Протор-Сервис
592 отзыва
12 марта
Выражаю огромную благодарность сотрудниками Протора за проделанную работу, за корректное, вежливое и приятное общение с диспетчерами и мастерами. Этим волшебникам удалось реанимировать мою стиральную машинку, которой в июне этого года исполнится 20 лет. Все годы машинка работала с двойной нагрузкой, обстирывая 2 семьи. Когда она сломалась, я решила обратиться в проверенную Компанию, работающую на рынке много лет ( сама знакома с ними с 1994 года, когда руководил ею Банецкий В.В., покупала холодильники, которые работают по сей день), и не пожалела. За очень приемлемую сумму забрали в цех, отремонтировали, всю проверили, все свои действия согласовывая со мной, привезли. Круто! Спасибо огромное!!! Рекомендую этот сервис от всей души.
3
24 марта
Хорошая компания, возил на ремонт по гарантии пылесос Haier. Всё приняли, сделали, помогли с доп. услугами (оформить и реализовать). Очень вежливый и приятный коллектив.
1
3
12 марта
Тихий ужас. Я столкнулся с крайне неудовлетворительным обслуживанием в процессе гарантийного ремонта. Срок ремонта составляет 45 дней, но звонить и узнавать о статусе дела до истечения этого срока абсолютно бесполезно — операторы только повторяют, что еще не прошло время.
Когда 45 дней истекли, мне сообщили, что это не гарантийный случай. После того как я предупредил о возможности подачи досудебной претензии, ситуацию удалось изменить, и ремонт все же был признан гарантийным. Однако мне пришлось ждать еще 15 дней, в итоге ремонт занял более 2 месяцев!
Операторы, похоже, просто сидят на месте без реальной пользы. Они постоянно обещают перезвонить или связаться с мастером, но ничего из этого не выполняется. Кроме того, общение с ними оставляет желать лучшего — многие из них разговаривают грубо и пренебрежительно, словно мы им чем-то обязаны, а не наоборот.
В общем, крайне разочарован качеством обслуживания и долгими сроками ремонта. Не рекомендую эту компанию никому.
Дополнение на официальный ответ.
Первый наряд заказ 192169 от 19.10.2024. Второй наряд заказ открывали без меня, так что бумаги и номера к сожалению нет.
Прежде чем обвинять в "неправдивой" информации, попытайтесь хотя бы, чуточку разобраться. А так совершенно согласен, что юридически такое невозможно и при желании могу подать в суд. Записи разговоров ,что текстовые, что аудио есть.
Лучше бы извинились , и сказали, что разберётесь.
11
1
19 марта
Плюсов нет!
В гарантийный период стиральная машина Атлант (далее - СМА) перестала отжимать на всех программах кроме хлопка, на которой загрузка самая большая и периодически возникала ошибка с кодом F12, которая говорит о возможной неисправности двигателя или платы управления.
Оставил заявку 11 февраля и больше месяца ждали мастера!
"Мастер" - Сергей вышел на связь только через 2 недели и только после повторного звонка. После разговора и отправки ему всей информации о СМТ заказал двигатель и плату на заводе Атлант.
19 марта приехал "мастер" - Сергей, дома была жена с двумя маленькими детьми, не произвел никакой диагностики неполадок платы, двигателя, даже не отключал СМА от инженерных коммуникаций!
Только заменил ремень, который почему то растянулся на 5 см относительно нового за 5 мес. эксплуатации, стиральную машинку - 50 кг оставил стоять на проходе, даже не потрудился поставить на место! Зачем... Видимо, чтобы жена, если захочет постирать на "исправленной" СМА сама задвинула ее - 50 кг!!!
Даже никакого пробного пуска после замены ремня не произвел. Просто собрался и смотался!
По телефону ни на один вопрос ответить не смог и просто положил трубку.
1. Что то невнятно рассказывал про принцип сообщающихся сосудов при подключении слива стиральной машины, о котором, судя по всему, не имеет никакого представления... Видимо плохо учился и совершенно не понимает о чем говорит. На обоснованные аргументы ответить ничего не смог.
