Поиск

билайн

1,0

1212 оценок

Оцените это место

Знаток города 4 уровня

Хочу выразить благодарность сотрудникам салона Билайн за высокий уровень обслуживания. Всегда встречают доброжелательно, внимательно выслушивают и помогают быстро решить любой вопрос. Особенно понравилась компетентность персонала — подробно объяснили все условия тарифа и помогли выбрать наиболее выгодный вариант. Обслуживание прошло быстро, без очередей и лишних сложностей. Салон оставил только приятные впечатления. С уверенностью могу сказать, что это лучший салон Билайн, который я посещал!Рекомендую всем!

Посмотреть ответ организации

Анна Невская

Знаток города 3 уровня

Более 10 лет была абонентом «Билайн». Домашний интернет, ТВ и мобильная связь — общая оплата свыше 3 000 ₽ в месяц. Качество услуг крайне низкое. В поездке за границей роуминг не работал, несмотря на списание около 4 000 ₽. Домашний интернет постоянно с перебоями — услугу пришлось отключить. После отключения уже больше года мне звонят представители компании и коллекторы с угрозами суда из-за долга ~2 000 ₽ и арендного роутера. При этом я сама прошу забрать роутер курьером, подтверждаю встречи, но никто ни разу не приехал. Поддержка недоступна: в чате ждёшь ответа больше часа, по телефону — более 30 минут. Регулярно меняют тарифы и подключают платные услуги без согласия. Худший сервис за все годы. Не рекомендую.

Посмотреть ответ организации

Ильяс А.

Знаток города 7 уровня

Я искал место где можно получить биометрию. И хотя молодой человек сказал что уже поздно (было 20:00), и он ее сделать не сможет, он все равно подсказал где я могу ее получить. Все подробно объяснил и дал подсказки. Оказался очень вежливым и приятным, я буквально получил надежду, что смогу решить свой вопрос! Через 20 минут у меня уже была биометрия и я был очень благодарен вашему сотруднику, даже несмотря на то что не воспользовался его услугами! Спасибо!

Посмотреть ответ организации

Ростислав Комаров

Знаток города 2 уровня

отзыв однотипный, но правдивый. Являюсь абонентом билайн более 20 лет (начинал с "домашнего интернета", когда это ещё была Corbina telecom). За последние пару лет все стало значительно хуже: - утомительно долгие ожидания ответа на звонок, при необходимости поговорить с оператором - поддержка в принципе не заинтересована в удержании клиента и проявлении лояльности - тариф дорожает практически ежемесячно (при том, что он архивный) - вишенкой на торте стало введение абонентской платы за роутер и ТВ-приставку Спасибо, как говорится, накушались. Себе буду менять оператора, другим посоветую к нему не подключаться.

Посмотреть ответ организации

Светлана Богусевич

Знаток города 3 уровня

Ужасное отношение к клиентам. Заблокировали номер дочери по технической ошибке и потом ошибке работников офиса. 3 дня без связи. После долгих жалоб и моих звонков произошло чудо и телефон подключили. На жалобу о требовании возврата за блокированные дни и моральный ущерб (бесплатный период) отказ. «Мы поговорим с сотрудниками и все».

Посмотреть ответ организации

Сергей Ткачук

Знаток города 2 уровня

Отзыв о Билайн: как вас могут развести на ровном месте Сегодня я получил сообщение от Билайн с заманчивым предложением — сменить тариф за 350 рублей. 800 минут, 35 ГБ. Условия простые: положительный баланс и наличие 350 рублей на счету. Я положил деньги. Хотя до этого не пополнял этот номер месяц и не планировал. Но предложение показалось выгодным. А дальше начался настоящий квест. Нажал комбинацию, как было указано. Тишина. Звоню оператору — говорят, ждите уведомления. Не дождался. Звоню снова. Оператор бросает трубку, не дав мне договорить. Третий звонок — и только третий оператор смог разобраться, в чём на самом деле проблема. Выяснилось, что предложение пришло на другой мой номер Билайн. Тот, который я не использую. В сообщении не было ни слова о том, какой именно номер участвует в смене тарифа. Человек вводится в заблуждение — намеренно или по дикому непрофессионализму. Первые два оператора даже не попытались понять ситуацию. Просто использовали стандартные отмазки: «ждите уведомления», «заявка обрабатывается», «всё решится». Никакой помощи, никакого желания разобраться. Итог: деньги лежат на счёте, тариф не сменён, а завтра — списание абонентской платы. Если я не выведу эти 350 рублей сейчас, они просто сгорят за услуги, которыми я не пользуюсь. Вариантов два: писать заявление на возврат и ждать 2 недели (в течение которых деньги продолжат списывать) или выводить их через приложение с комиссией 60 рублей. Я выбрал второе. Просто чтобы не кормить компанию, которая так относится к клиентам. Ощущение — полный непрофессионализм службы поддержки и тех, кто рассылает такие «акции». Клиент остаётся один на один с проблемой, а деньги уходят в никуда. Смена тарифа превратилась в бесконечный квест с брошенными трубками, потерянным временем и необходимостью доплачивать за возврат своих же денег. Будьте внимательны. И проверяйте, на какой номер вам приходят такие предложения. Потому что Билайн этого не уточняет.

