Мария
240 отзывов
3 июня 2023
Крутые кухни, дизайн!!! Очень быстрое изготовления! Отличное обслуживания, мне очень всё понравилось, спасибо вам огромное)
2
28 февраля 2024
Обманули, очень не довольна! Бегите от них!!! Пытаюсь вернуть деньги за заказ, который я не подтвердила и не подписала, не возвращают!! Обходить стороной салон на м. Пионерская!!!
2
3
14 апреля 2023
Недавно заказала кухню в этом салоне. Салон просто пушка, а также сотрудники помогают с выбором и учитывают все пожелания 💥Выбора тоже очень много, вообшем всем советую 😍
6
12 мая 2024
Когда заказывала кухню, дизайнер так и сказала, что сделать можно все, что захочу, любой каприз. На каждом этапе все детально обсуждалось и прорабатывалось. Как итог – получила качественную, надежную и комфортную кухню, да еще и с официальной гарантией от производителя. Очень довольна результатом.
1
7 мая 2024
Заказали кухню родителям на подарок, сделали очень быстро🤝 Татьяна отлична помогла с выбором, очень хорошей магазин. Рекомендую
1
2
20 мая 2023
Худшая компания!!!
Сервис =0
Заказали кухню в декабре 2022
2 марта установили часть, большинство фасадов брак
Через месяц привезли по рекламации еще какую то часть, из 8 фасадов годный был 1!!!!!!
Третий раз привезли и снова косяки
Четвертый раз привезли и сборщики просто не хотят приезжать!
20 мая 2023 года кухню за более 500 тыс так и не установлена !!!
На претензии не отвечают!
Обходите стороной данную компанию, что бы сэкономить деньги и драгоценное время
5
2
3 июля 2023
Заказывал кухню в мае 2023го, в студии Мария на Высильевском, кухня со встроеной техникой соответсвует ожиданиям, качественно и вовремя. Спасибо Хоменко Татьяне!
4
19 апреля 2024
Я долго искала идеальную кухню и нашла её в этом магазине. Качество материалов и фурнитуры на высшем уровне, а цены оказались даже ниже, чем я ожидала. Доставка и сборка тоже прошли без проблем. Очень довольна покупкой!
10 декабря 2022
Договор 780-0002-01549, менеджер Громенков Илья. Сначаоа переживали, что дороговато для нас. Но, когда кухню уже установили, стало очевидно, что своих денег она стоит. Чистый кайф. Хожу, трогаю, смотрю😀 Монтажнику, кстати, тоже привет и благодарность. Но одельное спасибо вышеупомянутому менеджеру Илье и его терпеливости, которому в любое время суток можно было задать очередной спонтанный уточняющий вопрос, а еще поржать, что немаловажно в таком стрессовом деле! За его внимательность и мудрые кухонные советы)))
2
4
4 мая 2023
Все очень понравилось! Рекомендую! Екатерина, квалифицированный специалист по шкафам!
(Договор 780-0029-10843). Быстро и профессионально все составлено!
4
1 сентября 2023
Доброго всем дня! Хочу от себя выразить благодарность всему коллективу! Ребята полностью оправдали доверие. Кухней очень довольны😍👍🏻
3
4 марта 2024
Заказала кухню в новую квартиру, остались с мужем довольны! Спасибо большое,мастеры своего дела!
1
26 октября 2022
Очень уютная студия с интересными образцами. Приятный коллектив классных профессионалов. Помогли сделать выбор, подобрать то, что хотелось.
Рекомендую для выбора👍🏻
5
8
15 августа 2024
Благодарим компанию 'Мария' за качественную и стильную мебель. Превзошли ожидания!
3
1
9 апреля 2022
Студия супер! Ранее заказывали здесь элементы кухни. Через несколько лет обратились снова. Пришел замерщик для доп. заказа небольшого размера стеклянного фартука для кухни. Снял размеры. И...... на этом все! Тишина! В офисе обещали, что после замерщика через несколько дней пригласят для заключения договора и внесения оплаты. Но прошло уже 10 дней и никаких движений - полная тишина! При этом я 3 раза звонил по горячей линии и каждый раз мне обещали, что мне перезвонят. Но.... этого не произошло. В общем Мария сдулась! Клиентоориентирование ниже плинтуса! Обходите эту конторку далеко стороной если не хотите проблем еще больших!
