Поиск

Ростелеком

2,5

168 оценок

Оцените это место

Знаток города 4 уровня

Пользуюсь с 2023 года, нареканий до сентября 2025 года практически не было, все решалось. Но вот с сентября оператор начал самостоятельно ( без моего согласия и без какой либо заявки от меня) подключать платные услуги и выставлять счета. Причем в переписке с операторами каждый раз они говорили что все дополнительные услуги они отключили и оставили заявку на перерасчёт. Однако это лож, так как спустя месяц выкатили опят счёт за какие-то не реальные подписки (без моего участия). Перерасчёт с сентября 2025 года так и не сделан, а вот счета приходилось платить, дабы оставаться на связи. Сегодня вновь оставила заявку на перерасчёт. Но вот только оператор как и все прочие разы отписалась что составила заявку на перерасчёт и что все платные услуги отключены, однако в заявке в личном кабинете не понятно о чем эта заявка, и платная услуга продолжает "висеть" как активная. Ужасное отношение к клиентам и нарушение со всех сторон. Завтра направляю представленную жалобу по поводу самоуправства и подключения платных услуг без моего согласия и без моего ведома.

Екатерина П

Знаток города 5 уровня

Отвратительнач компания! Интернет работает через раз,так еще чтоб расторгнуть договор нужно все круги Ада пройти! На горячей линии 3 раза принимали заявку на расторжение,но каждый раз что то шло не так и начисления все равно были!!! То они не так заявку приняли,то за мобильную связь не отключили и опять начислили оплату!! Чтоб сделать пеперасчет нужно оплатить за услуги,которыми не пользуешься,так еще и не факт что посчитают в Вашу сторону!! Просто ужасно!!

Полина К.

Знаток города 4 уровня

Не только подключить. Услуги отключить невозможно. Папа пенсионер, интернетом они не пользуются достаточно давно, но зачем-то исправно оплачивал. А тут решил все же отключить. Погасил задолженность, подал заявку. Тишина, но долг идет. Позвонили на горячую линию. Говорят, да, видели вашу заявку. Но вы не перешли по ссылке (а ее-то и не было). По звонку отключить можно? Да, можно. Отключайте. Через пару месяцев стало опять ясно - не отключили. Подала заявку в июле онлайн. Папа опять звонит. Опять долг - несколько тысяч. Оказалось, они ему звонили и не дозвонились. Поэтому услуга опять активна. Думаю, папа уже не одну пенсию пожертвовал ростелекому. В сухом остатке, Офисов нет. Самым привычным для старшего поколения путем не разобраться. Имели бы вы совесть, ростелеком. Пенсионеры - самая незащищенная категория ваших пользователей. Выпишите уже четкий алгоритм как подключить, как отключить.

вера к.

Знаток города 7 уровня

В этой компании ужасно все. Один вопрос, для чего вы тратите огромные ресурсы для привлечения клиентов, закидывая их звонками, если по 2-4 недели не можете отработать заявку как на физ так и на Юр лицо и делаете это после 3-4 напоминаний. Сложно представить, что так можно работать в настоящее время, не организовано ничего, кроме бота , с ограниченным списком вопросов

Виктория Калинина

Знаток города 7 уровня

Худший оператор по моему мнению. Деньги списывают по каким-то своим непонятным схемам. В случаи расторжения договора происходит совершенно невнятное что-то: кабинет заблокирован, до чата поддержки не дописаться, на телефон горячей линии звонить можно часами. Складывается ощущение, что с тобой не хотят говорить, чтобы заработать денег на продлении договора, который не смогла отменить. Если есть возможность найти другого оператора - ищите.

