Меняла паспорт. К работникам вопросов нет, приветливые и хорошо делающие свою работу. Спасибо.
Единственный минус это само расположение и здание. Идти от остановки достаточно далеко + 3 этажа с лестницей. Иногда приходится ходить вверх вниз. Для людей с больными ногами (или ещё чем-то) это тяжело.
Нужно обучать сотрудников работать с посетителями. Очевидно, что организация разрабатывает стратегию повышения лояльности: придумали красивую форму, значки на жилетах, в залах есть вода в кулере.
На деле, сотрудники, которые должны помогать посетителям на всех этапах, действительно хамят, язвят
Огромная просьба, провести ретрейн сотрудникам, провести проверку.
Один из самых загруженных МФЦ в Москве, но тем не менее всегда справляются с наплывом, персонал уважительный и профессионально подходят к делу. Единственный минус это паспортный стол, там всё в лучших традициях бюрократического совка. Но насколько я знаю, паспортный стол в ведомстве МВД, и тут он выделен в отдельный кабинет с отдельным персоналом. И их подход прям очень сильно выделяется на фоне остального персонала, не в лучшую сторону.
Центр, где нет очередей. Приехали оформить загранпаспорт ребёнку специально из другого района. Сотрудники паспортной службы, в частности, деликатны и дадут необходимую консультацию. Мы были удивлены отношением, учитывая обращение в аналогичной службе своего района, где рявкают, тявкают и унижают своим отношением.
Добираться сложновато. Не очень понятно, почему сайт госуслуг из центра ( по месту прописки) «заслал» в место, куда пришлось на машине ехать час( хотя, вроде бы это службы задумывались в шаговой доступности). Припарковаться негде, подход узкий, скользкий. Несколько этажей, а возможности добраться маломобильным гражданам хотя бы на какой то этаж НЕТ.
К работе самих сотрудников претензий ни каких нет, но условия в которых они работают для очень стрессоустойчивых людей.
Очень грубые сотрудники((( несколько раз заходила в данное отделение и ни разу не получила квалифицированной помощи. Отвечают в грубой форме или Вовсе делают вид будто вас нет (((
Одна звезда только потому, что нет 0 звезд. Записывался в другое подразделение МФЦ, оплатил, потом отменил запись и записался в это, более удобное МФЦ по времени. По приезду не приняли
Последний раз посещал более 10 лет назад ( оформлял собственность) это был ад адский! Приезжал раз 7! Неделю назад ставил печать о браке уже в МФЦ на Юго-западе! Никто ничего не знает! Бумажку с телефонами вручили, записывайтесь мол! Один, особо " мудрый" вообще отправил меня в полицию, в паспортный стол!
Посмотреть ответ организации
Velizh216290
Знаток города 3 уровня
27 сентября 2024
Наши знакомые нас «пугали», говорили, потеряете целый день. А оказалась все наоборот. Все быстро, четко и очень профессионально. Огромное спасибо.
Удобно что в наличии компьютеры и можно тут же распечатать недостающий документ. А так же сделать фото на документы. Очередь двигается быстро. Заявлений на замену паспорта много, принтер один, поэтому специалисты задерганные, устали отвечать на одни и те же вопросы без конкретных сроков готовности. И даже несмотря на такую загрузку паспорт сделали за сутки.
В принципе все неплохо, мне нравится. Много новых лиц в окнах. Часто меняются. Наверное это не очень хорошо. Но вопросы решаются быстро, часто идут навстречу.
... В пандемию перебарщивает с масками и перчатками, убрали все стулья, приходилось стоять и бабуля и мамочка. Да любому это неудобно! Вот тут косяк конечно. Часто ругалась с ними. А так ничего.
Жаль что только одну оценку можно поставить.
Восстанавливал документы - все быстро, вежливо и доходчиво. Ставлю 5!
Выписываю родственника из квартиры в связи со смертью. Подал документы: заявление, св-во о смерти. Приняли с сказали что ВСЁ!!! На вопрос как я узнаю о готовности ответили что могу обратиться после такого то числа и узнать. О том что приняли заявление никакого документа не выдали. Т.е. был я у них или не был потом не доказать! За это 1, жаль нельзя "-100" поставить.
МФЦ работает как и всё другие, место для пожилых людей не удобное, от автобуса пешком.
Самое не приятное это оформлять загран паспорт. Якобы можно подать документы через МФЦ но паспортный стол к МФЦ никакого отношения не имеет. Я записалась на гос услугах на подачу документов, по факту берёшь талон и ждёшь в общей очереди. Через 30 минут пошла узнать а где же обещанный кофе? Нет нет нет. Записаться на получение в гос. услугах на приём нельзя. Пришла получать паспорт попала в обед. У МФЦ обеда нет, а вот паспортный стол это отдельная тема. Но люди этого не знают, а жаль!!! В паспортном столе работают две замечательные женщины, ушли на обед позже, задержались с посетителем, вернулись с обеда пораньше и сразу стали работать, к ним никаких вопросов и большое спасибо . Вопросы к руководству, почему нельзя сдвинуть обед одной из них?