2. На вопрос о диагностике и пробном запуске тоже ничего конкретного ответить не смог. "Я же вам ремень заменил..." И доводы о том, что при самой тяжёлой и длительной программе отжим есть, а на всех остальных, включая самые короткие - нет, его не интересовали. В чем логика, причем тут ремень...
Позвонил в сервис, рассказать о хамском поведении и о невыполнении гарантийного ремонта, так там так же хамски ответили, повторную заявку отказались принимать и бросили трубку.
Поддерживаю каждый отрицательный отзыв с низкой оценкой об этой организации и ее сотрудниках. Возможно там есть хорошие, но их очень мало и я им искренне сочувствую.
Не обращайтесь к ним. Только время потеряете и нервы.
Пусть разорятся лучше.
7
16 мая
Ждали мастера с 10 до 13 часов, встретились с ним только в 14:30. На вызов пришел довольно адекватный мастер Олег, который в итоге показал прайс с ценой, выше той, что назвала мне по телефону менеджер. Представьте, в каком неловком положении оказался мастер, когда мы начали оспаривать стоимость? Пришлось звонить в Протор и на громкой связи выяснять, кто виноват. Выяснили, что менеджер некорректно указала цену диагностики. В итоге сумму с нас все-таки взяли выше озвученной, менеджер извинилась, спросила "ну не криминально же?")))) Смеюсь, но обращаться в сервис не рекомендую, клиентский подход отстает на десятилетие примерно)
1
19 апреля
Обратилась в эту контору по гарантийному ремонту. Только этот сервис обслуживает наш район. Холодильник Атлант проработал 3,5 месяца. Не морозит. Вызвать мастера целая проблема. Вызывали в прошлом году, но мастер в указанный день не приехал, а сервисный центр ссылается на то, что якобы нам позвонили по поводу переноса даты выезда мастера. Подтвердить звонок о том, что предупредили о другой дате выезда мастера, сервисный центр не смог, в моем телефоне не было непринятых вызовов. Оформила в этом году новую заявку, но не по телефону, а через сайт компании Атлант (14.04.25 номер 14012). Тишина, никто не звонит. Позвонила сама, оператор сказала, что мою заявку не видят. Слов нет. Создали заявку по телефону, но мастера опять приезжают в будние дни. Попросила приехать с 5 мая по 7 мая, но гарантии мне сервис не дает, заявку они закрыли, трубку оператор бросила. Я не живу где стоит холодильник (куплен на дачу) и не могу постоянно отпрашиваться. В прошлом году отпросилась, а мастер не приехал. У меня нет уверенности в том, что мастер приедет. Создала новую заявку 14028 16.04.25. Звонков до сих пор не было. А вообще странно, почему мастера выезжают только в будние дни. Ко мне из других фирм по гарантийному ремонту приезжали в выходные.
4
31 января
Обращение в данный сервис был по гарантии. С таким хамским подходом я еще не сталкивалась. Все началось 2 месяца назад. Как вызвали мастера на дом, так сразу сложилось мнение о компании. Первый раз он уехал и ничего не сделал. Потом оставила повторно заявку по телефону. Целый день его прождали. Ближе к вечеру позвонили, а как оказалась менеджер не оставила заявки. Наконец- то, он сделал фото. После чего позвонили в центр через неделю, так как для них это не царское дело что-либо объяснять. Сказали ждите в течении 45 дней, жаль еще не год. В итоге в течении и после 45 дней никто не позвонил. Позвонили сами на что получили ответ, что надо позвонить менеджеру. Сегодня мне посчастливилось поговорить еще с одной сотрудницей КСЕНИЕЙ данной компании. Фамилию она решила не называть, видимо она очень известная) КСЕНИЯ некомпетентная, ответить на вопросы не может, хоть она как менеджер данной фирмы обязана на них отвечать. Стала грубить, повышать голос и в итоге бросила трубку. ОЧЕНЬ МНОГО НЕГАТИВНЫХ ОТЗЫВОВ У ДАННОЙ КОМПАНИИ, КОТОРАЯ НЕ РЕШАЕТ ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ, А ТОЛЬКО УХУДШАЕТ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ !!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ Технический центр «Протор-Сервис».
