Выражаю благодарность главному специалисту Центра госуслуг Гагаринский Бондаренко О. И.
за профессионализми и внимание к людям!
Я была с отцом в Центре 26.02.2025.
Оксана Ивановна Бондаренко очень внимательно,быстро и четко оформила наши документы.
А также ответила на все наши вопросы.
Ещё раз, большое спасибо!
Была сегодня в МФЦ , хочу выразить свою благодарность вежливому,очень приятному специалисту Юличеву Илье🙏 Как же приятно, когда есть такие грамотные и коммуникативные сотрудники,знающие свою работу. Побольше пожалуйста ,именно таких людей ,приятнее всего наблюдать в сфере работаюших с людьми, не всегда адекватных конечно🫣но, тем немение уверена ,что подход и знание своей работы может оставить хорошее впечатление о данной организации. Благодарю Вас всех 🙏за ваш труд💓
Два года назад боялась заходить в отдел МВД, сейчас совсем другое дело! Спасибо сотрудникам за вежливость, внимание и терпение.
К сожалению, остаются проблемы технического характера, не относящиеся непосредственно к отделению: периодически недоступная запись в мвд через госуслуги, отсутствие уведомлений о готовности загранпаспорта (узнала, что он готов, когда приехала выяснять, что с ним так долго делают, и получилось, что пришла без записи и задержала других). Так что советую попробовать записаться как на получение (если госуслуги позволят), если даже «просто спросить».
Очень удобное отделение МФЦ!
Практически любой вопрос решается максимально быстро. Очереди на первом этаже - редкость. Сотрудники на ресепшене всегда вежливы, даже если очень заняты.
Можно подать документы, распечатать, оплатить госпошлину или штраф (и, опять-таки - распечатать квитанцию об оплате).
Особая благодарность - заместителю руководителя Дмитриевой. Если сотрудники помочь не могут, или возникает спорная ситуация, она всегда подключается и помогает решить вопрос.
Очень благодарна руководителю мфц
Паниной О.А .за внимание и помощь в решении вопроса.Очень ответственный,тактичный и уважительный человек!Еще огромное спасибо
Барыкиной Е.А. Прерасный срециалист,терпеливая и внимательная ,а еще улыбчивая и очень харизматичная!
Обращались в мфц на ул Вавилова, 81 примерно 8 раз. Муж - иностр гражданин, имеющий внж, хотел заменить истекшие росс вод права на новые. С разными замечаниями нам возвращали документы из гибдд, недостатки по документам мы устраняли. Но что примечательно, сотрудники мфц, оформляя заявления каждый раз заново, требовали каждый раз дополнительные документы! В конечном итоге все сделали напрямую через гибдд. Были и др вопросы, не решили, например, не могут вернуть пошлину, уплаченную через них же, отправляют в гибдд.
Хочу резюмировать, что мфц заточен под решение стандартных вопросов, не справляется с какими-либо другими - не шаблонными.
На ресепшен допрашивают с пристрастием, приходится детально растолковывать суть вопроса, заинтересованы, на мой взгляд, отправить тебя обратно.
Из порядка 8 посещений смогли помочь только по 1 незначительному вопросу.
Обслуживание персонала на высшем уровне все объяснили и помогли , выражаю благодарность Бондаренко О.И за проявленный профессионализм и помощь в оформлении документов 👍
Подали документы на регистрацию в Москве, гражданин РФ 21 августа, срок обозначен от 3 до 6 календарных дней. Приезжали 2 сентября, сказали, что сегодня документ будет готов. Уже 3 сентября, документы до сих пор не готовы! Ребёнок из-за этого не может зарегистрироваться в школу!
Upd. Мне там в комментариях написали, что не все зависит от них. А оказалось в том данном случае, что именно от них. Документы мы получили только в конце 10х чисел, почти прошел месяц(!!!) С подачи заявления. Есть закон, по которому установлены сроки и мне лично все равно кто в этом виноват. Но в этот раз сотрудники мфц даже не передали документы в МВД, которое находится в их же здании! Тут уж крыть нечем.
Совершенно безграмотные сотрудники. А руководитель не может организовать работу этих растерявшихся сотрудников. Обращался туда четыре раза, в том числе по поводу заключения брака. Мало того , что они нас лишние 40 мин, с невестой пробежали, потом не верно оформили документы м потом ам пришлось по просьбе начальнице приходить ещё раз ( следующий случай подавали документы мать и тетка пло поводу своей социаловки. Услугу не оказали и концов не найдут в ведомствах. Т. Е. Отправили куда то не туда. Короче обращались за 2024 год , четыре раза и не разу не получили услуги. В шоке от работы этого мфц, который находится практически в центре.
