Мультиком
154 отзыва
7 мая 2024
Заказ был доставлен быстро, упаковано все было замечательно. Менеджер ориентировала хорошо. Цена значительно ниже, чем у конкурентов. Скидка для зарегистрированных пользователей. Все документы и гарантия на товар есть.
Долго выбирала кухонного помощника и наконец его нашла. Электромясорубка MOULINEX ME688832 HV8 PRO хорошо себя проявила. Т.к. один из критериев выбора была насадка нарезки кубиком, то на выходе получается нарезка треугольниками или каша. Поэтому по оценке 4 из 5. А так, всем остальным довольна. Достаточное количество насадок в комплекте (для драников, 3 вида для фарша, шинковка, для колбасок). Очень острые ножи. Есть реверс, детали металлические, мощности достаточно. Можно отдельно приобрести насадку для печенья. Шумновата, но это не критично. Надеюсь, прослужит долго.
3
8 мая
Обратился сам к ним через сайт ( оформил заказ). На сайте была приятная цена, при этом разнилась сильно с Онлайнером, где тоже был товар этот размещен. Позвонил менеджер, начал подтверждать заказ. Говорит, да без проблем привезем в пн товар. Потом говорит подождите. Ждал я наверное минуты 3-4 в полной тишине. Потом говорит, ой нет, знаете, не получится привезти. Вот буквально только что кто-то поставил бронь. Другого такого нет, под заказ у поставщиков мы не можем и больше никаких вариантов нет...
Ну такой себе сервис. Может прошел бы мимо, но я смотрю везде таких отзывов хватает о них.
16 декабря 2024
Заказал в этом магазине крупную бытовую технику для кухни.Мененжера при заказае попросил,что бы отметили гарантийный талон в паспорте изделия.Она ответила «нет,мы отметим наш гарантийный талон».В дальнейшем разговоре,я настоял,что бы отметку сделали в гарантийном талоне в паспорте на изделие.Через день позвонла «служба доставки» ,судя по голосу ей было лет 10-12 ,и попыталась оговорить время и день доставки.Я задал вопрос об отметке гарантии и сказал,что без отметки товар не приму.Она ответила,что не знает и свяжется с продавцом и тот мне перезвонит.И тут началось……..Следующие три дня мне звонили разные сотрудники Мультикома и рассказывали о всех трудностях ,которые они испытывают ,работая в этой организации.А так же о тех трудностях которые они испытают,доставая паспорт на мою технику и отмечая гарантию.Особенно отличилась ,как она представилась, Дарьясервисныйотдел.Этой ,в принцыпе, работать было трудно.Терез три дня я знал о всех проблемах этой конторы со времени ее основания.Я даже в какой то мере начал сочувствовать этим людям,но остался непоколебим!И все же ,эти люди собрались и сделали то,что они должны были сделать по законодательству.Хочу сказать сразу,что в связи с геройскими действиями коллектива Мультикома доставка задержалась больше чем на неделю.Опять позвонили из службы доставки и приказали ,что бы я целый день сидел дома и ждал доставку.Когда я возразил,там бросили трубку.Если у Вас есть деньги и вы хотите их по тратить так,что бы это Вам запомнилось на долго и запеклось на палец крови (время успокоить нервы Вам будет необходимо)то Вам в эту богадельню.Если Вы хотите что то купить более спокойно и цивилизовано,обходите эту шарашку стороной!!!!!
3
5 мая
Наплевательское отношение к клиентам. Сделал заказ через корзину onliner 28.04 на две позиции с доставкой на 01.05. Перезвонили в день заказа и сказали, что смогут доставить только с 19 до 23 02.05 - согласился. 02.05 около 15 часов позвонили и сказали, что одной позиции сегодня нет, могут привести все вместе 05.05 или одну позицию сегодня с 19 до 23, а вторую 05.05 - согласился на второй вариант. Около 18 часов пришло смс, что товар передан курьеру Дмитрию - жду до 23:23, звоню на их номер, но ни курьера с товаром, ни звонка - ничего. 03.05 утром перезвонили и оказывается они ничего и не должны были привезти мне вчера, а только всё вместе 05.05. В итоге с этим магазином нельзя работать и нужно обходить стороной, если дорожите своим временем и отношением к себе .
