Сервис отделения, как такового, просто на нуле. Если в других банках для удобства клиента делается хоть что-то, то Сберу просто плевать на своих клиентов и это банк государственного уровня!Наше оформление сделки по покупке-продажи квартиры с привлечением ипотечных средств проходило не в отдельном кабинете, с присутствием ВСЕХ лиц, участвующих в сделке, как и должно быть, а путем их разделения - покупателей для оформления ипотеки пригласили в каморку на втором этаже 2*2, где дышать нечем, а мы просто сидели в коридоре и подписывали выносимые нам бумаги, это как вообще называется?..но это цветочки, следующим этапом было открытие аккредитива на 1 этаже, сразу возле банкоматов, где трётся сотня человек, ждут своей очереди и консультируются с сотрудниками по своим вопросам, просто вот так, сидя за столом и на скамейке, в этом адском шуме и гуле людских голосов нужно было открывать миллионные счета и попытаться сосредоточиться для проверки всех данных и цифр. просто РУКАЛИЦО, хотелось послать этот банк, когда поняла какой уровень сервиса меня ожидает, но к сожалению на коленках в коридоре на втором этаже уже заключили договор. ПОЗОР руководству.
Единственная благодарность Наталье Валерьевне, несмотря на косяки сотрудников и в целом, отнеслась с пониманием и лично помогла ускорить операции.
Работают быстро, и даже успевают практически мгновенно обслужить и помочь тогда, когда требуется, но всё-таки каждый раз создаётся впечатление, что отделение не рассчитано на такой большой клиентопоток, особенно по вечерам и было бы здорово, если бы при возникновении большого скопления людей на банкоматы при входе, администраторы оповещали, что банкоматы есть не только при входе, но и в зале.
Большой плюс для меня, что работает в выходной день. На 2-м этаже отдельное место для ипотечных кредитов. Когда много народу приходится подождать мин 10-15
Не дозвониться до персонального менеджера весь день!!! Почему-то все время отвечает автоответчик, что все операторы заняты, Вам перезвонят! И никто не перезванивает!!!И так весь день!!! Бардак! Для чего тогда выделенная клиентская линия???!!!
Операционисты работают быстро и неплохо. Но девушка, встречаются пр входе и "помогающая" с выдачей талонов- это жесть. Не скрывает своего отвращения к происходящему, такое лицо и манера общения, что даже смешно. Кстати, об этом уже писали ниже. Её лучше вообще убрать, т.к. с автоматом разобраться несложно и без неё, а вот впечатление об отделении она портит конкретно. Ну и ещё момент: мой номерок очереди так и не назвали, минут через 15 спросила у операциониста, сказали "слетел"))
Приехали уточнить причину задержки в снятии обременения в половине седьмого вечера. Нас послали в 38 кабинет, в котором принимала пара сотрудников. Простояли у кабинета до 19-20. Все ходили туда-сюда, никто не сказал, что принимать не будут. Номерки в этот кабинет не берутся. Некая Елена Анатольевна, представиться она отказалась, мы просто слышали её имя, в грубой форме откащала нам в обслуживании. Согласна, что по времени рабочий день был закончен, но (!) сказать можно было, чтобы не занимали очередь или просто не хамить?!
Просидела в ожидании 40 минут, чтоб показать, не взять, не оплатить, не проконсультироваться, просто показать полис. Так и не дождалась. На вопрос к сотруднику - почему буква вообще не называлась за все время, даже те кто передо мной, ответила ну не знаю, хотя она висела как следующая, прошли все и вновь прибывшие во все окна, кроме номерков с буковой с, так и зависла как следующая.