Посмотреть ответ организации

Юлия Ханова

Знаток города 3 уровня

совершенно ужасно работает сайт, уже месяц нельзя подключить автоплатеж. недавно подняли стоимость услуг. в детализации какие-то непонятные списания и корректировки. поддержка проблемы не решает и кормит завтраками, огромное время ожидания ответа поддержки. в приложении невозможно ничего сделать, если не являешься абонентом и просто платишь за домашний интернет.

Посмотреть ответ организации

артур К.

Знаток города 2 уровня

Минусы: обещали обновить домашнее цифровое телевидение билайн, но обновили только пульт дистанционного управления, а приставку и всё остальное мастер Сергей не поменял, а унёс с собой. Много лет по договору мы оплачиваем за услуги БИЛАЙН. Последний раз нам поменяли комплект в2022 год. Кроме того, мастер прибыл с существенным опозданием и очень торопился.

Посмотреть ответ организации

Марина Титова

Знаток города 3 уровня

Хочу выразить огромную благодарность команде Билайн и конкретно оператору Елене, за очень быстрое решение проблемы, которая произошла вчера с моим сыном, только благодаря вам, Елена, нам удалось избежать больших потерь, ваша быстрая реакция и профессионализм очень помогли нам, спасибо большое. Счастья вам, удачи и процветания.

Посмотреть ответ организации

Светлана

Знаток города 10 уровня

Негативный отзыв о компании «Билайн» Категорически не рекомендую услуги компании «Билайн». Столкнулась с вопиющей некомпетентностью сотрудников и откровенным введением в заблуждение со стороны службы поддержки — всё ради того, чтобы получить абонентскую плату. Хронология проблемы: 28 марта ребёнок случайно перешёл по вредоносной ссылке, из‑за чего телефон отправил массовые сообщения. В результате «Билайн» заблокировал номер. В тот же день, в 18:39, я обратилась в офис «Билайн» на улице Марата в Санкт‑Петербурге. Сотрудник принял заявление на разблокировку: сам заполнил все данные, взяв у меня только паспорт, и попросил расписаться на электронной доске в окошке оплаты. После недели ожидания номер так и не был разблокирован. 1 апреля я уточнила в чате поддержки (оператор Анастасия, 16:54), когда разблокируют номер. Оператор заверила: «Не переживайте, в течение суток номер разблокируется». 2 апреля, полагаясь на это обещание, я внесла абонентскую плату за два номера (основной и дополнительный) — всего 1 200 руб. 3 апреля выяснилось: сотрудник в офисе на улице Марата некорректно оформил моё заявление. Теперь мне снова нужно ехать в офис, тратить время на дорогу и пробки, оплачивать парковку (в прошлый раз это обошлось в 200 руб.). Основные претензии: Некомпетентность персонала. Ошибка сотрудника офиса привела к задержке разблокировки и дополнительным неудобствам для клиента. Введение в заблуждение. Оператор чата дал ложное обещание о разблокировке в течение суток — вероятно, чтобы я внесла платёж. Отсутствие поддержки. Мою претензию в чате отказались принять, компенсацию за период блокировки (с 28 марта по 3 апреля) не предоставили. Неуважение к клиенту. Фраза «это было недопониманием» вместо извинений и решения проблемы выглядит как издевательство. Итог: отвратительное качество связи, низкий уровень обслуживания, бесполезная трата времени в офисах с некомпетентными сотрудниками. Деньги берут, а услуги не предоставляют. Лучше выбрать другого оператора — с «Билайном» нервы дороже.

Посмотреть ответ организации

Татьяна

Знаток города 30 уровня

Компания вообще становится хуже и хуже. Уже не знают как деньги снять с клиентов. Сегодня пополнила баланс через личный кабинет банка, через пару часов приходит списание со счета, "компенсация затрат на пополнение баланса", такого бреда ещё не было. То они всеми правда и неправдами пытаются скинуть всех, у кого старый тариф с безлимитным интернетом, так теперь и это нововведение.. Просто отвратительно..

Посмотреть ответ организации

Анна Т

Знаток города 13 уровня

Хуже провайдера вы не найдете! Отвратительное качество связи, сеть постоянно скачет! Дозвониться до тех поддержки вообще не реально, минимальное время ожидания 30-40 минут!!!! Один единственный офис по работе с клиентами возле Сенного рынка, но если вы туда и доехали, то далеко не факт, что они там будут работать!!!! Много лет была с билайном, но, видимо, это всё..... 2025 год показал, что оператору стало полностью плевать на клиента....

