Сакура
764 отзыва
25 сентября 2024
Три раза заказывал в "Сакуре" наборы запеченных роллов и все три раза остался ОЧЕНЬ доволен. Вкус именно то чего мне и хотелось, сытно, пряно, горячо!
Первый раз брал на большую компанию (4 человека), 1.5 кг - хватило всем.
Второй раз взяли с женой тот же набор - хватило на весь долгий вечер. Новые коробочки - загляденье и всегда разные приятные пожелания :) Плюс в качестве подарка получили красиво украшенный и вкусный чизкейк и шикарный магнитик с девушкой похожей на Усаги из "Сейлормун" (тот который я и хотел 😉). Вечер был чудесным, праздничным, спасибо Вам ребята из "Сакуры"!
В третий раз снова брал набор запечённых роллов - все такое же вкусное и горячее! И доставляли все три раза минут за 40-45, что меня приятно порадовало (особенно вспоминая другие доставки.)
Нравятся - доступность сервиса 24/7, приветливые и веселые ребята на доставке и цены, что мне по карману ❤️
18
4 февраля
Открыли для себя сакуру примерно летом и так нам понравилось. Очень вкусные роллы, интересная и экологичная упаковка, быстрая доставка. Все было шикарно. Мы всем советовали.
Было один раз, что в заказе отсутствовала одна позиция, но по звонку привезли минут за 40, может даже меньше
А в декабре собрались на семейный праздничный ужин и заказали сакуру. А заказ не пришёл, трубку не брали, вообще 0 реакции. Мы голодные, вечер испорчен
Я написала письмо, на которое мне не ответили
Ладно, может быть это был технический сбой, подумали мы
В январе заказали снова. Без гостей, уже не рисковали.
Вместо филадельфии с креветкой привезли какой-то дешёвый ролл с авакадо. Ну хоть трубку взяли. Пять раз переспросили, точно ли мы не видим лосось на ролле и точно ли мы знаем как он выглядит.
Филадельфию нашу так и не привезли, разницу в деньгах не компенсировали. Ещё и упрекнули, что мы съели этот злосчастный ролл (мы полтора часа ждали в надежде, что нам привезут то, что заказали, но кушать-то хочется). Отправили им и чек, и фото. Уже вторую неделю они якобы разбираются.
18 февраля
Поделюсь и я своей историей.
На 14.02 решили с мужем заказать роллы, и решили в этот раз воспользоваться услугами Сакуры. Выбрали набор по приятной цене и добавили Филадельфию. Заказ был ко времени, привезли даже суть раньше. Курьер приятный мужчина, передал заказ и пожелал хорошего вечера(на что и рассчитывали). Но увидев комплектацию заказа были неприятно удивлены: запечёнки холодные(будто приготовили заранее и оставили ожидать до курьера), васаби положили 1 маленькую плюшку! Решила посмотреть в чеке сколько там числится васаби- 16гр, взвесила полученное- 10гр вместе с банкой!! На такой то большой заказ! Стала проверять и остальное: имбирь в чеке 56, у нас 34 с банкой! Соус в норме. Но это только начало! Открыв коробки с роллами я увидела что нам прислали не тот набор! Заказан был "Хит:1,5 кг роллов(56 кусочков)', а привезли '1,5 кг роллов(53 кусочка)! Наборы не сильно отличаются, но специально выбрали 'хит', чтобы было побольше запечённых кусочков! Качество роллов ужасное: рис переварен, рассыпается весь(будто роллам уже пара дней), кусочки по размеру и толщине все разные, наполнение соответствующее- где-то сплошняком овощи и сыра или др не видать, а где-то наоборот! Как будто это вообще разные роллы, которые резали разные повара(руки бы таким оторвать)! По вкусу тоже так себе(даже дочка 9лет сказала, что невкусные какие-то).
В общем вечер не удался, расстроились и разочаровались! Конечно съели, но уже без всякого удовольствия. Заказали тут в первый и последний раз! Не советую данную доставку!
1
12 ноября 2024
Добрый день! Много лет заказывпем в Сакуре, исключительно положительные впечатления. Исключением стал последний заказ , выбрали роллы, которые учавствовали в акции: удваивались. К сожалению окащались они попросиу невкусными и пришли в неприглялном виде. Окунь указынный в составе, присутствовал в одном единственном кусочке ( из 16). Хотелось бы обратить внимание на это, нсли продукт учавствуеитв акции, не надо делать его некачественным заведома экономя, лучше не делать тогда пвкуии. Но один непричтный случай не испортил многолетнюю репутацию. Заказывать буду нще смудовольствием.
Заказ № 620-781-589-301
8
30 сентября 2024
Очень часто заказываем с мужем в Сакуре. В этот раз решили взять 1 кг запеченных роллов (аяши XL, пиканто с цыпленком, фудзивара, и самые вкусные калифорния в темпуре). Так же дополнительно попробовать взяли бао трио их было три штуки из них два были с цыпленком, и один с ветчиной и яйцом. Так же в заказ взяли спайси соус, но к сожалению в заказ его не положили, но в целом заказом очень довольны. Все как всегда вкусно и аппетитно. Отдельное спасибо за ваши скидки всегда в подарок получаем чизкейк ( невероятно нежный и в меру сладкий), а так же магнитики)
Из всего что можно поменять так это немножко сделать островатым васаби.
Время ожидания очень радует всё очень быстро и заказ приезжает быстрее назначенного времени. Всё очень горячее и ароматное.
