Альфа-Банк
341 отзыв
19 декабря 2024
Пользуюсь услугами альфы уже достаточно давно и банк меня полностью устраивает. В офисе довольно уютно и нет больших очередей, сотрудники здесь грамотные и условия выгодные всегда найдутся
28 марта 2024
Удобное расположение, между станциями Добрынинская и Павелецкая, Павелецкая ближе. В рабочее время народу меньше, можно быстрее обслуживание пройти. Есть услуги для ЮР лиц. В час пик после работы там много народу, но сотрудники молодцы. Быстро сортируют обращающихся. Распределяют задачи на сотрудников, которые быстро решают. Заходил в 7 часов после работы, все оперативно получилось решить. Обслуживанием доволен.
2
31 января
здравствуйте
были в альфа банке на павелецкой два раза
просто отвратительная работница Ольга, которая не помогла никак решить вопрос. заблокировали карту, но доступ к банку еще был, девушка же сказала, что нужно прийти через неделю и тогда мы сможем снять деньги с этой карты, по итогу через неделю выставили условия, что нужно сделать еще кучу манипуляций, найди КАЖДОГО, кто отправлял деньги на эту карту. как вы себе представляете? допустим работник тут не при чем, но и к самому работнику куча вопросов, сидит с недовольной миной, начала хамить не просьбы решить как-то этот вопрос, ведь невозможно найти переводы, когда нет доступа к банку, попросила пересесть и отказывалась называть свое имя, говорила, что я не ее клиент, хотя я являюсь клиентом альфа банка, просто отвратительные ощущения что после 1 раза с этой девушкой, что после второго
второй вопрос, как решать проблему, если девушка никаких усилий не приложила, чтоб ее решить?
карта заблокирована, деньги вывести нельзя, для того, чтоб разблокировать карту нужно прислать скрины всех переводов и перечислить всех людей, что делали переводы, а доступа к приложению и банку НЕТ, где это все искать? сотрудник на этот вопрос сказала: «не знаю, поищите где-нибудь»
девушка даже не сказала, что есть вариант написать письменное заявление, она буквально ничего не подсказала, ответы были «не знаю», «постарайтесь поищите», пойди туда, не знаю куда, найди то, не знаю что
сказала мне пересесть от нее, на что я отказала и продолжала преложить что-то, она же сотрудник, а не я
девушка просто встала и ушла, я начала спрашивать ее имя - молчание, даже не обернулась, с 3-2 раза сказала ольга, при этом даже не обернулась
нужно просто вывести деньги с карты, нам не нужна разблокировка карты, да и разблокировку сделать просто невозможно, с теми условиями, которые ольга))) нам предоставила
я искренне надеюсь, что примутся меры по работе ольги, ибо сама работала в обслуживающем персонале, работала с людьми и понимаю, как нужно себя вести, понимаю, что проблемы нужно решать, а не отвечать «не знаю», лично я себе такого отношения к клиентам не позволяла, даже под конец смены, когда все устали
14 января
Я не встречал более отвратительного отношения. Никогда не говори никогда, но я никогда не буду пользоваться банковскими или прочими услугами Альфы.
У меня была дебетовая карта Альфы в 2017/18 годах. Давно и нет её. В 2024 году внезапно мне начали кидать смс, у вас долг и чуть ли не 30% сразу сверху долга. Если не оплачу. Осенью поступил звонок и не один, мне сказали, я должен по обслуживанию карты за срок 6-7 лет назад. Я сказал, что хорошо, оплачу. Условно на следующей неделе. Прийти в обещанный день и оплатить не удалось.
И
Тут началось.
Мне начали звонить с номеров 929,980,977 и так далее, по 30-50 звонков в день. Моментально желание оплатить - испарилось. Во мне взыграла ненависть к такому подходу. Звонили даже утром по выходным дням включая воскресение.
Начиная с октября, я блокировал номера и заблокировал около 1000 номеров Альфа банка. Написал письмо в прокуратуру с соответствии с ФЗ о коллекторах и частоте звонков.
Установил кучу анти-спам приложений «яндекс» «касперский» обе программы лажа полная. Пишет спам звонок и не блокирует. Яндекс пытался помочь, но чувствую там есть соглашение между корпорациями и звонки продолжались без остановки.