12
3
21 марта
Обратился по гарантийному ремонту посудомоечной машины Беко.
Первый контакт с сервисом Протор Сервис (+7 (499) 717-82-07) был в 20х числах февраля.
Сегодня уже месяц как я пытаюсь получить сервис по гарантийному ремонту.
Неделю ждал когда назначат мастера, через неделю приехал мастер, посмотрел машинку- сказал, тут нужны запчасти их у меня нет. Скажу чтобы заказали. Через неделю позвонили еще раз, сказали мастер будет 20 марта. С комментарием «он позвонит заранее». 20.03 позвонил мастер, сказал я буду через 15 минут. На мою просьбу прибыть через час, сказал «не, это не реально, я буду уже в другом месте. Вам назначат другой день»
Итого месяц, машинка сломана. Сервис нулевой, ужасный, который вызывает только раздражение, и лучше бы его не предоставляли. Оператор бросает трубку не дает даже договорить! Моя оценка 1 из 5 баллов!
Еще один момент: при первом визите мастер попросил отключить машинку от водоснабжения, от канализации. Ко второму визиту сделать тоже самое и дополнительно вытащить ее из встроенной кухни! 20 марта я это сделал, и она стояла посередине кухни. После чего я ее благополучно сломанной, засунул обратно!
Это в порядке вещей, что заказчик должен все сделать сам?
9
28 января
Сломалась стиральная машина LG, уже закончилась гарантия. На дисплее код ошибки LE. Позвонил в Протор-сервис, объяснил ситуацию и попросил сделать ремонт побыстрее. В этот же день перезвонил диспетчер и согласовал со мной дату ремонта через день во второй половине дня. Мастер позвонил за час до прибытия. Сразу отключил СМА от коммуникаций и начал снимать заднюю крышку, объяснил, что при коде ошибки LE надо менять датчик Холла на двигателе. Быстро снял еще две детали и сам датчик, установил новый. Затем собрал машину в обратном порядке и подключил воду, слив и электричество. Всё заняло минут пятнадцать. После этого сделал прогон машины, код ошибки исчез. Мастер заполнил несколько строк в уже готовом наряде, я расписался в приеме работы. Стоимость работ и деталей 4000 рублей. На мой взгляд работа выполнена профессионально, быстро, в назначенный срок и не дорого. Уже две недели машина работает без сбоев.
3
2
22 марта
Абсолютно некомпетентные сотрудники , как диспетчер, так и мастера.. вам просто из головы называют сумму ремонта и стоимости деталей, никаких чеков, никаких обоснований просто нет.. все мастера, которые приходят на дом работают по левому, чеков и отчётов предоставить не могут, через кассу не проводят.. отношение ужасное, когда просишь обосновать стоимость- просто бросают трубки... очень надеюсь, что руководство это видит и понимает, какой доход они недополучают из-за работы по левой схеме. Ну и обращение в налоговую напишу ОБЯЗАТЕЛЬНО, государство то почему из-за таких нечестных людей страдает ???
8
29 декабря 2024
Вызвали мастера на диагностику посудомойки. Мастер сказал, что необходимо заменить Тен, стоимость самого Тена и замены не маленькая.
После замены ничего не изменилось, посудомойка как была не исправна, так и осталась. Далее нам предложили отвезти ее на диагностику в сервис в рамках той суммы, которую мы уже отдали за ненужный Тен.
В итоге, посудомойка месяц стояла у них в сервисе, после чего ее привезли обратно, даже не обозначив, что они с ней там делали, починили ли, и какая в итоге была проблема. И после сервиса проблема осталась все та же.