Рекомендую заказывать только в Сакуре. Достоевский так не радовал как вы!!
Спасибо большое за ваши вкусности
Ваша доставка радует уже на протяжении 2 лет. Мнение меняется только в лучшую сторону
2
10
29 сентября 2024
Качество еды, сама логистика сильно испортилась! Если раньше я всем советовал, то теперь очень сильно не рекомендую Сакура.
Теперь по порядку:
Отравились всей семьёй 15 сентября 2024 года. Написал в ВК "разобрались" с их слов и на следующий заказ дали подарок в виде набора микс. Примерно через пару недель (26 сентября 2024 года) заказал ещё раз. Оплатил онлайн. И что получилось в итоге, спохватились только после моего звонка, типо много заказов,хоть раньше и в праздники было вовремя. Привезли в итоге с опозданием на 1 час 20 минут.
С моего телефона переключали на автомат. Когда позвонил с другого, то сразу взяла трубку диспетчер. Почти сразу отключилась, когда услышала мой номер основной. Только 2-ой диспетчер ввслушала и ничего не произошло. В Сакура в ВК, полное наплевательское отношение.
Теперь к самому заказу. Набор суши звпечëных был холодным. ВОК был еле тëплым. Имбирь сухой, бледный и с чернотой на кончиках. Это говорит о том, что имбирь стал дедушкой!
В заказ не положили набор роллов и соусники. Позвонил, ответ убил: спасибо большое за обращение впредь такого не повториться! Набор роллов так и не привезли.
Изменился дизайн в лучшую сторону и упало качество продукции в худшую сторону. Может вернуть как было?
К счастью, это не единственное место, где можно заказать суши и ВОК!
Меня Сакура точно как клиента потеряла.
12
3
25 января
20.01.2025 в 07:48 я сделал заказ в мобильном приложении Сакура на:
1) набор хит трио 1275руб (3шт. пиццы)
2) набор хит трио 0 руб (в подарок) (3шт. пиццы)
3) набор три вкусные пиццы за 1199руб (3шт. пиццы)
После оплаты заказа я увидел отсутствие набора хит трио 0 руб (в подарок) (3шт. пиццы).
В 07:51 я связался с оператором службы доставки Сакура по тел.78124588888 с целью сообщить, что набор хит трио 0 руб (в подарок) (3шт. пиццы) не был добавлен в заказ. Оператор сказала, что отменять заказ не нужно, и она в ручном режиме добавит недостающий набор хит трио 0 руб (в подарок) (3шт. пиццы) в мой заказ.
В 07:55 со мной связалась оператор службы доставки Сакура по вопросу моего комментария о пожелании включения в заказ поощрения ко дню рождения – требовалось уточнить какой именно поощрение из трех доступных вариантов мне интересно. Я сказал, что пиццу с сыром сулугуни.
В 09:44 со мной связался курьер службы доставки Сакура – он привез:
1) набор хит трио 1275руб (3шт. пиццы)
2) пицца с сулугуни 0 руб (в подарок) (1шт. пицца)
3) набор три вкусные пиццы за 1199руб (3шт. пиццы)
У курьера я сразу спросил чек потому, как он привез 7 пицц, а я ожидал 10шт. Курьер показал свой наряд-заказ на доставку, который совпал с тем, что он привез. Чека к заказу мне не дали.
В 09:50 я связался с оператором службы доставки Сакура по тел.78124588888 с целью уточнения причины не доставления требуемого заказа. В результате диалога, оператор Мария выяснила, что при моем первом обращении к оператору службы доставки Сакура (в 07:51) не передал на производство информацию, о необходимости дополнения моего исходного заказа набором хит трио 0 руб (в подарок) (3шт. пиццы).
Я пояснил, что данный заказ мне нужен в полном объеме, чтобы угостить коллег по случаю моего дня рождения. В текущем варианте пицц недостаточно и попросил довезти необходимый набор хит трио. Оператор составила заявку в отдел качества с пометкой срочно и сказала ждать звонка в ближайшее время. На данный момент привезенные пиццы хранятся в холодильнике, я жду ответа от службы качества Сакура, не понимая довезут ли мне заказ или мне надо еще докупать пиццы в другом месте. В течении дня я трижды составлял заявку в отдел качества Сакуры через оператора, но ответа нет.
На следующие сутки со мной связались из службы Сакура, принесли извинения ввиду сложившейся ситуации и.. в качестве извинения за недоставленные три!! пиццы дали бесплатный ролл калифорния к следующему заказу(!!). Моя просьба о доставке недостающей части заказа была отклонена.
Предлагаю читателям делать выводы из сложившейся ситуации самостоятельно... я же свой вывод сделал… и не в пользу Сакуры – благо иных сервисов по доставке пицц и суши предостаточно.
2
22 октября 2024
В течении 5 лет -каждый год коллегам заказывал пиццу только в Сакуре. Так было и в этот раз. Заказал заранее -в 10 часов,чтобы к 12 доставили. Обед всего 40 мин. Заказ приняли. Я даже специально у оператора уточнил. В итоге -без 15 мне звонят,говорят по техническим причинам опоздаем на 20 мин. И - тишина.... В 20 мин звоню -ваш заказ будет не раньше часа дня. Вы издеваетесь? Люди весь обед просидели в ожидании - и ушли ни с чем! Видимо, дела идут слишком хорошо, раз такое отношение к клиентам! Последний раз сюда обратился. Операторы говорят стандартные 2-3 фразы, с менеджерами не пообщаться, сайт лагает!
