Деловые Линии
2645 отзывов
30 января
Обслуживание отличное. Быстро. Персонал вежливый. Очередь на пару минут, быстро работают. Расположен по подъезду удобно хоть на фуре. Транспорт даже не сильно далеко имеется.
Отправить можно хоть слона. Всё что влезает в фуру. Отправляют даже балки и катера.
Одно НО, почти всё заставляют грузить на палет с обязательной упаковкой для категорий товара. Прямо тулят палеты и упаковку. Паллет сразу +1000, страховка +300, упаковка стретч или жёсткая на палете. Если товары дешёвые то пустая трата, если дорогие я и сам бы заказал упаковку. Обязаловка эта напрягает.
Минус ещё что предварительно не называют цену доставки хотя бы примерно. Можно влететь.
По итогу за стол с ножками отдельно насчитали ±2350
Тот же груз СДЕКом отправляли за 1280 ближе без езды. Но дольше.
1
16 сентября 2024
Удачное место расположения, большой терминал. Первый раз сложновато что и где, а потом как к себе домой.... Навигатор спасет всегда.
Упрощено все: не нужен пропуск на въезд, удобный график работы, достаточное количество грузчиков, рядом с основным офисом можно отправить малогабаритный груз до 30 кг ..
Да и чтоб не стоять в очереди и сэкономить время бываю после 9 вечера. Красота . Никаких проблем не возникало, все цивильно.
3
1
29 января
Удобное расположение. Вежливый как офисный так и складской персонал (не смотря на то что они иностранцы). Решение работать в круглосуточном режиме вообще потрясает, но для пяти миллионного города очень сильно добавляет удобств.
В целом ребята профи. Хочется пожелать им успехов и оптимизации ценообразования по некоторым направлениям!!
1
12 ноября 2024
Главный плюс, что все-таки доехало целым и я его получил, хоть и не просто. Заказывал, как физ. лицо.
Из минусов:
1. Курьер забрал груз на сутки позже у отправителя и меня, как заказчика, никто не уведомил и не спросил.
2. На сайте и в приложении (через личный кабинет) размещаются невыполнимые заказы - а именно терминалы, откуда по упрощённой схеме забрать невозможно. И даже его подтвердили! И забирая, выдали "правильную" накладную!
3. Мне было срочно и я хотел забрать с терминала - они самостоятельно добавили доставку до адреса, и всё уехало не на тот терминал.
4. Ужасная работа колл-центра - подтвердили, что я смогу забрать с текущего терминала, но через 1,5 часа пробок, там я узнал, что груз на погрузке, и уезжает на другой конец Петербурга (из Шушар в Парнас!)
Итоговое впечатление - бинго по некомпетентности. Буду пробовать других перевозчиков.
5
9 декабря 2024
Отправляла с мужем посылку на малую родину на Новый год с подарками. В посылке было много-много конфет, сладостей, подарков детям из Санкт-Петербурга. Собирали тщательно, с особой любовью.
Работники данного филиала отделения Деловых линий смогли своим поведением напрочь перечеркнуть все настроение: наши подарки начали (простите за речь, но иначе это не назвать) шмонать, вскрывать пакеты с конфетами, разрывать упаковку, нарушать порядок. Мы хотели отправить и картины, которые нарисовала моя мама, на что главный в смене сказал, что они не принимают к пересылке картины. Вот здравствуйте, 7 лет назад я переезжала из другого города в СПб, спокойно перевезла кучу картин.
Когда работники, несмотря на наши уговоры прекратить это делать, вскрыли все подарки, видимо, осознали, что натворили дел и стали тщательно упаковывать все. Вот спасибо, просто замечательно. Изгадили весь подарок.
Уважаемое руководство Деловых линий, вы не раз выручали нас и все было замечательно, но это посещение вызвало у нас самые гадкие эмоции. Прошу провести работу с сотрудниками. Если у вас такой жесткий сейчас распорядок досмотра, будьте добры приобрести сканирующую линию как в аэропортах. Чтобы не вскрывать так посылки.
6
3 декабря 2024
Фуры с различными видами прицепов. Подробно можно посмотреть информацию на сайте. Менеджеры всегда на связи. Нам удобно возить товар фурами Деловых линий. Безопасно, выгодно и удобно. Компания выделяет нам машину с водителем. И мы возим по своему графику.
1
14 января
Самая адекватная цена для физ.лиц, по сравнению с другими перевозчиками!
Все четко по срокам и сохранности груза. Хорошие операторы колл-центра, не приходилось висеть на линии в ожидании ответа.
Оформляли доставку от точки до точки с расстоянием в несколько тысяч километров - остались самые лучшие впечатления)
Насчет терминала ничего не могу сказать, но, как перевозчика, Деловые линии однозначно рекомендую
1
15 января
Быстро, надежно, качественно. Постоянно пользуюсь услугами ДЛ и не разу не пожалел. Большая территория, нормальные подъезды. Расположение удобное - хочешь выезжай на кольцо, хочешь а город двумя дорогами.