Итого, имеем неверную диагностику машинки, впустую замененный Тен, отданные деньги на воздух и отказ в возврате средств, а также хамское общение администратора в духе «мы уверены, что мастер все сделал правильно, потому что он мастер, а вы - нет».
В общем, просто ужас.
10
2
25 марта
Не операторы, а неприятные личности (хотя есть желание назвать другим словом). Неоднократно звонила в данный сервис, информацию должным образом не представляют, «быдлят», не представляются, кидают трубки. По сервису так же ничего хорошего сказать ПОКА не могу, первый раз сдала пылесос, вернули с описанием, что исправен, хотя неисправность очевидна, было видно, что его даже не тестировали. Сдала повторно, жду результата, если вернут в таком же состоянии, обращусь в независимую экспертную комиссию и выйду в суд с заключением. Надеюсь руководство данного сервисного цента, примет меры в отношении своих сотрудников.
5
26 января
Вызвала мастера на ремонт стиральной машинки. Быстро нашли причину протечки и устранили.
В начале декабря 2024 уже вызывала мастера из другой организации, после чего и возникла протечка. При этом за ремонт и установку ручки им было заплачено прилично. С данной организацией будем решать вопрос отдельно. Фото акта как раз от той организации.
Огромное спасибо Протер Сервису и лично мастеру Бойко Олегу за помощь.
3
3
21 марта
Мастера отличные, не первый раз обращаюсь по ремонту техники. Отремонтировали мультиварку: штекер сломался, и на этот раз: микроволновая печь перестала греть,думали что все сильно серьезно,но оказался перегорел силовой провод. Быстрый ремонт, звонят клиенту и сообщают о готовности. Консультируют по другим вопросам.Рекомендую!
1
3
25 января
Хорошие, квалифицированные мастера по ремонту бытовой техники, сами находят запчасти для ремонта, но делают не быстро, видимо очень много заказов.
3
2
7 февраля
Обратилась в " Протор- Сервис " по поводу поломки утюга Braun - утюг искрил и не нагревался. В диспетчерской приняли утюг в ремонт и оформили заказ. Попросила согласовать цену ремонта после дефектации, на следующий день диспетчер перезвонил и сообщил ,что цена ремонта будет в пределах 500 рублей. Меня устроила эта цена. В этот же день я забрала отремонтированный утюг, дома все проверила. Ремонт выполнили оперативно, профессионально, без нареканий, все работает. Сотрудники сервиса вежливые, доброжелательные.
2
2
7 мая
Неприятно осознавать что у такой известной компании, такие отвратительные сервисные центры, а именно Протор сервис. Холодильник стал морозить продукты и на задней стенке стала образовываться наледь, в контейнер для конденсата так же ничего не сливается, как раньше. Первую заявку оставили в данном сервисе в начале февраля. Мастер выезжает исключительно по понедельникам в утреннее и дневное время. Отпросилась с работы. Мастер в назначенный день позвонил и сообщил что он экстрасенс, знает в чем проблема, нужной детали нет, закажет. В итоге не приехал на осмотр. Через несколько недель назначили новый день приезда мастера. Снова отпросились с работы. Приехал, диагностику не сделал, уменьшил регулировку температуры, сказал что дело в этом)) На наши доводы о том, что почти за два года эту регулировку никто не менял и раньше холодильник работал идеально, не реагировал. Итог - холодильник снова морозит и образуется наледь, что и было очевидно без этого умника! Позвонили в СЦ, сказали делать еще раз заявку. Мы написали этому «мастеру». На что получили смс - вы еще должны доказать что продукты морозит. Что, простите?))) С чего мы еще должны мастерам что то доказывать???) В итоге, делаем новую заявку 12 марта. Диспетчер в этот же день говорит что мастер в нашей стороне будет 14 марта. Мы говорим что в третий раз днем не сможем его принять, пусть приезжает вечером. Так как еще раз терять свои деньги ради того чтобы нам еще видимо раз уменьшили температуру или мы доказывали что продукты мерзнут, мы не готовы. Диспетчер сказала что согласует с менеджером и перезвонит. В итоге с нами никто так и не связался ни 13, ни 14 марта. Сами мы дозвониться 13 числа не могли, трубки не брали. Через несколько дней дозвонились, на что услышали что наша заявка закрыта. И как вы думаете какая причина?) то что не смогли с нами согласовать время и дату))) А кто бы с нами пытался это сделать? Понятно что время тянут, так как гарантия заканчивалась 30 марта. Никому не советую ни их, ни видимо уже Беко!!!
