Очень доволен обслуживанием в этом филиале . Никаких очередей. Специалисты очень быстро, вежливо и профессионально ведут прием клиентов. Понятно и доступно объясняют про все новые Альфа-продукты. Я здесь был несколько раз, никаких курьезных ситуаций не было)
02.08.2024 г., приехал получить дебетовую карту. Перед этим оформил карту на сайте, где было сказано карта готова, чтобы не ждать курьера.
Не успел зайти голос девушки Вы по какому вопросу? Ответив, получить дебетовую карту, мне сказали пройти в порядке живой очереди, Вы третий, уточняющий голос девушки, при этом сказали инфомат не нужно нажимать и брать талон. Спустя 30 минут ожидания, подошла сотрудница банка, снова спросила вопрос, который был при входе, вежливо попросила паспорт для получения талона очереди.. Что?!? Я вначале мог спокойно его сам взять, зачем инфомат стоит?!? При этом все кто заходили после голоса девушки, что Вы хотели, боялись смотреть на статую-информат...Ладно, дождался своей очереди, вежливо принявший специалист, уточнил по какому вопросу, начал процедуру сначала актуализация моих данных, после чего заявляет. Вас в системе нет, Вы ничего не оформляли. Что?!??!? Вы серьезно?!( Я час отсидел, Вы могли узнать заранее, учитывая что в офисе достаточно сотрудников... ) на что я говорю, я оформлял через сайт. Мне не поверили(скучно пришел просто час времени посидеть), и пришлось снова по телефону показать/доказать. На что первый её ответ, был:" видимо у нас в банке не обновили программу, сейчас уточню ". В итоге 5 минут ожидания, заявляет, что моей карты нет. Браво.👏. Подведем итог часового отдыха в офисе Альфа-Банка:
1. Живая очередь
2. Инфомат статуя, на которую можно лишь молиться
3. Специалисты не знают свой продукт
4. Час потерянного времени
5. Курьер доставки карты так и не связался.
Бывала здесь с разными потребностями. Обслуживание всегда достойное. Ни разу не уходила с нерешенным вопросом. Буквально на той неделе помогли с выбором вклада с отличным процентом.
В утренние часы посетителей было немного. Сотрудник сразу же подошёл ко мне, всё объяснил, показал и рассказал. Мне это понравилось. Здесь нет привычных окошек, где тебя ждут. Вместо этого ты сидишь в кресле за столом, а сотрудник с ноутбуком подходит к тебе и работает с тобой. Это очень удобно.
Сотрудница банка произвела на меня положительное впечатление. Она оказала мне помощь и подробно объяснила все аспекты, связанные с детской картой. Она продемонстрировала, как устанавливать лимиты и контролировать карты ребёнка. Это был отличный сервис, и даже в таких незначительных вопросах мне оказали помощь.
Открыл ИП и в Альфабанке открыл расчетный счет, при открытии сказали, что договор будет в моем личном кабинете в электронном виде, оригинал на руки не выдают. Не смог зайти в личный кабинет ( 3 раза с телефона неверно ввел пароль) появилась надпись, «пользователь заблокирован, обратитесь в банк для разблокировки». Не совсем понятна политика банка зачем так наглухо блокировать расчетный счет, которым никто не пользовался и не было ни одной транзакции, на расчетном счете 0 рублей. Звоню на горячую линию, там просят кодовое слово, а оно в договоре , договор в личном кабинете, доступ к личному кабинету заблокирован, говорят что нужно лично явиться в банк. Еду в офис банка во вторник (предварительно посмотрев график работы пн-пт 09:00–20:00; сб 10:00–18:00) приезжаю 19.20 по адресу Ленинский просп., 116А, там мне заявляют, что работают с юрлицами до 19.00. Еду в банк сегодня, приезжаю к 11 часам там мне говорят, что у менеджера 2 человека, попробуйте через час приехать, спрашиваю возможно ли записаться ко времени чтобы не ждать опять, говорят нет, только живая очередь. Итог: Банк не лоялен к своим клиентам. Заставляет тратить время на дорогу, но и при этом решить вопрос тоже нельзя, напрасно ехать получается в офис, нужно ждать, стоять в очереди, терять опять же свое время. Уже давно все делается дистанционно. Не рекомендую этот банк для бизнеса!