Не тратьте свое время, деньги и нервы - не обращайтесь в Сакуру!
И да,гляньте на фото,какие лепешки нам были доставлены! И сравните с их рисунками на сайте!
И да,ясен пень,тут щас ,если и ответят, то скажут,напишите номер заказа,мы разберемся...Разбирайтесь: 118339087695.
12
2
2 ноября 2024
Раньше Сакура была любимым рестораном, очень часто заказывали и всегда с удовольствием поедали даже остывшие ролы, когда они опаздывали на полчаса-час. Терпели потому, что реально самые вкусные ролы были и акции хорошие. Но при последнем заказе они превзошли сами себя. Трижды переносили время заказа, хотя заказ был оформлен за 4 часа к определенному времени. Бот и операторы по телефону давали неоднократно заведомо ложную информацию, что ждать осталось 5-20 минут. В итоге, когда мы с детьми прождали 2 часа (с того момента, когда должны были привезти заказ), нам перезвонил оператор и сообщил, что ждать надо еще 2 часа. Нет уж, спасибо! Отказались и больше никогда не обратимся! Такое отношение к постоянным клиентам:(
8
1
10 декабря 2024
Много лет заказывали в Сакуре роллы,все было хорошо,2 года брали в Токио,тут решили опять попробовать взять в Сакуре.Доставка была быстрой,вежливый водитель...Но !Сама еда,просто отвратительная!Рис был сгоревшим,роллы были мятые ,отвратильные,имбирь сухой.2 тысячи на ветер и праздник испорчен!Оставила отзыв,его даже не опубликовали!Никогда больше там не будем брать!!!!
8
19 февраля
Вяера, совершенно неожиданно, нас просто спасла эта доставка. Мы пытались заказать в евразии, где наш заказ на вынос просто не начали готовить и сделали вид, что так и надо, а здесь всё привезли за ~40 минут, еда была очень вкусной и хорошей по качеству. Даже положили в подарок еще одну коробочку роллов!
До этого заказывали вместе с подругами, к качеству тоже претензий не было, только один раз половину заказа не привезли (но довезли его, когда мы позвонили). Возможно, рядом с пр. Славы очень хорошая точка, здесь реально вкусно готовят. Я, честно сказать, не ожидала многого от сакуры, помня всевозможные негативные обзоры и отзывы. Но вы превзошли все ожидания, за что вам спасибо! Оставайтесь такими же по отношению к клиентам и к качеству блюд, и хороших вам отзывов в дальнейшем!
7 января
Заказали доставку в 21:00, тк нельзя было заказывать на наш адрес. Отмечали день рождения и к нам приехали гости, ждали именно этот заказ чтобы покушать.
Было обещано, что доставят в 22:36. Никто нас не предупреждал и не звонил, чтобы сообщить о задержки доставки. Мы с гостями сидели и очень долго ждали этот заказ...
Звонили миллион раз, нас обнадеживали что с минуты на минуту заказ будет доставлен. Ждали заказ, в итоге привезли в 00:49
Если бы хотя бы сказали нам честно, что заказ надолго задерживается, мы бы что нибудь придумали с едой. Но мы верили и сидели ждали заказ.
А итоге, нет настроения, день рождения
испорчен, неловко перед друзьями.
Хорошо, вот привезли нам заказ.
В итоге, пицца высохшая, холодная и невкусная и супер холодные роллы.
Раньше постоянно заказывали в Сакуре и не было таких проблем.
Но последние 3 заказа нам постоянно задниживают доставку и привозят все в засохшем и невкусном виде.
Жаль потраченных денег и потраченного времени.
6
11 сентября 2024
Заказали три набора запеченных роллов 07.09.24. приехали холодные комки риса с нури, пекинской капустой (!!), паприкой вместо тунца и плюшками майонеза. Где рыба? Где икра мойвы, фиг с ней, летучей рыбой? Вместо сыра Филадельфия субстанция, похожая на сметану. Несмотря на количество персон в заказе не было имбиря и васаби. Впервые потребовали предоплату заказа. Ранее всегда рассчитывались с курьером.
Вкус ужасен, все разваливается. Рис не тот! Сварен неправильно, рисового уксуса в нем нет! Рыбы и морепродуктов, несмотря на описание, нет. То есть вы покупаете липкий разваливающийся рис с капустой и наценкой в 300%. Визуально ужасно, на вкус еще хуже. И главное - ощутимый недовес! Новая упаковка, конечно, хорошо, но даже она не спасла ситуацию. Много лет были клиентами, но будем заказывать в другом месте. Ужас! Не берите, не рекомендую категорически!
15
1
12 декабря 2024
Несколько лет назад заказывала сеты в сакуре, очень нравились. Потом что то видимо у них изменилось и ролы стали совсем невкусные. Сейчас получив хорошее предложение решила сново сделать у них заказ и не прогадала, ролы привезли свежие и вкусные.
Единственный минус запеченные ролы (с шапочкой) есть было не очень, тк вкус портил майонез, меняйте пропорции продуктов. А в общем мы остались очень довольны и свты тк Сакура не уменьшает порции со временем. Так же хочеться отдельно отметить упаковку - очень она приятная и поднимает настроение! Спасибо
1
22 октября 2024
Сакура стала хуже. Оформили в заказ "сет 2кг роллов".