Посмотреть ответ организации

Наталья ***

Знаток города 10 уровня

Хочу добавить ещё один негативный отзыв про Билайн. Являюсь абонентом компании с 2005 года. В апреле месяце через приложение Билайн положила деньги на номер телефона, (ежемесячно пополняю не только свой номер телефона), то ли дети отвлекли, то ли сама скосолапила, но факт остаётся фактом, деньги ушли куда-то. Через 2 дня выясняется, что деньги не дошли до абонента и вот тут начинается квест. Пишу в поддержку Билайна, чтобы они посмотрели какой номер был пополнен, мне отвечают, что они не видят номер телефона и вообще не видят денег и нужно обратиться в банк, обращаюсь в банк, там говорят деньги ушли и уже у оператора, дают номер операции, пишу опять в Билайн, они ничем не могут помочь, т.к. ничего не видят, не понимают и так далее, пишите в банк. Обращаюсь в банк, они дают официальный ответ для оператора, отправляю всю информацию оператору и опять тишина. Никому не советую данного оператора!

Посмотреть ответ организации

Мирон

Знаток города 6 уровня

Отвратительное отношение к клиентам, постоянно появляется долг в личном кабинете, не успеешь пополнить, как снова появляется, при том что симка не стоит в устройстве. Поддержка никакая толком ничего решить не могут.

Посмотреть ответ организации

Vind Iskald

Знаток города 5 уровня

1. Неочевидные условия тарифов повышающих стоимость. 2. Поддержка - бестолковый бот и операторы которые могут не отвечать неделями. 3. Сайт и мобильное приложение - полное дно, по ощущением собранное на бесплатном конструкторе, постоянно что-то не открывается и абсолютно не интуитивно. Стойкое ощущение что на абонентов-физлиц билайну не хочется тратить время.

Посмотреть ответ организации

Игорь Шулятьев

Знаток города 3 уровня

Неоднократно обращался в офис Билайн в ТЦ Сан сити г. Сочи. Всегда нахожу понимание и решение проблем связанных с приобретением новых гаджетов . Приобрёл новый смартфон не только для личного пользования, но и супруге, она от него просто в восторге. Хочу пожелать коллективу указанного офиса трудовых успехов и всего наилучшего в их непростом деле.

Посмотреть ответ организации

Андрей Д.

Знаток города 5 уровня

Вернувшись из-за границы я пожелал пополнить счет. Обнаружил что вход в личный кабинет заблокирован. После обращения к оператору оказалось, что мой номер заблокировали, а потом на заблокированный номер якобы прислали уведомление о расторжении договора. Теперь они готовы восстановить мой номер который у меня был 15 лет, но я для этого должен заплатить 25000 рублей так как по какой то их классификации номер стал золотым. Так как номер был привязан к соц сетям, банковским картам, теперь предстоит долгая тяжба в судах. А вместо этого они просто могли бы получать дивиденды. И кстати это для тех кто сейчас смотрит рекламу про "чистые" номера билайна.

Посмотреть ответ организации

Faul

Знаток города 21 уровня

10 лет был абонентом, тариф не менял. Но с каждым годом в одностороннем порядке увеличивалась плата, потом стала нереальная, 1180 за безлимитный интернет который практически не работает, и 600 мин. Потом стали появляться счета не пойму откуда, в итоге 2400 р с месяц, половина не знаю откуда появляоись, ввиду того что пользуюсь лишь рабочим нтмером. Когда стал переходить в другую компанию связи нашли миллион заявлений для возврата оставшихся средст на счету, при отправке которых постоянро выскакивает ошибка. Ни секунды не пожалел что ушёл от них

Посмотреть ответ организации

Алексей Черных

Знаток города 3 уровня

Был клиентом более 25 лет, поменял регион проживания, попросил решить проблему с тарифом, обещали в течение суток свяжутся, звонили в 6 утра одним гудком и сбрасывали, и так трое суток, конторка очень сдала, не советую

Посмотреть ответ организации

Алла Футкорадзе

Знаток города 11 уровня

Оценка: 1/5 Минусы: нестабильная мобильная связь (пропущенные звонки, обрывы); скорость интернета не соответствует тарифу (реально 15–30 % от заявленной); автоматические списания за ненужные услуги; долгая и неэффективная техподдержка; глючное приложение и личный кабинет. Плюсы: их просто нет. Я абонент 17 лет, но терпение лопнуло. Перехожу к другому оператору — надеюсь, там хотя бы деньги не воруют и не сдают клиентов коллекторам из-за 1000 рублей! 🤮

Посмотреть ответ организации

Знаток города 4 уровня

Качество связи ужасное, звонки могут не проходить, собесдника то и дело не слышно, сбрасывает, служба поддержки вопрос не решает, задают в ответ "штампы" в ответ и закрывают тему. Цены поднимать не забывают. Выбирать толком не из чего на замену данного оператора, +- проблемные они все, но эти уже доверие полностью потеряли

Посмотреть ответ организации

Диана Приходько

Знаток города 8 уровня

просто наболело. Сил нет это терпеть. После звонка от Билайна мне была подключена против моей воли платная услуга. Деньги списались, интернет отвалился, и я долго гадала, откуда у меня минус на балансе? Ни стыда ни совести.

