Благодарю за напрасно потраченное время !!!Приезжала закрыть кред. карту и девушка озвучила срок закрытия 10 дней. Прошло 2 месяца, а карта все так же не закрыта. Позвонила на горячую линию, а оказывается никакого заявление на закрытие карты нет и мне снова нужно ехать в банк и писать заявление (
Талончики на входе в офис банка бесполезны,сотрудники говорят про то ,что принимаем в порядке живой очереди .Мы в поликлинике находимся?23 год на дворе.Сидим порядка 25 минут,сотрудник даже не подошел к нам.У сотрудников один ответ: «Все в живую очередь».
Не рекомендую данный офис, взял талончик на получение карты, ждал очередь минут 20, после этого мой номер просто пролистался на экране и начали обслуживать следующего клиента. В ближайшее время закрою отношения с данным банком полностью.
Ужасный новый офис! Ощущение, что за положительные отзывы тут людям заплатили. Первый раз в конце февраля, по незнанию и близкому расположению офиса к дому, пошла именно туда. Необходимо было закрыть все счета в банке. Пришла, взяла талон (кстати непонятно зачем вообще автомат этот там стоит), сразу же пропиликал талон и я пошла к назначенному диванчику, села, жду. До меня уже было человека 3-4, которые сидели и ждали операционистов. После меня ещё пришли люди, начался бардак. 2 девушки в зале, занятые другими людьми и толпа народу, которых всех электронная очередь навызывала за разные диванчики. Как мне объяснила девушка, у них многие были на больничном, поэтому попросту "не успевали".
Второй раз (04.04.23) пошли с мужем, за тем же самым, что я ходила в первый раз. Опять работало 2 девушки и молодой человек сударожно бегающий из офиса к банкоматам. Взяли талон, одна из девушек сразу спросила с каким вопросом мы пришли, сказала что нужно ждать другую девушку, которая уже была занята другим человеком. Минимум 15мин пришлось бы ждать. Один вопрос?! Если только один специалист может решить вопросы, зачем тогда другие люди? Не стали ждать, поехали в другой офис.
Отвратительная система, пахабное отношение к обучению специалистов и к своим клиентам. Больше не придём.
Вообще не понравилось. Тебя сразу приглашают пройти за стол на диванчик. Плоский кстати. И ты сидишь, не понимая, когда до тебя очередь дойдет и к тебе прибежит работник с ноутбуком. Минут 10 просидел и ушел.
Просто отвратительное обслуживание.
Начнем с того, что офис с Победы 139 переехал еще в октябре, однако данная информация в приложении почему-то отсутствует. В декабре оформляла дебетовую карту с выдачей в этом филиале по старому адресу, нового даже на карте не было. Пришлось в холод, под снегом, по слякоти тащиться до нового места обитания, чтобы забрать-таки карту свою.
Формат нового офиса противоречивый. Пытались создать уют и удобство, а получилось как всегда. Зачем существует аппарат электронной очереди на входе - непонятно. Никто из девочек сам к тебе не подходит, консультанта приходится буквально ловить и перехватывать на бегу.
Зачем-то навязали кредитку. Девушка упорно меня убежала, что без кредитки она мне дебетовку выдать не сможет. Якобы кредитка пришла в подарок, но отказаться от нее нельзя. При этом она наводящими вопросами вместе со мной же заполнила заявку на эту кредитку и предварительную заявку на кредит, который мне не требуется, о чем было девушке сказано. На все вопросы ответы были в стиле "это вас ни к чему не обязывает", "на случай, если потребуется".
После того уже как вышла из отделения, смекнула, что надо было вообще от всего отказаться, включая дебетовку и накатать жалобу. Пришлось блокировать кредитку через приложение. Еще счет отдельно закрывать теперь идти.
В общем, формат отделения непродуманный, обслуживание ужасное, консультация халатная. Выбирайте другое отделение или еще лучше другой банк.
8
Посмотреть ответ организации
Татьяна Сашина
Знаток города 9 уровня
6 мая 2024
Не понравилось.
