ВНИМАНИЕ! Банк ВТБ "потерял" 230 000 рублей — и молчит уже 45дней! 🔴
Хочу поделиться ситуацией, которая ставит под сомнение безопасность ваших денег даже внутри одного банка.
11 марта 2025 года мой супруг перевёл мне 230 743 руб. с карты ВТБ на мою карту ВТБ. Деньги были зачислены — я пользовалась ими, и на 21 марта остаток составлял более 100 тысяч рублей. А 22 марта я внезапно увидела минус 124 000 рублей на счёте!
Банк в одностороннем порядке отменил перевод, не вернув деньги ни мне, ни отправителю. Ни в выписке, ни на счёте — этих денег просто не существует. Но я-то ими пользовалась — потому что они были!
С тех пор:
📌 Десятки обращений — в том числе зарегистрированные номера претензий (CR-14852298, CR-14952163)
📌 Походы в отделение, звонки, переписка с «поддержкой» — проблему не решили.
Пришло уведомление 7 мая,( спустя 45 дней!)что принято положительное решение. И втечение 3 дней будет все исправлено. Но до сих пор деньги на карту не поступили!
Все, что мне предложили в банке- это составить новую претензию...
📌
Это прямое нарушение моих прав как клиента и потребителя, а также норм Гражданского кодекса. Сумма очень существенная для моей семьи, и из-за этого мы понесли не только финансовый, но и моральный ущерб.
⚖️ Если ВТБ не решит ситуацию в ближайшее время — мы с мужем обратимся в суд и в надзорные органы: Центробанк и Роспотребнадзор.
👉 Публикую этот пост, чтобы предупредить других: даже внутри одного банка перевод не гарантирует, что деньги дойдут до получателя. И даже если не дойдут — никто ничего не объяснит.
Долго был клиентом этого банка.
Но, сейчас, когда стало мало офисов сидеть в очереди по часу, это не здорово. Операционистки не компетентны. Служба поддержки говорит, что энную сумму можно снимать без заказа, операционалистка даже слушать не захотела. Пришлось приглашать старшую.
Да, вопрос, конечно, решился, но осадочек остался.
На мой взгляд, не худший банк в нашем городе.
Спасибо Хадкевич Наталье за высокое качество обслуживания и индивидуальный подход.
Пришла открыть вклад, перед этим нужно было оформить карту. Очереди не было, вызвали сразу. Помимо карты оформила также платежный стикер и подключила кэшбек по рекомендации менеджера. Справились всего за двадцать минут.
Очень удобное местоположение, чисто , спокойная обстановка. Отдельная благодарность менеджеру Лейсен за вежливое и доброжелательное обслуживание , всегда решает любой вопрос.
Менеджер Анна Николаевна все подробно обьяснила, помогла решить проблему, очень рекомендую данного специалиста, из-за таких специалистов хочется возвращаться в отделение! Спасибо!
С 17 января жду когда разблокируют счёт, чтобы перевести деньги со счета и закрыть , ни какой информации нет , и вообще не уверен подали ли документы, на горячей линии говорят "счёт все ещё заблокирован" был у них 17 января подписал документы , сегодня 3 февраля. Никаких движений от банка, сколько ждать неизвестно. Скам банк не законное удержание денег, буду писать жалобу в ЦБ
Удобное месторасположение, приветливые сотрудники, все подскажут , покажут, помогут вежливые, очень приятные в общении, мне нравится, думаю, что и вам понравится !
Качественное и быстрое профессиональное обслуживание. Помощь в каждом вопросе и пошаговое объяснение во всех плюсах и приимуществах быть клиентом банка.
Чем больше узнаю, тем больше мне нравится банк ВТБ. В сравнении со сбором. Очень удобное место расположение, организация рабочих мест - супер. Очень приветливые и вежливые менеджеры. Работают очень быстро. При наличии очереди в 10 человек, ждали своей очереди не больше 5 минут. Спасибо, Молодцы
Если хотите в один день потерять все свои деньги, то обращайтесь в этот банк. Брат перевел военные деньги мне и маме, обеим заблокировали учетную запись по статье, хотя деньги лежали на вкладе!!! Теперь в ближайший месяц мы не можем их снять, ужасное отношение и банк!!!
Непрофессиональное обслуживане юр. лиц. Некомпетентность определенных сотрудников приводит к негативному мнению о всем банке. В связи с этим, просьба к Руководству Банка провести тестирование на проф пригодность, начиная от начальника отдела Юр. Лиц, заканчивая каждым сотрудником.
Проблема талончиком взял талончик касса был занят вызвали туда как освободился уже вызвали другой клиента короче вызывают не по порядку как зашел спросил говорит клиент зашел без талона и вашу талону из горел говорит зря ждал целый 10 мин !!!
Приняли хорошо, но по обьяктивности банк не оправдывает, все что говорит и рекламирует, рекомендовать не буду и не советую, быть его клиентами окончательный клиент, не рекомендую некому.
