Я исправно оплачиваю счета за квартиру, только не плачу через триц, т.к. есть приложение УК , но зато в ТРИЦ мне каждый месяц исправно начисляют квартплату и Пени конечно же!!! В общем с тех пор как перестал платить через ТРИ они мне уже насчитали пеней почти на 4 тысячи и квартплаты почти на 45000!!! В общем по их данным я должен почти 50 000 р. Где они берут эту информацию, не понятно!!!
Добрый день! Сегодня была в данной организации,на ул Первомайской. Очень хорошо,что установили электронное табло и ты с билетиком ждешь своей очереди спокойно.Ожидание у меня составило минут 30,но я считаю это нормально! Со мной работала спокойная девушка в 10 окне,все понравилось. Не понравились только злые бабки,которые ходили и приставали к другим операторам,без своей очереди,что им якобы что то нужно срочно узнать. Одна бабка так и намеревалась устроить скандал на пустом месте,кричала и ругалась на весь зал. Операторам желаю огромного терпения в этой нелегкой работе с разными людьми!
Отвратительно. Требуют предоставлять персональные данные собственников жилья без предварительного оформления согласия на их обработку как это требует законодательство.
1
Клара Лисицина
Знаток города 8 уровня
16 апреля
10 лет назад умер муж договор с ТОЭ заключала сама но каким то образом на покойного мужа тоже открыли договор и у него на копился долг а в суд подали на меня но счет не мой и квитанций по нему не приходило а тут сразу иск но в суд подали на меня по договору мужа у меня нет задолженностей по моему договору что делать не могу добиться правды
Не возможно дозвониться. Служба поддержки в личном кабинете тоже не работает! Счётчики поменяли ещё 4 месяца назад,в личном кабинете их до сих пор нет,показания передать не возможно, полный бардак!
Впервые пришлось столкнуться с ТРИЦ, а именно поход за справкой. И после посещения этого места, для меня это самое ужасное заведение в плане компетентности специалистов и манере общения с посетителями!
Ушла от туда с полным негативом и с горем пополам полученной справкой.
Добрый день. Ждала в очереди по телефону 40 минут. Это нормально в наше время. Вы считаете, что есть время висеть на телефоне столько времени.
4
Polina YA
Знаток города 4 уровня
22 апреля
Оперативно отвечали на вопросы в чате. Но в один момент перестали. Позвонила на горячую линию, быстро оператор ответил и помог решить проблему по поводу показаний счётчиков. Спасибо!
Уже неделю, как я написала сообщение на электронную почту с просьбой переоформить лицевой счет на нового собственника, приложив выписку из ЕГРН и все необходимые заявления. До сих пор тишина… сначала оператор говорила, что в порядке очереди обрабатывают, никаких сроков нет; затем говорят, что в течение 30 дня с момента регистрации заявления. Разве ТРИЦ сам не заинтересован в актуальных данных собственников? В поддержке мобильного приложения написали, что необходимо обратиться лично в абонентский пункт; у меня данная возможность отсутствует, мы живем за 3000 км. Вот и сидим ждём с моря погоды… благо, операторы - любезные девушки, которые разъясняют и помогают, спасибо вам))
В зале нет администратора или помощника, который бы мог ответить на вопросы. Приходится подолгу сидеть в очереди к оператору, а когда подойдёт очередь твоего талона, то и вопрос твой совсем не решаем.В жару кондицилнер не работал. Такая досада, что зря время потеряла, ведь грамотная старшая по залу могла бы регулировать , как это делают консультанты в банках. А так не знаешь у кого спростть и сидишь, потому что по телефону ответили, что с этим вопросом(акт поверки счётчиков) нужно идти в ТРИЦ самой. Мы платим, а отношение к нам как к нуждающимся. Надо к людям поворачиааться смелее. Работать оперативно. Уважать время пришедших к вам.
Толком ничего объяснить не могут. При получении первой квитанции на оплату обнаружила, что площадь квартиры лишнюю приписали мне. Соответственно, и платить больше. Теперь надо опять туда идти, опять нести документы, потому что слепая сотрудница как попало работает. Проверяйте после них всё.
За три часа ожидания прошла целый квест. После чего девушка оператор из УК Восток сказала, что её рабочий день до 18.00, она встаёт и уходит домой. При этом отпустила не очень лестные комментарии в адрес ожидающих своей очереди клиентов.
Была бы возможность оценила бы по разному. Касательно удобств все отлично. Но обращалась в разные дни и по разным вопросам. Переоформляла лицевые счета, потратила полдня на это, ну ООО очень долго и ожидание и оформление .....а вот прописывалась, все было четко и быстро, паспортист прямо умница попалась, за что очень благодарна
Консультанты в приложении ТРИЦ и на сайте работают вообще??? Несколько дней пишу, ни ответа ни привета. 21 век на дворе! Безобразие.