Дополняю. Спустя 2 дня квест под названием Мария продолжается. Студия упорно не хочет связываться с нами по телефону и заключать договор. Количество звонков и обращений растет. Такое впечатление, что бренд Мария не хочет не то что зарабатывать деньги, они вообще ничего не хотят в этой жизни. Странное поведение и отношение. Встречаю первый раз такое! Я понимаю, как в отзывах здесь других клиентов, брак, долго делали, не могли собрать кухню, хамили, а здесь даже не хамят, а тихо и упорно игнорят, причем все! Начиная от обещаний специалиста горячей линии с обещания перезвонить в течение дня, до общения со специалистом студии, где оформляли заказ. Тоже одни обещания. Оформил сегодня претензию через горячую линию бренда, обещали (ключевое слово) разобраться. В общем Квест продолжается!
20
5
6 июля 2022
подруга заказывала в мебельной фабрике Мария кухню, мне очень понравилась работа. Тоже решила здесь заказывать кухню. Удобно, что можно потрогать материалы и выбрать цвет, палитра большая. Кухню уже собрали, выглядит, как на проекте.
3
3
21 июля 2022
Напишу как есть.
Заказали кухню в начале марта 2022.
По договору готовность - 26 июня 2022.
В салоне ещё при подписании заверили, что такой срок это подстраховка из-за того, что заказывали технику. Мол всё будет готово раньше.
По факту поставили кухню 17 июля 2022.
После оплаты уже узнали что дата в договоре - дата отгрузки кухни со склада. Склад в Саратове. Оттуда ещё неделю везут и неделю определяют дату доставки и даты установки.
Установка только в будние дни. Занимает два дня.
Из плюсов:
Кухня класс. Красивая, стильная, качественная, удобная.
Монтажники очень хорошие.
По доставке тоже вопросов нет.
Подарили подоконник в цвет столешницы.
Из минусов:
Обещали бесплатную установку подоконника - не установили.
Дизайнер не внёс в прайс установку некоторой техники. Пришлось самим ставить (хотя у нас была скидка 75%) на установку.
Также дизайнер подвёл с размерами для розетки. Пришлось её переставлять.
По факту почти на месяц задержка по установке (не предупредили что значат даты в договоре).
До колл центра дозвониться очень сложно.
По 20-30 минут.
Вопросы решаются тоже очень долго.
Хорошо, что нам пришло всё в полном комплекте.
В завершении учитывайте, что салоны Мария - это не завод по производству. То есть это посредники.
Тоже касается службы доставки и монтажа.
Это не одна компания и вопросы решаютя соответственно.
3
3
5 апреля 2023
Очень приятная атмосфера, прекрасный дизайнер, отличные качественные материалы,буду рекомендовать друзьям!
4
24 июля 2022
Жена не может оторваться от готовки на новой кухне, поэтому заставила написать отзыв меня) В общем, нам все понравилось, меня порадовала цена - платить то мне. Материалы огонь, все тихо закрывается, что важно для меня. Сама кухня красивая, что важно для жены... Она у меня тоже красивая! Не такая, конечно, как кухня, но мне нравится. Помогал нам дизайнер Илья, классный парень, все советовал и говорил как лучше. Он ещё и фанат Зенита, за что отдельный + к карме) Спасибо ему, остались довольны!
4
7
14 августа 2023
Редко оставляю плохие отзывы, но я очень удивилась. Приехала в студию, потратила время на дорогу, посидела с дизайнером полтора часа, понаблюдав как он рисует (тупо сидела, сходила за кофе , поболтала по тел.). Прошел месяц, кп не прислали ,мотивировали тем что дизайнеру не нравится мой подход к выбору кухни. Вообщем, дорогие Мария, так не работают. Если не планируете работать с клиентами, так и скажите, а не делайте мозги месяц. За этот месяц вы мне сами звонили, извинялись, а в итоге отшили. Не поняла что это было, жалко потраченного времени.
5
3
20 июня 2023
Отличная компания. Устроило всё. Отдельная благодарность Татьяне Хоменко за сопровождение и реализацию заказа.
