Спасибо сотруднику Сергею , была сегодня, помогал оформить наследство ребенку. Очень профессиональный и внимательный сотрудник. Запросил и проверил все документы, корректирлвал правильность заполнения, перепрлверял. Был максимально спокоен и в то же время делал всё очень быстро. Огромное ему спасибо. Думаю таких работников нужно держаться! Когда погибают близкие люди, сама процедура не может быть приятной, но чувствовалась забота и поддержка от него, при этом оставался всегда на профессиональном уровне.
До этого уже проходила данную процедуру в другом отделении банка , заняло по времени гораздо больше, чем в этом.
Также спасибо сотруднице Ольге, с ней потом оформляли закрытие долга погибшего на сво. Быстро и оперативно! Очень профессиональная сотрудница. Объясняет всё четко и спокойно. Что внушает уверенность.
Если бы было возможно, то по записи на консультации, ходила бы именно к Ольге и Сергею.
Проффесиональные сотрудники, вежливые, доброжелательные, доступно и подробно объясняют. Пришлат сразу взяла талон и прошла к сотруднику. Всё супер. Рекомендую.
Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику офиса банка Сергею Юрьевичу. На протяжении месяца никто не мог решить мою проблему, было очень много обращений в службу технической поддержки и визитов в банк. Ни один сотрудник не смог решить вопрос, а может и не захотел, были только отписки. Сергей Юрьевич проникся проблемой и все решил. Спасибо ему огромное! Побольше бы таких добросовестных и отзывчивых сотрудников, которые действительно желают помочь своим клиентам! Здоровья ему и процветания!
Работаю с банком больше 5 лет (открыт расчетный счёт) и каждый раз после обращения в банк зарекаюсь продолжать сотрудничество. Этот визит стал последним.
Плюсы? возможность открыть депозит.
Минусы: депозитная заявка открывается не всегда,. убогое банковское приложение с обрезанными функциями. Например, нет возможности сделать выписку по одному контрагенту, даже если вы обратитесь в банк - сотрудники разведут руками. Справки по счету и выписки - это ад.
Формирование платежек - через задний проход.
Отзыв платежек работает через раз.
Обновление сертификата - это ежегодные визиты в банк и потеря 1-2 часа времени.
Оплата по ссылке, промоматериалы, оплата по QR коду - оооочень долгая история, для того чтобы подключить пришлось не один раз ездить в банк! Обслуживание эквайринга ждешь несколько дней.
Тарифы и комиссии банк меняет в одностороннем порядке как ему вздумается.
До отделения дозвониться невозможно - вы будете бесконечно разговаривать с ботами.
Что еще? негатив от всех этих манипуляций превысил уровень моей лояльности.
Очень понравилось обслуживание в банке. Особо хочу отметить сотрудника Сергея Юрьевича ,фамилию не помню.все доходчиво и подробно рассказал объяснил. Ответил на все вопросы. Спасибо Вам большое!
Очень понравилось отношение сотрудников. Внимательно и искренне доброжелательно. Много среди клиентов пенсионеров, которые слабо дружат с IT, но заметил, что всем терпеливо объясняют и помогают разобраться. Спасибо
16.01.2025 мною было принято решение положить денежные средства на свой счёт в ВТБ,так как рядом банкоматов банка нет,было решено осуществить пополнение через банкомат Сбербанка.
После того как я положил 82000р в купюроприемник ,банкомат отклонил операцию не выдав мне чек и не вернув денежные средства.
Пришло уведомление от ВТБ банка (приложение) о том что операция на 82000р отклонена .
Сотрудники ВТБ сделали обращение и уже неделю мне не могут вернуть деньги,ссылают всё на то что данная ситуация оспаривается на стороне платёжной системы и выдают мне сроки решения до 16.02.2025 .
На мои вопросы и просьбы ускорить процесс,так как данная сумма мне крайне необходима,мне отвечают одним и тем же заготовленным текстом .
Номер обращения CR-14488632
Пришлось перевести пенсию ВТБ банк, но пока получила на СБ. Сотрудница уверяла ,что при снятии наличных с карты в любом банкомате комиссия не будет сниматься. Переведя деньги с другой карты пришлось снять 1500 р , комиссию удержали 300 р. Звонила в горячую линию , обьяснили , что если вам ещё не разу не зачислена пенсия , поэтому сняли комиссию. Почему сотрудники полном объёме не дают нам данную информацию . Очень жалею , что обратилась в этот банк.
ВТБ - дно! Взяли просто так заблокировали карту. Без запроса, без предпосылок, без согласования... Сами себе на уме.. в поддержке написали: "приносим извинения от лица банка". Восстановлению карта не подлежит. Новую они такую не откроют. Хороший маркетинговый ход!! Все для клиента, в лучших традициях. Как теперь отыскать это лицо банка.. хоть плюнуть бы в него..
Отзыв касается не продуктов банка, а организации обслуживания именно в этом отделении ВТБ.
Хотите очередь?! - их есть у меня! И их до.... той сАмой мамы.
Обязательный налог вашим временем в час за любой мало мальский вопрос - обязателен!
Вилком! - как гррриться!
Давно пользуюсь ВТБ, самый лучший банк для ведения бизнеса и впринцапи личных потребностей. Офис небольшой, но все удобства максимально предусмотрены. Менеджерам, большой поклон за их работу. Быстро, оперативно, информационно, все на высшем уровне.
