Приятные сотрудники, комфортный офис.
Встретили с улыбкой, выдали талон, быстро вызвали, подробно и доброжелательно рассказали про новые продукты банка! Приятно, когда общаешься с квалифицированными людьми! Ушла довольная, сделала все, что запланировала и быстро!
Уже довольно долго работаю с ВТБ - здесь и зарплатный проект, и ипотека, и инвестиции. Часто пользуюсь онлайн-банком.Несколько раз жаловался в банк на его медлительность - иногда успеваешь новости прочитать, а страница все еще прорисовывается, а то и вовсе нет реакции на нажатия кнопок и выбор меню. В конце концов из за этого выбрал не то из выпадающего списка и "попал на деньги" - перевел средства на дебетную карту не с зарплатной, а с кредитной карты. Увидев ошибку сразу вернул все обратно, но банк уже успел заработать хорошую комиссию. В итоге, средств у меня нет, зато есть хороший минус.
Таким образом, банк смог заработать даже на тормознутости собственного сайта!
Кстати, операция по возврату заняла 4 минуты - честно, я спешил как мог...
Хорошее отделение, часто посещаю, очередь небольшая (больше 10 мин. не сидел), вежливый персонал, единственное не хватает диванов для посетителей, стоят стулья, которых всем не хватает.
Потеря времени в очередях, один диван, если не хочешь сидеть с кем-то вплотную, будешь стоять. Сотрудники не позитивны, а ведь банк - это реально твой финансовый помощник в реализации бизнес проектов и покупке дорогих объектов, на которые копить порой нет смысла и выгоднее взять кредит.
Являюсь клиентом ВТБ, но обращаться предпочитаю в московские филиалы (на Варшавке, например), где ни разу не столкнулась с негативом или некомпетентностью.
Очень не организованная и не клиентоориентированная работа отделения. Нужно было получить дебетовую карту. Пришла в первый раз. Ждала 55 минут, пришлой уйти так опаздовала на встечу и непонятно было сколько ждать. Пришла во второй раз, карту получила, но менеджер на моей карте забыла поставить "галочку" на удаленную активацию карту через ноутбук. Пришлось приходить в третий раз и отсиживать еще раз всб очередь чтобы поставить галочку у мой карты в системе банка. Итого три часа чтобы получить карту.
Ждал один час,затем ещё полчаса у операциониста. И это только для получения дебетовой карты,которую до этого онлайн заказал и ждал неделю смс о том ,что она готова. Но это ещё не всё : дома попытался активировать ,невозможно это сделать. Пришлось ещё раз идти в банк. Безобразие ,такого нет даже в сбербанке. Постараюсь свести контакты с втб к минимуму, выведу все бабки из него, вынужденно перевёл их из "Возрождения".
Часто посещаю их банкомат, но иногда обращаюсь и к оператору. Людьми довольна, а вот банкоматы часто подводят, то денег нет, то все сразу неисправны, то вход с применением карты не пропускает... А операторы тут грамотные и любезные
Отвратительно ждал очереди 1 час, что - бы получить карту , работают 3 сотрудника, после каждого клиента 10 минут передышка на посмотреть посты в инстаграмме и всем ответить в ВКонтакте, это просто больно смотреть, банк вроде как считается одним из, а обслуживание буто оооо где-в глуши займ банк....
Качество и скорость обслуживания зависит от менеджера, к которому попадёшь. Просят все делать через приложение, а интернет в данном помещении оочень плохо ловит и бегаешь от оператора на улицу и обратно
Операторы владеют некорректной информацией. Приехали в отделение для разблокировки карты. сказали что именно в этом отделении можно это сделать. По итогу оказалось что у них то сотрудника нет, то устройства какого то и вообще карту разблокировать можно в любом отделении. Консультация клиентом на нисшем уровне.
Обратился в данное отделение банка для закрытия счетов , в итоге сотрудник взял заявление и контактный номер , в итоге ждал звонка о завершении процедуры закрытия счетов , звонок не поступил , опять нужно ехать в отделение…
Одно из лучших отделений банка, опытный и отзывчивый персонал, аорекоментуют лучшую услугу, укажут как и что сделать в приложении. Никогда не заставал очередей. Лучшие!!!
Бесконечные очереди на каждый вопрос говорят, все обрабатывает робот, разводят руками Позволили арестовать пенсию инвалида и социальные выплаты на лекарства, лучше с этим банком дела не иметь, обходить стороной, отвратительнеший
Постоянные очереди. Столов для персонала стоит 5, а по факту приём ведут 2-3 сотрудника банка. Можно потерять час а то и больше времени в ожидании. Безобразие! Сделайте уже что-нибудь с этим
Возможно мне со временем повезло, передо мной было три человека, достаточно быстро и без лишних вопросов решил свою задачу. Внёс изменения в прописку, потребовался паспорт и смартфон.
Сотрудник у которого было обслуживание,не знает тарифов банка!обслуживание было на повышенных тонах и недоброжелательном отношении...не рекомендую это отделение
Очереди, оооочень медленная работа сотрудников банка, пропускают людей без очереди и талонов , видимо друзья, знакомые
Кристина К.
Знаток города 4 уровня
14 августа 2020
Впервые вижу банк где так медленно работают, каждого клиента обслуживают по 40 минут. С учётом того что работает 3 специалиста... если идёте сюда, рассчитывайте на 1,5 часа очереди из гневных клиентов банка, которые пришли по мелочи, а сидят полдня в ожидании, наблюдая как работают сонные сотрудники
4
1
А
Анонимный отзыв
29 ноября 2020
Банк ворует деньги - если карта или счёт долго не используются то они блокируют карту и средства на ней перестают отображать.
Прекрасный персонал, отделение большое, очереди бывают, но редко.
3
Посмотреть ответ организации
Р
Роза
Знаток города 14 уровня
3 сентября 2021
Оформила карту ВТБ зарплатную. Не сразу получилось изменить пароль и настроить приложение. Обратилась в данное отделение. Мне быстро помогли, все вежливо объяснили.
2
1
Вовремя
Знаток города 16 уровня
7 июля 2023
Всегда помогут, иного приходится посидеть из-за большого количества народу.
Елена Костромина
Знаток города 8 уровня
20 июня 2022
Сотрудники банка, в частности Капырина Е. В., вызывают людей в офис якобы для проверки паспортных данных , а потом заставляют брать на три месяца кредитную карту. План делают. Закрыть эту карту потом можно только очень потрепав себе нервы. Будьте осторожны!