23 декабря 2024
Был бы ноль, поставила бы ноль. Я отзывы не сильно пишу ( когда попросят), но тут прям захотела, так как нарушены все права покупателя. Схема у них одна: скидка - заказ - доставка - перенос доставки - нет товара в наличии ( исчез ) На сайте технические неполадки поэтому его немогус снять с продажи. Если чесно нет времени с ними ругаться и судиться, но надеюсь найдется тот человек который нагнет их начальство по полной, так как операторы не виноваты, что им сказали то и делают ( но я бы сменила работу, не смогла бы работать с фальшивым начальством ). А так я думаю жизнь их и так накажет так как их процент падает каждый день и покупатели с ними не захотят иметь дело, они просто исчезнут как и товар с их магазина)
3
23 мая
Заказала на сайте уничтожитель насекомых, потому что они просто бешенные в последние годы. Менеджер подобрал вариант, чтобы я уложилась в финансы свои и быстро отправили товар. Уже через 3 дня уничтожитель насекомых был у меня. Предложили рассрочку, но благо мне не понадобилась, а так очень круто ,что есть такая возможность. Объяснили как правильно пользоваться.
Короче говоря рекомендую одназначно.
1 апреля
Контора оставила негативный осадочек. Хотел заказать холодильник. Хорошо, что вовремя выяснилось:
1. Цены на товар на сайте и по факту разные;
2. Доставка - отдельный кошмар. С информацией на сайте ничего общего не имеет.
3. Звонит менеджер, уточняет данные. Мне надо уточнить данные со своей стороны. Сообщаю, что перезвоню по определившемуся номеру через 40 минут. И всё! До организации не дозвониться. Ни по номеру звонившего менеджера, ни по номеру, указанному в контактах на сайте. "Ваш звонок перенаправлен специалисту". Какому?
Вообщем, организацию крайне не рекомендую!
22 января
) оценка!!! И то с натяжкой!!! Что за работа такая?! Сделал заказ, ни звонка, ни какой обратной связи! Самому пришлось звонить через пару часов. "Мы проверим ваш заказ и перезвоним через 5 минут" - но вот перезвонили спустя 4,5 часа! Подтвердили заказ на послезавтра. А уже на следующий день 3 раза перезванивали: 1 раз - нет одного кабеля из заказа, спустя час второй звонок - нет второго кабеля, спустя еще час - нет термопасты и будет только через неделю! Отменил заказ!!! Как так можно вообще работать????
8 декабря 2024
Покупала плиту Гефест в феврале 2024, в ноябре перестали работать на ней часы, написала в поддержку, дали номера телефонов, но толку не добилась. Плиту брала на дачу, туда её и доставили, а теперь никто не хочет ехать ремонтировать, хотя гарантия. Считаю, что лучше покупать в крупных и проверенных торговых точках, там хоть не возникает никогда вопросов. Плита так и стоит с черным циферблатом, хотя брала специально с часами, т.к. при приготовлении они мне очень нужны.
3
26 марта
Здравствуйте, не рекомендую обращаться в данный магазин. 17 марта сделал заказ стенки для телевизора, сказали 19 привезут. Привезти то привезти, они не смогли, только одну коробочку, сказали на складе что-то на путали. Сказали в пятницу, а в пятницу сказали что доставка будет на среду, вот ожидал сегодня заказ, звонят и говорят, в вашем направлении нет заказов, а на один заказ мне то есть, они не поедут, поэтому люди, не связывайтесь, потратите время и нервы.
2
8 апреля
Плохо работает персонал. Нет ответственного лица при работе с клиентами. Возникла проблема с качеством товара, сотрудники не принемают мер по решению этих вопросов, не отвечают на звонки, не перезванивают, ОБМАНЫВАЮТ, избегают разговоров! Из сервиса(по гарантии) не мог забрать товар в течении 3 месяцев. Всё это время причины придумывались, конкретно ничего не могли ответить. Пришлось обращиться в милицию. Не могут организовать доставку по запланированому времени
1
14 февраля
Заказала
Дисковая пила Makita HS7611K за 499р перезвонили сказали нет в наличии, а вечером появилась со стоимостью 749.31 BYN. Дальше позвонила заказала Электрическая пила Einhell GE-EC 2240 по телефону есть в наличии, цена сайта актуальна. Согласовали доставку. Далее позвонили перенесли доставку на 1 день. Прождала доставку и никто не приехал. Утром на следующий день не смогла до них дозвониться.
1
8 декабря 2024
Заказывали кофе машину Kaffit a5, найти нигде не могли, единственное место, где скзаали что через неделю привезут, это был этот магазин, но пообещали, что постараются привезти быстрее, и через два дня позвонили, и сказали что завтра привезут машинку) был очень рад быстротой и качеством обслуживания)
2
18 января
Хочу предупредить потенциальных покупателей. Магазин не соблюдает обещанные сроки доставки даже после предварительной оплаты заказа. Уже срок превышен в два раза и конкретной даты не называют. "МОЖЕТ БЫТЬ" 21.01.25г. Общался с менеджером в телеграм, но конструктива не получилось.