Отдельный шок, это хамки диспетчеры!) Никогда с таким не сталкивалась.
Наряд заказ 198707. Затем было обращение номер 1218871.
1
1
14 февраля
Самая худшая мастерская.Купили холодильник Атлант, через полтора года вышел из строя, позвонили в протор сервис, они прислали мастера. Мастер приехал и поменял компрессор (диагностику проводить не стал) и заправил фрионом,после чего холодильник включили и он перестал отключаться и стал обмерзать,второй раз приехал сделал перезаправку фриона и тут же уехал не убедившись как работает холодильник, в третий раз приехал сделал замену термореле после чего холодильник стал морозить ещё сильнее и так же все не отключаясь работать (мастера каждый раз ждали неделю, работу свою он не знает совсем) после очередного звонка в протор они сказали мы забераем холодильник в сервис на несколько дней, мы подготовили его, но утром позвонили и сказали что доставка выходная сегодня и ждите когда согласуем дату и кинули трубку, после очередного звонка они сказали на вопрос сколько ждать мастера они ответили надо будет будете ждать и месяц и два, работают диспетчера хамки, по ГАРАНТИИ РЕМОНТИРОВАТЬ СОВСЕМ НЕ ХОТЯТ! НЕ СОВЕТУЮ НИ КОМУ ЭТУ МАСТЕРСКУЮ
5
1
16 апреля
Удивительный сервис. "Мастер приедет с 8 до 16 часов. " Время 17.36. Мастера нет. Звоню - когда ждать то? Ждите, едет. Сколько ждать?! Сейчас он перезвонит и сам скажет. Звонка нет. Интересно, а кто мне оплатит сегодняшний отгул за свой счет? Я люблю выходные. Только люблю не сидеть под дверью в ожидании какого-то лентяя безответственного.
Если в течении часа не нарисуется, будем через суд вопрос решать, с компинсацией материального и морального ущерба.
1
2 июня
Спасибо протор-сервису за ремонт стиральной машины. Мастер Юрий - золотые руки. Доставка и установка машинки тоже быстрая, менее 30мин, это приятно удивило :)
12 декабря 2024
Большое спасибо сервису, за проделанную работу! Починили духовку и варочную панель в оговоренные сроки. Даже скидку сделали. С момента смены руководства, стало значительно лучше! Однозначно будем обращаться ещё.
1
3
16 января
Сервис, потерял былую клиентоориентированность. Оставила заявку на ремонт посудомоечной маштинки на дому, оператор принял, ждала мастера 2 дня, все планы перкроила, освободила время. В итоге в день Х, прозвон с незнакнномера, стала перезванивать не берет и сбрасывает. Позвонила в колл центр, подтвердили, что это был мастер, но приезжать он не собирался, а хотел посоветовать мне привезти машинку к ним в сервис. Вопрос, зачем надо было заявку для этого оформлять и обнадеживать людей?
6
1
8 апреля
Не хотят озвучивать прейскурант цен на услуги, с конкретными поломками. Приходите, приносите, делайте, а потом скажут у нас всё от 5 тр. Может дешевле стоит купит новое, чем они возьмут за ремонт. И почему я должна тратить своё время, ехать к ним чтоб узнать сколько стоит отремонтировать чайник если он не выключется. Конкретная поломка, а проблема ответить сколько это примерно стоит. И зачем тогда сидит диспетчер, если он ничего не знает
3
14 января
Как такая крупная компания, как Beko, могли дать им полномочия стать представительским сервисным центром???