14.11.2024 моя дочь, урождённая Степанова Дарья М. посетила МФЦ на Вавилова 81 с целью исправить ошибку МФЦ, допущенную ими же в указании в прописки в ее паспорте -а именно неверный номер квартиры и вместо -"Примите наши извинения, сейчас все быстро исправим",- она вообще не смогла ничего сделать, сначала они отсылали на 2-й этаж, там мол мвд, потом запись только электронная через госуслуги,- она предоставила, всё равно пытались отфутболить, (как и на ресепшене, где постоянно очередь большая) в итоге сказали несите выписку из домовой книги и доказывайте что вы это вы. Паспорт она меняла ещё год назад в связи со сменой фамилии, тогда то и сделали ошибку, теперь в электронной домовой выписке она до сих пор Степанова и выписана, короче мы обнаружили, что дочь у нас не только не прописана, а её или просто нет и аккаунт заблокировали на mos.ru т.к. не соответствует действительности, то ли кто-нибудь обнаружит её в своей квартире и как ей и сколько ещё обивать пороги за ошибку МФЦ, она работает в суде до поздна и не имеет вообще времени. Я прошу разобраться и наказать виновных. А вы в биометрию лезете)) потом люди окажутся стёрты и без пенсий и выплат. Создаете грубой халатностью прецеденты к мошенничеству.
Поразило внимание со стороны сотрудников данного центра. В хорошем конечно же смысле. Помогли решить имеющиеся вопросы. И даже решили вопросы которые и неожидал там решить. МФЦ классная штука))).
Хороший МФЦ, все оперативно оформляют -много рабочих окон всегда. Сотрудники вежливые, помогают в вопросах. Просторно, чисто, светло. По всем вопросам, сколько была здесь - все помогали сделать четко и быстро.
Спустя почти 5 лет снова здесь. Очень чувствуется разница в лучшую сторону - доброжелательность, профессионализм. Молодцы! Держите такой высокий уровень.
Писал в 2019 году: Были прекрасные сотрудники, много лет было всё хорошо. Теперь штат обновился некомпетеными безучастными бюрократами.
Ужасно возмущена поведением эксперта на ресепшен Кирилловой Дарьей. Пришла выписываться из квартиры с мужем и ребёнком. После работы. Процедура занимает на одного человека минимум 20 минут. Попросила талончики на всех троих. Мне отказали. Очереди никакой нет. Людей мало. Получается сотрудники решают, что мы должны ждать на семью час для оформления документов. Специалисты были свободны. Я обратилась к Администратору Шишигиной Анастасии, но она так и не смогла мне внятно объяснить , почему не дали сразу все три талона.
Отвратительная работа центра , приходишь и обращаешься к сотруднику чтобы взять талончик к специалисту, а тебе отказывают в грубой форме, постаянно отсылая на сайт или в личный кабинет. Мы не обязанны знать все тонкости сайта!!!, поэтому приходишь за помощью и тебе отказывают. Девушка в очках общается на повышенных тоннах"как собака в будке" Потрател свое время ответа не получил.
Специалисты хорошие и очень отзывчивые, но сегодня я пошла делать документы с двухлетним ребенком, прождала приема около 25 минут. Попросила администратора кофе (его дают за ожидание более 15 минут), а она мне ответила "подождите", я подождала ещё 10 минут, но проведя в общей сложности в отделении более часа развлекая свою маленькую дочку, я решила уйти. Фиг с ним с этим кофе, я себе его сама куплю, но мне очень неприятно это отношение со стороны администратора. Зачем писать на талоне какие-то обязательства, которые вы не планируете выполнять?Вообще раньше часто ходила в этот МФЦ, все было хорошо, а сейчас мало специалистов и очереди. Спасибо огромное специалисту, которая делала документы, она старалась все сделать оперативно!
Максимально плохо организована очередь — в госуслугах специально выдают пин-код для получения талончика в терминале. Но терминал стоит (внимание) ЗА стойкой ресепшен, и талончик невозможно получить самостоятельно — только через человека за стойкой. Какое-то странное и не рациональное решение, которое создает лишнюю очередь… Призываю поставить отдельный терминал для выдачи талонов по записи
Отзывчивый сотрудники готовые прийти на помощь и решить любой вопрос связанный с документами. Если работа с сайтом mos ru вызывает у вас трудности, для этого есть отдельные консультанты. Хотелось бы так же отметить спокойствие сотрудников и их выдержку. Прямо в офисе Мфц есть фото ателье, где можно распечатать или сделать необходимые копии по очень разумны ценам. Спасибо огромное сотрудникам ОМВД за их профессионализм и оперативность.