29 ноября 2024
разочарована качеством. Заказала ТВ, заказ подтвердили, сказали что привезут через 3 дня. Через 2 дня перезвонили и сказали, что его нет в наличии. Обман на лицо! Цена поменялась, а они не захотели продавать по той цене, которая была изначально. Не советую у них что-либо заказывать
3
26 марта
Не знаю зачем они так делают, но каждый раз когда заказываешь у них самые дешёвые товары, они принимают заказ, перезванивают, подтвержлают, а потом перезванивают на следующий день или позже и говорят, что товара нет, они связались с поставщиком и тп.
2
15 мая
Хороший интернет маркет. Заказывал телефон xiaomi 14T. Хорошие цены. Доставили в срок. Упаковка целая, без повреждений. Спасибо за обслуживание и хорошие цены.
20 ноября 2024
Никогда больше не обращусь в этот "недоинтернетмагазин" (хотя до этого с заказами и доставкой проблем не возникало). 14.11.2024 заказал телевизор Hyundai H-LED50QBU7500 за 1220.10 руб. + доставка 10 руб. Сказали ждать 18 либо 19 ноября. А сегодня 16.11.2024 днем позвонили, сказали "из-за поставщика" переносится срок доставки на 22 либо 23 число. Но хорошо, бывает, подумал я, ответил что готов ждать. Но уже вечером (видимо думали, что я не буду ждать доставки и сам откажусь от заказа при дневном звонке) позвонили и сказали, что "вот такой сякой поставщик" и т.д. и т.п. товара НЕТ в наличии, хотя он уже подтвержден был недопродавцом 14 числа (акцепт принят и договор купли-продажи считается заключенным). Затем сами же самовольно отменили заказ. А все из-за того, что с 16.11.24 стоимость этого ТВ возросла на 230 рублей минимум и, видимо, продавец не особо хотел продать товар уже заказанный ранее по старой цене. П.С. Судя по отзывам на данного продавца, эта история постигла не одного меня, поэтому мною уже написано электронное обращение в МАРТ (чего и остальным обманутым желаю, отстаивайте свои права потребителя, не спускайте такое "на тормоза"). Жду ответа, если надо будет - обращусь и в суд с гражданским иском. Была бы возможность поставить 0 звезд - поставил бы!!! Научитесь работать с клиентами и научитесь поддерживать информацию о цене товара в актуальном состоянии на разных интернет-площадках! Ведь, не все потребители "овцы"!
4
20 января
Плохой сервис 19.01 был заказан товар, который был указан что "в наличии на складе". Перезвонили - подтвердили. 20.01 позвонили и сказали что у поставщика нет товара и поставка не ожидается. Осуществлять покупки в данном магазине не рекомендую.
2
26 сентября 2024
Заказал наушники Sony wf-c500, в день перед доставкой перезвонили, сказали что смогут доставить на 3 дня позже. Согласился. Доставили. Оплатил 238 рублей. Сначала работали. На второе использование перестало соединяться одно ухо, сброс настроек не помогал. Обратился в магазин, ведь наушники совсем новые. Сказали обращайтесь в сервис, привез, потратил время, деньги на такси. Сказали, что как правило на рассмотрение причины поломки наушников требуется несколько дней, но в крайнем случае до 30. Звоню в сервис через день, на что мне говорят ваша заявка обрабатывается, ваш вопрос решается, действительно у Вас не работает одно ухо. Итог, хожу две недели без наушников, работаю и занимаюсь спортом, что мне крайне неприятно, постоянно звоню в сервис и поднимаю себе давление. На данный момент остался без денег и без наушников, что считаю неприемлемым, смотреть на нерабочие наушники клиента 2 недели и решать вопрос, и формировать запрос. Не рекомендую магазин, лучше доплатите 5 рублей и купите в другом, сберегите свои нервы. Фото чеков, гарантийных талонов и т д предоставляю.
5
27 сентября 2024
Заказала на сайте стиральную машину Daewoo. Заказ оформили, приняли, обещали доставить в течение 3 дней. Через день позвонили, сказали срок доставки смещается ещё на день. Думаю, ладно. Время у меня в запасе есть. В итоге ещё через день перезвонили, сказали что вообще не привезут, поскольку машины нет🤷♀️. Закончилась она видимо где-то по пути. Я просила уведомить, о сроках выполнения заказа и дате поставки, так никто ничего и не предоставил мне. Далее на сайте все также была доступна к заказу эта модель, но уже по другой, более высокой стоимости. В общем, ужасное отношение к покупателю. Только поставила сама себя с этим магазином. Столько ждала, дождалась до критической временной отметки перед отъездом детей в лагерь, так машинку стиральную от этой чудо конторы и не получила.
7
5 августа 2024
25 июля заказал ноутбук – 27 приехал (довольно быстро). Все упаковано, на осмотр внешних дефектов не было. Но история началась, когда возникли вопросы с сервисной службой: не загружалась ОС (операционная система). При покупке в описании было указано, что будет Windows 11 Home, а на самом деле на ноутбуке была ранее установлена ОС-Linux (которая не загружалась). Обратился по указанному номеру в сервисную службу устранить неисправность, где мне просто сказали оставить заявку, и они рассмотрят в течение суток.