Позвонил по номеру 399-399. Консультант не представляется! Разговаривает грубо! Говорит: "видимо вас поставили на очередь для ответа. Ждите.". Уважаемые! Зачем делать какой-то сервис, который не работает!? Служба поддержки для того и нужна, чтобы оперативно реагировать на обращения граждан, а не для того, чтобы трое суток писать туда, и ответа так и не дождаться!
Чувствуют свою безнаказанность, вот и ведут себя соответственно! Когда в этом будет наведён порядок???
22
Елена Широбокова
Знаток города 5 уровня
27 января
Квалифицированный персонал быстро помог мне с оформлением документов,а также со входом на портал Госуслуг.
Большое им спасибо за их труд!
Был в праздничные дни, в ноябре. Плсетителей мало. Сотрудники внимательно выслушали и направили к специалисту. Относитель прошло все быстро. В рабочий день наверное потратили бы горахдо больше времени.
Жесть. У всех одна фраза - ждите 3-5 дней, а еще... Идите куда-нить дальше. Меня вот в сбербанк отправили, чтобы взять платёжку. А справки из Сбербанка, которая формируется автоматически - нееее.... Не достаточно. Прошлый век! Через неделю опять пойду))) А то, что президент сказал, что все можно решить в "одном окне" точно не про них....
На сообщения в приложении не отвечают! От слова совсем! С декабря пишу, по номеру 399-399 звонила, была 38ая в очереди, прождала более 30 минут и когда автомат объявил что я первая в очереди, звонок сбросили!!!зачем вам телефоны и чаты поддержки если вы ими не пользуетесь?!
Совершенно невозможно дозвониться - после 40 минут ожидания оператор ответил - и сразу отключился. Это просто издевательство над клиентами, особенно это касается тех, кто не может самостоятельно дойти до ваших офисов.
На сайте есть чат, но он не работает, за целый день так и не получил ответа на зваданный вопрос. Долгое ожидание связи с оператором, к тому же - ни тебе привет, ни здравствуйте, чуть что, начинают говорить на повышенных тонах, перебивают, говрят "менторским" тоном. Вообщем - хамство!
Доброго времени суток. Никогда отзывы в организации не писала, но тут вынуждена написать. Работают не опытные сотрудники, которые не могут дать достоверную информацию, получается так. Я согласна с одним из отзывов на счёт пении. В январе за декабрь приходят пения, я звоню узнаю откуда, если я оплачиваю все время во время. Долго проговорили с девушкой, она в компьютере смотрела. Сказала, что никакого пения нет у меня. В квитанции пишется информация в течении 3 месяцев. Что в сентябре были пении, сумму назвала ту, которая в квитанции, а сейчас нет больше пении. Сегодня беру новую квитанцию, открываю, там опять стоит пении, опять тоже самая сумма. Звоню снова. Мне отвечают, что пении как были с сентября, так и есть. Я объясняю, что месяц назад звонила, сказали, что нет пении, а теперь снова есть. Вообщем, полностью выслушивать не стала, приходите к начальству, пишите заявление и т.д. и бросила трубку. Это разве нормально.. Я согласна, создали данную компанию, чтобы путать людей, с каждого по 50 рублей пении возьмут, хороший навар будет. Тем более, оказывается, он в онлайн оплате не указывается. Хотя , когда я жила в селе, если у кого то пении были, высвечивается при онлайн оплате обе суммы. Я через онлайн банк по коду в прошлый месяц хотела заплатить, тоже не высветилось, что есть эта сумма. Тогда возникает вопрос, куда деньги идут? Ведь мы онлайн оплачиваем, почему в январе не было пении, показала по нулям, а сейчас они появились , когда навела код на платёж. Как так может быть? В январе месяце не было, а сегодня появилось. Откуда? Жаль, что в январе скрин не сделала. Но разговоры записыватся, и там я говорила, что не высвечивается пении. Ужасная компания. Не советовала бы её никому. Я бы ниодной звёздочки не дала, но никак не даёт без звезды опубликовать. А жаль , даже одну звезду такая работа не заслуживает
Здравствуйте,у меня такая маленькая проблема,которую не могут разрешить -куда бы я не обращалась: ТРИЦ в личном кабинете не отображается вкладка:"счётчики" и это на пятом году проживания по этому адресу появилась-ОШИБКА...Я по разному пробовала разрешить эту проблему,но 4 года пользования этим личным кабинетом- самый удобный для меня.Кнопка"Консультант" вообще бесполезная!!!
Год начался со сбора справок и документов. Поход в триц принёс разочарование и осадок. Когда уже операторы научатся чётко, ясно артикулировать свою речь. Нужно иметь адское терпение, чтобы попытаться понять, что эти женщины пытаются донести. Непрофессионализм и плохая культура общения, выраженная их раздражением к людям.