Колл центр неадекватный, разговаривают по хамски, кидают трубку во время разговора, далее вообще ставят в блок потребителя марки Beko.
На жалобы ответа нет!
Полная дискредитация бреда Beko!
Самое интересное то, что завод и горячая линия Beko клиентоориентированны, в отличии от данного заведения.
Желаю компании Beko найти лучшего партнера, чем эта контора.
3
1
8 апреля
Добрый день , ремонтировал духовой шкаф , сделали очень быстро , нашли проблему , поменяли запчасть и на следующей день , уже дома готовили ужин. Большое спасибо
2
18 марта
Добрый день! Мною была заявлена претензия на новый товар с заводским браком. "Чудо" эксперт провел экспертизу товара и не подтвердил дефекты, написав в акте, что это ни гарантия. Как можно не увидеть заводской брак, который виден не вооружённым взглядом, я не понимаю. Не советую обращаться в эту компанию никому, считаю, что опытных специалистов в ней нет.
3
3 февраля
Работа диспетчеров на отлично. Быстро отреагировали и направили мастера для ремонта. Мастер быстро и квалифицировано сделал диагностику холодильника и быстро устранил проблему.
2
3
21 февраля
Не вздумайте сюда обращаться, особенно с гарантийным случаем. Куда угодно, но не сюда.
К сути. Сломался пылесос Тефаль. Включили ровно 3 раза. В сервисе сказали не гарантийный случай. В моторе какая-то пыл похожая на штукатурку. Ничего даже слушать не стали, что у нас не идёт ремонт и что не может там быть никакой строительной смеси.
До смешного получается. Пылесос сломался от пыли. ))) интересно а чайники они не ремонтируют с комментарием "залили водой"? ))
4
1
9 апреля
Обратился в сервис по поводу ремонта кофемашины, перестала работать. Мастер быстро разобрался в проблеме и починил. Работает, как новая. Все действия мастера были по делу, без лишних разговоров и эмоций.
3
18 мая
Отдавала пылесос Томас т1 в ремонт. Созвонились с мастером, все обговорили. Помимо не исправной помпы, была сломана телескопическая труба. В итоге: помпу починили, трубу за мерили на другую сломанную, другие неисправности не устранили. Стала жаловаться, реакции 0. Очень не рекомендую!!!!!
Решила продать пылесос по частям, так провода лежат кое как, плату выковали ли и поставили просто кнопку с проводами………..
1
23 февраля
К сожалению могу подписаться под негативным отзывом!
Отдала технику в ремонт, уже прошло две неделе, мастер позвонил один раз , т. к . диагностику сделал. О каких то сроках - тишина! Я уже сама им два раза звонила и просила связаться со мной! Беспредел!!!
Берут все заказы подряд, а толку нет((( Люди ждут за 3-5 дней , что сделают , а тут фиг с маслом!
3
1
15 ноября 2024
Если вы хотите получить качественный сервис и вежливая обслуживание – бегите отсюда! Весь персонал, начиная от директора, и заканчивая секретарём не знают, что такое клиенториентированность и качественный сервис!
По сути ремонта. Мы сдавали встроенную духовку – пароварку и основным условием было диагностика поломки в тот же день. Вечером, когда мы позвонили, возмущению секретаря не было предела. Она сказала – а что вы хотите, в этот же день никто ничего даже делать не будет. Мы пояснили, что такова была договорённость с мастером и это было условие. После чего нас откровенно послали и в грубой форме сказали, чтобы мы забрали свою духовку, так как смотреть и проводить диагностику они не собираются.
Если у вас есть лишнее время и желание пообщаться с обиженными людьми – возможно, вам подойдёт это место. Но если вы хотите действительно качественно ремонт – очень рекомендую поискать что-то другое.
27
8
31 января
Как эта организация существует еще с таким подходом к клиентам. Отношение оставляет желать лучшего. Самое ужасное отношение. Разговаривают по телефону с полным не уважением, если начинаешь возмущаться по не выполнению данной компании своих обязательств, бросают трубку.