4
15 июля 2022
Мне не понравилось почти ничего. Я не думал, что будет столько мучений с кухней за 400К. Как только были получены деньги за кухню, всем стало плевать на ваши проблемы, менеджер брала трубку раз в неделю, по желанию, ссылаясь на какие-то совещания и глубокое метро, и ни разу не перезвонив. Кухню задержали на 2 недели от крайнего по договору срока, а от обещанного первоначально - так и вовсе на месяц. Доставка - опоздали, приехали ближе к ночи. Но основные проблемы начались при сборке.. не хватало деталей к подсветке (трансформатор и провода). Не откладывается полностью дверца шкафа, задевая за трек освещения. Если у вас не встраиваемая стиральная машинка - сборка дверей почему-то дополнительно!!! И вишенка на торте - один из шкафов привезли не того размера, перепутали артикул. На любые вопросы менеджер отвечала, что она дизайнер и ничем помочь не может. В отделе сервиса откровенно нахамили, на указание проблемы девушка ответила, что у неё проблем нет и не дожидаясь ответа повестила трубку. Тычут в регламент и говорят про 2-3 недели ожидания. В итоге проблем полно, а звонить попросту некому. Общение отвратительное, порой хамское. Даже мелкие фирмы решают такие вопросы по ходу, за час, за день. У кухни Мария все по регламенту, 2-3 недели.
16
4
16 апреля 2023
Заказывали шкаф купе топ лайн. Выдержанная гиометрия, шкаф очень вместительный, качественная фурнитура, очень радует нас.
3
22 июня 2022
Не хотела писать отзыв, но пообщавшись сегодня с отделом рекламации решила, что напишу. Между мной и компанией был заключён договор номер 780-0003-01395 от 26.11.2021. На момент заказа мебели ремонт с квартире был закончен. Все коммуникации были уже там , где мне нужно: розетки, газовая труба со счетчиком, краны. К нам приехал сначала Пак Валентин Юрьевич, замерил все помещение, спустя некоторое время приехал дизайнер Надыршин Рашид Кавсарович, который делал проект нашей кухни уже по имеющимся размерам помещения в своей рабочей программе. Кухню нам привезли в срок, но очень много с ней проблем: 1. под раковину не возможно попасть взрослому человеку. Расстояние дверного проёма 25 см. Да фасад может быть у них и 30 см, но факт оставшегося расстояния не позволяет взрослому человеку там развернуться. Из-за этого возникли трудности с подключением коммуникаций. Ещё и через несколько дней произошел разрыв трубы и кухню у нас затопило. Мой муж кое-как пролез, сняв дверку, в этот дверной проем и перекрыл краны.2. Холодильник не возможно задвинуть на место из-за того, что он «встал» на трубу газовую со счетчиком. Сегодня этот сотрудник отдела предложил просто вызвать газовую компанию и переделать трубу со счетчиком. 3. Длинная полка над газовой поверхностью, в которую встраивается вытяжка, выше на 12 см моих устных пожеланий, которые я озвучивала Рашиду Кавсаровичу. В результате неучтенных пожеланий полки встали на часть розетки, предназначенную для вытяжки, а часть розетки заняла сама вытяжка ( внахлест). Так же мне сказали, что сначала надо заказать мебель, а уж потом делать розетки. 4. Нижняя полка начала разбухать в шкафу для посуды. О каком индивидуальном проекте идёт речь за 170000 рублей? Размеры изделия не соответствуют габаритам кухни. Сегодня мне сказали что надо было читать что подписываешь!!! Как я могу на экране пк увидеть, что полка выше моего холодильника на 22 см? Как мужчина , нормального телосложения, не сможет попасть к коммуникациям? Переделывать не будут. Обвинили во всем меня. Я не знала, что в такой распиареной организации такое делают. Никому не рекомендую. Пожалейте свои нервы и деньги.
14
3
24 марта 2024
Отличная мебель, по очень приемлемым ценам. Покупала прихожую и кухонный гарнитур. Нам все нравится и советую всем👌
1
22 августа 2022
Здравствуйте! Заказывала мебель в компании Кухни Мария у менеджера Василины по договорам 780-0005-11048 и 11047.Осталось самое приятное впечатление от работы с ней, ее компетентность, чувство вкуса, терпение, умение отзываться на запрос клиента, просто человеческое обояние сделали своё дело, все получилось, я очень довольна.Спасибо,Василина.
4
7
19 июня 2022
Я не тот человек, который оставляет обычно отзывы, но тут захотелось. Потому что мне очень понравилось работать с дизайнером Татьяной Давыдовой, она настолько четко, а главное без "навязывания" (Что для меня важно) все рассказала, показала, посоветовала как лучше сделать, все объяснила! Мы уложились в наш бюджет и сделали красивый проект, пожтому для меня однозначно выбор это кухни Мария, ждем установку) но я уверен, все пройдет
отлично!