Изначально не довезли подарочную панакоту. Дозвонились до службы поддержки, сообщили. Далее начали распаковывать сами роллы, и обнаружили, что тех, ради которых оформляли заказ - вообще нет (в темпура, любимые роллы в панировке). Позвонили в службу поддержки, с оператором по фото проверили все остальные, и обнаружили, что не хватает ещё и "фреш краб ролл". Что вообще происходит?!! Мы заплатили за полный сет, а два вида роллов не хватает!!!! Суммарно за вечер мы созванивались 3 раза со службой поддержки, и каждый раз нам обещали, что нам перезвонит некий менеджер, который так и не позвонил нам.
Часа через полтора довезли подарочную панакоту, а о двух недостающих видах роллов - мы до сих пор ничего не знаем... Мы крайне не довольны, и больше не хотим у вас заказывать. Будем жаловаться в Роспотребнадзор!!!
11
1
24 января
Долгая доставка здесь всегда окупалась вкуснейшей пиццей, но последние заказы - дна не чувствуется совсем. Я не знаю кто там и как готовит, но явно не по техкартам. Очень жаль, что неплохая доставка 24/7 докатилась до такого уровня. Это был последний заказ. На фото пицца «Фермерская» с соусом сладкий чили, привезли с соусом на основе укропа/петрушки/кинзы(даже не поняли что это), съедобно - но хотелось нормальную пиццу. Не рекомендую здесь заказывать.
16 сентября 2024
Давно пользуемся этой доставкой, но с каждым разом всё хуже и хуже: уже стало нормой не довозить какие-то позиции в заказе. Каждый заказ приходится звонить и СНОВА ждать курьера, причем какой-то подарок за такой косяк вам даже не предложат.
Но отзыв побудило написать следующее: 13.09.24 очередной раз сделали заказ и, конечно же, опять не все позиции дошли, но дело даже не в этом: появился новый ролл за 739.
Прикреплю на фото то, как должно было выглядеть, и то, как это выглядело у нас . Было обращение в этот же день, на что нам сказали, что это НОРМАЛЬНО, если позиция отличается (видимо, даже по составу ).
Написали жалобу . Перезвонила девушка (спустя несколько дней), просила уточнить, что произошло, объясняю ситуацию и, закончив свой монолог, в трубке наступила тишина. Я несколько раз спросила, слышно ли меня. Хотела уже положить трубку, так как думала, что связь прервалась, но тут девушка заговорила, сделав мне замечание (!), чтобы я перестала спрашивать.
Уровень обслуживания и решения проблем на высоте.
10
1
31 октября 2024
Много лет заказывали еду в Сакуре, соотношение цена-качество устраивало, но уже как полгода творятся странные дела, я терпела, но сегодня прям НАКИПЕЛО!!!
Во-первых, постоянно не довозят то соус, то имбирь, то васаби, то чизкейк в подарок, а один раз забыли роллы по акции 1+1, хотя в чеке указано их наличие! Проверять нет возможности, курьер впихивает заказ и быстро сматывается, да и что он может уже сделать, если заказ неукомплектован полностью?!!!
Во-вторых, ребята, ваши опоздания уже ни в какие рамки не лезут!!!!!! Сегодня на полчаса опоздал курьер, а в прошлый раз мы больше двух часов ждали!! Вы считаете это нормальным?? За опоздание дали в подарок вок, которого не было в наличии при оформлении заказа, ну это просто 5 баллов!!!!
Много лет заказывали еду у вас, но сегодня был последний заказ, такого отвратительного отношения к клиенту не хочется терпеть!
8
1
30 сентября 2024
Заказали 2 кг запеченных роллов по акции за 2500 руб., с опозданием 40 минут привезли какие-то размазанные по четырем упаковкам субстанции, внешне похожие на рвотные испорожнения.Муж попробовал штук 5 в разнобой и сказал, что вкус равен виду🤮-переваренный рис с кривыми майонезными шапками и это за 2500 руб???!!!При том, в одной из данных " произведений" еще и майонез оказался прокисшим! Вынесли сразу ЭТО нечто, называемое "запеченными роллами" в мусоропровод, чтобы собака, не дай Бог, не вытащила из мусорного ведра-потом животное не откачаешь! Не заказывайте в этой свинарне ничего, берегите свое здоровье!
5
1
10 сентября 2024
Несколько лет были клиентами и часто заказывали наборы роллов. Но то, что приехало к нам 7 сентября- это ужас. У Сакуры давно проблемы с сушистами, закручивать роллы не умеют, все разваливается уже с год. Рис не тот, что понятно. Краснодарский почти японский). Но хотя бы вкус был нормальным. Раньше! Заказ ...081-621. Сосиав: Рис, нури, овощи. Все. Вместо тунца паприка, вместо лосося - пекинская капуста. Вы серьезно? На 4 тыс рублей? Было заказано более 3 кг продукции, но приехало меньше явно. Много раз заказывали ранее и визуально знаю, сколько должно быть! Сказала, нас пятеро. Прислали две коробочки имбиря, где по 4 кусочка. ЧТО, ПРОСТИТЕ? Посмотреть на него, видимо. Вкус ужасен! Не помог даже майонез. Отменили возможномть оплачивать при получении, видимо, чтобы сразу не отказывались. Категорически испортились. Единственный плюс- с доставкой успели в обозначенное время. Не рекомендую. Как клиентов нас потеряли. Настроение было испорчено.