Посмотреть ответ организации

Анатолий Галковский

Знаток города 2 уровня

Хочу попрошаться с компанией Билайн. Всё было хорошо до недавнего времени. Пользовался услугами сотовой связи, но... В один прекрасный момент, сим карта перестала работать. При обращении в офис Билайн, меня оповестили, что сим карта каким-то случайным образом была перерегистрирована на другого человека, а затем заблокирована. Таким образом я лишился не только сим карты, а ещё и выгодного для меня тарифного плана. "Спасибо" Билайну за всё! Говорю Билайну не до свидания, а прощайте. Постараюсь увезти за собой максимальное количество клиентов из Билайн.

Посмотреть ответ организации

Юлия Фото

Знаток города 3 уровня

Самая худшая тех поддержка. История. Прислали поздравление с днем рождения, мол вот вам промокод придите за подвесной в 3 разных магазина (3 разных подарка). Я пришла только в 1, там я поняла, что это худшее было решение. Полученный утром протокод был "просрочен", тех поддержка сказала "попробовать в другом магазине" будто это ближний свет. В другом магазине тоже самое, тех поддержка говорит "всё работает вот ваш код" и отправляет другой соврешенно код, но и он просрочен. Билайн не может решить вопрос и говорит " вам позвонят в течении 2х дней для решения вопроса". Звонит парень через 2 дня, с вопросами а что за ссылка, а что за код, а какие там сроки, а что может мелкий шрифт какой то был? Серьезно? то есть мне надо разобрать в их акциях и подарках? Когда промокод пришел в тот же день что я и пришла в магазин. На что было сказано " не хотите общаться со мной до свидания" Решение вопроса очень компетентное! Выводы, подарок- это испорченное настроение, потраченное в пустую время, в магазине на меня смотрели как на дуру с этими кодами, консультация человека которой знать не знает о том какие акции и подарки дарит билайн и кому, желание после такой консультации просто поменять оператора так как здесь люди посылают, а не решают проблемы.

Посмотреть ответ организации

Татьяна Пестерева

Знаток города 6 уровня

Ужасное отношение к клинтам . Не ловит связь загородом (Лужская обл.) Несмотря га постоянное пополнение каждомесечное средств на связь - заблокировали номер , осталась в рабочее время бес связи . Удержание денег , одновременно деньги на номер принимают!!!!! а связь блокируют . Причём блокируется и достуб к финансам на номере . . Буду подавать на удержание средств . Не можете предоставлять услугу - право Удерживаете и принимаете одновременно денежные средства ,по моему это кража средств клиента .

Посмотреть ответ организации

Сергей Ц.

Знаток города 5 уровня

Отказался от их интернета из-за прекрасной истории. Интернет перестал работать, я написал в чат поддержки, сказали завтра починим, появилась плашка вроде "знаем о проблеме, чиним, сделаем завтра в 13.51". Ну ок. На следующий день плашка сдвинулась на два дня вперед, на тот же 13.51. Через два дня сдвинулась еще на два дня. Через неделю я начал пытаться выяснить что вообще происходит. Выяснилось вот что. Дом ФСОшный, чтобы попасть на чердак нужно раз в год или по необходимости подавать списки допущенных лиц. Билайн их не подает уже второй год. Другие провайдеры в доме подают, билайн - нет. Поэтому ключи их техникам не дают. Я попытался объяснить это в поддержке, но обнаружил что поддержка у билайна занимается двумя вещами - пересказывает то, что написано в личном кабинете или врет. Большинство тупо твердило "мы знаем о проблеме, чиним, будет готово тогда-то" и никак не реагировало на то что я им объяснял вообще. Двух операторов мне таки удалось заставить сказать что-то еще. Первый оператор сообщила мне что они не могут починить интернет потому что домоуправление не дает им ключи, и если я могу повлиять на домоуправление то будет хорошо. То есть это не они должны подать списки, а я должен повлиять. Найс. Второй оператор стала мне говорить, что им вообще не нужно на чердак, они могут решить проблему удаленно, просто не решили еще. На вопрос почему они 10 дней (на тот момент уже) решают проблему которую можно решить удаленно она сказала "такая вот сложная проблема". Я вообще айтишник, после этого заявления я положил трубку побыстрее, от греха. В итоге, я позвонил другому оператору, который подает списки, меня прекрасно подключили, но оказывается отписаться от этой конторы тоже не так просто - надо, видите ли, подать заявление на бланке с подписью, или переписать бланк от руки но так, мне сказали в поддержке, чтобы там были все пункты из оригинального бланка. В общем, не приближайтесь к ним, не советую.