По истечении суток так никто и не ответил. Позвонил сам, где оператор, не выслушав моих претензий до конца, сказал, что ответят в мессенджер(Viber) по моему обращению.
Действительно по истечении часа мне ответили в мессенджер(сообщением), что готовы забрать ноутбук на проверку и это займет какое-то время (по ответам в переписке только результата надо было бы ждать неделю). Ноутбук покупал для работы и мне он нужен был как можно скорее, поэтому я потребовал из подменного фонда аналогичный либо новый: деньги я за него заплатил, а так и не воспользовался. В итоге ответа не последовало. Просто не ответили и все…
Позвонили только на четвертый день (в субботу) не согласовав со мной, мол курьер заберет ноутбук на сервис (про замену из подменного фонда либо на новый не слова), на что я отказался, т.к устранил неисправности у других специалистов за отдельную плату. (потому что столько времени без ноутбука ждать не мог). При установке новой ОС выяснилось, что вдобавок не работает один динамик… Как-нибудь переживу, но обращаться уже туда не хочется (нервы трепать).
На все сказанное есть подтверждение переписки…
Вывод напрашивается сам: при отгрузке товар никто не проверял на исправность; а также самое важное, что не учитываются интересы покупателя.
А дальше – задумайтесь! Стоит ли обращаться к таким продавцам?
6
23 августа 2024
Добрый день, вот мой опыт с компанией Мультиком.
Не хотелось писать отзыв, но на сайте компании указано, что отзывы — это источник вдохновения и серьезный стимул развиваться дальше, а также способ работы над ошибками. Так вот, работайте.
Может магазин как продаван - неплох, что-то привезти за низкую цену и распрощаться, без гарантий. Но имейте ввиду, таким сервисом в современном мире никого не удивить, а вот последующая работа с клиентами и готовность оперативно решать проблемы — это действительно показатель работы магазина, и Мультиком завалил все тесты. Очень жалею, что не ознакомился с отзывами заранее.
Далее чуть подробнее о ситуации:
О товаре
Приобреталась видеокарта 14.04, магазин выбирался по адекватности цены (не самая низкая на тот момент), а также срок гарантии 36 месяцев. Если бы на тот момент я знал, что на самом деле это гарантия проблем, хамства, растягивание времени, то, конечно, я бы отказался от покупки там.
Где-то 17.07 видеокарта перестала нормально функционировать (периодически зависало изображение и компьютер уходил в ребут).
Убедившись, что с другой видеокартой все исправно работает, принял решение обращаться в гарантию. Оформил заявку через яндекс форму (оказалось, что техотдел в отпуске). Ничего, пришлось подождать.
Доказывание магазину неисправность видеокарты — это отдельная история, но в итоге 08.08 был согласован возврат средств.
И тут начинается дальнейшее растягивание времени.
Были переданы реквизиты и по словам той же Дарьи: «средства будут высланы 12.08, а ожидать их стоит 15.08-16.08». Конечно же, 16.08 средства не поступили. Набрав на номер сервиса ответила уже не Дарья, а хамоватый мужчина, который сказал, что она ушла в отпуск. На мои вопросы слышны только огрызения, а не варианты решения ситуации.
19.08 (Дарья вышла из отпуска) она заверила, что сделала запрос в бухгалтерию и якобы ожидает бумагу, что средства перевели. Оказывается, скинуть документ по электронной (не голубиной) почте может занимать целые сутки.
20.08 Дарья сказала, что, ОКАЗЫВАЕТСЯ, бухгалтерия допустила ошибку в 1 цифру в счете получателя и банк вернул деньги им обратно. Удивительно, что бухгалтерии понабилась неделя, чтобы такое заметить. И непонятно, сколько понадобилось бы времени для повтора операции по правильным реквизитам. Дарья заверила, что вот, все деньги отправлены, сегодня (20.08)-завтра (21.08) ждите, будет бумага о совершении операции. Конечно же, 21.08 никаких средств не пришло, даже не прислали чек. Но Дарья глубоко уверяла, что вот-вот, уже руководству сообщили, руководство взяло под контроль, бухгалтерия перешлет руководству, внучка за бабку, бабка за дедку, дедка за Дарью, а она мне в течение часа все пришлет, деньги уже отправлены!