Безобразие По номеру 399-399 , 21 июня оператор не желает представится -назвать своё имя. Не объясняя мне что нужно сделать по моему вопросу, бросает трубку ставит меня на время 40 минут ожидание творит беспредел. Мало того, что они не законно с нас берут деньги не выполняя своих обязательств , насчитывают несколько раз в квитанциях за одну и ту же услугу , дак они ещё и по человечески не хотят общаться . Отвратно ваши операторы обращаются с клиентами.
Это одно из самых адских мест в городе, здесь можно ради получения выписки с лицевого счёта провести несколько бесполезных часов, сидя на металлических лавочках или стоя у стены, после 17 часов количество работников сокращается резко и ты понимаешь, что сидеть здесь и сидеть... Возмущается полное отсутствие организации, количество работников не соответствует объёму работы, услуги, которые можно оказывать быстрее не выделены отдельно и т.п.
Даже одной звезды жалко. Нормально спросила про начисление, оператор давай на меня орать. Звонила 1 июня в 11:02 где-то. Не знаю, что за женщина была, но когда я спросила ровным голосом, что вы на меня орете? Она проорала, что это я на нее ору и бросила трубку. Научите своих сотрудников вежливости и клиентоориентированности. Ждать почти 30 минут, чтобы услышать вот это по телефону, ну, можно сказать, уровень ниже плинтуса.
15
Вячеслав
Знаток города 7 уровня
17 июля 2023
Рекомендую. Все проблемы были решены быстро и четко. Подсказали к кому первому взять талон , проблем было несколько . Все решил в течении часа , хотя пришлось брать талоны три раза и два раза постоять в кассу . Народу было прилично , но очередей как таковых не было . Много кресел для ожидания . Местоположение для меня удобно , стоянка не принципиально . Пока там находился , ни разу не возникло конфликтной ситуации , а народу было прилично . Всем все объясняли и разъясняли . Рекомендую.
Поверила счетчики. На сайте и в личном кабинете никакой информации что делать с протоколами поверки. Полчаса (не преувеличиваю) ждала ответа оператора по волшебному номеру 399-399, который сообщил, что бумаги нужно принести в триц. На вопрос, а можно по электронной почте, ответила: как хотите и бросила трубку. Когда уже исчезнет эта контора-прокладка, портящая жизнь гражданам?
Просто нет слов одни маты. 1.5 часа на телефоне и время ожидания только увеличивается. Для чего нам этот посредник? Прошу прощения. Работать вообще не хотят.
Добрый день, меня знатно уже недели динамят с Водоканала в ТРИЦ и обратно.
Проблема коснулась лицевого счета 12593672.
В квартире больше полугода проживает 1 человек, но начисления производят за 2х. Никто никогда в квартире прописан не был.
Приложила договор аренды с новым жильцом и попросила пересчёт.
Получила отказ и перенаправление в Водоканал.
Пересчет касается не только Водоканала, а и других статей.
Почему Вы, как сервисная служба не выполняете свой функционал, который прекрасно знаете, как свидетельствуют интервью вашего генерального директора журналистам.
Безобразно и по хамски общалась со мной сотрудница данного центра Гончарова Галина Анатольевна. Она не только не отвечала на мои вопросы, но вообще решила на меня не обращать внимание, я стояла перед ней, а она "работала". Мне нужна была выписка (дубликат квитанции ) за месяц. Выписку я не только не получила, но и суммы, стоящие в квитанции, Гончарова назвать четко отказалась. Кстати, когда я пожаловалась на работу сотрудников ТРИЦа знакомым, они сказали, что в данной организации только так и работают с посетителями. Оценка 1 (из 5 баллов), даже 2 поставить не за что.
Никто не торопится работать, попала в пересменку, которая нигде не указана. Все работики общались между собой минут 25 просто никого не принимали. Работал один человек . Очередь была всего человек 5, Я там пробыла полтора часа. После ТРИЦ пошла в МФЦ, совсем другая картина, отправте сотрудников туда на стажировку.
Ничего не изменилось за 7лет на ул. Пермякова!!! Копии документов клиент должен бежать куда-то делать за деньги. Мне лично эти копии не нужны, а нужны вашим работникам для их работы и отчётов. Так вот и обеспечьте их техникой, чтобы они могли делать для себя копии, которые им необходимы! Сегодня пришла в ТРИЦ в 8-30, копии документов мне предложили сделать в магазине, который открывается в 10-00!!!!! Это что за отношение к людям??? И почему я должна выслушивать, что техники нет, что она сломана, что копии документов делать не на чем??? Это проблемы ТРИЦа, не можете организовать их работу, значит вообще закройте эту контору!!!