Недавно у меня возникла проблема с подключением электроэнергии. Я обратилась в Атомэнергосбыт для решения вопроса. Мне очень понравилось обслуживание: квалифицированные специалисты помогли мне разобраться, ясно и понятно объяснили, что делать. Всё пересчитали и проблема разрешилась в мою пользу. Вообще не было никакой очереди, а для детей есть столик с карандашами и раскрасками. Огромную благодарность хочу выразить благодарность сотруднице Юлии С. за помощь в разрешении моей проблемы.
Отвратительная работа компании "АтомЭнергоСбыт". В компании " АтомЭнергоСбыт" Некомпетентность сотрудников доминирует над Компетентными. Данная компания игнорирует выставление счетов ( квитанций) своим потребителям ( при передаче показаний учёта эл. энергии), а также при ранее своевременной оплате ( переплаты).
Потребителей таким образом вводят в долги( и потом выбивают ими удобным способом) . Что за безпредел у вас твориться? Никакой ответственности по отношению к потрбителям эл. энергии. Элементарные вопросы не можете решить, даже с помощью автоответчика.
Это нарушение прав потребителя, беззаконие. Надо чаще жаловаться на их работу в контролирующие и надзорные органы.
В ноябре месяце установили умный счётчик с автоматической передачей показаний, с 23 января счётчик перестал передавать показания. Обратилась в центр обслуживания клиентов 28 февраля, там написала заявление, чтобы пришли посмотрели счётчик, до 24 марта никто не позвонил и не пришёл. 24 марта пошла в центр обслуживания клиентов Атомэнергосбыта, передать показания, но оказалась, что передать показания с автоматического счётчик а невозможно. Заявление, что писала 28 февраля оказалось вообще не зарегистрировано и по сути вообще отсутствовало. На вопрос, что делать? , консультант предложила написать новое заявление, но квитанция опять придёт по среднему начислению. Телефоны, где могут решить проблему не дают, сами также не знают, что делать. Умная техника в руках некомпетентных людей - это груда металла. Если в этом месяце не придут устранять неполадки, буду жаловаться во все вышестоящие инстанции. Зачем АтомЭнергоСбыт дает ответ, чтобы связались по эл. почте info.... , если она не принимает ответы.
Показания двухтарифные отправляем, нам прибавляют сверху еще суммарное! У меня переплата уже немаленькое. Звонила разбираться, исправили, но сумма осталась прежней и с нового месяца опять считают сверху суммарное. Отправляю одно суммарное, сверху т2 мне считают. Т1+т2 = суммарное показание! За год у меня уже переплачена хорошая сумма!!! Ребят, ну как будем с этим налаживать? Контролера не встречала еще ни разу, ездить после каждого показания, к вам письменно разбираться времени не бывает, а точку поставить уже большое желание! Надеюсь этот год вы начнете как положенно? Или если сами дать ладу не можете, поставьте людям старые счетчики!!!!
Обращалась 25.04.2025 по поводу переоформления. Очередь прошла быстро. Специалист Мариус Ирина Сергеевна быстро помогла решить вопрос и оформить лицевой счёт. Офис уютный, красивый, сотрудники опрятные и вежливые. Спасибо!
Добрый вечер! Хочу выразить благодарность сотруднице Татьяне. Я ошиблась и написала неправильно показания счётчика.Девушка вошла в моё положение, вежливо и доходчиво объяснила мне, что нужно сделать. На следующий день, на мой номер телефона пришла новая и правильная квитанция.Побольше бы таких молодых людей в наше непростое время. Спасибо, с наступающим Новым годом!