Мой энтузиазм к блокировке не ослабевал это стало делом принципа. И мне удивительно помог ИИ защита моего оператора ЕВА. Какое счастье, что чётко определяет СКАМ и в частности мошенников из Альфа-Банка так как только нелюди так поступают. Раньше у меня все счета были в Альфе. Я буду всю жизнь рассказывать всем людям, какой это «удивительный альфа-банк»
12 декабря 2024
Постоянные глюки банк-клиента юр. лица, снесли ЛК вместе с деньгами, техподдержка третьи сутки мямлит. Мы не можем ни зарпалты оплатить, ни налоги, ни с контрагентами рассчитаться. Менеджеры вообше не от мира сего - они даже не знают, какое юр лицо является их клиентом и ни одного вопроса решить не в состоянии - мол, я за это не отвечаю - и кладут трубку. Отвратительное качество обслуживания у Альфы.
19 декабря 2024
Просто ужас. Впервые сталкиваюсь с таким обслуживанием в офисе альфа. 5 сотрудников стоят размеренно и болтают, пока обслуживает клиентов только 1-2. Ну ладно думаю подожду, итог: сотрудник вальяжно вышел и взял на обслуживание девушку которая пришла после меня. Просидев ещё 10 мин пришлось уйти. ЭТО НЕ УРОВЕНЬ АЛЬФА БАНКА. Я была во многих офисах и такое отношение впервые
1
19 июня 2024
Если бы можно было поставить 10, поставил бы 10 звезд!! Очень понравилось отделение банка, супер дизайн. САМЫЙ ЖЕСТКИЙ В ЭТОМ БАНКЕ - это сотрудник ВИЛЬГЕЛЬМ. Пришел за зарплатной картой, до этого обслуживался только в "зеленом" банке, удивило качество обслуживания. По итогу ушел с кредитной картой, подключенными госуслугами, выбранным кэшбеком и стикером. Прошу руководство повысить премию этому сотруднику, ибо это не менеджер, это восходящая звезда!!!
9
26 марта 2024
Офис удобно расположен возле Павелецкой. Много банкоматов в отделении где можно снять и положить кэш. Решают вопросы достаточно оперативно. Грамотный специалист Ольга тут работает, помогла мне разобраться со всеми тонкостями при открытии кредитки
2
17 августа 2023
Удобное отделение в центре, возле метро. Самый мощный и надёжный частный банк России. Входит в 13 системообразующих банков страны. Отличает доброжелательная атмосфера офисов. Хорошая линейка банковских продуктов: вклады, накопительный счёт, кредиты, приятные и понятные кешбэки, бесплатные переводы больших сум, удобное приложение, много акций и предложений. Очень гибкий банк среди финансовых "китов". 4 звезды поставил только потому, что есть потенциал роста. Например, процент по накопительному счёту существенно ниже, чем у ближайших конкурентов. Это если без акций и условий по ежемесячным расходам. В остальном, практически всё отлично. Реальная оценка 4,75 из 5.
12
1
25 января
Я доверительное лицо перепаденко Ирина Александровна москва .хочу объявить благодарность вашей банку за отличное отношение погибшего в СВО НАШЕГО СОЛДАТА, БЛОЬШАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ АДМИНИСТРАЦИИ БАНКА ВАШЕГО ОТДЕЛЕНИЯ АЛЬФА БАНКА ВАЛОВАЯ Д6.СПАСИБО ВАМ И МИЛОЙ ДЕВУШКЕ АДМИНИСТРАТОРА!
4 ноября 2024
Вчера заходил сюда чтобы получить детскую карточку, очень внимательно и быстро нас обслужили, благодарен ещё и тому, что ребёнку уделили должное внимание
1
25 ноября 2024
Быстро помогают в решении проблем. Очень приятное общение. Обслуживание на высоте. Рекомендую 👍.
15 апреля 2024
Проконсультировали по вопросам открытия счета. Все подробно и простыми словами рассказали и в дальнейшем помогли все оформить. Офис отличный, здесь работают добрые и позитивные сотрудники
2
11 июля 2024
Персонал тут реально топ, в этом филиале я оформляла себе кредит. Сотрудник мне все рассказал и подсказал, также смог рассчитать все на месте и помогал с нуждами документами. Банк смог одобрить мне все в тот же самый день, все быстро и надёжно
10 мая 2024
Один из лучших офисов Альфа банка! Мне безумно нравится царящая здесь атмосфера, дизайнеры постарались на славу, персонал подобран идеально, сотрудники высший класс!