3
2
19 марта
Мне сервис понравился. Мастера знают своё дело. Отдавал в ремонт посудомоечную машину и духовой шкаф. Отремонтировали быстро. Всё работает как надо. Рекомендую
1
7 апреля
Более ужасного сервиса и хамского отношения я еще не встречала ! 3 раза на ремонт забирали посудомоечную машину и держали месяц и не починили ее по итогу! На горячей линии хамят, привозят посудомоечную машину когда хотят не согласовываю с владельцем! Не обращайтесь в это сервис и не тратьте своё время!
3
8 апреля
Очень доброе отношение сотрудников.
Ответили на все мои назойливые вопросы.
Особенно Юрий Кайвен
Оперативно решил вопрос ремонта варочной панели.
2
1
27 мая
Не обращайтесь в данную шарашкину контору.
Диагностику провели не правильно. Но взяли 2000 т.р.
На мой звонок ответили но когда услышали причину моего звонка тон оператора изменился на хамский в итоге не дослушав бросили трубку.
5 декабря 2024
В заведении общепита перед праздниками сломалась плита (профессиональная, дорогая). Обратился в Протор-сервис. Оборудование нестандартное, запчастей таких нет-беда. Мастер Кайвен согласился попробовать помочь нашей беде. Через сутки перезвонил, сказал что нашел решение и подобрал запчасти... Сам, по своей инициативе ... Понятно, больше вопросов - где "лечить" технику у меня не возникает. Молодцы, ребята! Удачи вам и побольше благодарных клиентов!
2
3
12 мая
Отдала в ремонт пылесос. Примерное заявленное время диагностики и ремонта-неделя. Как же я обрадовалась звонку мастера через несколько часов с предложением забрать отремонтированный! Спасибо за оперативность и качество. Пока все работает
2 апреля 2024
Отличный сервис! Мастер был профессионалом своего дела. Быстро определил причину поломки и оперативно устранил ее. Работал аккуратно, без лишних хлопот для меня. Понятно объяснил суть проблемы и дал рекомендации по эксплуатации. Ремонт был выполнен качественно и в срок. Я осталась довольна
6
16
18 августа 2023
Отличный сервис! Хочу поблагодарить девушку-оператора ( к сожалению не знаю имени) за достоверную информацию и оперативность,и отдельно поблагодарить мастера - Козырева О.В. Мастер с большой буквы! Пришел, четко и быстро определил проблему. Все работает, я счастлива , могу спать спокойно !Прошу наградить ребят премией! Заказ-наряд 164598. А ситуация была следующая… Перестала работать морозилка в холодильнике LG, вызвала мастера из «Айсберга» .На вопрос сколько стоит выезд и диагностика по телефону барышня сказала, что все бесплатно и вы платите только за работу. Пришли двое, мало того, что разодрали весь ленолеум, приговорили компрессор к замене, который стоит около 30 000 сам по себе. Диагностика длилась 10 минут и счет мне выкатили на 5000!!! После того как я сказала, что мне было по телефону озвучено совсем другое, ребята замялись и типо пожалели меня, ну давайте оформим ложный выезд, с вас 1500. После чего я вызвала мастера с «Протор-сервис», обрисовав ситуацию,что возможно проблема в компрессоре, мне сразу заказали компрессор (оказалось напрасно),чтобы не терять время.Но на удивление , спустя несколько дней морозилка заработала сама! И держала рабочую температуру!При этом по телефону сразу четко сказали, что компрессор бесплатно,так как у LG гарантия 10 лет,а моему холодильнику меньше 10, а вот работа по замене около 15000.Заявку отменять не стала, и как выяснилось, после прихода мастера, все работало! И компрессор в том числе! Надо было просто почистить вентилятор от пыли.Но компрессор для своего спокойствия решила поменять все же)) Выводы делайте сами, но больше никогда в айсберг не обращусь! Только «Протор-сервис»! Спасибо Вам огромное и низкий поклон!