Мне на электронную почту постоянно приходит письмо-сообщение о том, чтобы я перешла на электронную квитанцию. Окей. Допустим я перейду, на эту электронную квитанцию, тогда АтомЭнергоСбыт должен из начисленных платежей за месяц отминусовать: 1) электричество на работу принтера и компьютера; 2) минус стоимость бумаги; 3) минус порошок в принтере; 4) минус мой труд на то, чтобы я сама себе распечатала квитанцию. Я смотрю АтомЭнергоСбыт хочет все свои затраты скинуть на плечи потребителей, а тарифы поднимать регулярно. Я со своей стороны могу вас уверить в том, что пока не снизите тариф печатать ничего не буду.
Установили неработающий счетчик(не передаёт показания). Буквально через несколько дней звонит сотрудник атомэнергосбыт и предупреждает, что со мной свяжутся специалисты для устранения неисправности. И вот уже 3 месяца тишина. При этом мне приносят квитанции с начисления и по норматив, а не за реально потребленую энергию. Обращения через личный кабинет и на горячую линию просто игнорируются простыми отписками типа ваше обращение в работе, специалисты заняты, ожидайте и т. д. Не компания, а одно недоразумение
При посещении офиса не возникло проблем, лицевой счет переоформили, помогли установить мобильное приложение и теперь оплачивать счета стало проще и можно передать показания в любой момент. Звонить не надо ни куда. Все понятно и просто. Спасибо !!!
Приятно удивлена, в отличии от некоторых компаний (!!!), предоставляющих услуги, эта компания имеет кучу своих сервисов для передачи показаний. Не надо никуда звонить, в приложении все отправил и забыл.
Вежливое обслуживание и на этом все. Если это можно назвать обслуживанием. Два заявления с сентября на переоформление лс, три поездки в моё рабочее время с ожиданием в 40мин и ноль результата на декабрь. Обычное переоформление лс при покупке квартиры(
Отвратительная работа службы, без письменного согласия потребителей постоянно перестают присылать квитанции, объясняя переводом их в электронный вид. Это нарушение прав потребителя, беззаконие. Надо чаще жаловаться на их работу в контролирующие и надзорные органы..
Очень недовольна работой Атомэнергосбыт.В течении года, без моего согласия, перестали приходить бумажные квитанции. Ранее 2 месяца назад обращалась по телефону, где с большим трудом соединили с оператором связи, который выслушав мой вопрос пообещал, что квитанции об оплате будут приходить в бумажном виде, а не в электронном. В итоге прошло 2 месяца, а результата ноль.Решила позвонить снова, на звонки отвечает автоответчик, который по 100раз спрашивает одно и тоже. Попросила соединить с оператором, в итоге играла долго музыка, и не один оператор так и не ответил. Что за безпредел у вас твориться? Никакой ответственности по отношению к клиентам нет. Мало того, что людям не хотите высылать квитанции бумажном виде, так и ещё не выполняете свои должностные обязанности. Куда смотрит ваше руководство, которое берет на работу таких сотрудников. Надо на вас подавать жалобы и обращаться в суд. Элементарные вопросы не можете решить, даже с помощью автоответчика.
Уже на протяжении двух недель перепады света ,то ярко горит ,но стоит холодильникам перестать работать так сразу свет еле еле горит ,даже в данный момент света почти нет от слова совсем ,уже не знаю что можно сделать
Полчаса пытаюсь передать показания счётчика! Ни через сайт, ни через личный кабинет ничего не получается, ругается, что лицевой счёт не найден. Телефоны не отвечают. Отвратительно!!! Приезжайте тогда сами и снимайте показания!
Много сотрудников клиентского центра, которые не компетентны по вопросам обращения! Есть ситуации когда происходит приписывание кВт и требования их оплаты. Проводят отключение без предварительного оповещения, что незаконно! После отключения начинают переговоры по спорным вопросам, и требуют оплату за проведённое отключение и потом подключение , что тоже есть нарушение. Сначала надо разбираться в каждой сложившейся ситуации, и вести переговоры ! У меня переплата, а они пришли и вытащили провода из счётчика! Формируют несуществующий долг, печатая квитанции с завышенным потреблением. Личный приём граждан не ведётся. У каждого опера отображаются разные данные! За неделю не могут разобраться в поступившей оплате и показаниях счётчика . За 634 кВт начислили 64 000 рублей!!!