В 39 окне сидит такая звезда, что чувствуешь себя ничтожеством. 2 раза была и все 2 у нее. На рецепции рецепционисты тоже 2 курса образования и гонора как и президентов фирмы. В общем, все против людей.
А как вам такая феерия: талончик на 19.00 в 18.37 мы вам не можем дать, подойди в 18.45.....
Персонажи Салтыкова-Щедрина в действии
Вчера с дочерью забирали готовые общегражданские паспорта. Она свой первый, я - свой последний ))) Смогли прийти в МФЦ только за 10 минут до окончания рабочего дня. Но!! Не смотря на это, нас приняли! Мы всё дооформили и паспорта получили. Ещё раз большое спасибо неравнодушным работникам центра!!!!
Огромная благодарность сотруднику Елене из зоны "Доступ к порталу mos.ru" за чуткость и внимательное отношение, за помощь и корректность при решении вопросов граждан. (От НБ).
Очень хороший центр, А самое главное, что работает и в выходные дни!!! Персонал грамотный, вежливы всё, глянешь, что уже очень устали, но всё ответят расскажут Храни Господи всех!!!!
Очень вежливый персонал. Но есть одно "но": 18 августа с. г. подал документы на установление ЕДВ (рег. 4132938-2024), до настоящего времени они в Пенсионный фонд не поступили(( Где находятся документы никто ответить не может, специалисты горячей линии готовы рассказать обо всём, кроме ответа на конкретный вопрос - где документы. Бесполезно потраченные полдня и время на телефонные звонки.
Отличный мфц, солидный, персонал очень веждивый и обходительный. Внутри идеально чистый, абстановка спокойная. Внутри много места, не душный. В очереди ждать не надо, все быстро делают. Рекомендую!
грубое и неадекватное поведение. перенаправление в другое мфц и просьбу придти в другой день уже за привычку взяли. я родственников реже навещаю, чем этот филиал ада на земле. за 2 месяца так паспорт и не получил по итогу 🥲
Худший мфц из всех, запись не работает, все что заполняешь онлайн надо заполнять от руки там же, хамоватые сотрудники с видом как будто я у них заняла 50 тыс и не вернула, не рекомендую никому данное место
Меняла в мфц на Вавилова 81 паспорт по смене фамилии, документ отдали с еле пропечатными буквами, фамилия настолько не читаема, что теперь при предоставлении документа, мне приходиться проговаривать ее вслух.
Так же, прошу руководство обратить внимание на работу сотрудника Юлии из 35 окна. Такого хамского и безответственного отношения я не встречала ни в одном ведомстве! Юлия отказалась помочь в заполнении бланков и ехидно посоветовала «придти через три дня и все заполнить как-нибудь самостоятельно».
Место положение мфц неудобное, парковки нет.
Работают медленно, не спеша) видимо, потому что поток людей не большой.
Мне понравилась Сотрудники Они очень помогли мне . И Сотрудница МВД женщина не помню имя). Она очень хорошо приняла и очень была вежливо. Я блогадарю за эти советы. Потому что не все сотрудники такие адекватные!
Ужасный ужас с которым мы столкнулись в этом МФЦ не передать словами. Оболочка и название поменяли, а люди те же. Персонал не клиентоориентирован, груб. Коротко пример общения: "Куда? - Туда! Почему? - По кочану!" :-)
Отдельно хочу поделиться инструкцией по получению паспорта РФ совершеннолетнего гражданина после утери:
- идëте в ОМВД с ксерокопией утерянного паспорта + свидетельством о рождении и пишите заявление об утрате документа;
- идëте к участковому за тем, чтобы он составил протокол об утрате и вы в нëм расписались (с листком о принятии вашего заявления в ОМВД) ;
- идëте снова в ОМВД за этим протоколом, что факт утери зафиксирован и что это не кража. Или наоборот;
- с этими всеми документами (ксерокопии старого паспорта, свидетельство о рождении, оригиналом листка о принятии вашего заявления в ОМВД, протоколом от участкового), фотографиями 3*4 идëте в МФЦ, но обязательно по предварительной записи через мос. ру!!!;
- запись в разделе: обращение в ведомство;
- мы пришли ко времени, но прождали около часа в очереди, такое может не во всех МФЦ, но учитывайте этот факт;
- заполнили заявление, предоставили все вышеуказанные документы, оплатили госпошлину через интернет;
- нужно обязательно распечатать факт оплаты, нам повезло, мы это сделали внизу за 20 рублей, оплаты в окне через терминал, с возможностью приложить чек НЕТ!!!