11
25
14 мая
НЕ РЕКОМЕНДУЮ
Холодильник на горантии.
Возникли проблемы.
Мастера прислали через
1 месяц 12 дней.
Мастер пришел без надлежащего инструмента.
Выкатил холодильник на середину кухни ,
и стал дверь холодильника открывать -закрывать наигравшись дверью холлод.
заявил вызывайте мастера за деньги...чтоб решить проблему.
11 мая
Треш контора. Отдала в ремонт пылесос, месяц тишина. Дозвонится невозможно. Никто ничего не знает. Соединяют с мастером, который сбрасывает. В итоге никто за него даже не брался. Если хотите потерять время и нервы, то вам сюда.
5 апреля
Всё сделали быстро. Месяц гарантии. Но за ремонт варочной поверхности, цена которой 15т.р., за новую, брать 6 тысяч рублей, это уже за гранью. Кстати ремонт занял 20 минут, чтоб я так жил))
6 июня
Гарантийный случай. Не соблюдают договоренностей. Оператор не владеет информацией по заявкам и приезду мастера. На вопрос почему сдвинули время приезда, хамски заявила что мастер так решил. Причины подобных моментов не озвучивают, сразу предлагают обратится в другой СЦ.
29 ноября 2024
Мною была приобретена стиральная машина beko. По истечению месяца выявилась поломка машинки. Позвонив в сервисный центр и оставив заявку мастер приехал только через 4 дня. Выяснив проблему сказал что нужно заказать деталь. Через 11 дней позвонив из сервиса девушка сообщила что деталь пришла и ее могут установить только через неделю. На мое возмущение что это долго она в грубой форме начала мне объяснять что деталь поступит только в тот день когда она заявила. Как такое возможно?... если при звонке она сказала что деталь есть в наличии. Сотрудники грубые,не идут на контакт.
10
2
24 августа 2024
Обращались по гарантии, мастер не сделал товар, сказал, что техника исправна, нам никто не отзвонился.. На наши звонки с вопросом был ответ : ждите звонка мастера!! Через 1,5 мес нам все таки ответили, приезжайте, забирайте. Приехали в субботу... Наш товар не могут найти... Приезжайте в понедельник...????? Причём сказали, что за гарантийное техникой надо приезжать в будни.. Чтооо?? В итоге прибежал молодой человек, нашёл за 30сек..Девушка, на приёмке просто наглая хамка!!! При мне она также грубо разговаривала по телефону с клиентом!! Таким сотрудникам явно не место в сфере обслуживания!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!
16
2
21 февраля
С хамством и непрофессионализмом сотрудника колл центра сталкиваешься при первом же звонке,дальнейшее знакомство с данной мастерской отбивает моментально.Как говорится- театр начинается с вешалки ...
3
1
30 октября 2024
Здравствуйте, хочу оставить отзыв , чтобы поблагодарить мастера,который чинил стиральную машинку по гарантийному ремонту. Мастер Козырев Олег, профессионал своего дела,приехал, чётко починил.Ждали ремонта две с половиной недели, сказали не кому ехать ремонтировать. В итоге приехал позитивный вежливый, доброжелательный мастер
4
3
5 сентября 2024
Вот действительно, неужто руководство не видит негативные отзывы про диспетчеров. Ведь так и есть! Откуда вы набрали таких хамок? Или у вас нездоровая атмосфера в коллективе, что вежливые девушки после месяца работы становятся такими))))
А сегодня я услышала эпичную фразу от менеджера по запчастям : «Вас у меня много!», с соответствующей интонацией.
Хочется сразу спросить: «А вы хотите, чтобы нас было мало? Чтобы у сервиса не было никакого дохода?»
В общем, мое второе обращение в этот сервис опять сопровождается резким разговором с сотрудницей, которая позволила себе повысить на меня голос.
Если руководство не верит в отзывы, они могут заслать тайного покупателя, как делают много компаний, которые следят за своей репутацией.
12
5