МФЦ Мои документы Санкт-Петербурга
1710 отзывов
16 мая
Весьма многолюдно даже на буднях . Не всегда на месте есть человек , который проконсультирует что и в какой последовательности делать , а " теряющихся " людей старшего возраста много .
Нет , не отлично , в таком случае . Раз уж вы меняете правила игры . Организация "скурвилась " . Сотрудник , помогающий тем , кто несведущ , целиком сконцентрирован на мигрантах , не обладающих в полной мере языком и правилах РФ . Да и сами мигранты , в отсутствие сотрудника , совершают действия в устройствах МФЦ . Камеры и их данные у вас есть .
И всё это из-за десятиминутного решения моего вопроса .
Примите действия , накажите виновных .
16 марта
Записывалась заранее на подачу. Подтверждение статуса предпенсионного возраста. Все четко по времени, быстро.
Получение без записи, почти сразу вызвали. Сотрудники работают отлично(или мне повезло), но в зале душно, да уж очень обшарпанно, может, лучше пластиковые были стулья? Туалет с запахом. Работа на 5 звезд, само помещение снимаю звезду.
7 февраля
Желаю выразить ОГРОМНУЮ благодарность Нечаевой Марианне - отличный специалист, консультант и просто человек. Подавали документы на миграционный учёт, замена загран.паспорта, кто сталкивался , тот поймёт...Было использовано уйма бумаги и посетили двух специалистов, но помогла нам именно Нечаева М.П. под её руководством у нас всё получилось! Спасибо Вам!
1
2
17 ноября 2024
Сотрудники разные попадаются , наверное 50/50 есть нормальные адекватные , есть грубые , как говорится на кого попадаешь . Последний раз была и ставила ребёнка в очередь на садик , в окошке женщина довольно грубо разговаривала , сказала ей что хочу ребёнка поставить на очередь , она говорит а почему через гос услуги не встали , говорю не выдает там нужный садик , поэтому сюда пришли , вот я не поняла этого вопроса , я же пришла и говорю что мне нужно сделать , если бы получилось сделать через госуслуги то не приехала бы , логично же , и я уже здесь перед тобой стою и прошу оказать услугу , тем более я не в соседнем доме живу , что забежала узнала и пошла попробовала сама записать через госуслуги а потом бы такая пришла и говорю ну не получилось придется вам сделать , типа это их работа , в чем проблема была просто внести данные без всяких предъяв и все . Дальше где сидят консультируют там вечно очередь тоже грубые дамочки сидят , у одной спрашиваю а другая кричит , я как бы не у нее спрашивала а у другой , сами вопрос не поняли и орали , несколько раз один и тот же задавала вопрос а они мне про другое говорят , пока не услышала в конце когда они уже орали ответ на свой вопрос . Короче после этого я к ним не подхожу а иду сразу талон беру и в окошке узнаю , к ним желания нету подходить .
14
2
2 марта
Чудесные сотрудники! Оформили быстро, всё подсказали. Спасибо большое! Помещение просторное, посадочных мест достаточно.
1
12 сентября 2024
Прекрасный МФЦ: просторный, светлый, достаточно уютный, чистый туалет, сотрудники - профессионалы, работают качественно, в очереди не сидела, сразу прошла к окну. Талоны электронные в автомате на входе, надо навести камеру на QR-код, выбрать нужные пункты и готово. Всё современно и прекрасно. Автобусная остановка в 5-7 мин ходьбы.
1
3
1 февраля
Посетил по предварительной записи, но пришлось ждать минута в минуту до записанного времени, а только потом подтвердить свой приход, получить номерок и только потом позвали к окошку. Всё в духе старой бюрократии СССР. Почему нельзя подтвердить своё присутствие за 15 минут до назначенного времени, а потом с талоном в руке ждать вызова к окну - осталось для меня великой загадкой. За это время пока я ждал своё назначенное время, десять человек прошли без предварительной записи впереди меня. Ведь им не нужно было ждать назначенного времени, а только потом отмечаться и брать талон. Такие интересные порядки. В следующий раз не буду записываться, и процесс пойдёт быстрее.
