Сегодня 12.07.2023 бабушка пришла в банк втб по адресу Голосова 30а, чтобы получить карту жителя Самарской области. Сотрудница Авдиева Марина Александровна буквально заставила перевести свою пенсию в банк втб. Бабушка отказывалась несколько раз, говорила, нет, не буду, у вас работа такая заставлять нас и тд. Но данная сотрудница в это время оформила всё, сказав не понравится, через два месяца сходите в Сбербанк и вернёте пенсионные накопления туда. Бабушка отказывалась, но ей дали подписать бумажку и всё. Если у вас нормальный банк, то там ведутся записи разговора с клиентом, вы можете прослушать записи и убедиться в этом! Это я в кратце рассказала.
Оформляла дебетовую карту в офисе. Клиентом не была, впервые обратилась в этот банк. Всё чётко, понятным языком объяснил сотрудник. На возникшие вопросы по карте понятно ответили. Обслуживание понравилось. Очередь была небольшая, сотрудники с ней справились, очереди везде есть.
Обслуживание ужасное. Оформляла карту жителя Самарской обл. Приходилось приезжать из другого района несколько раз,( несколько часов простаивать в очереди). В итоге оператор заблокировала мне карту. Я не могу её оплатить и мне опять нужно посетить банк , чтобы разблокировать карту. Вопрос , сотрудник на сколько знает свою работу? Тольятти на Голосова30а.
Самый отвратительный банк, с которыми я встречалась! Никакой организации , толпа пенсионеров по нескольку дней дежурят в офисе чтобы получить карту жителя Самарской области. Чтобы закрыть вклад и получить деньги, прождала 2 часа, при том, табло работало неисправно, в очереди неразбериха. Такая же картина была и год назад, когда я этот вклад открывала. Теперь я этот банк буду обходить за километр и всем советую. Иэто не только мое мнение!
Огромные очереди, как и в любом отделении этого банка. Но здесь вся беда даже не в этом. Почти всегда там сидят два кассира в первом и втором окне (девушка и парень). И вечно друг с другом переговариваются, переписываются посредством телефона, показывают друг другу, смеются. Уж не знаю над чем или кем (над клиентом или другими сотрудниками) но это очень неприятно. Возможно и очередь то создаётся из за этого. Одно слово клиенту, 5 слов соседу. Один раз дождалась своей очереди, увидела эту картину, после приезжала ещё несколько раз, но психанула и уехала, так как все это повторялось. Не было желания общаться с ними, ведь они, будучи надменными и некорректными по отношению к людям, отталкивают от вашего банка потенциальных клиентов.
Удобное расположение в городе.Очень грамотные и внимательные к клиентам сотрудники.Единственный недостаток-отсутствие парковки как таковой.Связь и интернет внутри офиса очень плохая.
1
8
Посмотреть ответ организации
Артём Иванов
Знаток города 6 уровня
6 июля 2024
Ни один сотрудник в этом офисе ВТБ не остановил мою дочь от взятия кредита под влиянием мошенников. Оформили под гигантский процент с кучей страховок предвкушая комиссионные - берите пример с соседей !!!! Нужны плакаты напоминающие людям о мошенниках!!!! И низкий поклон девушке специалисту кредитного отдела помогавшей все откатить. Спасибо.
Банк ВТБ люблю, несмотря на недовольство многих. Я всем довольна - прекрасное, внимательное обслуживание, уютная атмосфера. Долгое ожидание - ну ведь с каждым клиентом работают добросовестно.
2
4
Рита
Знаток города 5 уровня
31 августа 2024
Ужасный офис, не знаю как в других а здесь вечно не работает электронная очередь, можно очень долго просидеть в очереди, при этом при в ходе ты берёшь талон, а потом у них типа сбой. Не советую это место, уже не раз были такие ситуации
Ужасное место! Не ходите туда, особенно если цените свое время. Там постоянно не работает электронная очередь. Принимают специалисты очень долго. Постоянно втюхивают кредиты. А если возникает какая-нибудь проблема, то никто ничего сделать не может, отправляют либо в приложение, либо на горячую линию. Там три человека в очереди можно прождать час!
Клиентам из Комсомольского района очень некомфортно при посещении банка:добираясь на автобусе , а потом высиживая в очереди более 1 часа, появляются естественные потребности, которые негде справить, так как в посещении сан. узла им отказано. Пожилым людям очень тяжело находиться в таких условиях. Хотелось бы надеяться , что в Комсомольском районе всё-таки откроется отделение банка, да и появятся банкоматы в доступных местах. Рядовые сотрудники банка грамотные, отзывчивые, добросовестные. Группа поддержки слабовата.🙄
Чтобы получить выписку со счета, простоял три часа. А некоторые посетители для получения карты жителя самарской области по пять часов ждали. Короче дурдом, никому не советую туда обращаться.
