Банк ВТБ
239 отзывов
28 апреля
Вопрос был мой прост ) как мне казалось )
Моя карта начала глючить и я ее решил заменить, закпзал карту на победы 159 , пришел получать и «специалист» выдал мне катру что-то печатая в ноуте, я спрашиваю как быть с картой которая глючила? - в ответ сейчас ее заблокируем и всё!
В итоге заблокировали глючную и новую карту) и по сей день не разблокированна и «специалист» не звонил, обещала в первой половине сегодня ( понедельник) а заблокировала в пятницу
Вот так сходил просто заменить карту
( глючная была мастеркарт новая мир)
28 ноября 2024
Оформляла карту. Сотрудник Васильева молча, ничего не говоря мне, оформила страховку на выдаваемую карту. Я это увидела только через 2 дня. Для отключения навязанной страховки, пришлось снова ехать в банк и ждать очередь из человек так 8. В зале работало всего 2 консультанта. Также, работники банка запрещают клиентам банка самостоятельно брать талоны в терминале электронной очереди. Мотивируя, это тем что у нас живая очередь. Странно однако, да?. Когда подходит "живая" твоя очередь, отправляют к терминалу брать талончик. Интересно, какие они показатели работы себе данным действием завышают? Скорость обслуживания? Ожидание клиента в очереди? Ни в одном другом офисе банка такой ерунды нет.
17 января
Отличное обслуживание, вежливый и грамотный персонал! Спасибо огромное за помощь в решении моих вопросов !
18 декабря 2024
Сегодня обслуживалась в ВТБ у сотрудника Соловьевой Карины. Обслуживание прошло очень хорошо, сотрудник все разьяснил и показал. Всем советую!
1
12 февраля
Получала карту в декабре 2024 года. Обслуживание нормальное, не хватило пояснений со стороны сотрудника своих действий, например, зачем копия паспорта. Удивительно, что ничего кроме дебетовой карты не предложили.
22 мая
Хорошее, новое и современное отделение банка. Вежливый и отзывчивый персонал. Оформлял договор долгосрочных сбережений НПФ, девушка быстро оформила, доступно и понятно ответила на все мои вопросы.
9 января
Благодарю Суворову Алёну за профессиональное, внимательное и тактичное обслуживание клиента. Достоина поощрения
18 декабря 2024
Обратилась в данный банк к консультанту Муминой Ольге Викторовне, получила консультацию граммотно и в полном объёме. Спасибо
23 июня 2023
Классный офис!
Очень приятные девушки, помогли мне очень быстро и профессионально!
Удобные диваны вместо скучных кресел, кофе из кофемашины!
Получил удовольствие от посещения!
Девчонкам большое спасибо!
1
3
1 ноября 2023
Очень понравился новый формат офиса. Очень вежливый и приятный персонал. Ответили на все вопросы, проконсультировали, смогли помочь и подобрать самый удобный вариант решения моей проблемы.
1
3
21 августа 2023
Офис выглядит стильно и современно, но качество обслуживания клиентов оставляет желать лучшего.
В данный филиал я пришла, чтобы написать заявление на закрытие счета кредитной карты. Каким образом я стала "счастливым обладателем" Карты возможностей (кредитки) от ВТБ - отдельная история про центральный филиал на ул. Ленина.
Терминал с талонами на входе не работал, пришлось обратиться с вопросом к сотруднику.
Молодой человек выслушал меня и ответил, что мне нужно идти именно в тот филиал, где я получала карту, а он мне ничем помочь не может, ведь договор на кредитную карту находится в другом филиале)))
Это все очень абсурдно, ведь договор в электронном виде и есть даже у меня в приложении ВТБ.
Изначально это показалось мне странным и я ушла оттуда в недоумении, поскольку на сайте написано, что заявление можно оформить в любом филиале. Позже я позвонила на горячую линию и мне подтвердили информацию с официального сайта.
Таким образом, я делаю вывод, что данный сотрудник (имя не запомнила) просто не захотел выполнять свои обязанности и оформлять мне заявление. А я вынуждена снова искать время и обращаться в другой филиал, чтобы написать это несчастное заявление.
10
6 января 2023
Очень понравился новый офис! Большой операционный зал, очень уютно! Сотрудники очень доброжелательны и внимательны! Все доступно и просто обьясняют! Огромное спасибо сотруднику офиса Караниной Кристине за профессиональное решение моей проблемы, обьяснила все нюансы! Живу далеко от офиса, но это не помешает посещать именно его!