8 мая 2024
Москва, центр. Этим все сказано. Народа много, парковка отсутствует. Зато офис большой и просторный. Много сотрудников. Все работают, ни кто без дела не сидит. Поэтому очередь идет быстро. Не заметила, как прошло ожидание, и я получила несколько классных советов по вкладу.
1
26 марта 2024
Людей много, но сотрудники очень стараются быстро помочь. Отдельно хочется отметить сотрудницу Екатерину, которая работает на входе. Это образец стрессоустойчивости: быстро лавирует большим потоком информации, доброжелательно общается и старается всем помочь.
1
31 июля 2023
Оч крутое современное отделение банка) Расположение хорошее, метро рядом и автобусная остановка. Сотрудницы вежливые и готовы предложить банковские продукты на любой вкус) Оформление карты заняло у меня в общей сложности 15 минут и превратилось в приятное времяпровождение. Благодарю за такую работу!
9
25 января
Очень разочаровал данный банк. На дворе 21 век, по улицам роботы еду развозят, а у них все по старинке… обратилась в банк что бы получить деньги по наследственному делу, пришла с ОРИГИНАЛАМИ документов. У меня отсканировали документы и сказали подождать пару дней, что бы они их проверили… причем мониторить проверили ли они или нет я должна сама, никаких уведомлений и СМСок не приходит, т.е. я каждый раз должна сама приходить в отделение и спрашивать проверили ли они мои ОРИГИНАЛЫ!!! Ну я понимаю, если бы я принесла копию документов, то да, проверяйте, вопросов нет, но тут я принисла оригинал, что проверять?? Для чего вообще тогда существуют оригиналы документов, что бы потом их перепроверяли по 10 дней??? Даже в Сбербанке такого нет!!! Но это еще не все, после того как они проверят нужно ПОВТОРНО придти в банк и написать заявление на получение денег по наследству…. Ребят, а почему это нельзя сделать сразу в один день???? Почему мы должны ходить по 10 раз в ваши отделения и писать разного рода заявления, почему я не могу ОДИН раз придти написать вам 10 заявлений и просто ждать когда вы все проверите и перечислите сумму на счет или напишите мотивированный отказ в перечислении??? Опять же в том же СБЕРБАНКЕ, МТС банке все перевели в день обращения!!! Ну давайте все же ценить свое время и время других и не устраивать бюрократию!!! Также подумайте о пожилых людях, которые должны к вам каждый раз ездить!
Из негативного еще можно добавить и то, что это все сделать нужно в рабочее время и дни.☝️Но если вам нужен кредит приходите 24/7 и можно без документов 👍
11 апреля 2024
Ужасно! Некорректное отношение к клиенту. Если вы не успеваете обслужить клиентов в конце дня, то для чего даёте возможность брать талон и сидеть ждать в очереди? В итоге, ещё не было 20:00, часть сотрудников банка оделись и ушли домой, потом подошла сотрудница банка и с умным видом спросила номера заявок у ждущих в очереди. Зачем? Через 5 минут вернулась обратно и хамским тоном сообщила, что банк закрывается. Фио сотрудника банка - Мурашкина Екатерина Сергеевна. Если вы позиционируете себя как клиентоориентированный банк, то обучите своих сотрудников корректно общаться с клиентами банка
2
1
22 мая 2024
Люблю этот офис. Самые отзывчивые сотрудники работают тут. Но они еще и отличные профессионалы. Разбираются во всех тонкостях банковского дела.
2
18 мая 2024
Недавно мне понадобилось взять кредит, и я зашел сюда. Молодой человек, который меня обслуживал, подробно объяснил все условия и детали. Мне понадобился только паспорт для оформления кредита. Благодаря этому пареньку я теперь с новым телефоном)
2
27 декабря 2024
Хотел закрыть счет. Запросили кучу ненужных документов, которые при открытии счета не запрашивали. Сказали не обслуживают без них. Сотрудница очень раздраженно общалась.