Очень вежливый и компетентный персонал на Энгельса 134 , очень понравилось МП его функциональность позволяет поддерживать связь с АтомЭнергоСбыт Курск не приходя очно в Головной офис, я именно так переоформила лс, чем сэкономила свое время. Все быстро. Даже сотрудники перезвонили и проинформировали, что мой лс переоформлен. Спасибо за оперативность.
Отвратительная служба
В личном кабинете зарешестрироваться невозможно,отстой какойто а не организация,научитесь работать наконец то а не деньги стричь с клиентов...
1
2
Посмотреть ответ организации
Denzick Top Pro
Знаток города 5 уровня
24 апреля
отправили своих электриков которые приехали, отключили свет и сказали что надо ехать на энгельса (а на энгельса мне сказали что можно было сразу оплатить, чтобы они ничего не выключали, а электрики мне такого даже не сказали), все это происходило в 17:45, т.е. я должен успеть доехать до туда за 15 минут и всё оплатить, конечно же я не успел, в итоге не следующий день поехал оплатил, сказали ждать 2 дня и тогда скорее всего включат (в итоге 3 день без света, сидим всей семьей), а когда я спросил почему так, ответили «вас таких много», т.е. как свет отключать, так по щелчку пальца, а как включить так вам вообще по боку и не надо вообще, пусть люди без света посидят, отвратительная компания
Месяц назад заключила договор в Обояни, один экземпляр договора забрали и второй мне на руки не отдали, сказали через месяц заберете подписанный. Прошел месяц - договор мне не дают, говорят - ждите, ещё не подписан....Это что такое? Наши отношения на данный момент на основании чего действуют, если у меня нет подписанного договора? Куда жаловаться ? И ещё - я хочу получать на адрес бумажный экземпляр квитанции, я не пользуюсь моб приложением, как это реализовать? Куда подавать заявку на бумажную версию квитанции? Номера своего лицевого счета я не знаю, т.к ни договора, ни квитанции у меня нет в наличии. Нонсенс
Всегда кажется, что сходить в офис предприятия ЖКХ = экскурсия в ад, но АтомЭнергоСбыт изменил моё мнение, стильный офис, быстрое обслуживание, готовы ответить на все вопросы.
Был приятно удивлён, оставил обращение через приложения АтомЭнергоСбыт о том что ошибочно оплатил не на тот счёт. Буквально сразу перезвонили попросили дополнить обращение необходимыми данными для возврата денежных средств, а так же очень грамотно и простым языком объяснили как сделать перерасчёт. Честно скажу я в восторге, очень было приятно)
Колхозники. Отвратительное отношение. Был
долг.даже не уведомили об этом . Так не делают. Оплатили,теперь ждем подключения больше трех дней уже ,живем с маленьким ребенком без света. Мы в 21 веке или каком? Людей оставляют без электричества.
4
2
Посмотреть ответ организации
Meduzaaaaa
Знаток города 9 уровня
19 февраля
Безответственное и халатное отношение, установили счётчик, который мотает при выключенных приборах электроэнергии. Заявку на визит специалиста оставили 9 января, когда увидели, что в квитанциях сумма в два раза больше чем обычно, по сей день никто не явился, чтобы исправить проблему. Повторные звонки тоже не помогают, кормят завтраками. Зато уведомления о задолженности за электроэнергию приходят вовремя. Ни стыда, ни совести
Уже несколько лет сотрудничаем. Хочется рассказать о несменяемой доброжелательности и внимательности со стороны сотрудников организации. Желаю Вашему коллективу процветания и дальнейших успехов!
4
7
Посмотреть ответ организации
Новый Пользователь
Знаток города 13 уровня
25 ноября 2024
В квитанциях бывают недочеты и не правильные цифры но очень редко .