6
19 декабря 2024
Очень понравилось, отличное обслуживание. Спасибо
1
18 августа 2023
Очень хорошее отделение банка,быстрое обслуживание и прекрасный персонал,пришел взять кредит всё подсказали,помогли ,Я в восторге, рекомендую вознаградить персоналу обращаться по любым вопросам только туда
2
25 августа 2023
Никогда ранее не пользовалась услугами этого банка,пока в Росгосстрахе не предложили оформить карту,как по акции,сотрудничая с этим банком... Помимо дебетовой карты навешали нагло и кредитную,сказав что они идут пакетом-как обе сразу. А я терпеть не могу кредитные карты! Пришлось согласиться,заранее обдумывая как я после ухода сразу закрою ее в личном кабинете..
Это ещё ладно,но потом стали говорить о том чтобы проверить транзакции карт,надо переводить деньги по 10 рублей в фонд Хабенского,но это вообще перебор. Причем я отказывалась,но девушка настырно говорила чтобы это для того чтобы проверить поступит ли перевод... Ужасное отношение к клиентам, никогда в жизни в ваш банк не обращусь,зачем мне навязывать нагло то,что мне вообще не нужно??? И доверие к Росгосстраху пропало тоже,впрочем. Не приятное впечатление от всей ситуации
10
18 декабря 2024
Доброе отношение к клиенту. Профессиоальный сотруднк. Очень приятное общение
30 января 2024
Самый лучший банк который знаю, удобное приложение помощь техподдержки и персонала, банк замечательный тем что создаёт атмосферу того что ты самый важный клиент, ведь помощь и тому подобное
2
7 февраля
Быстрое обслуживание. Хорошее отношение. Спасибо
1 февраля 2023
Расположение банка удобное, есть где поставить машину, в офисе всегда чисто. Новый формат работы офиса немного непривычный, но девочки доброжелательные и всегда стараются быстро решить вопросы, несмотря на свою загруженность.
3
11 апреля 2024
Обслуживание отличное, всё понравилось. Подобрали лучший вариант, подробно и доступно все объяснили
2
14 октября 2023
13.10.2023 я обратилась в отделение офиса по поводу смены паспортных данных. В этой части нареканий нет, сотрудница банка была вежлива, все сделала. Но параллельно, без уведомления меня, мне был подключён автоплатеж на оплату услуг мобильного оператора. Я крайне возмущена данным действием. Распоряжаться любыми платежами со своей карты могу только я сама.
Подключение любых услуг без моего ведома является противоправным действием.
5
22 марта 2024
Самыое худшее отделение данного банка, пришел сделать реквизиты карты, сказали, что не делают, отправили в другое отделение, а там сказали, что выдать реквизиты там долджны были, но видимо сотрудники настолько занятые, что им некогда
2
7 апреля 2023
К сотрудникам вопросов нет, вежливые, не сказать что быстро решили вопрос, тк программа подвисала. Оформление офиса приятное, но ужасно не удобно. В формате «кафе». Клиент присаживается за удобный для него стол, сотрудник подсаживается..
Что бы что-то распечатать, сотрудник вынужден собирать свой рабочий инструмент- ноутбук, мышку и почее в бокс.. и так каждый раз, что бы отойти…
Ужасно не удобно, отнимает время на беготню…
Если в формате «кафе», налейте кофе за счёт организации… спасибо за кофе машину.
Новая концепция-провал
5
5 августа 2024
Долгое, ужасно долгое облуживание, при посещении банка можно захватить с собой обед в баночке. В наше время, когда каждая минутв на счету, при каких либо операциях в этом банке можно выспаться, женится и развестись, другие банки в этом плане значительно мощнее и энергичнее. Очереди в ВТБ изменились только тем, что теперь они сидячие.. Время ожидания 55 минут при первоначальной очереди в 4 человека!
1
12 марта 2024
Очень понравилось обслуживание в данном отделении банка, все очень оперативно, получила ответы на все вопросы, персонал очень вежливый, рекомендую.
2
15 мая 2024
Понравилось обслуживание, сотрудник все четко и поделу рассказал, карту получил. Буду обращаться ещё в данное отделение.