20 декабря 2024
Променяла номер телефона,а карта не привязывалась. Менеджер в отделении обновил данные , и всё заработало. Уважение за профессионализм!
31 января
Была в этом отделении банка вчера после того как получила банковскую зарплатную карту на работе. Хостес (или как правильно это называется) брюнетка и блондинка довели меня до слёз. Особенно отличилась девушка брюнетка, работавшая вчера вечером (была в банке в районе 18 часов), очень нагло и высокомерно себя вела, пыталась выставить меня виноватой и оставить меня без решения моей проблемы. Моя проблема состояла в том мне не приходил код на телефон и я не могла зайти в приложение банка и посмотреть, есть ли на счёту деньги, установить пин и тд. Я дозвонилась в поддержку и оператор сказала мне, что проблема состоит, что мой клиентский профиль (у меня была также зарплатная карта альфа много лет назад) привязан к моему старому номеру, которым я не пользуюсь много лет и что все смс приходят туда, а не на мой актуальный номер (к которому привязана новая зарплатная карта) , и что мне нужно прийти в отделение банка с паспортом чтобы мне составили заявление об изменении номера, удалили тот старый номер и активировали возможность пользоваться приложением. Всю эту информацию я передала этим хостес, на что они мне ответили, что к моей новой карте привязан актуальный номер, и никакого старого номера они не видят и ничем не могут мне помочь. Хостес брюнетка стало нагло копаться в моем смартфоне, удалять все заблокированные номера, хотя я ей сказала, что поддержка банка чётко сказала, что проблема не в этом, а в том, что в клиентском профиле привязан старый номер телефона. Далее эта же хостес мне также в хамской ультимативной форме заявила, что проблема в моём операторе Билайне и чтобы я шла к мобильному оператору. Я тогда попросила вызвать мне операционного менеджера, чтобы хотя бы попытаться сменить номер телефона, к которому привязана новая карта, на мой второй актуальный номер. Затем я снова позвонила в поддержку и мне опять сказали, что проблема в привязанном в клиентском профиле старом неактуальном номере телефона, которого у меня нет много лет. Я поставила менеджера поддержки этой девушке на громкую связь, чтобы она поняла о чём речь, на что она опять же в хамской манере начала говорить, что привязан номер всего 1, мой актуальный, а затем, когда я ей её раз сказала, что менеджер поддержки говорит, что там на самом деле привязан совсем другой номер и менеджер поддержки называет совсем другие последние 4 цифры, она начала уже открыто врать, что вообще-то сразу вызвалв мне операционного менеджера решать эту проблему (хотя по факту она меня отправляла к Билайну и заявляла, что это типа мои проблемы и оператора, что код не приходит). Я её спрашивала, как я могу поставить хотя бы пин, чтобы посмотреть свой баланс хотя бы в банкомате, на что она отрезала, что пин можно получить только в приложении (в которое я не могла зайти так как мне не приходил код и в отделении отказывались понимать причину проблемы). В итоге от этого стресса я просто заплакала, я не могла ни посмотреть баланс, ни зайти в приложение, меня унизили таким отношением и обесцениванием. В конце вышла операционный менеджер и всё решила, удалила тот номер, помогла решить вопросы. 1 звезда только за её работу. Но я не понимаю, как в отделение банка допускают работать таких ужасных людей как эти хостес, особенно та брюнетка. Они же лицо банка, хамят и доводят до слёз клиентов.
26 июня 2023
В данном отделении имеется достаточное количество терминалов, есть много переговорных столиков. Всегда в отделении тепло и уютно. Консультанты отзывчивые, заинтересованы в оказании помощи по любому вопросу. Очень радует.
6
2
12 июля 2024
Очень хороший банк. Грамотные сотрудники, которые быстро помогли и оформили продукт. Офис большой и просторный.
1
20 июля 2024
Пользуюсь услугами этого банка уже несколько лет. Недавно столкнулся с тем, что Эпл Пэй больше не работает, но это проблема всех банков. Зато приложение, хоть и удалено из магазинов, продолжает стабильно работать.