3
5
26 июля 2024
Адекватный ценник, посудомойка в подарок к кухне тоже порадовала. С доставкой и установкой никаких проблем. Все ок.
7
26 октября 2022
Спасибо большое дизайнеру Татьяне, сидели до 12ти ночи проектировали кухню. Встречались ещё контрольный раз, чтобы было время переспать и обдумать. Цвета идеально подобраны, в восторге от своей миниатюрной кухни. Татьяна посодействовала на всех этапах где нужна была помощь и поддержка👌
4
9
14 июля 2022
Заказывали кухню в этой фирме , через год полки из дсп начали слоиться , замены по гарантии не получилось , пришлось оформлять отдельно заказ наряд на 3 секции без фасадов, цена вышла в 200тр , дороговато за дсп на 3 ящика , с таким отвратительным сервисом , назначили день доставки и не привезли , разница между доставкой и сборкой в 1 неделю , у меня разве склад???? Персональный менеджер Надыршин Рашид Кавсарович - только до стадии оплаты заказа , дальше лишь комментарии читайте договор , я все говорил и тд.
Не рекомендую....
9
2
16 июля 2022
Очень продуктивно пообщались с дизайнером из этой студии, приятный и профессиональный человек, быстро понял, чего мы хотим от кухни, и предложил несколько вариантов. Причем видно, что человек понимает, что делает
3
4
7 августа 2023
После оформления заказа Менеджер Александр перестал выходить на связь. Телефоны не доступны. Управляющая через 2 недели уехала в другой регион. На горячей линии головной компании ничего не решают - записывают информацию и пропадают. Установщики приехали собирать кухню и отказались это делать. Замерщик и менеджер не предупредил о нюансах. Нашли других ребят - установили в 2 раза дешевле. Куча переломанных вещей, собирали из кусков, но собрали. Мария вместе с салоном отказались помогать.
2
1
13 ноября 2022
В Марии мне помoгли собрать функциональную, хоть и немного нестандартную кухню. Сотрудники хорошо знакомы с ассoртиментом и возможностями производства, поэтому и получилoсь практично и красиво.
3
5
24 марта 2022
Ужас ! Ужас , господа (( Вот мой отзыв: решил заказать кухню в данной компании , заказ мой был максимально лёгким для менеджера , так как я предоставил готовый проект кухни , все , что нужно было сделать - это внести дополнения и внести правки , что в принципе менеджер Громенков Илья Владимирович сделал неплохо , кухня получилась небольшая , но и недешевая - с техникой 600 000 примерно , так же решили там же заказать и столешницу каменную в ванную , по которой я также отправил готовый дизайн , так что работа для менеджера «не бей лежачего» , идеальный клиент по сути с хорошим заказом и без кредита . Заказ сделали в январе , сказали , что будет делаться 1,5 месяца, но тут началось ))) сначала перенесли срок на пол месяца , в итоге организовали доставку на начало марта ( Кухня и столешница в ванную ) , а сборка через неделю . И вот в день сборки я выясняю через ребят -сборщиков , что столешницы то и нет и не было , что камня нет на фабрике и ничего не готово . И вот тут началась работа менеджера Громенкова Ильи Владимировича , который вместо нахождения решения проблемы снял с селя все обязательства и сказал , что он ничего решить не может , чтобы скачал я претензию в Яндексе и отправил , после чего не брал трубки . Отвратительный и некомпетентный сотрудник , обходите его стороной , его задача получить процент с продажи и все , дальше вы ему не нужны ) и звать вас никак , позор таким сотрудникам , которые порочат имя такой большой компании. Задача менеджера не столько сделать заказ , сколько его провести до конца и решить проблемы . Но это не про Громенкова Илью Владимировича . Я принципиально подаю в суд , чтобы данная личность побегала по судам и потратила своё время , тк подписи в договорах везде были данного Громенкова Ильи Владимировича . По качеству кухни вопросов нет , а сборщики Олег и Виталий высший уровень , вот у них надо учиться сервису Громенкову Илье Владимировичу.
10
3
18 июля 2022
Никогда не обращайтесь в эту компанию! Сервис отвратительный!
