Добрый день. Второй раз оформляю заказ в пвз по адресу Зеленоград , к 901б. В первый раз 18.05.2026 , заказал товары , случайно в примерочной не в тот пакет положил шорты из оплаченного мною заказа. Консультант при приёме после примерочной отказные товары не проверял (хотя должен) а просто закинул товары в коробку отказов. Во второй раз я с женой пришёл за кроссовками и декоративными свечами (03.06.26) кроссовки проверили перед примеркой на специальный стойке для проверки заказов, сразу не заметили небольшую потёртость как след от ручки, проговорили это на камеру, в том момент сотрудник в зале отсутствовал. Данный дефект на этом кроссовке нас не смутил, он не заметный , примерила кроссовки в ОКТРЫТОЙ примерочной, без шторки, под камерой. Не устроил размер. Консультант ,принимая возврат обнаружила второй аналогичный дефект на втором кроссовке и отказалась принимать товар как брак. Я попросил проверить камеры, что все примеряли при открытых шторках ,на камеру и дефект в слух был озвучил мной . Консультант позвонил владельцу пвз, оказалось, что камера единственная и смотрит на компьютер консультантов. Не на зал, не на примерочную и даже не на стол "для проверки под камерой перед примеркой " что нарушает регламент пвз вб. Камер должно быть две , на стойку и зал. Пока моя жена стояла с этими кроссовками и свечами у стойки с сотрудником, и выясняла по возврату, я вышел покурить. Когда со второго раза , владелец пвз решила поговорить с моей женой, она обвинила меня , что я , якобы , вышел с неоплаченным товаром на улицу. Тесть меня обвинили в воровстве , хотя все это время с товаром у стойки была моя жена. Прошу строго наказать этот пвз за отсутвие по регламенту наличие камер, что нарушает комфортное урегулирование спорных вопросов, а так же в данном пвз отсутвует диван/стул/ пуфик для клиентов в зале, приходится в очереди сидеть на подоконнике. А так же отсутствие уголка потребителя классифицируется как нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации (ст. 14.8 КоАП РФ) и нарушение порядка продажи товаров (оказания услуг) (ст. 14.5 КоАП РФ). Согдасно регламенту : По правилам Wildberries, в пункте выдачи заказов (ПВ3) должно быть не менее З камер. Они должныв непрерывном режиме охватывать все ключевые зоны. Стандартное расположение камер: над столом выдачи (чтобы B кадр попадали лицо сотрудника и процесс выдачи/распаковки товара клиентом); На складскую зону (место хранения товаров и коробок); Обзорная в клиентский зал (для контроля общего помещения и римерочных). За отсутствие камер видеонаблюдения, их неисправность или отсутствие доступа к архиву предусмотрена прогрессивная система штрафов. Кроме того, если владелец ПВЗ не сможет предоставить видеозапись для регулирования спорных ситуаций (например, при утере, подмене или браке товара), штраф может составить 100 000 рублей и выше. Как в моей ситуации. Вообщем ужасное место! Не рекомендую туда ходить! Лучше пройти лишних метров 50 , при чём в любую сторону от него и придти в нормальный пвз.

Антон Хаунтед

Знаток города 4 уровня

бомба

Wildberries

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

2 отзыва