Спустя час никакой информации не поступило (не говоря о средствах), по телефонному звонку оказалось, что руководство просто вышло (судя по тому, что на момент написания отзыва (23.08), ничего не прислали, руководство вышло и не вернулось)
После письменной жалобы в книгу замечаний и предложений выяснилось, что магазин информирован о временных рамках закона и требуется ожидание на ответ по жалобе. Только вот временные рамки закона о возврате средств с их стороны уже прошли. Их это не волнует, хотя по закону уже начисляется по 1% просрочки. Ну, а вообще, деньги же отправлены! Просто нужно подождать! Чек покажем через час, а потом еще через час, а дальше, ой, в этот раз ошиблись буквой?
Так же, Мультиком, на сайте и в гарантийном листе указана акция: за отзыв получаете на счет мобильного телефона (цифры вы знаете, только не перепутайте) 10 рублей, и не указано, что он должен быть положителен. Ожидаю средства за видеокарту, даже если не заикаться о неустойке, и 10 р за отзыв)
"Пасиба" за бесконечную благодарность, что я вас выбрал среди конкурентов (информация с сайта). Только столкнувшись с вами поближе, я не очень доволен выбором.
10
24 октября 2024
Заказывал стиральную машинку, доставили как обещали, без задержек. В целом цены приемлемые качество обслуживания на высоте. Жаль что не предупредили, что приложение не доступно в нашем регионе. Хороший магазин, можно заказывать)
3
18 ноября 2024
Отвратительный магазин. Летом заказывали вентилятор, переносили доставку несколько раз, в итоге после недели переносов его не оказалось на складе. Сейчас хотели заказать робот-пылесос, опять переносили несколько раз, в итоге так же не оказалось на складе. Зачем переносить, если у вас товара идначально нет? Корректируйте информацию на сайте и не заставляйте людей тратить свое время на вас.
4
26 июня 2024
Всем всего наилучшего!
Хочу написать честный отзыв, о приобретении Проектора, через этот магазин. И не просто проектора, а проектора стоимостью 11 с хвостиком тыс б. р... Я просто, простой покупатель. Заказал в Мультикоме, через покупку, в онлайн-фин-шоп, проектор в кредит... Да, многие бояться этого... Я тоже сомневался, позвонил сначала в Банк и посреднику Фин-шоп. Уверили в надёжности... Я оформил,в онлайн...Вообщем онлайн покупка в кредит.. Заказывал проектор Benq 850i,...заказал не тот, что мне, как я выяснил на 5 день, нужен...Позвонил консультантам,они приняли мою просьбу что-то сделать.., и поменять на другую, имеющуюся, из перечня магазина, нужную мне модель, ...предварительно разобравшись в интернете, какая именно модель, мне точно уже походит по функционалу....Сказали что занимаются, и что Вам будут звонить... Я набрался терпения.. И мне позвонили и сказали ,что вопрос решается, но придёться подождать.. Я ждал, и переодически связывался сам.. И мне постоянно отвечали, звонили, и держали в курсе, на каком этапе находится - решение данного вопроса.. Конечно немгого пришлось понервничать.., но Магазин пошёл мне на встречу,поэтому пришлось взять себя в руки... И дождаться!... Прошло около 3 недель.., после моей просьбы, и я был просто в шоке, от итога! ... Магазин одал мне, мою мечту!...Курьер выполнил мою просьбу, после предварительного звонка, приехать раньше на пол часа.. Распечатал, проверил аппарат.. Отдал вме документы, договор.. Отдал товар в запечатанной заводской упаковке.. Пожелал самого наилучшего! Вообщем, чтобы много не писать про итог, скаэу что был слегка ошарашен пррфессионализмом, работников.Отношением руководителя. И как уже сказал, шакирован окончательным выбором проектора... Кстате про benq, написано и выложено очень мало нужной информации, про работу и качество данного брэнда.., на площадках. Поэтому ставлю этому магазину 5 звёзд!А если бы можно было поставить больше... Поставил столько, сколько бы было! Проектор работает супер!Спасибо что вы есть!
4
6 июля 2024
Врут по времени доставки, по дню доставки, по наличию товара. Тратят время покупателя, который в любом другом месте купил бы товар. Начинаешь возмущаться просто бросает трубку звонящий.
В начале недели заказан шкаф. Принципиально доставка на этой неделе до воскресенья. Сказали или 4 или 5го доставят, т.е. в чт или пт. Я сама звонила 4го уточнить, все же когда, что бы явиться на место доставки. Сказали, точно 5го. Я подстраиваю свои планы, еду за 50 км принимать шкаф. Более того, 4го пришла СМС, что товар передан курьеру. 5го в обед звонит девушка и говорит, не привезем. Спрашиваю, когда сможете. Ответ: любой день кроме вс. Получается, остается только суббота. Спрашиваю, завтра (в сб) сможете, говорит, не уверенна. Начинаю возмущаться, ведь условие было, что только в течение этой недели, а получается, что они сорвали сроки, она просто бросает трубку. И больше никто не пытается урегулировать вопрос. Вот такой шикарный сервис.