4
1 декабря 2024
Записались заранее на прием на определенное время, чтобы не ждать часами своей очереди (у нас же для этого предварительная запись существует). В итоге просидели еще полчаса в ожидании своей очереди вместе со своей бабушкой-блокадницей. Вместо того, чтобы оказать услугу, нам сообщили, что часть этой услуги в данном МФЦ делают вообще по другой категории услуг и с кучей ошибок, а талончик мы на эти услуги не взяли и отправили нас домой разбираться самостоятельно. Мы не сдались (с бабушкой-блокадницей-то, само собой) и вернулись через час, взяли талон общей очереди. Просидели в очереди более получаса (опять) и тут выходит из строя система ЭДО. Что мы имеем в итоге: полдня насмарку из-за того, что несмотря на предварительную запись, тебе мало того, что могут не оказать нужную услугу (ты же на другую записан), так еще в ожидании этих новостей надо просидеть минимум полчаса в очереди.
3
24 мая
Мой вопрос решили быстро и оперативно, хотя было много народа. Записали по телефону на удобное ближайшее время, получила документ за 10 минут. Удобно. Не знаю, как решаются другие вопросы.
10 декабря 2024
Последний прием в МФЦ оставил «несгладимые» впечатления, поделюсь. Записалась заранее по телефону на 13:30 на 06.12.2024 (талон м27) на три услуги. По приходу попросила переоформить талончик по записи в окна для маломобильных граждан, поскольку аппарель для детской коляски на 2 этаж не предусмотрена. Выдали талон м62, спустя пол часа, я понимаю, что с талоном что-то не так, поскольку идут люди вперед, а мне выдали просто не мой талон по записи, а талон по живой очереди, подошла с резонным вопросом к девушке, оформившей талон, направили в 7 окно, если не ошибаюсь, к инспектору Смирновой. Заранее взяла согласие на обработку персональных данных, заполненное супругом, с сайта, который по телефону мне озвучили при записи. Специалист в окне пыталась отправить меня за новым согласием, поскольку данное «не по их форме», я отказалась, ладно, приняли с каким-то заявлением о просьбе принять такую форму. Сегодня, естественно, услуга ведомством оказана с положительным решением, подошло и такое согласие. Далее, ребенок после долгого ожидания начал капризничать, я выслушала о том, что мы мешаем, перед нами захлопнули окно, а документы мне нужно подавать срочно, уйти уже не могу. Спустя время ребенок успокоился, заявления дооформили. Вышла из мфц я спустя 02 часа 15 минут - здесь не то, что ребенок, взрослому будет тяжело выдержать и это ПО ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ЗАПИСИ со всеми заранее подготовленными документами. Вопросы простые: изменение ФИО в инн и проставление штампов о гражданстве на свидетельствах о рождении. И вот, что я хочу отметить: КАЖДЫЙ прием, не только в этот день, длится по 30 МИНУТ НА 1 ЗАЯВЛЕНИЕ. Это очень долго. Складывается ощущение, что у специалистов норматив 30 минут на заявление и они тянут до последнего, чтобы принять поменьше человек по живой очереди. Пытаются требовать лишние документы, не вчитываясь и абсолютно не анализируя текст предоставленных документов, которые чуть отличаются от их формы, тем самым увеличивая время приема (в случае с детьми - увеличение времени критично) и отправляя людей на несколько лишних посещений данного заведения. Если кто-то из руководства читает когда-то отзывы, сделайте уже что-нибудь с организацией приема граждан, на некоторые заявления пол часа - это сильный перебор. Понятно, что есть нестандартные и объемные формы заявлений, которые требуют тщательного и долгого заполнения, но есть ведь формы заявления стандартные, где время может варьироваться в зависимости от сложности вопроса и необязательно в большую сторону. Последние 2 моих посещения, помимо меня, рядом в окошках были сильно возмущены другие люди, такая волна недовольства говорит о том, что над процессом есть где поработать.
3
2
19 мая
Очень душно при эпидемии это рассадник инфекций и самое главное есть мониторы, но в них нет общего табло с номерами не понятно сколько людей перед тобой, есть только на 4 номера и можно свой номерок просто не заметить если вышел на улицу или прозевал в ожидании в огромной очереди. Из плюсов получение услуги доброжелательным персоналом, но чувствуется сотрудники уставшие, видимо без отдыха как роботы сидят
19 апреля
Неудобная организация пространства. Маленькое помещение. На два окошка информационной стойки работает один оператор когда другой стоит у терминала. Неудобно приходить к открытию этого филиала. Очередь общая, кто быстрее подошёл к терминалу или стойке информации того первым обслужили.