VS channel

Знаток города 6 уровня

Позвонили - предложили платную услугу, я от неё отказался. Через пару дней получаю смс- сообщение о том, что эта услуга мне подключена. Пришлось самому заходить в личный кабинет и отключать её самому. После этого решил оставить жалобу по телефону горячей линии на всю эту ситуацию, но получил отказ, так как не помнил имя сотрудника, который мне звонил с предложением этой услуги😂

Константин

Знаток города 7 уровня

Больше месяца не работает интернет и никто решать это не собирается. Всё это время кормили завтраками, обещали, что приедет специалист и решит вопрос. Специалист так и не приехал. Я уже 2 раза оплатил интернет и ни дня им не воспользовался. Абсолютно безразличное отношение к своим клиентам. Не может быть такого, чтобы за целый месяц невозможно было починить интернет… Крайне разочарован

Анастасия Архипова

Знаток города 6 уровня

Клиентоориентированность на уровне 0. 18 ноября 2025 подала заявку на подключение интернета. Кормили обещаниями ну на конец то 16 февраля приехали установили. Через два часа обрыв соединения, мигает датчик на роутере. Оставляю заявку, целых два обращения в итоге принято ожидайте. На минуточку звоню 24 февраля снова оставляю заявку, так как все оплачено интернета нет хочу уточнить когда устранят? То что не сделали от слова совсем. Перезванивает специалист с Сочи и мы договариваемся на 24.02 тут фиаско приходит смс мастер к вам приедет 13.03. На минуточку 16.02 и 13.03 месяц без трех дней я должна ждать непонятно за что оплачивать. При этом по номеру с которого мне звонили, перезвонить не возможно работает в одностороннем режиме! Сново звоню на кол цент получаю ответ что 13.03 это не факт с моей проблемой очень много людей поэтому все заявки на очереди. Вывод компания делает многим так плохо? Оказывает не качественную услуги за которую нужно платить и нет сроков и решения на устранения! Еще и большая очередь с заявками подобного рода.

Вадим Пургин

Знаток города 10 уровня

Компания занимается откровенным грабежом. Подключают ненужные услуги, отключить которые скорее невозможно. Дозвониться нереально. Перезвонить никогда не могут. Отдать оборудование в офис нельзя, только отправить почтой или выкупить 🤣 Рекомендую всё что угодно, кроме них

Oleg Shestopal

Знаток города 9 уровня

Спасибо Балюеву Дмитрию мастеру подключения, все сделал оперативно и квалификация выше всего. Всё прекрасно работает.

Ирина Белозерова

Знаток города 3 уровня

Благодарю Дмитрия Балюева за качественный интернет .приехал вовремя все настроил , проконсультировал

Мила С.

Знаток города 5 уровня

Спасибо Балюеву Дмитрию мастеру подключения интернета все работает.быстро.

Сабина Ашуба

Знаток города 3 уровня

Спасибо Балюеву Дмитрию приехал подключил все настроил все проконсультировал отличный сотрудник спасибо огромное

хетаг гурциев

Знаток города 3 уровня

Благодарю Балюева Дмитрия, мастера установщика. Приехал вовремя все подключил дети рады. Спасибо.

Точ Ка

Знаток города 5 уровня

Спасибо Балюеву Дмитрию, мастеру подключения, приехал раньше времени, все очень быстро подключил, безумно довольны его работой!)

Аведян Ангелина

Знаток города 3 уровня

Очень разочаровали , 2 недели ждали мастера , и в день установки в определенное время не приехал , а заранее позвонил и поставил ультиматум ; либо могу через 20 минут приехать либо ждите месяц , оператор Ольга не стой ноги встала , не на один вопрос не ответила (((((

Grisha Stafov

Знаток города 3 уровня

Спасибо большое Балюеву Дмитрию за быстрое подключение к вифи

Наталия Корецкая

Знаток города 4 уровня

Признательны Балюеву Дмитрию за быстрое оперативное подключение, вежливое обслуживание и внимание)

Александр Ткачев

Знаток города 10 уровня

Доброго времени суток, отвратительный сервис , уже месяц обещают подключить интернет , и все дойти не могут так еще с бесплатного подключения превратился в 15000р только за подключения в городе миллионнике Краснодаре. Операторы не компетентны гоняют от одного специалиста к другому и которые совершенно не профпригодны

Екатерина Ч.