28 ноября 2024
Очень удобно отправлять груз, все быстро,без проблем,спасибо! Это 2020год.
Сейчас получала груз и отправляла,переплевалась, к доставке и погрузке (машина и водитель) вопросов нет, но как расчитывают груз, я в шоке, предварительно считали в 2 раза меньше, никого не смутило что сумма выросла и отправили в другой город,насчитали страховки которые я не просила, я попросила отказаться, оказывается можно в течении 3 дней, но увы заявки моей конечно никто не нашел, груз доставлен, поэтому деньги потеряны за воздух.
3
22 ноября 2024
Заказывал доставку в первый раз. На сайте сказано, что для новых клиентов есть промокод на скидку в 25%. Оформил заявку, ввел промокод. Мало того, что фактическая цена оказалась в 1.5 раза больше, что предварительный расчет, так еще не было скидки. В чате поддержки сказали, что нужно было называть промокод водителю(!) при отправке товара, хотя в письме с промокодом ничего такого указано не было. Попросил разрешить эту ситуацию, на это ушло у них 2 дня. В итоге промокод применился, но я получил скидку лишь в половину от обещанной, т.е. 12.5%. Как мне сказали в той же поддержке, скидка, оказывается, не на весь заказ, а только на ту часть, которая касается самой междугородней доставки
город-город. То есть никакие другие услуги, которые составляют общий счет, туда не входят - упаковка, страховка, информирование, доставка по городу и т.д. В общем, скидка в этой компании - это чистейшая маркетинговая замануха, которую еще нужно постараться выбить.
Не рекомендую.
3
30 января
Выбираю Деловые линии за удобный сервис. Хорошее отношение к клиенту, менеджеры всегда на связи. помогут выбрать дополнительную упаковку, оформляю часто доставку по адресу получателя. Сроки быстрые, классный сайт. Доверяю им уже 3 года, не подводят.
1
29 декабря 2024
грузчики только не доброжелательные и не готовы помочь,но это возможно из-за потока людей,клиентов...девочки ,которые документы оформляют очень хорошие,и компетентные...быстро и вежливо работают.
Место склада конечно такое...вечером очень трудно к ним подъехать и потом ещё сложнее выехать...Ну а так молодцы
2
21 октября 2024
Большое количество современных терминалов. Но которыми к сожалению Вы не сможете воспользоваться. Сделал заказ запчастей из Омска. Товар приняли и отправили в СпБ. казалось бы что может пойти не так. По умолчанию все отправления поступают на терминал Санкт-Петербург, 1-й Верхний пер., 12Б. До данного терминала от моего места жительства дорога на автомобиле займет 1,40 в одну сторону. Чего же проще, зайди в ЛК и измени терминал выдачи, скажите Вы, но как оказалось "Деловые линии" не меняют терминал выдачи ни в процессе доставки ни в процессе нахождения груза на терминале. Мне предложили заказать доставку до адреса, но стоимость доставки до адреса приравнивается к стоимости доставки Омск- СпБ. Деловые Линии, для меня -огромная компания, но абсолютно не гибкая и бескомпромиссная.
6
22 января
никогда не берите опцию экспресс перевозки, особенно на дальние расстояния. Эта опция не работает у них. Денег возьмут кардинально больше, привет как обычно или вообще с задержками, дальше
скрытая перевозка, даты вы не увидите, на запрос документов перевозки вам откажут, по итогу со слов ДЛ что все проверили все вовремя вы кардинально переплатили. На заметку экспресс относиться только к терминал-терминал, доставка до адреса туда не входит) ее можно хоть неделю тянуть без последствий.
Водители во главе с логистами, вообще занимаются подлогом.
Делаешь заявку без доп упаковки, логист с той стороны выписывает экспедиторскую расписку, сам галочки проставляет, водилы благополучно пихают это на подпись кладовщикам, те естественно не глядя подписывают, в последствии +15к к счету за обрешетку, со словами ваш кладовщик подписал ничего не знаем. Как в банке договор мелким текстом. Всегда проверяйте документы за ними.
1
8 сентября 2024
Деловые линии разочаровали. Были только хорошие отзывы от знакомых. Заказывали товар из другого города, выбрали адрес доставки по близости, выбрали Юг - ехать до него минут 30 от дома. Все оформили, ждали товар. Но к нашему удивлению товар пришел совсем в другой пункт выдачи, на Север. До этого адреса от нашего дома ехать 1.5 часа. После связались с колл-центром, специалисты там, мягко говоря, никакие. Никакой информации почему так, когда придет на заказанный адрес не дали. Попросили прислать накладную по которой отправляли груз (там указан нужный адрес) и на этом всё - ни ответа, ни привета. Единственное, что смогли предложить - это нам же оплатить доставку на дом. Больше пользоваться не будем и советовать знакомым тоже.