Отвратительное место, плохая организация справочной стойки (регистрации). Очень мало места для ожидания примерно 60 квадратных метров на первую сотню человек. Очень тесное помещение.
3
4 января 2024
Нормально в самом здании, есть аппарат кофе и кабина для быстрого фото на документы. В принципе удобно. Правда народу там очень много. Огромный минус в том что очень сложно зайти с коляской. Хоть и есть удобный пандус с отдельным входом для колясочников, но зимой крайне трудно попасть, потому что снег там не убирают у пандусов. Была несколько раз именно зимой, поэтому и пишу, что это было неоднократно. В целом пойдет, инспектора грамотные и приятные люди.
3
1
30 сентября 2024
Спасибо большое, что навели порядок в этих услугах! Все стало просто и удобно! Очередь минимальная, сотрудники все отзывчивые и прекрасные, очень очень удобно стало все делать. МФЦ доступен для маломобильных граждан!
1
3
28 марта
На удивление очень быстрое обслуживание, проще даже паспорт менять здесь, чем напрямую в МВД, потому что не нужно заморачиваться с записью, зашел когда удобно. Но стоит уточнить, что хоть и до 21:00, но после 20:00 талончик уже не получить
1
14 августа 2024
Оформляла льготы по инвалидности. Инспектор- профессионал высшего уровня! Всё объясняла, подсказала, как лучше всё оформить. Пока она занималась оформлением части документов, муж успел привезти из дома недостающие. За один визит всё сделали. И ещё. Я не записывалась заранее. Пришла, чтобы разузнать, что и как. А попала на приём в тот же день в порядке живой очереди. Ждала всего 15 минут. Сотрудников много, все работают быстро. Спасибо большое за такое обслуживание!
3
2
15 мая
Ужасная работа сотрудников. Такое впечатление, что специально выискивают ошибку, помарку в документах, чтоб отказать. Брала три талона на подачу документов на загран паспорта детям. Вчера пришла в четвертый раз, опять не приняли и не дали переписать 1 заявление, что занимает 5 минут из полутора часов которые были взяты по талонам. Не идут на встречу, просто все скинули и сказали приходить еще раз.
1
11 мая
Вежливый и квалифицированный персонал. Все объяснили и быстро оформили. Выдача документов так же была быстрой.
1
1
27 января 2024
Отличный МФЦ, после ремонта очень радует организация и удобство. Все современно и быстро. Первое время было нелегко перестроиться, что нужна обязательная запись. А сейчас это более чем удобно, приходишь, а народу нет)) только по времени. Сейчас можно даже сфотографироваться на любые документы, распечатать ребенку раскраску, сделать кофе в аппарате и др.
4
1
19 октября 2024
Все быстро .но единственное что запах .....очень странный..... 8 лет назад была и там этот запах был......как же работают специалисты там? Освещение очень не удобное для глаз , вероятно эконом вариант на закупке ......очень жаль сотрудников которые молчат страдают и ничего не говорят! Со своей стороны после посещения этого места было очень плохо .....интоксикация вредных веществ точно была!
2
20 апреля
Очень серьезная загрузка МФЦ. Очереди на полтора-два часа. Необходимо большее количество персонала.
К персоналу претензий нет: компетентны и вежливы.
10 мая
Удобно территориально, персонал доброжелателен, по записи - всё быстро, по очереди - как повезёт.
22 мая
Оказался случайно и по срочной задаче. Всё как везде - терминал, талон, 15 мин, приём. Быстро приняли документы, между оформлением проконсультировали по не относящемуся к оформляемой задаче документам.
1
20 марта
Худший МФЦ из всех, где я бывала. Порядка нет совсем! Пришли, взяли номерок, прождали около 2 часов. Никакой очерёдности нет. Прошли люди, которые брали номерки значительно позже нас. Сотрудники говорят, что вызывает комьютер и они ни за что не отвечают. Полный бедлам!
3
27 февраля 2024
Прекрасные вежливые сотрудники, чисто, аккуратно.