Посмотреть ответ организации

lapkam-s

Знаток города 9 уровня

Отвратительное отношение к постоянным клиентам, с многолетним стажем! Вынуждена отказаться полностью от услуг этой конторы. Несколько месяцев мозгоправства с ключами от помещения в доме, к которому у них никогда нет доступа. Платишь за скорость 300, а получаешь 100, с натяжкой! Мало того, что постоянно какие то неполадки у них, приходится сидеть без интернета по несколько дней. Операторы откровенно издевабтся, даже слышно, параллельно хихикают над клиентом. Никому не рекомендую связываться с этим оператором.

Посмотреть ответ организации

Александр Басов

Знаток города 7 уровня

Договорились за неделю об установке домашнего интернета, предварительно все подтвердили, за день ее отменили и сообщили, что будут устанавливать только когда им удобно. Отвратительная работа сервисной службы.

Посмотреть ответ организации

Федор Устинов

Знаток города 2 уровня

Ужасное обслуживание, постоянно переводят с одних сотрудников на других, никто ничего не знает даже в базовых вещах ( тарифы, условия) никто ничего не может объяснить, постоянно. Это что то! Я такого не видел нигде, за пол часа 6 сотрудников ничего гн решили, самый последний вроде все рассказал и слава богу! 30 минут потраченного времени в своей жизжни! Теперь все понятно почему абоненты уходят! Руководству отдельный привет, раз развели такой бардак которого раньше не было

Посмотреть ответ организации

Ruslan A.

Знаток города 4 уровня

Обратился в Билайн на подключение wifi и перенос номера,приехал специалист все сделал по wifi не смог подключить мне перенос номера по моей вине из за того что стоял запрет сказали снять запрет в мфц и все подключат и здесь начинается самое интересное,приехал другой специалист подключать мне сим карту 11.01.2026 сказал все готово через 8 дней буду абонентом Билайн,через неделю выясняется что он просто отдал мне временную сим карту и не переподключил меня,бесконечно звонил в Билайн по 20-25 минут,1 оператор говорит да вас подключили,второй оператор говорит нет к вам никто не приезжал,просто звонил операторам потому что в чате отвечают долго и заявку закрывают через минуту,девушка пообещала скидку на год,через 3 дня позвонил их специалист и сказал что подключил скидку,скидка прошла не по тарифу которому обещали,каждый оператор говорит разные цифры и скидывает все на другого,по итогу девушка по телефону сказала нужно распечатать и написать заявление,скинула шаблон и сказала отправить в чат,отправил в чат.В чате говорят заявление писать не нужно,нужно в приложение переподключаться,теперь невозможно до них дозвониться,потому что незнаю есть ли смысл переходить со своей сим-картой на тариф дороже чем сейчас.Все ответы шаблонные,что мы вам поможем.Если конкретно по цифрам,обещали тариф с вайфаем и сим-картой на год 644(так озвучила девушка по телефону),потом предложили тариф на год за 837,теперь я сам не смог понять порядок цифр то 1040 то 1050 то 1337,никто не хочет нести ответственность.В итоге добился переноса номера но нет скидки,и незнаю имеет ли в этом смысл так заморачиваться.Из плюсов отличная скорость интернета по wifi.Из минусов все остальное(отношение,бесконечный ***,никто не хочет брать на себя ответственность чтобы решить вопрос и назвать точные цифры по тарифу,невозможно дозвониться,посылают распечатывать ненужные заявления).Также по словам друга,после подключения навязывают доп услуги,здесь подтвердить не могу,потому что до сих пор не стал абонентом.Повторюсь не могу понять имеет ли это смысл.Извиняюсь если где то нескладно или повторяются мысли,пишу с отвратительным настроем.

Посмотреть ответ организации

Артем

Знаток города 11 уровня

Всегда на связи.Специалисты вежливы,Что по телефону,что мастера кто устраняет неполадки!Спасибо

Посмотреть ответ организации

Степан Евдокимов

Знаток города 4 уровня

Более 10 лет абонент. За последний год стал худшим сервисом!!!! Поддержка не работает. Только заученные фразы. Все обращения отклоняют на осноаании каких то своих внутренних правил, которые клиенту не домтупны. Позор и разочарование.

Посмотреть ответ организации

Анастасия Терехова

Знаток города 6 уровня

Не делают перерасчет за дни блокировок (другие компании делают), когда связь не работает, не то что интернет. Тариф повысили, безлимит убрали, связь безумно дорогая и крайне нестабильная, даже в условиях их работающего оборудования (как они утверждают). Компания не уважает ни себя, ни клиента. Крайне низкий уровень сервиса, операторы мало грамотные и невоспитанные. Жаль. Когда-то, лет 10 назад, они были одними из тех, кто про качество и надежность. Буду переходить на Т-мобайл.