Ужас! Некомпетентные сотрудники, от слова совсем!Сегодня было необходимо положить деньги на счёт кредитной карты , позвонив по телефону горячей линии, спросила могу ли я это сделать не имея карты на руках, на что мне ответила девушка, что карта необходима, без неё не получится, пришлось за 30 км ехать за картой и возвращаться назад, приехав в отделение банка по выше указанному адресу, выяснилось что деньги возможно внести только через кассу, но кассы увы у них нет, пришлось ехать в центр города по пробкам а там мне ответили что все это можно сделать через банкомат, посмотрев только реквизиты счёта в мобильном приложении!Три часа выкинутых из жизни, куча нервов в пробках, стоя вместе с 2 маленькими детьми в машине!За какие заслуги эти дамы получают заработную плату?!
Посещал отделение для оформления дебетовой карты. Сотрудник хорошо проконсультировал по данному продукту, рассказал про тарифные планы и кэшбэк. Все понравилось.
Обслуживание в этом офисе просто класс, в целом не долго, максимум приходилось 15 минут подождать. Круто что можно ждать ещё и в неформальной обстановке, банку спасибо за заботу о своих клиентах
Сменила банк для получения зарплаты и сразу деньги стали приходить быстрее. Условия классные, обслуживание бесплатное, кэшбэк вообще просто пушка. Менеджеры компетентные, знающие своë дело. Вобщем я довольна 👌
Когда я пришёл в отделение Альф банка, чтобы оформить кредитную карту, меня поразило качество сервиса. Сотрудники были очень любезны и компетентны, они помогли мне подобрать подходящую карту и дали исчерпывающие ответы на все мои вопросы.
Когда появились проблемы со входом в личный кабинет не стал ждать – сразу обратился в ближайший офис альфабанка. Тут они хорошо знают, что нужно делать, через 10 минут ребята все поправили, вот уже 2 месяца прошло и больше проблем не возникало. Молодцы!
Благодарю сотрудника отделения этого банка, Евгению. С её помощью получение кредита не стало большой проблемой. Её грамотные советы и помощь сделали кредитование быстрым процессом с минимумом потраченного времени. Хорошо что банк практически не использует в работе бумажные носители, все онлайн.
Перевел сюда пенсию, процедура прошла быстро и практически безболезненно, никто из персонала меня не отшвыривал, выдали все необходимые документы. Теперь я еще и вклад в банке открыл. Хорошее отделение.
2
MagisterYoda
Знаток города 14 уровня
9 июня
Филиал рядом с домом - это настоящее место гостеприимства! Всегда встречают с улыбкой, кофе предлагают. Везде чисто и уютно. Спасибо за высокий уровень обслуживания и приятную атмосферу!
Работаю в сфере IT, пользуюсь услугами этого банка несколько лет. Приложение работает хорошо, все транзакции онлайн. Поддержка всегда быстро отвечает. Рекомендую.
Работаю в сфере IТ, пользуюсь
услугами этого банка несколько лет.
Приложение работает хорошо, без багов, все
транзакции онлайн. Поддержка
всегда быстро отвечает.
Рекомендую.
