и помогла решить нашу проблему! Спасибо ей большое за ее работу!
ЭтоХудший банк в который я хоть раз ходила, отношение скотское, посетителей за людей не считают, одна оператор с накачанными губами ведёт себя так как будто она там бог и царь, а те кто приходит к ним холопы. С
условиями кредита обманывают в наглую. Барышня с темными волосами и накачанными губищами не удосужились даже позвонить и сказать что кредит одобрили хотя при подаче заявки на кредит это было ею обещано, пришлось самой звонить в коол центр и узнавать. Так это ещё ничего по сравнению с тем что когда я сама пришла в банк что бы оформить кредит, при оформлении уже самого кредита как оказалось они мне втюхивали кредит не под 15%, а если посчитать что они в обязательном порядке оформляют страховку, то получается под все 50%, когда был задан вопрос почему так? Данная мадам ответила хамским тоном что они дают кредит только со страховкой, тем самым попортила мне кредитную историю по скольку от кредита я отказалась. В общем не советую соваться в этот банк, если вам дороги ваши нервы и время. Либо идти к ним сразу с юристом если не хотите быть обманутым и читать внимательно весь договор. Особенно то что мелким шрифтом!!!
БОЛЬШЕ ВСЕГО ВО ВСЕЙ ЭТОЙ ИСТОРИИ МЕНЯ ПОРАЗИЛО ЧТО СОТРУДНИЦА ЗВОНИЛА ПО СВОИМ ДЕЛАМ , ВМЕСТО ТОГО ЧТО БЫ ЗАНИМАТЬСЯ МНОЙ.
Ужасное отделение, в момент моего посещения работало только два окна, очень медленное обслуживание, очередь практически не двигалась, пожалела, что туда пришла, клиентка, которая сидела рядом со мной и ждала своей очереди сказала, что в этом отделении всегда так. В этот же день зашла в отделение ВТБ на Б.Морской 11 - обслужили за 10 минут, никакой очереди, всё чётко и быстро.
Оформила заявку на дебетовую мультикарту через сайт. Доставки, как, например, в Тинькоффе нет - только в отделении. Отделение переполнено, электронная очередь не работает - все стоят за "талончиком" в живой очереди, ни о какой "социальной дистанции" и речи нет.
Карту получила - не могу войти в ВТБ-онлайн, ни через приложение, ни через сайт. Звоню в поддержку - там предлагают писать на почту. Пишу на почту - оказывается, у меня не привязан номер телефона, хотя я его давала при открытии карты и он указан в договоре, который мне выдали. Звоните в поддержку. Звоню в поддержку - номер можно привязать к счету только в отделении. Опять иду в отделение, очередь и всё такое. После долгого разбирательства номер привязывают, приложение открывается.
На следующий день пытаюсь перевести деньги из другого банка по реквизитам, выдаваемым приложением. Ошибка - неправильно указан БИК или счёт (вставляю копированием, ошибка набора исключается). Связываюсь с поддержкой банка-отправителя, разбираются, на следующий день пишут - номер БИК или счёта неправильный, возможно нужен БИК другого отделения. Звоню в ВТБ. Девушка-оператор сперва мне заявляет: чтобы поменять БИК нужно обратиться в отделение. Начинаю разговаривать на повышенных тонах - волшебным образом вопрос решается по телефону. Точнее как- решается: мне приходит СМС с другим БИКом. В приложении по-прежнему указывается старый, не работающий.
Боюсь представить, какие проблемы ещё ожидают дальше.
Хорошее отделение. По всем интересующим вопросам сотрудники помогают всегда.