10
24 февраля
Часто обращаюсь в Деловые линии. Сервис тут отличный, доставка вовремя, работают быстро. При необходимости можно оформить дополнительную упаковку – паллетный борт. Сайт удобный, можно отслеживать, оплачивать и наблюдать где находится груз.
1
24 февраля
Не везет мне с транспортными компаниями. Сплошной негатив. По заявке должен был приехать груз с доставкой до адреса и оплатой на месте. Груз пролежал с 24 января и никто даже не соизволил связаться и сообщить. Ну ок, сама дозвонилась 31.01 (тот еще квест), в ответ услышала Ой, ну можем вам привезти в пн. Привезли, спасибо все целое, но документы оформлены неверно. По телефону менеджер попросил оплатить и отпустить водителя, а он мне сейчас де пришлет на почту исправленные документы. Как итог документы жду уже неделю. По телефону сказали отправить заявку на исправление. Ничего не поменялось. По электронному документообороту пишет не смогли до вас дозвониться, Но и звонков не было как бы. Так вот, как итог Всегда проверяйте документы и не идите на уступки компании!!!! Отношение честно, мягко говоря, отвратительное. Хотелось бы дополнить, что на момент 24 февраля ничего не изменилось. Написано куча писем, зарегистрировалась уже и в ЛК и в ЭДО, а воз и ныне там. Однозначно не рекомендую!
7 сентября 2024
Ставят доставку в рабочие часы с 9 до 18, на работе принять товар не могу, дома бываю после обеда, прошу поставить с 16 до 18, начинаются долгие споры по телефону, что так нельзя. Я вам не конкретное время называю, а даю стандартный диапазон в 2 часа, в чем сложность, не понятно. В итоге звонок от водителя за 2 часа до начала выбранного диапазона, ответить на звонок возможности нет, доставку отменяют, так как по телефону начинают орать на меня - "на звонки отвечать надо!". Вы там в курсе, что у клиентов тоже своя работа есть, они не сидят дома в ожидании чудо-водителя с телефоном в руках? В итоге доставка датчика глюкозы в крови откладывается с пятницы на понедельник и человек, страдающий сахарным диабетом, вынужден жить два дня без жизненно важного прибора, ведь выбранный диапазон доставки для них ничего не значит ещё и нахамят впридачу
5
3 октября 2024
Никакого уважения к клиентам/заказчикам.
Специально почти за неделю согласовала дату и время доставки (причем, пока я не связалась с ними сама, никаких звонков/оповещений о том, что груз приехал в мой город, не было). Отдельно отмечу, что груз ждала больше 2-х недель. Согласовали доставку на 03.10, с 09:00 до 13:00. Звонила водителю дважды, дважды он сбросил звонок. В 14:11 решаю связаться уже с оператором, на что в 14:30 получаю ответ « Я создаю запрос на уточнение даты доставки. К сожалению, сегодня груз доставлен не будет. По результатам с вами свяжутся для согласования новой даты доставки. Мне искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией.».
В итоге, потом мне этого заказ просто уже не нужен будет, придется сейчас в срочном порядке искать такой заказ оффлайн. И понимаю, если бы доставка была в задрипанной конторе за 800₽, но отдать за такую НЕдоставку больше 3к…
В общем, разочарование. Операторы только крутят бесящую фразу «мне искренне жаль», по делу никто не на что и ни за что не отвечает
5
3 ноября 2024
Плюсов никаких. Одни минусы. Раньше можно было менять пункт выдачи груза. Сейчас автоматически все грузы едут на Парнас. То есть в моем случае на другой конец города (потратить 1.5 часа времени в одну сторону). Либо оформляйте доставку, что ещё + к стоимости. Но что меня ещё больше удивило, так это то, что после прихода груза на терминал доставку до адреса ждать неделю. Это точно транспортная компания? Груз не переместить, доставку ждать очень долго. Цены заламывают хорошие, а клиентоориентированности никакой. Впредь буду пользоваться услугами других компаний.
7
23 октября 2024
В целом все понравилось. Обслуживание хорошее , удобное место выдачи , все чисто. Ожидание или нет или достаточно быстрая выдача.
1
24 сентября 2024
Ответы поддержки, (по почте), просто ни о чем. Будьте готовы, что цена при расчете на сайте до оформления заказа и уже по факту, может отличаться. Если возникает вопрос по заказу - пустые ответы и вопросы НЕ решаются, создается впечатление, что просто издеваются и отвечают от балды. О том что возврат документов, который вы оплатили, только до терминала будет - нигде не указано и деликатно умалчивается. Нужна доставка до адреса? - Платите отдельно или тащитесь на терминал в фиговы куличики.
Вам вернули дс за перевозку просто так и из-за этого сдвинулся срок доставки груза клиенту? - оплатите еще раз, мы ничего не знаем, это все ваш банк.
В общем, для бизнеса не рекомендую.