Договор 780-0011-01978
1)При установке кухни мастер врезал варочную поверхность не под вытяжкой, а под соседней секцией. В итоге-ждали замену столешницы больше месяца.
2)После пары мес. использования кухни перестал работать светильник в шкафу. Ждем замену уже 2 мес.
3)Перестала работать панель управления вытяжкой. Сервисной службой составлен акт. Заявление на возврат денег за некачественный товар направлено в компанию, но в установленные законом сроки ответа не последовало!
12
3
11 октября 2022
Дороже, чем у большинства других крупных сетей, но и качество соответствующее. Покупали кухню на заказ, встала как влитая. До этого была кухня из ДСП, грозилась развалиться только от одного прикосновения. Если подумать о том, что кухня прослужит минимум десять лет, то вопросы цены сам собой отпадает.
4
6
9 июня 2022
Хорошо до стадии окончательной оплаты. После катастрофические проблемы со связью с менеджером. Менедежр поменялся, контактов менеджера нет, на горячей линии переадресовывают звонок в салон, в салоне просто не берут трубку! На почту тоже не отвечают.
Невозможно по каждому доплнительному вопросу ездить в салон!
Сейчас у меня стоит вопрос о внесении важного для меня изменения в проект и ответ не можем получить 4 день подряд.
Дог.
№780-0003-01331
8
2
9 сентября 2023
Девушка - консультант очень помогла с выбором фурнитуры. Спасибо ей огромное!
2
25 августа 2022
Уютная студия, вежливый профессиональный персонал. Предложили чай/кофе. Сделали отличный проект по моему запросу. Остался очень доволен!!!
4
7
3 августа 2022
Отвратительная компания. Никакого сервиса . Никакого качества . Привезли кухню после двух месяцев ожидания, фасад битый, другой царапанный, ящики не той глубины, ручки другого цвета. 3 недели не могут решить вопрос с устранением брака. Короче самая обычная кухня за безумные деньги ещё и с отвратительным сервисом ! Берегите свои нервы и деньги , купите кухню в другом месте )
9
3
22 августа 2022
Очень понравилось. Отличное обслуживание. Подсказали очень много полезного. Получил отличную, качественнхю мебель за очень хорошую цену.
3
4
20 июля 2024
Хорошее обслуживание, качество тоже норм. Нет претензий, кухня вполне достойная.
6
30 декабря 2021
Испорченный праздник и настроение! Кухню ждали больше предусмотренного срока, почти 2 месяца. При установке кухни из 13 фасадов, 4 фасада с производственным браком. Варочная панель пришла с браком, духовой шкаф вообще не включается. Доставка при заносе кухни повредила всю стену с обоями только что сделанного ремонта. Проектировщик споектировал вытяжку и подсветку так, что пришлось бы делать кучу непредусмотренных пропилов в ящиках. Менеджер Виталия заболела и передала нас менеджеру Наталии, которая и вовсе не берет трубку, на смс в вотсапе не отвечает, хотя заходит в него ПЕРЕОДИЧЕСКИ. Что касалось денег работа была быстрая и настойчивая. Сейчас происходит всё наоборот. Звонили на горячую линию но там так же ничем помочь не могут, а только одни обещания по рекламации. Сроки рекламации конкретные не озвучивают. Это может быть месяц, а может и больше.Тк впереди навогодние праздники, то сразу понятно, что случится это в феврале. Представьте, что вы остались без новогоднего стола, т.к. физически вам негде его приготовить - нет плиты и духовки. На встречу никто идти не хочет - у всех праздники. Искренне советую, если вы захотите заказать в столь известной фирме кухню , этого не делать. Потраченное время, уже не говоря о нервах.
10
1
1 марта 2022
Являемся неоднократными клиентами этой студии . В очередной раз обратились с заказом Кухни и были очень неприятно удивлены. С 4 октября наш дизайнер-менеджер не выходит на связь ….
Просрочка поставки. Полная путаница с замерами , хотя был даже дизайн проект дома.
Полное равнодушие менеджера и наплевательское отношение к клиенту . Просто поставили в игнор )
Сборщик половину не сделал, т к его даже не уведомили что нужно собрать .
