Не захотела вникнуть в суть проблемы и помочь управляющая(заведующая) филиалом-Ирина Анатольевна! Я обратилась к ней за консультацией,т.к.были списаны с карты деньги за 23год,за алкомаркет(в котором я не была).в размере-5 тыс.В ответ на это мне было сказано:"Ну я же не следователь.Карта-то ваша! Только вы и могли воспользоваться". Какой клиентоориентированности она может научить своих сотрудников,если не владеет сама? А то,что с карты могут списывать деньги онлайн-мошенники,она этого не знает? Этим поступком было перечеркнуто многолетнее пребывание в ВТБ.Буду забирать деньги и уходить!
Приходила оформлять кредитную карту, офис чистый и уютный, где приятно находиться. Персонал оставил только положительные эмоции. Мне помогала с вопросом менеджер Мария, очень приветливая и отзывчивая девушка, которая быстро всё объяснила и оформила. Огромное спасибо, буду обращаться ещё!
При выпуске карты навязали ненужную услугу страхования от мошенников (интересно посмотреть как мошенический банк будет защищать меня от таких же как он сам) без которой якобы не возможно выпустить обычную дебетовую карту!
Буду всех отговаривать от пользования вашими услугами!
Тесновато конечно. Но сотрудники порадовали. Сбилась система
Но сотрудники остались невозмутимыми
Общались терпимо с капризными клиентами
Анна Репина , вам большое спасибо!
Благодарю сотрудника Ольгу за профессионализм, внимание и любезность
А так же огромное спасибо директору офиса за уделенное внимание, пока я ожидала в очереди
Вежливый корректный персонал. Мне нужна было оформить карту и закрыть старый счёт. Операционист Репина Анна быстро всё сделал, ответила на вопросы по накопительному счёту, помогла сделать активацию и перевод в банкомате. Большое спасибо.
Огромное спасибо руководителю отделения Ирине за помощь мне при посещении отделения. Вся работа налажена и никаких проблем при обращении не возникает. Спасибо!
Небольшой, уютный офис. Забегала в обеденный перерыв для решения важного вопроса. Время ожидания меньше 5 минут, вопрос решен быстро и профессионально. Большое спасибо, с удовольствием приду еще
Отделение очень понравилось. Очереди нет. Специалист который меня обслуживал квалифицированный сотрудник. Рекомендую данный филиал.
Посмотреть ответ организации
DRON
Знаток города 9 уровня
8 декабря 2024
Обратился для закрытия дебетовой карты. Долгое ожидание очереди. После отправили к другому "специалисту" , потому что только он может проверить историю и только у него есть права. В итоге "специалист" поставил 2 галочки в системе и сказал приходить через неделю. Только тогда сможем закрыть дебетовую карту.
Менеджер Ульянов КОСМОС!
Сумел разглядеть и удалить блокировку в мобиле жены. Теперь СМС-ки проходят и личный кабинет работает. Спасибо ВТБ, что нанимаете лучших сотрудников!
Очень, ну очень маленький и душный офис. С момента начала рабочего дня всегда уже стоит очередь. Потеря времени колоссальная. Очередь надо занимать за 20-25 минут до открытия.
Хочу отметить профессиональную работу по обслуживанию клиентов специалиста Анну офиса на Андропова 30 и поздравить с наступающим Новым годом!Желаю успехов!
Пришла оформлять кредит. С электронной очередью я смотрю во всех банках беда какая то. Ну ладно. Обслуживать начали хорошо, приятно общались, а потом выдают мне кредитную карту. Говорю сотруднику, что она мне не нужна и я ее не просила, а мне говорят, уже выпущена, закроете через 3 месяца. При этом я пошла в другое отделение и закрыла почти сразу! Я понимаю, что у вас планы и т.д., но это свинство! П в другом отделении, где кредитку закрывала эту мне подключили брокерский и инвестиционный свет ВООБЩЕ БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА, я узнала о них только из сообщений, которые начали приходить!!!!!
Обычное отделение банка. Маленькое помещение, душное, если включают кондиционер, то может продуть всех посетителей, т.к. кондиционер большой и дует от души. Персонал в целом нормальный, но мне один менеджер попалась.... Понасоветовала с вкладами так, что попал на деньги, на мое обращении банк никак не отреагировал. В общем как всегда - сам виноват. В общем, для решения рядовых задач - отделение подходит, что-то посложнее - как повезёт!
Маленький, неуютный, мало банкоматов (всего 2) , любой вопрос это ожидание мин 40 -час. Очень все долго нерасторопно. Посетителям негде разместится дожидаясь своей очереди.
Как всегда, полно народу, сидят три "банкира", назвали мой номер, пришла девушка, и сказала что не может выдать карту по моим документам, не умеет. Мои документы: паспорт, вид на жительство, перевод паспорта. Наверное не умеет читать, или писать. Оказалась директором офиса. Странно. Высокая должность и такая не компетентность.Просидела два часа. Карточку не получила, программа выдает ошибку. Пришла через 5 дней и опять не получила.
Молодой человек(оператор) разговаривал вежливо, старшая менеджер откровенно хамила и не хотела заниматься вопросом снятия денег ночью без подтверждения. Направляла к персональному менеджеру. Самые неприяные ощущения остались от этой девицы....Жаль, что так обращаются с клиентами. Обратилась 2й раз за день: Дмитрий по- прежнему вежлив, но на вопрос почему все при первом посещении не разъяснили, а сразу отправили к персональному менеждеру и в полицию и почему так невежливо разговаривала девушка Мария, услышала из-за соседнего рабочего места восклицание сотрудницы: я как начну в понедельник орать..... Для чего мне это нужно знать и зачем обсуждать рабочие моменты несдержанности при клиентах.....?
Сегодня, 22.05.2024 обслуживался у специалиста Миланы. Очень быстро решили все проблемы, а одну из них - даже нестандартным способом:)
Спасибо за профессионализм! Очень приятное впечатление