4
10 сентября 2024
Даа раза пользовалась услугой именно этой компании !Нареканий никаких .Быстро приняли заказ ,взвесили ,оформили ,отправили и бережно довезли .Отправляла груз в Забайкалье ,отлично всё доехало !Благодарю за хорошую работу !
1
5 ноября 2024
Был здесь много раз. Всё интуитивно понятно. На выдаче документов более десятка менеджеров. На приёме и выдаче грузов, более десятка кладовщиков. Всё быстро, оперативно без путаницы и без суеты.
6 сентября 2024
Отправляли регулярно через данную транспортную компанию поставки на ВБ. Теперь будем искать новую, потому что работать с этой просто невозможно. Постоянно что-то путают, теряют, портят. Очень не рекомендую связываться с ними, если не хотите трепать себе нервы и терять деньги. Компенсации никакие за свои ошибки компания не дает (хотя берет плату за страхование груза), в поддержке могут и нахамить, даже когда они не правы. Все запросы обрабатываются неприлично долго. Цены растут будто бы каждую неделю. Последней каплей стало то, что они просто перепутали две поставки. Из-за этого мы понесём много убытков. Более невнимательного и наплевательского отношения я не встречала нигде.
5
26 января
Телевизор доехал целым и на том спасибо, коробка была повреждена хотя ехал в спец контейнере. Никто ни за, что не отвечает. Выдавали на складе иностранные специалисты, что то объяснить не в состоянии, прошёл в кабинет где меня вежливо послали, ссылаясь на информацию в интернете где написано что ответственности ноль, можете обратиться в страховую которая скажет что страхуют только от форс мажора (потоп или пожар). Вскрывать и смотреть, что все дошло целое и зафиксировать повреждения если они есть отказался, сопроводив тем что на склад не выходит. Через 10 мин вижу его проходящего по складу мимо меня. Зато рассказали про услугу досмотр о которой мне никто не рассказал но вся информация на сайте типа есть.
20 января
Отвратительный сервис. Хамство. Задержали заказ (доставка душевой кабины из озона). Привезли, поднимать на этаж отказались, сказали, что не оплачено. Хотя все было оплачено. Грузчику об этом сказали - нахамил, сказал, что вообще все тут бросит и уедет. Груз увезли, привезли еще раз. Мы попросили, чтобы нам позвонили заранее, тк в квартире ремонт и там никто не живет. Водитель отказался предупреждать. В итоге доставил другой водитель через 3 дня. Позвонили, сказали, что приедут и поднимут заказ на этаж. Водитель приехал и отказался поднимать (груз 40 кг). Сказал, он после операции. Моя мама, пенсионерка, должна была сама поднимать груз на этаж. Хорошо, она заплатила рабочему, который делал ремонт и он поднял. Компания Деловые линии на моя заявку и просьбу перезвонить не отвечает.
23 октября 2024
Началось с того, что при отправке сотрудник неверно оформил документы, поставил пункт назначения не Шушары а Парнас, причём в тех же документах в Шушарах был указан именно пункт выдачи самих деловых линий. Написала об этом в поддержку сказали что переместить они не могут на другой склад. Предложили доставить платно, так как склад находится далеко, то возможности получить товар в указанные деловыми линиями сроки не представлялось возможным, попросил один дополнительный день бесплатного хранения. Они и с этим справиться не смогли. Сказали, что со мной свяжется менеджер в течение двух рабочих дней. Уже прошло пять рабочих дней ни слуху ни духу. Пришлось заплатить за хранение товара. Не советую обращаться в данную транспортную компанию.
5
2 марта
Из плюсов могу сказать, что привезли заказ раньше срока, но смысла к сожалению в этом не было. Товар (труба из акрила) пришла разбитая, что делало её абсолютно бесполезной. Мною была написана претензия через телеграмм-бот компании и она была удовлетворена только вот сумма компенсации соответствует стоимости товара. Мои затраты на транспортировку возмещать не стали, сославшись на то, что "они свою часть договора выполнили и доставили товар по адресу в указанный срок", а на то, что в результате их работы товар был полностью утрачен, они промолчали. СЧИТАЮТ НОРМОЙ БРАТЬ ОПЛАТУ ЗА ОТВРАТИТЕЛЬНО ВЫПОЛНЕННУЮ РАБОТУ! На мою подробно составленную повторную претензию со всеми документами прислали стандартную отписку. Не рекомендую эту компанию, не готовы нести ответственность за свои ошибки! ***!
3 марта
Попросил друга отправить мне груз из Ессентуков в СПБ. На Верхний пер. ехать категорически неудобно, поэтому попросил отправить на терминал на проспекте Науки.
12 февраля товарищ сдал груз, указал адрес терминала на проспекте Науки, при этом оператор нашла этот адрес вписала в накладную, то есть подтвердила что туда можно отправить, но при этом указала в верху, в накладной терминал Парнас. Друг накладную подписал и груз уехал.