Я просто потеряла неделю времени и осталась без шкафа. Не советую обращаться в данный магазин.
7
10 февраля
Не рассчитывайте на этот магазин. Заказала Lego (цена была со скидкой). Подтвердили заказ, оговорили время доставки, но через сутки позвонили и сообщили , что товара нет. Трата времени(((
1
22 апреля 2024
Не первый раз покупаю здесь технику. Персонал всегда вежливы, рассказывают про все нюансы. Приобрел Макбук М1. Курьер, работавший 22.04.2024 максимально приятный. Спасибо за сервис, буду обращаться еще.
4
20 февраля
Купили холодильник, оказался бракованный. Магазин меняет уже третью неделю. То завод не отгрузил, то нет специалиста по гарантии, телефоны руководства менеджер Сергей не знает.
2
4 декабря 2024
Отстойная конторка с недостойным поведением. Сделал заказ. Никто не перезвонил. Зашел в личный кабинет, а заказ помечен как отмененный и товар доступен уже по другой цене.
4
31 августа 2024
Приобрела робот пылесос! Через две недели начались проблемы с оборотами. Отправили по гарантии. Полтора месяца ни ответа ни привета! Наш робот пылесос потеряли!!! 2 недели к нам каждый день едет курьер с ним😂. Сегодня приехал, но чтобы забрать у нас акт передачи а пылесоса нет у него😂😂😂. На просьбы вернуть деньги компания не реагирует! Остерагайтесь недобросовестных продавцов таких как компания ООО Мультиком. Я надеюсь мне удастся вернуть свои деньги....
7
24 августа 2024
14.08 купила в магазине измельчитель Bosch за 250 руб
19.08 его пластиковая крышка сломалась при перемалывании замороженных ягод, с использованием насадки для колки льда.
В отделе сервиса и гарантии просто сказали, что я его уронила и это не гарантийный случай. То есть блендер за 250 руб проработал 4 дня
Также хочу отметить работу службы сервиса и гарантии. 19.08 при разговоре по телефону мне сказали «это возможно негарантийный случай, куда обращаться укажут позже, пришлите фото дефекта»
Я прислала и на следующий день мне только к концу рабочего дня после уточняющего вопроса отправили сертификат соответствия товара. Насчет поломки ничего не написали. Я позвонила, и мне сказали, что вчера мне было сказано, что это не гарантийный случай.
Далее мне был отправлен российский номер телефона для связи с «изготовителем Bosch», с которыми конечно я связаться не смогла, так как при нажатии цифры «для других регионов» происходил сброс звонка.
И далее когда я попросила контакты руководства , мне была отправлена неверная почта обычных продаж.
Лучший магазин!
Обязательно обращусь к адвокату о подаче документов в суд и в общество защиты прав потребителей
6
15 ноября 2024
Заказывал газовую плиту GEFEST 6100-02 0009. Цена в данном магазине была на порядок ниже чем у остальных. Уже после размещения заказа обратил внимания на не высокий рейтинг магазина, и много отрицательных отзывов, что насторожило. Тем не менее заказ выполнили отлично. Перезвонила менеджер, вежливо и культурно все уточнила по заказу, согласовали время доставки. Так же сразу предупредила, что заказ будет на один день позже, чем указано на сайте (не на следующий день от заказа, а через день), однако это сейчас не редкость и спасибо персоналу, что сразу такие вещи проговаривают. Когда товар пришел на склад продавца, об этом уведомили СМС сообщением, как и о передаче курьерской службе для доставки. Доставили в указанное время. Курьеры так-же вежливые, подъехали куда попросил (немного отличалось от адреса доставки) и помогли перегрузить плиту в машину. С документами все в порядке. Заметил, что люди часто пишут только негативные отзывы, т.к. когда все хорошо, то и писать нет необходимости. Поэтому, спасибо магазину, за хорошо выполненный заказ!
