Пользуюсь услугами банка на М.Балканской 26 1,5 года. Обращался неоднократно и всегда получал исчерпывающую информацию и помощь в реализации обращений. Сотрудники всегда оказывают услуги профессионально. Огорчительно читать несправедливые и злые отзывы. Сегодня был в отделении банка в очередной раз и попал на обслуживание к клиентскому менеджеру ОЛЕСЕ ГАВРИЛОВОЙ. Получил услуги в полном объеме, квалифицированно. Это специалист высокого уровня, внимательна и отзывчива. Моя жена также стала сегодня клиентом этого отделения и переводит сюда, как и я, свою пенсию.
Тесновато конечно. От менеджера это обстоятельство не зависит. Будем надеяться на открытие новых, просторных офисов отделений банка.
Большое спасибо за внимательное и вежливое отношение к клиента Матвеевой Александре и Крючковой Кристине, они мне очень помогли разобраться с ситуацией с приложением. Прошу данных сотрудников премировать или каким то образом отметить их работу.
Я обратилась в банк ВТБ на Малой Балканской СПб. Мне предложили перевести пенсию в их банк и за это дадут 2 тыс. Я согласилась. Сказали прийти через неделю. Пришла через две. Карты Мир не сделали, т.к. никакой записи не оказалось. Другой оператор обещала сделать карту и перечисление пенсии, Карту через неделю я получила. Но пенсия сегодня пришла на прежний банк Открытие. Я что должна бесконечно ходить в этот банк и сидеть в очереди? Где гарантия того, что если я снова приду и высидев очередь, снова натолкнусь на невыполнение своей работы операторами. Наверное, я расстанусь с этим банком.
Заказала перевыпуск карты, просила поменять номер телефона. Сотрудник сказал, что всё сделал. Приезжаю забирать, а номер остался старый! Теперь даже пинкод не получить без лишних заморочек. Приходится снова сидеть В ЖИВОЙ ОЧЕРЕДИ, ведь в этом отделении постоянно что-то выходит из строя! Каждый раз, как ни приду - не работает терминал с номерками, каждый раз живая очередь. Никогда ничего толком найти не могут, полнейший бардак!
Это отделение Не соответствует статусу Банка ВТБ. Отвратительно розгаваривающие менеджеры, в грубой форме разговаривают с клиентами у который проблемы с банкоматом, очень плохо
Претензия ко всему банку! Ужасная организация работы, странный подход к обслуживанию клиентов! Конкретно в этом отделении нет кассы, мне отказали в выдаче наличных, кроме того странное логистическое решение, какой-то квест, а не отделение банка.
4
2
Валентина
Знаток города 4 уровня
28 июня 2022
Хуже отделения не встречала!!!
Директор - Лещева Мария крайне неприятная, абсолютно некомпетентная дама с высокомерным отношением не только к клиентам,но и к сотрудникам, повергла меня в шок!!!Рыба гнеет с головы и в данном случае это наглядно видно!!!
Вопросы не решаются,очереди,клиенты недовольны, хамское отношение,сотрудники на рабочих местах без настроения и инициативы,что и понятно, когда такой руководитель!!! нет абсолютно никакого желания обслуживаться в таком отделении!!!
Смените руководителя!!!
Пару лет лет назад было все иначе и обслуживаться в отделении было одно удовольствие
Люди, кто обращается в это отделение, берите обед и книгу, все очень долго. Не очередей, а так работают менеджеры, бан работники. Как можно прийти с обычной проблемой, заканчился срок карты, завести новую, чтоб не просрочить платёж, выйти через 1,5 часа и с нерешенной проблемой. Как можно доверить деньги вашему банку, отпал вопрос о вкладке своих денег. Будьте бдительны!
Жду решения своего вопроса.
Вышла, села в машину позвонила на гор линию и все сделали, зачем толпа сотрудников??? Спасибо оператору гор линии!!!!
Почему убрали кассу? Талонов не получить? Очередь с входа стоит. Девушка одна (админ.). Ждать по полтора часа!!! Благо она мне помогла своими силами, но, частично. Приходится искать другой офис банка, где очередь движется шустрее. Мужчина из очереди, возмущался, ходит к вам за картой (получить не может) каждый день как на работу!
Обслуживание очень плохое , очередь не соблюдаеться , люди которые уходят не дожидаясь своей очереди отдают талон на ресепшен , а сотрудник в место того что бы давать новый, даёт старый ,которые отдают люди не дождавшись своей очереди. И так сидишь по часу а то и больше.
Пришли в офис для получения консультации по ипотеке. Администратора не было на месте.вщчли талончик в разделе "Ипотека".
В очереди просидели 1 час и 10 минут. После того, как нас вызвали к окошку, оказалось, что консультацию по ипотеке они не дают.