18 или 19 февраля мне приходит СМС о том что груз пришёл на Верхний переулок. Я попытался отправить его на терминал на Науки через бота. Не получилось. После чего я стал выяснять почему не получилось и выяснилось, что терминал на проспекте Науки больше не работает. Закрылся 14 февраля.
Когда я окончательно разобрался в ситуации у меня началось платное хранение, и кампания предлагает платную доставку до адреса. Только так можно не оплачивать хранение. Платную доставку и хранение оплачивать не собираюсь так как задержка возникла по вине кампании.
Тут конечно прекрасны ответы кампании.
На вопрос почему вы не сказали, что терминал куда мы отправляем груз закрывается, в компании ответили, что они не обязаны об сообщать. Ну то есть при отправке они не сообщили, что терминал закрывается, а просто указали другой терминал, а товарищ проверил адрес отправки и подписал. А потом мне компании сказали, что это адрес предварительный, а терминал указан наверху накладной, при этом адрес этого терминала нигде в накладной не прописан. Молодцы. Как человек не из СПБ может понять, что груз поедет не туда? А теперь выходит что раз он подписал, то со всем согласился.
Груз они так и не доставили: бесплатно они не могут, платить за доставку принципиально не хочу. Нашёл человека, который готов забрать груз с терминала Парнас, но тогда они не снимают платное хранение. За что я тоже не собираюсь платить.
Про персонал, да вежливые, но до клиентоориентированности далеко. В итоге оплату они не получили, негативный отзыв заработали.
За доставкой пойду к ним в последнюю очередь.
Если отзыв попытаетесь удалить напишу заново. Не поленюсь.
11 сентября 2024
Отправили груз месяц назад из Питера в Крым. Несколько раз звонила перед отправкой и ясно указывала, что нам нужна обрешётка одного (1!) места. В итоге по прибытии груза вижу счёт на 15 тыс.руб. больше, чем планировалось изначально (измерено по габаритам и весу). Выяснила, что обрешетили все! (440 кг превратились в 680 кг). Эпопея длится по сей день: ни звонки, ни жалобы не работают. Видимо, хотят выдержать как можно больше времени, чтобы мы сдались и оплатили что есть. Каждый раз звоню и заново объясняю ситуацию новому оператору. Задолбало.
Грузчики в Питере грузили на отвали: ставили тяжёлое и лёгкое, на хрупкое (где было указано со всех сторон), несколько тяжёлых коробок, так что днища отваливались... Сдавали на грузовике назад с открытым кузовом, покрытым полиэтиленом, в итоге при торможении вся вода от недавно прошедшего ливня обрушилась водопадом на наши коробки в кузове... 😭😭😭 Слов нет, одни маты!
НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ДЕЛОВЫМИ ЛИНИЯМИ! НИЧЕГО ДЕЛОВОГО В НИХ НЕТ! Ответственности за свои услуги они не несут!!!
1
19 сентября 2024
Добрый день! Мы с супругом покупали шины на озоне и оплачивали доставку на ближайший к нам склад Деловых Линий на Московском шоссе 52. Вчера приехали его забирать, а как оказалось, что наш заказ почему-то оказался на их складе на Парнасе по адресу 1-й Верхний переулок, 12Б. Расстояние между данными складами 40 километров. И с учётом пробок и дороги туда и обратно мы потратили 2,5 часа и 1/4 бака топлева чтобы забрать свой заказ...
4
16 сентября 2024
Совершенно отвратительное качество оказанных услуг!!! Сначала покупку привезли в Новгородскую область (вместо Ленинградской), потом семь дней подряд звонили и просили подтвердить адрес на который уже привозили груз... После чего я диктовала свой адрес, мне отвечали что найти его не могут и через несколько часов мне должны перезвонить(в этот день не перезванивали). А на следующий день история повторялась... На третий день стало казаться что сотрудники вашей компании просто издеваются!... Потом пять дней тишины... Через пять дней перезвонили, снова попросили подтвердить адрес на который уже привозили мою покупку...далее история повторилась. Я говорю свой адрес мне отвечают что его не найти, обещают перезвонить через час и пропадают опять на неделю! Итог :с опозданием на три недели мне привозят упаковку и её содержимое в совершенно испорченное виде! Вещь за которую я заплатила 32.000 рублей испорчена и водитель мне говорит что я не имею права отказаться её забирать. Внимание вопрос! Кто виноват? И как мне теперь вернуть свои деньги за купленный мною товар который после вашей доставки стал не пригодным к использованию??? Всё что в вашей компании было хорошего это водитель! Который должен был приехать в компании грузчиков, но их у него не оказалось и нам пришлось помогать с разгрузкой...