Зато на месте решаются вопросы быстро , очередей нет . Всё грамотно !
Предлагаю обменяться контактами и подать на них коллективную жалобу в прокуратуру,согласна с вами что делают что хотят,отключают свет с маленькими больными детьми,за минимальные задолженности выключают свет! Оповещают типо в квитанциях,хотя должны уведомлением! Еще раз предлогаб собраться и подать коллективную жалобу!
На днях, обслуживалась на Энгельса 134, окно №8, специалист Елена Ушакова, обслуживанием осталась довольна на 100%. Елена всё подробно объяснила, пояснила, рассказала, помогла заполнить документы и дала рекомендации. Очень вежливый и приятный специалист. Спасибо за высококвалифицированных специалистов таких как Елена Ушакова!!!
Посещение офиса не чего не дало , сотрудники не компетентные, перестали приносить квитанции умышленно и повсеместно тем самым создают нервную обстановку, целенаправленно. Есть место приписанная за должности , есть подозрения о мошенничестве и незаконное обогащения со стороны электросетей. Лицевой счет 4671301474
Обратился за заключением договора, быстро, вежливо, удобно, установил мобильное приложение, теперь в личном посещении нет необходимости, возникающие вопросы решаю дистанционно. Кстати приятно удивил ассортимент в магазине и цены.
Самая безответственная организация города, меняют лицевой счёт с апреля и никак не могут поменять с , при обращении через приложение , когда сменят мой лицевой счёт, прислали квитанцию за май с старым л.с.
Почему за электроэнергию берут сумму как зимой. Мы дома не бываем. Кто жгет нам свет. Зачем поставили на новые счётчики. Чтоб не контролировать?. Прошу разобраться!
В ЦОК на приёме у специалиста Овчинниковой Ю, В, подключила мобильное приложение. Оказалось очень удобно. Обслуживание быстрое и приятное. По всем вопросам получила грамотный ответ. Очень благодарна
Довольна обслуживанием. Окно 12, Овчинникова Юлия Викторовна специалист все вопросы по перерасчету выполнила быстро и профессионально. Установила мобильное приложение и показала как пользоваться. Благодарна ей за это.
Что за беспредел вы творите? Сначала перестали приходить квитанции на оплату тк без моего ведома и согласия мне отменили бумажные квитанции и подключили оповещение через эл.почту,потом откуда не ясно образовалась задолженность в 3.800,как только нам об этом сообщили по автодозвону-тут же ее оплатили,через 2 недели приходит претензия и угроза судом и снова звонок о задолженности в 1500!!!!!!!!! Вы что,ИЗДЕВАЕТЕСЬ??????????????
Отслеживайте платежи граждан или предоставляйте достоверную информацию!!!!!!!!!
Добрый день! Проживаю в Курском районе, была на приёме в центре обслуживания клиентов, помогли установить мобильное приложение, доьрржелательная атмосфера в организации
Как такое возможно? Отключили электричество и опломбировали счётчик, не уведомив, никак не
предупредив.За долг в 1000 рублей ровно!!! Оплачиваю каждый месяц! Почему официально не уведомили?? На каком основании отключили??Ничего не понимаю! Прошу разобраться, трое детей, сидим без света, котёл электрический, скважина вода от света тоже не работает, совести нет! Хорошо не мороз на улице. Лицевой счёт 4651125022
Обращение к службе тех поддержки: добавьте к автоответчику вариант "Связаться с оператором". Например, вопрос "разобраться с причиной образовавшейся задолженности" - автоответчик по кругу озвучивает сумму задолженности и по новой "какой у Вас вопрос?". В результате: надо либо отправлять письменный запрос куда-то и ждать ответа 3 года, либо ехать в офис. Блин, ребята 21век. Вы о чем? Какой офис? Ну и пожелание сотрудникам на телефоне - будьте терпимее к клиентам и пейте успокаивающие средства. Без клиентов вы - никто)))