Посмотреть ответ организации

Яков

Знаток города 3 уровня

БИЛАЙН Это самый ужасный оператор, так же как и его не компетентные консультанты из колцентра., 26.12.2026г Я оплатил аб плату в сумме 1100 и пополнил еще на 1100 что бы сменить тарифный план, в этот же день сим карта стала не активной, произошло автоматическое расторжение договора, но счет при этом можно было пополнять ! Обратившись в офис билайн, мне подсунуть договор о расторжении договора и сказали что деньги вернут, по прошествии 2х недель и порядка 5 звонков на горячую линию мне заявили что вернут 350р которые которые были на балансе, так как вы якобы пользовались сим картой 6 часов и разницу они не возвращают ! Вывод : ввели в заблуждение что бы подписал договор и не вернули деньги! PS даже те 350 р до сих пор не пришли! Ужасный оператор так же как и сотрудники, которые врут !

Посмотреть ответ организации

DriverGirl

Знаток города 13 уровня

Частые перебои в интернет линии. При расторжении договора, сказали направить заявление о возврате переплаты на их эл.почту, деньги не вернули. Обратились с этим вопросом, сказали направить заявление повторно. После расторжения договора прошло бельше полугода, деньги так и не вернули! Не много, 200р. всего, но дело принципа! Поменяли оператора не по причине стоимости, а по техническим причинам.

Посмотреть ответ организации

Олег Дмитриев

Знаток города 4 уровня

Заказал с красивым номером сим-карту через интернет на сайте билайн( номер стоил 1000 руб) , оформил у них на сайте . Подобрал тариф , мол заплати 999 руб и получи все на максимум на 3 месяца . И тат началось самое интересное , вставили сим и трех месяцев нет , тариф стал 1070. Сняли 100 рублей за сим карту и 46 руб за суточное обслуживание . Скидку не применили и тариф стал 1070 . Ну я выбрал место вручения сим-карты , и тут началось . При оформлении договор не дали ( мол только в приложении !) пришли домой вставили сим - карту , скидки на тариф нет сняли 100 руб и абонентская плата в день 46 руб ( должно быть 330 в месяц на з месяца за 999 руб ) Два дня футболит Билайн разбирайтесь с интернет заказам на сайте . Позвонили первый день девушка сказала завтра все буде активируем скидку , прошел второй день и тишина Билайн ниже плинтуса показал свою работу . Я в любом случае верну свои деньги , составлю жалобу Роспотребнадзор он курирует сейчас сотовых операторов . Где мой тариф по акции подобранный вашим на вашем сайте , и оплачен мною у вас в отделении БИЛАЙН У меня есть опыт в данной ситуации , как поступать с недобросовестным оператором !

Посмотреть ответ организации

Савенков Дмитрий

Знаток города 12 уровня

Вот моя история взаимодействия с одним из крупнейших провайдеров домашнего интернета в московском регионе. Услугами домашнего интернета Билайн я начал пользоваться года три назад, после расставания с ростелекомовским Онлаймом. От Билайна я получил недорогой тариф (300 руб. абонентской платы в месяц) за безлимит на скорости 100 Мбит. Первый год в принципе всё устраивало, но потом абонентская плата начала расти и к январю 2026 г. достигла 610 руб. при прочих равных условиях. Я решил, что пора расставаться, тем более что для вновь подключаемых абонентов предлагался тариф за те же 300 руб. со скоростью 200 Мбит. 14 января заполнил и через чат в приложении отправил заявление на расторжение договора.20 января договор был расторгнут, из приложения исчез аккаунт домашнего интернета. Остаток абонентской платы я в заявлении попросил перенести на счет мобильного телефона тоже Билайн( есть у меня их симка с хорошим старым тарифом. Установлена в охранной сигнализации дачного дома). Билайн обещал выполнить перенос в течении 30 дней с даты расторжения договора. 13 февраля, в чате, я поинтересовался, когда будет выполнен перенос денежных средств. Оператор сообщил номер заявки и что перенос состоится в течении 7 суток. 21 февраля- тишина.23 февраля снова в чате интересуюсь судьбой этого переноса. Оператор отвечает, что перевод состоится в срок до 6 марта. Сегодня, 24 февраля, снова интересуюсь, когда состоится это действо, на что оператор отвечает, что перенос будет выполнен в течении 14 рабочих дней, то есть до 10 марта. Все эти ответы операторов наводят на грустные мысли, что перенос средств вообще не состоится. Конечно 354 руб. не весть какая грандиозная сумма, но сам факт такого отношения к своим абонентам со стороны Билайн наводит на грустные размышления, что один из крупнейших провайдеров занимается банальным обманом. Вот как-то так и живем( а лучше, я думаю, уже и не будет)...