1
23 августа 2024
Приветливая и вежливая девушка, быстрое обслуживание. Помогли в решении моего вопроса
1
1 мая 2023
ВТБ 100% *** на примере моей мамы получила там у них хранила деньги Потом решила снять я ушатали чтобы она их оставила заставили застраховаться Ну как заставили 80 с лишним лет ей болтали она СССР там ещё при Сталине родилась и заставили застраховаться АльфаСтрахование якобы альфа-банк я АльфаСтрахование а на самом деле это страхование никакой не имеет к альфа-банку ничего общего не имеют и ещё и записали её там неверно данные чтобы потом не получать ничего Вообще долго раскатывался с ними я адвоката приходилось нанимать юристом заверять доверенности послали на три буквы Сволочи как конкретно Стариков кидает Бог их накажет Как говорили а встречу с ним устроим мы
2
16 августа 2023
Впервые столкнулась с такой отвратительной работой сотрудников Втб. Сложилось впечатление, что интерес вызывают только претенденты на получение кредита. Стажёр пытается что то сделать, но получается некомпетентно,мечется от сотрудника к сотруднику, но поддержки для решения проблемы не получает. Электронные талоны не эффективны, так как в конечом счёте предлагают живую очередь. Вопрос о смене карты так и не был решён.
9
5 апреля 2023
Ужасный новый офис! Ощущение, что за положительные отзывы тут людям заплатили. Первый раз в конце февраля, по незнанию и близкому расположению офиса к дому, пошла именно туда. Необходимо было закрыть все счета в банке. Пришла, взяла талон (кстати непонятно зачем вообще автомат этот там стоит), сразу же пропиликал талон и я пошла к назначенному диванчику, села, жду. До меня уже было человека 3-4, которые сидели и ждали операционистов. После меня ещё пришли люди, начался бардак. 2 девушки в зале, занятые другими людьми и толпа народу, которых всех электронная очередь навызывала за разные диванчики. Как мне объяснила девушка, у них многие были на больничном, поэтому попросту "не успевали".
Второй раз (04.04.23) пошли с мужем, за тем же самым, что я ходила в первый раз. Опять работало 2 девушки и молодой человек сударожно бегающий из офиса к банкоматам. Взяли талон, одна из девушек сразу спросила с каким вопросом мы пришли, сказала что нужно ждать другую девушку, которая уже была занята другим человеком. Минимум 15мин пришлось бы ждать. Один вопрос?! Если только один специалист может решить вопросы, зачем тогда другие люди? Не стали ждать, поехали в другой офис.
Отвратительная система, пахабное отношение к обучению специалистов и к своим клиентам. Больше не придём.
8
23 августа 2024
Приходил восстанавливать карту. Всё сделали быстро) Никаких очередей. Объяснили все по факту и ничего лишнего.
Один из лучших банков.
8 июля 2024
В офисе видимо теперь оставили минимум функционала. Карту дебетовую выдать смогли со 2й попытки, а причину почему в 1й раз не смогли даже не определили.
1
8 августа 2023
Большую благодарность за отличную работу и профессионализм хочу выразить Давыдовой Екатерине.Обращалась на горячую линию ВТБ,вопрос не решился,а Екатерина ,наша спасительница,быстро решила наш вопрос!Спасибо огромное!
4
8 февраля 2024
Пришел с проблемой, помогли сразу и что самое главное быстро. Отличный персонал, что самое главное отзывчивый.
2
1
2 октября 2023
Ужасное обслуживание. Ничего не понятно. Система приглазвет подойти к столу, но сотрудник туда не подходит. Приложится стоять и ждать не известно кого и неизвестно когда. Чтобы восстановить доступ в ЛК нужно обращаться в офис, когда в отстальных банках это решается через горячую линию. Красивый офис, с хорошим ремонтом, но абсолютно не организованная работа
6
20 июня 2023
Был в этом офисе 20.06.2023 взял талончик в 10:50. Но люди в очереди сказали, что на талончик не смотри, а занимай живую очередь. Занял очередь. Но смысл ни в талончиках или в занятии живой очереди я не понял. Сотрудники банка рандомно подходят к посетителям, через некоторое время подошли ко мне, спросили проблему и попросили подождать. В итоге прождал полчаса и ушел так никого и не дождавшись, причем клиентов пришедших после меня приняли. Проблема у меня была пустяковая, узнать о балансе счета, который не отображается в мобильном приложении
7
23 мая 2023
Пришел в банк сделать перевод.Забыл очки.Сотрудница банка-стажер помогла мне решить возникшие трудности.Благодарю руководство банка за то что находит на работу профессиональных,грамотных и изумительно душевных людей! С таким персоналом Вы добьётесь вершин. Большая просьба отметить вашу сотрудницу.Желаю вам всех благ.
2
12 июля 2024
Прерасный офис.Девочки очень доброжелательные.Все обьясгили.Четко ответили на все вопросы .Спасибо тм большое.