Не самый лояльный банк к своим клиентам. При отсутствии задолженности мне набирал каждые 15 или 30 минут а номер при ответе на которого звучало просто тишина на третий день моих психов, криков, и потраченных нервов на конец мне ответил оператор который сказал что у меня имеется задолженность. после того как я сказал проверьте пожалуйста ещё раз мне сказали извините это звонила автоинформатор поэтому тишина а мы звонить вам больше не будем была какая-то ошибка. я потратила очень много нервов на сбрасывание пустых звонков которых была тишина либо и исправьте свою систему оповещения пользователей о каких-либо ваших новшеством новинках или чем-то ещё вот и собственно говоря следите за тем что ваших пользователей собственно говоря происходит внутри вашего банка. А также рекомендую как делают ведущие банки Российской Федерации в случае непредвиденных обстоятельств или каких-либо новшеств изменений в политике банка или чем-то ещё подключите информирование это лучший способ как донести информацию до человека который не любит разговаривать по телефону либо если не совершена система информирования хорошего дня спасибо
Отлично реализовали свежий взгляд на то как должны выглядеть отделения банков. Поход в банк больше похож на деловую встречу компаньонов. Приятно что ребята меняются, пробуют новое и вроде неплохо получается
1
Т
Таисия Вдовина
Знаток города 8 уровня
17 сентября
Нравится, что филиал в субботу работает. Если нужно, всегда найдется место для парковки. Работают отличные специалисты, быстро и профессионально оформили страховку. Очень довольна обслуживанием
Очень не понравилось обслуживание. Консультант не могла решить мой вопрос, поэтому сказала ожидать пока распечатается якобы договор, я прождала минут 40 с маленьким ребёнком, в результате пришёл другой молодой человек и решил мой вопрос.
Посмотреть ответ организации
Никита Баранов
Знаток города 8 уровня
28 октября
Не могу не похвалить работу отделения банка. Внутри всегда чисто и аккуратно, атмосфера приятная. Сотрудники вежливые, недавно помогли мне с вопросами по кредиту и досрочному погашению, всё сделали быстро. Приятно иметь дело с такими профессионалами!
Тут очень приветливый персона. Всегда с улыбкой встречают. Но главное что они реально могут оказать помощь в решении всех проблем. С моим запросом по вкладу сотрудник разобрался за 5 минут.
Внешне офис красивый, сотрудники бегают с ноутбуками от клиента к клиенту. Получилось нормально, карту получил за 15 минут, на вопросы ответы получил, отделение рабочее.
1
В
Вера Шарова
Знаток города 10 уровня
11 июля
Ммммм, красота! Отличное отделение, стильное, качественно оборудованное, как клиент я очень довольна! Тут и ожидание комфортное, и обслуживание профессиональное
Хороший банк, предлагают приличные банковские продукты. Пользуюсь кредитной картой Альфа Банка на протяжение года, никаких проблем и неприятных ситуаций не возникало.
Офис с удобным расположением. Есть банкомат. Он чистый и новый, деньги в нем всегда есть
1
В
Вера Матвиенко
Знаток города 8 уровня
21 мая
Как классно тут все организовано! Небольшое уютное помещение, если приходится ждать специалиста – можно взять кофе, подключиться к бесплатному вайфаю и с комфортом провести время. Вот это уровень!
Отношение к клиентам со стороны сотрудников просто замечательное. Всё делают быстро и качественно, на все интересующие вопросы дают чёткие и грамотные ответы. Обслуживают очень быстро. Однозначно 5 звезд!
Ужасная организованность, пришел получить уже готовую кредитку и сидел ждал больше часа, потому что "специалист занят", сказали просто ждите. Сколько ждать? к кому подходить? А всех кто приходил после меня сразу принимали и решали их вопросы. Я успел уснуть пока ждал. Оформляли ещё больше получаса, хотя я заранее её заказал и ее надо было просто получить. В итоге почти два часа ожидания. К тому же без дополнительных услуг оформить кредитку нельзя, то есть страхование жизни и тд. Теперь буду думать пользоваться ли услугами данного банка в дальнейшем, если такие задержки в обычном филиале, то можно представить какой это банк в принципе.
На сайте заказал кредитную карту. Пришло sms о том, что карта готова и находится в указанном отделении. При получении оказалось, что нужно оформить договор. Девушка «не правильно услышала» номер телефона и внесла его в договор с ошибкой. При указании на это мне было предложено всё же его подписать и подписать заявление на внесение изменений в договор (при этом часть функций личного кабинета блокируется). Я отказался и ничего не подписывая ушел. До поддержки клиентов банка дозвониться не удалось. Крайне негативное впечатление о банке.