Также обратите внимание , что данная фирма меняет постоянно юр лица, которые создаются с постоянностью не менее 1 года , и оформляются на различных физ лиц. Для чего это делается догадаться не сложно . Так что если вы захотите направить претензию директору , то придётся поискать его)
Большой привет менеджеру -дизайнеру-управляющей, не знаю кто она там ещё ПИВЕНЬ КСЕНИИ!
10
1
4 октября 2022
Мы долго искали кухню в наш загородный дом, объездили кучу салонов пока не встретили вариант Jazz. Весь процесс был продолжительным, но нас сразу предупредили, что придется подождать. А вот результат просто восторг!
5
4
1 декабря 2021
Не совету связываться с этой фирмой. Я заказала у них кухню, ждала 2,5 месяца, но оказалось что на момент прихода кухни у них нет установщиков! Дизайнер посоветовал «бывшего» установщика с «высоким рейтингом», те в свою очередь пришли, и через 4 часа ушли, сказав что они не могут понять как установить шкафы. Дизайнер прислал сервисника, который посоветовал еще одного установщика…. Короче в итоге спустя две недели кухня установлена, некоторых комплектующих не хватало, короб под вытяжку выпилен не правильно. На мою жалобу, почему я должна себе сама искать установщиков, администрация отписалась- у вас договор не заключён, мы не несем никакой ответственности! Деньги на рекламу тратят, а проблемы нормально решить не могут! Кухня не дешевая, за такие деньги сервис на 0!!! Итог- долгое ожидание, потраченные нервы, никто ни за что не отвечает! Кухня обычная, ничего особенного…
8
1
11 декабря 2021
Впервые сталкиваюсь с таким отношением со стороны менеджеров.
Кудрявый молодой человек в салоне на Большом проспекте с порога разговаривал таким высокомерным и презрительным тоном, словно я не кухню за несколько сотен тысяч пришел покупать, а сектантские книжки ему впаривать.
На любой вопрос - ответ через губу.
В каждой реплике прямо читалось «иди уже отсюда, все равно ничего не купишь».
Такого отношения к клиенту со времен легендарных советских продавщиц не встречал. Клиентоориентированности - ноль. Доброжелательности - ноль.
Снобизма и пассивной агрессии - вагон и маленькая тележка.
11
1
21 октября 2021
Просто отвратительный сервис! Полное неуважение к клиенту. До покупки тебя холят и лелеют, НО как только прошла оплата-клиент ничто.
Шкаф был закан в июле, привезли домой 9 сентября, здесь претензий нет. Так вот коробки до сих пор стоят в комнате не вскрытые(не вскрываем, потому что если там окажется брак,чтобы не повесили на нас).Кормят "завтраками", сервисная служба абсолютно не работает!!!
Будьте осторожны с Кухнями Мария.
Сервисная служба-это подрядная организация, об этом клиент узнает после оплаты.
Звонить на горячую линию в Кухни Мария бесполезно, они абсолютно не несут ответственность за подрядчика, которого наняли. А подрядчику просто всё равно, оплату за доставку и установку они уже получили вперёд.
11
1
7 июля 2021
К сожалению, не могу и не буду никому рекомендовать Кухни Мария в СПб. За цену выше средней вы поимеете кучу проблем, и после оплаты договора эти проблемы становятся лично вашими.
Заказали в Кухни Марии в Спб кухню, мебель для ванных комнат, шкафчики и прочее на сумму более 1,5 млн. В части работы с дизайнерами, подписания договора все прошло великолепно, никаких претензий нет, все четко и профессионально. Но работа сервисной службы сводит на ноль все положительное впечатление. Доставка не может приехать по 3 дня в заранее согласованное время. С учетом, что возили в загородный дом, каждый раз ездить ожидать непунктуальных сотрудников крайне неудобно. Со сборкой шкафов ситуация развивалась следующим образом:
- по нескольким нашим договорам мебель должна была быть изготовлена в конце мая-начале июня
- сборку нам назначили на 25 июня - то есть мы уже пролетели на 3 недели
- доставили мебель по моей просьбе 24 июня, за день до сборки, потому что такое количество коробок хранить в доме очень неудобно. Правда, одну коробку все таки забыли и привезли на следующий день.
- 25 июня на сборку никто не приехал. Нам даже не сочли нужным позвонить и предупредить об этом, хотя до этого 3 раза напомнили смс о дате сборке. Я начал звонить по телефону горячей линии часов в 12, звонил 3 или 4 раза и только около 6 часов со мной связался сервисный менеджер Никита, который сообщил что в результате внутреннего сбоя наша заявка пропала и нам назначат нового сборщика. ОК, бывают разные форс-мажоры, сбои и тд, но ведь можно в течение дня сделать информационный звонок и хотя бы предупредить клиентов что сегодня никто не придет, чтобы не ждали.