- далее нам сказали приходить через неделю, без записи, без очереди сможем получить паспорт, но это ЛОЖЬ;
- мы пришли в часы приëма, оказалось, что нам вообще в другой кабинет;
- в этот другой кабинет, в котором + ещё оформляют иностранных граждан по записи, в очереди мы отстояли ещё час, чтобы узнать, что паспорт ещё не готов, якобы дело только передали, сказали приходить через неделю;
- мы решили перестраховаться и снова записались через портал за получением паспорта, нам конечно это не особо помогло и мы снова с приезжими сидели в очереди;
- паспорт получили, но без отметки о регистрации;
- в кабинете, где выдают паспорт отметку не ставят!!!
- с подтверждающим распечатанным документом, (а это единый жилищный документ, либо выписка из домовой книги заказанная через госуслуги (в МФЦ вам этого больше не сделают)услуга только электронная)мы снова записались в окно, где ранее подавали заявление на получение паспорта;
- так как паспортные данные новые, и перед заказом выписки из домовой книги мы их меняли в госуслугах, то электронное заявление было принято только через дня три, до этого времени приходил отказ;
- сведения о новом документе поступают не сразу;
- с выпиской ищ домовой книги, с новым паспортом пришли в часы записи, подождали минут 20 наверное от назначенного времени и нам поставили наконец-то печать о регистрации в Москве.
Даже учитывая все мытарства до похода в МФЦ со всеми доками, паспорт РФ в течение 5 дней мы не получили, что является нарушением и противоречит информации заявленной на мос. ру.
Ещё один огромный минус. Если вы даже с рождения зарегистрированы в Москве и вдруг у вас через госуслуги не придет выписка из домовой книги или единый жилищный документ, то вам ни где, кроме как в МФЦ района по месту регистрации ни кто не подтвердит вашу регистрацию в Москве.
Допустим вы проживаете в ЮАО, а зареганы в САО. То подтвердить вашу регистрацию могут только в МФЦ САО!!! Но отметку о регистрации вам могут поставить только в том МФЦ в котором выдавали паспорт!!!
И да, одна звëздочка за прекрасную возможность провести мини обследование состояния здоровья в ожидании своей очереди :) можно взвеситься, померить давление и т.п.
Спасибо сотрудникам ресепшен. Спокойные вежливые молодые люди. Правда сначала не дали талон и отправили стоять живую очередь, где уже было в очереди 12 человек. Но посмотрев по сторонам, решили все таки пойти за талоном и со второго раза удалось его получить. Пришла в отделение около 17:00. И пролетели 2 часа моего нахождения здесь, обещанным кофе конечно угостили, новые знакомства в очереди завести удалось. Перед нами был молодой человек, который стоял в очереди с 14:30, ушел в 18:30 не дождавшись . Объясните одно, зачем давать талоны, если сотрудник физически не может принять такое количество людей??? Или зачем в одно окно направлять людей на получение, подачу, просто спросить и всё мелочи по вопросам загран паспорта. Мало того, что наштамповали загранов с неправильным шрифтом , с отходящим фото и тд, так еще люди должны потом искать день которые проведут в ожидании у кабинета номер 5. Еще круче, когда дама в этом кабинете нажимает вызов посетителя , не отпустив еще предыдущего, а если ты заходишь в кабинет (окно 46) потому что увидел что загорелся номер твоего талона, то услышишь обругателтства от сотрудника и двери закроется перед твоим носом. Не виню сотрудника, нервы и правда сдадут у любого с такой нагрузкой, но зачем тогда вызывать по талонам? Для статистики ? Испорченный день . Кстати на момент написания отзыва в очереди находится 20 человек 👍🏻
Удобный пункт, отзывчивый персонал. Не получалось оформить услугу через сайт, вышла девушка и всё сделала на компе, которые предоставленные в пункте. Очередей практически не бывает.
Классический центр госуслуг " Мои документы" Они всё одинаково устроены, всё работают по одной схеме. Сначала рецепшн, тут надо сказать причину обращения, далее дадут талон в нужное окошко к нужному человеку... Далее процедура по стандарту.
Всё чётко, всё отработано, ни шагу в сторону.
В принципе работают нормально. Но..
Плохо налажена работа по оформлению и выдачи(особенно!) загранпаспортов.
Сам МФЦ очень неудобно расположен. Парковки нет,машины едут кто-куда,чтобы хоть как-то припарковаться. На общественном транспорте тоже неудобно добираться!
Худшее место для получения загранпаспорта.
1. Не приходит корректное уведомление на госуслуги, что загран готов. Нужно постоянно мониторить раннее.