Знаток города 3 уровня

Не связываетесь с этой компанией! Интернет не работает, тариф поднимают без предупреждения, перерасчет делают только на словах. Больше месяца жду технического специалиста, чтобы починить что там сломалось и выяснить по какой причине интернет отсутствует. Отфутболивают каждый день. Чтобы закрыть договор надо пройти 10 кругов Ада. Просто отказывают в этом, предлагают оставить повторную заявку, заморозить договор и приостановить услугу, скидки. Все что угодно кроме того за чем позвонил. Пришлось записывать разговор на диктофон. Видимо пойду в прокуратуру.

Тимофей Колесников

Знаток города 3 уровня

Худший провайдер, интернет не работает уже 10 дней, операторы ничего не знают, о сроках окончания плановых работ никто ничего не говорит.

Oksana N

Знаток города 2 уровня

Благодарю Балюева Дмитрия за сложное подключение домашнего интернета. Помог оплатить, проконсультировать.

Виктория Журавлева

Знаток города 2 уровня

Спасибо Балюеву Дмитрию мастеру установщику за подключение интернета. Было сложно, но он справился. Приехал вовремя, все рассказал, показал. Еще раз спасибо

serg s

Знаток города 8 уровня

Спасибо Балюев Дмитрий. Приехал вовремя. Вежлив. Все сделал быстро, грамотно. Молодец

Эдита Москальченко

Знаток города 2 уровня

Спасибо Балюеву Дмитрию за подключение интернета , все работает все отлично ответил на все вопросы

Каролина Пашкевич

Знаток города 2 уровня

Спасибо Балюеву Дмитрию мастеру установщику приехал вовремя, подключил всё быстро, всё работает. Мы довольны!

ирина маргачева

Знаток города 4 уровня

Спасибо, Балюеву Дмитрию, все быстро сделал, проконсультировал, супер мастер!

Таисия

Знаток города 4 уровня

Спасибо Балюеву Дмитрию за установку и подключение ! Все отлично !!!

Андрей Погребняков

Знаток города 12 уровня

Ростелеком, "великий" Ростелеком! Уже 3 месяца как я подал заявку на подключение домашнего интернета. С таким беспределом и отношением к клиенту, честно говоря я давно не сталкивался. Во первых горячая линия работает ужасно, сначала говоришь с первым сотрудником, он внимательно слушает, потом спрашивает с какого Вы региона (это при всем том, что изначально я отвечал на их вопросы, в котором регион обозначается), и тем не менее далее Вы с такого то региона я сейчас Вас переключу на другого оператора, и все по новой. Во вторых, не владеют технической информацией от слова совсем. Сейчас мы проверим возможность подключения. Проверили да Вас можно подключить с Вами свяжется мастер. Естественно выстраиваешь планы и т.д., но мастер не звонит. И понеслось все по новой (не владеют клиентской историей обращения от слова совсем). В итоге на десятый раз выясняется, что нет свободного порта и подключение не возможно, но это недельный вопрос и мы Вас наберём. Ни одного инициативного звонка от Ростелекома за 3 месяца так и не поступило. В третих: подключить другого оператора не возможно, они так и говорят Ростелеком монополизировал Ваш многоквартирных дом, который на секунду из 9 подъездов, и зайти нам туда не имеет смысла. В общем если ты им по определённым причинам не интересен, то они даже и не парятся тебе помочь, но если вдруг по разговорам моих товарищей, ты им интересен, то от них и их звонков не будет спокойствия. В общем работают ради себя любимых, и ничего личного.

Юлия Ш.

Знаток города 4 уровня

Отвратительная компания, не рекомендую никому, никогда с ними не связываться. Мошенничают, грубо нарушая Законы РФ, подключая заочно, без уведомления и согласия дополнительные платные услуги. Оключают все услуги, требуя доплатить за что, не понятно!!! Сидим сутками, не имея возможность даже смотреть федеральные каналы, при том, что абонентская плата произведена в полном объёме и в срок!!! Пишем претензии и жалобы, но... Не реагируют на звонки, бросают трубку, не реагируют на письменные претензии!!! Отвратительно всё это, ранее с подобным никогда, ни в одном городе не сталкивались!!!