Сотрудники внимательно относятся, помогают и профессионально консультируют. Всё быстро и чётко.
Всегда рада приходить именно в наш МФЦ на Наставников. 🌹✨
2
1
7 февраля
Брала талон на сдачу чеков на прокладки иначалиду( хоть бы кто в МФЦ сказал про сертификат, не подготовленные сотрудники на рецепшн) Сегодня посетила это заведение, и узнала что с 2025 года чеки не принимают. Ну неужели нельзя было сказать когда записывалась. Очень разочаровали нет слов.
4
24 сентября 2024
Да в принципе всё отлично. Пришли сюда с целью сообщить о смене банка для получения пенсии. Заранее не записывались, так как не знали точно когда сможем прийти (матери 80 лет, слепая, давление, ноги еле ходят). Взяли талончик, хотя нас настойчиво пытались отправить на предварительную запись. Ну не знаем мы, когда будет возможность ещё сюда дойти! Ну тогда, говорят, сидите. Может несколько часов просидите. В итоге примерно через полчаса нас и вызвали. Хорошо что не поддались на уговоры уйти.
Ну а так, конечно лучше записываться заранее.
1
26 февраля
Близко к дому. Большое помещение. Отзывчивый персонал. Все объяснили . Доступно и понятно .
15 декабря 2024
Много окон!(2 этажа).
Выдача отдельно.
Есть фото, принтер-сканер!
Также много иностранцев!
Маленький зал ожидания!
Нету парковки!!!
2 мая
Подавал заявление в Гостехнадзор. Перед получением талончика, сотрудник предупредил что время ожидания составит до 1.5 часов. Обслуживание понравилось! Единственное что можно было бы исправить, это добавить сидячие места для ожидания своей очереди.
14 сентября 2024
Данный центр я посещала не раз за последний год и всегда получала нужную информацию в короткий срок. Работники МФЦ всегда вежливы, грамотно всегда всё объясняют. Если в данном офисе много людей, то могут посоветовать посетить ближайшие к месту жительства центры.
1
2 декабря 2024
Все супер нормально но ,есть куда расти айти отдел нужно поднимать часто весить программа и так далее и с персоналом нужно работать вот как-то так с уважением Сергей.
1
1 апреля 2024
Сам центр МФЦ очень удобное решение многих задач по оформлению и получении документов. Данный центр располагается на двух этажах. Есть предварительная запись и живая очередь. Персонал трудится, все великолепно. Единственное, можно столкнуться с большими очередями. Первые раз пришёл без записи, в целом потратил не много времени. Во второй раз пришлось развернуться, что бы не терять время. Зайду за документами в другой день.
1
1
8 апреля
Как и любое МФЦ не без минусов. Но очень добрый персонал, всё объяснили и помогли заполнить. Поэтому на фоне остальных поставлю 5
15 октября 2024
Была на приёме у инспектора Радионовой Ирины Николаевны, подавала заявление в налоговую инспекцию. Очень благодарна за помошь в заполнении документов, ответы на все мои вопросы, очень доброжелательный и внимательный инспектор. Все бы были такими, ушла с хорошим настроением. Хороший центр, отвечают на все вопросы, чисто, уютно.
1
1
8 июля 2024
Сколько не хожу, всегда записываюсь заранее, все отлично, почти всегда все вовремя)
Чисто, вежливый персонал) все хорошо, подскажут, оформят все документы.
1
1
8 апреля
Среднее время обработки вопроса человека 30-40 минут. Зато количество хамства от персонала за это время будет безгранично.
Помощи 0, консультации 0, негатива в свой адрес от персонала 1000000000
1
22 января
Очень вежливый компетентный персонал! Но очень долго,были 20 января .. Народу много! В сад документы, принесли
5 марта
3 зведы только девушкам за стойкой информации.Мылые,приветливые и с улыбкой.
В остальном-грязно,много народу и мало,где посидеть.Пожилым людям приходится стоять в очереди
1
1
25 февраля
Я записывался по интернету, поэтому для меня всё быстро, единственный нюанс это то что талон выдает прям минуту в минуту, можно и профукать время если очередь к терминалу
18 декабря 2024
Всё очень быстро, очередь практически отсутствует, у терминала всегда есть сотрудник который всегда поможет.
