Если бы я захотела связать свои деньги и этот банк,то точно никогда. Сливает ю информацию, сложно взять выписки по счетам,да и все что связано со счетами очень странно,открывают валютный счёт автоматически. Единственный плюс,консультанты,на этом банк не экономит
Некомпетентность сотрудников включая управляющую , поражает ровно также как и отсутствия сотрудниками понимания правил электронной очереди.
Управляющую Ольгу пришлось ждать с мая, чтобы получить услугу в которой она даже не разбирается. Если такой руководитель , то что ожидать от ее сотрудников ?
Касаемо очереди - в пиковые часы сажать за окошки двух сотрудников ,которые игнорируя электронную очередь приглашают к себе людей , которые даже зашли позже чем я.
Всегда приходится очень долго ждать,хотелось бы не доброжелательности,хотя бы учтивой корректности; после посещения всегда остаётся осадок от резкости ответа сотрудника на бестолковость клиента
Отвратительный офис!!!! Из 4 окон, обслуживающих физических лиц, работало только одно. Электронная очередь не работает, поэтому сотрудники позволяют себе просто сидеть беседовать с посетителями или вообще торчать в телефоне. Полный зал народу, а руководителю, выхолящему в зал на пару минут, дело до такой работы своих сотрудников нет никакого. Я сама работник головного офиса ВТБ, такого отношения к своим клиентам никогда не встречала.
Хорошее отделение, близко к дому, все сотрудники компетентные, могут помочь и подсказать, постоянно прихожу в это отделение. Процветания вам и развития
Сидят сотрудники, людей по очереди не принимают. Сидим все молча. Ждём чего-то... Если проблема какая-то - объявите, чтобы люди не волновались. За 20 минут - никакого движения. Вы так клиентов привлекаете?! Давно такого неуважения не встречал...
Быстрое и компетентное обслуживание. Электронная очередь идёт быстро. Персонал доброжелстельный. Всегда подсксжут лучшее решение вопроса. Рядом метро Планерная. Находится через дорогу от тпу Планерная. Надёжный банк.
Рядом с м. Планерная. Чисто. Нет очередей. Сотрудники вежливые,грамотные. Все расскажут и покажут. Парковка только через дорогу у метро или во дворах.
1
3
ob.buh.311
Знаток города 6 уровня
16 апреля 2024
В офисе народу мало, очереди фактически не было. Обслуживание понравилось, но после посещения данного офиса на следующий день начали названивать ***. Думала совпадение, но офис я посещала со своей пожилой мамой, на следующий день у нее та же картина.
Мало того что территорию около входа не чистят, что пенсионеры падают, так ещё и не профессиональное и никчёмное обслуживание. Не компетентный персонал, не могут решить проблему. Просто все ужасно. Завтра будем жалобу писать официально.
Всегда много народу, специалисты к тебе относятся как к дурачку, мне нужна была выписка по приходу и уходу денег с карты, так специалист долго не хотел давать, заговаривал мне зубы, в результате приблизительно 15 минут разговора всё таки принял от меня заявление о выдаче мне выписки.
Слишком долго, просто выпустила карту - просидела у девушки 50 минут. Мало того, что столько просидела, в итоге у меня не работали некоторые функции, и при визите в другое отделение выяснилось, что данная сотрудница (Ерёмкина), видимо для повышения каких-то своих показателей, пыталась выдать мне кредит наличными, у неё это не получилось, мне пришла СМС об отказе, на мой вопрос "что это", она сказала, что "так надо"🤦🏼♀️, как-то пообъединяла мне аккаунты для этого, что у меня был сбой в приложении с некоторыми функциями. Больше сюда не пойду
Обслуживание неплохое, профессиональное.с клиентами персонал внжлив, внимателен.единственный минус, время ожидания несколько затянуто.Но возможно потому, что молодые сотрудники стараются более внимательно относится к клиентам, многие из которых пожилые люди.
Огромная благодарность сотруднице по работе с клиентами Светлане за добросовестное отношение к своим обязанностям, компетентность, чуткость, понимание и отзвчивость.