Первый раз, в мфц сталкиваюсь с хамством, грубостью. Девушка с 307 кабинета, так орала, на простой вопрос, какие фотографии нужны (спросила за размер и количество), настолько, что ее вторая сотрудница начала успокаивать, говорить Тише.. Швыряет, недовольная такая. Ну зачем работать тогда, если работа в такую тягость?
Вообще не понимаю такого, это госучреждение, разве может человек там сталкиваться с таким отношением.
Со мной так разговаривали впервые, никогда такого и не где не встречала.
От посещения данного МФЦ исключительно положительные эмоции.
Выражаю отдельную благодарность сотрудникам 14 и 15 кабинета,3 этаж.
За профессионализм, выдержку и содействие.
Спасибо!
Каждый раз посещение любых мест, связанных с оформлением документов, вызывает снижение градуса настроения, но точно не этот центр госуслуг (сама не верю, что пишу подобное).
Трижды за последний месяц была в этом месте по разным вопросам и точно сформировалось положительное отношение к сервису на месте.
Сразу про свежесть внутри, ненавижу духоту нигде, а в подобных местах скопление народа обычно усугубляет обстановочку, когда нече дышать... Короче, тут прекрасно, свежо и почти прибрежно)
Чистый зал, быстрая электронная очередь, вежливые работники, понятные инструкции, которые сообщаются при обслуживании. Вообще никаких нареканий)
Некоторые сотрудники в окошках не совсем компетенты в вопросах/ответах и дальнейших действиях. Один из последних примеров: мне убедительно сообщили об отсутствии необходимости оплачивать пошлину по моей ситуации, но когда документы перешли в нужное ведомоство, мне позвонили оттуда напрямую и сообщили, что необходимо было оплатить пошлину.
В целом работой центра довольна, многие вопросы можно решить в одном месте и даже почти в 1м окне.
Мне МФЦ понравился, мы ездили в этот центр, т к районный закрыт на ремонт. Обслуживают быстро, всё об'ясняют и помогают. Единственное - не очень удобно добираться, т к рядом нет автобусной остановки..
Осторожно! Здесь работает хамка! Приходила в данный центр вчера 03.05.2023, хотела оставить заявку на повторную выдачу определенных документов. За ресепшен на входе сидела молодая блондинка с длинными волосами, имя на бейджике не запоминала. Я ее спросила, могу ли обратиться к специалисту сейчас по интересующему меня вопросу, на что она в ответ на меня начала чуть ли не орать, что это по предварительной записи. Я ей объяснила, что в другом МФЦ мне сказали, что я могу попробовать подойти в другие отделения и может там примут без записи , если есть время, не гарантированно, но может примут. Весь разговор с ее стороны продолжался в язвительно-раздраженном тоне. А я в чем виновата, если мне дали такую информацию, какую дали? И в чем проблема разговаривать по-человечески?
Кто в вашем центре занимаеися такими вопросами - пообщайтесь, пожалуйста, со своей сотрудницей о том, как надо и не надо вести себя на работе
Внутри все быстро, профессионально, но место не удобное, найти тяжело, вход с внутренней стороны двора очень не удачное решение, ещк и вывески нормальной нет
Возможно, я многого хочу, но, по моему мнению, этой организации еще расти и расти.
Все происходит довольно медленно, даже несмотря на предварительную запись на многие услуги.
Сотрудники, занимающиеся коммунальными платежами, часто не уверены в своей компетентности - то и дело советуются с коллегами, не могут однозначно ответить на конкретный вопрос.
А уж то, что территория вокруг здания была покрыта сплошной ледяной коркой - это просто безобразие!
Я привез пожилую родственницу, 15 метров от машины до входа мы карабкались минут 10, наверное, т.к. скользко невероятно.
Сделали загранпаспорт за 20 дней, однозначно рекомендую. Только нужно подавать документы именно в отдел по р. Хамовники, которые временно находятся по этому адресу.
Милейшее место. Быстрая очередь,кофе и вежливый персонал...
Но !!! Выдали недействительный паспорт. Ни госуслуги,ни банки его не признают. Как так можно?
Придется снова посетить сие заведение(
Неудобное местоположение,отсутствие метро и близких остоновок наземного автотранспорта, нет безплатной стоянки, всегда много посетителей. Персонал вежливый и старается помочь посетителям, впрочем не без осечек. Меня вот например направили отказаться от онтены в офис по адресу который давно не функционирует
Хотя б должны нормально обиснять людям, все какие то грубо относится, издеваются над людьми! В рабочем месте должны вести себя нормально сотрудники, незнаю у меня слов нету даже !14кабинете майор полиции сидит и грубить остальные тоже ужасные отношения с людьми
Все вроде неплохо. Сотрудники стараются. На стойке все максимально быстро распределяют. Дальше можно в очереди много времени потерять. Не все сотрудники могут ответить на возникшие вопросы. Например - по вопросам по налоговым льготам, некоторые готовы постараться и ответить, а иные могут отправить с вопросами в саму налоговую, ну или в гугл)))