Посмотреть ответ организации

Кирилл Солдатов

Знаток города 6 уровня

Это уже крик души. Худший провайдер. Постоянные сбой в работе интернета то домашний то мобильный. И тут в очередной раз 10.03.25 у меня перестал работать домашний интернет и началось. Первое - дозванивался до оператора Ильи я больше получаса после чего я был переведен на техника Ивана, который кстати мне так и не помог. Общая сложность времени на телефоне 1 ЧАС, это вообще нормально?! Второе - роутер я устанавливал в трудно доступном месте под потолком и я не расчитывал, что мне придется постонно к нему подниматься, смотреть какие лампочки мигают, вытаскивать провод, перезагружать. Третье - отношение сотрудников колл-центра вызывает большие сомнения в заинтересованности работать в целом и уже не говоря о КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ и КОМПЕТЕНТНОСТИ. Занимаются своими делами в ходе разговора и с легкостью предлагают расторгнуть договор при недовольстве. Раньше хотя бы какая то заинтересованность была в удержании клиентов сейчас не про это

Посмотреть ответ организации

Макс Кранц

Знаток города 22 уровня

Абсолютно не компетентные сотрудники на всех позициях , начиная от продаж сим карт. Оператор на линии тп , внятно не мог пояснить с чем связано отсутствие домашнего интернета весь день , диагностику и перезагрузить оборудования удалённо они не могут, позорище

Посмотреть ответ организации

Ольга

Знаток города 7 уровня

Решили подключить домашний интернет. Выбрали билайн. Приехал первый сотрудник, долго у него не получалось это сделать, уехал. Приехал второй на следующий день, ура, получилось. При обращении нам наобещали одну скорость и акцию «два первых месяца ща 500 рублей». В итоге, ни заявленной скорости, ни акции не получили, а лишь слабо работающий интернет и невозможность зайти в личный кабинет. Прошел месяц и интернет отключили. Звоню в поддержку, а там говорят, что отключение произошло из-за отрицательного баланса. Напоминаю про их обещанную акцию, на что сотрудник call центра говорит, что эта акция у нас удалена без каких либо комментариев и узнать, по какой причине это произошло нет возможности. Как впрочем и исправить это. Про скорость и невозможность зайти в личный кабинет тоже помощи оказано не было. В итоге спрашиваю как расторгнуть договор, на что сотрудник предлагает просто не платить. Загуглила - если просто не оплачивать, то долг будет нарастать. Необходимо написать заявление. Бланк щаявления пришлось переписывать два раза, не хотели принимать. Вообщем, Я очень удивлена клиентоориентированностью и порядочностью данной компании. Никогда больше туда не обращусь. Плюсов ни одного. Зато одни минусы, начиная с обмана клиентов, навязывания доп услуг, которые якобы бесплатно, а по факту это доп плата , заканчивая некомпетентными сотрудниками и некачественным продуктом

Посмотреть ответ организации

Татьяна Новосельцева

Знаток города 6 уровня

Часто обслуживаюсь в этом офисе на Ореховом бульваре , ребята грамотные, всегда помогут, посоветуют. Впечатляет внимательное отношение к Клиентам, вежливость сотрудников. Обязательно буду приходить сюда еще! Офис рекомендую!

Посмотреть ответ организации

Marimba

Знаток города 7 уровня

Много лет была у билайна, но решила перести номер. Мне предложили скидку в 90% на 2 года. Прислали смс, но без ссылки. Через 2 часа уже изменили решение на 50% с ссылкой, а еще чернз пару часов на 30% на месяц. В итоге прислали сис о переносе номера.

Посмотреть ответ организации

Алина У

Знаток города 6 уровня

Месяц зависали каналы на телевидении. Сначало говорили что роутер накрылся. Поменяли мы роутер, изменений нет. Потом сказали что приставка накрылась. Приехали и поменяли приставку итог через несколько дней не стало вообще ничего. Нет интернета, тв. Абоненскую плату берут 2000 проблему решить не могут. И это центр города

Посмотреть ответ организации

Ольга Славкина

Знаток города 6 уровня

Не знаю, есть ли оператор хуже, чем билайн. Цены повышают постоянно. То гиги, то минуты, то смс отдельно, то все вместе поднимут. Пыталась выяснить вопрос - чат бот у них дебильнее пескова, на горячей линии провисела 15 минут и сбросили звонок. Кто нибудь знает - где получше - с интернетом вместе?