8
2
27 октября 2024
Это просто возмутительно! Так относиться к постоянным клиентам!
На протяжении многих лет сакура была моей любимой доставкой! Никаких претензий, доставка четко по времени, но теперь в компании все поменялось. Первый звоночек прозвенел еще в начале сентября, когда я посоветовала друзьям эту службу доставки, а к ним не приехал заказ. Тогда я подумала, что это что-то из ряда вон выходящее, потому что, повторюсь, являлась постоянным клиентом компании.
И вот в пятницу ЗАРАНЕЕ я позвонила в службу доставки и сделала большой заказ на субботу на день рождения дочери. Мне нужно было накормить 20чел. Менеджер Юрий принял у меня заказ по телефону и мы попрощались. К наначенному времени курьер не явился, но мои звонки отвечал бот Мария со словами, что заказ задерживается на 40мин. С телефлна
4
1
17 сентября 2024
Я 17.09. 2024 сделала 2 заказа, № 745-296-208-977 и № 288-772-650-281, заказала 2 больших наборов пицц (по 10 штук), заказала их к определенному времени, к 11:00! За 20 мин до назначенного времени, увидев, что статус все еще "готовится", позвонила, еле как попала на оператора, и оказалось, что мой заказ еще не начинали готовить, и он опоздает на 40 мин! Мне обещали доставить заказ к 11:50, но статус в личном кабинете "готовится". Менеджер в ВК в т11:47 отвечает мне, что они готовы, и ожидают передачи в службу доставки! Опять меня никто не предупреждает, что заказы опоздают! Сейчас мне до сих пор не доставляют мои заказы, я все еще жду, читаю отписки и слушаю отбрехивание от робота по телефону! Ужасный сервис, ужасные операторы, ужасное отношение к клиентам. Освободите рынок от себя, раз не умеете работать!
5
1
25 октября 2024
Заказали Рамен с коллегами на обед прикрепили промокод на три пиццы к заказу. в корзине все хорошо сделали заказ, по итогу не приехали наши пиццы которые они якобы так дарят всем. но оказалась лож, начали как обычно отговариваться вы не добавили их не нажали и так далее. ладно бог с ним, тут дошло дело до трапезы а там просто одна лапша пару кусочков огурчика щепоточка моркови и все не цыпленка который там должен быть ни чего грубо говоря, просто лапша с бульеном. СЕРЬЕЗНО в дошираке больше съедобного.
Пока дозвонились, показали видео на это ушло минут 30-40. сказали заменят. хорошо а пиццу все таки отправите, на что сказали нет делайте новый заказ. не спасибо.
то есть по шел диалог выяснение минут 30 плюс курьер показывал будет через 1 час. то есть я должен еще 1,5 часа ждать пока заменят ну не серьезно. Вообщем мы приняли решение просто выкинуть и пойти по есть по человечески в теремок.
вообщем на сайте у них отзывы не живые если что, плохие они не пропускают причем обоснованные, те все что весят отзыва накручены за всякие плюшки.
не советую вообщем этих ребят, ни доставить ни решить проблему они не хотят и не могут....
6
1
6 октября 2024
Даже одной звёзды мало!!! Пользуюсь Сакурой с 2018 года, что могу сказать, чем дальше, тем хуже. Были какие то принценденты, то курьер пицу забыл из заказа, то роллы всмятку, но я оставалась ей верна данной службе. Конец моему терпению пришёл, когда я заказала пиццу и доставку перенесли на 1,5 часа положенного времени, конечно я отменила заказ, тк времени ждать не было, еще и дозвонилась еле как до оператора, тк оплата онлайн была. Прошёл полтора месяца, я решила по привычке воспользоваться доставкой Сакура, в итоге моя скидка не проходила, а она у меня максимальная, решила позвонить оператору , дозвонилась, а он мне заявляет, что по Колпино доставки нет!!! голосом спящего, утопленного чела, возможно после употребления какой то запрещёнки, только перед этим я открывала карту, доставка в Колпино есть. Прощай сакура, ты была моим верным другом, но твоё отношение, ко мне, убило все моё хорошее отношение к тебе😁
3
1
29 сентября 2024
Господа, верните вашего прошлого повара. К гадалке ходить не надо, что он у Вас поменялся.
Больше 3х лет заказывал у Вас шашлык свиной. У было любимое блюдо. Я праздники так отмечал, какие-то важные дни в жизни.
Это был действительно лучший шашлык. Перепробовал наверное 7-8 разных доставок.
Сегодня очередной заказ. И что это? Другоая упаковка, да и пофиг. Внутри нет лаваша. Мясо старое и заветренное. Неделю наверное у вас провалялось, разогрели и на, жри.
Это действительно прям разочарование. Редко пишу отзывы, но тут прям расстроился.
Примите меры. Верните (скорее всего) старого повара. И добавьте обратно лаваш. Лучше цену повысьте, но есть мясо без лаваша, это как ... Даже не знаю с чем сравнить. В общем плохо это.
3
1
20 декабря 2024
Люблю этот ресторан. Здесь самые вкусные роллы в городе. Вкусный мисо-суп. Приятная обстановка, вежливый и внимательный официант Егор. Очень рекомендую это место!
1
3 августа 2024
Раньше Сакура была мой любимой доставкой, вкусные запечённые роллы, пиццы и воки, всё было чётко на протяжении нескольких лет.