4
19 марта 2024
Стоит ли покупать в этом магазине? Для меня ответ очевиден - точно нет! Сразу стоит отметить - менеджеры максимально вежливые, но часто некомпетентные и не спешат решать вашу проблему. Это магазин прокладка , просто посредник - они даже не видят товары перед отправкой, не проверяют их, просто организуют оплату и отправку со склада покупателю, даже гарантийный талон заполняется не в книжке производителя, он просто распечатан на листе а4 и больше представляет собой чек или договор купли, а треть страницы занимает запрос оставить хороший отзыв и получить за это 10р на телефон.. Второе то, что работа магазина максимально нерасторопна - звонишь, ожидаешь, звонок срывается.. оставляешь запрос на обратный звонок на сайте, тебе не перезвонят, пишешь сообщение в Вайбер - хорошо если ответят на следующий день. А теперь собственно к моему личному опыту: была приобретена кофемашина в подарок на 8 марта, прибор дорогостоящий и технически сложный. менеджер заверил что на проверку при курьере есть 15 мин, но по приезду курьер от проверки отказался, сославшись на спешку, как результат - товар оказался бракованный(не видит ёмкость для воды). В итоге ни подарка на 8 марта, ни денег на новый подарок, зато имеется этот хлам, с которым непонятно что делать.. Привезли в пятницу в 19.00, естественно по указанному номеру сервисной службы не дозвониться - режим их работы по будням с 11 до 17 часов!!! Все выходные на нервах. В субботу заполнил электронную форму через сайт. В понедельник утром после начала их работы в 11 часов связался, сказали у нас 8 заявок и обещали перезвонить, итог: в !!17.00 приходит сообщение на Вайбер "привозите к нам в сервисный отдел (в другой город) для диагностики " , естественно этот телефон уже не доступен, т.к работают до 17. В отделе продаж ответы дезинформирущие - покупатель обязан сам привезти дефектный товар, хотя потом понял , что специалисты там не компетентны отвечать на вопросы возврата. На следущий день снова позвонил, вынудил забрать товар курьером (согласно законодательства , дефектный товар весом более 5кг забирает продавец). Вообщем, всё это время, 3 недели потраченных нервов, потому что ответы на сообщения не менее суток, дозвониться несколько дней было нельзя - в отделе продаж сказали: "специалист на больничном, а что вы хотели? Бывает люди могут заболеть". В итоге направил претензию в адрес продавца на 3 листа с описанием своих ощущений от сотрудничества с таким магазином и предложил разные варианты как выйти из ситуации, один из них полный возврат средств с компенсацией морального вреда, на что магазин недоумевал -"за что я требует компенсацию в размере 70% от стоимости!?" За нервы, время и сорванный подарок, ребята. Сошлись на возврате средств. В ответе не претензию продавец отправил перевод на 50р в качестве компенсации морального вреда за причиненные неудобства. Не уверен что потраченные нервы и время стоят 50р. Был уверен что пойду до последнего, подам в суд, но взвесил все за и против, большое количество собственной работы и других личных проектов и задач и простое отсутствие сил и желания менять поведение таких вот нерадивых продавцов. ради чего? Я точно к ним не пойду снова и советовать никому не буду. После возврата средств сразу же был опыт покупки в 21в - сделал заказ, оставил вопрос по оплате в субботу вечером после 21 часа, утром в воскресенье в!!9 утра перезвонил менеджер и всё вежливо разъяснил. Учитесь работать с клиентами, мультиком!!! Не понимаю как онлайнер нарисовал магазину рейтинг 4.4 , если треть отзывов негативные, а это 2тыс неудовлетворительных клиентов.. Уже потом увидел честный рейтинг магазина в гугл -2,5. Уверен, в этот магазин никому обращаться не нужно, если вы покупаете что-то сложнее пластикового контейнера или ложек.
Надеюсь такой объём отзыва привлечет максимум внимания потенциальных покупателей и убережёт их от такого опыта, как мой.
Описал ситуацию объективно - как всё было, возможные оправдания магазина не считаю уместными.
10
13 мая
Товар не соответствует стоимости в описании, при согласовании было уточнено наличие, после поступил звонок, отказ и удаление товара (в наличии)
4 мая 2024
Может магазин и хороший, до тех пор пока вам не попадется брак. Тут то вас и ждёт кошмар. Заказал ребенку наушники, когда дома их распаковали обратили внимание на нмзкий уровень заряда. Казалось бы ну чтож новые, долго лежали. Зарядили около трёх часов, а заряд на 70 процентов и стремительно падает. Ну дело понятное - брак. Звонок в магазин с претензией. Менеджер : везите наушники по адресу в Минск в сервис. Минуточку... Т.е. мне из Бреста нужно везти наушники в Минск за свои деньги? Я их не ломал, они из коробки с браком! Решено было что передам курьером. За деньги. Ок, дальше больше. В сервисе наушники "проверяли" почти три недели. Признав ошибку, предложили вернуть деньги или заменить товар. Естественно возврат денег. Которые возвращали ещё 10 дней. Итог: испорченный подарок. Потраченные нервы. Магазин строго не рекомендую. Считаю что положительные отзывы только от тех кому повезло с не бракованным товаром плюс накрутка за 10 рублей на телефон. Да да, так они мотивируют людей на положительные отзывы.