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
6 сентября 2021
Обратилась по поводу ввода моего телефон а в личный кабинет на гос. Услугах. Почему это мне не сделали в МФЦ вообще не понимаю, отправили в банк. Обслуживала меня очень милая девушка Лаура. Очень долго чего-то настраивала, подключала коллег, чего-то много печатала на компе, заняло где-то минут40. С гордым видом вручила мне мой паспорт, и сказала что все мне сделали восстановила В результате, когда я приехала домой и порыталась войти в гос. Услуги все оказалось как прежде, Выходет что эта Лаура просто меня обманула, чтобы скрыть свою некомпетентность! Разве так можно! Ведь это было в субботу, я потратила часть выходного дня т впустую! Осадок остался жуткий!
Тьма народу , бедные работники в наше время пандемии, один из самых богатых банков, а хозяева жмотятся расширить площади, это яркий пример, как мы "эффективно "боремся с пандемией и как мы уважаем клиентов .Мне 82 года.Был там сегодня 23.12 20 в районе 12 часов, взял талон, посидел немного и с трудом вышел сквозь толпу домой. Завтра пойду опять (закончился срок договора).
Постоянно много людей, зоны ожидания сделаны на прохода, помещение маленькое. Вообще чувствует как Втб "просел", если раньше можно было рассчитывать на безопасность хранения средств, то сейчас большие сомнения. Еженедельно звонит незнакомый номер с Московской области и робот сообщает о том, что заявка на кредит одобрена, ты пишешь в чат втб, а потом втб предлагает оформить страховку от мошенников. А сами кто??
Обращался пару раз. Обслужили просто идеально. Руководитель отделения, кажется, самолично помогал, чтобы разгрузить коллег и побыстрее обслужить очередь клиентов. Всё чётко и быстро, респект.
Долго приходится ждать своей очереди, расположение хоть и удобное ( не далеко от метро), но если на машине то для парковки прийдется покататься по дворам, обслуживают достаточно быстро ( если не сидеть и не тупить когда спрашивают что-то), персонал хороший, на банкоматы очереди нет.
Зашёл сегодня 09.08.2022 в 13.09. Взял талон. После 35 минут ожидания, попросил вызвать руководство. Девушка оператор поинтересовалась - зачем. Услышав, что я хотел получить объяснения, посоветовала положить талончик и уйти.
Однако спустя 8 минут меня пригласили в кабинет слева от входа. Молодой человек сказал мне, что такое ожидание это нормально, учитывая свирепствующий КОВИД. А предупредить нас объявлением о возможном длительном ожидании, мне было сказано, что мы (клиенты) это и читать не будем. Я понял, что разговаривать не о чем. Грустно, очень.
Само отделение неплохое, поэтому 4* Но уже пошла вторая неделя, как не могут мне разблокировать вход в личный кабинет. Блокировка произошла в связи с попытками мошенников войти в мой аккаунт. Ни один оператор не справился. Направили заявку в техподдержку. Техподдержка требует на почту скриншоты, номер заявки, браузер через который захожу. В общем, это какой-то замкнутый круг. Не банк, а сплошной геморрой.
Профессиональная консультация была оказана вежливо и спокойно. Из трёх известных мне на ВО отделений ВТБ это лучшее. Тесновато, но, за свои деньги, можно и потерпеть
Ужасное обслуживание.Хотел открыть расчетный счет для ИП.При оформлении документов менеджер спросил вид деятельности,я начал говорить вид деятельности и менеджер просто перебивает меня говоря что мне отказано в открытии счета....Пошел к руководителю отделения,он мне сообщил что отказ об окрытии счета может быть не объяснен.Так что клиентоориентированность на высоте.
4
2
Анастасия
Знаток города 3 уровня
13 ноября 2024
Очень понравился сотрудник банка, помогла оформить все документы, ответила на вопросы, в отличае от других отделений нет очереди
Всегда много народу. Работает 1 человек. (4 окно) Остальные занимаются какой то другой работой, не связанной с клиентами. Сколько раз необходимо было обращаться в это отделение, так меньше часа никогда не было по времени.
Самый ужасный банк из тех, в которых я когда либо обслуживался. Очереди из пенсионеров по часу. Провести банальную операцию через интернет банк невозможно (лимит). И это не разовая проблема, постоянно одно и то же.