1
27 марта 2023
Офис по "современному". Электронная очередь талончик берут и тут же создают живую очередь- бардак. Работают два специалиста в зале. Девушка встречает - видно, что старается, всем помогает подсказывает, отсылает в другие отделения - лучше не становится. Вышел какой-то мужчина из кабинета с табличкой "Директор", сфотографировал очередь и стоит следит за ситуацией. Я полчаса поглядел на этот хаос и ушёл . Поеду в центральный офис
6
27 января 2023
Просто отвратительное обслуживание.
Начнем с того, что офис с Победы 139 переехал еще в октябре, однако данная информация в приложении почему-то отсутствует. В декабре оформляла дебетовую карту с выдачей в этом филиале по старому адресу, нового даже на карте не было. Пришлось в холод, под снегом, по слякоти тащиться до нового места обитания, чтобы забрать-таки карту свою.
Формат нового офиса противоречивый. Пытались создать уют и удобство, а получилось как всегда. Зачем существует аппарат электронной очереди на входе - непонятно. Никто из девочек сам к тебе не подходит, консультанта приходится буквально ловить и перехватывать на бегу.
Зачем-то навязали кредитку. Девушка упорно меня убежала, что без кредитки она мне дебетовку выдать не сможет. Якобы кредитка пришла в подарок, но отказаться от нее нельзя. При этом она наводящими вопросами вместе со мной же заполнила заявку на эту кредитку и предварительную заявку на кредит, который мне не требуется, о чем было девушке сказано. На все вопросы ответы были в стиле "это вас ни к чему не обязывает", "на случай, если потребуется".
После того уже как вышла из отделения, смекнула, что надо было вообще от всего отказаться, включая дебетовку и накатать жалобу. Пришлось блокировать кредитку через приложение. Еще счет отдельно закрывать теперь идти.
В общем, формат отделения непродуманный, обслуживание ужасное, консультация халатная. Выбирайте другое отделение или еще лучше другой банк.
8
11 октября 2023
Обслуживание прошло хорошо. Все интересующие меня вопросы решили. Работают доброжелательные, профессиональные сотрудники. Умеют работать с клиентом. Рекомендую.
1
3
1 августа 2023
Обслуживание безобразное. Работников мало. Табло не работает нормально. Высветилось, что меня приглашают к окошку 1. Просидели 20 минут. Никто не подошел. Обслужили еще четырех человек. Вдруг вышел молодой человек и сказал, что работников мало. Принимаем по живой очереди. А очередь уже 5 человек. В результате уехали в другой банк сиспорченным настроением.
6
11 августа 2023
Обслуживание на высоком уровне. Отношение к клиентам хорошее. Персонал отличный, Роман вообще класс. Все быстро и удобно.
2
10 мая 2023
Приятное обслуживание. Доброжелательный персонал. Чёткий ответ, на поставленный вопрос. Только одно но, хотелось бы вернуть старую форму, ну очень не удобно стало. Девочки бегают не понятно как, нет постоянного рабочего места, носятся с ноутбуками по всему залу, ручки и бумаги переносят в лотке.
3
1
20 июня 2023
Посещал недавно сие заведение, приятно удивлен. Очередей нет, сотрудники работают оперативно, вежливое отношение к клиентам
Спасибо Роману, быстро решил мою проблему
3
25 мая 2023
При обращении в банк, остались самые приятные эмоции!!! Менеджер Эсмира быстро, чётко, профессионально помогла решить вопрос обращения в банк!!! Очень благодарна!!!
3
29 июня 2023
Странное отношение к клиентам. Нашел утерянную карту другого человека, привез в банк. Так они оказывается не принимают. Сначала сказали, мол, наверное уже много времени прошло. Я говорю, вчера потеряли в моей машине. Так они, раз сутки прошли, не принимаем. Бред какой-то. Человек может и не заблокировал еще. Нет чтоб принять и связаться с человеком для удобства клиента. Не зря я в свое время ушел из этой шарашкиной конторы.
4
3 марта 2024
Очень долгое ожидание в очереди. Не всегда компетентны в ответах на вопросы. Иногда лучше проехать в другое отделение банка, чем зря тратить время здесь.
2
9 ноября 2023
Очень понравилось обслуживание, профессиональные сотрудники, быстро решили мой вопрос. Новый формат банка - отличный.
1
3
3 июля 2023
Неудачный эксперимент. Обычный вид и расположение окон удобнее. Столы шатаются, терминал с талонами не работает (во время моих посещений не работал.Другие клиенты видят все заполняемые документы,что не безопасно. Выручает только работа персонала.
4