10
3 февраля
Позвонили сказали заказ будет доставлен, в конце следующей недели. Пришла SMS о подтверждении. В итоге потом позвонили сказали что заказ не придёт
1
23 августа 2024
Не рекомендую данный интернет-магазин ,так как если вам доставят товар с некомлектом,как привезли мне, холодильник без передней ножки,то толку вы от них не добьётесь!!!!!Больше 2-ух месяцев меня кормят завтраками ,пустыми обещаниями и извинениями.Обещают выслать опору и все никак не вышлют бедные!!!Сервис отстой,не советую связываться
5
10 сентября 2024
Заказала очиститель воздуха, поскольку цена была у продавца симпатичная. Мне перезвонила любезная девушка, мы все согласовали. А к вечеру продавец передумал и отменил мой заказ. Потрясающая клиентоориентированность
3
23 мая 2024
Каждый день переносили доставку на следующий день в течение недели - разрушили все планы. При очередном переносе доставки отказался от заказа. Вот не поверил же отзывам и купился заказать именно в этом магазине, соблазнившись низкой ценой. Стоит ли покупат в этом магазине - решайте сами, но увлекательный квест с доставкой при положительном решении вам обеспечен.
6
21 августа 2024
Заказал насос Intex Quick-Fill Electric Pump 66642. Оперативно подтвердили заказ, привезли вовремя, как и договаривались. На месте проверили работу насоса, все ок.
Спасибо!
4
22 сентября 2024
Рекомендую если есть много времени для ожидания и поиска нового исполнителя заказа! Честность, ответственность, порядочность - явно не про эту компанию! Хуже некуда, обязательства по заказам не исполняют, тянут время. Заказал холодильник, сказали привезут через 7 дней, затем перезвонили, сказали уже через 13!
За три дня когда должны были привезти (подождал уже 10 дней), уточнил у менеджера все ли в порядке, так как видел, что данная модель подорожала, менеджер сказал что все в порядке! Итог: через 12 дней после заказа и ожидания (должны привезти на 13-й) перезвонили и сказали, внимание!: нет на складе!
Это как? То есть холодильник был на складе, а потом растворился? Конечно же нет!
Изначально ввели в заблуждение, тем, что указано наличие: на складе! Фактически получилось под заказ. В общем обходите стороной, дабы сохранить свое время, нервы и деньги. Менеджер общается не корректно (это мягко сказать). Всем рекомендую писать электронное обращение куда следует! Итого: вместо 1480, холодильник обошелся в 2211 + время ожидания без холодильника.
5
5 декабря 2024
Обман.
- фальшивые комментарии
- обман с ценами
- обман с наличием
- отмена заказ в момент, когда уже ждёшь доставку
3
29 февраля 2024
Не могу вернуть проданую б/у вещь около 3 месяцев! В декабре заказал ТВ, приевзли, при осмотре обратил внимание на признаки переклейки защитной пленки. Курьер очень убжедал, что все ок. После включения обнаружил установленный аккаунт и на следующий день обратился в гарантию магазина, сформировал обращение. С тех пор одни отписки в вайбере. Не забирают, говорили, что предложат компенсацию, однако опять пропали на недели. Ситуация полный абсурд! Устал, переживу, тв не основной. Не связывайтесь, берегите себя!
8
26 ноября 2024
Очень понравилось обслуживание: товар доставили быстрее чем изначально договаривались, менеджер постоянно был на связи и можно было оговорить любой нюанс. Да и цена в этом магазине была ниже чем в остальных. К товару вопросов нет. Однозначно советую здесь приобретать.
3
24 сентября 2023
7-го сентября заказал доставку телевизора Xiaomi 4K. Доставка была назначена на 13-ое сентября. В этот день позвонили и сказали, что товар со склада поставщика задерживается и согласовали доставку на 18-ое.
18-го курьер приехал с телевизором, однако у меня возникли вопросы, что он именно 4К. После 10 минут выяснилось, что телевизор все же FHD и это перепутали на складе.
Пообещали 22-го привезти нужный телевизор...22-го позвонил менеджер и предупредил, что на складе опять перепутали телевизор и опять будет FHD. Менеджер спросил будете ждать тогда новый или все же возьмёте этот.
Естественно в культурной форме менеджер был послан
Нужный телевизор заказал в другом магазине и доставлен через несколько часов
8
1
14 октября 2024
Заказал клавиатуру, в итоге позвонили подтвердили. А в день доставки отменили! И такое повторяется постоянно. Не качественный магазин, не рекомендую совсем!
4
10 апреля
Ужаснейший магазин. Был заказан моб.телефон, на следующий день отменили заказ под предлогом что товар отсутствует. Хотя в каталоге и по телефону можно заказать, но уже по цене выше. Написана жалоба в март+готовится обращение в суд.
Не связывайтесь с этим подобием магазина.
1
22 мая 2024
Хотел заказать камеру Экшен-камера DJI Action 2 Dual-Screen Combo через Онлайнер. Отказали.
Выставили хорошую цену вчера вечером, утром следующего дня отказали. В результате отняли мое время, за такие манипуляции с онлайнером!
7