Здравствуйте, посещал недавно отделение банка по вопросу замены карты, у которой перестала срабатывать бесконтактная оплата. Персонал очень высокомерный, считают что они там знают ВСЁ. Не могут выслушать клиентов которые к ним пришли с проблемой. При не работающем раздатчике талонов, очень долго никто не мог решить проблему по устранению неисправности, людям приходилось запоминать свои талоны, пожилым людям при входе ни кто не объясняет как пользоваться терминалом. Не хотелось бы посещать лишний раз данное отделение.
Хорошее местоположение офиса
В очереди ожидала не более 10 минут. Менеджер очень грамотная и компетентная - подробно рассказала об интересующем меня банковском продукте. Огромная ей благодарность.
Сотрудники банки не знают правила оформления кредитных карт, точнее знают но клиентам об этом умалчивают, а потом при закрытии карты вылетает приличная сумма процентов в беспроцентный период- итог читайте внимательно условия карты и смотрите дату погашения кредита.
Банк ВТБ находится в старинном здании на улице Гончарова, банк расположен удобно для клиентов, внутри банка никогда нет толкучки, все операторы работают чётко, я с удовольствием хожу в этот банк и предлагаю своим друзьям, здесь много интересных программ.
Обращалась в банк 31.10.2024, очень Благодарна коллективу ВТБ банка , профессиональное и качественное обслуживание! благодарю за сохранность моих вещей, так как вернули потерявшийся кошелек.
Пришёл закрыть все счета. Вместе с сотрудником все счета закрыли, но оказалось, что один счёт не закрыт. Да как так-то! Звоню на горячую линию, говорят, придите в отделение банка и снова закройте. Обман на обмане
Удобное расположение, красивое здание. На этом плюсы заканчиваются. Прождала больше часа, чтобы получить услугу. В современных условиях, когда каждая минута на счету, это просто ужасно. Пока ждала, наблюдала, что не все консультанты общались вежливо с клиентами. Поэтому сначала поставила 3 звезды, потом снизила оценку. Очень жаль, что данный банк так отстаёт по уровню сервиса
Сегодня мою маму 75 летнюю, отправили покупать новый телефон, вместо того чтобы сделать то за чем пожилой человек пришел. Такого хамского отношения нет ни у одного банка. Стыд и срам сотрудникам втб!
Очень приятное обслуживание , а самое главное очень быстро решили мои вопросы. Всем советую данное отделение. Само отделение очень чистое что тоже очень приятно.
Постоянно очередь большая. В привелегии, тоже самое, там работают всего 2 сотрудника. Все происходит очень медленно приходится ждать около часа и даже более. Даже для привилегии сотрудников 1, либо 2 сотрудника, которые работают медленно. Про сотрудников, могу сказать, что вежливые все, помогают решить проблему, но медленно работают. Если разобраться с очередью и скоростью работы, то был бы супер.
Хороший банк, отзывчивый персонал. Приложение глючит. Не смогла установить на новый телефон, не заходит по номеру телефона в личный кабинет, а вместо этого предлагает создать новый. В банке ситуацию исправить не помогли. Условия по кредитным картам, накопительному счету интересные.
Был когда-то клиентом ВТБ банка. В обслуживании нареканий нет. Были небольшие неудобства и конфликтные ситуации с персоналом. На сегодняшний день решил закрыть счета в данном банке и тут я столкнулся с отвратительным подходом к обслуживанию в данном банке. Оказалось чтобы закрыть счета приходится неоднократно ходить в офис банка. Позвонив в службу поддержки, я получил ответ что все вопросы надо решать в офисе банка. После последнего визита мне сообщили чтобы я ждал ответа на моё заявление о закрытие счетов. После подачи заявления уже прошло 2 недели, а в ответ ждите ответа. Решение данного вопроса затянулся и длится уже второй месяц
После предъявления свидетельства о смерти и тд, вклады родственникам выдают не сразу, рассмотрение еще 20 дней
В других банках выдали сразу как справку предъявили и всё документы !!!! Тут мало того ждешь еще 20 дней, так когда приходишь говорят ждите еще пока мы узнаем сумму которую можете забрать! Толи компетентность специалистов храмает, толи в самом банке не могут нормально настроить алгоритм действий
Хорошее место . спасибо сотруднику Лена Д , вежливая быстрая. Можно решить любой вопрос. Машину поставил без проблем. ................ Приду за справкой через неделю.
Спасибо большое сотрудникам банка ВТБ за грамотную работу и отличное настроение. Хотела бы выразить благодарность менеджеру Евгению и руководителю Екатерине.
Максимум 4 зв. Зайдите и посмотрите, ремонт, оснащение далеких 2000х..
Обслуживание долгое, за счет устаревшей техники и т.д. Использовать личный сканер, которым не пользуется уже никто, это жесть. В принтерах старые картриджи, документы печатают кривые, получитаемые. Столы грязные, все заляпано. Центр города.
*** со вклада деньги украли у пенсионерки, почему не работает сб, антифрот, финмон не кто не звонил. Легко и быстро деньги ушли др физ лицу. Придя в офис, сотрудник ответил, бывает, а до сотрудница в грубой форме со спины ответила даже не мечтайте не кто вам не вернет
Очень долго обслуживают, а так комфортныеюй зал, парковки для автомобилей практически нет, обслуживающий персонал вежливый, если есть какие то вопросы, не понятные, объяснят всё