Андрей

Знаток города 6 уровня

Первое время всё было прекрасно. Интернет летал, пауза и перемотка в винк просто замечательно. Но в 2024 году стало часто все́ это отключатся. Весной три дня сидели без всего. Наступил октябрь, 6 дней сидим без интернета! Ну и без тв соответственно. Дозвониться в поддержку можно, но минут за 25. Весь многоквартирный дом дозванивается и кормят обещаниями. Регулярно приходят СМС что все́ сделали, но интернета нет.

Александра

Знаток города 7 уровня

Стабильно раз в неделю звонят на домашний телефон и задают подозрительные вопросы и просьбы подобные мошенникам, хамским тоном. Если мне понадобится какая либо услуга, я сама свяжусь с вами, прекратите терроризировать людей.

Тимур Сергадеев

Знаток города 10 уровня

Вот и закончилось сотрудничество наше с Ростелекомом. 24 октября было отключение электричества ночью в адлерском районе. После его включения в 08:00 пропал интернет от Ростелеком и по состоянию на сейчас, 18:30 27.10.25 его так и нет. Дозвониться в поддержку и поговорить с живым человеком - нереально. При обращении в чат пишут одно и тоже - «по вашему адресу авария, работы будут закончены до» и как только подходит этот срок - время продлевается еще на 12-18 часов и так трое суток. У нас предприятие, все завязано на интернете. Весь поток клиентов и новых и старых зависит от интернета, так как на нем телефония, мессенджеры, оплаты, CRM, в общем абсолютно все аспекты бизнеса. Мобильная связь в регионе практически не работает, постоянные отключения. Мобильный интернет также соответственно не работает, альтернативы никакой нет. Сидит полный штат сотрудников и ничего не может сделать так как ни с кем не связаться и с нами никто связаться не может. И так 3 суток. При этом во всех соседних зданиях интернет от Ростелеком работает, мы ходили и проверяли. Вопросы об этом в чате - игнорируются. Вопросы почему не могут переключить на другие рабочии линии - игнорируются. На вопрос в чем причина аварии - ответы у всех операторов отличаются (видимо скрипт сам подсовывает просто варианты), то отсутствие электроэнергии на узле связи, то повреждение кабеля на линии, то неисправность оборудования на узле, в общем стандартные отговорки, не имеющие отношения к реальности. В чате только фальшивые «извинения и понимания» и просьбы подождать еще чуть чуть и все починят, и так каждые 12 часов уже 4е сутки. По итогу на текущий момент убытков из-за отсутствия интернета эти дни - не меньше чем на 1,5млн рублей, но Ростелеком разумеется ту не при чем и готов только перерасчитать тариф. В первый же рабочий день недели переходим к конкурентам, потому что такое наплевательское отношение к клиентам - неприемлемо.

Галина Аксёнова

Знаток города 8 уровня

Ужасный сервис, оставила заявку на подключение интернета, кормят обещаниями, не берут трубку или сливаются вообще и бросают звонок без комментариев. Прошло больше двух недель заявка так и висит в стадии обработки.

Елена Ткаченко

Знаток города 9 уровня

Никогда не связывайтесь с этой конторкой. По договору сумма одна за подключение, через месяц присылают счет ровно в 2 раза больше, прикрываясь тем, что я якобы подписала какой-то документ. Только прислать они его не могут, отвечают только - Мы все проверили, вы его подписали! При этом связаться с ними можно только через емейл, где отвечают отписками. Интернет отключают, вынуждая тем самым заплатить. А это статья ГК РФ и УК РФ, между прочим. Цифры в счете, смс-учедомлениях и в приложении НИКОГДА не совпадают. Самовольно производят непонятные начисления, напр, пени, о которых вы даже не узнаете! Роспотреб, прокуратура, судебный иск и расторжение договора - это единственное, что я буду делать дальше. Это ужас какой-то, что они творят!!! Обходите стороной!!!!!

Дмитрий

Знаток города 6 уровня

21-23 августа весь ЖК сидел без интернета С 13 сентября по настоящее время (16.09) снова на санаторной весь ЖК без интернета, каждый день пишут что вот вот починят, в итоге уже третий день без интернета. На сейчас дата восстановления 17.09, уже три дня без интернета, в тех поддержке ничего не знают Это отвратительный провайдер, крайне не рекомендую его подключать! Будем всем жк писать заявление в прокуратуру на компенсацию, деньги собирают, а услуги нет , возмещений тоже никаких не делают.