- Через какое-то время Никита сказал что сборщик придет 28 июня, чему очень обрадовались, потому что напомню, здоровенные коробки (их больше 100 штук) все еще у меня в доме.
- 28 июня сборщик написал что заболел и к нам не приедет. Дальше по тому же сценарию, много звонков на горячую линию (потому что сама сервисная служба не считает нужным держать клиентов в курсе событий и планов). К ночи тот же Никита сообщил что 29 июня сборщик все таки приедет.
- 29 июня после обеда появился сборщик Андрей, выяснил только на месте что мебель такого размера он один на второй этаж не поднимет, но хотя бы начал копошиться.
- 30 июня Андрей так же приехал после обеда, потому что надо было ехать в офис и забирать какой-то дополнительный крепеж. Почему крепеж не привезли с мебелью? Но приехал уже с помощником и дело сдвинулось с мертвой точки.
- 1 июля у Андрея случился выходной, живем с коробками, он же один сборщик в Кухни Марии.
- 2 июля я попросил Андрей не приезжать раньше 11 (невозможно на неделю отложить все дела). Мы максимально быстро за утро смотались где надо было лишь дать Андрею возможность дособирать мебель. Андрей приехал после 14-00, он вот никуда не торопился. Попросил Андрея приезжать раньше чтобы как можно быстрее закончить, у нас сыну 5 месяцев и постоянное нахождение в доме посторонних людей напрягает и сбивает ребенку режим. Кроме того, мы заранее на 03.06 пригласили гостей и сборка была ну совсем не к месту. Андрей сказал что живет далеко, чтобы приехать к нам в 9 ему надо встать в 6 (это почему-то должно быть моей проблемой) и он приедет к нам в 11-00, но постарается раньше.
- 3 июля Андрей после нескольких наших звонков и напоминаний приехал в 14-20. Пробки. После несколько эмоционального разговора предложил нам поменять сборщика. Я тут же позвонил на горячую линию, описал ситуацию и попросил замену.
- 5-7 июля мы десятки раз звоним на горячую линию с просьбой собрать наконец мебель, это занимает кучу времени и нервов. За это время сервисный менеджер Никита или любой другой не позвонил нам ни разу. Элементарно сделать звонок, успокоить клиентов в конфликтной ситуации, обсудить возможные сроки и решения проблемы - за пределами возможностей сервисного менеджера. Человек, который называет себя менеджером, по сути не управляет и не организовывает процесс, а является диспетчером, причем низкоквалифицированным.
Не буду описывать претензии по качеству мебели, есть незначительные косяки, но их пообещали исправить.
18
2
15 августа 2021
Не советую связываться с компанией Мария. Заплатив на 30, а то и на 50 процентов больше, чем предлагают другие компании, Вы не получите задекларированное качество и гарантию. Подписав все документы и определившись с комплектацией, мы стали ждать дату монтажа. Заказали кухню с техникой и мебель в ванную комнату. В дату монтажа никто не явился, перенесли на несколько дней. В момент когда уже вся кухня была смонтирована, оказалось, что часть полок не того цвета. Монтажник сказал, что менять очень сложно, но можно. Предложил это сделать, когда будут монтировать мебель в ванну. Ждали мы монтаж мебели в ванную комнату, ее тоже переносили... За это время мы уже смонтировали по кухне подсветку и фартук. Менять полки уже возможности нет, смирились с этим. В момент монтажа кухни, нам забыли подключить фильтр, сделали это только во второй приезд. Также нам забыли включить воду на посудомойку и стиральную машину, если на посудомойку мы это смогли сделать сами, то кран включения воды на стиралку установили так, что пришлось ждать мастера. А мастера пришлось вызвать, т.к. через пару недель оба слива с раковин потекли! И тут начался квест по дозвону до сервисного отдела и получения даты приезда мастера. Длилось это недели 3... Все это время мы прожили на кухне с текущей раковиной и без стиральной машины. Мой совет, выбирайте другие, более бюджетные компании. Возможно там будут такие-же проблемы, но хоть за меньшие деньги!
13
3