3
21 ноября 2024
«А со дна постучали» Деловые Линии. Удивляюсь как у такой компании может быть такой хороший рейтинг?! Наверное всех работников заставляют писать отзывы) компания заточена на высасывание денег с клиента и не нести никакой ответственности! Был сделан заказ на доставку #24-00082513372 Из Москвы в Санкт-Петербург 14.11 с доставкой 16.11 ( заказ капот в цвет для установки) При создании накладной на сайте выбрал упаковку автозапчасти , далее выбрал страховку груза ( как в любой компании) далее при конечном подсчете к сумме плюсуются еще одна страховка «сроки» которую вы нигде на сайте убрать не можете! С которой я не соглашался, но без нее вы не сможете оформить доставку! (Навязывание услуги! По законодательству это запрещено и будет написана жалоба в Роспотребнадзор) далее когда продавец привез капот к терминалу, в ДЛ сказали, что якобы груз надо запаковать в дополнительную жесткую упаковку ( деревянный каркас) иначе они не могут отправить! Согласились тк доставка нужна была. Подошел срок доставки 16.11 , звоню где груз?! Доставка говорят задерживается ! Спрашиваю- «Почему на сайте перестали писать дату доставки при отслеживании?» ответ - вы сами скрыли) я говорю ничего не скрывал, это вы! Ответ оператора-Может и компания скрыла , значит так надо было) говорю вы навязали мне страховку на «сроки» и задержали доставку как теперь быть, ответ-пишите претензию. В 21.11 офисе начал писать претензию, а менеджер мне говорит- так вам откажут, у вас плановая доставка в системе 18.11 и доставили все вовремя , а доставили вообще 19.11! Показываю письмо и сообщение где черным по белому написано , что доставка 16.11! Менеджер начинает жать плечами) Компания занимается подлогом ( заменой даты) чтобы клиент не мог ничего доказать! Получаю груз каркас весь разбит! Капот поцарапан! И это при том , что за упаковку только заплатили в районе 2000₽ это не считая самой доставки и двух страховок! Претензия написана, жду ответ, дальнейшие действия досудебная и суд) благо все сообщения и письма сохранились!
2
5 ноября 2024
отвратительное отношение. 30 сентября 2024 года нами была оставлена заявка на забор и доставку груза из Санкт-Петербурга в Москву. Оплата по факту. В описании груза - оборудование дя выставки. Так же везде помечены ТОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ даты доставки (5 и 6 октября). На выставках выделяют определенные дни для монтажа.
В крайний возможный день доставки, я начинаю искать груз и понимаю что он лежит на терминале, не отправлен на место. После выяснения всех деталей, мне говорят - оплатите потом повезем. Ок, оплатили. Согласовываем доставку на завтра на самое раннее возможное время. Параллельно связываемся с руководством выставки и выбиваем разрешение на монтаж в день открытия выставки.
На утро получателю приходит смс с номеров водителя и временем доставки. И потом ТИШИНА. Доставка с 9 до 13, в 15 я звоню водителю и узнаю что груз утерян! Никто не соизволил сообщить об этом, что доставки не будет, что груз утерян. При звонке в колл-центр только стандартные фразы: мы не можем напрямую связаться сами со складом, мы отправили запрос, ЕСЛИ ХОТИТЕ ЕДЬТЕ САМИ НА ТЕРМИНАЛ И ИЩИТЕ!!
Мы в срочном порядке ищем какую то замену и ждем поиски нашего груза. На следующий день, опять НИКТО НИЧЕГО НЕ СООБЩАЕТ, просто при звонке в колл центр я узнаю что груз поставили в доставку, нашли его, без нашего ведома. Но в тот день согласовать монтаж было уже нереально. Директор принимает решение о возврате груза в Питер. Я оформляю соответствующую заявку в ЛК.
Параллельно пишу претензию, которую Деловые линии передают в страховую компанию Ренессанс, а те, в свою очередь отвечают что вот если бы с концами потеряли тогда бы выплатили деньги. Занавес.
3
3 февраля
Очень много персонала, без внимания не останетесь, очень быстро и оперативно помогли с оформлением груза, в кассе для оплаты долго ждать тоже не пришлось- электронная очередь! Супер 👍👍👍
2 марта
Здравствуйте. Приехал за товаром. Мне распалетили два палета перед машиной не спрашивая меня об этом и сказали грузи. Я от этой наглости мягко говоря обалдел. Попросил заплатить обратно меня мягко говоря послали куда подальше. Далее обратился в претензионный отдел, там мне нахамили так что до сих пор не верится что эти люди без проблем работают дальше безнаказанно. Это мягко говоря беспредел. Никто не может ничего сделать. У меня один вопрос: РУКОВОДСТВО ВООБЩЕ ЗАНИМАЕТСЯ КОРРЕКЦИЕЙ ПОВЕДЕНИЯ СОТРУДНИКОВ С КЛИЕНТАМИ???? ОНИ ХАМЯТ ТАК ЧТО ВОЛОСЫ ДЫБОМ ВСТАЮТ ПРИЧЁМ ХАМИТ ВЕСЬ ОТДЕЛ, ТАМ БЫЛО ТРИ ЧЕЛОВЕКА НЕ ДАЮТ СКАЗАТЬ СЛОВА , ОСКОРБЛЯЮТ И . Т.Д. КТО ДАЛ ПРАВО СОТРУДНИКАМ ОТДЕЛА ПРЕТЕНЗИЙ ОСКОРБЛЯТЬ И ХАМИТЬ ЛЮДЯМ??? КТО ????