2. Когда приходил получать 1 раз, прождал час, а далее передо мной ушли на обед за 20 минут до самого обеда.
3. Когда пришел второй раз, прождал 3 часа на получение (по талону), а далее они просто закрыли кабинет и ушли. При этом никого не предупредив сколько человек примут и тп. Ответили, что сами должны считать своё время
Крайне низкий уровень подготовки персонала. С моей проблемой разобрался только третий (sic!) оператор, да и то не до конца. В результате я чуть не потерял доступ к аккаунту на Госуслугах, т.к. оператор изменил номер телефона, привязанный к аккаунту, на произвольный.
Старшие по залу не работают со своим личным составом, на жалобы реагируют формально.
Адский ад. Настолько плохая консультация как при входе, так и у начальника МВД, вкупе с конфликтом системы госуслуг и мосру, что пришлось ехать в другой мфц, где подробно все объяснили, но решить проблему не смогли, в связи с уже текущей завязкой с Гагаринским.
Судя по многочисленным негативным отзывам других посетителей этого центра проблема системная. Подтверждаю, что руководства центра ничего не делает для того, чтобы паспортный стол (или как они сейчас называются) работал в соответствии с административным регламентом, утверждённым Приказом 864 МВД России. Постоянные дикие очереди, сотрудники паспортного стола манипулируют электронной очередью, хамят и орут на посетителей, руководство бездействует. Предвосхищая то, что МФЦ ответит, что паспортный стол только лишь находится на его территории... Что ж, у вас есть прекрасная возможность доложить руководству МВД о состоянии дел на вашей территории — вы это состояние дел наблюдаете ежедневно.
Что вам сказать, ходим мы сюда часто, оценка будет по последнему обращению: дочь подала документы на выписку из одной квартиры в другую, с двумя детьми, знаете сколько выписывали - почти три месяца и, так и не выписали. Только лишь потому, что не была предоставлена выписка из россреестра на квартиру. Которая естественно не бесплатная.
При заданном ею вопросе сотруднику паспортного стола, "Что, без выписки из росреестра не выписывают?" последовал ответ, что выписывают, только немного дольше, потому что нужно будет заказывать запрос из россреестра. Дочь звонила и писала на горячую линию в россреестр и там ей ответили, что срок выдачи информации 8 рабочих дней, вопрос возникает: кто тянул резину представитель МВД или Россреестра???
в итоге ей все равно пришлось заказать выписку из Россреестра и подавать документы заново и что вы думаете, за сколько её выписали и прописали - даже не догадайтесь, за 10 дней. Вот такая вот история. Человек ходил без паспорта почти три месяца. Просто потому что...
Ребятам на ресепшене большое спасибо, остальным желаю поднять клиентоориентированность. Паспорт переделывают 2 раз из-за банальной невнимательности при внесении данных. Так же, при вопросе о получении паспорта получила максимально презрительный взгляд, спасибо, было очень приятно.
Надеюсь, не придется переделывать паспорт в 3 раз
Всегда с мужем посещаем этот филиал и всё без проблем. Сегодня же просто кошмар! Ждала мужа с ребенком грудным 1 час! Ему надо было просто забрать уже готовую справку. Дело на 5 мин! Но дело не в этом. Ждал он свою очередь ЧАС!
Талон был М152. А на табло уже пошли м153, м154. Мужчина на ресепшене сказал, что муж в очереди и почему так он не знает. В итоге муж призанул и ушел, спустя час, так и не забрав готовую справку! Должно быть окно на выдачу готовых документов! Окно для тех у кого дело на 5 мин!
Завтра он пойдёт ещё раз
Специалисты которые всегда готовы помочь
К сожалению появился специалист, который уже второй раз показывает всем видом, что он все знает, но помогать не собирается.
Можно позавидовать терпению сотрудников данного отделения. Могу сразу сказать, что мне есть с чем сравнивать. Был в разных МФЦ. Больше 15 минут не ждал. Но если честно хотел пройти процедуру бесплатного кофе, если ожидание больше 15 минут))).
Обращалась в Центр неоднократно по разным вопросам. Персонал всегда внимателен и отзывчив. Готовы помочь и подсказать. Очередей нет. Время обслуживания минимальное. Очень удобно и комфортно
Оператор Марты…ва Лю.. Евг.. обслужила непрофессионально, хамовато. Мне понадобилось немало настойчивости и уговоров, чтоб получить нужный документ! Даже обратиться к руководству пришлось. Видимо никто и никогда эту барышню не осаживал и она решила, что так будет всегда. Она была сильно удивлена, что дерево заговорило.