Сегодня зашла на сайт-обновили меню пересмотрели цены, супер-нужно делать заказ. Сделала заказ:запеченный набор приехал холодным, шапочки на роллах водянистые, а не запечённые как раньше. Роллы разваливаются:(
Новые коробочки очень красивые, но качество самой еды огорчило.
15
3
30 декабря 2024
всем добрый вечер за долгое время решили вновь обратиться в компанию сакура для заказа роллов заказали в 19:24 в 20:24 суши нет дозвониться минут 30 сбрасывают еды нет, дозвонились сказали 20 минут в 21:00 , еды нет, время 22:00 еды нет звонят и говорят о том что якобы вино курьера в 11:00 еды нет по итогу еду мы так и не дождались данная компания не рекомендую по причине того что еды можете просто напросто не дождаться о том что если ты приехал не вовремя ты еду не просто забираешь а ещё и платишь за холодную еду здорово молодцы так держать вы меня как клиента потеряли навсегда
17 октября 2024
Добрый день, к сожалению мы не поели ни грамма....
Потому что, сделали заказ в 22:43 и нам сказали что привезут его в 23:47, затем нам позвонил бот и сказал, что курьер задерживается и нужно подождать 20 минут, затем нам позвонил так же бот спустя 4-5 минут и сказал, что нужно подождать ещё 2 часа.
Мы связались с оператором на что нам сказали что это какая-то ошибка и ждать ещё час... Тк у курьера много заказов (На этом всё ещё не закончилось)
Затем спустя минут 5-10 нам позвонил оператор и сказал, что у курьера закончилось топливо... Ожидание ещё час нового заказа (тк предыдущий отменили, что бы переделать)
Спустя час звоним в компанию так же отвечает бот и говорит что ждать ещё 20 минут
Связались с оператором сказали ждать ещё 30 минут
Внимание вопрос! Мы заказали доставку в 22:47, почему в 2:00 мы её до сих пор не получили? Что это за отношение к гостям вашего заведения? Мы слишком снисходительны, тк знаем что такое общепит, но почему мы должны ждать свой заказ более 3х часов, когда нас об этом никто не предупредил заранее. Так же прилагаю скриншоты на которых видно время в которое был сделан заказ и время в которое нам всё ещё его не привезли!
5
3
26 октября 2024
Плюсов не стало!! Сервис ниже не куда. . Сделала заказ ждала час, позвонила ответили примернр, ещё пол часа ждать. Я конечно отказалась ждать и отменила заказ!! Через 10 минут смотрю заказ не отменен,я перезвонила оператор Алексей сказал " Я отменил просто надо время, чтобы на сайте обновилось. Курьеру я позвонил и сказал не привозить Вам! Я спокойно делаю заказ в другом месте.... И через некоторое время приезжает куртер Сакуры и просит принять заказ!!! Вы, что ребята издеваетесь?!! По итогу стало жалко курьера забрала заказ и пожалела!! Булочки привезли " Сухари" Все жирные!! Роллы горячие ( холодные привезли) разного размера, второй набор перевернут, так же не одинаковый и на вкус совершенно другой!!! Суп без тофу... В общем есть не возможно!!! Не рекомендую категорически!
4
1
27 ноября 2024
Всегда любила и буду любить эту доставку. Заказываю очень часто, перебробовала уже множество позиций в меню. Самое любимое - позиции кореской кухни. Пожалание: кладите, пожалуйста, по-больше салфеток к заказам!
Спасибо, что вы спасает голодных студентов по ночам!
1
29 января
Последний год роллы заказывали только там, хоть и кажлый заказ нам не довозили либо ролл, либо палочки, либо миски для соуса. За те деньги которые были раньше - качество норм. Стандартные роллы, не супер много рыбы, но вкусные супы. С доставкой тоже проблем не было , привозили за 20-30 минут, тут видимо повезло с местоположением.
Хотели дслеать очередной заказ, но что стало с ценами? Когда это сакура стала премиум доставкой?) за эти деньги есть более достойные варианты и даже дешевле. 🙂
Все таки качество долнжо соответсоввать цене. Этих денег сакура не стоит. Увы, еще минус клиент 🫣
1
18 ноября 2024
Ставлю 0 звёзд доставке суши "Сакура". Уже несколько лет являюсь Вашим постоянным клиентом,но вчерашняя ситуация заставила меня полностью пересмотреть отношение к Вашей компании.
Я прошу предоставить мне обратную связь по заказу №543-492-884-874 и объяснить причину по которой мой заказ доставляли 3,5часа.
Сделала заказ в 00:08, привезли в 3:28, объясните мне пожалуйста причину по которой в ночное время,в совершенно обычный не праздничный день была такая задержка с доставкой? Курьер не принёс извинения за доставленные неудобства,суши привезли холодные при этом перепутав мой заказ. Как минимум я требую вернуть мне разницу в цене между роллами,которые я заказывала и теми,что привезли. Как максимум службой вашей доставки больше пользоваться не намерена и рекомендую Вас как самую худшую службу доставки в СПБ.
3
1
7 января
31 декабря примерно в 12.00 дня сделали заказ через оператора. Время выбрали 19.30. В заказе были роллы и 2 пиццы. Курьер приехал вовремя. Пиццу не отдал, сказал, лежит в машине. Оставил роллы, принял оплату, сказал поднимется через пару минут с пиццей. В итоге ни пиццы, ни курьера мы не дождались. Телефона курьера у нас не было, звонили на горячую линию Сакуры, робот говорила, что заказ доставлен в полном объёме. На лицо обман и воровство. Мы постоянные клиенты Сакуры....были...испортили нам праздник, настроение и украли деньги. Стыд и позор..