Отвратительное место. Что этот офис, что тот что на Жилина.Ситуации и там и там одинаковая. Пришла забирать карту - просто забрать оформленную карту.Это 2 минуты. талон я взяла в 12.33, попала в окно около 16.00. За это время я еще успела сходить в налоговую, отсидеть там очередь, вернуться - а моя очередь еще не подошла. Это что вообще такое? Что за беспредел. Почему люди должны по полдня сидеть и тратить свое время. Мало того, что еще там бегает по залу мамзель, и пропускает выборочно без очереди. То ли своих знакомых, то ли что - не знаю. Но это ужас. буду писать в вышестоящие инстанции. ВТБ самый ужасный банк после газпрома. Никому никогда не посоветую.
Очереди большие, так как мало окон работает. Сотрудники, по ощущениям, с малым опытом работы.
Банковские процедуры максимально бюрократичны. За уже 4прсещения и суммарно многочасового ожидания не могу забрать средства у них, так как проводятся непонятные клиенту проверки. Не в защиту, но в плюс, в зеленом банке средства вывела за одно посещение в 20 минут при тех же условиях.
Нам удобно, расположен рядом с домом. Хорошее обслуживание.
1
Посмотреть ответ организации
Евгений Милованов
Знаток города 6 уровня
20 февраля 2024
Был,оформлял карту жителя Самарской области. НАТАЛЬЯ работник банка доброжелательная и исключительно искреннея представитель банка ВТБ.ХОРОШО что есть такие люди.
26 января обратилась в данный филиал банка, ожидание составило 40 мин. Сначала это вызвало внутреннее недовольство, но когда заняла кресло перед менеджером все встало на свои места. Менеджер Антон(внутренний номер 539419) дал подробнейшие ответы на мои вопросы. Терпеливо разъяснил все нюансы по открытию счетов. Несмотря на окончание рабочего времени, завершил все действия. За что ему хочется выразить огромную благодарность.
Получала карту Самарской области, принимают медленно, народу много. Принуждают перевести пенсию , закачать приложение, взять кредит, устала говорить Нет! ! !
Посещал данное отделение неоднократно. Операционист, который выдавал мне карту промурыжила меня в отделении 1.5 часа!! это возмутительно. В Тинькове мне не пришлось даже никуда ехать, курьер сам привез и за 5 минут выдал карту и документы.
А сам банк ВТБ очень не любит своих клиентов, ведь не стал бы он обманывать сотни тысяч своих клиентов, которые пользовались услугами брокера ВТБ!! Банку все-равно на нас, акции типо заморозил и скинул нас на другие банки.
Данному банку ставлю твердый кол.
Отвратительный банк, ужасное обслуживание, некомпетентный персонал банка и начальник управления банка ничего не предпринимает, чтобы изменить данную ситуацию. Я пришла проконсультировать о кредите, ожидала более часа в очереди, за час приняли 2 человека и 1 человека потом вне очереди. Медленное неквалифицированное обслуживание. Персонал банка хамит клиентам. Необходимо уволить весь персонал либо закрыть этот офис. Все клиентов жалуются. Больше в этот банк никогда не пойду.
Отвратительное отделение.работают двое или трое,очередь отстояла час. Безграмотность полная! На вопрос,почему " горячая линия" дала другой ответ на вопрос по карте, было сказано,они ничего не знают!!! А сами допускают грубейшую ошибку. Интернет никакой! Администратор пыталась помочь женщине провести платеж онлайн и не смогла! Кошмар просто. Но к сожалению,приходиться к ним обращаться снова. Предвкушаю заранее "радость " от общения. Потраченное время жалко.
Просто ужасное место.Полно народу никто не работает.По залу постоянно дефилируют туда-сюда девицы модельной внешности,в двух окнах открыто служащие заняты телефонами,а молодой парень так и наушник вставил,!Работает одна девушка ,остальные больше ходят туда сюда.Просидела полтора часа,чтобы получить оформленную карту,так и ушла без нее ,позвонила отказалась.
Попросили ускорить приём клиентов, и сразу же откликнулась на просьбу Ковалёва Ольга Александровна, приняла и обслужила на высшем уровне несмотря на дефицит сотрудников в офисе. Была предельно корректна, остались довольны. Спасибо большое, ВТБ.