Анна Комлова

Знаток города 11 уровня

Ужасная компания. Служба поддержки отфутболивает и не решает вопросы. Платежи теряются. Начисляют даже после добровольной блокировки. Короче переходите куда угодно отсюда.

Екатерина Стоянова

Знаток города 8 уровня

После тонового набора диктует номер куда позвонить 🤣 Там не отвечают. Уже не являюсь клиентом до сих пор приходят чужие счета. Ужас и неразбериха.

ирина

Знаток города 6 уровня

Пошёл уже 3й месяц, как данная компания не молл до ет доехать до меня для установки интернета🙈🤣 Вначале я полтора месяца общалась с одним менеджером, которая каждый день меняла сроки, говорила что-то не члено раздельное из разряда «у нас очень много заявок сейчас», а в день подключения, когда наконец-то доехал монтажник вдруг оказалось, что мне нужно платить 6000 за камеру, которая мне не нужна… Далее в моей жизни появился второй менеджер, который не мог озвучить точный срок подключения и по итогу сказал сегодня-завтра позвонят с городского номера и вы договоритесь по срокам-пошел 3й день ожидания звонка… интересно когда позвонят? Вопрос конечно риторический))) есть предположение, что когда третий менеджер найдёт не завершенную заявку и решит, что сможет)))) И судя по всему менеджеры и монтажники-это замыкание системы, а «рыба гнеет с головы», ведь такое количество негативных отзывов не заметить просто не возможно)

Рустам

Знаток города 4 уровня

Более ужасной организации я в жизни не встречал! 3 месяца не пользуюсь услугами этой конторы (шарашкиной), но мне по прежнему начисляют плату!!! Я сразу при выезде отключил услуги, но долг из месяца в месяц продолжает расти! Как такое возможно?!?? По моему ни у одного провайдера нельзя уйти в минус, если не оплачиваешь, то услуги просто отключают, а здесь как я понимаю можно уйти в минус бесконечность! Руководство вообще читает отзывы или для них это норма что 135 отзывов и все единички?!?? Оператор ничем помочь не может ссылаясь на непонятные пункты договора, как сделать так, чтобы не начислили он тоже не знает… Получается безвыходная ситуация 🤦🏻‍♂️ Наверное нужно объединяться пострадавшим и писать заявление во все возможные инстанции

Максим Лисичкин

Знаток города 3 уровня

Приехал мастер,подключил интернет,пришла смс что б заключить договор,спрашиваю объясните поподробнее ,в ответ слышу «мы только устанавливаем провод и роутер» развернулся и уехал. Договор пришел то,но заключить просто не получается,звонили с женой на горячую линию,там говорят что на этот адрес подключен другой человек,что происходит вообще не понимаю

Элла Высоцкая

Знаток города 5 уровня

Всем здравствуйте! Я подала заявку на подключение жду 4 сутки не могла дозвониться, позже сказали ждите очередь. Скачала приложение , а там не правильно написали мое имя)обещали исправить, но все тчетно, мне не приятно смотреть на свое искаженное не грамотно написанное имя, в приложении его невозможно изменить!! Мелочь, но мне неприятно! И теперь сомнения правильно ли я сделала выбор выбрав этот Ростелеком (?!

Кира Михайлова

Знаток города 5 уровня

Спасибо Балюеву Дмитрию и Бородатому Александру, приехали подключили, приехали вовремя, проконсультировали, всё хорошо.

Андрей Варганов

Знаток города 4 уровня

Спасибо Балюеву Дмитрию, приехал подключил, все рассказал, проконсультировал, все супер

Chessplayer

Знаток города 4 уровня

Спасибо Балюеву Дмитрию за оперативное подключение интернет и грамотные консультации.

Валерий Гриценко

Знаток города 3 уровня

Спасибо Балюеву Дмитрию мастеру установщику приехал вовремя все подключил