Дополняю отзыв. 4 января связались и сказали, что довезут пиццу. Выбрали 7 января 12.00. Ждали 7 января никто не приехал. Позвонили в Сакура, нам сказали, что заказа о довозк нет. На вопрос: ваш сотрудник сама позвонила, предложила довести, но не оформила заказ, как так? Опять мычание в трубку со словами: с вами свяжутся.
Никто не извинился. Испортили 31 декабря и 7 января. Спасибо за нулевую клиентоориенированность.Сами накосячили, а проблему не решают.
4
25 сентября 2024
Хорошие, недорогие суши! Всегда быстрая доставка, много акций на сайте, запечённые роллы теплые, но разваливаются. Очень приятно получать всякие магнитики, в этот раз дали чизкейк 💓, соевый соус в бутылочке очень удобен!
Советы по улучшению: в сетах не посмотреть состав каждого из роллов, что не очень удобно и приходится искать сам ролл, чтобы посмотреть его.
В приложении не видно статус заказа в пути он или только готовится, а на сайте не всегда он верный потому, что у меня один заказ с 14 мая до сих пор в пути😆
Не понимаю почему столько негативных отзывов, полгода заказываем всегда все хорошо и быстро
Номер заказа 263-382-387-243
1
3
29 сентября 2024
Очень любили эти роллы до сегодняшнего дня. Какие-то беды с временем доставки (доставка в Шушары только с 22:45, при попытке заказать на 23 пишет что только с 10), попытка заказать заранее (на 11 часов следующего дня) провалилась из-за "нехватки курьеров". 13:16, а роллов все так и нет. 8 минут ждала ответа оператора, который сказал что через 35-40 минут ТОЧНО приедет (надеемся и верим что не наврал).
Роллы вкусные, оформление красивое, цены приятные, но вот это вот "подождите еще 40 минут" трижды и полтора часа "ожидание доставки" в статусе заказа... Мда...
4 октября 2024
Отвратительный сервис! Являлись вашими постоянными клиентами,но на сегодняшний день терпение лопнуло и даже вкусные суши,что является правдой,не спасут!
Заказ оформляли в 16.40 на вечер (22.45) специально к определенному времени! Ни звонка от курьера ни смс ни че го не поступило во время опоздания! После связи с менеджером сообщили мне, что они только сделали наш заказ и он будет еще через час минимум! (А время на минуточку 22.55)
Ни в какие ворота! И эти образования не первый раз,но чтоб полностью нас опрокинули это уже конечно из рук вон!
3
1
15 сентября 2024
Уже очень много лет дружу с Сакурой,никогда не подводили.Вчера сделали заказ,который не приехал вовремя,постоянно находился а статусе "готовится",хотя до этого всегда доставляли вовремя и даже немного пораньше.После звонка оператору предложили подождать еще 30 минут,хотя мы и так прождали почти два часа.Такое впечатление, что про заказ просто забыли и забили. Очень неприятная ситуация.От заказа оказались,больше ждпть просто не могли.
1
1
5 февраля
Не отзыв, а крик души.
Как давний клиент данной конторы очень больно видеть, как за последний год с Сакурой произошла, мягко говоря, деградация: начиная от бестолкового колл-центра и долгой доставки, и заканчивая отвратительным качеством продуктов, которые используются в блюдах.
Раньше у них была одна из вкуснейших пицц и суши-роллы.
А что сейчас? Теперь имеется пресная пицца с сырым тестом, суши с сухим рисом и сладкий ВОК.
Если уважаемые господа-руководство "Сакура" так и дальше будут кормить своих клиентов недоедой, то им недалеко и до банкротства, увы.
(не имею желания писать номер заказа и обращаться в тех.поддержку, - пустая трата времени)
2
28 ноября 2024
Заказывали в Сакуре года так с 2016, наверное. До сих пор на холодильнике магнитики висят) Но, если раньше клиенты ценились, то сейчас... Ждать еду по 2 часа - это не серьёзно. Холодный вок - это не вкусно. Разваленные роллы тоже.
Сегодня была последняя капля. Заказали еду, спустя 1,5 часа нам говорят "доставка переносится на 2 часа". Еда льдом покроется. Заказ отменила, настроение испорчено. Подарки за опоздание курьера? После такого нет желания обращаться ещё.
1
15 декабря 2024
В 2023 году заказывала и не раз, доставляли за час максимум, практически горячее и очень вкусное. Сегодня доставка заняла больше 2 часов, привезли холодное непонятно что, рис переварен, внешний вид, как будто сделано на скорую руку и кто-то это уже ел. Разочарована, вряд ли попытаю удачу еще раз.
UPD. Добавляю фактический вид медового цыпленка, (в составе заявлена курица) так сказать ожидание - реальность. Курицы там точно нет.
UPD. 15.12.2024. Ждем заказ уже 4 часа...
1
11 ноября 2024
Служба доставки оставляет желать лучшего, даже не предупреждают заблаговременно, что может быть длительное ожидание. Это такое новое веяние по обслуживанию?