4
1
13 февраля
Решили подать заявление на загран паспорт, просидели полтора часа, перед нами было 2 человека, это просто ужас так долго принемать документы, просто издевательство, у нас без очередей жить не могут. А задала вопрос скоро очередь подойдет вообще сказали, что вчера по 3 часа сидели, вот это сервис.
1
4 августа 2024
Записалась на тот день и час,когда мне удобно подать документы.Выдали талончик с кодом.Приходишь в точно назначенный час,есть 10 мин ,чтобы ввести код(помогает рядом стоящий администратор,если кто не умеет).Почти сразу высвечивается номер вашего окна.Быстро,удобно,никаких очередей.Всем советую так посещать МФЦ.Документы принимают вежливые,приятные в общении девушки.
1
19 февраля
Огромная благодарность Смирновой Ольге Николаевне ! Все объяснила и быстро оформила !
4 апреля 2024
Очень удобный и хороший МФЦ, сотрудники грамотные вежливые, пришла со своей проблемой, помогли очень оперативно , даже успокоили, что переживать не стоит, спасибо большое всем работникам этого МФЦ
1
1
25 мая
Предварительно записалась на сайте, приятно удивило, что работают в выходные, были в воскресенье. Есть аппарат, с помощью которого можно распечатать чек за госпошлину, если вы платили через сбербанк онлайн, есть фотобудка, где за 10 мин можно получить 4 фото за 300 рублей. Автомат плюется от бумажных купюр и плохо их принимает, лучше платить картой. Если брали номер заранее на сайте, то талон нужно активировать , ввести пинкод из электронного талона на терминале выдачи номерков. Но! Это нужно сделать именно в ту минуту!!! На которую вы записаны. То есть , если у вас время 12-10, то именно в 12-10, ранее , например в 12-09 терминал не подтвердит и не выдаст вам талон.
1
20 мая
Хорошие работники. Понимающие и внимательные. Спасибо. Помогли быстро решить проблему
27 августа 2024
Добрый день. Вчера посетила обратилась по поводу оформления документов. Без записи сотрудник у табло сказала что ждать мне придётся полтора часа. Первое что захотелось сделать это конечно же записаться на следующий день но сроки поджимали и села ждать с толончиком. И ват высвечивается моя буква но номер ещё не мой сижу смотрю на табло написано что надо идти на второй этаж, прошло минут 20 цифра не меняется и вызывают всё это же номер хорошо решила сходить на второй этаж что бы посмотреть где это окно находится да и человек сидит там или нет.
Поднялась, тудже столкнулись с свозмущённым вопросом сотрудника что я тут делаю. Как что вы же на второй этаж вызываете уже 20 минут талон.
Вопрос к руководству если у вас нехватка кадров зачем создавать очередь вызывая фейковый талончик на этаж который не работает?
После моего посещения второго этажа а хочу уточнить что передо мной судя по числу было 8 человек я оказалось у окошка через 15 минут.
Не могу не отметить также девушку в 10 окошке ,к сожалению не запомнила фамилия имя отчество, очень хорошее сотрудник доброжелательный ,всё объяснила подсказала. Для неё ставлю самую высокую оценку. Спасибо ей огромное.
3
2
23 января
Всё хорошо, но вот при подаче документов настроение подпортила оператор. Хотелось бы более вежливого обслуживания. А в целом нам у Вас нравится.
1
15 октября 2024
Разочарован работой МФЦ
Пришли с конкретным запросом и заранее подготовленным заявлением, оформленным надлежащим образом с обоснованием права на получение услуги. Заявление не приняли в своей форме, зато составили кривое заявление по своему шаблону, в которому на 3 маленьких строчках сказали обосновать право на получение услуги. Все бы ничего, но право на услугу вытекает из двух довольно больших нормативных акта СПб, где только норма-основание указано в целой статье из 5-6 пунктов. Заявление составлялось с целью ускорения процесса и упрощения дальнейшей работы уполномоченного органа. Но сотрудник МФЦ на ровном месте отказалась принимать его даже в качестве ПРИЛОЖЕНИЯ к заявлению по форме центра.
В общем непонятно зачем создается бюрократизм на пустом месте, зачем усложнять работу работников Администрации района (в моем случае).
3
3