1
16 июля 2024
Я только недавно перешла на альф банк. Хочу рассказать о том, как оформляла дебетовую карту) В офисе долго ждать не пришлось, почти сразу меня вызвали к нужному окну. Все прошло очень быстро. Доставку карты я заказала себе домой. В альфе это абсолютно бесплатно)
26 января 2024
В этом отделении абсолютно равнодушное мягко говоря отношение к клиентам. 24.01.24 у меня случилась проблема, так как я давно не пользуюсь этим банком (ранее была зарплатная карта), то и думать забыла про альфа-банк, пока мне знакомый не перевел случайно деньги на него, тогда я и вспомнила, что у меня есть счет в альфе, и решила наконец его закрыть. Так как не пользовалась счетом уже несколько лет, то пинкод я конечно не помнила, да и вообще с тех пор у меня уже поменялся паспорт и фамилия, о чем я и сообщила девушкам на входе. Они сходу сказали, что решить мою проблему не могут, посоветовали самостоятельно сделать перевод через приложение. Я им обьяснила, что пробовала несколько раз, но ничего не вышло, банк отклоняет операцию. Сказали поменять самостоятельно пинкод в приложении и идти к банкомату и попробовать снять - такая же история, банк отклоняет операцию. Ответ на мой вопрос что же делать - был один - кассы у нас нет (в приложении это отделение отмечено как с кассой, между прочим), закрыть счет мы поэтому вам не можем, если хотите снять деньги - давайте мы вам выпустим новую карту. Я пришла закрывать счет, а не выпускать новую, поэтому конечно отказалась и ушла ни с чем. Через 30 мин я заехала в отделение Альфа на проспекте мира, и алилуя, сотрудница этого отделения помогла решить мою проблему буквально за 5-10 минут, и внимание! - даже касса не понадобилась! Нужно было всего-то обновить мои паспортные данные (чем видимо девушки в отделении на валовой просто не хотели заниматься, честно, не думаю, что они могли этого не знать), так как все операции отклонялись именно по причине некорректных данных. После обновления я смогла самостоятельно перевести деньги на свой счет в другом банке, и даже касса не понадобилась. Далее девушка просто закрыла мой счет и все. 5-10 минут. Никаких проблем. Отделение на проспекте мира. Вопрос - что не так с отделенем на валовой? Тупо нежелание помогать клиенту, который хочет закрыть счет?
2
1
12 апреля 2024
В этом месте я получила свою первую в жизни дебетовую карту. На работе сказали что зп будут переводить на карты альфы и я пришла за ней. Посидела в очереди, но не долго. Офис красивый, мебель удобная. Персонала много, все заняты. Карту потом быстро смогла получить, все хорошо.
4
12 июня 2024
Весь процесс по оформлению кредита прошел гладко.Менеджер очень компетентна, рассказала подробно все нюансы, о которых даже не задумывались. Спасибо за консультацию!
2
28 июня 2024
Пришел сюда в обеденный перерыв и людей было достаточно много. Вообще подумал что не успею забрать карту но сотрудники работали в полную силу, управились практически со всеми клиентами за минут 20
1
4 июня 2024
Был я в этом офисе 08.05.2024г. Народу было много, время обслуживание около 30 минут. Не смогли решить проблему и отправляли друг другу по кругу. Итого вышел из этого отдела банка. Там работают крайне не грамотные и не компетентные сотрудники.!
3
25 января 2024
Отличное отделелние с полным набором банковских услуг. Рядом вокзал, бывает много посетитлей, и очереди. Сотрудники работают четко и всех быстро обслуживают, все на своих местах и заняти своим делом. Что касается самого банка, тут все понятно, крупнейший частный банк страны который зарекомендовал себя как один из самых надежных.
1
19 мая 2024
Считаю что офис заслуживает хорошую оценку, к работе банка никаких претензий, со очередью порядок, сотрудники адекватные и обращаются на вы. С оформлением кредита все прошло хорошо, никаких лишних процентов нет
1
19 июня 2024
У Альфа Банка лучшая дебетовая карта. Кешбек 10% и бесплатное обслуживание делают её идеальной. Кроме того, их приложение отлично справляется со всеми задачами.
1
17 мая 2023
Хочу выразить благодарность сотруднику Яне за отличную работу и быстрое решение моего вопроса. Очень доброе и обходительное отношение, вежливость, немного юмора и продуктивность. Отличная работа. Молодчина!!!! Спасибо!!!!!