Обслуживание, возьмешь талон и ждешь. Садишься за столик с менеджером втб, она с ноутом , как в кафе… раньше удобнее было на мой взгляд.. берешь талон и идешь к кабинке-столику… а тут кругом столы. Как обеде в кафе))
Спасибо Кристине за хорошее обслуживание. БанкВТБ пр. Победы 159. Очень вежливая, добросовестная девушка. Работает до последнего клиента, не считаясь с личным временем.
ВТБ 100% *** на примере моей мамы получила там у них хранила деньги Потом решила снять я ушатали чтобы она их оставила заставили застраховаться Ну как заставили 80 с лишним лет ей болтали она СССР там ещё при Сталине родилась и заставили застраховаться АльфаСтрахование якобы альфа-банк я АльфаСтрахование а на самом деле это страхование никакой не имеет к альфа-банку ничего общего не имеют и ещё и записали её там неверно данные чтобы потом не получать ничего Вообще долго раскатывался с ними я адвоката приходилось нанимать юристом заверять доверенности послали на три буквы Сволочи как конкретно Стариков кидает Бог их накажет Как говорили а встречу с ним устроим мы
Очень крутое место, каждый день бы туда ходил, позитив и отзывчивость сотрудников поднял настроение на весь день, жаль не могу поставить больше пяти звезд!!!
Офис по "современному". Электронная очередь талончик берут и тут же создают живую очередь- бардак. Работают два специалиста в зале. Девушка встречает - видно, что старается, всем помогает подсказывает, отсылает в другие отделения - лучше не становится. Вышел какой-то мужчина из кабинета с табличкой "Директор", сфотографировал очередь и стоит следит за ситуацией. Я полчаса поглядел на этот хаос и ушёл . Поеду в центральный офис
Приходила в офис,подавала заявку на ипотеку,работала с Романом,все быстро и не скучно). Все одобрили,сделка прошла успешно,буду дальше пользовался услугами банка
Пришел в банк сделать перевод.Забыл очки.Сотрудница банка-стажер помогла мне решить возникшие трудности.Благодарю руководство банка за то что находит на работу профессиональных,грамотных и изумительно душевных людей! С таким персоналом Вы добьётесь вершин. Большая просьба отметить вашу сотрудницу.Желаю вам всех благ.
В этом офисе нужно наводить порядок. Табло не работает нормально. В итоге вся очередь сбивается, образуя неразбериху. Этот офис позорит бренд «ВТБ». Нужно менять директора. Это не работа.
Это просто колхоз. Организация на нулевом уровне. Задумка формата обслуживания вроде неплохая, так вы ее воплотите достойно! 40 минут ушло, чтобы снять деньги со счета.
Прекрасный офис и отличное отношение персонала . Нет очередей ! Очень доступно и вежливо решили все вопросы по карточным счетам . Большое спасибо за чуткое отношение .
Приятное обслуживание. Доброжелательный персонал. Чёткий ответ, на поставленный вопрос. Только одно но, хотелось бы вернуть старую форму, ну очень не удобно стало. Девочки бегают не понятно как, нет постоянного рабочего места, носятся с ноутбуками по всему залу, ручки и бумаги переносят в лотке.
При обращении в банк, остались самые приятные эмоции!!! Менеджер Эсмира быстро, чётко, профессионально помогла решить вопрос обращения в банк!!! Очень благодарна!!!
Полный бардак, берёшь талончик и ждёшь полтора часа, люди которые пришли после, сделали свои дела и ушли раньше, операторы ходят как сонные мыхи, работать не хотят
Зачем при входе электронная очередь, если в самом офисе в порядке живой очереди? Нет консультантов при входе, а если кто-то и стоит, то абсолютно безграмотный. Диваны расположны на вход и на посетителей и с них очень неудобно вставать, они глубокие. Посетила офис 3 раза и все три раза очередь более 10 человек. А почему? Да потому, что не работает корректно приложение ВТБ-Онлайн.
Первый раз зашла в этот офис и удивилась как же быстро меня обслужили. Хочу выразить благодарность сотруднику банка Екатерине Андреевне Дрозд за профессиональность, оперативность в работе, вежливое обращение и компетентность. Спасибо!