Пока ждал своей очереди, сотрудница банка обвинила меня мошенником без какой либо причины, но как оказалось позже в свою защиту совместно с директором отделения просто сказали что перепутали меня с мошенником, в обслуживание отказали, изменения не принесли, время потратил зря. Считаю менеджера который обвинил меня без причины мошенником и директора филиала который не пытался решить проблему не компетентными сотрудниками, им место на рынке!
Мне, очень нравится бывать в этом маленьком, уютном банке!!! Девочки консультанты всегда подскажут нужную вам информацию!!! Очень вежливый персонал и всегда с улыбкой на лице, молодцы!!!!
Отличный офис банка ВТБ! Уютно, чисто, приветливый персонал! Особенно нравится девочка в крайнем окне, к входу, всегда попадаю к ней, она очень хорошая, всё всегда подскажет, улыбчивая!
1
1
Посмотреть ответ организации
🐱
Знаток города 16 уровня
10 июня 2024
Самое адекватное отделение ВТБ в городе, по моему личному мнению, и жены)
Когда возникают вопросы (чтобы не тратить время впустую) едем именно в это отделение, и это правда.
Например: не давно я обращался в отделение к специалисту Александре.
Очень запутанная ситуация была
Вопрос полностью решён.
Хочу отметить слаженность работы всего коллектива. Что примечательно: прям проваливаются в вопрос, и решают его. Это очень ценно.
Конечно за этим стоит работа руководителя
отделения, за что спасибо.
И спасибо всему прекрасному коллективу.
Вы лучшие!
Решил перейти из зелёного банка в ВТБ, и перевести туда зарплату,пошел 7 декабря, так как счёт уже был, но карта просрочена, попросил выпустить новую карту, выдали моментальную, мол с обязательным условием подключение страховки от мошенничества за 99 рублей, оператор сообщил, что можно отключить на горячей линии в конце месяца. 29.12 звоню на горячую линию, там сообщают, что отключение происходит только в отделение, ок, собрался, пошел в отделение, заодно забрать готовую именную карту. Пригласили в 6 окно, оператор сообщила, что отключить можно через 2 месяца, на вопрос почему мне, сказали, что закрыть можно в конце месяца, оператор предложила пойти найти найти этого сотрудника, прекрасно. Получаю именную карту, открываю условия страхования в приложении, где не нахожу условий про 2 месяца. Оператор задает вопрос "У вас настроения нет сегодня? " Считаю это некомпетентность сотрудника, мы с ней не друзья, чтобы так общаться, далее оказалось, что страховку можно отключить, оператор вела себя не как с клиентом, а как со знакомым, перебивала,повышала голос, пыталась выставить меня дураком, что я мол неправильно услышал условия которые мне озвучивали! Но про 2 месяца мне никто точно не говорил. Идем дальше, прошу закрыть моментальную карту, оператор сообщает, что можно закрыть только через 3 месяца! Тут же захожу в приложение и закрываю карту. Это вообще мой первый отзыв, всегда был сдержан, но тут просто трэш, останусь я пожалуй и дальше в зелёном банке
3
Посмотреть ответ организации
SERGEY REZANOV
Знаток города 7 уровня
29 марта
Нравится всё. Пришёл в 16 часов, очереди нет, переводил пенсию ВТБ. Обслуживала Алёна Шишкарёва, всё сделали минут за 10 -15, вежливая, добродушная молодая женщина, визитом в этот филиал остался доволен.
Приходили возвращать страховку по потребительскому кредиту , якобы страховку ,на самом деле 57000 это услуга банка под названием " низкая ставка " Так вот сотрудница банка, девушка с 6 окна , с таким выражерием лица принимала заявление, будто эти 57000 со своего кармана выдать должна была , вы бы с таким "лицом "уважаемые сотрудники кредиты выдавали и навязывали ненужные продукты, может сразу бы отпадало желание ваш банк посещать.
08.12.2023
Обращался в данный банк. Но эта история просто..
Зашёл узнать про условия оформления кредита онлайн. Девочка сотрудница берёт и от моего имени оформляет заявку. Я пытаюсь, на следующий день, оформить заявку онлайн, а банк мне выдаёт уже другие условия, оформленные через сотрудника банка. Это было в субботу, абсолютно не своевременно , с услугой 23000₽, за 140000₽, стоимость кредита. Т.е 140000₽ беру, и сразу переплачиваю 23000₽. Не хило для банка в котором являешься зарплатным клиентом. Полное разочарование. Однозначно неприятная ситуация.
Отвечаю здесь, на отзыв Банка. Конечно Ваш ответ чистая формальность.
История в том, что ваш сотрудник захотел получить бонусы с оформления кредита, хотя я просто спросил об окончательных условиях кредита при оформлении онлайн.
И оформить кредит онлайн действительно у Вас проще и без комиссии. Но поскольку , я не получил , не морального , ни другого извинения, за действия конкретного сотрудника, вы получили такую оценку. Это по русски называется обман потребителя. А у вас бла, бла, бла.