Номер заказа вам ничего не даст, так как вы только позвоните в ответ и дадите бесплатный ролл, он мне не нужен. Написала отзыв на сайте, его не публикуют, говорите, что негативные все откликы удаляются. Отличная работа, Роспотребнадзора на вас не хватает. Так как по закону, вы должны принимать все отзывы и предложения!! Есть скрин ответа вашей службой качества, если будет необходимо в доказательство. Отвратительная кампания.
2
8 октября 2024
Сделал заказ, по адресу СПб, Олеко Дундича 35к3 в 18:32, заказ обещали привезти в 20:12......карлл, это "Тор".... ((( )))) ((( но когда прошло 3 часа ожиданий, с попытками дозвониться, чтобы решить проблему, получил смс, что мне подарят в следующий раз ВОК, какой следующий раз????))))) Три часа ожидания))) В итоге отменил заказ в 21:45...
И посмотрите, какие глупые отписки пишут))) при чём здесь качество продуктов, если человек ждёт заказ 3 часа, а также зачем спрашивать номер заказа, если на фото с отзывом он есть....))) общая оцека 4.1, считаю завышенной
4
10 октября 2024
номер моего заказа № 329-576-601-120 . Сегодня было дикое разочарование в Сакуре...В общем первым сюрпризом было то, что ждали мы заказ около 3х часов. В моменте заказа было написано, что будет бесплатный десерт за сумму заказа, при оформлении оказалось, что он закончился и подарка не будет. Ну и вишенка на торте, по приезду заказа, там был Кимчи рамен за 459р, в котором не оказалось ЛАПШИ!!! Когда я открыл крышку, у видел бульон, там было мясо и морские водоросли, и пару кубиков тофу. Ни лапши, ни яйца в нем не было!!! А была отличная компания, пользовался раньше и все нравилось. Но этот эпизод все поменял.
3
12 ноября 2024
ужас
заказала набор роллов, списали деньги, позвонила оператор для подтверждения, сказала, что ожидание будет час. Окей.
проходит час- ничего. Проходит еще пол часа- звоню оператору. Обьясняю ситуацию, в ответ говорят «5-10 минут, курьер уже подьезжает»
Окей, жду. Проходит 10 минут. 15. Ничего.
Спустя еще пол часа звоню оператору, в ответ мне говорят: «Ваш заказ еще не забрал курьер, ожидайте еще пол часа»
Это вообще кошмар какой-то, ожидание 2,5 часа вместо 1 часа- это край. Первый и последний раз тут заказываю. Никому не советую
2
16 декабря 2024
Ужасное отношение к клиентам!
Номер заказа № 213-608-012-853
Я сделал заказ в 17:38 на 20:15. В назначенное время мне сообщили, что заказ доставят через час. Через час мне сказали, что нужно ждать ещё два часа. Это просто безобразие! Если бы не возможность доставить заказ заранее, мне бы сказали об этом. Но вместо этого меня попросили ждать до того времени, когда уже никто не доставляет, и в конце сказали «Ещё два часа»...
Я искренне удивлён, что в этом отзыве нет нецензурной лексики. Единственная радость — что я не оплатил заказ онлайн, как планировал, иначе остался бы и без денег, и без еды.
3
30 декабря 2024
Не тянут даже на 1 звезду. Сделали заказ в 10 утра с доставкой к 19.00. Время 21.30 - заказа нет, звонка курьера с предположительным временем отдачи тоже. Телефоны все заблокированы. Зашли на сайт ВК - по отзывам заказ едет по 3-4 часа, а может и вообще не приехать. Через час все данные отзывы были удалены. Хорошо работают, оперативно! Хотелось бы так же и с доставкой.
Добавлю- заказ нам так и не привезли, звонка с извинениями тоже не было, хотя утром в день заказа оператор звонил с уточнениями и свальть на сбой в системе не удастся.
3
22 ноября 2024
Сегодня был наш с мужем последний заказ в данной едальне.
Заказывали wok с рисом классический и wok с лапшой сырный. Когда первый раз перепутали рис с удоном оставила отзыв с фото на их оф. сайте. Я так думала что оставла, но судя по всему на сайте отражаются только положительные отзывы.
Сегодня ситуация повторилась в очередной раз😡. Связалась с качеством котроля оформили обмен, обмен состоялся с опозданием (озвучено было 1-1,10) .
В качестве извинений (как я поняла) вложили купон в какой-то салон на маникюр на скидку и теперь внимание😁
скидка составляет 300 рублей🤣
2
25 декабря 2024
Оформила доставку ко дню рождения. Заблаговременно. В итоге в день рождения мне звонят и говорят, что не привезут ничего, так как из-за саммита типа перекрыты дороги. Но в то место, где я живу ничего не перекрывают!!! На просьбу перенести доставку на более раннее время(до пробок) отказали. Отвратное отношение к клиентам. Большое спасибо за испорченное настроение в день рождения!! Больше никогда тут заказывать не буду.
1
12 октября 2024
Сделали заказ данной компании. В итоге, задержка по еде составила час, о чем нам не сообщали, когда мы позвонили, узнавать, сказали, подождать ещё час. В общей сложности ожидание еды составило более 3х часов, сервис находится на уровне плинтуса, так как он вообще никак не информировали о задержках и даже не извинялись. Так же связывались с их контролем качества, в итоге и ч ними решить вопрос не удалось. Вечер пятницы был испорчен, так как по ожидаю, все очень были голодны, пришлось заказывать в другом месте.
2