4
Посмотреть ответ организации
Мирослава Чернышева
Знаток города 8 уровня
3 октября
Офис понравился. Светлый чистый и очень комфортный. заходила по делу, открыть счет и получить дебетовку. Привлекло бесплатное обслуживание и кэшбек. Запланированное смогла быстро сделать)
З
Злата Харина
Знаток города 9 уровня
4 сентября
Не нашла ни одного подводного камня при оформлении своего кредита. Надо сказать что сервис доступный, достойный и очень приятный. Сотрудники все понятно объясняют за несколько минут всего лишь. Погасила недавно досрочно, так что на 100% банк рекомендую
Всем рекомендую альфа, так как тут работают настоящие профессионалы своего дела. Ребята в отделениях отлично справляются со своей работой и оперативно помогают решить вопрос. Исправили мои неполадки со входом в личный кабинет и все просто супер.
6
8
Ольга Ушакова
Знаток города 10 уровня
22 октября
Здесь всегда приятная атмосфера - консультанты вежливые и консультируют по любым вопросам. Недавно обращалась, чтобы разобраться с новой кредиткой в Альфа банке. По поводу кешбэка мне также все рассказали детально, очень достойный продукт
Светлана
Знаток города 18 уровня
18 июня
Приветливый персонал, полезные подсказки. Уютная клиентская комната, бесплатный вай-фай.Отсутствие очередей делает это заведение особенно приятным .
Ощущение от этого места ужасные. Сначала забывали в этот банк картой без процентов где-то полгода. Мои раздумывая к делу не относятся. По телефону одобрили. Приходите в банк. Прихожу. Три малолетки бегают и ухаживают в кресла. Для большего комфорта якобы. На деле это неудобно. Говорю мне карту получить, хорошо. Подходит ко мне девочка с ноутом, чево- там набирает и говорит ничего у вас нет. Мне месяц выносили мозг по телефону- придите получите. Ладно, сейчас заявку заново оформим, но для получения нужно сначала дебетовую сделать. Мне дебетовая не нужна. Без этого никак. Подумала я. В голове покупка как бы оформилась. Бог с ним думаю, потом закрою. Оформили мне карты и давай быстрей активировать, что б не передумала и деньги на телефон переводить. Говорю мне не нужно. Нет, нет так положено. Документов ни каких, прочитать условия негде. Мы вам на почту скинем. У меня она есть. А у кого нет, где читать будут? На заборе? Приехала домой давай читать договор. Сказать чо я ох......... , значить ничего не сказать. Я много в своей жизни брала кредитов и кредиткой другого банка пользуюсь, но это!!!!!!!!! И до подписания договора вы нигде не узнаете .Дозвонить до оператора горячей линии не возможно. От слова совсем. Поехала обратно в банк закрывать карты. И что-то они не МОГУТ! У них функции такой нет Звоните на горячую линию, но дозвониться туда не возможно! Я им это и говорю. И в ответ слышу-ЭТО ВАШИ ПРОБЛЕМЫ! Что бы соизволи взять трубку операторы горячей линии нужно говорить роботу, что были совершены мошеннические действия, и что деньги мошенникам уже переведены. Может кому пригодиться. После эта оператор меня долго уговаривала не закрывать карту, в итоге я заблокировала счёт, а закрытие только через 45дней.Не по ленюсь съездию возьму у них бумагу. Просили оставить отзыв о месте и персонале и Альфа-банке. Это худший банк в моей жизни, а по части персонала, мне кажется им вообще всё равно. Полное равнодушие как к делам банка, так и к людям. Хотя один человек оказался не равнодушным, и подсказал как дозвонить, но это скорее исключение из правил. Этому человеку, огромная благодарность!
Смотрели на меня,как-будто я бомж,случайно зашедший к ним в офис.