Виктор Иванович
Очень длинные очереди всегда , и есть некомпетентные сотрудники , обманывали когда баксы с ограничением выдавали , сказали придти через какойто срок пришла , а в итоге сказали денег нет в очереди стойте и вам позвонят . Руководство не позвали по моему требованию
7
Посмотреть ответ организации
Дарья Кузнецова
Знаток города 6 уровня
31 июля 2024
Быстрое обслуживание. Нет огромных очередей, как в другом известном банке. Без навязывания услуг, четко и понятно.
Приехала забирать карту в отделение Втб на Планерной в субботу. Все очень долго, работало только 3 окна, я была с грудным ребенком, в помещении очень жарко, ждали своей очереди 30 минут.
Хорошее отделение! Информированный сотрудники. Хорошие консультанты. Пока ждала в очереди, поняла что сотрудники на своём месте. Каждый даст грамотную консультацию. Подберут выгодный вклад. Помогут с приложением. Карты выдаются в конверте, а не как собакам кидают на Б.Никитской.
Если и есть очередь, то только потому что, сами посетители задают много вопросов и просят конкретно все и доступно им разжевать. Очень хорошее отделение. Все операторы работают.
Обслуживание очень долгое, очередь ждала больше 30 мин. А так персонал вежливый. Отделение большое, операторов маловато. Попросила консультанта - сказали только по талонам...
27.08.2021 в 16.51 я столкнулась со следующей ситуацией. Мне необходимо было срочно закрыть банковский счет. Сотрудник данного отделения банка ответил, что его закрыть в данный момент невозможно, и что закрыть его я смогу только спустя 3 месяца, сославшись на какие-то «правила банка» и на какие-то «условия банка», не пояснив, при этом, о каких конкретно «правилах» и «условиях» идет речь, и не пояснив также чем именно это всё регламентировано. Подчеркну, что по моему мнению никаких проблем, препятствующих закрытию счета в тот момент не было. Время в тот день у меня было ограничено и пришлось отложить решение данного вопроса. Далее я позвонила в банк (на номер 1000), чтобы еще раз всё уточнить про те самые загадочные «правила», «условия» и невозможность закрытия счета. Сотрудник банка всё проверил и сказал, что никаких препятствий для закрытия счета нет и не было изначально (в день обращения в отделение банка 27.08.2021 в частности), и что никаких особых «правил», «условий», а также ограничений к данному счету не применено, и что закрыть я его могла (в день обращения в отделение банка 27.08.2021), а также смогу закрыть в любой день. И снова пришлось идти в данное отделение банка. Уже другой сотрудник данного отделения закрыл мне этот несчастный счет за несколько минут и без всяких проблем! Хочется обратиться к руководству данного отделения банка и порекомендовать более тщательно проверять и следить на постоянной основе за компетентностью, профессионализмом, квалифицированностью своих сотрудников. Сотрудник Вашего отделения, с которым я столкнулась 27.08.2021, и его объем знаний в частности, заставляют тратить лишнее время на решение каких-то на мой взгляд элементарных и простых вопросов, а также вынуждают звонить в банк и по несколько раз ходить в отделение банка. Разочарование одним словом.
Все время полный зал народа. Ожидание длительное. А потом еще оказалось, что они помочь не могут, нужно обращаться на Сходненскую, где тоже очередь. В итоге потеряла целый день.
Отвратительный филиал. Сотрудники банка не могут не только решить проблему, но и внятно объяснить в чем проблема. Так же и управляющий не смог дать компетентный ответ. С подобным вопросом обращалась год назад, так же и сегодня ушла так и не получив внятно в чем проблема. Да, может ситуация и не простая, но в другом филиале все решили быстро без проблем. Знаю что и мои коллеги ушли из ВТБ только по причине, это филиал самый удобный по расположению, но толку от него ноль.
Треш полный - на кондеях экономят духота Ожидание по талону час! В итоге сотрудник допустил ошибку и пришлось приходить еще раз Ответ управляющего 5 баллов- что вы хотите,такая ситуация в стране! Жесть