5
1
5 июня 2024
Помогли оперативно восстановить потерянную карточку, не думал что это так быстро. Старую заблокировали и тут же завели мне новую, процедура не отняла много времени, это удобно, хорошее обслуживание.
22 апреля 2024
Коморка, а не отделение. Клиентов много, менеджеров минимум. В 2024 году здесь забыли, что такое электронная очередь. Девушка, которая встречает клиентов, в попытке самой обслужить всех, собирает живую очередь в пять человек, и каждый вопрос решает по 20 минут(
2
25 декабря 2024
Обслуживаюсь в этом банке очень давно! Сотрудник Альфа-Банка Карина оказала внимание ко мне как к клиенту! Ответила на все интересующие вопросы! И я осталась очень довольна таким профессиональным подходом. Спасибо что существуют такие крутые сотрудники !!! Карина вы просто супер!!Рекомендую это отделение!
16 октября 2023
Был там недавно,открыли ООО и решили открыть счет в Альфа- Банке,у меня почему то тяга в этот банк,давно работаю именно с этим банком.Я попал туда как то не вовремя,человека пять стояли ееред до мной и один сказал,что около полчаса ждет,я ушел имея талон,минут через тридцать пришел и оказался первым,меня принял молодой парень,по млему его зовут Олег Хорьков, очень быстро мы решили все вопросы.Я не ошибся выбором(хотя внутренно как то ошушается не приятное чувство из за учредителей Фридмана и К).
28 мая 2024
Приняли меня обслуживать за 15 минут до закрытия отделения, хотя я думал, что мне откажут в обслуживании. Решили вопрос неспеша, хотя понятно, что сотрудникам уже поскорее хотелось уйти домой.
1
24 апреля 2024
Оформил кредитку на самом деле удивительно быстро. Лишних бумажек с собой не таскал и о преимуществах тут рассказали со знанием дела и понятным языком. Действительно бакн проявил себя хорошо)
2
2 августа 2023
Кассы в этом отделении нет. Хотя на вывеске у входа прописаны часы работы кассы. Какая-то хитрая касса, которая работает только по 100% предзаказу и не может выдать ни одной копейкой больше. Чтобы снять деньги с накопительного счета (не очень большая сумма) мне пришлось заказывать деньги за два дня. За два, Карл!!! Ну ладно. Велели приходить только после двух. Ну ладно. Хотя мне удобно в обеденный перерыв ессно. После двух в кассе оказалось идёт ревизия и денег дать мне не могут!! Пришлось ждать! При этом часть денег пришлось снимать через банкомат и банкомат может дать только кратную 1000 руб!!! То есть мне нужно сделать еще движение, чтобы снять уже все деньги: зарегистрироваться в приложении и перевести их на счет себе в другой банк. Ну такое себе приключение.
Зачем весь этот геморрой? При этом деньги выдают не в кассе, а прямо в оперзале на виду у всех. Отвратительно
5
19 мая 2023
Во-первых, мне понравились ваши кэшбэк и бонусы, мелочь, а приятно. Во-вторых, ваши сотрудники всегда готовы помочь мне в отделении, предлагая индивидуальный подход и консультации по любым мои вопросам. РЕКОМЕНДУЮ.
4
1
26 июня 2023
В отделении банка всегда приятно находиться! Много переговорных столиков имеется. Сотрудники банка всегда приветствуют с улыбкой. Чистота, уют и комфорт в отделении)
3
18 апреля 2024
Постоянно сюда захожу к банкоматам. Всегда чисто и каждый банкомат работает. Очередей тоже почти не бывает, ну это из прошлого пункта вытекает))
2
17 февраля 2023
Если бы мне предложили вновь сделать выбор банка для обслуживания, я бы все равно выбрал Альфа банк. Удобно, доступно и выгодно, а самое главное всегда можно получить решение своего вопроса, тут реально пытаются помочь.
8
14 февраля 2024
Очень недовольна девушка работает на входе, очень сильно хочет показать свою важность. Ушла в другое
Не первое обращение в данное отделение. Всегда очень медленно работают, один день вообще не было ни одного менеджера! И неверно провели мне операции из-за чего пришлось повторно обращаться в банк
3