Моя ситуация была в том,что на горячей линии,мне сказали,чтобы погасить долг банку в обход ареста(заблокирован счет приставами)мне нужно явиться в отделение с паспортом и телефоном. Что я и сделала.
Далее девушка спросила,мой вопрос,сказала,что это можно сделать через банкомат. На что я ответила,что мне на горячей линии сказали по паспорту...Далее цитирую-ну у нас всё равно кассы нет,если хотите так,то ехать на проспект революции.
А у меня последний день без%. Я разволновалась. Попросила помочь её,чтоб точно деньги не ушли в арест,а в банк. Сказала подождать. Тут откуда-то появился парень,вообще непонятно сотрудник ли он.
Высокомерно и невнятно,начал показывать,как внести деньги на карту.(я и так это знала!!!) Мне было ВАЖНО знать,что деньги уйдут в банк.
Осталась под очень плохим впечатлением.
Потерял 2 часа своего времени,чтобы мне якобы выдали кредиьную карту. Позвонили,сказали,что готова,могу прибыть и забрать. Пришёл в банк и выяснилось,что ничего не готово. Нужно дебетовую сначала оформить,а только потом узнаем какой лимит по кредитной одобрят. Начали процесс с девушкой Елизаветой,которая непрочь поязвить клиенту. В итоге выяснилось,что в пять раз меньше ожидаемой сумму одобрили. Тут же отказался от всех услуг и закрыл счёт. Больше в этот банк ни ногой)! Убедился,что большинство отрицательных отзывов справедливы.
5
Посмотреть ответ организации
Полина Данильчук
Знаток города 5 уровня
11 октября
Посещение оставило у меня исключительно положительные впечатления. Самое важное — обслуживание прошло безупречно, я получила всю необходимую информацию и осталась довольна. Кроме того, всё было сделано очень быстро, что порадовало меня.
Вероника Пономаренко
Знаток города 9 уровня
8 октября
Сотрудники оказались вежливыми и профессиональными, с вниманием отнеслись к каждому моему вопросу. Мне подробно объяснили все условия вклада по различным депозитным программам, от сроков до процентов, помогли выбрать оптимальный вариант.
Прекрасно обслужили в уютном банке. Главное быстро все произошло и доступно 🤣. Очень приветливые сотрудницы и красивая обстановка , хотелось там еще и кофе выпить
Сначала мне понравился креатив в организации неформальной атмосферы офиса. Вроде бы всё как всегда. Заходите в офис, вас встречает менеджер, узнает проблему, предлагает присесть. Но при этом, нет резкой границы между гостями и персоналом. Менеджер сам подходит к вам с ноутбуком.
Всему этому грош цена после того как менеджер подходит к только что пришедшему, а вы прождали 15 мин. Короче "сусальное золото" получилось.
02.10.2023 меня обманули *** и завладели моими средствами, в связи с чем я позвонила на горячую линию и попросила сотрудника заблокировать карты,она это сделала,так же заблокировала личный кабинет,сказала обратиться через пару дней в отделение банка и там мне все разблокируют. 04.10.2023 я приехала в офис и девушка сотрудник сказала что разблокировала мне мой личный кабинет, дала листок с номером моего счета для входа, войти у меня не получилось,данные неверны,я снова позвонила на горячую линию в этот же день и мне сказали что заявка на разблокировку не поступала)) сказать мою задолженность по кредитной карте они не могут(на минуту там бегут проценты и мне нужно как можно быстрее открыть личный кабинет и все это погасить), кстати по какой причине бегут проценты я не понимаю, льготный период еще не закончился,так как я получила карту 19.09.2023 по программе год без процентов на покупки в первый месяц, покупку в этот же день я совершила.
Сегодня была опять в альфа банке и девушка(другая) быстро решила мою проблему и разблокировала мне сразу же личный кабинет,очень помогла!! А та которая «накосячила» сидела рядом и слушала что я говорю о том что мне ничего не помогло))