Обычный офис ВТБ. Персонал приветлив. Всегда грамотно и вежливо проконсультируют, помогут решить какие-либо проблемные или текущие вопросы. Очередей нет. Чистота, как в аптеке. При входе (в тамбуре) круглосуточные банкоматы (ночью вход по карте банка). Удобно.
Поддерживаю лаконичный отзыв Константина Н. - "нездоровый банк". Лучше не скажешь. Выдали справку с подписью руководителя филиала, печатью- на 31.12.2022 есть текущий счет, остаток 120 тыс. На сегодняшний день счета этого нет, кто закрыл-не знаем, но официальный ответ что его нет не дадим, т.к. это неточно. Заявление на закрытие счета написать не дадим, т.к. счета нет. Версия- это Вы закрыли этот счет после 31.12.2022, но копии заявления об этом предоставить не можем. Еще одна версия - "у нас программа двоит...". И это обьяснения руководителя филиала....зазеркалье
Всё прекрасно понимаю и отдаю отчёт, тому что это банк и заинтересованы в клиентах и тд. Но все-таки... Прекрасное обслуживание, специалист не только принял за столом, но и лично встала и проследовала со мной к банкомату, заверив меня в том, что главное, довольный клиент, а не количество человек, обслуживаемых за час))) тк я инвалид, специалист помогла с банкоматом и по моей просьбе поддержала и проводила до машины... Спасибо! ПС поддерживающие перила, в данном филиале, установлены только на лестнице... Т. е. спустившись с лестницы, инвалид должен без опоры ковылять до автомобиля по льду и снегу... Хотя бы постелили бы незамерзающий резиновый коврик.
Посетила банк и была приятно удивлена отношению к клиенту. Со мной работала сотрудник Нечепуренко Ольга. Быстро и по существу, все объяснила, помогла регистрацией в приложении. Ставлю пять звезд!!! Если б можно было больше, поставила бы больше!!!!
Остались очень довольны обслуживанием! С нами работала Кузнецова Дарья - замечательный сотрудник, умная, деликатная, бесконечно терпеливая. Мы регистрировали мужа на Госуслугах и без ее помощи не справились бы никогда. Просим поощрить данного работника, а от нас - огромное спасибо!
Сегодня, 20 мая,была впервые в этом банке ,сотрудники просто отличные ,доброжелательные и профессиональные .Получила ответы на все вопросы в самой доступной форме .Спасибо вам девочки большое .Отдельно ,поразила чистота в офисе ,прям стерильная )
Часто бываю в этом банке. Очень нравится. Персонал-девушки классные специалисты в любом вопросе помогут, расскажут. После посещения ни каких вопросов не остаётся. МОЛОДЦЫ
На данный момент решена проблема с очередями, работают быстро и качественно. В середине декабря 2022 у меня был случай, я забыл уточнить несколько моментов меня интересовавших при оформлении документов, при этом я уже ушел от специалиста и трижды её пересппашивал - все ответы были очень вежливые и объяснения доходчивые.
Безобразное обслуживание. Заказала карту "Мир" неделю назад. В СМС написали, что уведомят... Ничего.. Зашла в банк по указанаму адресу получения. Карта давно готова. Час ждала выдачи.. 14 окон. 2 из них работать. Клиентов 7 человек. Персонала банка 9 плюс администратор.
8 человек не могут в течение часа обслужить 7 человек. Невероятно.
Ушла не дождавшись.
Не нужно мне такое обслуживание.
Был клиентом когда-то, получал пенсию в этом банке ушёл очень мало банкоматов в Омске и не очень качественное обслуживание появились очереди в офисах, на вопрос в чём дело ответили не сотрудничайте с нами вот и не сотрудничаю. Принёс реквизиты в другой банк и больше там ни когда не был
Обслуживание на высоком уровне. Отношение к клиентам вежливое, обходительное. Время ожидания составило 5 минут, что очень порадовало. По моему вопросу решение было принято в кратчайший срок.
Обратились в отделение банка, с нами работал специалист Дарья, фамилию к сожалению не запомнила, хочется отметить профессионализм, доброжелательность и чёткое решение нашей проблемы данного сотрудника. Спасибо огромное.
Пришел клиент подтвердить учётную запись в госуслугах. Все сделали...но прошло три рабочих дня, подтверждения так и не было. Пришлось идти в офис ещё раз, чтобы там нажали волшебную кнопочку. Все появилось, ура ! Вот только бы сразу нормально все сделали.... и было бы счастье всем
Не банк а черная дыра какая то, заказал онлайн дебетовую карту, не смог встретиться с курьером, попросил передать карту в отделение банка, когда пришел выяснилось что на меня не оформлена ни одной карты и сотрудники ни чего не знают и сделать ни черта не могут, не связывайтесь с ВТБ дырой.
Ужасный банк. Операторы или как их там готовы втяхать что угодно не объясняя всех правил пользования продуктом, буть то вклад или кредит. Работают так же как и приложение, тупят и лагают, делают непонятно что.
При получении карточки возникли вопросы. Консультант вела себя так, как-будто я пришла к ней домой и требую чтобы меня накормили. На каждый вопрос закатывала глаза и недовольно отвечала.