16 февраля
В общем всё хорошо и впечатления только положительное.
Единственное но... Не приезжайте с 7 до 8 утра, так как работники на выдаче меняются и ночная смена уходит пораньше, дневная появляется в минут 10-15 9го. Я пересменок не учёл, так как о нём ни где не написано и пришлось с 7:30 до 8:15 ждать и наблюдать только ветер.
16 декабря 2024
Не связывайтесь с ними, это просто аттракцион некомпетентности:
Информирование о доставке в Вайбер, а не по смс, как следствие, я не в курсе доставки.
В личном кабинете, чтобы видеть информацию о доставке, нужна авторизация по паспорту. Т.е. все через операторов.
Скрытые платежи и изменение стоимости доставки на +1220р.
За день до доставки в 16:50 позвонил им и узнал, что повезут на след день, запросил перенос на другой день и они все равно повезли, да еще и попробовали повесить на меня стоимость эих покатушек.
Операторы некорректно называют адреса доставки, нет возможности поговорить со 2й линией операторов.
Срок рассмотрения жалобы на этот треш 10 дней.
2
6 ноября 2024
Твердый 1 балл данной компании. Третий день не могут доставить мне заказ, вместо стола который по размеру явно больше одного конверта, отдают в доставку курьерам - документы от стола. Операторы только переносят доставку на следующий день, и ситуация повторяется в новь. Стол вроде говорят на склад поступил, но вот с его передачей получателю справиться пока не удалось.
Фото пропавшего прилагается, из архивов отправителя.
Заказ №49131074
Дополнение от 06.11.2024 - Опять у них проблемы, теперь кто-то забыл у них адрес получателя указать, предложили еще раз перенести доставку. Это уже 5 день будет
4
5 февраля
Увеличили стоимость перевозки в 2 раза от изначального рассчёта ( с 20т до 39т.) И сделали это после того ,как забрали груз.Заказчика оповестили уже по факту, когда забрали груз у отправителя. Расскажу коротко,как это было...
Заказали перевозку холодильника из Санкт-Петербурга в Москву. Оформили заявку с предварительным расчетом около 20т.р. Холодильник забрали грузчики , а отправителю дали подписать накладную где указан тариф экспресс. Конечно отправитель не знаком с тарифами организации и сколько это в итоге должно стоить.И по итогу (сюрприз от фирмы для заказчика пенсионера )- перевозка не около 20т , а почти 40т.р.
Т.е. изначально рассчитывали по одному тарифу, а по факту сделали по самому дорогому ,x2. Вопрос:почему в накладной был тариф экспресс,если заказчик выбирал другой тариф?
До организации не дозвониться , ничего решить не возможно, менеджеры просто посылают писать претензию. Вот так легко можно увеличить стоимость заявки с 20т до почти 40т.р. просто по умолчанию, а заказчик об узнает когда его груз будет в пути
26 августа 2024
В общем то не плохо, но если как я, приехал в первый раз, офис не найти, подсказать ни кто не может все занятые. Нашёл офис, здание объехать надо вокруг указателей нет, поднялся на второй этаж, говорят надо взять талон в терминале, терминал спрятан за столбом, неужели не поставить на видном месте. Взял талон подхожу к оператору - говорю подскажите впервые отправляю груз через ДЛ, а мне в ответ противным голосом - Груз сдали на склад? Ну я же не знаю как тут у Вас всё устроено. Пошёл сдавать говорю, куда груз не тяжёлый, отвечают 29 - е ворота, а где они, идите ищите, ну думаю очень интеллигентно.......Конечно пошёл на принцип и всё равно их победил отправил груз всё сделал как надо, но бардак есть бардак, заточено всё на тех кто постоянно пользуется их услугами. Конечно я перед отправкой позвонил на горячую линию спросил, говорят да там ни чего сложного всё понятно и просто, ан нет не просто.....
1
8 ноября 2024
Бываю редко на верхнем но был шокирован что за 10 минут получил груз! Езжу в основном на филиал стачек 45 и кубинскую 75, вот там после внедрения талонной системы полное днище! Что отправить груз что получить нужно пройти пару кругов аддаа!!! Ну и убить свое время если удалось осуществить этот квест за 40 минут вам очень повезло!
10 января
Отвратительная доставка.
Заказала доставку в диапозоне двух часов, с 18.00 до 20.00. В колл центре сказали, что водитель предупредит за час. В итоге, я звоню в 19.00 водителю уточнить во сколько он примерно будет, на что получаю в хамоватой форме "не знаю, как получится так и приеду". В колл центре уверили, что если водитель не успеет во время, то мне позвонят назначить новое время. В итоге водитель в 20.30 звонит и говорит, что приедет через 15 минут. Дома уже в это время естественнл никого нет.