Сам банк не плохой
Но обслуживание просто ужас приехала закрыть счёт и снять деньги сумма 200 т с небольшим . В кассе денег нет надо заказывать просто смешно нет 200 тысяч
Отсидели в очереди одни единственные работало 2 окна потом с горем попала нас взяли и мурыжили просто пол дня в пустую
Из плюсов: грамотный и отзывчивый персонал отделов юридического и физического . Но сотрудников мало, особенно по работе с физ лицами . Из 5 окон работают 3. При условии обслуживания более ста клиентов в день и времени операции от 30 минут, образуются очереди более 10 человек и время ожидания более часа . Данная ситуация наблюдается неоднократно . При обращении в физ отдел , надо расчитывать время . Но есть диваны и поддерживается комфортная температура .
Ужасно. Уже вторые сутки банк заблокировал мой аккаунт и я не имею доступа к своим деньгам. Попытки через горячую линию выяснить причину блокировки невозможно. Мой персональный менеджер недоступен по мобильному телефону. Да, ВТБ это классика. Классика жульничества.
Накосячили с ВТБ - Мобайл . Деньги взяли за оформление сим- карты, оформили перенос моего номера . И все - дальше тишина!!! Никто и нигде эту заявку не видит. В чате поддержки проблему не решили!! Разочарована!!!
Отличный офис, персонал большие молодцы. Сколько раз посещал офис, всегда помогали и решали вопросы, вежливо, культурно, профессионально. Плохо, что по выходным не работает.
Приятные сотрудники. Всегда вежливы.
В юр.отделе хочу выразить отдельную благодарность Ксении, оперативно решает сложные для нас сложившиеся ситуации. Постоянно на связи. И в отделе физ.лиц- приобретая карту, я попала к девушке Наталье- улыбчивая, добрая и вежливая. Пользуюсь банком постоянно, там очень приятная обстановка! Спасибо Вам ВТБ💙
Прекрасный офис в оживлённой части города. Даже при большом количестве клиентов сотрудники успевают обслужить всех с минимальным времененм. Всегда проконсультируют по любым продуктам Банка. Офис чистый, современно оборудован, стильный. Банкомат расположен на улице и работает 24/7, что конечно же очень удобно. Не надо подстраиватьсяпод график работы офиса.
Открыла дебетовую карту,внесла деньги,в личном кабинете узнала,что карта в евро почему то в России 5.11.2024года,позвонила уточнить,велели перевести в рубли и поменять карту,естественно с потерей денежных средств не по моей вене,все сделала,после чего мне заблокировали личный кабинет,видимо за то,что я высказала своё негодование,мои 2500,так и не вернули.Или консультант двойшник либо банк умышленно это делает,тем не менее я в минусе.
Умер родственник у которого лежит приличная сумма на вкладе,вдове категорично отказали выдать какие то средства на похороны.С этим банком разорвем все отношения
Хороший банк с приятными сотрудниками. Всегда вежливые все расскажут и ответят на все Ваши вопросы. Постоянно на связи. Внутри чисто и комфортно. Время ожидания минимальное. Банкомат есть внутри и снаружи.
После Открытия работа с ВТБ вообще разочарование. А это отделение отдельная горесть: вечно толпа народу, неработающие окошки, каждый раз куча времени тратится.
Сегодня отказали в открытии вклада. Не клиент банка и поэтому открывайте онлайн. Я не хочу онлайн. Впечатление неприятное, как будто им не нужны деньги.
Банк расположен в здании с отдельным входом. Есть реальный пандус для людей с инвалидность. Немного архаично смотрится банкомат, выведенный на улицу, но он напоминает с чего начиналась банковская система. Безусловно было бы удобнее, чтобы доступ к нему был в отдельной зоне 24/7. Персонал всегда приветлив. Менеджер в зале назойлив, но это не его вина, его так заставляют себя вести, поэтому не обижайтесь на него. Есть отдельный небольшой офис для юридических лиц.
Обратилась в банк но своей очереди так и не дождалась. Сидела минут 40, потом одна из двух операционисток ушла на обед. На призывы что то сделать предложили обратиться к директору. Я и ещё две девушки плюнули и ушли.
Продолжение истории. Карту все же оформили, на второй день ни с того ни с сего заблокировали личный кабинет. Придётся опять идти в банк и терять пол-дня, так как самостоятельно разблокировать нельзя.
Удивительно, но могут заблокировать вашу карту без вашего разрешения. Просто ставят в известность через СМС . И нужно вам идти в офис ВТБ для разблокировки. Очереди к операторам приличные, нужно терпение и время для ожидания.
Это не офис, это сказка' такие вежливые сотрудники, а руководитель отзывчивый, грамотный, решил все мои проблемы. Всем желаю здоровья, терпения, ведь все мы разные к нам нужен подход. Рекомендую банк , это не просто банк, это банк для клиентов.
К сожалению, очень мало сотрудников, соответственно нужно долго ждать даже из-за маленького вопроса. Очень неудобный маленький офис. Ходить сюда не хочется. Заранее планируйте до часа ожидания! Такого ни в одном другом банке не встречала. Да и онлайн -банк приложение допотопное .