Посмотреть ответ организации

Ирина

Знаток города 7 уровня

Уже лет 15 пользуюсь услугами Домашний интернет+ТВ компании Билайн в г.Краснодар. Расскажу, почему мое сотрудничество с компанией Билайн на этом окончено. Договор у меня был только на услуги интернета и ТВ. Но пару лет назад к моему ЛК привязали номер телефона (симку я не открывала, ею не пользовалась). Я подумывала перейти на мобильный Билайн, позвонила уточнить тарифы - потом отзывы почитала и передумала. Номер Билайна мне оформили в тот созвон и так за мной и закрепили. Номер даже активирован не был, о ненадобности симки операторы были оповещены. Но я решила проявить лояльность к компании и сотруднику (понимаю, что есть планы на выдачу симок и так далее, оператор уговаривала симку оставить «на будущее», мало ли что). Цена за услуги связи составляла в тот момент в сумме 820р (около того). Потом сумма выросла до 920р, я позвонила уточнить в чем причина, мне сказали - повышение цены и +100 р за аренду приставки. Заранее меня никто не уведомил об этом. Я спросила - как можно снизить цену на тариф с учетом того, что симкой я так и не пользуюсь. Оператор ГЛ предложил мне разделить договоры в рамках конвергентного предложения. Мол плати отдельно за Интернет+ТВ, а мобильную связь из тарифа уберем. Как здорово, подумала я и поскакала писАть заявление на разделение. К слову, оператор ГЛ назвал мне новую плату за услуги 500р (ну и +100 за аренду приставки). Ну 600, не 900, классно же правда? В общем, сегодня мой договор разделился и сумма с 920 не то, что не уменьшилась до ожидаемых 500-600 - она выросла до 970р и еще и без мобильной связи. Разумеется, узнала я об этом по факту своей задолженности. Операторы сказали, что такой суммы (500-600р) в принципе в тарифах нет и что 970р - это актуальный тариф, который мне и подключили, а мой старый (920р) был архивный. Предложили вернуть мой старый тариф. Козырная тактика) Сначала испортить что-то, чтоб потом привести к исходному состоянию и типа все ок)) Теперь надо ехать в Краснодар (а я там больше не живу), платить за бензин, тратить время, сдавать приставку и расторгать договор. К слову, я готова и 1000 и 1500 оплатить за услуги связи. Но не той компании, которая откровенно врёт мне в лицо, спустя 15+ лет просто 0 клиентской лояльности+создает мне проблемы в виде неработающих приставок раз в год и просто портит мне настроение в выходной день. До свидания, Билайн. Передавайте привет вашим эффективным менеджерам.

Посмотреть ответ организации

Евгений Молдованов

Знаток города 3 уровня

Обратился в Билайн на подключение домашнего интернета 500 гб,первый раз пришёл мастер подключить не смог даже на сто Гб сказал что нужен ключ от чердака тогда подключит ,заявку переписал ещё раз , приходит через неделю полез на чердак минут 20 его небыло , спускается и говорит что ему надо сверлить стену ,а у него нет инструмента я ему предложил свою дрель он отказался,предложил подключить сто Гб но т.к. он и в первый приход не смог его подключить я отказался от их услуг мастер не компетентный совершенно , не советую обращаться в Билайн за подключением за две недели ничего не решили и не сделали,как так можно вообще предлагать свои услуги если они элементарное не могут выполнить,испортили только настроение.

Посмотреть ответ организации

Анастасия Катенина

Знаток города 9 уровня

До тех поддержки сложно дозвониться. Сейчас вот уже 50 мин на линии вишу. "Ожидайте, специалист ответит вам". Сколько? А всё начиналось, что ждать 8 минут. Терпение кончилось - просто бросила трубку.

Посмотреть ответ организации

Яна Терзо

Знаток города 7 уровня

Самая отвратительная компания- провайдер. Являюсь клиентом более 25 лет и есть с чем сравнивать. Обслуживание нулевое. Ждешь ответа оператора который не в состоянии решить твой вопрос от 30 мин до часа в офисе по 30 мин в очереди стоишь. Раньше для этой компании клиент был в приоритете, сейчас ничего.

Посмотреть ответ организации

Артем М.

Знаток города 4 уровня

Месяц назад оставил заявку на домашний интернет, перезвонил оператор, обсудили все условия. Через пару дней приехал мастер, подключил оборудование, но озвучил другую сумму, нежели та, которая обсуждалась с оператором. Позвонили в поддержку, там обещали в течение трех дней разобраться с вопросом. Прошел месяц - говорят заявка в работе, ничем помочь не можем.

Посмотреть ответ организации

юлия острикова

Знаток города 4 уровня

С 2003 года с этим оператором, но сейчас происходит что-то из рук вон, мобильный интернет отсутствует, объясняют это тем что " ограничения связи, по не зависящим от них причинам", хотя это не так у всех операторов ограничения, да вот только все с утра включают интернет, а эти нет, сами операторы даже не общаются с тобой, сразу направляют на бота, вот опять интернет отсутствует с вечера вчерашнего дня, у всех есть , а на Билайн нет интернета, оплату по тарифу подняли, ну а как-же без этого, видетели мы совершенствуем качество услуг, вот ведь какая загагулина получается, качество не улучшается, а только ухудшается.

Посмотреть ответ организации

билайн

791 отзыв