Через несколько дней еще раз звонит водитель и говорит, что скоро приедет, но эту дату и время никто со мной не согласовывал!
Далее мне звонят из колл центра и назначают новую дату с 18.00 до 20.00.
В назначенную дату, после 20.00 мне звонят и говорят, что доставки не будет, т.к посылку не нашли на складе (потеряли)и назначили новую дату! Почему мне об этом не сообщили до времени доставки загадка.
Ужасный сервис.
24 января
Грузы постоянно задерживают. Отменяют даты и переносят на 3-4 дня по своим неведомым соображениям, хотя груз лежит на терминале в 10 минутах пути. Если несколько доставок через день они это видят и будут ждать последнюю, что бы привезти разом, хотя деньги берут за доставку каждого груза. Операторы, логисты и другие и другие работники с которыми у вас получится пообщаться постоянно врут! Говорят дату, через час перезванивает другой оператор, переносит дату и говорит, что такое не могли обещать. Отвратительно работают, если есть возможность не пользоваться их услугами, то обязательно выбирайте другую компанию!
27 ноября 2024
Отвратительная компания! Никогда в жизни не буду больше пользоваться услугами.
Груз ростов-спб. В накладной два раза написана Кубинская улица. А сверху маленьким шрифтом злополучный пОрнас. Перевозки на склад указанный нет. Один раз позвонил, молодая девушка говорила про согласование и прочее, рабочие часы чтобы приняли заявку (сутки), следующие сутки согласование, следующие сутки перемещение. Звоню на след день, там ни слухом ни духом о каких то договорённостях. У каждого оператора свой руководитель... Теперь понятно почему везут не туда, тянут время чтобы шло платное хранение или везли за бабки доставкой, платить то надо этим все начальникам. Единственное за что спасибо это второму оператору, взрослый человек, перезвонила и сказала что, к сожалению отказали в перемещении. Ещё здорово работает механизм жалоб. Нужно зарегистрироваться, но чтобы оформить претензию, надо открыть фулхаус, написать ФИО, почту, паспортные данные и БИНГО приложить копию паспорта. Ещё бы номер карты просили и 3 цифры на обороте.
3
3 октября 2024
Это ужас а не компания, безалаберство процветает!
Заказала шкаф на Озон с их доставкой до квартиры. 2 раза приезжали без грузчиков и уезжали обратно. Поддержка обещала решить вопрос но даже не перезванивала! В третий раз без предварительного согласования приехали и привезли побитый шкаф. От получения отказалась. Но почему-то они видимо отметили что шкаф доставлен и причем на следующий день!!
В итоге на Озоне статус- получен, а у меня ни денег, ни шкафа!!! Жесть, ни кому не советую!
3
3 ноября 2024
Никому не рекомендую обращаться в ДЛ!!! Мы переезжали в г. С-П из другого региона, отправляли двумя частями частично мебель, личные вещи и тд(общая сумма перевозки составила более 100т.р). В первой партии мы получили на 14 мест меньше, но слава Богу нашли пропажу на следующий день. Со второй партией всё намного хуже!!! До сих пор ищут с 21 октября 4 места, пропали интструмент-шуруповерт, документы, части от рабочего стола. Так еще и повреждений очень много, мебель попортили. Отправили претензию, на что получили ответ, что нужны док-ты о праве собственности вещей, чеки и ещё что то. Но извините, как я должна это всё предоставить? Мы не юр. лицо, чтобы отправлять с подтверждающими документами. Я так поняла, нас хотят развести, ни страховка, которую мы оплачивали при перевозке не поможет, ни какая то зона ответственности перевозчика!!! Вы приняли определенное количество мест, а выдали меньше причем получается при загрузке в машину ничего не проверяется, это как???
2
1
27 октября 2024
Я расслабился и забыл, что Деловым линиям опасно доверять доставку дорогого оборудования.
Сыроварню на паллете, всю укутанную пупыркой, умудрились, похоже, уронить с высоты, пробить в нескольких местах всю упаковку, оставив разноцветные следы краски с других предметов на деталях оборудования в просвете дырок с трёх сторон, сломали нижнюю доску паллеты и даже перевернули груз высотой 1.5м вверх ногами, ободрав не насквозь полиэтилен на пульте управления и приводе мешалки.
Наклейка Осторожно Хрупкое не добавили осторожности безответственным работникам перевозчика .
Выдали документ о получении груза с повреждениями для страхового возмещения, если будет ущерб, но больше с этой ТК в эти игры не играю, ни от компании, ни как физлицо.
21 мая 2024
Мне понравилось!
Очень удобно, понятно и доступно!
Неплохой сервис в плане обслуживания, информирования по телефону и приложения. Всё таки есть ощущение, что ты в 21 веке благодаря таким организациям.
Можно получить и отправить любой груз в любую точку России или ещё куда угодно
1
8